La Teoría Del Comportamiento

7/25/2019 La Teora Del Comportamiento

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La teora del comportamiento (o teora behaviorista) de la administracinsignifc una nueva direccin y un nuevo enoque en la teoraadministrativa: el enoque de las ciencias del comportamiento, el abandonode las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores (teoraclsica, teora de las relaciones humanas y teora de la burocracia) y laadopcin de posiciones eplicativas y descriptivas! "l #nasis permanece enlas personas, pero dentro del conteto organi$acional!La teora del comportamiento en la administracin tiene su mayoreponente en %erbert &leander 'imon, curiosamente ganador del premioobel de "conoma en *+! -hester .arnard, /ouglas 0c1regor, 2enisLi3ert, etc!

4251""' /" L& 6"427& /"L -408426&05"64Los orgenes de la teora del comportamiento en la administracin son lossiguientes:

! La oposicin uerte y defnitiva de la teora de las relaciones humanas a la

teora clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora delcomportamiento! 9sta represent un nuevo intento por sinteti$ar la teorade la organi$acin ormal con el enoque de las relaciones humanas!

! La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de lasrelaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente critica y severa!'i bien comparte algunos de los conceptos undamentales, los utili$a apenascomo puntos de partida o de reerencia y los reormula proundamente!

;! La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica!&lgunos autores ven en la primera una verdadera anttesis de la teora de laorgani$acin ormal, de los principios generales de la administracin, del

concepto de autoridad ormal!

=! "n *"'6&' '4.2" 0465?&-5@ %>0&&

8ara eplicar el comportamiento organi$acional, la

teora del comportamiento se undamente en elcomportamiento individual de las personas! 8araeplicar cmo se comportan las personas, esnecesario estudiar la motivacin humana! "nconsecuencia, uno de los temas undamentales de lateora del comportamiento en la administracin es lamotivacin humana, campo en el cual la teoraadministrativa recibi una voluminosa contribucin!

A"2&2B>7& /" L&' "-"'5/&/"', '"1C 0&'L4D0asloE, psiclogo y consultor estadounidense,epuso una teora de la motivacin segFn la cual las


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necesidades humanas estn Gerarqui$adas y dispuestas en niveles deacuerdo con su importancia e inHuencia!a! ecesidades fsiolgicas: -onstituyen el nivel ms baGo de todas lasnecesidades humanas, pero son de vital importancia! "n este nivel estn lasnecesidades de alimentacin, sueIo y reposo, abrigo, etc! Las necesidadesfsiolgicas estn relacionadas con la supervivencia del individuo!

b! ecesidades de seguridad: -onstituyen el segundo nivel de lasnecesidades humanas! 5ncluyen bFsqueda de seguridad, estabilidad,proteccin contra la amena$a o la privacin, escape del peligro! 'urgen enel comportamiento cundo las necesidades fsiolgicas estn relativamentesatisechas!

c! ecesidades sociales: 'urgen en el comportamiento cundo lasnecesidades primarias (fsiolgicas y de seguridad) se encuentranrelativamente satisechas! 'e destacan las necesidades de asociacin,

participacin, aceptacin por los compaIeros, intercambios amistosos, etc!

d! ecesidades de autoestima: ecesidades relacionadas con la maneracomo el individuosebe y evalFa a s mismo! -omprenden la autoproteccin, la autoconfan$a,la necesidad de aprobacin social, etc!

e! Necesidades de autorrealizacin:'on las ms elevadas, y estn en lacima de la Gerarqua! 'on las necesidades del individuo de reali$ar su propiopotencial y de autodesarrollarse continuamente!

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERJrederic3 %er$berg ormul la llamada teora de los dos actores paraeplicar meGor el comportamiento de las personas en situaciones de trabaGo!"ste autor plantea la eistencia de actores que orientan el comportamientode las personas!

La productividades la relacin entre la cantidad de productosobtenida por un sistema productivo y los recursos utili$ados para obtenerdicha produccin! 6ambi#n puede ser defnida como la relacin entre losresultados y el tiempo utili$ado para obtenerlos: cuanto menor sea el

tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es elsistema! "n realidad la productividad debe ser defnida como el indicador deefciencia que relaciona la cantidad de recursos utili$ados con la cantidad deproduccin obtenida!

Caracter!sticas "enerales La productividad evalFa la capacidad de unsistema para elaborar los productos que son requeridos y a la ve$ el gradoen que aprovechan los recursos utili$ados, es decir, el valor agregado! >namayor productividad utili$ando los mismos recursos o produciendo losmismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la

empresa! 8or ello, el 'istema de gestin de la calidadde la empresa trata deaumentar la productividad! La productividad tiene una relacin directa con
https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-1https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-1


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la meGora continuadel sistema de gestin de la calidad y gracias a estesistema de calidad se puede prevenir los deectos de calidad del producto yas meGorar los estndares de calidad de la empresa sin que lleguen alusuario fnal! La productividad va en relacin con los estndares deproduccin! 'i se meGoran estos estndares, entonces hay un ahorro de

recursos que se reHeGan en el aumento de la utilidad y proceso!

