LA PROSPECTIV ADE LA FORMACIONVIRTUAL EN LASORGANIZACIONESDELPROXIMOMILENIO

"Es preciso dejar de equivocarse con precisión paraempezar a ser vagamente correctos ".JOHN M KEYNES

PRESENTACIÓN

A continuación se consigna un ensayo que explora lasperspectivas de la "virtualidad" en la educación, dentro de lasorganizaciones - como una de las transformaciones socialesen curso para el próximo milenio.

En este artículo se abordan el Nuevo Entorno donde severifica la acción de las naciones y se plantean losinterrogantes generados por el impacto tecnológico en losconceptos de real y virtual. Se describe lo virtual desde losconceptos de tiempo y espacio, con sus posibilidades y retos.

Carlos Caicedo EscobarProfesor Universidad Nacional,

Facultad de Ingenierfa.Departamento de Ingenieria de Sistemas.

Se analizan las técnicas de análisis y referenciacióncompetitiva basadas en redes de transmisión de datos, de caraa la irrupción de los mercados globales y las comunidadesvirtuales. De igual manera, se reflexiona en tomo a laeducación deteniéndose en la educación superior y señalandolos nuevos retos que enfrenta - la educación como parte de lacultura organizacional que a su vez es parte de la cultura engeneral-ver artículo de C. Caicedo, revista SISTEMAS, Enero-Junio 1997.

También se trabaja en este ensayo, el concepto deregulación que contribuye a articular lo micro y lomacroeconómico y que trata de facilitar la realización del valordel trabajo social; se formula la hipótesis de una posiblecorrelación entre la gestión, las crisis económicas y laarticulación del trabajo, como parte de la sociedadpostindustrial. Finalmente se plantean algunas ideas, amanera de conclusión, sobre la sociedad del siglo XXIconcibiéndola como alta tecnología multicentrada yautogestionaria, impronta que se irradiará a lasorganizaciones; y moderará la nueva gestión haciéndola máshabilitadora que controladora; bajo la perspectiva de lafelicidad humana como la autopercepción, libre de temor quepermite la cooperación y el desarrollo; manteniendo esaestabilidad dinámica que amortigua y aprovecha la energíaderivada de la tensión entre lo individual y lo colectivo;auto organizando y manteniendo las formaciones sociales.

El ensayo tiene los siguientes numerales: 1) El entorno;2) Lo real y lo virtual; 3) referenciación competitiva yvirtualidad; 4) los retos en la educación; 5) Amanera deconclusiones

1. ELENTORNOI

En la antesala del siglo XXI la generación de valores deinformación sustituyó la producción de valores materialescomo la fuerza impulsadora base de la economía, en esteescenario la tecnología informática amplifica el trabajomental del hombre, así como en el siglo XIX la tecnología devapor amplificó el trabajo ffsico' . Por esto al igual que lafábrica con su infraestructura física y equipos fue el símbolode tal época; en la actualidad la infraestructura teleinformática(redes mundiales); conjuntamente con el hardware y elsoftware, son los símbolos de la edad postmodema.

Dentro de tal escenario piensa Lyotard al "igual que losestados-naciones se han peleado para dominar territorios,después para dominar la disposición y explotación de las

1 «el hombre se relaciona con todo lo que conoce. por lo tanto, siendotodas las cosas causadas y causantes, auxiliantes, auxiliadas yauxilios, mediatas e inmediatas, y mantiéniendose todas en relaciónpor un nexo natural e imperceptible que conecta las más alejadas y lasmás diferentes, considero imposible conocer las partes sin conocer eltodo, y tambien conocer el todo sin conocer particularmente laspartes» bias pascal.

2 masuda yoneji la sociedad informatizada como sociedadpostindustriat, tecnos, madrid 1984 p. 47.

3 lyotard, jean f. la condición postmoderna, rei, mexico, 1993, p. 17.

materias primas y de mano de obra barata, es pensable que sepeleen en el porvenir para dominar las informaciones"! . Engeneral se asiste a una desmaterialización de la realidad tal ycomo la habíamos representado en el imaginario colectivotradicionalmente.

En los dos últimos lustros del siglo XX se haconfigurado un nuevo entorno global el cual posee comocaracterística central la desmaterialización de las relaciones einteracciones entre las personas, organizaciones y países. Talevento plantea inquietantes interrogantes a las distintasinstituciones y actores sociales; por los diversos, radicales ysimultáneos cambios en las variables tecnológicas, sociales,políticas y económicas.

En esta nueva fase denominada Postcapitalismo elsistema económico, también ha sufrido una dramáticatransformación debida a la globalización; la cual permite ladesnacionalización de los procesos fmancieros y productivos;gracias a que la integración de los factores productivos, laspersonas, organizaciones y naciones se construye a través delas redes globales de transmisión de datos; configurando loque se denomina el universo virtual. Tal fenómeno permite laestructuración de comunidades instantáneas en las cuales eltiempo y el espacio en sus acepciones tradicionales sontransformados, lo que demanda el reconocimiento de unnuevo espacio económico, consecuencia del gran desarrollotecnológico.

En esta nueva sociedad el recurso estratégicocompetitivo es el conocimiento y el conocimiento seperfecciona y potencia a través del aprendizaje continuo,por esto la educación se convierte en el factor crítico de éxitodel individuo, la organización y las naciones para garantizar eldesarrollo y el bienestar.

El nuevo paradigma competitivo está basado en laincorporación y difusión de las innovaciones tecnológicas a laproducción de bienes y servicios; para lo cual se creanrelaciones entre los creadores de conocimiento, losinnovadores y los difusores; lo anterior se logra a través deprocesos fundamentales de aprendizaje, por esto se requieregarantizar que las organizaciones se conviertan en espaciospara el aprendizaje continuo.

Los aspectos atrás mencionados han afectado losmecanismos y sistemas tradicionales de comercio y en granmedida el GATI (Acuerdo General de Aranceles y Comercio)se vio durante su última ronda de negociaciones impactadopor tales cambios, en temas como "propiedad industrial ypropiedad intelectual", conceptos alterados por las nuevastecnologías.

