1

LEAN SIGMA – FASE DE DEFINICIÓN

Propósito y herramientas

1. Definir

2. Medir

3. Analizar

4. Mejorar

5. Controlar

Selección del proyectoLos criterios para seleccionar el

proyecto son: seguridad, calidad, entrega, costo y nivel de servicio.

2

3

Selección del proyecto

1. Es más efectivo enfocarse en un componente específico del problema.

4

Selección del proyecto

2. Razón de la selección – Matriz de priorización

Criterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto

Impor-tancia

Prior. PolíticaDepto.

Evaluación

Periodode Ejec.

Facti-bilidad

OrdenProblema

DEVOLUCIONES

ENTREGAS TARDIAS

DOCS. INADEC.

NIVEL SERVICIO

12 Puntos 1er. lugar

10 Puntos 2o. lugar

10 Puntos 2o. lugar

9 Puntos 3er. lugar

5

Selección del proyecto:Matriz de priorización

Ejemplo ADO - pág. 39

LISTA DE PROBLEMAS CRITERIOS

6

Selección del proyecto:Diagrama de afinidad – Método KJ

Ejemplo Futbol - pág. 40

7

Selección del proyecto:Diagrama de ParetoSirve para dar prioridad a

problemas (pág. 41)

8

Selección del proyecto:Gráficas diversasSirven para identificar problemas

principales (pág. 46)

9

Identificar clientes

3. Clientes internos y externos

http://orvalservicios.com/nuestros_clientes.htm

10

Identificar caracter. críticas para la calidad vistas desde el clienteCTQs

4. CTQs

11

Críticos para XCTQ (pág. 38) – críticos para la

calidad

CTC – Críticos para el costo

CTP – Críticos para el proceso

CTD – Críticos para la entrega

CTS – Críticos para la seguridad

12

Escuchar la voz del cliente

4. Voz del cliente

Métodos deInvestigación

con cliente

Puestos deatención

Investiga-ciones

Quejas

Reportes deServicio al

Cliente

Reportes deVentas

Fuen

tes

de in

form

aci

ón

del c

lient

e

Claves

Fuerte

Media

Entrevistas

Grupos focales

Encuestas

Observaciones

InformaciónExistente enLa empresa

Expertos enla industria

DatosSecundarios

Tipo de datosCualitativa Cuantitativa

13

Pág. 37

Voz del cliente

Voz reactiva Voz proactiva

14

Áreas involucradas en el proyectoDepartamentos afectados por el

proyecto

15

Objetivos del proyecto

5. Impacto en la empresa

http://www.monografias.com/trabajos29/distribucion-mercancias/distribucion-mercancias.shtml

16

Objetivos del proyecto

5. Impacto en la empresa6. Definición de los objetivos del

proyecto(%)V

E

N

T

A

S

6

OBJ . PRIMARIO

5 4 3 2 1

0

OBJ . SECUNDARIO

OBJ ETIVO FINAL

PERIODO DE TIEMPO

0%

6 5

CONDICION ACTUAL

4 3 2 1

17

Ahorros y beneficios

7. Ahorros y beneficiosTangibles

Intangibles

18

Alcance

8. Alcance del proyectoPunto de inicio: Identificar la

actividad en donde empieza el proceso.

Punto final: Identificar la actividad donde termina el proceso.

Dentro del alcance: Actividades que se encuentran dentro del proceso.

Fuera del alcance: Actividades que no están dentro del proceso

19

Definición del problemaIdentificar CTQs del proceso o

X’s para satisfacer CTQs del proyecto Y (ir al fondo del problema)

Se utiliza para separar el problema general en los estratos que lo componen, por ejemplo, por áreas, departamentos, productos, proveedores, turnos, etc.

20

Definición del problema

9. Descripción del problema (pág. 34)

Y = f(X1, X2, X3, X4,…….) Problema de errores en documentos Documentos con error Errores por tipo de documento

Fig. 3.5 Estratificación de un problema

21

Definición del problema

9. Descripción del problema (pág. 34)

PRÁCTICA: Describir un ejemplo de estratificación de un problema. Primer nivel: Segundo nivel: Tercer nivel:

22

Definición del problema

9. Descripción del problema (pág. 35)DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1. ¿Se ha contestado la pregunta que está mal con qué?

2. ¿Se ha hecho varias veces la pregunta ¿sabemos con certeza porqué está ocurriendo esto?

3. ¿Se ha definido el problema en términos de EQUIPO y ERROR?

4. ¿Se ha hecho el análisis ES / NO ES (qué, dónde, cuándo y cuánto)?

5. ¿Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido cambios?

6. ¿Se ha identificado en que paso del proceso aparece el problema?

7. ¿Se ha revisado si los procesos similares tienen el mismo problema?

8. ¿Se han colectado y analizado todos los datos?

9. ¿Se ha obtenido evidencia física del problema?

23

Mapa general del proceso

10. Mapa del proceso (Clientes, variables clave del proceso de entrada y de salida

Provee-dores

Clientes

Banco de información

EntradasProcesos y sistemas Salidas

Mapa de proceso SIPOC (Proveedores, Entradas, Salidas, Clientes)

Retroalimentación Retroalimentación

24

Selección del proyecto

10. Mapa del proceso (pág. 40)PRÁCTICA: Realizar un ejemplo de Diagrama SIPOC de un proceso:

Proveedores

Entradas

Pasos grales. del proceso

Salidas

Clientes

25

Proceso de BenchmarkingDeterminar las prácticas actuales

empresa(pág. 46)Identificar las mejores prácticas

Analizar las mejores prácticas

Modelo de las mejores prácticas

26

Métodos de benchmarkingEntrevistas telefónicas(pág. 47)Visitas a empresas

Encuestas

Publicaciones

http://www.isep13dejulio.edu.ar/seguridad.html

27

Fase de definición

11. Equipo de trabajo

http://iyg.cl/equipo2.html

28

Contrato del proyecto

Resumen del proyecto (pág. 49)

29

Selección del proyecto

12. Programa de trabajo (pág. 50)