Desarrollo de la productividaden las empresasK"l t#rmino deproductividad global es un concepto que seutili$a en las grandes empresas yorgani$aciones para contribuir a la meGora dela productividad mediante el estudio ydiscusin de los actores determinantes de laproductividad y de los elementos que

intervienen en la misma! & ttulo de eGemplose indica lo que establece el ConvenioColectivo de la empresa SEAT, S.Apara defnirlo que ellos entienden por productividad total:"studio de los ciclos y cargas de trabaGo, ascomo su distribucin!-onGugacin productividad calidad!&lternativas de los apoyos de la produccin a fn de meGorar la efciencia!"studio de la alta de efciencia tanto proveniente de los paros t#cnicoscomo de los recha$os!"studio de los materiales y obra en curso!&sesoramiento y participacin!

Tipos de productividad&unque el t#rmino productividad tienedistintos tipos de conceptosbsicamente se consideran dos: comoproductividad laboral y comoproductividad total de los actores(86J)!

#roducti$idad la%oralKLa productividadlaboralo productividad por horatrabaGada, se defne como el aumentoo disminucin de los rendimientos enuncin del trabaGo necesario para elproducto fnal!

8roductividad por hora trabaGadao productividad laboral! -omparacin de laproductividad entre los pases miembros de la4-/"en el aIo MM+, medidacomo unidad de 85.por hora trabaGada!

.arras a$ules: superior a la media de la 4-/"! .arras amarillas: por debaGode la media!#roducti$idad total de los &actoresNeditarK
https://es.wikipedia.org/wiki/Mejora_continuahttps://es.wikipedia.org/wiki/SEAThttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-2https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/OCDEhttps://es.wikipedia.org/wiki/PIBhttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Productividad&action=edit&section=5https://es.wikipedia.org/wiki/Mejora_continuahttps://es.wikipedia.org/wiki/SEAThttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-2https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_por_hora_trabajadahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad_laboralhttps://es.wikipedia.org/wiki/OCDEhttps://es.wikipedia.org/wiki/PIBhttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Productividad&action=edit&section=5


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La productividad total de los actores (86J) se defne como el aumento odisminucin de los rendimientos en la variacin de cualquiera de losactores que intervienen en la produccin: trabaGo, capitalo t#cnica, entreotros!'e relaciona con el rendimiento del proceso econmico medido en unidadessicas o monetarias, por relacin entre actores empleados y productosobtenidos! "s uno de los t#rminos que defne el obGetivo del subsistemat#cnico de la organi$acin! La productividad en las mquinas y equipos estdada como parte de sus caractersticas t#cnicas!#roducti$idad 'ar"inal

6ambi#n conocida como Oproducto marginalO del insumo, es Oel productoadicional que se abrica con una unidad adicional de ese insumo mientrasque los otros insumos permanecen constantesO!;

La Ley de los rendimientos decrecientestiene un rol undamental en laproductividad al actor, pues indica que la productividad marginal de cadaactor disminuye a medida que ms unidades de #ste se agregan al procesode produccin (deGando el resto de los actores productivos en una cantidad

constate)! /e #sta manera un eceso de la cantidad ptima de un actorproductivo puede resultar incluso en un decrecimiento de la productividadtotal!

6"425&' &/055'62&65?&'6"425& -5"65J5-&?a de la particular a lo general, de abaGo hacia arriba! 'u mayor eponenteue Jrederi3 Dinson 6aylorP #l hacia #nasis en las tareas a nivel operarios!"ntre los seguidores de la 6eora -ientfca podemos encontrar: %enry JordJran3 1ilberth y %arrington "merson! "l mayor eponente de la 6eora-ientfca 6aylor, vena de una amilia de cuqueros! "l patent ms de =Minventos y participa en -ongresos! %abla del salario, hace crtica de la orma

en la que se retribuye a los trabaGadores! /ice que eso no es estimulante ydice que hay que pagar por lo que se produce! 8ublica su primer libro en

*M; llamado"Administracin de Ofcinas y Talleres"! "l dice que hay quehacer una sola labor para que haya mayor efciencia! %abla de la2acionali$acin del trabaGo porque propone usar m#todos cientfcos como laobservacin y la medicin! /ice que hay que aplicar el "studio de 6iempos y

0ovimientos! "n * publica su libro"Principios de AdministracinCientfca",en donde da a conocer toda su teora! %abla de tres problemasque aqueGaban a las organi$aciones: %olga$anera, /esconocimiento de la1erencia, Jalta de uniormidad en las t#cnicas y m#todos de trabaGo! 6aylorpropone aplicar la administracin cientfca para la resolucin de estosproblemas!J5L4'4J5& /" L& 6"425& -5"65J5-&!-iencia!&rmona;!-ooperacin

6aylor propone2acionali$ar el trabaGo:
https://es.wikipedia.org/wiki/Capital_financierohttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-3https://es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_los_rendimientos_decrecienteshttps://es.wikipedia.org/wiki/Capital_financierohttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#cite_note-3https://es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_los_rendimientos_decrecientes


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1.-Anlisis del tra!ao y Est#dio de Tiempos y $ovimientos."sto nos va apermitir escoger, seleccionar, el anlisis va a permitir saber en que tengoque preparar al trabaGador, para poder establecer salarios equitativos! 6aylores un precursor de la 'eleccin de 8ersonal!

