Las modalidades de gestión como formas organizativas
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”AREA DE CS. DE LA SALUD
PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA
Prof.: Ing. Verónica Flores
PROF.: ING. VERONICA FLORES
Las modalidades degestión son las manerasen que, al interior de lasorganizaciones, seorganizaciones, seasignan los recursos enlos procesos de trabajo afin de generar productosconcretos (outputs).
Operativa
•La asignación de recursos obedece a satisfacer necesidades deproducción (instalaciones, equipos, personal)
Por Proyectos
•El criterio principal de asignación de recursos es el logro deresultados en momentos preestablecidos
Por Programa
• Es una modalidad intermedia, que corresponde a las
gestiones organizativas en las que la modalidad operativa
se emplea esencialmente para coordinar y articular
recursos gestionados mediante la modalidad por proyecto.
La modalidad de gestión operativa es aquélla en que los recursosse asignan principalmente con el fin de lograr disponibilidad decapacidad de producción de bienes o servicios de manerarutinaria.
Por ejemplo, un centro de salud define la asignación de recursoscon el fin de disponer de determinada cantidad de camas,personal para atenderlas, instalaciones de recepción, serviciosgenerales, lavandería, entre otras, con su correspondientepersonal, mobiliario, sistemas de monitoreo y soporte de vida,personal, mobiliario, sistemas de monitoreo y soporte de vida,sistemas de comunicación y demás recursos. Tal conjunto derecursos constituye la capacidad de producción del centro deSalud, diseñada para producir el servicio de alojamiento depacientes.
El centro de Salud debe asignar los recursos con un considerablegrado de independencia de los resultados que produzcan en cadamomento: si el hotel está diseñado para atender hasta cienpacientes al mismo tiempo, ésta será su capacidad deproducción, la que podrá o no utilizarse en su totalidad.
La modalidad de gestión operativa se define
esencialmente porque los bienes o servicios
que se producen se hallan estandarizados y
se elaboran de manera repetitiva y los
recursos se asignan predominantemente alrecursos se asignan predominantemente al
logro de disponibilidad de la capacidad de
producción repetitiva y estandarizada de
dichos productos (v.g. infraestructura,
personal equipos)
La modalidad de gestión por proyecto
es aquélla en que el principal criterio
de asignación de recursos es el logro
de productos (bienes o servicios)
individuales o unitarios en momentos
o plazos preestablecidos. Cuando lao plazos preestablecidos. Cuando la
organización del trabajo se realiza
según la modalidad por proyecto, se
requiere identificar el producto final a
lograr, el momento en que deberá ser
logrado y, a partir de ello, establecer
las actividades y los recursos
necesarios para su ejecución.
Por ejemplo, la modalidad de gestión por
proyectos es característica en la construcción de
edificios, lanzamientos de trasbordadores
espaciales, ejecución de campañas de difusión o
de vacunación, realización de campañasde vacunación, realización de campañas
electorales y muchos otros emprendimientos
caracterizados porque la asignación de recursos
se realiza en función de productos unitarios que
deben obtenerse en plazos predeterminados.
La modalidad de gestión por programa es una combinación de las
modalidades de gestión operativa y por proyecto en la que se
diferencian las funciones de coordinación y articulación de
múltiples proyectos y la de gestión al interior de éstos.
En la modalidad de gestión por programa la coordinación yEn la modalidad de gestión por programa la coordinación y
articulación de diferentes proyectos se realiza de manera operativa
(es decir, con una cierta capacidad instalada de gestión), mientras
que la gestión de los proyectos, dentro de cada uno de ellos, se
lleva a cabo, desde luego, mediante esta última modalidad.
