Las Habilidades Sociales e Inteligencia Emocional – Nano...

LasHabilidadesSocialeseInteligenciaEmocional–NanoLópez

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Contenido:1 Lashabilidadessociales

1.1Definición

1.2LaComunicación

1.3Tiposdecomunicación

1.4LaEscuchaActiva

1.5LaComunicaciónVerbal:PAN

1.6TiposdeHabilidadSocial

1.7LaAsertividad

1.8Lasbuenasprácticasenlacomunicación

2Trabajoenequipo

2.1DefiniciónyCaracterísticas

3Gestióndeladiversidad

3.1DefinicióndeDiversidad

3.2DefinicióndeTolerancia

3.2VinculacióndeDiversidadconTolerancia

4Elconflicto

4.1Conceptos

4.2Definición

4.3Tipos,FactoresyCausasdelConflicto

4.4Actitudesanteelconflicto

4.5Pautaparalaresolucióndeconflictos


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Objetivo del Curso: GenerarHerramientas para crear HabilidadSocialyconseguirtuobjetivo.

Duración:4horas

Formador:FernandoLópez


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OBJETIVOSYMETODOLOGÍA:

Conello,pretendemosespecificarlacronologíayobjetivosdelcurso,con los tiempos estimados para cada área (pudiendo variar, enfuncióndelasintervencionesysinergiasconelpersonalformado).

Loshorarios, tambiénpodránvariar, según lasnecesidadesdecadacurso/servicio,pudiendoconfigurarsemediantejornadaspartidas,ojornadasintensivasdetardes,uotrassolicitadasporlosinteresados.Laduraciónencualquiercaso,serásiemprede4horas.


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1- LASHABILIDADESSOCIALES

1.1DEFINICIÓN

Lashabilidadessociales,sonunconjuntodeconductas,quedotanalapersonaquelasposee,deunamayorcapacidadparalograrlosobjetivosquepretende,manteniendosuautoestimapropia,sindañarladelosquelerodean.

Ademáslashabilidadessocialessonpartedelaformacióndelindividuodesdesuinfanciahastasumuerte.Lashabilidadessocialesseformandesdeelámbitofamiliarperotambiéninfluyelaeducaciónenlaescuela.

1.2 LACOMUNICACIÓN

La comunicación es la actividad que consiste en intercambiar informaciónentredosomáspersonasconelfindetransmitirunmensaje.

Paraello,formanparteunaseriedeelementosimprescindiblesqueson:


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Esimportantedefinirbienelmensaje,paraqueelreceptorrecibaaquelloquecomoemisoresqueremostransmitir.

Paraelloesmuyimportante,queelcanalutilizadoparatransmitirelmensaje,seaclaro,precisoydirecto,yaquedenoserasí,elmensajellegará“rallado”oconRUIDOalreceptor.

CUIDADOConlosRumores!!:Ningunapersonaactuandocomoreceptorcaptaunmensajeexactamenteigualcomoloteníaensumenteelemisor.Unrumorconrespectoaunusuario,puedecausarlemuchodaño.


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1.3 TIPOSDECOMUNICACIÓN.ComunicaciónVerbal

Aquella comunicación cuotidiana y conocida por todos. Expresadamediantelaspalabras.Seexpresamedianteellenguajeverbal.

ComunicaciónnoVerbal

EsaquellacomunicaciónqueexpresamosatravésdelaEntonacióndenuestraspalabras, así como con los gestos de nuestro cuerpo, ya sea conmacromovimientos (de nuestras partes más visibles como manos, brazos,tronco, piernas y cabeza) como los micromovimientos (gestos de la cara,microrascadosomovimientosdelosojos).

La comunicación No Verbal, es SUMAMENTE IMPORTANTE de cara a lacomunicación ymensaje que se quieremanifestar, ya que es sensiblementemásfrecuenteeimportantequelaverbal.