%.-&ivisin del Tra!ao y Especiali'acin.-uando un obrero se hace cargode una tarea sencilla y habr que utili$ar la lnea de montaGe!

(.- &ise)o de Car*os y Tareas.-onsista en establecer cual iba a ser elcontenido del cargo! /ice que puede haber dos tipos de cargo el simple ycompleGo! "l simple abarca una sola tarea y el compleGo dos o ms! LasventaGas son: que puede admitir a personas menos califcadas, puedereducir costos en capacitacin, reducir la posibilidad de cometer errores,acilita la supervisin y aumenta la efciencia!

+.- ncentivos Salariales..enefcia a ambas partes!.- Condiciones de Tra!ao.&spectos en los que puso ms #nasis ueron losinstrumentos, distribucin sica de las mquinas, ambiente sico!

.- Estandari'acin.>niormi$ar los procesos de trabaGo! -onduce a lasimplifcacin del trabaGo!

/.- S#pervisin 0#ncional.'e refere a que el trabaGador va a tener variossupervisores y que cada supervisor tendr autoridad!825-5854' /" L& 6"425& -5"65J5-& /" 6&QL42!&tribuciones y responsabilidades de la 1erencia!

8laneacin: 'e da para quehagamos las cosas de maneracientfca! 8reparacin: 8reparartodos los recursos para elproceso de produccin!"Gecucin: -ada quien va a serresponsable! -ontrol: 2esponsabilidad deque el trabaGo se reali$a como loplaneamos!!"cepcin: La administracindebe prestar atencin a lo que

se presenta ocasionalmente!

om!re econmico2La visinque se tena de los obreros paraevitar eso se hace #nasis en losincentivos salariales!

6"425& -L&'5-&?a de lo general a lo particular, de arriba hacia abaGo! 'u principaleponente ue %enry Jayol, #l hacia #nasis en la estructura! Los seguidoresde la 6eora -lsica: 1ullic3 y >rEic3! %enry Jayol, nace en


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"n *R publica" Administracin nd#strial y3eneral", donde da a conocersu teora! "n *R hacen traducciones de su libro al idioma 5ngl#s y &lemn!'e crea el -entro de "studios &dministrativos cuyo propsito era continuarcon la5nvestigacinde Jayol!

La calidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosaque permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su mismaespecie! La palabra calidad tiene mFltiples signifcados! /e orma bsica, serefere al conGunto de propiedades inherentes a un obGeto que le conferencapacidad para satisacer necesidades implcitas o eplcitas! 8or otro lado,la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el clientetiene delmismo, es una fGacin mental del consumidor que asume conormidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisacer susnecesidades! 8or tanto, debe defnirse en el conteto que se est#considerando, por eGemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental,

del producto, de vida, etc!De(niciones desde una )ers)ecti$a de )roduccin:

La calidad puede defnirse como la conormidad relativa con lasespecifcaciones, a lo que al grado en que un producto cumplelas especifcacionesdel diseIo, entre otras cosas, mayor su calidad otambi#n como comFnmente es encontrar la satisaccin en un productocumpliendo todas las epectativas que busca algFn cliente, siendo ascontrolado por reglas las cuales deben salir al mercado para serinspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organi$acionesque hacen certifcar algFn productos!

Desde una )ers)ecti$a de $alorLa calidad signifca aportar valor al cliente, esto es, orecer unas condicionesde uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir ya un precio accesible! 6ambi#n, la calidad se refere a minimi$ar las p#rdidasque un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando ciertointer#s por parte de la empresa a mantener lasatisaccin del cliente!>na visin actual del concepto de calidad indicaque calidad es entregar al cliente no lo quequiere, sino lo que nunca se haba imaginado

que quera y que una ve$ que lo obtenga, se d#cuenta que era lo que siempre haba querido!

