Las 9 Palancas de Valor -...

1© 2016 KPMG, una sociedad civil panameña y firma de la red de firmas miembro independientes de KPMG, afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados. KPMG International Cooperative (“KPMG International”) es una entidad suiza. Las firmas miembro de la red de firmas independientes de KPMG están afiliadas a KPMG International. KPMG International no provee servicios a clientes.

Las 9 Palancas de ValorDesde la Estrategia a Resultados

Glenn Tjon, Socio Asesoría

Instituto de Gobierno Corporativo - Panamá

Febrero 18, 2016


Agenda

4. Metodología para definir la Estrategia

1. Un Mundo Cambiante

3. Las 9 Palancas de Valor

2. Transformación


Un Mundo Cambiante


Un Mundo Cambiante: Un Ciclo de Negocio Comprimido

Solamente 71 compañías existen todavía de las

lista original de Fortune 500 del 1955 (fuente: Jim

Collins; “The Secret of Enduring Greatness”)

Mark Zuckerberg lanzo Facebook en Febrero del

2004 para estudiantes de Harvard

• En 2006 se habilitó la plataforma para todos

• En 2007 tenía un valor de USD $15MM

• En noviembre 2010 tenía un valor de USD

$41MM con más de 500M de usuarios por

mes

• Para mayo 2012 tiene un valor de USD

$104MM

• En octubre 2012 alcanza más de 1MM de

usuarios

• En Febrero 2016 tiene un valor de

USD$293MM


Un Mundo Cambiante: Convergencia de Sectores

Considera el éxito de Apple con iPhone en el

2007

• Un mercado dominado por jugadores

tradicionales y fabricantes de teléfonos

móviles tales como Nokia y Motorola

• Un jugador especializado en móviles

inteligentes: RIM

• La plataforma inteligente del iPhone y la

introducción de los “apps” crea una nueva

industria

• Apple logra transformar el mercado y define

que es un teléfono inteligente.


Un Mundo Cambiante: Disrupción Digital

Kodak invento la primera cámara digital en 1975

pero no logro adaptar y mercadear la nueva

tecnología

• En 2012 Kodak anuncia que saldrá del

negocio de imágenes digitales y comienza a

bajar su producción de cámaras digitales

• A no reconocer los beneficios de la nueva

tecnología, Kodak perdió la oportunidad de

cambiar la industria y aprovechar su ventaja

competitiva.


Un Mundo Cambiante: Aumento de Regulaciones

En 2015, seis bancos globales fueron multados

por USD $5.7MM por reguladores de Gran

Britania y EEUU.

La crisis financiero del 2007/2008 introdujo

regulaciones importantes e impactantes

creando un costo significativo de cumplimiento

y multas severas.


Un Mundo Cambiante: Consumidores Empoderados

En 2010, una explosión en una plataforma tuvo

consecuencias severas para una empresa

global.

En tres meses había mas de 22,000 firmantes

para boicotear a la empresa y mas de 680,000

“likes” en Facebook

La empresa implanto una campaña publicitaria

de mas de $50M


Desafíos Corporativos

Como definir estrategias de crecimiento

M&A

Nuevos Mercados

Nuevos Negocios

Creci-

miento

Entender como mejor atender al Cliente

Marca

Fidelidad

Captación de Clientes

Estrategia de Servicios

Compromiso

con Clientes Como tomar decisiones

operacionales globales

Modelo Operativo eficiente

Estrategia de Operaciones Globales

Servicios Compartidos

Operaciones

Globales

Foco en nuevas tecnologías a través del balance de inversiones

Digital Mobile Cloud

Consumerización de TI

Internet de las cosas

Como focalizar en el dato correcto para convertirlo en conocimiento

Big Data

Analytics

Como retener, empoderar y gestionar este activo corporativo

Capacitación y Desarrollo

Adquisición y Retención

Revolución

Tecnológica

Gestión del

TalentoSobrecarga

de Datos

Donde están las oportunidades mejor alineadas a su negocio

Como gestionar riesgo y retorno

Mercados Emergentes

Como gestionar la incerteza de una legislación cambiante

Regulaciones del gobierno

Cuestiones Impositivas

Donde están las oportunidades para reducción de costo sin perjudicar el negocio

Crecimiento sustentando sin reducciones de costo

Marco

Legal

Reducción

del Costo

Mercados

Emergentes

http://www.kpmg.com/US/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/seven-steps-better-customer-experience-management.pdf

http://www.kpmg.com/Global/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/hr-transformations-survey/Pages/Default.aspx


