Liderando Proyectos a través de Conversaciones
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¿ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE LA TECNOLOGÍA?
ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE LA COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS
90’
00’
10’
95’
LA TECNOLOGÍA NO ES PROBLEMA
05’
12’
LA CONVERSACIÓN
¿ CUÁL ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA TRABAJAR CON PERSONAS ?
LA CONVERSACIÓN
NOS JUGAMOS LA VIDA EN LAS CONVERSACIONES QUE TENEMOS
“A ESE PROBLEMA LE HACE FALTA UNA CONVERSACIÓN”
¿TIENES CONVERSACIONES PENDIENTES?
LA CONVERSACIÓN COMO HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS
o “LA CALIDAD DE TÚ LIDERAZGO DEPENDE DE LA CALIDAD DE TUS CONVERSACIONES”
Alvaro González-Alorda
Las grandes ideas son buenas ideas que han sido conversadas
LA EPIDEMIA DE LOS MENSAJES ESCRITOS
“PARA DIRIGIR HAY QUE ESTAR”
Juan José García
AUSENCIA DE CONVERSACIONES PRODUCE LA PÉRDIDA DEL LIDERAZGO
NO CONVERSACIÓN
o Hablar sin escuchar o Suponer el punto de vistao Acusar, Acorralar, Atacaro Pedir consejo inútilmenteo Subir el tono
Ejemplos de Conversaciones Difíciles
A NIVEL PROFESIONAL A NIVEL PERSONAL
o Dar feedback negativo
o Despedir un empleado
o Problemas del proyecto
o Conflicto con un colega
o Motivar a alguien abatido
o Pedir Perdón,
o Recuperar a un amigoo Una declaración de
amor
o Recomponer una
relación
¿ Por qué son conversaciones difíciles?
CONVERSACIONES DIFÍCILES
o REQUIEREN UN ESFUERZO EMOCIONAL E INTELECTUAL
o NOS JUGAMOS ALGO IMPORTANTE
o PUEDEN SALIR MAL
¿Cómo enfrentamos una conversación difícil?
oARGUMENTACIÓN
Que se dice y como se diseña el mensaje
oEMPATÍA
Quien conversa y como es su actitud
ARGUMENTACIÓN Y EMPATÍA
AR
GU
ME
NTA
CIÓ
N
EMPATÍA
+ -
+
+
-
+ +
- +- -
Conversación de DESGASTE A
RG
UM
EN
TAC
IÓN
EMPATÍA
+ -
DESGASTE
+
+
-
+ +
- +- -
• Pérdida de Tiempo
• Deterioro relación
• Aumento de Conversaciones de Desgaste
Conversación de RECHAZO A
RG
UM
EN
TAC
IÓN
EMPATÍA
+ -RECHAZO
+
+
-
+ +
- +- -
• Frustración
• Cerebro en modo “NO” activado
• Común entre profesionales
• “No me interesa tu vida personal…”
Conversación del CALENTÓNA
RG
UM
EN
TAC
IÓN
EMPATÍA
+ -
CALENTÓN
+
+
-
+ +
- +- -
• Conversaciones intensas
• Conversaciones cargadas de emotividad
• Improvisadas
• Desordenadas
• No ofrecen conclusiones claras
• “Tormentas de Verano”
Conversación INSPIRADORAA
RG
UM
EN
TAC
IÓN
EMPATÍA
+ -INSPIRACIÓN
+
+
-
+ +
- +- -
• Argumentos sólidos
• Energía
• Efectos pueden no suceder inmediatamente
• Alto Impacto
Algunas claves para mejorar…
o Objetivo
o Mensajes Clave
o Evitar algunos aspectos
o Hechos y Datos
o Estructurar un Guion
o No argumentos absolutos
ARGUMENTACIÓN:Algunas claves para mejorar
EMPATÍA: Algunas claves para mejorar la Empatía
o ¿EMPATÍA?
Claves:o IDENTIFICAR TIPO PERSONALIDADo ADAPTAR MODO DE TRANSMITIR MENSAJE
o ESTILOS DE MANAGMENT de Ichak Adizes
o Productoro Administradoro Emprendedoro Integrador
Estilos de Personalidad
Ej.: PAei
Adaptar mensaje según tipo de personalidad
o Con el tipo ADMINISTRADORo Racional, Ordenado, Metódico, Detallista, Les gusta
organizar y controlar, Rechaza el cambio
o Evitar: o El desorden en la exposición. o Tratar demasiados temas. Argumentar desde las
emociones
o Procurar: o Exponer claramente las partes del problema. o Organizar bien el guion del mensaje. o Dejar que pregunte en cada tramo de la argumentación
para satisfacer su necesidad de seguridad.
Adaptar mensaje según tipo de personalidad
o Con el tipo EMPRENDEDORo Soñador, Creativo, Intuitivo, Desordenado, Le
gustan los retos, Le gusta el cambio, Carismático
o Evita: o Acompañarlo demasiado lejos cuando se vaya por
las ramas. o Abrumarle con datos y detalles
o Procura: o Ayudarlo con tacto a sintetizar sus ideas. o Contar con su creatividad para el diseño e la
solución. o Poner énfasis en lo positivo.
En resumen:
o ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE LA TECNOLOGÍA Y EN EL DE LA COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS
o LA CONVERSACION ES UNA HERRAMIENTA DE MANAGMENT
o A ESE PROBLEMA LE HACE FALTA UNA CONVERSACIÓN
o LA CALIDAD DE TU LIDERAZGO DEPENDE DE LA CALIDAD DE TUS CONVERSACIONES
o PARA DIRIGIR HAY QUE ESTAR
o CONVERSACIÓN = ARGUMENTACIÓN x EMPATÍA
Daniel Dávila [email protected]
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