Liderazgo Enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas

8/15/2019 Liderazgo Enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas

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LIDERAZGO

MSc. RENÉ VÁSQUEZ BRIONES



*Capitulo 1:

QUIÉN ES UNLIDER ?



*Objetivos de aprendiaje

Describir los 5

elemenos cl!"es#el li#er!$%o

I#eni&ic!r

&'nciones!#minisr!i"!s

Inerrel!ci(n enre

ni"eles #e !n)lisis#e li#er!$%o

Seme*!n$!s +

#i&erenci!s enreeor,!s #e li#er!$%o

#e r!s%os

Inerrel!ci(n enreeor,!s #e r!s%os +-or conin%enci!

De&inir rminoscl!"e



*!e"asEl li#er!$%o

!s'no #e o#os

/'nciones!#minisr!i"!s#el li#er!$%o

Ni"eles #e!n)lisis #e l!eor,! #elli#er!$%o

0!r!#i%m!s #e

l! eor,! #elli#er!$%o

Ob*ei"os #ellibro

Or%!ni$!ci(n#el libro



* EL LIDER#$%O #SUN!O DE!ODOS

L!s #i&ic'l!#es nocre!n l,#eres1 solom'esr!n l! cl!se

#e l,#eres 2'eenemos

M'c3!s com-!4i!ses!n en&ren!n#ocrisis #e li#er!$%o

El li#er!$%o es el-roceso #ein&l'enci! #e l,#eres+ se%'i#ores -!r!

!lc!n$!r ob*ei"os#e l! or%!ni$!ci(nme#i!ne el c!mbio



Ele"entosde lade&ini'i(n

delidera)o

In&l'enci!

Ob*ei"os #el!

or%!ni$!ci(n

Gene!mbio

L,#eresse%'i#ores



Los b'enosse%'i#ores !mbien

#esem-e4!n&'nciones #e

li#er!$%o

Un li#er siem-re-'e#e in&l'ir sobre

los #em)s

Un se%'i#or es!l%'ien 2'e recibe l!

in&l'enci! #e 'nli#er

In&l'enci!6 0roceso #e com'nic!r i#e!s -or -!re #e 'n li#er1obener s' !ce-!ci(n + moi"!r ! s's se%'i#ores -!r! !-o+!r +

lle"!r ! l! -r)cic! l!s i#e!s me#i!ne el c!mbio



Lidera)o

'o"partido:#i&erenes ine%r!nes#el %r'-o

#esem-e4!n&'nciones #e li#er!$%o

Colidera)o: c'!n#o

el -o#er + el cr#iose re-!ren si 3!+-!rici-!ci(n en l!

or%!ni$!ci(n

Objetivos de laor)ania'i(n: Los l,#eres

in&l'+en en se%'i#ores -!r!2'e -iensen en &'nci(n #e

los inereses #e l!or%!ni$!ci(n

Ca"bio: L!s or%!ni$!cionesnecesi!n mo#i&ic!rse #econin'o -!r! 2'e -'e#!n!#!-!rse ! 'n !mbiene%lob!l 2'e se r!ns&orm!

con r!-i#e$

%ente: li#er!r es sin(nimo#e #iri%ir in#i"i#'os



*El l*der na'e o se+a'e?



Funcionesinterpersonales Funciones informativas Funciones decisorias

Representación Supervisión Emprendedor

Lider De difusión De manejo de problemas

Enlace Portavoz De asignación de recursos

Negociador

*,UNCIONES#D-INIS!R#!I.#S DEL

LIDER#$%O*Se 3!n i#eni&ic!#o 78 &'nciones !#minisr!i"!s 2'e los

li#eres re!li$!n1 l!s c'!les es!n !%r'-!#!s en resc!e%ori!s.



*NI.ELES DE #N/LISISDE L# !EORI# DELLIDER#$%O



*0#R#DI%-#S DE L# !EORI#DEL LIDER#$%O



*O2E!I.OS

*Los -rinci-!les ob*ei"os son6 eor,!1 !-lic!ci(n+ #es!rrollo #e 3!bili#!#es.



*OR%#NI$#CION



*Cap*tulo 3:

R#S%OS 4 É!IC#DEL LIDER#$%O



*Objetivos deaprendiaje



*!e"as



* LOS R#S%OS DE L#0ERSON#LID#D 4 EL LIDER#$%O



* Cin'o )randesdi"ensiones de la

personalidad



* R#S%OS DE LOS LIDERESE,IC#SES



*0ER,IL DE 0ERSON#LID#DDE LOS L5DERES E,IC#CES



*Cap*tulo 6: #C!I!UDES EN ELLIDER#$%O



*El e&e'to 0i)"alion

A'oconce-o



Lidera)oÉti'o


http://slidepdf.com/reader/full/liderazgo-enfocado-a-la-toma-de-decisiones-concientes-y-acertadas 30/233*7Que es 8ti'a ?

Eic!6 es 'ncon*'no #e

norm!s 2'eri%e l!con#'c! enrminos #elo 2'e es ono correco

Un b'encom-or!mieno seconsi#er! ico + 'n!

con#'c! err(ne!consi'+e 'n!in&r!cci(n ! l! ic!.

Lo 2'e se consi#er!&!lo #e ic! en'n!s n!ciones1 esnorm!li#!#im-rescin#ible enor!s.



*Que es una 'ondu'ta8ti'a ?

*L! ic! -'e#e #e&inirse como el c(#i%o #e -rinci-ios mor!les2'e es!blece es)n#!res !cerc! #e lo 2'e es b'eno + m!lo1

correco e incorreco1 -!r! l! con#'c!1 + orien! elcom-or!mieno #e 'n! -erson! o %r'-o.