Propósito de Valor para Distintas Estrategias

Asesorar a los clientes sobre una transformación empresarial del modelo

de negocio y del modelo operacional

Asesorar a los clientes en la creación de una posición competitiva y

sostenible

Asesorar a los clientes en resolver desafíos operacionales estratégicos

desde mejorar el desempeño hasta el diseño estratégico del modelo

operacional

Asesorar a los clientes en decisiones de inversiones y transacciones

estratégicas


Enfoque de Estrategia apoya a las distintas necesidades de los ejecutivos Clase C

AGENDA DEL CEO

PROPÓSITOS DE VALOR

Tiempo

Crecimiento

Recesión

Necesito

una

estrategia

para crecer

Tengo que

vender o

comprar al

mejor

precio

Tengo que

cambiar o

rediseñar

mi negocio

Necesito

una

estrategia

para toda

mi empresa

Tengo que

manejar mis

costos

Tengo que

refinanciar

Necesito

una

estrategia

para crecer

Ejemplo Ilustrativo de los desafíos

Tengo que

lograr

sinergia e

integrar


Alineamiento de Estrategia, Eficiencia y Agilidad son áreas de preocupación para los CEOs

AMBICIÓN FINANCIERA Y ESTRATÉGICA

MODELO DE NEGOCIO

MODELO OPERACIONAL

Las metas financieras de la organización

Que mercado, clientes y productos lograran las metas

financieras

Como la organización se organice para entregar

eficazmente y eficientemente

Equipos gerenciales frecuentemente indican falta de alineación entre la ambición financiera, el modelo

de negocio y el modelo operacional:

• 75% de CEOs no están seguros que su modelo operacional pueda responder a cambios

• 40% de los ejecutivos no están satisfechos con la velocidad en la toma de decisión y en el cambio

de prioridades

• Casi 50% de los ejecutivos no están listos para servir nuevos clientes y sus preferencias

cambiantes

Ma

rco

de

Re

fere

nci

a: 9

Pa

lan

cas

de

Va

lor


Transformación


Transformación del Negocio

“Las organizaciones deben cambiarse y ajustarse para competir en un mercado cambiante”

- Steve Hasty, Líder de Global de Transformación de KPMG

La transformación es la habilidad de adaptarse al entorno cambiante por medio

de la alineación de los objetivos estratégicos y financieros, sus modelos de

negocio, operacional, funcional y el capital humano permitiendo una evolución

continua.


Transformación del Negocio

Para poder entender el concepto de valor, las organizaciones deben tener

claridad en que estrategia, modelo de negocio y modelo operacional permite

lograr valor para sus:

• Clientes

• Colaboradores

• Reguladores

• Accionistas


“Un enfoque exitoso para la transformación requiere del desarrollo de la estrategia basada en la planificación iterativa de escenarios, considerando aspectos disruptivos dentro y fuera de la organización y el desarrollo de un plan ajustado a la posición competitiva, las capacidades y el entorno cultural.”

