Impacto de la Inteligencia Emocional en la Motivación y el ...
Inteligencia emocional, habilidades sociales y motivación
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Idoia Postigo Bilbao Metropoli-30 1 Inteligencia emocional, habilidades sociales y motivación Jornadas sobre Profesionalidad en el sector turístico de Bizkaia
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Conferencia de Idoia Postigo en el programa formativo de profesionalidad en el ámbito turístico de Bizkaia organizado por Bilbao Metropoli-30, dentro de su iniciativa BasquePRO.
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Idoia Postigo
Bilbao Metropoli-30
1
Inteligencia
emocional,
habilidades
sociales y
motivación
Jornadas sobre
Profesionalidad en el sector
turístico de Bizkaia
En el fondo instintivo y
profundo de nuestro ser,
no pensamos. SENTIMOS
Estamos hechos de
EMOCIONES
2
3
¿POR QUÉ SON
IMPORTANTES
LAS
EMOCIONES?
4
5
- El éxito, ¿sólo CI?
- ¿A quién escogerías
para trabajar codo
con codo?
6
La indiferencia
emocional es lo
que convierte al
humano en
inhumano
7
¿QUÉ SON LAS
EMOCIONES Y
CÓMO
FUNCIONAN?
8
Etimológicamente,
proviene del latín
“movere”
(movimiento hacia).
Tendencia a la acción
9
Las emociones tienen una
razón de ser evolutiva.
Son un instrumento de
supervivencia.
10
El secuestro
emocional
11
12
¿QUÉ ES
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
13
Competencias
según Salovey
14
1. EL
CONOCIMIENTO DE
LAS PROPIAS
EMOCIONES
Personas:
Conscientes
Víctimas
Resignadas
15
Estilos emocionales:
Facilidad
Velocidad
Profundidad
16
Índice pre-frontal izquierdo
y derecho
17
18
19
Yo sé
Otros saben
20
Yo sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO saben
21
Yo sé
Otros saben
Yo NO sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO saben
22
Yo sé
Otros saben
Yo NO sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO saben
Yo NO sé
Otros NO saben
Fotograma de la película Los Pájaros de Hitchcock
23
TODAS LAS EMOCIONES
SON VÁLIDAS, aunque no
todas las acciones que
provocan lo son.
24
I. No tabúes
El entorno
Nos enseñan qué
podemos sentir y qué
sentimientos no serán
bien recibidos por nuestro
entorno.
25
“Aquí estoy. Me da igual
que te pases toda la
noche llorando. Me
quedaré contigo. Hagas
lo que hagas, jamás
perderás mi amor. Te
protegeré hasta que te
mueras y después de tu
muerte te seguiré
protegiendo. No hay
nada que pueda acabar
conmigo” 26
“Ama al prójimo, como a ti
mismo”
27
Autoestima
Nuestra forma de anticipar
cómo nos valorarán
depende de nuestra auto-
imagen.
28
Vamos a relacionarnos con
nosotros mismos desde
nuestras FORTALEZAS.
29
Es muy probable que
nuestro hogar se parezca
cada día más al hogar de
nuestros padres.
30
II. Ser consciente de
la carga heredada
Tratar de vivir y pensar al
margen de nuestras
emociones ES UNA
FALACIA.
31
III. Ni lo intentes...
“Sal de tu cuerpo…”
Nómbralo
Habla
Valora el grado
Siente y respira
32
IV. Trucos
33
2. CAPACIDAD DE
CONTROLAR LAS
EMOCIONES
Sofrosyne/temperantia
NO ES REPRIMIR, sino
equilibrar o gestionar
34
35
¿Qué comunican las
emociones?
MANIOBRAS DE CONTROL
Moderar
Aumentar
Suprimir (suspender momentáneamente)
Rechazar (negárnoslo)
Disfrazar
Esconder (no expresar)
Transformar 36
REPROCESAMIENTO
Físico
Energético
Psicológico
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REGLA DE
ORO
PENSAMIENTO
EMOCIÓN
REACCIÓN
38
DESINTOXICACIÓN
39
40
TRUCOS
Pensamientos que
desencadenan la emoción
(postura crítica)
Salir del entorno
Evitar el aislamiento
Ayudar a otros, te obliga a
NO pensar en ti 41
TRUCOS
Nivel de actividad
incompatible
Posición corporal
Ojo con la represión
Destripar o comprender para
mitigar
42
¿Y qué pasa con las
emociones positivas?
43
44
45
El 40% de tu felicidad depende
de tu comportamiento diario, de
tu enfoque vital y de cómo
juzgas a los demás y a ti mismo
Concéntrate
TOZUDAMENTE
en lo bueno.