*Es!blece -rinci-ios #e con#'c! 2'e !+'#en ! l! %ene !

ele%ir enre "!rios c'rsos !lern!i"os #e !cci(n.



* Que tan 8ti'a es su 'ondu'ta ?

L! ic! "! m!s!ll) #e losre2'isios

le%!les.

*



*Claves para un buenlidera)o 8ti'o

l!"es9:

com-rensi(n

com-romiso

conocimieno

com'nic!ci(n

cre#ibili#!#

c!r)cer

cor!*e



Aci'#es;<;

<'mil#!# <'mor

<onesi#!#



*7REDI!U# ELCO-0OR!#-IEN!O

É!ICO?



* 9



* 7REDI!9# ELCO-0OR!#-IEN!O É!ICO?



*Ras)os a'titudes de la personalidad:

Nuestro 'o"porta"iento 8ti'o est;rela'ionado 'on nuestras ne'esidadesindividuales ras)os de personalidad

Se re&ierea 'o"o

responde"

os adi&erenteses'enarios

*D ll - l



*Desarrollo -oral

Se re&iere a la di&eren'ia'i(n del bien el "al a es'o)er el bien<

Lo =ue sedesea > a=ue 'osto

Nuestra 'apa'idad para ele)irlo 'orre'to est; rela'ionada'on el nivel de desarrollo"oral<



*La Situa'i(n

Las situa'iones alta"ente 'o"petitivas sin supervisi(n in're"entan laprobabilidad de una 'ondu'ta no 8ti'a.

Esto o'urre 'on "aor &re'uen'ia'uando no +a un '(di)o de 8ti'ao una pol*ti'a &or"al al respe'to<



=(mo *'si&ic! !ne s' %ene el com-or!mieno no ico>

El com-or!mienoico esenci!lmene1

in"ol'cr! l!res-ons!bili#!# #e

n'esr!s !cciones en el

com-or!mienoine%r!l &rene ! los

#em)s seres 3'm!nos +el me#io !mbiene1

3!cin#ol! e?ensi"! !l! -re"isi(n -!r! 'n!

b'en! "i#! #e l!s%ener!ciones &''r!s.

L! ic! -erson!l1&rene ! los #em)sseres 3'm!nos nosobli%! ! ser

res-e'osos1%enerosos1 nobles1consi#er!#os + *'sos@in#e-en#iene #e l!e#!#1 r!$!1 se?o o-osici(n soci!l #e los#em)s in#i"i#'os1

conlle"! el com-romisoinel'#ible #e -res!r!+'#! &,sic! oes-iri'!l ! 2'ien lo

necesie.



Sin emb!r%o E?isen #i"ers!scirc'ns!nci!s -or l!s c'!les o#!s l!s

-erson!s 3!r,!n !l%o 2'e ese en conr!#e s's -rinci-ios + "!lores -r!cic!#os#'r!ne o#! s' "i#!.

L! m!+or,! l! 's! como 'n! e?c's! -!r!!lc!n$!r s's me!s ! r!"s #e c'!l2'ierme#io 2'e se necesie1 sin im-or!r c')ninmor!l1 ile%!l o #es!%r!#!ble -'e#!n

lle%!r ! ser esos me#ios.

;No im-or! c(moconsi%!s lo 2'e

2'ieres1 en !n%o looben%!s.;

#l)unos



#l)unoseje"plos<Menir en 'n c'rr,c'lo "i!e1 -!r!

conse%'ir 'n b'en em-leo1 +*'si&ic!r l! menir! #icien#o 2'e'n m!+or in%reso le -ermiir) !lmeniroso -ro"eer m)s

!#ec'!#!mene -!r! s' &!mili!.

'si&ic!r el !boro #e 'n beb-!r! s!l"!r l! "i#! #e l! m!#re.

Menir + 2'i!r l! "i#! ! 'ninocene1 son i%'!lmeneinmor!les1 -ero el -ro"eer -!r! l!&!mili! #e 'no + s!l"!r l! "i#! #e'n! m'*er1 es mor!lmenecorreco. =Enonces1 #(n#e es) l!l,ne! #i"isori!>

L! e'!n!si! si%ni&ic! 'n! m'ere

b'en!. Des#e el -'no #e "is!*'r,#ico1 es l! m'ere sins'&rimieno &,sico -ro"oc!#! -or-ro-i! "ol'n!# #e 'n en&ermoinc'r!ble. En l! -r)cic! consiseen !#minisr!r #ro%!s1 &)rm!cos 'or!s s's!nci!s 2'e !li"ien el #olor

!'n2'e con ello se !core l! "i#!.