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Lo consignado hasta aquí plantea una realidadtotalmente distinta a la circundante para la Gestión deOrganizaciones en décadas pasadas de estabilidad y claracontinuidad con el pasado, en países como Colombia esnecesario reconocer los límites de la sociedad postindustrial,recordando que solo el 20% de hogares del mundo poseenteléfono (para no pensar en computadoras y módems) boletode ingreso insustituible al "Universo Virtual", por lo cual esbueno pensar en "los esfuerzos de los países marginales paraestablecer lo que he llamado conexiones perversas a laeconomia global, especializándose en negocios ilegales:drogas, armas, blanqueo de dinero, tráfico de personas(mujeres para prostituir, bebés para adoptar, órganoshumanos para ser transplantados, etc.)" 4 •

2.WREAL YWVIRTUAL

La realidad como percepción está enmarcada para losseres humanos por dos vectores que permiten circunscribir loseventos de las personas: EL TIEMPO Y EL ESPACIO. Talesvectores se remontan al concepto mismo de humanidadporque las sociedades antiguas registraron el tiempo ydemarcaron su~'territorios. Sin embargo a pesar de ser unapreocupación común en la historia las soluciones alcanzadasno han sido semejantes en cada época y región.

Para el hombre religioso el espacio no es homogéneo taly como lo expresa Mircea Eliade, para este individuo "el únicoespacio que es real, que existe realmente"! es el ESPACIOSAGRADO el cual tiene estructura y significado. Todo templobajo esta conceptualización es una "abertura hacia lo alto yasegura una comunicación con el mundo de los dioses". Poresto "el deseo del hombre religioso de vivir en lo sagradoequivale, de hecho, a su afán de situarse en la realidadobjetiva" .

Tales acciones fundan la cosmogonía en las sociedadestradicionales y separan el mundo conocido o apropiado de losotros espacios.que no existen. En estricto sentido el caosrodea lo sagrado y los territorios no ocupados o consagradosse asumen como poblados por fantasmas o demonios.

Por otra parte al igual que espacio sagrado existe unTIEMPO SAGRADO al cual se puede acceder a través de los

4 CASTELLS, ManueL Flujos, redes e Identidades. En: Nuevasperspectivas criticas en la educacl6n, Paldos, Barcelona, 1994, p. 41.5 EUADE, Mlrcea. Lo sagrado y lo profano, Labor, Barcelona, 1988,p 25.6 ELIADE, Mlrcea. Op clt. p. 29 -31 .7 ELIADE, Mlrcea. Op clt. p. 63.8 PIAGET, Jean. La Construccl6n de lo real en el niño, Nueva vis16n,Bs As, 1982, p. 16.

ritos; este "tiempo sagrado es por su propia naturalezareversible ... esto es indefmidamente recuperable? ,indefmidamente repetible, no cambia ni se agota" . En lassociedades tradicionales el tiempo se iguala al mundo y alespacio, por lo que el templo se asimila al tiempo.

El espacio desde una perspectiva psicológica esconsiderado objeto de la percepción sensorial por lo que hayespacio visual, táctil, auditivo, olfativo y gustativo.

Kant plantea que el espacio es "subjetivo e ideal"siendo la condición de la experiencia, Hegel describe elespacio como un momento. Y tradicionalmente la filosofíaafirma que el espacio es locus o topos; situs o disposición yspatium Odistancia.

Jean Piaget afírma que la "observación y laexperimentación combinadas parecen demostrar que la nociónde objeto, lejos de ser innata o dada repentinamente en laexperiencia, se construye poco a pOCO"8.Tal proceso segúneste autor tarda los primeros 18 meses de vida del niño ycomprende seis etapas desde el reconocimiento de cuadros enel universo infantil hasta la representación de los objetosausentes y de sus desplazamientos.

Durante las dos primeras etapas, el universo infantilestá formado por cuadros susceptibles de ser reconocidos,pero que no tienen permanencia sustancial, ni organizaciónespacial. Durante la tercera, se confiere a las cosas uncomienzo de permanencia como prolongación de losmovimientos de acomodación, pero no se observa todavíaninguna búsqueda sistemática para encontrar los objetosausentes. En la cuarta etapa hay búsqueda de los objetosdesaparecidos pero sin tener en cuenta sus desplazamientos.Durante una quinta etapa, el objeto está constituido comosustancia individual permanente e inserta en grupos dedesplazamientos. Finalmente, en una sexta etapa, hayrepresentación de los objetos ausentes y de susdesplazamientos' .

"La vida cotidiana, en palabras de Agnes Heller, es elconjunto de actividades que caracterizan la reproducción delos hombres particulares, los cuales, a su vez, crean laposibilidad de la reproducción social'"? . Por ello es necesarioque se dé un aprendizaje para adquirir la "capacidadmedia" necesaria para vivir en sociedad, requerimientodeterminado por cada momento histórico: En las sociedadestradicionales al convertirse en adulto el individuo cesaba superiodo de aprendizaje.

9 PIAGET, Jean Op cit. p. 16.

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En las sociedades postmodernas el aprendizaje es unaactividad que comprende todo el tiempo de duración de lavida; la flexibilidad una exigencia por el recorte radical en lostiempos de duración de los ciclos, pero aún en tal situación:"La vida cotidiana hace de mediadora hacia lo no cotidiano yes la escuela preparatoria de ello".

Esta evolución de la representación e interiorización dela realidad, tiene su máxima expresión en la aprehensión de la"realidad de la vida cotidiana la cual se organiza alrededor delaquí de mi cuerpo y ahora de mi presente ... Lo más próximo amí es la zona de vida cotidiana directamente accesible a mimanipulación corporal... y no puedo existir en la vida cotidianasin interactuar y comunicarme continuamente con otros"! ! .La actividad cotidiana está compuesta por la rutina y losproblemas de distintas clases, por esto la tecnología virtualcoloca interrogantes a la estrecha relación entre ser y estar.' 2

La medición del tiempo fue estimulada en su origen porla cosmogonía mágica, la cual buscaba separar lo sagrado y loprofano, esta actividad es una condición indispensable de lossistemas sociales complejos propios de las economíasindustriales. Emilio Durkheim a partir de los'postulados deKant sobre las categorías básicas del entendimiento (tiempo,espacio, etc.) como mentales, reflexionó que estas categoríasson construcciones sociales, esto es, no son dadas nipermanentes sino que resultan de los procesos deconstrucción colectiva que adelantan las personas en cadaépoca y lugar.

El tiempo se presenta a través de dos experiencias:sucesión y duración la primera plantea un orden y lasegunda un intervalo y una amplitud El reloj en la vidamoderna marca el momento de incorporación del individuo alespacio-tiempo social, como invención ha logrado cambiar Íosroles, actitudes y comportamientos de los individuos,integrándolos unas veces, sometiéndolos otras a los roles,actividades y procesos aceptados y validados colectivamente.