De(niciones &or'alesNeditarK4tras defniciones de organi$acionesreconocidas y epertos del mundo de la calidadson:/efnicin de la norma 5'4 *MMM: SCalidad2*rado en el 4#e #n con#nto de caractersticasin5erentes a #n o!eto 6prod#cto, servicio,

proceso, persona, or*ani'acin, sistema orec#rso7 c#mple con los re4#isitos.T

2eal &cademia de la Lengua "spaIola:SPropiedad o con#nto de propiedades
https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_postalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Especificaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1ohttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Calidad&action=edit&section=3https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#cite_note-iso-1https://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1olahttps://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_postalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Especificaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1ohttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Calidad&action=edit&section=3https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#cite_note-iso-1https://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1ola


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in5erentes a #na cosa 4#e permiten apreciarla como i*#al, meor o peor4#e las restantes de s# especieT!8hilip -rosby: T-alidad es cumplimiento de requisitosT!Ncita re4#eridaK

Aoseph Auran: S-alidad es adecuacin al uso del clienteT!Ncita re4#eridaK

&rmand ?! Jeigenbaum: S'atisaccin de las epectativas del clienteT!Ncita re4#eridaK

1enichi 6aguchi: S-alidad es la p#rdida (monetaria) que el producto oservicio ocasiona a la sociedad desde que es epedidoT!Ncita re4#eridaK

Dilliam "dEards /eming: S-alidad es satisaccin del clienteT!Ncita re4#eridaK

Dalter &! 'heEhart: TLa calidad como resultado de la interaccin de dosdimensiones: dimensin subGetiva (lo que el cliente quiere) y dimensinobGetiva (lo que se orece)!Ncita re4#eridaK

unca se debe conundir la calidad con niveles superiores de atributos delproducto o servicio, sino con la obtencin regular y permanente de losatributos del bien orecido que satisaga a los clientes para los que ha sidodiseIado! 6odos estos ormatos pueden ser admitidos y puestos enmanifesto por una orden Gurdica o autonoma!

Factores relacionados con la calidad8ara conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener encuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):Di'ensin t*cnica: engloba los aspectos cientfcos y tecnolgicos queaectan al producto o servicio!Di'ensin +u'ana: cuida las buenas relaciones entre clientes yempresas!Di'ensin econ'ica: intenta minimi$ar costos tanto para el clientecomo para la empresa!4tros actores relacionados con la calidad son:-antidad Gusta y deseada de producto que hay que abricar y que se orece!

2apide$ de distribucin de productos o de atencin al cliente!8recio eacto (segFn la oerta y la demanda del producto)!'e denomina coordinacin a la capacidad de ordenar elementos enapariencia dispares para lograr un obGetivo determinado! &s, es posiblereerirse a la coordinacin motri$, a la coordinacin de un grupo de trabaGo,a la coordinacin gramatical, a la econmica, etc!

"n el caso de la coordinacin motri$, se hace reerencia a la capacidad delos mFsculos esquel#ticos del cuerpo de lograr una sincroni$acin paralograr un determinado movimiento! &s, los mFsculos de las etremidadesconGuntamente con son movidos por impulsos del sistema nervioso a partirde las directrices del cerebro de un modo armnico en vistas de la

consecucin de un obGetivo en t#rminos de movimientoP conGuntamente, elcerebelo controla al denominado tono muscular! "sta capacidad esetremadamente importante en los deportistas, en especial los que sedesarrollan en reas que requieren de habilidad con el cuerpo! "simportante resaltar que este tipo de coordinacin puede aprenderse ydesarrollarse!
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaumhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaumhttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttps://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidad


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"n el caso de un grupo de trabaGo,generalmente nos reerimos a laactividad de una empresa que tienepor obGeto undante la obtencin derentabilidad! &s, la coordinacin estardada en este caso por la interrelacinque tienen las distintas reasencargadas de una uncin especfca afn de lograr una produccin efcientede bienes y servicios, esto es,reduciendo los costos al mimoposible!

-on respecto a la coordinacingramatical, se hace reerencia a lacoincidencia entre persona y nFmerodel nFcleo del suGeto con respecto a la

desinencia del verbo! 6ambi#n puedereerirse a la coordinacin que reali$an determinados neos (SyT, SoT, peroT)dentro de estructuras sintcticas que tienen una Gerarqua similar!

Jinalmente, cabe hacer reerencia a la coordinacin que se produce en elmercado! "sta se da undamentalmente por el equilibrio evidenciado entrela oerta y la demanda para la determinacin del precio y la cantidad de unbien o servicio! &s, en un mercado considerado libre la cantidad de bienesorecidos por los oerentes y la cantidad de bienes pedidos por losdemandantes estarn dependiendo del precio de mercado del producto encuestin! "sta coordinacin posibilita que siempre haya sufcientesproductos en el mercado en uncin de la necesidad que eista de ellos! 'i

bien eisten debates acad#micos en relacin al nivel de efciencia alcan$adopor la coordinacin autnoma que eGerce el mercado, lo cierto es que estaeiste en alguna medida!

,N-EST,AC,ON . ANAL,S,SLa 6abla enumera los posibles pasos en el proceso de investigacin yanlisis durante la preparacin de un 5norme sobre /esarrollo %umanonacional o regional! &l igual que en otros mdulos, los pasos no sernnecesariamente aplicados en el orden aqu mostrados! La recopilacin dedatos ser, probablemente, continuado! "s ms, para acilitar lapresentacin y la comprensin, los pasos descritos en este mdulo estnseparados de los pasos del mdulo sobre redaccin y publicacin, pero en la

prctica, parte de la investigacin y el anlisis tendrn lugarsimultneamente con el proceso de redaccin! 8or Fltimo, merece la penarepetir que las consultas, la participacin activa de todos los actores parte yla promocin debera estar presente en todos los pasos de este mdulo, aligual que en el resto de mdulos!


