SPAM TELEFONICOFECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas DeslealesFebrero 2010

Slide 2PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Nueva Ley de Prácticas Desleales

• Implementación Directiva 2005/29

• Modificación de

• Ley de Competencia Desleal• Ley General de Publicidad• Ley General Defensa Consumidores y Usuarios

• Introducción de las prácticas desleales agresivas (acoso)

Slide 3PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Regulación Spam Telefónico

• Propuestas no deseadas + reiteradas

• Vías• Teléfono - identificable• Fax• Coreo electrónico• Otros medios de comunicación a distancia

• Dejar constancia de la oposición

• Otras obligaciones: LOPD, LSSI, LGT, LOCM, LSFD

Slide 4PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Identificabilidad del remitente

• Obligatorio sea cual sea el canal

• Telefónico: prohibición de teléfonos ocultos

• Información necesaria en la oferta comercial• Nombre, razón social y domicilio completo• Características del bien o servicio• Precio final completo• Pagos, plazos de entrega y reclamaciones• Existencia de derecho de desistimiento

Slide 5PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Constancia de la oposición

• Teléfono: • Grabación• Remisión a petición por escrito (correo, fax o e-mail)• Confirmación posterior

• Fax: Remisión a petición por escrito (correo, fax o e-mail)

• E-mail:• Link• Dirección de e-mail

Slide 6PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Efectos del incumplimiento

• Infracción LGDCU• Leve: en todo caso

- Multa hasta 3.000 Euros

• Grave: previa oposición del destinatario - Multa de 3.000 a 15.000 Euros / quíntuplo valor bienes

• Muy grave (reincidencia / facturación > 600.000 Euros)- Multa de 15.000 a 600.000 Euros / quíntuplo valor bienes

• Posible acumulación con otros regímenes sancionadores (LOPD, LSSI LGT)

• Otras acciones

Slide 7PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Acciones específicas competencia desleal (I)• Acciones

• Declarativa• Cesación + prohibición de reiteración futura• Remoción• Rectificación de información• Resarcimiento daños y perjuicios dolo o culpa

• Legitimación• Cualquier individuo (publicidad ilícita afectado o interés legítimo)• Asociaciones si se afecta a los intereses de sus miembros• Intereses generales o difusos

- Autoridades de Consumo

- Asociaciones de Consumidores (nacionales o europeas)

- Ministero Fiscal

Slide 8PricewaterhouseCoopersFebrero 2010FECEMD – Sesión nueva Ley de Prácticas Desleales

Acciones específicas competencia desleal (y II)

• Prescripción

• 1 año desde que el legitimado tuvo conocimiento• Plazo máximo de 3 años desde fin conducta

• Posibilidad de diligencias preliminares

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