*Nor"as si"ples

para una'ondu'ta 8ti'a



*1< 0rin'ipio de solidaridad



* 3< 0rin'ipio de Ra'ionalidad



* 6<0rin'ipio de e=uidad o i"par'ialidad



*@< 0rin'ipio de e&i'ien'ia

* A El prin'ipio de abstenerse de ele)ir



A< El prin'ipio de abstenerse de ele)irdire'ta"ente daBar a un ser +u"ano



C#05!ULO A

CO-0OR!#-IEN!O 4 -O!I.#CIN EN EL LIDER#$%OES!ILOS DE LIDER#$%O<

C#05!ULO EL LIDER#$%O L#S 0RINCI0#LES !EOR5#S DE L# -O!I.#CIN



*CO-0OR!#-IEN!O



*



*-O!I.#CIN



*ES!ILOS DE

LIDER#$%O



*



*0ri"eras teor*as de la

"otiva'i(n

*! * 4



*!eor*a 4

*!eor*a de los dos &a'tores



!eor*a de los dos &a'tores

Los &!cores rel!ciones con el r!b!*oen si o con s's res'l!#os son6



!eor*a de las Ne'esidades



!eor*a de las Ne'esidades-'Clelland



*!eor*a delRe&ora"iento

* !eor*a del ,lujo la -otiva'i(n Intr*nse'a



j

* !eor*a de las EFpe'tativas



!eor*a de las EFpe'tativas



0ro'eso de la -otiva'i(n

*0ro'eso



*0ro'eso

on*'no #e!ci"i#!#es

inerrel!cion!#!s 2'e !liner!c'!rcon"ieren

elemenos #eenr!#! enres'l!#os

En el

cone?ole%!l1 'n

-roceso 3!ce!l'si(n ! los

#i"ersos-!sos 2'e#en se%'irse

#e mo#oobli%!orio !l! 3or! #e

lle"!r!#el!ne'n *'icio

A ni"elem-res!ri!l1'n -roceso #!

c'en! #e'n! serie #e!cciones 2'ese om!n enel !s-eco

-ro#'ci"o-!r! 2'e l!e&icienci! se!

m!+or

*-otiva'i(n:



*-otiva'i(n:

R!,$ #in)mic!#el

com-or!mieno

/!cores o#eermin!nes

inernos 2'einci!n ! 'n!!cci(n

Es!#os inernos2'e #iri%en el

or%!nismo 3!ci!me!s o &ines#eermin!#os

*De&ini'i(n 0rin'ipal



*De&ini'i(n 0rin'ipal

on*'no #e&!cores 2'ein&l'+en en'n! -erson!

-!r! -!s!r #el! necesi#!##e %ener!r 'ncom-or!mie

no -!r!lo%r!r l!s!is&!cci(n oins!is&!cci(n

Si en&oc!mosl! moi"!ci(n

como 'n-roceso -!r!s!is&!cernecesi#!#es1s'r%e lo 2'ese #enomin!el ciclomoi"!cion!l



Necesi#!#

Moi"o

S!is&!cci(n o

Ins!is&!cci(n

onsec'enci!

om-or!mieno



*Ne'esidad

Es l! e?-resi(n#e lo 2'e 'nser "i"o

re2'iere #es'm! 'r%enci!-!r! s'conser"!ci(n +

#es!rrollo

Es el senimienoli%!#o ! l!

"i"enci! #e 'n!c!renci!1 lo 2'ese !soci! !les&'er$oorien!#o !

s'-rimir es!&!l!1 ! s!is&!cerl! en#enci!1 ! l!correcci(n #e l!si'!ci(n #ec!renci!



*-otivo

0ro"iene #ell!,n “motivus”

2'e si%ni&ic!-ro"oc!r mo"im

ieno

im-lic!n#o 'n3ec3o

-sicol(%ico 2'enos m'e"e !

obr!r

En !l%'n!so-or'ni#!#es1los moi"os1

lle"!n !lin#i"i#'o !

!bsenerse #eobr!r1 como -or

e*em-lo1moi"!#o -or elmie#o1 !l%'ien

no "i!*! en

!"i(n.



*Co"porta"iento

Es l! m!ner!#e -roce#er

2'e ienen l!s

-erson!s 'or%!nismos1en rel!ci(n

con s' enornoo m'n#o #ees,m'los

Elcom-or!mieno

-'e#e serconsciene o

inconsciene1"ol'n!rio oin"ol'n!rio1

-blico o-ri"!#o1 se%n

l!s circ'ns!nci!s2'e lo !&ecen

*Conse'uen'ia



Conse'uen'ia

orrienemene1'n!

consec'enci! esel res'l!#o

l(%ico #e 'n!c!'s! o #e 'n!

!cci(n

Des#e es!

-ers-eci"! -'e#e!se"er!rse 2'e 'n!

consec'enci! esmer!mene 'n

e&eco ori%in!#o

-or 'n!#eermin!#! c!'s!.

*Satis&a''i(n e



Satis&a''i(n eInsatis&a''i(n

Satisfacción:

Se #e&ine comol! con&ormi#!#!ne 'n s'cesooc'rri#o +! se!#ireco o

in#ireco

Insatisfacción: Se #e&ine comol! con&ormi#!#!ne 'n s'cesooc'rri#o +! se!#ireco o

in#ireco



!eor*as de la -otiva'i(n

*!eor*as del 'ontenido



!eor*as del 'ontenido

*Se cenr!n ene?-lic!r +-re#ecir elcom-or!mieno b!s!#o en l!snecesi#!#es #e

moi"!ci(n #elos l!s -erson!s

*!eor*as del 0ro'eso



*!eor*as del 0ro'eso

*Se en&oc!n enenen#er l!&orm! en 2'elos em-le!#oseli%encom-or!rse

-!r! s!is&!cers's necesi#!#es

*!eor*a del Re&ora"iento



*0ro-one 2'e l!sconsec'enci!s#el

com-or!mieno moi"!n ! l!s-erson!s !!c'!r #e

#eermin!#!m!ner!.

*2erar=u*a de



2erar=u*a deNe'esidades

*#bra+a" -asloG -l!ne( en s' libro Moi"!ci(n +0erson!li#!#F el conce-o #e l! 2erar=u*a deNe'esidades 2'e &'n#!men!1 en m'c3o1 el#es!rrollo #e l! esc'el! 3'm!nis! en l!!#minisr!ci(n + -ermie !#enr!rse en l!s c!'s!s

2'e m'e"en ! l!s -erson!s ! r!b!*!r en 'n!em-res! + ! !-or!r -!re #e s' "i#! ! ell!.