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'e debera crear un plan de produccin atrav#s de consultas con todos los miembrosdel equipo 5/% nacional o regional, ascomo con estructuras relacionadas,especialmente el comit# directivo! /eberacubrir todas las ases de produccin delinorme, desde el primer borrador hasta laredaccin defnitiva! Los pla$os para la fnali$acin de cada ase deberanvenir determinados por reerencias prcticas para que pueda haber unasepectativas ra$onables que se puedan cumplir!

/esignar unUa coordinadorUa para monitori$ar el cumplimiento del plan deproduccin y de las echas! "lUla coordinadorUa debera trabaGar Gunto conelUla representante institucional o estar dentro de la estructura de lainstitucin principal! "lUla coordinadorUa debera asistir al equipo y a lainstitucin principal a la hora de gestionar el proceso del 5/% y planifcar deantemano para seguir cumpliendo los pla$os y los presupuestos! "lUla

coordinadorUa debera reali$ar este trabaGo con vistas a respaldar al equipodel 5/% y al comit# directivo en el seguimiento del marco de gestin basadoen resultados del 8rograma de aciones >nidas para el /esarrollo! 5ntroducirun enoque basado en resultados meGora la eectividad de la gestin y larendicin de cuentas, ya que defne de antemano resultados realistas, elprogreso de monitori$acin para la consecucin de estos resultados,integrando lecciones aprendidas en las decisiones de gestin y reportandosobre el rendimiento!

Llevar a cabo una recopilacin y un procesamiento ehaustivo de datosLa cuidadosa recopilacin de datos de gran calidad durante el proceso del5/% es esencial por dos motivos! "l primero, la inclusin de datos precisos y

actuali$ados meGora el valor del 5/% como uente de inormacin sobredesarrollo nacional y regional! "n segundo lugar, la disponibilidad de datosdetallados sirve de apoyo para reali$ar un anlisis preciso durante lapreparacin del inorme!

>na metodologa slida para la recopilacin de datos ehaustiva podraincluir al menos los siguientes pasos:Llevar a cabo una encuesta sobre los datos disponibles sobre el tema del5/% y cuestiones relacionadas, y sobre indicadores sobre desarrollo humano!>na primera iniciativa lgica para la generacin de datos adecuados esrevisar los datos ya eistentes sobre el tema especfco del 5/% y sobre el

estado del desarrollo humano en el pas o la regin! Los departamentos deestadstica de las comisiones regionales de aciones >nidas, La4rgani$acin 5nternacional del 6rabaGo, el 8>/, >5-"J, el .anco 0undial,la 4rgani$acin 0undial de la 'alud y de otras organi$acionesinternacionales, as como de organi$aciones especiali$adasgubernamentales, no gubernamentales y de la sociedad civil, sonrepositorios de gran inter#s para lograr una amplia gama de datos Ftiles"stablecer una alian$a internacional sobre los datos con las agenciasnacionales de estadstica! & nivel local o regional, los datos producidos pororgani$aciones internacionales podran no ser sufcientemente detallados omati$ados! 8or lo tanto, la asistencia de las agencias nacionales deestadstica es crucial para la recopilacin o produccin de datos cualitativos

y cuantitativos relevantes fables! "s interesante construir una relacin conla agencia nacional de estadstica y debatir con ella todos los datos del


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Las decisiones sobre distribucin tienen para la empresa un carcterestrat#gico, ya que no es tan cil modifcar un canal de distribucin comopueda serlo actuar sobre otras variables! 'on aspecto regulados porvnculos contractuales (cuando intervienen otras empresas) o que haneigido cuantiosas inversiones (desarrollo de una red propia) y, por ello, lasmodifcaciones slo se pueden contemplar en el largo pla$o! &unque laconfguracin del sistema es una decisin estructural, eisten tambi#ncuestiones tcticas que pueden modifcarse en el corto pla$o y que aectana la distribucin, como por eGemplo los mrgenes en los distribuidores,acciones promocionales, etc!La posicin que la empresa ocupa en el proceso de distribucin es unelemento crucial en los problemas a que se enrenta! &s, una empresa deabricacin tendr que decidir sobre los canales de distribucin que utili$a,las unciones que asume, las condiciones y el grado de presencia que quiereque tengan sus productos en el mercado, mientras que para una empresade distribucin, las decisiones estribarn en la seleccin de proveedores, lanegociacin con ellos de las condiciones de las transacciones y la bFsqueda

