AREA FORMATIVA: ORGANIZACIÓN, RECURSOSHUMANOS Y CALIDAD DE SERVICIO

MODALIDAD: PRESENCIAL

IDIOMA: EUSKARA

LAN-EREMUKO ERLAZIOAK ERAGITEN GAITUZTE.ZER EGIN?

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CÓDIGO

INFORMACIÓN GENERAL

FECHAS 9, 10 y 11 de mayo LUGAR/AULASan Sebastian. Sede del IVAP(C/ San Bartolomé, 28)

DURACIÓN 15 horas HORARIO 09:00-14:00

PLAZOMATRÍCULA 13 de abril VºBº --

CUPO MAX. 15 personas DIRIGIDO APersonal que trabaja en lasentidades locales vascas

CRITERIOSSELECCIÓN -- PRIORIDAD Alta

PONENTES Bzero Marketing MATERIALSe proporcionará el materialcorrespondiente al curso

DISEÑO EUDEL-DIPUTACIONES-IVAP EQUIPAMIENTOPortátil, proyector, acceso ainternet, altavoces, papelografo

QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR

OBJETIVOSGENERALES

Adquirir competencias socio-emocionales y aumentar el bienestar personal parapoder trabajar con una adecuada gestión de las emociones en relación a laciudadanía y al equipo de trabajo.

OBJETIVOS DELALUMNADO

Aprender a identificar las causas de la insatisfacción en lasrelaciones laborales.

Adquirir competencias para interpretar realidades distintas conmayor tolerancia, flexibilidad y adaptabilidad

Entrenar diferentes técnicas para desarrollar las competenciasemocionales en las relaciones interpersonales.

Desarrollar recursos para disminuir los niveles de preocupación ytensión tras la conclusión de la relación interpersonal.

COMPETENCIAS

Al finalizar la acción formativa el alumno/a será capaz de gestionar de maneraeficaz las relaciones que surjan de su atención a la ciudadanía y de lasrelaciones que mantenga en su ámbito laboral, adquiriendo pautas de auto-evaluación y mejora.

PROGRAMA Y EVALUACIÓN

METODOLOGÍA

Durante las sesiones se trabajarán los métodos y tácticas mediante la realizaciónde dinámicas en grupos, role-playings de supuestos propuestos por la personaformadora y de situaciones reales propuestas por las personas asistentes,incidiendo en las guías entrenadas en las sesiones.

PROGRAMA

LAS RELACIONES MOTIVADORAS: Lo que grabamos en nuestra mente.

a. Corazón o cabeza: la mente que siente, la mente que piensab. Personas reactivas versus personas proactivas: nuestro círculo de

influencia.c. Las creencias irracionales que nos condicionan y los pensamientos

negativos que aparecen en determinados momentos.ACTIVIDAD 1: Las opiniones que cuentanACTIVIDAD 2: El mejor modo de cambiar a los demás es

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MODALIDAD: PRESENCIAL

IDIOMA: EUSKARA

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cambiando a uno/a mismo/a.ACTIVIDAD 3: Escribe una carta a tu nombreACTIVIDAD 4: Descripción del círculo de preocupación y círculo de

influencia.ACTIVIDAD 5: Test de identificación de pensamientos auto

limitantes.ACTIVIDAD 6: Eliminar la ofuscación y liberar la mente: ciclo

pensamiento-emoción-acción.ACTIVIDAD 7. Preparación de mensajes potenciadores.

OPTIMIZANDO LAS RELACIONES INTERPERSONALES MEDIANTE ELDESARROLLO DE COMPETENCIAS EN COMUNICACIÓN EMOCIONAL

a. ¿Cómo mantener la serenidad con los distintos perfiles deciudadanos, ciudadanas, compañeros y compañeras de trabajo?

b. La respuesta que se obtiene del entorno: ¿cómo es la calidad denuestro estilo comunicativo? Las habilidades ocultas:

1. Lo que los demás ven: mi comportamiento2. Lo que los demás oyen: mi habilidad comunicadora3. Lo que los demás sienten: mi actitud facilitadora4. Lo que yo digo, pienso o interpreto5. Los mensajes incongruentes.

ACTIVIDAD 1: La gestión del enfado y la ira. Sus efectos ACTIVIDAD 2: Los mejores componentes: El antes, el

durante y el después.

Y DESPÚES…LA MENTE QUE SIENTE: Poniendo en marcha mi gimnasiopersonal.

a. Plan de acción: protocolos de actuación en el ámbito de trabajo.ACTIVIDAD 1: la matriz IN/ OUT

EVALUACIÓN

Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivosgenerales y específicos del curso.

La evaluación albergará: Los ejercicios y actividades realizadas. Seevaluarán las siguientes competencias:

La disposición al aprendizaje de los contenidos del taller La motivación e interés mostrado en las sesiones La adaptabilidad a los cambios que se proponen La iniciativa y autonomía que muestra para llevar a la práctica en

el aula las técnicas propuestas La coherencia que muestra en su comunicación La interrelación que se ha mostrado con los y las compañeras en

el aula El autocontrol y la gestión del estrés durante la realización de las

actividades en el aula El conocimiento que muestra de sí misma la persona asistente y

su capacidad de autocrítica respecto a los puntos que se tratanen el aula

El grado de aprovechamiento del taller que ha asistido.La persona formadora valorará en una escala de 1 a 5 cada apartado enel transcurso de los role-playings y actividades realizadas. En total 45puntos. Para superar el curso habrá de conseguir al menos 24 puntosentre todas las competencias evaluadas. La calificación final consistirá

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en APTO/ NO APTO.

VALORACIÓN CURSO Encuesta de satisfacción del alumnado Encuesta de valoración del profesorado

CERTIFICADO DIGITAL:APROVECHAMIENTO

Requisitos a cumplir: 80% de asistencia Superar la prueba de aprovechamiento

El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificaciónen su correo electrónico. Acceda a “Trámites con el IVAP” apartado“Certificaciones”.

PRECIO145€ (ORDEN del 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fijala cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de AdministraciónPública)