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EnergyTech

La transformación digital desde el cliente hasta el interior

2

Y dijo Dios, “Hágase la luz"

y la luz se hizo.

Génesis 1:3

2.- Importancia

de la legislación

y el rol del

regulador.

3.- Bueno… en realidad

no es tan sencillo... el

sistema técnico,

económico y

regulatorio en las

utilities es sumamente

complejo.

1.- Sector básico

para resto de

actividades

económicas

31898 ≈2009

Industria en disrupción

PV Generación distribuida

Clientes finales o pequeñas

plantas de potencia

Vehículos eléctricos

No sólo cómo un sistema alternativo de movilidad,

si no también de almacenamiento que puede

interactuar con al red

Almacenamiento de energía

Energía que es almacenada y

convertida en eléctrica cuando

se necesita

Gestión de edificios

Sistemas de energía

eficientes actuando

directamente sobre el

edificio y proporcionando

flexibilidad a la red

SMART HOME

Un hogar provisto de luz,

calefacción y dispositivos

que es controlable de

forma remota

Planta de potencia virtuales

Tecnología de generación distribuida

con potencial de crecimiento relevante

Modelo de relación con cliente

Comercialización 100% digital,

proporcionando una nueva

experiencia a los clientes

P2P

Economía de la

“compartición”

también en energía

Industria en disrupción

5

Industria en disrupción

• Bajo nivel de entendimiento en los

aspectos técnicos de la energía por el

cliente

• NPS de -40% de media en las utilities.

• 18% de los hogares manifiestan estar

poco o nada satisfechos por el servicio

eléctrico (*)

• 50% de los clientes dicen no

comprender su factura eléctrica (*)

• El cliente piensa de media 13 minutos al

año en su compañía de electricidad

(*) Panel Hogares CNMC Q3 2017

Industria en disrupción

6

Utilities

Plataforma P2P

Telecomunicaciones

Comparadores

Retail

Asociaciones

Cooperativas

Oil&Gas

Aseguradores

Automóviles

BancosStartups

Nuevas

Utilities

Vehículos eléctricos

Puntos de recarga

Suministro eléctrico

Seguros hogar

Mantenimiento hogar

Paneles solares

Connected Homes

Concentración

de demanda

Generación cooperativa

Concentración

de demanda

Internet

Servicios móviles

Connected Homes

Generación distribuida

(mybit, suncontract,

solardao…)

Competencia innovadora

Concentración de demanda (Flipper)

Servicios de financiación

Tecnológicas

Suministro eléctrico

Servicios de valor añadido

Competencia clásica

Industria en disrupción

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COMPLICADOEntorno conocido y predecible.

Foco en expertos.

• “Siempre se ha hecho así”

• “Las mejores prácticas dicen…”

• “Los consultores han preparado un ppt de 200

slides que resume lo que debemos hacer los

próximos 5 años…”

Detectar Analizar Responder

COMPLEJOEntorno coherente (pero sólo en retrospectiva).

Foco en experimentación.

• “No lo sé. Vamos a probar esta semana así y si va

mal cambiamos la próxima”

• “Probamos la hipótesis y luego escalamos”

• “Si es así de difícil, cuando lo logremos va a ser un

éxito”

Experimenta Detectar Responde

8

Proactivo

Informado

Autónomo

Comparte sus vivencias

Omnicanal

Busca personalización

Foco en Cliente

Generar un lenguaje

común que se entienda

Aportar utilidad al

cliente de forma

instantánea y simple

La misma experiencia

de cliente elija el canal

que elija

Ser proactivo, pero dar

el control al cliente (si

lo quiere)

9

Muchos datos

Y eso que los datos técnicos

están en otra pantalla

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Foco en Cliente

El usuario puede

empezar a ahorrar con su

cámara en 4

sencillos pasos.

1. Hace una foto de su factura

2. Nos la manda

3. La analizamos para

ofrecerle la mejor oferta.