*0ir;"ide de "asloG



*En l! -!re m)s b!*! #e l! esr'c'r! se 'bic!n l!s necesi#!#esm)s -riori!ri!s + en l! s'-erior l!s #e menos -riori#!#.



ORDEN

SUPERIOR

ORDENINFERIOR

SESATISFACENINTERIORMENTE

SESATISFACENEXTERIORMENTE

ORDENM

OI

VAIHN

SE DEBE TENER LASNECESIDADES

CUBIERTAS PARA SEGUIRCON LAS SIGUIENTES

MBSN



*#utorrealia'i(n

*El -'no i#e!l #e l! eor,! #e M!slo ser,!

!2'el en el c'!l el 3ombre se sien!;!'orre!li$!#o; -ero eso es m'+ r!ro1 se-o#r,! #ecir 2'e menos #el 7J #e l!s-erson!s lle%!n ! l! -len! re!li$!ci(n.

*!eor*a i&o'al



!eor*a i&o'al

*Es! eor,! &'e 'n! e"ol'ci(n #e l! -ir)mi#e #enecesi#!#es #e M!slo. /'e cre!#! -or

/re#ericK <er$ber% en los !4os 8s1 + se b!s!en l! cl!si&ic!ci(n #e l!s necesi#!#es b)sic!s en'n %r'-o !l 2'e ll!m( &!cores #em!nenimieno1 + es! c!e%or,! incl'+e l!s

necesi#!#es b)sic!s1 #e se%'ri#!# + soci!les #el! eor,! #e M!slo.

*



*-asloG Herber)



*3do< 0ar'ial 1CO-UNIC#CIN



* La 'o"uni'a'i(n ellidera)o< CO#CHIN%

*L! com'nic!ci(n !#2'iere 'n!im-or!nci! inne%!ble en c'!l2'ier

#es!rrollo.*;el -roceso -or me#io #el c'!l ser!nsmie + se recibe in&orm!ci(n;Mnc31 8851 -. P7F.

*L! com'nic!ci(n + el li#er!$%oienen 'n! iner#e-en#enci! m'+&'ere.

*L! ineli%enci! emocion!l l!



*El li#er!$%o es 'n -roceso soci!l 2'eim-lic! 'n! rel!ci(n con oros1 'n!iner!cci(n enre l!s -!res1 en#e&inii"! 'n! com'nic!ci(n bil!er!l.

A r!"s #e ese -roceso1 el l,#er-ersi%'e !&ec!r +o mo#i&ic!r1inencion!lmene1 los -ens!mienos +con#'c!s #e s's col!bor!#ores1

me#i!ne l! -ers'!si(n.

* Lidera)o i"pulso de 'a"bio



desde la e"pat*a e"o'ional<

*Mo#elos men!les.*re!r !mbienes com'nes E*m.Disc'rso #e M!n#el!1 7.

*Rol #e l!s Emociones.*9los li#eres m!s e&ic!ces s!benm!ne*!r l!s emociones1 -ro-i!s + l!s#e s's col!bor!#ores: G!r!+

M!rcelino1 rec'-er!#o 87.

* Co"uni'a'i(nJ "otiva'i(nJlid



lidera)o

* Denro #e l!s or%!ni$!ciones1 en ese c!so1 #e l!sem-res!s1 l! com'nic!ci(n s'r%e #e l! necesi#!# #er!nsmiir i#e!s1 -ens!mienos1 incl'so (r#enes1-ero no se r!! !n solo #e #ecir 'n ;!l%o; -!r! 2'ese enien#! + !c!e1 sino 2'e el "er#!#ero!-ro"ec3!mieno #e l! mism! es) en lo 2'e se #ice

+ lo 2'e se es-er! lo%r!r en el rece-or ! -!rir #elmens!*e1 es #ecir1 es -osible ! r!"s #e 'n!com'nic!ci(n e&ic!$ lo%r!r con#'c!s &!"or!bles-!r! l! em-res!. Es !ll, #on#e enr! en !cci(n l!moi"!ci(n 2'e #e !c'er#o ! Lo'r#es Mnc31 ;es el

-roceso -or me#io #el c'!l se lo%r! l! s!is&!cci(n#el -erson!l + se im-'ls! s' con#'c! 3!ci! el lo%ro#e los ob*ei"os #e !c'er#o con los es)n#!res#ese!#os; Mnc31 8851 -. 5F.

*Coa'+in)



Coa'+in)

*Es 'n sisem! 2'e incl'+e conce-os1 esr'c'r!s1-rocesos1 3err!mien!s #e r!b!*o e insr'menos #eme#ici(n + %r'-os #e -erson!s@ com-ren#e !mbin 'nesilo #e li#er!$%o1 'n! &orm! -!ric'l!r #e seleccion!r%ene o cre!r %r'-os #e -erson!s en #es!rrollo. E"iesM!r+1 rec'-er!#o 87.

*El co!c3@ A s' "e$ !+'#! ! los em-le!#os ! me*or!r s's#esre$!s #e r!b!*o ! r!"s #e elo%ios +rero!limen!ci(n -osii"! b!s!#o en obser"!ci(n.



*El co!c3in% oc'rre #enro #e 'n!con"ers!ci(n #on#e !-!recen com-romisosm''os.

* De -!re #el co!c3ee6 El com-romiso #e 'nres'l!#o e?r!Tor#in!rio1 l! 3onesi#!# #e

lo 2'e oc'rre1 + s' #is-osici(n 3!ci! ello%ro.

