Las TIC como herramienta para facilitar la gestión del servicio
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LAS TIC COMO HERRAMIENTA PARA FACILITAR LA GESTION DEL SERVICIO Dieter Avella Mobile & Wireless Solutions Portfolio Management Latin America Motorola Solutions
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Dieter Abella , Gerente de Portafolio de Soluciones Inalámbricas para América Latina- Motorola SolutionsCongreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012
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LAS TIC COMO HERRAMIENTA PARA FACILITAR LA GESTION DEL SERVICIO
Dieter AvellaMobile & Wireless SolutionsPortfolio Management Latin AmericaMotorola Solutions
SERVICIOS PUBLICOS
CONECTIVIDADEFICIENCIA
OPERACIONALSEGURIDAD
SERVICIOS PUBLICOS
CONECTIVIDADEFICIENCIA
OPERACIONALSEGURIDAD
MOVILIDAD EMPRESARIAL
BAROMETRO DE MOVILIDAD
Questions? Contact [email protected]
N=406 (LATAM )
REPRESENTACION DE AMERICA LATINA
Brasil, Mexico, Argentina and Colombia son las 4 economías mas grandes en LATAM y entre ellas esta el 74% del total del GDP de la región
PAISES VERTICALES
PAGE 5
PRINCIPALES RESULTADOS
69%
69%69%
67%67%
48%48%
Beneficios (Top 3)
Incremento en ventas
Incremento en productividad
Menores errores manuales
Planea incrementar la inversión en movilidad
en el 2012
Considera que la movilidad empresarial les da una ventaja competitiva79%
BAROMETRO DE MOVILIDAD AMERICA LATINA
PRINCIPALES RESULTADOS POR VERTICAL
Aplicaciones (Top 2 )
HOSPITALITY
MANUFACTURERS
RETAILERS
TRANSPORTATION
SERVICIOS PUBLICOS
WHOLESALE/DC
Experiencia del huesped(70%) Lealtad del cliente (75%)Experiencia del huesped(70%) Lealtad del cliente (75%)
Entregas a tiempo (65%) Eficiencia de producción (63%)Entregas a tiempo (65%) Eficiencia de producción (63%)
Manejo de inventarios (55%)
Reducir el out of stock (51%)
Manejo de inventarios (55%)
Reducir el out of stock Reducir el out of stock (51%)
Data entry (speed and accuracy) 53%
Optimización de rutas (52%)
Data entry (speed and accuracy) 53%
Optimización de rutas (52%)
Reducir tiempos muertos (79%)
Cumplir con regulaciones (57%)
Reducir tiempos muertos (79%)
Cumplir con regulaciones (57%)
Control de Inventario(65%) Desempeño de la cadena de abastecimiento (63%)Control de Inventario(65%) Desempeño de la cadena de abastecimiento (63%)
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7M7M7M
31M31M31M
Motorola Solutions – June 2012
Motorola Solutions – June 2012
MOVILIDADEMPRESARIALMOVILIDAD
EMPRESARIAL
empresa
empleados
usuario final
SERVICIOSERVICIO
COSTOSCOSTOS
CONFIABILIDADCONFIABILIDAD
Motorola Solutions – June 2012
empresa
usuario final
empleados
Motorola Solutions – June 2012
EQUIPOSEQUIPOSSISTEMA OPERATIVOSISTEMA OPERATIVO
SEGURIDADSEGURIDADGESTIONGESTION
APLICACIONESAPLICACIONESREDESREDES
equipos
BYODBYODBring Your Own Device
tablets
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Already Testing
59%
57%
39%
Durable
Facillidad de uso
Ciclo de vida
Cray 1980’s Super Computer
Fuente: RIS News Custom Research
Motorola Solutions – June 2012
equipos
tablets0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Toma pedidos
Planogramas
Asistencia de venta
Auditorias
Administrador de tareas
Procesar ordenes especiales
Fotos
Programas de lealtad
Acceso a la pagina de la empresa
POS
Inventario / Busqueda de productos
Fuente: RIS News Custom Research
Motorola Solutions – June 2012
equipos
evitar perdida de equipos
Una reciente investigación realizada por
revista Semana indica que un ladrón recibe
entre 50.000 y 80.000 pesos por un
teléfono robado que luego es vendido por
300.000 pesos en promedio en el mercado
negro (para el caso de un Blackberry, cuyo
costo en el comercio oscila entre 700.000
y más de 1.000.000 de pesos). 123.643 son
las cifras de robos de celulares en
Colombia
3.452 TELÉFONOS CELULARES, en promedio, se roban al día en la capital.
El asesinato de un sacerdote en Bogotá por
robarle su celular fue el último hecho
trágico que impulsó al Gobierno a expedir el decreto que estaba cocinando desde hace varios meses, con la intención de frenar el hurto de teléfonos y la venta de los
aparatos robados, una cadena de delito que
en el último año ha causado 490 muertes.
Nadie duda de que desincentivar el robo de
celulares sea algo urgente. Lo que algunos
sí se preguntan es si estas medidas serán
efectivas. "Los nuevos trámites poco
afectarán, en mi opinión, el comercio ilegal.
Muchos teléfonos robados serán sacados
del país. Otros, vendidos por partes. Otros
más, comercializados internamente
después de cambiarles fraudulentamente el
IMEI por el de aparatos viejos, ya sin valor
comercial pero incluidos en la base
positiva" Motorola Solutions – June 2012
sistema operativo
Voz Email Aplicativos
Eliminar la dependencia del sistema operativo
Motorola Solutions – June 2012
seguridad
EQUIPOS
REDES
TRANSMISION
ALMACENAJE
EncripciónPCI ComplainceBorrarAccesos NO autorizados
herramienta de gestión
Puesta enMarcha
Adm & Control
Seguridad
Mobile Device Management
aplicaciones
seguridad administración control
redes inalámbricas
Conectividad Celular
+ Redes WiFi
Indoor / Outdoor
802.11n
Conectividad Celular
+ Redes WiFi
Indoor / Outdoor
802.11n
SERVICIO AL CLIENTE
SeguridadSeguridadSeguridad
ConfiabilidadConfiabilidadConfiabilidad
Rapidez Rapidez Rapidez
ProductividadProductividadProductividad
MovilidadMovilidadMovilidad
GRACIAS
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iProtect Classification as Appropriate
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