de un mercado rentable donde actuar con sus establecimientos comerciales!"sta dierenciacin, en la medida en que se dan enmenos de integracin yde absorcin de determinadas unciones por parte de los abricantes odistribuidores, es cada ve$ ms dicil de establecer!La distribucin desempeIa tambi#n un importante papel social, en lamedida en que tiene eectos sobre la economa de un pas en su conGunto!-on cierta recuencia se ormula una crtica contra las estructuras dedistribucin, basada en la dierencia que eiste entre el precio de venta delabricante o productor y el precio fnal de venta al pFblico! "sta crtica esinundada, en la medida en que esa dierencia de precios o margen debeservir para retribuir el conGunto de unciones asumidas en el proceso dedistribucin y no constituye, salvo una pequeIa parte, el benefcio del

intermediario! 8or otra parte, cuanto meGor es el servicio orecido en ladistribucin, ser ms costoso dicho proceso! &s, por eGemplo, un sistemade distribucin con un mayor nFmero de puntos de venta, lo que supone alconsumidor despla$amientos ms cortos para adquirir el producto, implicaun sistema de distribucin ms costoso!"n los procesos de desarrollo se observa una doble tendencia! /e una parte,la distribucin se racionali$a, reduciendo sus costes medianteestablecimiento de mayor tamaIo, meGor gestin de compras, reduccin deinventarios, sistemas de transporte ms efcientes, etc!, lo que supone unaposibilidad de reducir los mrgenes comerciales! 8or otra parte, losconsumidores eigen un meGor servicio en los establecimientos de

distribucin, y la respuesta a esta eigencia es incurrir en mayores costesde distribucin! "stas tendencias coeisten en el mercado, en la medida enque los consumidores no son todos homog#neos y eisten segmentosdierenciados!

La direccin dentro la administracin de empresas8ara comen$ar con este amplio tema tenemos que conocer el signifcado dedireccin, es la aplicacin de los conocimientos en la toma de decisionesPpara la discusin de este papel se debe saber cmo es el comportamientode la gente, como individuo y como grupo! /e manera apropiada paraalcan$ar los obGetivos de una organi$acin!

La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de

decisiones! -on recuencia se dice que las decisiones son el motor de los


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negocios y en eecto de la adecuada seleccin de alternativas depende engran parte el #ito de cualquier organi$acin!

-uando se habla de direccin administrativa muchos creern que es cil dedominar, pero en realidad conlleva un gran esuer$o y pasos que se debenseguir para lograrlo! /esde hace muchos aIos una sencilla pregunta halogrado despertar una amplia investigacin sobre el lidera$go SWLos lderesnacen o se hacenXT!

La /ireccin ser efciente en cuanto se encamine hacia el logro de losobGetivos generales de la empresa, y estos slo podrn alcan$arse si lossubordinados se interesan en ellos, lo que se acilitar si sus obGetivosindividuales son satisechos al conseguir las metas de la organi$acin y siestas no se contraponen a su autorreali$acin!

La direccin: 5mportancia8one en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y

la organi$acin!& trav#s de ella se logran las ormas de conducta ms deseables en losmiembros de la estructura organi$acional!La direccin efcientemente es determinante en la moral de los empleadosy, consecuentemente, en la productividad!'u calidad se reHeGa en el logro de losobGetivos, la implementaron de m#todos deorgani$acin, y en la efcacia de lossistemas de control!& trav#s de ella se establece lacomunicacin necesaria para que laorgani$acin uncione!

0otivacin"s la disposicin de emplear grandesniveles de esuer$o para alcan$ar las metasde la organi$acin a condicin de que lacapacidad del esuer$o satisaga algunanecesidad individual!La motivacin es la labor ms importantede la direccin, a la ve$ que la mscompleGa, pues a trav#s de ella se logra laeGecucin del trabaGo tendiente a la obtencin de los obGetivos, de acuerdocon los estndares o patrones esperados! 0Fltiples son las teoras que

eisten en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dosgrandes tendencias:

Bienes 4 ser$icios


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Continuo de bienes y servicios

En economa, los bienes y servicios son el

resultado de los esfuerzos humanos para

satisfacer las necesidades y deseos de las

personas. La produccin econmica se divideen bienesfsicos yserviciosintanibles. Los

bienes son ob!etos "ue pueden ser vistos y

tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos,

sombreros, y carpetas. Los servicios son

realizados por otras personas, tales como

doctores, !ardineros, dentistas, pelu"ueros o

camareros. #e asume "ue el consumode bienes

y servicios provee de utilidad(satisfaccin) al

consumidor.