*De -!re #el co!c36 El com-romiso con elres'l!#o #e s' co!c3ee m)s %r!n#e 2'e el

#el co!c3ee mismo.

* Hendri'Ks Et al 1J



Cara'ter*sti'as del Coa'+

*LARIDAD

*A0OO

*ONSRUIHN DE ON/IANZA*MUUALIDAD

*0ERS0EIVA

*RIESGO

*0AIENIA*ON/IDENIALIDAD

*RES0EO

*,eedba'K*Es 'n! !cci(n &'n#!men!l-!r! el se%'imieno #e l!



,eedba'K-!r! el se%'imieno #e l!o-er!ci(n + #el #esem-e4o1 +#e-en#e #e l! c!-!ci#!# #el

l,#er -!r! com'nic!r !lcol!bor!#or l!s !ccionescorrec!s incl'i#!s n'e"!s&orm!s o mo#os #e 3!cer 2'e

!%re%'en "!lorF1 + l!s !ccionesincorrec!s errores o i#e!sn'e"!s m!l orien!#!sF1 con el&in #e es!blecer 'n -l!n1-!r(n1 -!'!1 -ol,ic! onorm! 2'e #ebe se%'ir elcol!bor!#or -!r! s'me*or!mieno con el !-o+o #ell,#er.

*7C("o dar



retroali"enta'i(n 'on

&ines de 'oa'+in)?*L!s em-res!s necesi!n cre!r con#iciones2'e -ermi!n l! &orm!ci(n #e l,#eres 2'e

!+'#en !l -erson!l ! -ens!r1 inno"!r1 ec.1 eim-lemene me*or!s en los -roce#imienos#e m!ner! cons!ne.

*on el &in #e &!cili!r l! l!bor #e los l,#eres1

es im-or!ne om!r en c'en! #os3err!mien!s 2'e son el &ee#b!cK + co!c3in%.

*Contestando a la



pre)unta*Se re2'iere #e 'n!com'nic!ci(n -recis!1es-ec,&ic!1 mes'r!#!1 seren! +con%r'ene "erb!l + no "erb!lF+ 2'e m'esre res-eo 3!ci! elcol!bor!#or -!r! se4!l!rle s'serrores1 incl'so si !meri!ns!nci(n1 con 'n len%'!*e!cor#e con l! c'l'r! + esilo#e li#er!$%o #e l! or%!ni$!ci(n.

* Co"o dar retroali"enta'i(n 'on &ines de'oa'+in)



*Es!ble$c! 'n! rel!ci(n l!bor!l #e!-o+o

*Elo%ios + recono$c! los mrios*E"ie c'l-!r + !-en!r ! oros

*oncnrese en el com-or!mieno1no en l! -erson!

*Co"o dar



retroali"enta'i(n

'on &ines de 'oa'+in)*<!%! 2'e los em-le!#os e"!len s' -ro-io#esem-e4o

*O&re$c! rero!limen!ci(n es-eci&ic! + #escri-i"!.*0ro-orcione 'n! rero!limen!ci(n b!s!#! en elco!c3in%

*O&re$c! mo#elos + c!-!ci!ci(n

*Rero!limene #e m!ner! o-or'n!1 -ero &le?ible

*Crear un a"bientel b l i i



laboral positivo

*Uno como l,#er 3!ce el !mbiene1 como se "!orn!r l! con"ers!ci(n + ! 2'e se 2'iere lle%!r.

*Se %ener! con ello6

* B!s! el &ee#b!cK en e?-ec!i"!s cl!r!s #e r!b!*o.* Es!blece !c'er#os 2'e -ermi!n %ener! com-romiso

en los ine%r!nes en l!s )re!s #e me*or!.

* Uili$! el re&or$!mieno -osii"o1 reconoce el#esem-e4o #e los ine%r!nes #el e2'i-o.

* De*! cl!ro 2'e el &ee#b!cK es 'n -roceso conin'o #eme*or!1 no es oc!sion!l.

*C("o preparar una



sesi(n de ,eedba'K

*El ob*ei"o #e -re-!r!r 'n sesi(n es l! #e !-ren#er.

*D!r ! conocer los ine%r!nes #e es) sesi(n + #!r el em!1 eso

-ermie ! los col!bor!#ores -re-!r!rse con !nici-!ci(n.*Esc'c3!r ! los col!bor!#ores1 ser em-)ico1 !#em)s r!!r #e

enen#er 2'in es + como 2'iere crecer.

*onsi#ere 2'e l! sesi(n !brir) -osibili#!#es #e !-ren#er.

*re!r 'n! c'l'r! #e com'nic!ci(n !bier!.

*Si enre el -erson!l iene ine%r!nes #e %enero1 r!$!1 e#!# o!l%'n! or! #i&erenci! 2'e -'e#e !&ec!r l! rece-ci(n.

*0asos para =ue unad db K



sesi(n de ,eedba'K

sea eFitosa*Identi&i'a 'ual es la 'ondu'ta dele"pleado.

*!en)a una es'u'+a a'tiva<*%enere a'uerdos respe'to alproble"a.

*0lanes de a''i(n<

*Se)ui"iento<



*7Qu8 es la 'r*ti'a por =u8 no&un'iona?

*Criti'a



*L! cr,ic! #el %rie%o + #e WXY[Y Kr,nein6 #iscernir1

!n!li$!r1 se-!r!rF

*L! cr,ic! ! l! 2'e me re&iero no es consr'ci"! oconseni#! -or el oro. Es 'n *'icio #es&!"or!ble1 'n!

cens'r!1 'n !!2'e. Es !2'ell! 2'e e?-'ls!mos #en'esr! boc! con 'n! inenci(n #e enconr!r +rem!rc!r los #e&ecos #e los #em)s -!r! 2'e ! nosorosse nos # 'n cr#io m!+or. Es 3!ci! l! -erson! en s,1

no 3!ci! s's !cos. l! inenci(n1 #icen m'c3os1 esb'en!. El res'l!#o es b!*!r l! !'oesim!.