En la medición exacta del tiempo radica el referente delconcepto de rutina y de su expresión global como locotidiano; dado que muchas acciones de la vida moderna

10 HELLER Agnes. Soclologia de la vida cotidiana, Peninsula,Barcelona, 1991, p. 19.11 BERGER Y LUCKMANN. La construcción social de la realidad,Amorrortu, Bs As, 1994. p 3911 PISCITELLI Alejandro, CYBER PUNKS. Redes ... en tecnologia ymodernidad Hachete Santiago. 1992, p 74.13 LEVY. Plerre: As tecnologias da inteligencia, Editora 34, Rio deJaneiro, 1993, p. 114.U BERGER Y LUCKMANN. La construcción social de la realidad,Amorrortu, Bs As, 1994, p. 69.

deben ocurrir a intervalos defmidos; por esta noción derecurrencia se deben y pueden formular planes y tomardecisiones.

Por otro lado esta noción de Tiempo Real, conceptodesarrollado para significar que las operaciones informatizadasse adelantan de manera iterativa por un usuario con uncomputador. Tal concepto describe la posibilidad de tenerinformación del estado de los procesos adelantados al interiorde los computadores; en cualquier instante con reportesgenerados por pantalla o impresora; también nos recuerda laanterior situación en la cual la interacción con loscomputadores era por lotes (Batch) y el tiempo era un tiemporetrasado. "La informática hace parte del trabajo dereabsorción de un espacio-tiempo social viscoso, de fuerteinercia, en beneficio de una reorganización permanente en untiempo real de administración sociotécnica: flexibilidad, flujotensionado, inventario cero, plazo cero?" ; lo cual planteabuna oposición con los tiempos: circular de las sociedadestradicionales y lineal de las sociedades históricas.

Levy afirma que este tiempo-resume el espírituinformático la "condensación del presente" en la operación yen el desenvolvimiento a través de un tiempo puntual, virtualse logra una simultaneidad debida a la reducción de los ciclosde la rutina; y en este punto es bueno recordar que elconcepto de multiusuario multitarea evoca una técnica en lacual un solo procesador muy rápido; puede atender secuencialo aleatoriamente a un grupo de usuarios aprovechando ladiferencia entre el "ciclo del computador" y "el ciclohumano"; para todos los usuarios la percepción obtenida esde estar interactuando con un equipo que ha sido asignado aél únicamente; para el computador sólo son un grupo deusuarios muy lentos. El resultado es una simultaneidadlograda a través de la convocatoria entre dos tiempos de cicloel de los nanosegundos (milmillonésima parte de un segundo)y el de los segundos.

Es bueno recordar que a diferencia de otras especies elhombre completa su evolución a través de la interrelación consu entorno, esto es su ambiente físico, cultural, social,económico y tecnológico; por ello el concepto de naturalezahumana no evoca un "substrato establecido biológicamenteque determine la variabilidad de las formaciones socio-culturales"! 4 •

Porello los roles institucionalizados permiten laarmonización de los comportamientos y expectativasindividuales, el origen de los roles está en el proceso dehabituación y objetivación simultáneos que da origen a lasinstituciones.

II~~~ -~NIERÍA E INVESTIGACIÓN

El universo simbólico es la matriz de los significadosobjetivados socialmente y subjetivamente reales, permite unalegitimación entendida como conocimiento y valores, esto es,como orientadora de por qué se debe actuar y explicativa delcontenido de la acción.

El término virtual procede del latín "virtus" que significafuerza, impulso inicial, energía. La expresión se empleó porprimera vez a principios del siglo XIX para calificar la imagenreflejada de un objeto; en el ámbito informático se empleó en1972 por la IBM para describir el intercambio (swapping) deinformación entre la memoria principal y el disco duro, a travésde un dispositivo lógico de paginación que pretendía dejar enla memoria principal más espacio del generado físicamente porun intercambio invisible de segmentos o páginas deinformación.

Aquí con la memoria virtual se lograba superar algo másque la mera imitación de la ampliación física de la memoria selograba disponer de un modelo funcionalmente operativo.Bajo tal concepto de virtual se puede aceptar que elcomputador es un conjunto de "entidades puramenteabstractas, que -son independientes de cualquier realizaciónfísica concreta. Y sin embargo son reales. Por lo tanto lovirtual es un modo de existencia simulado que es el resultadode una computación?" .

Sin embargo la realidad que nos introyectancotidianamente nuestros sentidos; nos relaciona con unentorno dinámico el cual varía permanentemente, la granamenaza derivada de la hiperrealidad construidainformáticamente se relaciona con el grado de perfección ysimetría de una entorno resultante de modelos matemáticossimétricos y perfectos.

"El peligro de un realismo cada vez mayor reside en que,si no se tiene la correspondiente veracidad se enseña a lagente cosas que no son ciertas"! 6 tal y como lo expresó FredBrooks con relación a las simulaciones hiperrealistas que setoman peligrosamente engañosas porque fmalmente "El mapano es el Territorio".

15 WOLLEYE Benjamin. El universo virtual, Acento, Madrid, 1994, p.56.16 RHE1NGOLD. Howard: Realidad virtual, Gedisa, Barcelona, 1994,p.49.17 MOCKUS. Antanas. Representar y disponer Universidad NacionalBogotá. 1988. p. 13 .18 MALDONADO. Tomás. Lo real y lo virtual, Gedisa, Barcelona1994, p.76.19 WINNER Langdon. Viviendo en el espacio electrónico. Ed.Anthropos, No. 94/95 Barcelona 1989 p. 76.20 QUEAU, Philippe. Lo virtual, Paidás, Barcelona, 1995, p. 16.