- Robert T. Vanderwerf, Global Transformation Stategy Leader, KPMG LLP


5 barreras para lograr la transformación exitosa

28%

Aplicar

Métricas

Apropiadas

32%

Tecnología

inadecuada o

legada

32%

Falta

de

Recursos

38%

Subestimar la

importancia del

modelo

operacional

38%

Cultura

Corporativa

Existente


Marco de Referencia para la Transformación con énfasis en Valor

ESTRATEGIA

CONSTRUIR

DISEÑO

ALTO NIVEL

DISEÑO

DETALLADO

MEJORAR

IMPLEMENTAR


Marco de Referencia para la Entrega de Valor

Estrategia del Modelo de Negocio

Estrategia y Objetivo Financiero

Estrategia del Modelo Operacional

Modelo Operacional

Solución del Diseño

Requerimientos Desarrollo

Prueba Dirección de Liberación

Transición a un Estado Estable

Mejora Continua

Implementación

ESTRATEGIA CONSTRUIRDISEÑO

ALTO NIVELDISEÑO

DETALLADO MEJORARIMPLEMENTAR

PORTAFOLIO, PROGRAMA Y GESTIÓN DE PROYECTO

LIDERAZGO Y CAMBIO

ENTREGA DE VALOR

MODELO DE ENTREGA

ORGANIZACIÓN

PROCESOS

TECNOLOGÍA

INFORMACIÓN

GOBIERNO

Capas del Diseño


Gestión Escalada de la TransformaciónESTRATEGIA

DISEÑO ALTO NIVEL

CONSTRUIRDISEÑO

DETALLADO MEJORARIMPLEMENTAR

GESTIÓN DE PORTAFOLIO

GESTIÓN DE VALOR

GESTIÓN DE PROGRAMA

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y DE CONDUCTA

CONTROL DE VERSIONES

GESTIÓN DE PROYECTO

PROGRAMA 1

PROGRAMA 2

PROGRAMA 3

PROGRAMA 4

PROYECTO 1

PROYECTO 2

PROYECTO 3

PROYECTO 4


Las 9 Palancas de Valor


Las 9 Palancas de Valor: 9LoV


Alinear Estrategia y la Entrega de Valor

Estrategia del

Modelo de Negocio

¿Dónde Jugar?

Estrategia y Objetivo

Financiero

¿Qué Lograr?

Estrategia del

Modelo Operacional

¿Cómo Ganar?

ESTRATEGIA CONSTRUIR MEJORARIMPLEMENTAR

MERCADOS

PROPUESTA DE VALOR Y MARCA

CLIENTES Y CANALES

PROCESOS CLAVES DEL NEGOCIO

INFRAESTRUCTURA OPERACIONAL Y TECNOLÓGICA

ORGANIZACIÓN, GOBIERNO Y CONTROL DE RIESGO

GENTE Y CULTURA


MEDICIÓN E INCENTIVOS

Marco de Referencia para la Estrategia

1

2

3

4

5

6

7

8

9

DISEÑO

ALTO NIVEL

DISEÑO

DETALLADO


Gestión de

Información y de

Indicadores

Las 9 palancas de valor forman un marco intuitivo que es utilizado para demostrar, analizar y

reorientar el negocio

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES


INFRAESTRUCTURA OPERACIONAL Y

TECNOLÓGICA

ORGANIZACIÓN, GOBIERNO Y

CONTROL DE RIESGO

GENTE Y CULTURA

AMBICIÓN FINANCIERA Y

ESTRATÉGICA


9 Palancas de Valor

¿Dónde Jugar?Modelo de Negocio

¿Cómo Ganar?Modelo Operacional

Gestión continua de Programa, Cambio y Valor

¿Qué Lograr?Modelo de Financiero


Identificación de la aspiración financiera y los parámetros de inversión para establecer

la estrategia

Metas

Financieras y

Limitaciones

Visión, Misión

y Valores

Prioridades

Estratégicas

Modelo Financiero

Punto de

Vista del

Inversionista

Punto de

Vista del

Negocio

Punto de

Vista

Corporativo

Valor

Ambición Financiera y Estratégica

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES



TECNOLÓGICA

ORGANIZACIÓN, GOBIERNO Y CONTROL DE

RIESGO

GENTE Y CULTURA




El Modelo de Negocio define los componentes claves de la estrategia, incluyendo dónde

jugar y por qué queremos ser famosos.

