Bienvenidos
• Es la organización internacional de normalización, integrado por más de 150 países.
• Norma productos y servicios.• Las normas son optativas.• Aplica cualquier organización en cualquier parte del mundo y en cualquier
rubro.• Proviene del vocablo griego “ISOS” que significa igual indicando su espíritu
normativo de estandarizar las formas de hacer las cosas, para reducir sistemáticamente la variabilidad, la cual es considerada el principal enemigo de la calidad.
• De igual forma, ISO son las iniciales de la organización internacional para le estandarización.
BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo
Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental
Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios
Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.
Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad
CALIDAD Satisfacción del cliente
AMBIENTE Protección al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos
TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Posicionamiento del mercado potencialAprovechamiento de los recursos de manera racionalEnfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.)Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del clienteDisminución de productos o servicios que no cumplen requisitosReducción de quejas
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
REACCIONES EN CADENADEL EMPLEO DE LAS NORMAS ISO
AL MEJORAR LA CALIDAD
LOS COSTOS SE REDUCEN
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
PERMANENCIA EN EL
MERCADO,SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS
SE CONQUISTAN
NUEVOS MERCADOS
OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES
PRODUCTOS
AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del personal
Beneficiomutuo con
proveedores
Enfoque basadoen hechos para
tomar decisiones
MejoraContinua
Enfoque basado en
ProcesosEnfoque
de Sistemapara laGestión
Los 8 principios de gestión de la calidadconducen a la organización a la mejora del desempeño
Modelo de un SGC basado en procesos
Información
C
L
I
E
N
T
E
REQUISITOS
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de los Recursos
Medición, Análisis y Mejora
EntradasSalidas
ProductoRealización del
Producto
Valor Agregado
Satisfacción
C
L
I
E
N
T
E
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Clientes Proceso de Proceso de realización del realización del
productoproducto
ENTRADAS SALIDAS
Procesos de la alta dirección
autoevaluacion
Clientes
La alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
El enfoque de procesoes cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.
La organización requiere documentar los procesos
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros
PROCESO
SALIDASENTRADAS
Las ISO 900 Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
Es una serie de Standards internacionales que especifican los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.Se preocupan por la protección al mismo ambiente, aplicables en las empresas con prescindencia de las diferencias de países, de estados, de región o legislación local.
HOTELES
Grandes proveedores deComputadoras y sofware
Estaciones de servicio
Empresas de transporteEmpresas de impresión
y empaque
Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva a evaluaciones rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.
PERCY WILLIAM RUJEL PALACIOS.
ISTP LUIS FELIPE AGURTO OLAYA
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