La evolución de la representación desde la pinturarupestre, pasando por el teatro griego, evocan la intención desimular la realidad sensorial para controlarla y dominarla poresto, "Cada época impone la delimitación de lo susceptible demanifestarse como ser ... cada época determina lo que esimportante y de esa manera arroja su propia luz sobre lo que -desde esa luz- reconoce como real" .' 7

Frente a los interrogantes que plantea las tecnologíasdenominadas "Realidad Virtual", es importante anotar citandoa Tomás Maldonado que "las realidades virtuales deshacennuestro vínculo con el mundo de las cosas y de los cuerpos,disminuyen cada vez más nuestras posibilidades deexperiencia con el universo físico. No podemos sin embargoolvidar que estas construcciones icónicas se elaboran sobre labase de nuestra experiencia pasada y presente con ese mundoy con ese universo".' 8

"Los espacios donde viven y trabajan las personas son,cada vez más, ambientes electrónicos que no demandanpresencia física ni movimiento"; para enfocar lo que ha pasadoen esta sustitución baste recordar toda la evocación física delos iconos del sistema Office de Windows: escritorio,papelería, caneca, clips, etc.; para no hablar de los cajeroselectrónicos.' 9

Todo lo expresado apunta a la posibilidad de construirmundos virtuales; esto es desarrollar empleando bases dedatos gráficas interactivas, explorables y desplegablesvisualmente en tiempo real; como imágenes tridimensionalesde síntesis que pueden proyectar la "sensación de inmersiónen la imagen" 20 transformándose en un espacio de síntesis através de la combinación de dos estímulos sensoriales: lavisión estereostópica total y la correlación propioceptiva.

La visión estereoscópica total se obtiene mediante elempleo de un casco de visualización provisto de pantallas decristal líquido frente a los ojos. Mientras que la correlaciónpropiocéptica; es decir la sensación de correlación muscularentre el cuerpo del actor y el espacio virtual, se obtieneempleando sensores de posición en la cabeza y en lasextremidades.

El computador transforma el espacio físico monitorizadopor el sensor de posición en el espacio matemático de losobjetos; a medida que la orientación y la posición del cascovaría se calcula la manera en que se verían los objetos si semirasen desde una posición equivalente; por esta vía seconstruye la tercera dimensión y la sensación de realidad delos objetos en el espacio virtual.

Frente a esta descripción cabe recordar a Heisembergquien afirma que "la transición de lo posible a lo real se.

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produce durante el acto de observación ... Tiene lugar tanpronto como se produce la interacción del objeto con eldispositivo de medida" y por ello es bueno evocar la célebrefrase de Marx "todo lo sólido se desvanece en el aire"; porquela realidad construida a partir de la simulación sensorial porestímulos eléctricos generados mediante un computador essimilar a "la grasa sin grasa, las bebidas alcohólicas sinalcohol, los caramelos sin azúcar y el café sin cafeína, comolo expresa Benjamín Woolley, se burla del principio de larealidad, ese principio según el cual no podemos tener algoa cambio de nada".

Los espacios y tiempos virtuales son por defmicióncerrados y autorreferenciales en desarrollo de los límites demodelización impuestos; por esto cuando se reflexiona sobrela "percepción háptica" es decir la "sensación de la realidad"se determina que son las especificaciones, esto es lanecesidad de tecnologías habilitantes, las que hacen que lainvectiva técnica sea más decisiva que la teoría científica.

Lo anterior se comprueba cuando se piensa que sontodavía deficientes las técnicas de modelado y visualizaciónpara muchos objetos tales como la piel, el humo, el fuego; apesar de los avances en las técnicas de fotorrealismo serequieren aún prolongados tiempos de computación. Endesarrollo se encuentran dispositivos sonoros de altafidelidad tridimensionales, los cuales deben ser capaces deincorporar las distorsiones provenientes de materiales yentornos distintos (ladrillo, madera, agua, aire, humo, etc.). Deigual manera se trabaja en el diseño de simuladores tácticosmás realistas para generar los modelos espaciados ytemporales de las fuerzas mecánicas que reproducen lo que sepercibe cuando se escribe con un lápiz (motricidad fina), sepasa la mano por una tela o se rasga un papel. Las deficienciasanotadas no descalifican la aplicación y el amplio espectro deimpacto sobre la cotidianidad en el futuro inmediato de lastecnologías de realidad virtual ampliando la inteligencia através de una mayor capacidad de los sentidos (tacto, olfato,vista, oído y gusto).

3.LAREFERENCIACIÓN COMPETlTIV A(BENCHMARKING) YLA VIRTUALIDAD

El entorno de las organizaciones y los conceptos de realy virtual hacen reflexionar sobre la estrecha vinculación y quedebe existir entre lo macro y micro; máxime al pensar que elsistema económico no como realidad, sino como simulación de

21 WEENTRAUB. Roy, Microfundamentos, Alianza, Madrid 1985,p.177.22 LORINO. Phllippe. O economista ce o adminlstrador, Nobel, SaoPaulo. 1992. p. 1 * 62.

los efectos agregados de los resultados de las organizacionesproductivas.

Desde una perspectiva macroeconómica la relaciónmicro-macro, reconoce la validez de lo micro pero a un nivelmuy agregado; mientras desde una perspectivamicroeconómica se estudia el sistema económico a partir deopciones restringidas en múltiples circunstancias; analizandounidades individuales desagregadas (economía doméstica yempresas).

Si por un lado la relación micro-macro presentadiscontinuidades históricas como lo describe Roy Weintrauben su libro Microfundamentos, este autor al explorar lacompatibilidad entre la micro y la macroeconomía afirma que"El resultado final del análisis microeconómico de losfundamentos de la macroeconomía será diferente según el tipode economista. Los objetivos de un microeconomista podríancubrirse exponiendo una estructura razonable y detallada en laque yacerían diversas deficiencias de mercado bienentendidas en el corazón de acertijos macroeconómicos, talescomo la inflación y el paro. Para un macroeconomista, unareconciliación positiva de la micro y la macro conllevaría elvolver a la teoría de los precios de Marshall, o bien a unaexplicación bien trabajada del comportamiento individual enun marco de no optimización'? J • Por otro lado la relaciónEconomía Administración ha tenido pocos puntos deencuentro como lo expresa Philippe Lorino, lo cual hagenerado una asignación de roles independientes "El papeldel economista es suministrar las bases de una comprensiónde los fenómenos y de su análisis teórico. Este debe ver. Elpapel del teórico de la gestión es forjar las herramientas de unaacción operacional este debe moverse'? 2 • Sin embargo elautor afirma que en la presente crisis el economista está ciegoy el administrador paralítico; situación notablemente distinta ala época de Walras y Taylor que parecían vivir en planetasdistintos "el primero se interesaba por el cambio y por elmercado, el segundo se interesaba exclusivamente por laoferta y trataba la demanda como un postulado" .