“LaimportanciadelaCOMUNICACIÓNNOVERBAL,llegaasuponerel93%deltotaldelacomunicaciónentrepersonas.Entendemosdeestaforma,queeslacomunicaciónmásimportanteennuestrasociedad”


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1.4 LAESCUCHAACTIVA

Laescuchaactivaeselesfuerzo físicoymentaldelRECEPTORdequerercaptar la totalidad del mensaje que lanza el EMISOR, intentandocomprenderelsignificadocorrectodeesemensajeatravésdelLenguajeVerbalyelNoVerbaleindicándolemediantelaretroalimentaciónloquecreemosquehemosentendido.Este tipodeESCUCHA, seasemejaaunagrabadora, solamente recibe lainformacióndelEMISOR.El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras queescucharesentender,comprenderodarsentidoaloqueseoye

Escuchando creamos un clima de confianza para la comunicación ydemostramos interés por nuestro interlocutor. Escuchando caeremos bien alosdemás.NotodoelmundosabemanejarLaEscuchaActiva.


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1.5 COMUNICACIÓNVERBAL:ELPAN

Esta teoría de la personalidad, de los estados del YO y de las relacioneshumanas,esbásicaparainterpretarlaformacorrectaderelacionarnosconlosdemás.Estateoríasecomponede3figuras:

ESTADO PADRE: Maneja lo aprendido, juzgando,ordenando, criticando, aconsejando o protegiendo.TransmitirásiempreLOQUESEDEBEHACER.

Dentrodeestafiguratenemos:

PADREPROTECTOR

PADRECRÍTICO

A

N

ESTADO PADRE

ESTADO ADULTO

ESTADO NIÑO


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ESTADO ADULTO: Maneja lo pensado. Mide, razona yanalizatodoslosdatosquelellegaparatomarunadecisiónobjetiva.

TransmitirásiempreloqueCONVIENEHACER.

Es una posición equilibrada y siempre intenta buscar elpositivismoalassituacionesquevienenmaldadas.

ESTADONIÑO:Manifiestalosentidoemocionalmente.Eslafigura más original de todas, ya que es la que tenemosdesdequenacemos.Manifestamosaquelloquenosapeteceenesemomento.Siente,intuye,crea…

TransmiteLOQUELEGUSTAHACER.

Podemosencontrarnos:

NIÑOLIBRE

NIÑOADAPTADO

Todos poseemos los 3 estados, y saltamos de uno a otro en función de lascircunstanciaspresentes,de loaprendidoovivido,o lapersonalidaddecadaunodenosotros.Lorealmenteimportante,esserconscientedelestadoenelque nos encontramos en todo momento, para tratar cada una de lassituacionesconelYOmásadecuado.


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1.6TIPOSDEHABILIDADSOCIAL

Lashabilidadessocialessonconductasaprendidasdeformanatural,medianteunesquemamuysencillo:

Haydiferentestiposdehabilidadessociales:entre losdiferentestiposquesepuedenencontrarestá:

- LaAsertividad- laEmpatía- laComunicaciónnoverbal- Elestablecermetasyobjetivos- Otras....

1.7LAASERTIVIDAD

¿Quiénnoconoceaalguienquecaebiena todoelmundoyquesemuestrasiempretoleranteynohiereanadieapesardequeacostumbradecir loquepiensa?.

Además,estapersonaadmiradaporcasitodosresultasensata,convincenteypersuasivasinporellopecardeautoritarismonimostrarindiferenciaantelasopinionesoemocionesde losdemás.Dominaperfectamente laHabilidaddeserASERTIVO.

Estossuperdotadosde lasrelacioneshumanasdespiertannuestraenvidiayavecesnosgustaríaimitarles,peronosabemoshacerlo:onosquedamoscortos,y pecamos de blandos, o nos pasamos y resultamos excesivamente duros.Algunos afortunados tienen estas habilidades sociales de forma natural, casiinnata,ylasaplicancotidianamentesinesfuerzoalguno.Peroellononosdebedesanimar,porqueelmáscomúnde losmortalespuedetambiénaprenderacomunicarsemejor.

