La solución gráfica para sus procesos. Tel. 900 963 361 (llamada gratuita desde España) Franck...
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La solución gráfica La solución gráfica para sus procesospara sus procesos
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Tel. 900 963 361 (llamada gratuita desde España)
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Nuestro Principal OBJETIVONuestro Principal OBJETIVO
OPERATIVOSOPERATIVOS
¡E¡Evitar las herramientas vitar las herramientas complicadas que scomplicadas que sólo los ólo los especialistas pueden comprenderespecialistas pueden comprender!!
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««¡¡Una Una imagenimagen valevale mmásás que mil que mil
palabras !…»palabras !…»
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UNAS REGLAS
UNA ESTRUCTURA
UN LENGUAJEUN LENGUAJE
UNA LÓGICA
UN ESTÁNDAR
COMUNICACIÓN
INTERCAMBIO COMPARACIÓN
APROPIACIÓN
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CONCEPTOSLenguaje QUALIGRAM
PHD ManagementManual de Calidad Gráfico
2
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Una sintaxis
Una gramática
Un vocabulario
LENGUAJELENGUAJE
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4 Tipos de formas permiten describir todo el saber-hacer de la empresa:
1 - Las Acciones
2 - Las Entidades(Servicios, Roles, Actores)
3 - Las Informaciones
4 - Las Herramientas(materiales y documentos)
Información
Los Símbolos GráficosLos Símbolos GráficosVocabularioVocabulario
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Los Símbolos Gráficos Los Símbolos Gráficos VocabularioVocabulario
ACCIÓNHerramienta
Entidad
Input
Output
VADoc. Asociado
Enfoque de procesos...Sis
tém
ico
Sis
tém
ico
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Las Pirámides QUALIGRAMLas Pirámides QUALIGRAM®®
SintaxisSintaxis
Sistema de información
Pirámide documental
Organigrama...
ORGANIZATIVO
OPERATIVO
ESTRATÉGICO
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¿POR QUÉ?¿PARA QUÉ?
*CLIENTE*CLIENTE--- ---
1
CartografCartografíaíade Procesosde Procesos
--
ZOOM
ZOOM
La Pirámide La Pirámide PROCESSPROCESSDescribir los procesos y sus actividades con detalleDescribir los procesos y sus actividades con detalle
¿QUIÉN HACE QUÉ?
--- --- ---
---
---
---
---
--- 2ProcedimientoProcedimiento de organizacide organizaciónón
Procedimientos de Organización
¿CÓMO?
3InstrucciInstruccióónn
Modo OperativoModo OperativoProtocoloProtocolo
Instrucciones de Trabajo
---
--- ---
Política de la Empresa y Objetivos
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MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO
COMPETENCIAS
ROLES - FUNCIONES
ORGANIGRAMAS
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS DE
ORGANIZACIÓN
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Documentación
Client
Presentación de la empresa
NO CONFORMIDADES
Escucha alcliente
MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO
ElEl MManualanual dede CCalidadalidad GGráficoráficoTMTM
Sistema de Información de Calidad DinámicoSistema de Información de Calidad Dinámico
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EjemplosEjemplos
®
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Gracias por su participación