Bienvenidos

• Es la organización internacional de normalización, integrado por más de 150 países.

• Norma productos y servicios.• Las normas son optativas.• Aplica cualquier organización en cualquier parte del mundo y en cualquier

rubro.• Proviene del vocablo griego “ISOS” que significa igual indicando su espíritu

normativo de estandarizar las formas de hacer las cosas, para reducir sistemáticamente la variabilidad, la cual es considerada el principal enemigo de la calidad.

• De igual forma, ISO son las iniciales de la organización internacional para le estandarización.

BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO

Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo

Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental

Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)

Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios

Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.

Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad

CALIDAD Satisfacción del cliente

AMBIENTE Protección al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos

TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Posicionamiento del mercado potencialAprovechamiento de los recursos de manera racionalEnfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.)Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del clienteDisminución de productos o servicios que no cumplen requisitosReducción de quejas

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:

REACCIONES EN CADENADEL EMPLEO DE LAS NORMAS ISO

AL MEJORAR LA CALIDAD

LOS COSTOS SE REDUCEN

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

PERMANENCIA EN EL

MERCADO,SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS

SE CONQUISTAN

NUEVOS MERCADOS

OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES

PRODUCTOS

AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Participación del personal

Beneficiomutuo con

proveedores

Enfoque basadoen hechos para

tomar decisiones

MejoraContinua

Enfoque basado en

ProcesosEnfoque

de Sistemapara laGestión

Los 8 principios de gestión de la calidadconducen a la organización a la mejora del desempeño

Modelo de un SGC basado en procesos

Información

C

L

I

E

N

T

E

REQUISITOS

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Responsabilidad

de la Dirección

Gestión de los Recursos

Medición, Análisis y Mejora

EntradasSalidas

ProductoRealización del

Producto

Valor Agregado

Satisfacción

C

L

I

E

N

T

E

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Clientes Proceso de Proceso de realización del realización del

productoproducto

ENTRADAS SALIDAS

Procesos de la alta dirección

autoevaluacion

Clientes

La alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.

El enfoque de procesoes cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

  

La organización requiere documentar los procesos

Diagramas

Procedimientos

Instructivos

Formularios o formatos

Registros

PROCESO

SALIDASENTRADAS

Las ISO 900 Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

Es una serie de Standards internacionales que especifican los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.Se preocupan por la protección al mismo ambiente, aplicables en las empresas con prescindencia de las diferencias de países, de estados, de región o legislación local.

HOTELES

Grandes proveedores deComputadoras y sofware

Estaciones de servicio

Empresas de transporteEmpresas de impresión

y empaque

Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva a evaluaciones rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.

PERCY WILLIAM RUJEL PALACIOS.

ISTP LUIS FELIPE AGURTO OLAYA