* 0untos para seBalar por =u8 la 'r*ti'a no&un'iona



&un'iona

7. re! -roblem!s.

*L! %ene si%'e en conr! con s's-!l!br!s. L! cones!ci(n m)scomn es 6 9B'eno1 =+>:.0oseriormene1 ermin! !2'elloen -leio.

*G'!r#!n #is!nci!. L! %ene no senos !cerc! c'!n#o l! criic!mos.

Es) bien1 son correcciones1 -ero1! "eces1 no es el momeno #elle"!rl!s ! c!bo.

3< La 'r*ti'a puede



3< La 'r*ti'a puededestruir el a"orJ la

a"istadJ el 'ariBo deuna rela'i(n

*Q'i$)s !nes r!mosc'i#!#osos #e no 3erir

! l!s -erson!s +c'i#)b!mos n'esr!&orm! #e corre%ir. Silim!mene 3!s

no!#o 2'e l! %ene e3'+e1 !n!li$! '!ci'# #e cr,ic!.



*6< 0rovo'a rebeld*a

*'!nos c!sos3emos o,#o #e 2'e-recis!mene lo 2'em)s les moles! !los -!#res es lo 2'el'cen con m!+oror%'llo el 3i*o o l!

3i*!.



*-odelo de 'oa'+in)para e"pleados 'on

dese"peBo por

debajo del nivelnor"al<

*-odelo Coa'+in)



)

* Des'ribir el dese"peBo deseado



*E?-li2'e !l em-le!#o e?!c!mene como sees-er! 2'e se #esem-e4e

*Des'ribir el dese"peBo a'tual



Des'ribir el dese"peBo a'tual

*Describ! con o#o #e!lle l! con#'c! 2'e 3!+2'e mo#i&ic!r@ 'ilice -!r! ellos e*em-loses-ec,&icos.

* ,or"aliar un 'o"pro"iso de 'a"bio



*'!n#o en&rene 'n -roblem! #e #esem-e4o 2'e en%! 2'e"er con l! c!-!ci#!#1 no necesi! 3!cer 2'e los em-le!#os secom-rome!n "erb!lmene ! c!mbi!r1 si -!recen es!r

#is-'esos ! 3!cerlo.

* Dar se)ui"iento



Dar se)ui"iento

Rec'er#e 2'e !l%'nos em-le!#os solo 3!cen bien l!s !re!s2'e los *e&es s'-er"is!n1 + no lo 2'e es-er!n #e ello1 -or lo!no1 es -reciso #!r 'n b'en se%'imieno ! s' r!b!*o en

con*'no -!r! !se%'r!rse #e 2'e se con#'cen como l!em-res! #ese! 2'e lo 3!%!n.



LIDER#$%O

-anejo de Con&li'tos

*CON!R#!O



CON!R#!O

0SICOLO%ICO*om-romiso l!bor!l 2'e no se enc'enr!s'sen!#! en el conr!o l!bor!l



*CON,LIC!O



Tipos de conicto en una



El criterio que distingue a los dos tipos de conflicto es

el rendimiento del grupo, dado que los grupos existen

para alcanzar una o más metas u objetivos.

Con&li'to &un'ional

•Es el 2'e re&'er$! l!s me!s #el %r'-o +me*or! s' ren#imieno.•En rminos -erson!les es el 2'e&!"orece el crecimieno #e los-!rici-!nes.

Con&li'to dis&un'ional•Es el 2'e enor-ece el ren#imieno#el %r'-o.•0er*'#ic! el crecimieno #e !l%'no#e los -!rici-!nes.

organización

* R#$ONES 0#R# CO-EN$#R UNCON,LI!O



CON,LI!O

* Causas del conictoDiversidad di&eren'ias en:



CAUSAS DEL CONFLICTODI.ERSID#D 4 DI,ERENCI#S EN:



ES!ILOS DE -#NE2O DE



ES!ILOS DE -#NE2O DE

CON,LIC!OS

OM0ORAMIENOAGRESIVO6 !l!

!seri"i#!# + -oc!coo-er!ci(n

OM0ORAMIENO0ASIVO6 !l!

coo-er!ci(n + b!*!!seri"i#!#

EVASIVO6 0oco !seri"o+ no coo-er!i"o



OM0EIIVO6Aseri"o + nocoo-er!i"oOM0LAIENE6

no !seri"o -erom'+ coo-er!i"o

NEGOIADOR6e2'ilibrio enre

!seri"i#!# +coo-er!ci(n

OLABORADOR6!seri"o +coo-er!i"o1com'nic!ci(n!bier! + sincer!