La divisin de los consumibles en bienes fsicos y servicios intanibles es unasimplificacin$ no son cateoras discretas. La mayora de tericos de neocios ven un

continuo entre servicios puros y bienes mercancaen ambos e%tremos. La mayora

de productoscaen entre estos dos e%tremos. Por e!emplo, unrestauranteprovee un bien

fsico (comida preparada), pero tambi&n ofrece el servicio en forma de ambiente,

preparacin y limpieza de mesas, etc. ' aun"ue alunas utilidades, tales como los

proveedores de electricidad, proporcionan e%clusivamente servicios, otras ofrecen bienes

fsicos, tales como el aua. Para la contratacin del sector pblico en la nin Europea, el

suministro de electricidad se define como bien, m*s "ue servicio.+

Los bienes normalmente son estructurales y pueden ser transferidos en un instante

mientras "ue los servicios se entrean en un periodo de tiempo. Los bienes pueden ser

devueltos mientras "ue un servicio no. Los bienes no son siempre tanibles y podran ser

virtuales como por e!emplo un libro de papel vs. electrnico.

La teora de maretinhace uso del continuo de bienes y servicios como un concepto

importante- "ue permite a los mareters ver la proporcin relativa de bienes y servicios

en un producto total./

"n "conoma se llama utilidad a la capacidad de los bienes y servicios parasatisacer necesidades! -uando pagamos un precio a cambio de un bien,

estamos valorando su utilidad en esa cantidad de dinero! "n cambio, siconsideramos que un bien no nos resulta Ftil, no estaremos dispuestos apagar nada por #l!Los bienes y servicios se pueden clasifcar atendiendo a diversos criterios!La siguiente tabla presenta las distintas clasifcaciones que suelen hacerse!

< '"0&&: 2"->2'4' /" L& "082"'& /4-"6": 01! &/0! A4'" L>5'L>Q4 L>Q4! 2"->2'4' /" L& "082"'& 2ecursos: 'on todos aquellos elementos quese requieren para que una empresa pueda lograr sus obGetivos! 'e clasifcanen: 2ecursos %umanos! 2ecursos Jinancieros! 2ecursos 0ateriales!2ecursos 6#cnicos o 6ecnolgicos!

;! 2ecursos %umanos Y 'on trascendentales para la eistencia de cualquiergrupo socialP son un actor primordial en la marcha de una empresa, de ello
https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Consumohttps://es.wikipedia.org/wiki/Utilidad_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Mercanc%C3%ADa_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Restaurantehttps://es.wikipedia.org/wiki/Restaurantehttps://es.wikipedia.org/wiki/Electricidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-1https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-2https://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-2https://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-3https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Consumohttps://es.wikipedia.org/wiki/Utilidad_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Mercanc%C3%ADa_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Restaurantehttps://es.wikipedia.org/wiki/Electricidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-1https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-2https://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios#cite_note-3


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depende el maneGo y uncionamiento delos dems recursos! Y 'egFn la uncinque desempeIes y el nivel Gerrquico enque se encuentren dentro de laorgani$acin, pueden ser: a) 4breros d)

6#cnicos b) 4fcinistas e) "Gecutivos c)'upervisores ) /irectores


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6odos los recursos tienen gran importancia para el logro de los obGetivos dela empresa! /el adecuado maneGo de los mismos y de su productividaddepender el #ito de cualquier empresa!*! "ntre los recursos fnancieros de la empresa, que necesita para sucreacin, desarrollo y epansin, pueden dierenciarse los ondos o recursospropios, que asumen el riesgo de la gestin empresaria, constituidos poraportes de los socios, en dinero eectivo o acciones, y por las reservas(benefcios acumulados)P y los recursos aGenos, provenientes de terceros,por eGemplo, de proveedores que otorgan mercadera a cr#dito y pr#stamosbancarios, por los cuales la empresa se obliga a rembolsar el capital y pagarintereses, a corto, mediano o largo pla$o!M! "stas oertas de eectivo tienen lugar en eldenominado mercado fnanciero donde las empresaspueden elegir el pr#stamo ms Heible y con menor tasade inter#s, y tambi#n el lugar donde colocar susecedentes en depsito, percibiendo un inter#s en casode no ser reinvertidos!

Derec+os +u'anosLa Libertad guiando al pueblo, porEu0ne 1elacroi%(+2/3)!Los derechos humanos ueron recogidos en las leyespositivacin a ra$ de lasrevoluciones buruesasde lossiglos [?55 y [?555: la4evolucin inlesa, la4evolucin 5mericanay la4evolucinfrancesaP esta Fltima promovi la aprobacin, en la &samblea acional de-6de aostode+728, de la1eclaracin de los 1erechos del 9ombre y del Ciudadano!La 4> aprob, el M de diciembre de *


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permita a los individuosser personas !urdicas, identific*ndose consio mismos y con los

dem*s.6

6odos los "stados han ratifcado al menos uno, y el M por ciento de elloscuatro o ms, de los principales tratados de derechos humanos, reHeGando

as el consentimiento de los "stados para establecer obligaciones Gurdicasque se comprometen a cumplir, y confri#ndole al concepto de launiversalidad una epresin concreta! &lgunas normas undamentales dederechos humanos go$an de proteccin universal en virtud del derechointernacional consuetudinario a trav#s de todas las ronteras ycivili$aciones!Los derechos humanos son inalienables! o deben suprimirse, salvo endeterminadas situaciones y segFn las debidas garantas procesales! 8oreGemplo, se puede restringir el derecho a la libertad si un tribunal de Gusticiadictamina que una persona es culpable de haber cometido un delito!5nterdependientes e indivisibles