Como lo señala en la parte final de su trabajo Lorino delo "microeconómico a lo macroeconómico hay apenas unpaso" por ejemplo el crecimiento macroeconómico se fundasobre la innovación cuyo espacio es la empresa; mientras en laactividad macroeconómica se establecen los mecanismos deproductividad los cuales se constituyen en normas delcrecimiento macroeconómico.

La competitividad es un resultado de las acciones ycondiciones macro y microeconómicas y en ella confluyenentre otros aspectos:

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1) Políticas encaminadas a incrementar la balanzacomercial y la generación de las riquezas,

2) Estrategias microeconómicas orientadas a disminuirlos costos sectoriales

3) Estrategias empresariales enfocadas a garantizar laefectividad de la gestión.

Para que la competitividad sea un atributo nacional esnecesario que existan:

1) Sistemas e instrumentos de medida adecuados yactualizados de productividad, costos, nivelessalariales sectoriales, productos internos regionalesy sectoriales,

2) Políticas de fomento y estímulo a la productividad ycompetitividad, en lo sindical, en las comprasgubernamentales etc.

3) Políticas de integración y aprovechamiento de lasenergías nacionales tales como investigación,cooperación, etc.

Las actuales circunstancias demandan que lasorganizaciones se vinculen a las denominadas comunidadesvirtuales y emplean las redes internacionales de transmisiónde datos como mecanismo de identificación de indicadores yvariables de medición de desempeño organizacional. Tal ycomo lo expresan Bendell, Boulter y Kelly? 3 el benchmarkingcontribuye a establecer e identificar las áreas de importanciaque pueden emplearse para la mejora del desempeño; porque através de la referenciación se puede verificar la pertinencia delos objetivos frente a las exigencias de los mercados paragarantizar la validez de los supuestos y las metas.

La Referenciación Competitiva es el procesosistemático de buscar e identificar los mecanismos,procedimientos, procesos y sistemas que las organizacioneshan desarrollado para aumentar su productividad ycompetitividad.

Tal y como se expresó anteriormente es necesario que enel país se establezcan mecanismos de medición conconfiabilidad y cobertura aceptando como parte de lossupuestos del sistema de concurrencia la medición y lacooperación de las unidades productivas en lo relativo a lainformación; porque si bien es cierto que en esquemasproteccionistas la información es un recurso estratégico quese restringe, en entornos competitivos la información debefluir; ya que el mercado impone una racionalidad centradasobre una información perfecta, sino se reconoce tal condición

23 BENDELL, BOULTER y KELLY. Ventajas competitivas a travésdel benchmarking, Folio, Barcelona, 1994, p. 71.

no operan muchos de los mecanismos atribuidos a la "manoinvisible".

El establecer un sistema de información nacional para lacompetitividad, exige un trabajo de homogenización de losdatos y una definición sencilla de un sistema de indicadoresque permitan acumular datos globales y medir el desempeñode las empresas, los sectores y las regiones.

En este sentido es válido recordar el papel de loscentros de Productividad de la región Asia-Pacífico, los cualesasesoran, capacitan y promueven el desarrollo de lashabilidades gerenciales, al igual que apoyan la generación deestadísticas confiables.

La APQC (American Productivity and Quality Center)define el benchmaking como "un proceso en el que lascompañías persiguen áreas claves de mejoramiento dentro desus firmas, identifican y estudian las mejoras prácticas deotros en esas áreas e implementan nuevos procesos ysistemas para mejorar su propia productividad y calidad".

La Referenciación Competitiva al igual que el análisiscompetitivo son actividades de aprendizaje continuo y seadelantan a través del ciclo gerencial básico esto es demandarplanear, ejecutar, verificar y actuar.

Los dos productos de todo estudio de referenciacióncompetitiva son: los enablers (habilitadores) y los valores delos indicadores de desempeño.

Los Enablers son los habilitadores o mecanismos,sistemas, procedimientos o procesos que han permitido a unaorganización alcanzar las mejores prácticas.

Los valores de los indicadores de desempeño seconstituyen en la meta que debe adoptar la organización paraconstituirse en líder del mercado.

Por todo esto para hacer benchmarking, es necesarioadelantar visitas juiciosas y sistemáticas que permitan superarel denominado "Turismo Industrial" para encontrar ycontextualizar los logros hallados, a continuación se comparangráficamente los ciclos PHVA de benchmarking y deaprendizaje porque la referenciación es una forma deaprendizaje organizacional.

Enseguida se presentan esquemáticamente enfoques dereferenciación competitiva, formulados por algunosconsultores en el tema: Robert C. Camp, quien coordinó elinicio del benchmarking en Xerox como Jefe del Area

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Logística; Michael Spendolini, quien también trabajó enXerox; -Gregory Watson, exfuncionario de Xerox y de laAPQC- y finalmente el planteamiento de APQC, estospermiten observar las distintas maneras en que se hanconceptualizado los procesos de benchmarking.

El Análisis Competitivo es el estudio de loscompetidores actuales o potenciales de una organización paraformular una estrategia competitiva. Para esto se debeconsiderar las fuerzas competitivas formuladas por MichaelPorter:

1) Barreras al ingreso de nuevos competidores2) Amenazas de productos sustitutos3) Poder negociador de los compradores4) Poder negociador de los proveedores5) Nivel de rivalidad entre los competidores

Las estrategias de reconocimiento del entorno o deapropiación de la realidad que enfrenta la organización, son enél presente necesarias por la alta velocidad del cambio la cualcuestiona y altera la validez de los supuestos que orientan laproyección y el ajuste de las unidades económicas.

Estos procesos de reconocimientos es decir, lareferenciación y el análisis competitivo constituyenactividades virtuales porque forman también parte de esasociedad de la información en la cual el relacionamiento se daa través de las redes globales de transmisión de datos, lascuales valorizan el trabajo mental.

Sin las tecnologías habilitantes de la realidad virtual(teléfono, módems, infraestructura pública de redes ycomputadores, etc.); estas estrategias son difíciles de

implementar; en el medio latinoamericano debemos empezarpor estandarizar y generar la información que da origen a estosprocesos de gerenciamiento a través de "hechos y datos"globales.