*-odelos de estilo



En el m!ne*o #eon&licos

-odelos de estilo

de 'olabora'i(n

* Ini'io de la solu'i(n en

Tener una (re(arac!)n !na#ecua#aOl%!#arse #el (r!nc!(! GANAR'GANARUt!l!-ar un c"(rta"!ent #e !nt!"!#ac!)nSer !"(ac!ente



Ini'io de la solu'i(n enel "anejo de 'on&li'tos

Saber escuchar

Enfrentar el cnfl!ct

F"entar una act!tu# "ental $ e"t!%a #e &anar'&anar

Tener #!s(s!c!)n a la tleranc!a cn la asert!%!#a#

Buscar #esah& al e*(resar ls (r(!s sent!"!entse%!tan# ls e*tre"s +re(r!"!r $ e*(ltar,

Ser !"(ac!enteActuar cn san&re fr.aN /ablar #e"as!a# $ escuchar #e"as!a# (c

tener en cuenta el cnfl!ctTener una (re(arac!)n !na#ecua#aOl%!#arse #el (r!nc!(! GANAR'GANARUt!l!-ar un c"(rta"!ent #e !nt!"!#ac!)nSer !"(ac!enteActuar cn san&re fr.a/ablar #e"as!a# $ escuchar #e"as!a# (cN tener en cuenta el cnfl!ct



Saber escucharEnfrentar el cnfl!ct

F"entar una act!tu# "ental $ e"t!%a#e &anar'&anar

Tener #!s(s!c!)n a la tleranc!a cn laasert!%!#a#

Buscar #esah& al e*(resar ls (r(!ssent!"!ents e%!tan# ls e*tre"s

+re(r!"!r $ e*(ltar,

* Respuesta a la solución de conflictos :Técnicas para el manejo de conflictos



Técnicas para el manejo de conflictos Explorando situaciones conflicto que

desembocan en violencia y otras que no lohacen.

Analizando los conflictos que ocurren

inevitablemente entre la gente respecto a

ideas, valores, posiciones y perspectivas

sobre una amplia gama de problemas.

Reflexionando sobre como los

conflictos pueden desembocar en

violencia si no se tratan de manera

constructiva.

« La resolución de los conflictos es la

exploración de los medios por los cualesconflictos y controversias puedensolucionarse »

Conflicto no es sinónimo de

violencia.

Las resoluciones no violentas de conflictos sepueden aprender y aplicar de maneraconstructiva a los desacuerdos a nivelpersonal, comunitario, nacional, mundial oentre grupos.

*Mediación en la solución deconflictos



*Es una forma de resolver conflictos.*Regula el proceso de comunicación

*Imparcialidad.

VL!"#$RI$

DIÁLOGO

%"&I'E"%I$L

$A%!L!DADES E# LA



FASES DEL PROESO DEMED!A!"#

• PREMED!A!"#• MED!A!"#:

Presentación y reglas del juego. Cuéntame. Aclarar el problema. Proponer soluciones. Llegar a un acuerdo.

MED!A!"#

• Escuc&a acti'a Mostrar interés Clarificar Parafrasear eflejar

esumir

• Estructurar• Ponerse en lu(ar del otro• Mensajes en primera persona



*DELE%#CIN 4

!O-# DEDECISIONES

DECISIN DE DELE%#CIN



DELEGAION6

Es !si%n!r 'n! !'ori#!# ! 'n! -erson! -!r! lle"!r ! c!bo 'n!!ci"i#!#1 si no e?isier! #ele%!ciones 'n! sol! -erson! seenc!r%!r,! #e o#o.

EEM0LO

En l!s insi'ciones -rinci-!lmeneen los cole%ios 3!cen #ele%!cionesen los c'rsos #ele%!ci(n -!r! el!seo1 #ele%!ci(n -!r! los -!seos1#ele%!ci(n #e &esi"i#!#es1 ec.

0!r! #eci#ir 'n!#ele%!ci(n es im-or!nes!ber l!s #esre$!s #el

%r'-o 2'e "! ! es!r#ele%!#o o #e l! -erson!-!r! !s, 3!cer 2'e el

r!b!*o se! m)s-ro#'ci"o

!O-# DE DECISIONES



L! om! #e #ecisiones en 'n%r'-o es im-or!ne lo-rimero 2'e se #ebe re!li$!res seleccion!r #ecisiones-'es es!s ser)n #eim-or!nci! -!r! ele%ir l!

me*or1 se consi#er! l! om!#e #ecisiones como lo-rinci-!l !ne 'n r!b!*o-'es cons!nemene se#ebe #eci#ir lo 2 #ebe3!cerse1 2'ien lo !ri! como+ c'!n#o1 -!r! om!r l!me*or #ecisi(n se e"!l! l!s!lern!i"!s.

L# DELE%#CION



*-odelos ded l i(



dele)a'i(n*Rel!ciones #i)#ic!sL! rel!ci(n enre el l,#er + c!#! 'no #e s's se%'i#ores en'n! 'ni#!# #e r!b!*o. E?-lic! -or2'e los l,#eres "!r,!ns' com-or!mieno con #i&erenes se%'i#ores.

*en#enci! #e l! eor,!El !m!4o se e?-!n#e #e 7T!T7 ! 'n! re# enre l,#er +

se%'i#ores con el iem-o.!li#!# #e c!#! #i!#! !&ec! el #esem-e4o.!li#!# #e l!s rel!ciones e?-!n#i#!s me*or! el

#esem-e4o or%!ni$!cion!l.

*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di'a M.DL



di;di'a M.DLGr'-o incl'i#o6 Se%'i#ores con &'eres rel!ciones soci!lescon el l,#er en 'n !mbiene orien!#o ! l!s -erson!s.

Gr'-o e?cl'i#o6 Se%'i#ores con esc!sos o nin%n l!$o

soci!l con el l,#er en 'n !mbiene esric!meneorien!#o ! l!s !re!s.

*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di M.DL



di;di'a M.DL

El mo#elo VDL 3!ce !l%'n!s !-or!ciones e(ric!sim-or!nes -!r! 'n! me*or com-rensi(n #el &en(meno

#e li#er!$%o + #e s' -roceso. A s!ber6*As'me 2'e el #es!rrollo #el inerc!mbio soci!l l,#erTse%'i#or e?i%e ! !mb!s -!res e*ercer s's res-eci"osroles con&orme ! s's -ro-ios c(#i%os norm!i"os.

