Desde hace dos años que la empresa de software de ERP, LAUDUS, trabaja con LogMeIn Rescue, un servicio de acceso remoto que ha permitido dar soluciones al cliente, sin tener que desplegar un gran equipo técnico y reduciendo los tiempos de respuestas.

Introducción

La clave en una empresa de servicio para diferenciarse de la competencia y aumentar sus ingresos, son por un lado detectar y satisfacer rápidamente las necesidades del cliente y por otro, disminuir los costos de la organización.

Tomando esto en consideración la empresa LogMeIn, líder en acceso remoto y conexión a dispositivos informáticos, resulta un gran aliado al proporcionar herramientas que permitan la solución de problemas de manera rápida disminuyendo costos y eficientando la operación diaria del negocio; así las PYMEs podrán marcar la diferencia en su porcentaje de crecimiento.

El portafolio de productos y servicios que ofrece LogMeIn, son fáciles de adquirir y utilizar brindando movilidad, conectividad y productividad comercial al usuario y a los más de 27 millones de usuarios de LogMeIn.

Es por ello que para obtener un mayor crecimiento anual, la empresa chilena LAUDUS S.A incorporó la herramienta de trabajo LogMeIn Rescue.

Antecedentes de LAUDUS

Con toda la información que maneja actualmente una empresa, se ha hecho fundamental el orden, la planificación de los recursos y el manejo eficiente, fácil y rápido de los contenidos.

Para dar solución a este problema se han desarrollado diferentes software denominados ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de los Recursos de la Empresa). Sin embargo, por lo general estos programas están diseñados para grandes y medianas empresas, e implican un proceso de implantación que supone meses de trabajo y muchos recursos.

Hace cuatro años que existe en Chile la empresa LAUDUS, ya consolidada en el mercado como un Software de Gestión (ERP) para PYMEs.

LAUDUS está diseñada para implementarse y utilizar de manera fácil y no requiere de conocimientos contables para el uso de las aplicaciones.

Tal como lo explica Pablo Goyeneche, Gerente General de LAUDUS, uno de los valores fundamentales de esta empresa es entregar un servicio de primera calidad, esto significa rapidez y eficiencia.

Sin embargo, para que este servicio sea óptimo, se debe invertir en personal y muchas veces los tiempos están condicionados a diferentes factores (distancia del cliente, medio de transporte que se utilice, entre otros).

LAUDUS incorpora LogMeIn en sus servicios

www.LogMeIn.com© 2009 LogMeIn, Inc. | Woburn 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA 01801 | All rights reserved.

ResumenLAUDUSSoftware de gestión ERP (Planificación de los recursos de la empresa)

Retos• Satisfacer las necesidades de la PYMES

• Facilidad de uso e implementación

• Servicio rápido y eficiente

• Destacar como empresa considerando la competencia

Resultados y ventajas• Integra todas las áreas de trabajo

• Multiusuario

• Fácil de utilizar e implementar.

• Servicio de acceso remoto

• Servicio más rápido, seguro y confiable

• Facilidad de uso e implementación

• Servicio rápido y eficiente

“LogMeIn nos permite entregar un servicio

rápido a nuestros clientes, ya que a través

de la asistencia remota podemos ingresar

al computador a distancia, solucionar el

problema del cliente, sin la necesidad de

desplegar un gran equipo técnico y con mayor

rapidez”

—Pablo Goyeneche, Gerente General de LAUDUS

Caso de éxito: Empresa LAUDUS

Para poder cumplir con este pilar fundamental de LAUDUS, a través de las recomendaciones de otros usuarios, llegaron a LogMeIn, y accedieron a Rescue.

Gracias a esta herramienta, los equipos de asistencia de esta empresa pueden acceder, ver y reparar dispositivos remotos rápidamente.

LAUDUS se ha consolidado como empresa, con una amplia cartera de clientes y con un porcentaje de crecimiento del 30% anual.

Ventajas para la empresa

LogMeIn Rescue ofrece el servicio de acceso remoto, con el que los datos de los clientes de LAUDUS residen en un Data Center a los que pueden acceder desde cualquier computador conectado a Internet.

• LogMeIn Rescue permite a LAUDUS satisfacer los problemas con mayor rapidez. Se reduce el tiempo medio de atención y se aumentan las soluciones en el primer contacto.

• Gracias a los diferentes métodos de conexión de LogMeIn Rescue (Chat por Web, generador de código PIN, vínculo Web, formulario Web, calling card y SMS) es más sencillo para los clientes de esta empresa solicitar y recibir asistencia de forma segura.

• LogMeIn Rescue permite a los técnicos de la empresa comenzar el proceso de soporte antes de iniciar una sesión de control remoto, por lo que disponen de más capacidad para realizar diversas tareas a la vez y atender a más clientes.

• Funciones de LogMeIn Rescue como el Control Técnico, Las Encuestas, el Historial y las Notas de Sesiones le permiten a LAUDUS aumentar la calidad de su servicio y a entender mejor las necesidades de sus clientes.

Beneficios de negocio

Con la implementación de LogMeIn Rescue, LAUDUS se convierte en una empresa de servicio rápida y eficiente.

A través de esta herramienta el cliente puede acceder a sus datos desde cualquier computador conectado a Internet.

Los clientes de LAUDUS no necesitan infraestructura interna que mantener, ni preocuparse de la red, ya que aunque los computadores sean antiguos la velocidad del programa siempre es buena.

Los requisitos de hardware mínimos son muy bajos y LAUDUS se encarga de los respaldos continuos, que son muy seguros porque se hacen en Estados Unidos para no verse afectados por inundaciones o terremotos.

Además de la eficiencia del servicio, el cliente no debe preocuparse de las actualizaciones de LAUDUS, del mantenimiento del sistema operativo ni de la seguridad de sus datos, ya que nadie en la red interna tiene acceso a ellos.

Para mayor informaciónPara mayor información de LogMeIn y sus productos, visite www.LogMeIn.comPara mayor información de LAUDUS y sus productos, visite www.LAUDUS.cl

“Hace dos años que trabajamos con LogMeIn

Rescue, un producto muy bueno y fácil de

ocupar, que se ha transformado en una

herramienta de trabajo fundamental para el

servicio que ofrecemos”

— Pablo Goyeneche,Gerente General de LAUDUS

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