4. LOS RETOS EDUCATIVOS

El proceso de maduración biológico en las personas essobretodo un proceso educativo, en el cual los individuoscompletan su desarrollo evolutivo interactuando con las ideas,ambientes y costumbres dominantes. Agner Heller afirma que"madurar" incluye "educar". "Yo soy el representante de aquelmundo en el que otros nacen. En mi educar (en el modo en queyó represento el mundo acabado) repercutirán también misexperiencias personales, cuando comunico mi mundo, expresotambién estas experiencias, cuando transmito mi mundo,contemporáneamente me objetivo también a mí mismo encuanto me he apropiado ya de este mundo'P '

En las sociedades clásicas y tradicionales al individuose le defme un periódo de su vida para el aprendizaje. Laeducación enfocada a los niños y adolescentes ha sidohistóricamente la manera de enfrentar los desafíos delpresente, a partir de la experiencia del pasado; todas lassociedades han generado sus modelos de institucioneseducativas para instruir a sus integrantes en los valores yconocimientos para sus realidades y momentos históricos, laeducación formal tiene una larga tradición en la culturaoccidental e instituciones como los colegios y aún lasuniversidades son muy antiguas.

"El saber cambia de estatuto, según Lyotard,simultáneamente con la incorporación de las sociedades a laera postindustrial sin que esto ocurra al mismo tiempo en

ESQUEMAS PARA LA REFERENCIACIÓN COMPETITIVA

CAMP SPENDOLlNI WATSON APQC

Planear Determinar el producto Planear el estudio Planear

Conformar el equipo de Buscar procesos de clase mundial RecolectarAnalizar benchmarking

Integrar Identificar los socios Observar las mejores prácticas Analizardel proceso

Acción Recolectar y analizar Analizar Adaptarla información las brechas

Madurar Determinar las acciones a Adoptar las prácticas superioresadelantar

Emplear creatividad grupal

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todas partes; el saber se ve afectado; la incidencia de esastransformaciones tecnológicas sobre el saber parece que debeser considerable. El saber se encuentra o se encontraráafectado en dos principales funciones: la investigación y latransmisión de conoctmientos"". Para este autor nuevoscampos de investigación los abre la tecnologíamicroelectrónica, al igual que afirma la necesidad de garantizarla transmisión de los conocimientos a través de lastecnologías informáticas como reto a los investigadorespostmodernos.

Como proceso, la educación prepara para vivirexperiencias, crear, pensar, racionalizar, actuar y construir; paratransformar la realidad y para transformarse. Como objetivo, laeducación busca desarrollar el sentido de la autonomía yautogestión en los individuos para garantizar una vida másgrata y un aporte efectivo a la sociedad, mediante latrasferencia de los conocimientos derivados de lasexperiencias de los grupos humanos.

Las nuevas realidades tecnológicas y la aceleradainnovación actual, han modificado los factores tradicionalesde capacidad de competencia en los mercados internacionales,desplazándolos de las naciones a las organizaciones. Talsituación requiere que existan mecanismos organizacionalesde conocimiento, apropiación y adaptación de los desarrollostecnológicos, para lo cual es indispensable desencadenarprocesos de aprendizaje que permitan la incorporación de losavances técnicos en las tareas cotidianas; al igual queformular estrategias de aprendizaje permanente comocondición básica para la supervivencia de las organizaciones.

El aprendizaje es el proceso integral mediante el cual seadquieren con cierta estabilidad nuevos conocimientos,habilidades y conductas a través de experiencias vividas yconocimientos significativos,

El cambio y la necesidad de educación permanente,requiere que se reconozca que la educación para él y en eltrabajo, está dirigida a adultos y esto la diferencia de laeducación tradicional. Por ejemplo la flrma Motorola hainvertido en un esfuerzo global de formación de su fuerza detrabajo logrando tasas de rentabilidad del 5%. Frente a laexperiencia descrita de Motorola, es justo recordar que losesfuerzos iniciales de educar a sus empleados, fracasaron porlas deficiencias encontradas en matemáticas y en el manejodel idioma. Esta situación nos hace evocar los resultados deevaluaciones recientes de los bachilleres colombianos quienes

24 HELLER Agnes. Op cit p. 24.25 LYOTARD, Jean F. La condición postnwderna, Rei, México,1993. p. 14.26 CEPAL. Educación y conocimiento, Cepal, Santiago 1992.

tienen problemas en habilidades básicas relacionadas con lasactividades productivas.

En general, en la formación de los adultos se estánconsiderando aquellos aspectos que se relacionan con losprocesos orientados al análisis y solución de problemas enforma amplia; y los asociados con las habilidades gerenciales,en particular con el direccionamiento estratégico de lasorganizaciones.

Debe superarse la perspectiva tradicional de laeducación como factor para el crecimiento del capital humanoen el cual las personas son un receptor de información queacrecienta su valor; reconociendo que todas las accionescotidianas incrementan el conocimiento y el esfuerzo debecentrarse en potenciar este aprendizaje.

Desde hace tiempo se viene evaluando la relacióncrecimiento económico-educación, por ello el impacto de laeducación ha sido calculado para algunas regiones; en elcaso de USA, Beniom estableció una contribución del 14%(1929-1982); Maddison para Europa calcula en un 16% (1913~1987); en el caso de Suramérica la CEP¡\L determinó que enArgentina es del 27% (1970-1980) y en Colombia del 9% (1950-1989); las metodologías empleadas son las tradicionales de laTeoría del Desarrollo.

Los Sistemas Educativos de Capacitación y de Ciencia yTecnología se han incrementado notablemente en la últimadécada; Colombia sin embargo no ha tenido un incrementoproporcional al de los otros países de la región en relación conla población.

La CEPAL frente al sistema educativo" expresa que hayque redireccionar la acción educativa en aspectos tales como

1) lo político, asumir las actividades de producción ydifusión de conocimiento como actividadesestratégicas;

2) los contenidos focalizar la acción de los resultados dela educación, la capacitación y la ciencia y tecnología,

3) lo institucional romper el aislamiento de losestablecimientos educativos y de generación ytransmisión de conocimientos fomentando laautonomía.

De otra parte y frente a las tendencias actuales de laEducación Superior estas han sido caracterizadas por laUNESCO como la expansión cuantitativa, la diversificación delos programas y un aumento en las restricciones financieras,La expansión cuantitativa es un rasgo presente en distintas

_____ ~::..:...::....::::.:.:::..:...1I1IINGENIERÍA E INVESTIGACIÓN .

latitudes expresado en el crecimiento de la matrícula, que nonecesariamente plantea una democratización en el acceso a launiversidad. La diversificación de estructuras y formas es otratendencia clara, a pesar de la gran resistencia que ofrecen lasuniversidades al cambio, pero impulsada por los enormesavances en la ciencia; la conciencia creciente de la necesidadde promover la multidisciplinariedad y la interdisciplinariedad;y el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías deinformación y comunicación. La restricción de fondos se sumaa la exigencia generalizada de la sociedad por una mayoreficiencia en las instituciones y organizaciones; al igual que latendencia a una reducción del gasto público.

