Lic. Administración de Empresas7º. Cuatrimestre

Materia: Psicología OrganizacionalLIC. GLORIA LUZ JIMENEZ CERVANTES

TEMA: Estrategia de Mejoramiento Educativo.Equipo 1:Bertha Alicia Martínez QRafael Martínez QuiñonesPedro Antonio Miranda SH. Ignacio Badillo RodríguezMa. Guadalupe ValerioPaulino Orduño OsornioLorena Nayeli Medina ContrerasFECHA: NOVIEMBRE 27 DEL 2013

POR QUE PENSAR EN UNA ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO

DEL INPADE?

INPADE, Instituto para el Desarrollo Emprendedor, lo formamos un grupo de empresarios, académicos y profesionistas de prestigio, preocupados por el desarrollo económico, social y cultural de nuestra comunidad, los cuales creemos que es a través de la formación de profesionistas, empresarios, ejecutivos y trabajadores competitivos y emprendedores, de la creación de micro, pequeñas y medianas empresas; así como la difusión de la cultura y de los valores universales como se logrará el verdadero desarrollo de nuestro país. (Art. 7, LGE)

FILOSOFÍA:Instituto INPADE prepara individuos comprometidos con el desarrollo integral, con criterio de emprendedores,

VISIÓN:Ser una Institución de Educación Media Superior y Superior líder en la formación de profesionistas empresariales independientes

MISIÓN:Formar profesionistas emprendedores, competitivos, creativos, innovadores, con conocimientos, habilidades y valores significativos,

Cumplir las expectativas de las partes interesadas.

* Clientes (Alumnos)

Proveedores

- Sociedad

Gobierno (SEP)

+ Empleados

Quienes son las partes interesadas?.

2.1. FORTALEZAS

Calidad del capital humanoEl programa de Harmon Hall. (INGLES)Oferta EducativaExcelente ubicaciónAmplio estacionamientoConvenios Plan de descuentosAlianzas estratégicas con otras empresasFlexibilidad de horariosAlumnos con experiencia profesionalPersonal altamente calificadoManeja Bachillerato y Universidad

DEBILIDADESLa disminución del número de estudiantes

Escasa vida estudiantil extraacadémica.

Personal de administración no tiene una tasa de permanencia muy alta.

Falta de buena infraestructura audiovisual e informática

Falta de existencia de recursos bibliográficos

Falta de disponibilidad de espacios en la Escuela

Ausencia de Mecanismos estables de información.

•OPORTUNIDADES

•La disminución del número de estudiantes permite conseguir una ratio estudiante/profesor óptima.•La renovación de los planes de estudio actualizados.•La puesta en marcha de dobles titulaciones•La consolidación de la imagen y modernidad de la Escuela.•La proyección de la Escuela.•Desarrollo en la universidad de una política de financiación por objetivos que estimule la calidad.•Perspectivas de crecimiento de la Escuela e imagen.• Colaboración y participación en programas y proyectos de otras instituciones.

•AMENAZAS

Reducción de la demanda Centros de estudios privados universitarios con oferta académica en títulos afines a los de la Escuela 

Insuficiente nivel formativo del alumno procedente de bachiller y de formación profesional.  Fuerte competencia de Universidades Privadas o Públicas.  Escasa política de promoción del personal

Financiación escasa.

REQUISITOS DE LA REQUISITOS DE LA

ESTRATEGIA DE MEJORASESTRATEGIA DE MEJORAS

Esta es la serie de requisitos que INPADE tendrá que cumplir para mejorar.

SENSIBILIZACIÓNSENSIBILIZACIÓN

DESARROLLODESARROLLOIMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN

EVALUACIONEVALUACION

MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓNMADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN

Línea de acción Responsable Inicio Final Recursos Indicadores

Establecer la figura de coordinador detitulación.

-Director.-Servicios Escolares.- Asesor de estudiantes.

Enero 2014

Continua - Plan deEstudios.-Elección de forma de titulación- Asesorías grupales o personalizada.

-Número de coordinadores implicados.-Número de asignaturas implicadas.- Informes de resultados

Reducción de la Demanda

-Rector -Director -Promoción

Enero 2014

Continua -Personal dedepartamentosimplicados.-Promoción- Presentación

- Número de estudiantes de nueva inscripción -Informes periódicos.

-Recursos bibliográficos deficientes

-Rector -Director -Administración

Enero 2014

Continua -Personal dedepartamentosimplicados.-Convenios - Editoriales

- Número de obras en existencia -Informes periódicos.

-Mala infraestructura audiovisual e informática

-Rector -Director -Administración

Enero 2014

Continua -Adquisición gradual de equipo-Donativos

- Inventario de equipo -Informes periódicos.

IMPLANTACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ACCIÓN POR OBJETIVOS.

Retroalimentar hacia toda la Institución la percepción de los servicios ofrecidos.

• Medir a través de encuestas, entrevistas, buzón de

sugerencias u otros métodos la percepción de los servicios. • Asegurarse de cumplir con los requisitos del cliente.• Utilizar los canales de comunicación apropiados para

distribuir la información.• Seguimiento a las necesidades y expectativas del cliente.• Entre otros.

mediciónanálisisMedición y

Análisis de Mejora

Sal

idas

En

trad

asC

LIE

NT

ES

Requerimientos

Mejora Continua del SGC

CL

IEN

TE

S

Satisfacción

Gestión de los Recursos

Responsabilidad de la Dirección

Valor agregado

Transformación

A PV H

Realización del Producto

Prod/servicio

0.2 Enfoque Basado en Procesos0.2 Enfoque Basado en Procesos

SGC EN EL SERVICIO EDUCATIVO SGC EN EL SERVICIO EDUCATIVO

Proveedores Proveedores Cliente Cliente Proceso Proceso

Empresas

Servicios de:• Limpieza• Cafetería • Seguridad

Profesoresexternos

Proveedores de suministros, equipos y materiales de aulas, laboratorios talleres, oficinas, entre otros.

Programación de Clases

Titulación

Prácticas Profesionales

Servicio Social

Seguimiento a Egresados

Promoción y Difusión

Diseño de programas

Becas

Tutorías yAsesorías

Laboratorios yTalleres

Inscripción y Reinscripción

ProductoProducto

Requisito Documento

Auditorias de Servicio

Inscripción

Promoción y difusión

Bajas de alumnos

Quejas

Imartición de Clases

7.2

7.2.3 Comunicación con el cliente: Implementar disposiciones eficaces de comunicación con el cliente, tales como la Información sobre el producto:

Consultas de contratos, Pedidos Quejas y la retroalimentaión.

8.2.1 Satisfacción del cliente:

Se debe de establecer un método y seguimiento a la información

relativa a la percepción del cliente sobre el producto.

8.2 Seguimiento y Medición 8.2 Seguimiento y Medición

Mecanismos de evaluación:

Encuestas de servicios internos (biblioteca, asesorías,

actividades culturales y deportivas)

Encuestas de servicios externos (limpieza, cafetería, otros)

Buzon de quejas y sugerencias.

Encargado de atención a clientes.

Gracias por su Atención y ParticipaciónGracias por su Atención y Participación

I N P A D E T I J U A N A I N P A D E T I J U A N A