En la modalidad de gestión por programa la asignación de recursos es
mixta, toda vez que parte de la misma se realiza con el fin de disponer
de capacidad instalada de coordinación y articulación según la
modalidad operativa, ésta se halla al servicio de la modalidad principal
que, necesariamente, es por proyecto, mediante la que se aplica el
grueso de los recursos y se logran los resultados. La modalidad degrueso de los recursos y se logran los resultados. La modalidad de
gestión por programa tiene ciertas particularidades, entre ellas, la
de que es una de las formas de articulación entre organizaciones
esencialmente verticales (como lo son, en general, las instituciones
públicas) y las partes de éstas que, por la naturaleza de las actividades,
deben gestionarse por proyectos.
Por ejemplo, la gestión de la salud, en los entes
gubernamentales, por lo general se realiza a través de
ministerios que cumplen funciones de fijación de
políticas, control y regulación, ejecutadas de manera
esencialmente operativa. Sin embargo, las políticas
activas también requieren gestionar emprendimientos
de diversa índole, tales como la prevención de
determinadas enfermedades a nivel nacional, la mejora
de la capacidad hospitalaria, la integración regional de
las infraestructuras locales y muchas otras que, en
cuanto a sus implementaciones puntuales, se deben
realizar en forma de múltiples proyectos pero, su
coordinación, requiere de la modalidad de programa.
Enfoque basado en los Procesos
Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. Este principio define la Gestión por Procesos
La gestión por procesos se caracteriza por
un sistema interrelacionado de procesos
que contribuye a incrementar la satisfacción
del cliente, ya que elimina las barreras entredel cliente, ya que elimina las barreras entre
diferentes áreas funcionales y unifica sus
enfoques hacia las metas principales de la
organización, permitiendo la apropiada
gestión de las interfaces entre los distintos
procesos.
El enfoque por procesos se considera “un camino
poderoso para organizar y gestionar las actividades
que crean valor en la empresa”.
1. Orientación consciente hacia las necesidades y expectativas de los
clientes.
2. Identificación del mapa de procesos de la organización.
3. Existencia de un patrón claro de propiedad que supervise y mejore
el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos de los procesos.el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos de los procesos.
4. Identificación de los procesos clave.
5. Diseño o rediseño de los procesos clave.
6. Gestión de los procesos clave: control y mejora.
7. Gestión de los procesos transversales clave.
8. Aplicación de la gestión de la calidad al proceso: control, mejora y
planificación de la calidad.
9. Existencia de un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y
eficiencia de los procesos, tanto desde el punto de vista interno
(indicadores de rendimiento) como externo (indicadores de percepción).
10. Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan
visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos, para ello utilizamos
el sistema PDCA.el sistema PDCA.
Tienen que ser planificados en la fase de P (Planificación), tiene que
asegurarse su cumplimiento en la fase D (Hacer, desarrollar), tienen que
servir para realizar el seguimiento en la fase C (comprobar) y tiene que
utilizarse en la fase A (Actuar) para ajustar y/o establecer objetivos.
11. Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de
cumplimiento y la eficacia de los mismos; para esto es necesario
documentarlos mediante procedimientos.
Mejora la competitividad de la empresa.
Reconoce la existencia de procesos internos.
Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el
cliente.
Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y
orienta la empresa hacia su satisfacción.
Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy
próximas al cliente.
Establece responsables de cada proceso.
Establece objetivos e indicadores para cada proceso.
Mide el grado de satisfacción del cliente.
Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los
errores cometidos residen en los procesos, si los mejoramos
continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores.continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores.
Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo
hacemos”.
Reduce costes internos innecesarios.
Distribuye los recursos de forma mas eficiente.
Enfoque basada en los Resultados
La Gestión por Resultados es un
enfoque de gestión estratégica
cuyo objetivo es garantizar que
todas las actividades están
estructuradas de manera que
permitan lograr los resultadospermitan lograr los resultados
deseados. Este tipo de gestión
consta de tres procesos
principales: planificación,
seguimiento y evaluación.
Bibliografía de Referencia
Alicia Arias Coello.(2008) La organización orientada a los procesos. Publicaciones de la Facultad de Ciencias de la Documentación. Madrid.
Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos. Madrid, AENOR.