Estímulo è Respuesta

ê

Consecuencia (+, -)


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Unavezmás,defendemosaquíque todospodemoscambiaramejor sinqueello signifique menospreciar nuestra personalidad que, sin duda, se veránítidamente reflejadaen losposibles cambiosque introduzcamosennuestramanera de comportarnos con los demás. Partamos de que nuestra saludmental y equilibrio personal están muy relacionados con la forma en quevivimoslasrelacionesinterpersonales.Laconvivencia,cómonossentimosconlosdemás,puederesultarreconfortanteoconvertirseenunapesadilla.

Dependerá mucho de nosotros. Vivir con los demás es un arte que puedeaprenderse no sólo para caer bien, sino porque la integración social es unfactorclavedelbienestaremocional.Lashabilidadessocialessonunaseriedeconductas y gestos que expresan sentimientos, actitudes, deseos y derechosdel individuo, siempre de una manera adecuada y de modo que resuelvensatisfactoriamentelosproblemasconlosdemás.

Si cultivamos y dominamos estas habilidades podremos conseguirsatisfaccionesenelámbitode la familia,de lasamistadesyen las relacionesamorosas. E incluso nos ayudarán a la hora de conseguir un empleo, derelacionarnosconnuestros jefesycompañerosdetrabajoydeconvencerdenuestras posturas o planteamientos. Las habilidades sociales puedenenunciarseydescribirse.

TratamientodelaASERTIVIDAD

·Valorarnossuficientemente.Mantenerycultivarunbuenconceptodeunomismo,identificandoyremarcandonuestrosvaloresycualidades.

·Noenfadarnosgratuitamenteopornimiedades.Enfadadosnosencontramosmalemocionalmentey,además,trasmitimosimagendedebilidad.Loconvenienteesrecuperarlacalma,contextualizarelproblema,calmarseyexpresartranquilamentenuestraopinión.

“Serasertivo,significamanifestarlascreencias,ideasosentimientos,SINDAÑARnimostrarindiferenciaporlasideaso

sugerenciasdelresto”


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·Evitarlasamenazas.Esmáseficaz,paraquenostomenenserioynosvaloren,reflexionarsobrelospasosquevamosadarparadefendernuestrasopiniones,posturasoderechosyluegoenunciarlosargumentosconcorrección,peronoexentadefirmezasilasituaciónlorequiere.

·Nopidamosdisculpasprotocolariamente,hagámoslosólocuandoseanecesario.

·Nuncaignoremosalosdemás.Escuchemosmostrandorespetoporelotroeinterésporloquedice.Noavasallemos,pormucharazónquecreamostener.Ypermitamosqueelotrotengasiempreunasalidadigna,nocerremospuertasaldiálogo.Seamos,enfin,asertivos.Nadienecesitaenemigosyatodosnosvienebiencontarcongentequenosaprecieyrespeteyquesepreste,enunmomentodado,adefendernosoacolaborarconnosotros.

·Admitamosnuestroserroresyequivocaciones.Seremosmásestimadosyqueridos.

1.8LASBUENASPRÁCTICASCOMUNICATIVAS - Escucharalotro

- Aprenderainiciarunaconversación

- Saberdarlasgracias

- Saberpedirdisculpas

- Presentarseconunaimagenadecuada

- Saberpresentarnosaotrosypresentaralosdemás

- Saberhaceruncumplido

- Aprenderapedirayuda

- Capacitarnosparadaryseguirinstrucciones

- Aprenderaconvenceralosdemásaserpersuasivo


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2- TRABAJOENEQUIPO2.1DEFINICIÓN

Trabajo en equipoes el trabajo hecho por varias personas donde cada unahaceunaparteperotodastienenunobjetivocomún.

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de unaforma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición estánimplícitoslostreselementosclavedeltrabajoenequipo:

• Conjuntodepersonas:losequiposdetrabajoestánformadosporpersonas,queaportanalosmismosunaseriedecaracterísticasdiferenciales(experiencia,formación,personalidad,aptitudes,etc.),quevanainfluirdecisivamenteenlosresultadosqueobtenganesosequipos.

• Organización:existendiversasformasenlasqueunequiposepuedeorganizarparaellogrodeunadeterminadametauobjetivo,pero,porlogeneral,enlasempresasestaorganizaciónimplicaalgúntipodedivisióndetareas.Estosuponequecadamiembrodelequiporealizaunaseriedetareasdemodoindependiente,peroesresponsabledeltotaldelosresultadosdelequipo.

