REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMA

Ensayo sobre las tic en la gestión de procesos y

reingeniería de procesos

Profesor: Autores:

Ing. Oscar Sandoval Sanchez Dany C.I. 17.142.863

Caracas, 27 de Julio de 2016

¿Qué significa Tecnología de la Información?

Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El término es comúnmente es utilizado como sinónimo para los computadores, y las redes de computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de información, tales como la televisión y los teléfonos.

Permitiendo planificar y gestionar la infraestructura de una organización lo que hace ser complejo requiriendo una base muy sólida de la aplicación de los conceptos fundamentales de áreas como las ciencias de la computación, así como de gestión y habilidades del personal, ejemplo de cómo se componen y se estructuran los sistemas en red, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En sistemas de información hay importantes preocupaciones de software como la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organización.

La Reingeniería puede considerarse como una de las herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy, brindando soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial, Integrando los productos con las necesidades y la infraestructura organizativa (Instalación, Adaptación y Mantenimiento de los sistemas de Información), proporcionando así un entorno seguro y eficaz que apoya las actividades de los usuarios del sistema de una organización.

De igual forma las TIC al fusionar con la Reingeniería de procesos permite orientar las empresas hacia las competencias, en pro de buscar mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.

Papel de las TIC en la Organizaciones y Empresas:

Información, bajada de los Costos:

o Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes).o Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas

de decisiones.

A nivel de la Estructura de la Empresa y de la Gestión del Personal

o Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información.

o Mejor gestión de los recursos humanos.

A nivel Comercial:

o Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).o Economizacion de los costos Logísticos y Talento Humano.o Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las

necesidades de los consumidores.o Mejora de la imagen de marca de la empresa catalogada como

(empresa innovadora).

De acuerdo a lo indicado sobre la importancia que manejan las TIC en la

Gestión de Proceso y Reingeniería, me gustaría poder colocar como ejemplo la

Institución Financiera denominada Banco Occidental de Descuento, ya que durante

el pasar de los años ha sufrido una fuerte revolución Tecnológica gracias al

desarrollo de las TIC, lo cual ha permitido catapultarse como el cuarto banco

privado más grande del país.

Esto de la mano de la puesta en marcha de la TI junto con los proyectos

Tecnológicos donde se debate través de Modelos Operativo que permite conocer

de forma minuciosa las necesidades del Negocio para estar a la altura de la

competencia y poder brindarle un servicio de calidad a las necesidades de los

clientes a través de los distintos canales que interactúan en la Institución Financiera.

A continuación se detallan 3 modelos que permitir impulsar la Operatividad, Táctica

y Estratégica los cuales se maneja de la siguiente forma:

Modelo de Gobierno: Consiste en el liderazgo, los procesos y las estructuras que

aseguran que TI apoye los objetivos y estrategias del negocio. Su objetivo es

asegurar que TI aporte valor al negocio y que el riesgo asociado esté bajo control.

Modelo Operativo: Muestra cómo se canaliza las necesidades del negocio hacia las

áreas de tecnología responsables por brindar la solución y gestionar el servicio.

Están definidos dos tipos de usuarios:

Representantes de Usuarios

Usuarios finales

Modelo de Servicios: Es un plan de acción continua, a ser ejecutado bajo premisas

establecidas, en un tiempo definido y gestionado en función de acuerdos

establecidos.

Características del Modelo Operativo de TI

Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental.

Maneja la integración de procesos, gente, herramientas e indicadores de desempeño.

Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).

Procura una gestión de la demanda de acuerdo a las prioridades de la empresa y los esfuerzos de la capacidad de TI.

Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). Medible e impulsa la optimización continua de forma individual y de equipo. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos. Canalización de los servicios por medio de un punto específicos de contacto,

promueve la comunicación efectiva, atención e intercambio de información con las diferentes áreas de TI.

Contempla separación de capacidades de Proyectos y Soluciones. Está soportado por Acuerdos de Niveles de Servicios y Operativos claramente

definidos, flexibles, simples y fáciles de usar, adaptados a las reglas de negocio.

Objetivo de las TIC en la Gestión y Reingeniería de Procesos:

Optimizar y racionalizar el uso de los recursos TI, haciendo una correcta distribución

de la capacidad, conociendo las prioridades del negocio y asegurando la entrega

oportuna de los servicios.

Beneficios de las TIC en la Gestión y Reingeniería de Procesos:

Previsión de las necesidades de la capacidad.

Priorización alineada al negocio y a la capacidad.

Soporta la gestión del modelo de servicio

Colabora con el aseguramiento de la calidad.

Apoya a la implantación del modelo de la industrialización del software.

Apoya la en la gestión de planificación a las áreas solucionadoras.