Curso: Control de Gestión e Indicadores.

Módulo 1: Control de Gestión e Indicadores.

Objetivo: Identificar los sistemas de control y conocer los indicadores

para su medición.

Lección 2: Indicadores de Gestión.

Lección 2:Indicadores de Gestión.

Los indicadores de gestión son agentes determinados para que todo proceso de servicios, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestión o la administración de los mismos, con el fin de efectuar y realizar las mediciones de gestión en posiciones estratégicas que muestren un efecto óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un sistema de información que permita comprobar las diferentes etapas de un proceso.

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Lamentablemente debemos señalar que los indicadores de gestión presentan un paradigma

a la hora de la medición, veámoslo en la siguiente animación.

Hay que tener en cuenta que medir es comparar un proceso con un patrón preestablecido, la clave de esto consiste en elegir las variables críticas para medir el éxito del proceso y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente.

Un sistema de control de gestión tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeación y control de cada uno de los grupos operativos, información permanente e integral sobre su desempeño, que les permita evaluar su gestión y tomar acciones correctivas si fuese necesario.

De esta manera podemos entender que los indicadores de gestión pueden ser valores, unidades, índices, estadísticas entre otros, es decir es la expresión del comportamiento o el desempeño de un área o de toda la organización, cuyo resultado puede ser comparado con un nivel de referencia, de esta manera el resultado puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo

para saber cómo se encuentra la organización o un área en específico.

Un indicador es una relación entre las variables cuantitativas o cualitativas y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.

¿Que son los indicadores de gestión?

El indicador es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la organización, una dependencia o un área, el indicador compra cifras o datos. Con base en su interpretación se puede realizar una acción y orientar análisis más detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones.

El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en

la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y

productividad.

Parámetros

Los parámetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistémico de gestión de

una unidad u organización (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia,

eficiencia, economía y calidad son algunos parámetros de gestión.

Indicadores

Los indicadores son referencias numéricas que relacionan variables

para mostrar el desempeño de la unidad u organización con relación a uno de

los parámetros de gestión. Las variables son representaciones cuantitativas de

una característica.

Forma

Exactitud Frecuencia

Oportunidad

Temporalidad

Origen

Extensión

Relevancia

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Los indicadores de gestión poseen los siguientes atributos de la información:

Veamos en la siguiente animación la composición de los indicadores de gestión.

Acción que tiene como propósito controlar que la ejecución de los procesos y los resultados obtenidos sean acordes con los requisitos, características o atributos establecidos.

Actividades desarrolladas para evaluar el Sistema de Gestión de Calidad o los procesos, a través de indicadores o cualquier otro instrumento que permita establecer el grado de utilización de los recursos, el logro de los objetivos propuestos y su impacto.

La norma ISO 9001-2008 establece que la organización debe planificar e implementar procesos de seguimiento y medición, para posteriormente aplicar análisis y mejora de los mismos. Antes de profundizar en los indicadores debemos conocer el significado de los procesos que hemos planteado.

Indicadores de Gestión en sistemas de calidad (ISO 9001:2008)

Seguimiento

Medición

La norma ISO 9001-2008 exige hacer seguimiento a todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de Calidad, en este post sólo vamos a tratar el tema de mediciones, abordando como tal los indicadores que debería manejar toda empresa certificada o con miras a certificarse en ISO 9001.

El numeral 8.2 de seguimiento y medición, establece tres direcciones hacia las que debe encaminarse la medición en las empresas: 8.2.1 satisfacción al usuario “la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción de los usuarios con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.”, 8.2.3 seguimiento y medición a los procesos “La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.” y 8.2.4 seguimiento y medición de los servicios “La organización debe hacer el seguimiento y medir las características de los servicios para verificar que se cumplen los requisitos de los mismos.”

Una de las exigencias de la norma, es mantener registro de las mediciones a los procesos por medio de indicadores que muestren históricamente cómo ha sido el desempeño de la organización.