Universidad Tecnolgica Equinoccial

Facultad de Turismo, Hotelera y Gastronoma

Administracin Hotelera

Lectura libro Eso no es asunto moDe Peter Glen

Mara Jos Montenegro Aizaga

8 de Abril del 2015

SNTESIS DE LA OBRA

El libro Eso no es asunto mo es una obra en la que el autor relata varias historias acerca de cmo algunas han brindado un buen o mal servicio hacia sus clientes, en cada una de las historias el autor explica cmo podran hacer los empleados o proveedores para servir de mejor manera a sus clientes.

Adems en el libro habla de cmo pueden hacer los clientes para exigir un buen servicios a las empresas, cada una de las historias y experiencias del autor relatadas en el libro son un mensaje a cada uno de sus lectores para que exijan un mejor servicio y para las empresas que den un buen servicio.

IDEAS DE LA OBRA

Ideas principales:

La idea principal del libro es transmitir un mensaje hacia los lectores acerca de cmo exigir u brindar un buen servicio.

Otra idea principal del libro es divertir al lector con cada historia y hacer que se identifique con cualquiera de los relatos del libro.

Ideas complementarias:

En el captulo relatos de desastres habla sobre algunas experiencias sobre mal servicio prestado de algunas empresas.

Existe un captulo en el libro que habla de cmo se puede crear una motivacin a los empleados de las empresas para que el cliente est a gusto con el servicio prestado.

ESCENARIOS DE LA OBRA

Escenario social:

Existe un escenario social en la obra ya que en varias de las historias el cliente como persona esta interactuando o hablando con el empleado o proveedor de la empresa, de igual manera existen conversaciones ya sean en las que el cliente se queja sobre un servicio pero se encuentra interactuando con otra persona.

Escenario econmico:

Existe un escenario econmico en la obra ya que hace referencia a como un buen servicio las empresas pueden llegar a crecer econmicamente ya que tienen el apoyo de sus clientes, de igual manera menciona en la obra casos de empresas que por un mal trato hacia el cliente y por cambios innecesarios han cerrado.

ASPECTOS DE LA OBRA

Aspectos positivos:

La forma en la que el autor relata cada una de las historias y las vuelve llamativas para el lector de tal manera que el mismo se sienta identificado con alguna de ellas.

El mensaje o la conclusin que nos deja en cada una de las historias para que el lector pueda darse cuenta de cmo debe actuar frente a ciertas situaciones y de cmo se pueden solucionar algunos problemas.

COMENTARIOS

Personales:

El libro me parece muy interesante ya que habla sobre como algunas empresas ofrecen un buen o mal servicio hacia el cliente, es un libro muy entretenido te mantiene con las ganas de seguir leyendo, yo recomendara el libro ya que nos ayuda a entender cmo se puede ofrecer un servicio de manera de darle lo que necesita el cliente.

Otros:

Mark Tausz: Este libro es una buena lectura para volver a los fundamentos de lo que el servicio al cliente realmente significa. Fue una lectura fcil y me encontr a m mismo rindome a carcajadas con muchas de las historias. La mayor parte de los conceptos y teoras detrs de atencin al cliente son bsicos, pero apunta al hecho de que en Estados Unidos somos proveedores que carecen de un verdadero servicio al cliente. Peor an , los consumidores slo lo aceptan . Recomiendo este libro a cualquier persona que quiera aprender lo que el verdadero servicio al cliente significa. (Tausz, 2000)

FUENTE

Copias del libros Eso no es asunto mo de Peter Glen, Grupo Editorial Norma.

Tausz, M. (5 de Mayo de 2000). Amazon. Obtenido de http://www.amazon.com/Its-Not-My-Department-Service/dp/0688088961