• Objetivocomún:nodebemosolvidar,quelaspersonastienenunconjuntodenecesidadesyobjetivosquebuscansatisfacerentodoslosámbitosdesuvida,incluidoentrabajo.Unadelasclavesdelbuenfuncionamientodeunequipodetrabajoesquelasmetaspersonalesseancompatiblesconlosobjetivosdelequipo.

En el trabajo en equipo es indispensable fomentar el compañerismo. Eltrabajarenequiporesultaprovechosonosoloparaunapersonasinoparatodoel equipo involucrado.Nos traerámás satisfacción ynosharámás sociables,también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a loscompañerossiesquenecesitannuestraayuda.


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CARACTERÍSTICAS

Ø Fomentarelcompañerismo.

Ø Aportará más satisfacción y nos hará más sociables, también nosenseñaráarespetarlasideasdelosdemásyayudaraloscompañerossiesquenecesitannuestraayuda.

Ø Mejorade laproductividadydelcomportamiento.Eléxitooel fracasodel grupo no dependerá ya de factores externos sino del grupo encuestión.


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3- GESTIÓNDELADIVERSIDAD3.1.DEFINICIÓN

Existen muchos tipos de Diversidad. Consideramos la Diversidad como lacapacidaddeGestionareltrabajo,tratandolasdiferenciasentresusmiembros,conunobjetivocomún.

Otro tipo de diversidad, es la cultural, la cuál entendemos comolavariedaddediferentes culturasdentro de un grupo de personas o unasociedad.Este tipo de diversidadse refleja, por ejemplo, en la existencia dediversosgruposétnicosenunadeterminadaárea.

Lacomprensión,reconocimientode la diversidad cultural por parte de losmiembrosdeunasociedadllevaaunenriquecimientocultural,respetomutuoymejorconvivenciasocial.

3.2DefinicióndeTolerancia

La tolerancia es un valor moralque implica elrespeto íntegro hacia el otro,haciasusideas,prácticasocreencias,independientementedequechoquenoseandiferentesdelasnuestras.

3.3.RelaciónentrediversidadyTolerancia

En nuestro puesto de trabajo podemos tener compañeras y compañeros dediferentes culturas, religiones, razas, condiciones sexuales pero si somostolerantes y les respetamos podremos entender su procedencia ymantenerunarelacióncordialenelpuestodetrabajo.

Los trabajos se caracterizan por tener una diversidad cultural, y para ello,haremoshincapiéy recalcaremos losFACTORESyCAUSASquemuchasvecestienenrelevanciaalahoradesaberafrontarestadiversidad,paraconseguirdeestemodo sermás TOLERANTE con cualquier compañero y sus costumbres,religiones,tradicioneseinclusohabilidades.


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4- ELCONFLICTO

Ø ¿Quénosevocalapalabraconflicto?

Ø ¿Quépensamoscuandoalguienmencionaquehatenidounconflicto?

4.1.DEFINICIÓNDECONFLICTO

Unconflictohumanoesunasituaciónenquedosomás individuosogruposconinteresescontrapuestosentranenconfrontación,oposiciónoemprendenacciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar oeliminar a la parte rival, con el único fin de lograr su objetivo. Esteconfrontación puede ser tanto dialéctica como física. Para resolver losconflictos,trabajaremoslashabilidadessociales.

4.2.TIPOSDECONFLICTOS

Ø Personales.

Ø Entregrupos.

Ø Políticos.

Ø Religiosos.

Ø Armados.

Ø Laborales.


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4.3ELACOSO.DEFINICIÓN

“Exposiciónaconductasdeviolenciapsicológica,dirigidasdeformareiteraday prolongada en el tiempo y de forma sistemática (al menos, una vez porsemana),duranteuntiempoprolongado (másde6meses),haciaunaomáspersonasporpartedeotra/squeactúan frenteaquella/sdesdeunaposicióndepoder (nonecesariamente jerárquica).Dichaexposiciónsedaenelmarcodeunarelaciónlaboralysuponeunriesgoimportanteparalasalud”.