La UNESCO recientemente ha planteado que los retospara la Educación Superior son PERTINENCIA, CALIDAD eINTERNACIONALIZACIÓN.2' .

La Pertinencia referida al papel y lugar en la sociedad,esto es papel de la enseñanza, investigación y extensión conrelación al sistema productivo y al sistema gubernamental;destacando la necesidad de garantizar la libertad de cátedra yla autonomía institucional. En lo tocante al mundo del trabajose destaca el importante rol de la Universidad en cuanto al"Aprendizaje Continuo" el cual se adelanta en tres etapas:Adquisición de conocimiento, difusión del conocimiento yutilización del conocimiento"; en las tres etapas laUniversidad tiene funciones que desempeñar.

La Calidad demanda una permanente "evaluación" de laEducación Superior según la UNESCO sin afectar la libertad decátedra y la autonomía institucional; lo mismo que requiereuna excelencia en materia de infraestructura física yacadémica; también es necesaria la medición y la mejoría de lacalidad a través de la participación del personal administrativoy docente y de la adopción de criterios de selección de losestudiantes.

La Internacionalización, es el tercer reto que plantea laUNESCO a la educación superior como atributo de laUniversidad; dado el actual multicentrismo y la dispersión delas comunidades científicas, lo mismo que la irrupción deluniverso virtual.

La Universidad debe definir su enfoque de gestión para

27 UNESCO. Polfticas para el cambio y el desarrollo de la educaciónsuperior, JCFES, Bogotá, 1995, p. 36.28 NEVJS. DJBELLA y GOULD Como entender las organizacionescomo sistemas de aprendizaje, SLOAN Management Review-Winter,1995.29 HOGEBOOM. ROMERO y MJYAKE. Gestión Universitaria enColombia En: Documentos de Base Tomo ll, Misión nacional para lamodernización de la universidad publica, p. 88.

permitir alcanzar sus propósitos básicos, la administración esun medio, no un fin; sin embargo las instituciones de, ,educación superior si no logran establecer mecanismosefectivos de gestión van a desaparecer.

Es importante profesionalizar las actividades dedirección en las universidades, construyendo esquemasmodernos que permitan proyectar las instituciones al largoplazo y ajustarlas a las realidades del presente; esto nosignifica que deben prevalecer las prácticas gerenciales, desdeluego no se busca esto; la gestión universitaria tiene suspropias características las cuales deben ser identificadas yservir de punto de partida para la construcción de talesprácticas y conceptos.

Por lo anterior frente al tema específico de la gestión,otro reciente esfuerzo gubernamental la Misión Nacional parala Modernización de la Universidad Pública, expresa que "apartir de la revisión de los procedimientos e instrumentos queactualmente utilizan las universidades, deben generarse losmecanismos para apropiarse e incorporar los instrumentosmetodológicos y conceptuales de gestión que seanconsiderados acordes. No todas las tecnologíasorganizacionales y de gestión pueden o deben serincorporadas a las prácticas administrativas de launiversidad't.i"

De igual manera enfatiza la UNESCO que es necesariofortalecer la capacidad investigativa de la EducaciónSuperior y expresa que ningún sistema universitario puedecumplir su misión si no existe una vocación investigativaclara.

5. AMANERA DE CONCLUSIONES

"Habéis asistido a lo cotidiano, a lo que sucede cadadia. Pero os declaramos: aquello que no es raro, encontradoextraño. Lo que es habitual, halladlo inexplicable. Lo Quelo común os asombre. Que la regla os parezca un abuso. Yallf donde deis con el abuso ponedle remedio ",

BERTHOL BRECHT.

El advenimiento de la sociedad postindustrial afecta engran medida la manera en que las comunidades se organizanpara proveer sus bienes y servicios; las funciones deregulación e interacción social son modificadas por laincorporación masiva de nuevas tecnologías y la construcciónde redes globales de transmisión de datos. Esta situaciónaltera radicalmene la manera de relación y registro de loseventos de los seres humanos; durante buena parte de lahistoria conocida, la fijación de los datos relevantes se hacía

IIIII~__IN_G_E_N_I_E_R_ÍA_E__ IN_V_E_S_T_IG_A_C_I~ÓN _

mediante acciones fisicas en papiros, tablillas, cueros, telas;en la segunda mitad del siglo :XX, se ha iniciado eladvenimiento de la sociedad magnética, la cual desmaterializalas interacciones y los registros.

La sociedad magnética evoluciona aceleradamente aconvertirse en una sociedad virtual; en la cual el tiempoinstantáneo generado por las redes y los potentescomputadores de fm de siglo materializan la "aldea global";pero también promueven un extraftamiento de las personas, apesar de que técnicamente se encuentran allí; sin embargo lacercanía y relación a veces invocan tiempos y espacios que noson simultáneos.

A pesar de la evolución tecnológica tiene vigencia lapropuesta del Desarrollo a Escala Humana de Max Neefsustentado en tres pilares básicos: la satisfacción de lasnecesidades humanas fundamentales, la generación crecientede auto independencia y articulación orgánica de las personascon la naturaleza y la tecnología; tales vectores resultan de unproceso de construcción social consensuado, en el cual sereconozca al individuo como ser pleno y con infmitasposibilidades de desarrollo.

Es necesario articular las necesidades humanas con laexistencia de la organización virtual que ejerce pleno dominiode la información y de las interrelaciones entre las personaslos recursos y los procesos, y que busca garantizar que secumpla la misión de la organización, se agreguepermanentemente el máximo valor y se acorten los ciclos degeneración de los servicios y productos. Para algunos, comolo expresa Quéau, los mundos virtuales son herramientas derepresentación revolucionaria, máquinas para comunicarsemejor. Para otros un paso más hacia la alienación; porque elnuevo milenio será un período, en el cual la manufacturaperderá peso en la contribución al producto interno bruto y enla generación de empleo.

