La tecnología nos está deshumanizando?
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La tecnología nos está deshumanizando?
La importancia de la comunicaciónsin utilizar palabras
Alsina Casar Amparo ; Labeau Gratadour Beatriu; Aparicio Llobet Cristina; García Fernandez Mónica; Garnacho Nuñez Susana; Herrera Jimenez Susana; Rodriguez
Guizada Leydi; Tudó Puig Rosa
MC Copérnico - Barcelona
Hipótesis
�Atendemos al paciente de forma integral en el preoperatorio?
� Lo estamos haciendo bien ?
�Cómo podemos mejorar?
�Cuiden�Cuiden plus�Cuidatge�Medline
CUIDADO
MENSAJE
COMUNICACIÓN
� 7% Verbal� 38% Vocal� 55% señales y
gestos
• Es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras
Objetivos
�Personalización de los cuidados con técnicas de CNV en el preoperatorio
�Conocer y valorar la satisfacción percibida por los pacientes quirúrgicos sobre los cuidados
� Identificar puntos débiles para establecer estrategias de mejora
Material y métodos:
� Criterios de inclusión
� Criterios de exclusión
� Variables: edad , sexo y satisfacción
Población: 40 pacientes
Pautas de actuación
�Contacto visual
� Sonrisa
� Tono de voz
� Escucha activa
� Contacto
Cómo ha sido la comunicación que ha establecido con usted mi compañera?
0
5
10
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escuchainformacion
miradasonrisa
contacto
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00
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0 1
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65
3
3433
3235 35
nada poco bastante mucho
Cómo se ha sentido en el preoperatorio?
mal0%
regular 0%
bien10%
muy bien90%
Cómo valora el trato y los cuidados de enfermería en el preoperatorio?
mal0%
regular 0%
bien10%
muy bien90%
Conclusiones
El contacto visual, la sonrisa, el contacto táctil y la escucha han sido fundamentales para lograr el bienestar la tranquilidad y la satisfacción del paciente
Conclusiones
La personalización de los cuidados usando la comunicación no verbal nos ha permitido identificar sus necesidades y detectar puntos débiles para mejorar la calidad asistencial.
Barreras
�Ruido alto.
�Presencia de otras personas.
�El agobio por el tiempo.
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CASO PRACTICO
“Creoque el mejor regalo que puedo recibirde alguien es el ser visto por élEscuchado por él
El mejor regalo que puedo dares el ver, escuchar, comprendery tocar a otra personaCuando esto se ha hechoSiento que el contacto se ha realizado
Virginia Satir
Gracias