6odos los derechos humanos, sean #stos los derechos civiles y polticos,

como el derecho a la vida, la igualdad ante la ley y la libertad de epresinPlos derechos econmicos, sociales y culturales, como el derecho al trabaGo,la seguridad social y la educacinP o los derechos colectivos, como losderechos al desarrollo y la libre determinacin, todos son derechosindivisibles, interrelacionados e interdependientes! "l avance de uno acilitael avance de los dems! /e la misma manera, la privacin de un derechoaecta negativamente a los dems!5guales y no discriminatoriosLa no discriminacin es un principio transversal en el derecho internacionalde derechos humanos! "st presente en todos los principales tratados dederechos humanos y constituye el tema central dealgunas convenciones internacionales como la-onvencin 5nternacional sobre la "liminacin detodas las Jormas de /iscriminacin 2acial y la-onvencin sobre la "liminacin de todas las Jormasde /iscriminacin contra la 0uGer!"l principio se aplica a toda persona en relacin contodos los derechos humanos y las libertades, yprohbe la discriminacin sobre la base de una listano ehaustiva de categoras tales como seo, ra$a,color, y as sucesivamente! "l principio de la nodiscriminacin se complementa con el principio de igualdad, como loestipula el artculo de la /eclaracin >niversal de /erechos %umanos:

S6odos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechosT!'on las acultades, prerrogativas y libertades undamentales de que go$auna persona y que se derivan de su dignidad, por lo que no pueden servulnerados y por ello los "stados y las leyes que los rigen tienen laobligacin de reconocerlos, diundirlos, protegerlos y garanti$arlos! 6odas laspersonas, sin importar su edad, religin, seo o condicin social, go$an deestos derechos, los cuales son indispensables para el desarrollo integral delindividuo!La vigencia de los /erechos %umanos es un medio para la construccin deuna sociedad democrtica que debe surgir de un "stado -onstitucional de/erecho, con el propsito que la sociedad pueda dinami$ar el desarrollo denuevos contenidos para la democracia y la pa$!

&unque se dice que todos estamos obligados a respetar los derechoshumanos de las dems personas, eiste la dierencia en que los ciudadanos
https://es.wikipedia.org/wiki/Individuohttps://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttps://es.wikipedia.org/wiki/Derechos_humanos#cite_note-6https://es.wikipedia.org/wiki/Derechos_humanos#cite_note-6https://es.wikipedia.org/wiki/Individuohttps://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttps://es.wikipedia.org/wiki/Derechos_humanos#cite_note-6


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y ciudadanas podemos hacer todo aquello que la ley no prohba en tantoque los servidores pFblicos, como parte del "stado, pueden hacer aquelloque la ley epresamente les aculta!"n materia de derechos humanos, el "stado no slo tiene el deber dereconocer los derechos humanos, sino tambi#n respetarlos y deenderlosactuando dentro de los lmites que le impone la ley!La deensa o la proteccin de los derechos humanos tiene la uncin de:-ontribuir al desarrollo integral de la persona!5mponer lmites al accionar de los servidores pFblicos, sin importar su nivel

Gerrquico o la institucin gubernamental, a eecto de prevenir los abusos depoder, la negligencia o el accionar por desconocimiento de la uncin!Jacilitar los canales y mecanismos de participacin ciudadana que acilite laparticipacin activa en los asuntos pFblicos y la adopcin de decisionescomunitarias!JiGar un mbito de autonoma en el que las personas puedan actuarlibremente, protegidas contra los abusos de las autoridades, servidorespFblicos y de particulares!

-aractersticas de los /erechos %umanos>niversales: 8ertenecen a todas las personas, que se etienden a todo elg#nero humano, sin ningFn tipo de distingo por seo, edad, religin,posicin social, o creencias religiosas o polticas!5ncondicionales: 8orque estn supeditados slo a los lineamientos yprocedimientos que determinan los lmites de los propios derechos! Lahistrica rase de .enito Aure$: O"l respeto al derecho aGeno es la pa$O,resume muy bien esta caracterstica, porque nuestros derechos llegan hastadonde comien$an los de los dems o los Gustos intereses de la comunidad!5nalienables: o pueden perderse ni trasladarse por propia voluntad: soninherentes a la idea de dignidad del hombre! o se pueden quitar nienaGenar!

5nherentes o innatos: 6odos los seres poseen los derechos humanos, pues segeneran a partir de la misma naturale$a humana!5nviolables: o se pueden o no se deben transgredir o quebrantar! "n casoque ello ocurra, el ciudadano o ciudadana vctima puede eigir, a trav#s delos tribunales de Gusticia, una reparacin o compensacin por el daIocausado!

La Teoría Del Comportamiento

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