Mercados

Propuestas de Valor y Marcas

Clientes y Canales

Geografía Sectores Segmentos

Propuesta de valor

y posicionamientoPrecio

Opciones de producto

y marca

Segmentación y

análisis

Experiencia del

cliente y la gestión

Modelo de

Distribución y

Estrategia de Canales

Modelo de Negocio

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES



TECNOLÓGICA


RIESGO

GENTE Y CULTURA




El ‘Modelo Operacional’ define los componentes clave de eficiencia, eficacia, agilidad y cómo

reforzar la escala

Modelo Operacional

Procesos Claves del Negocio

Infraestructura Operacional y Tecnológica

Tecnológica

Estructura Organizacional, Gobierno y Control de Riesgo

Gente y Cultura

Gestión de cadena de

suministroOptimización de Proceso

Nuevo proceso y

Desarrollo de flujo de

trabajo

Huella de operaciones y

estrategia de la

ubicación

Infraestructura de

Tecnología de

Información

Servicios de Soporte

Diseño de la

OrganizaciónGobierno y Dirección

Administración de

Controles y Riesgo

Liderazgo Cambio CulturalHabilidades, capacidades

y números de plantilla

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES



TECNOLÓGICA


RIESGO

GENTE Y CULTURA




Medición e Incentivos bien diseñados son claves para la ejecución exitosa de la estrategia

Medición e Incentivos

Mediciones e Incentivos

Tablero de

Desempeño

Objetivos de

rendimiento y medidas

Incentivos (financiero y

no financiero)

Sistema de

Incentivos

Medición del

Desempeño

Metas de

Desempeño

Alineamiento de

Valor

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES



TECNOLÓGICA


RIESGO

GENTE Y CULTURA




Un Claro Marco de Referencia Respalda Nuestro Enfoque

+

1

2

3

4

5

6

7

8

9

9 Palancas de Valor9 Principios Básicos

Resultados Foco en el ValorAlinea Partes

Interesadas

Habilita la

ImplementaciónCrea Impulso

ENFOCADO

Desarrollar la

estrategia de los

resultados

financieros

Priorizar por

materialidad y

criticidad

Pensamiento

Inductivo

ALINEADO

Alineando

liderazgo y

equipo de

gestión de la

estrategia

Involucrar al

financiero,

negocio y

modelo

operativo

Alineando los

modelos

financieros,

negocios y

operacional

PROACTIVO

Determinar la

capacidad

organizacional

y de

ejecución

Identificar y

gestionar las

consecuencias

previstas y no

deseadas

Gestionar las

interdependenci

as

Información Gerencial

MERCADOS


CLIENTES Y CANALES



TECNOLÓGICA


RIESGO

GENTE Y CULTURA




Metodología Genérica para definir la Estrategia


Metodología para definir la EstrategiaPosición competitiva Pruebas de Hipótesis Desarrollo de Opciones Caso del Negocio Movilización


Desarrollo secuencialEjecutar el proceso de taller para generar ideas y desarrollar hipótesis para la fase siguiente.

Generación de Ideas

Desarrollo de Hipótesis

Evaluación de Ideas


Utilizar resultados del taller para la elaboración de los tres entregable clave

Evaluación Financiera:

Las 9 Palancas de Valor – Desde - Hasta:

Plan de Trabajo

Financial Ambition

Markets

Propositions and

Brands

Clients

Core Business

Processes

Operational and

Technology

Infrastructure

Organizational

Structure,

Governance and

Risk

People and Culture

Measures and

Incentives

Desarrollo secuencial


Conclusiones


ConclusionesEl valor es el premio máximo de la transformación

• Mira hacia el futuro cuando defines la

estrategia y los resultados esperados de la

transformación

• Las necesidades y expectativas de los clientes

es el mayor impulsador de la transformación

• La estrategia debe ser alineada, integrada y

comunicada

• Convierte la estrategia en acción

• Vincula las métricas con la visión estratégica y

resultados esperados del negocio

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Gracias

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