4. Si no podemos mejorar su

precio, se lo decimos

El usuario recibe un email

con el precio que hubiese

pagado estando con Viesgo

y el ahorro estimado los

próximos 12 meses.3

En apenas

horas

Sencillez en la

contratación

• Contratación online: el usuario sólo

tiene que confirmar sus datos ya

precumplimentados e introducir su

número de cuenta

• Contratación telefónica: un agente

se pone en contacto con el usuario

para ayudarle a cerrar la

contratación en unos minutos.

El 80% de los clientes

ahorran una media de

150 EUR anuales.

Ahorra el

80% de los clientes

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Consumo acumulado

desde su última factura

en euros

Desglose entre parte

fija y variable de su

consumo no facturado

Detalle del

consumo por día y

por hora

Toda la información que

el cliente necesita para

conocer su consumo

eléctrico en una

pantalla.

Foco en Cliente

12

Pago con tarjeta Nuevas formas de

login (huella y cara)

Estimación de próxima

factura

Buscamos dar a nuestros clientes toda la información que necesitan para conocer y darle

el control sobre su consumo eléctrico

• Funcionalidad inquilinos y Comunidades de Propietarios

• Control remoto de dispositivos

• Alertas de consumo configurables

Foco en Cliente

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+ 50.000 descargas

NPS

No conoce la App Conoce la App

+ 27 puntos NPS Clientes App

Datos H1 2017

S24 S29 S34 S39 S44 S49 2017 S01 S06 S11 S16 S21 S26 S31 S36 S41

App Web

x10 uso de la App y x2,5 Web

S1

S4

S7

S1

0

S1

3

S1

6

S1

9

S2

2

S2

5

S2

8

S3

1

S3

4

S3

7

S4

0

S4

3

S4

6

S4

9

S5

2

S3

S6

S9

S1

2

S1

5

S1

8

S2

1

S2

4

S2

7

S3

0

S3

3

S3

6

S3

9

S4

2

S4

5

Android iOs

3,93,4 3,73,5

App mejor valorada entre las utilities

Datos Google Play 11/2017

Foco en Cliente

14

Foco en Cliente

Búsqueda de inmueble en mapa por dirección Información solar de inmueble precalculada

Presupuesto totalmente online con contratación inmediata Información de estado de tramitación

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No es online

Petición de múltiples

datos sin ofrecerme

nada de entrada

Otra vez datos de

entrada parecidos

No se entienden

estas preguntas

Más datos de

contacto. El clásico

“horario de contacto”

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Extender la transformación geológica… digo la transformación digital

Vulcanismo

Arrastre y

Sedimentación

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Foco en Empleado

Auditoría Comunicación Legal Financiero IT

Redes Renovables RRHH

Generación Comercialización Gestión de la energía

Regulación

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Foco en Empleado

Fomentar la cultura digital: ágil,

sencilla, conectada y

colaborativa

Acelerar la orientación a cliente

externo y la digitalización de

las áreas corporativas

Preparar a las áreas de negocio

para la evolución del cliente y

el modelo energético del futuro

Plan de comunicación y

sensibilización

Plan de formación en

capacidades digitales

Generalización de Agile

Enterprise / Design Thinking /

Lean Startup

Disponibilidad de nuevas

herramientas de colaboración

Emergencia de equipos

colaborativos de diferentes

áreas

Laboratorio de ideas

Nueva estructura con líderes

digitales

Apertura a nuevos ecosistemas

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Excelencia en el soporte a

las necesidades actuales.

Flexibilidad para cubrir

nuevas necesidades que no

conocemos.

Eficiencia y optimización

continua.

Modelo de gestión adaptado

a la necesidad. Waterfall o

Agile

Public cloud. DevOps

Data Driven. Big data,

machine learning…

Agile + DevOps

APIficación. iPaaS

Implantación de Salesforce

(Mkt, Sales, Service) y

nuevo Meter Data

Management

Despliegue de smartmeters

Robotics Process

Automation

Asitentes virtuales / bots

Foco en Tecnología