Es de esperar la profundización de la desmaterializaciónde las interacciones y de los negocios por lo cual sedifundirán las organizaciones virtuales que en su estructurapara un observador externo "parecen casi sin contornos,permeables y cambiando continuamente; con interfases entrela organización, los proveedores y los clientes. Del otro ladopara un observador interno a la empresa la visión no serámenos amorfa, con las tradicionales oficinas, departamentos y

30 DA VIDOW y MALONE. A corporacao virtual, Livraria pioneira,Sao Paulo, 1993, p. 5.31NEGRl, Antonio El poder constituyente. Prodhifi. S K Madrid, 1994,p. A03

divisiones operativas siendo constantemente reformadas deacuerdo a las necesidades". 3 o

Tal flexibilidad es proyectada interna y externamente; enlo interno esto se refleja en la existencia de una planta global,es decir una lista de perfiles, habilidades y conocimientosreflejados como cargos que alternan simultáneamente diversosroles; ponderando en cada período de tiempo lascontribuciones al valor agregado de los productos; lo cualgenera por ejemplo salarios variables con bonificaciones deproductividad y responsabilidad. La plantilla laboral puede seren cualquier momento representada a partir de un diagramamatricial que relaciona las personas con los procesos,proyectos y actividades; la cual variará de acuerdo a lasrealidades de la organización.

En lo externo esto se proyecta en las alianzasestratégicas construidas alrededor de las "habilidades debase" tanto de la compañía como de otras compañías deacuerdo a los distintos requerimientos que surjan en eldesenvolvimiento de la organización.

Expresión de la organización, virtual es el conjunto detecnologías como la grupomática o "groupware", la cualgenera equipos flexibles a través de la combinación entre lostiempos y espacios virtual y real; con cuatro ángulos 1)tiempos reales y espacios reales; 2) tiempos virtuales yespacios reales; 3) tiempos virtuales y espacios virtuales; 4)tiempos reales y espacios virtuales. Esto se alcanza a partir dela integración lograda mediante el empleo de dispositivosmicroelectrónicos y de comunicaciones: computadores,dispositivos de teleconferencia, vídeo beam, fax, modems,tableros computarizados, redes, etc.

Tal evolución social y tecnológica demanda la adopciónde la autogestión como impronta social; la cual debe "mise enforme" en la industria; porque la "cooperación según AntonioNegri, es innovación, es riqueza, es pues la base de aquelsurplus creativo que define la expresión de la multitud'?'. Elconcepto de comunidad es construcción dinámica y dialécticaque se recrea permanentemente. La auto gestión entiende quelas cosas se hicieron para el hombre y no el hombre para lascosas, por esto plantea un concepto de sustentabilidad encual la relación con el entorno se establece conresponsabilidad.

Por otro lado los retos de fin de siglo plantean lanecesidad de reconocer la vigencia e importancia deprofundizar las prácticas de delegación, llevándolas no sólo ala cogestión sino sobretodo a la "autonomía de gestión" por

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parte de los ejecutores de las actividades organizacionales, aligual que de los actores sociales; pero también se requiereavanzar hacia la cogestión y paralelo con esto democratizar elacceso a la propiedad e invitar a los trabajadores a compartir elcapital de la empresa.

La auto gestión como concepto se remonta a lasnociones de coordinación en las comunidades primitivas y alos postulados de pensadores de diversas épocas; los cualesaceptan que en la sociedad y en las organizaciones, lasfunciones administrativas sean ejercidas alternativamente porindividuos que expresa la voluntad general 32. La autogestiónsocial plantea la existencia de un número considerable deindividuos racionales los cuales comprenden e interpretan ensu totalidad los procesos sociales; al igual que aceptan lainterdependencia de los intereses colectivos y personales; através de la vivencia de un elevado sentido ético.

En la actualidad hay una nítida relevancia de loindividual' 3.Yde la aceptación de las diferencias lo cual seexpresa como mosaico de realidades fragmentadas donderesurgen integrismos, sectas, nacionalismos y acciones degrupos, comunidades y nacionalidades marginadas, reflejandodisfuncionalidades sociales. El ejercicio del poder expresadocomo la capacidad de influenciar y orientar el comportamientode las personas, tendrá que ceder su preponderancia yentregarla a comunidades multicentradas donde cada personaes independiente y se convierte en un centro.' 4

Las organizaciones al evolucionar hacia la gestiónautónoma alcanzarán sinergias interdependientes, resultantesde la cooperación consensada y autoimpulsada de losindividuos mediante esfuerzos complementarios para lograrobjetivos comunes sin estar sujetos a estructuras jerárquicasrígidas.

32 MARKOUC. Mihailo Dialéctica de la praxis. Amorrortu, Bs AS,.1972. p. 88.33 LYOTARD. JeanF. La condición postmoderna: RE/. México. 1990.p.3634 MASUDA, Yoneji. Op cit, p. 170.35 SAVATER Fernando. Ética como amor propio, MondadorirMéxico) /995, p. 33.35 SAVATER Fernando. Ética como amor propio, Mondadori, México.1995, p. 33.

En el próximo milenio se deberá superar esa tendenciaque ha aparecido en los últimos años de intentar el empleo de"la coacción psíquica que actúa con los mismos mecanismosdel vínculo amoroso, es decir, la identificación, la idealización,el placer y la angustia"; para lograr desarrollar la pertenecía yla motivación de los empleados. Tal estrategia niega la riquezay complejidad del espíritu humano y lo reduce a la dimensióndel horno faber, desconociendo las otras dimensiones delhorno sapiens y del horno ludens; pero también y esto es lopreocupante espera solucionar todas las necesidades yexpectativas humanas en el espacio y en el tiempo de lasorganizaciones.

La gestión como forma de regulación deberátransformarse y contribuir a la "felicidad de las personas"; nopor la simplificación de la complejidad humana y su reduccióna la "uhidimensionalidad" laboral; sino por el reconocimientoy fomento a la diversidad y complejidad; la felicidad debeentenderse como el "poder percibirse a sí mismo sin temor",según la afortunada expresión de Walter Benjamin.

Tal y como lo expresa Toni Negri en el PoderConstituyente, la cooperación en la sociedad necesaria "es lavida misma ... la racionalidad, más allá de lo moderno es lapersecución de las relaciones que, a través de la cooperación,se instauran creativamente en el ser, su puesta en forma", talcooperación debe reconocer que "el anhelo de excelencia yperfección, culminación del arte de vivir ético, es el productomás exquisito del amor propio adecuadamente considerado.Quien no desea ser excelente ni perfecto, quien crea que no semerece tanto o no se atreve a proponerse tanto, es que desdeluego no se ama lo sufiente a sí mismo?".

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