4.4TIPOS,FACTORESYCAUSASDELCONFLICTO

Losconflictoslaboralesseproducenentreempleadorytrabajadorobienentrelostrabajadores,queconducenarocesydiscrepanciasentreellos.ElestudiodeFACTORESyCAUSASdelconflictotambiénadquierenrelevanciacapitalalahoradeestudiaryafrontarlamejormaneradeponerlesremedio.

• Factores- Factores culturales.Representan la sumade todos losmitos, símbolos,

valoreseideasquesirvenparajustificarlaviolenciaolapaz.- Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las

desigualdades,lafaltadeequidad,laexplotación,etc.- Factoresdecomportamiento.Sonproductode los factoresculturalesy

estructurales y sematerializanen conductas agresivas (de tipo físicooverbal)oporelcontrarioencomportamientosdediálogofavoreciendoelentendimientoyelrespecto.

“Debeproducirsedeformareiterada,semanalmente,enunplazoprolongadode6meses…Denoserasí,noesacoso,esunconflicto

laboral”


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• Causas- Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones

negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa faltacomunicaciónentrelaspartes.

- Conflictosdeinformación.Sedebena lafaltadeinformaciónnecesariaparatomarlasdecisionesadecuadasporloqueseinterpretademaneradiferentelasituaciónonoseleasumeelmismogradodeimportancia.

- Conflictosdeintereses.Sedebenalacompeticiónentrenecesidadesnocompatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipopsicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio,intolerancia,etc.

- Conflictodevalores.Sedebenalosdiferentescriteriosdeevaluacióndeideas,creenciasocomportamientoquesepercibencomoincompatibles.El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por lafuerzaa laotrapartequelospercibecomonegativos,noimportanteonopropios.

- Conflictosderoles.Depoder,deautoridadydeaccesoalosrecursos.Sedeben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad delcontrolodistribuciónderecursos,dedesigualdaddepoderyautoridad,derestriccionesdeltiempo,etc.

4.5ACTITUDESANTEELCONFLICTO

Anteunaposiblesituacióndeconflicto,elsupuestoquesenospresentapuedeserelsiguiente.Negacióndelconflicto,oNEGOCIACIÓN:


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Existendosposicionesdenegociación,queNOGENERANHABILIDADalgunaalquelasmaneja.Estasson:

- COMPETICIÓN

- EVASIÓN

Ambas,sonposicionesque“hacenpequeño”alaotrapartedelanegociacióny nomanejan ninguna habilidad Social. Son actitudes que se parecenmás aposicionessoberbias,prepotentesoderrotistasypesimistas.

Porelcontrario,existenotrasdosposicionesqueSÍGENERANHABILIDAD:

- COLABORACIÓN

- ACOMODACIÓNoASIMILACIÓN

Sonposicionesquesumanenelproyectoencomún,eneltrabajodeconseguirunFINbeneficiosooreconocibleparaavanzarhacialaconsecucióndealgunahabilidad.


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4.6.PAUTAPARALARESOLUCIÓNDECONFLICTOS

Ø ¿Cuáleselproblema?

Ø ¿Quiéntieneelproblema?

Ø ¿Quésabemossobreeltema?

Ø ¿Quéalternativashay?

Ø ¿Quécursodeacciónelegimos?

Ø ¿Hasidounaelecciónacertada?

Practica este modelo de prevención de conflictos, en tus situaciones máscuotidianasycompruebatodoloqueganarásenequilibrioemocional,evasióndeconflictoysaludgeneral.

Hubo una vez, que al habitante mas longevo de Asia le preguntaron en una entrevistadurantesu114cumpleaños:

-“Oiga,peroVd.¿tienealgúnsecretoparavivirtantosañosyestartanbien?”.

(élcontestó)

-Si.Nuncadiscutíabsurdamenteconnadie.

-Jejeje(rierontodos).Peroesonopuedeser!!

-Vale.Puesnoseráeso..(contestóél).

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