Se puede
aprender. (El orden de los factores
para conseguir la felicidad) 46
TRUCOS
El humor y la risa
Soñar
Anclajes
Disfrutar conscientemente del
momento presente
Convivir con las limitaciones y
las restricciones
Es más satisfactorio DAR que
recibir 47
TRUCOS
La curiosidad
La creatividad
La gratitud, el perdón, la
compasión
Tener una red de afectos
Saber disfrutar de las cosas
pequeñas 48
49
3. EL
RECONOCIMIENTO
DE LAS EMOCIONES
AJENAS. EMPATÍA
El AMOR es la
necesidad emocional
básica del ser
humano
50
SIN RAICES,
NO HAY ALAS
51
Amor INCONDICIONAL
(aceptación sana y sin
condiciones). A pesar
de…
52
Desde el respeto.
DESTERRAR:
las críticas,
la humillación,
las comparaciones,
las etiquetas …
53
54
Aprendemos la mayoría de
nuestras conductas relacionales
sin tener conciencia de ello.
55
Ahora vamos a nuestra
educación emocional:
¿qué hacen nuestros padres?
56
PATRONES
No intervención/ignorar
Despreciativo-condenatorio
Indefenso, impotente,
temeroso
Emocionalmente
competente 57
58
Ahora vamos al mundo…
59
Sintonía
versus
malinterpretación
Convergencia y
divergencia
Los puercoespines
60
61
Empatía:
62
Empatheia
“sentir dentro” y
las neuronas
espejo
¿Qué ES y
qué NO ES
la empatía?
63
Empatía es escucha y
contagio.
64
65
EMPATÍA ≠ SIMPATÍA
7% palabras
38% la voz
55% la fisiología
66
Comunicación:
67
OJO!!!!
- Contacto visual
- Postura corporal
- Gestos
- Fluidez, tiempos…
Para acceder a las
emociones de los demás,
hay que captar los
mensajes no verbales
68
69
Escucha:
70
La ESCUCHA
NO es esperar turno para
hablar
70
71
La Regla de los
dos tercios (F. Aélion)
La ESCUCHA
- Interna
- Enfocada
- Global
72
73
4. EL CONTROL
DE LAS
RELACIONES
74
Hay un amplio abanico
de tácticas…
Momento crucial:
cuando un niño quiere
jugar con un grupo
75
El Rapport
76
77
EL CONFLICTO
78
NO
La asertividad
79
80
TRUCOS
- Respeto
- No crítica personal
- Las emociones no se
cuestionan
- XYZ
- El reflejo e influir desde el
rapport 81
TRUCOS
- El halago
- Desintoxicación
- Empatía
- Expresión: pasividad-asertividad-
agresividad
- Práctica, práctica, práctica,… 82
83
5. LA CAPACIDAD
DE MOTIVARSE UNO
MISMO. LAS EMOCIONES
EN EL TRABAJO
84
El rendimiento óptimo
Rendimiento
Hormonas del estrés
Alto
Bajo
Bajo Alto
Aburrimiento Estrés
85
La desvinculación
produce apatía
86
El estrés
- Repercusiones
- Detonantes
- Cronicidad. Peligro
87
Flujo
Aprovechamiento
máximo de las
emociones al servicio
del rendimiento
88
pero…
¿Qué hay detrás del
entusiasmo y la
tenacidad?
89
1. Equilibrio entre las
exigencias y la
capacidad: TU META
90
La tensión/incomodidad
hacia el cambio
91
92
¡¡OJO!!
Con el traspaso de
limitaciones
93
Y tú,
¿qué quieres para tu
vida?
94
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Generando una visión personal…
- Autoimagen
- Posesiones
- Hogar
- Salud
- Relaciones
- Trabajo
- Intereses personales
- Comunidad
- Otros…
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Dificultades
No puedo tener lo que quiero
Deseo lo que desea otra persona
No importa lo que yo desee
Ya sé lo que quiero
Tengo miedo de lo que quiero
97
Expande y clarifica
Supongamos que lo tengo ahora:
- ¿lo aceptaría?
- ¿qué obtendría con ello?
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Me comprometo con
los resultados
- YO ELIJO
- Revisión periódica
2. Práctica
“No podemos pretender
caer nunca, lo que sí
debemos pretender es
levantarnos cada vez que
caemos”
Confucio
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3. Humor y
creatividad
100
101
El disfrute NO está
reñido
con el deber
4. Motivación y
emoción implican
MOVIMIENTO
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- Esperanza (Pandora)
- Demora de la
gratificación
103
Cuidado con las profecías
autocumplidas y las
creencias limitantes
Fórmula 1
104
Optimismo
Pasado-Presente-Futuro
¿Cuál es tu estilo narrativo?
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Optimismo
responsable y realista
(YO deseo, YO elijo...)
Autoeficacia
Empoderamiento
Resiliencia
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¿Qué tiene un
“buen trabajo”?
Excelencia
Compromiso
Ética
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108
Trabajo en equipo, NO en
grupo
- Relaciones desde las
fortalezas
- Respeto a la diversidad
- El halago
- Los motores individuales y
del equipo
- La identidad/estaca
Internet:
la ciberdesinhibición y
los riesgos de la no
presencialidad
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110
ATRÉVETE
111
Eskerrik asko
por vuestra
participación