*Reconoce 2'e l!s rel!ciones son #in)mic!s + re2'ieren'n iem-o -!r! #es!rroll!rse.

*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di M.DL



di;di'a M.DL

*El mo#elo VDL no re-resen! 'n n'e"o en&o2'e en eles'#io #el li#er!$%o sino m)s bien 'n i-o es-eci!l #ees'#io sobre el em!. Ese en&o2'e en&!i$! l!

3eero%enei#!# en los com-or!mienos #e l,#eres +se%'i#ores1 en conr!-osici(n ! los en&o2'es m)sr!#icion!les 2'e -os'l!n 'n ;esilo %ener!l #el l,#er;.

*El en&o2'e VDL !s'me 2'e los l,#eres !c!n #e mo#o#i&erene con c!#! miembro #e s' 'ni#!# + 2'e l!s

re!cciones #e esos miembros -'e#en #i&erir. Enconsec'enci!1 el ni"el !-ro-i!#o #e es'#io no es el%r'-o ni el in#i"i#'o1 sino l! #,!#! "eric!l.

*!eor*a inter'a"biolider "ie"broMIL-



lider "ie"broMIL-*L! eor,! #el Inerc!mbio L,#erTMiembro s'r%i( -or

-rimer! "e$ en l! #c!#! #e 7\8. Se cenr! en l!rel!ci(n 2'e se #es!rroll! enre los #ireci"os + losmiembros #e s's e2'i-os. L! eor,! es!blece 2'e o#!sl!s rel!ciones enre #ireci"os + s'bor#in!#os se#es!rroll! ! r!"s #e rese!-!s. Es!s son6

*As'nci(n #e roles.

*E*ec'ci(n #e roles

*R'ini$!ci(n.



*Eje'u'i(n de roles



*9InTGro'-: T si los miembros #el e2'i-o se #em'esr!nle!les1 con&i!bles + c!li&ic!#os1 se coloc!n #enro #e

ese %r'-o #e -erenenci!. Ese %r'-o es) &orm!#o -orlos miembros #el e2'i-o 2'e el %erene m)s con&,!1 !los c'!les se le #e#ic! m!+or !enci(n1 + les #!mosr!b!*os #es!&i!nes e ineres!nes1 o&recin#oleso-or'ni#!#es #e c!-!ci!ci(n + -romoci(n.

*Eje'u'i(n de roles



* 9O'.Gro'-: T si los miembros #el e2'i-o #e !l%'n!&orm! -'#ieron r!icion!r l! con&i!n$! #el %erene1 o#em'esr!n 2'e es)n #esmoi"!#os + cier! &!l! #ecom-eenci!1 se los coloc! #enro #e ese %r'-o. Elr!b!*o #e ese %r'-o es ! men'#o limi!#o + -oco%r!i&ic!ne1 ien#en ! ener menos !cceso + rel!ci(ncon el !#minisr!#or1 + con &rec'enci! no reciben

o-or'ni#!#es #e crecimieno o !"!nce.

*Rutinia'i(n



*D'r!ne es! lim! &!se1 l!s r'in!s #e enre losmiembros #el e2'i-o + s's #ireci"os 2'e#!nes!bleci#!s.

*#pli'a'i(n de la



teor*a7. I#eni&i2'e !l e!m 9o'T%ro'-:. Rees!blecer l! rel!ci(nP. O&recer o-or'ni#!#es #e c!-!ci!ci(n + #es!rrollo.

* El l*der =ue esta en



El l*der =ue esta en

'ual=uier &un'i(n espara to"arde'isiones



*7Qu8 es to"ar unade'isi(n?



de'isi(n?

0roce#imieno

I#eni&ic!ci(n

Selecci(n



Selecci(n

'rso #e Acciones

Di&erenesAlern!i"!s

*!ipo de de'isiones aser to"adas



ser to"adas

Decisiones0ro%r!m!#!s

0roblem!se?r'c'r!#os

0roblem!sr'in!rios

r!b!*osre-eii"os

Si'!cionesno



DecisionesNo

0ro%r!m!#!s

no

esr'c'r!#!s

Al!im-or!nci!

No se-resen!n con

&rec'enci!

*Capa'idad paradesarrollar alternativas



desa olla alte at vas

E?-erienci!6 Se b!s! en !n!li$!r el ?io o &r!c!so#e #ecisiones om!#!s.

E?-erimen!ci(n6 Se om! 'n! !lern!i"! !l!$!r.

In"esi%!ci(n + An)lisis6 im-lic! l! bs2'e#! #erel!ciones enre l!s "!ri!bles1 los limi!nes1cr,ic!s 2'e in&l'+en sobre l! me! #ese!#!.

*0ro'edi"iento para



to"ar de'isionesI#eni&ic!r el

-roblem!An)lisis #el-roblem!

E"!l'!ci(n oes'#io #e

!lern!i"!s

Selecci(n #e l!

me*or o-ci(n

0oner en

-r!cic! l!#ecisi(n om!#!

E"!l'!r el

res'l!#o

*L*der la to"a dede'isiones



de'isiones



*LIDER#$%O DEEQUI0O

*7QUÉ ES UN EQUI0O?



*7QUÉ ES UN EQUI0O?

*Un e2'i-o #e r!b!*o es 'n %r'-o #e -erson!sor%!ni$!#!s1 2'e r!b!*!n *'n!s -!r! lo%r!r 'n!me! comn.

*Un e2'i-o #e r!b!*o -reen#e !lc!n$!r 'n!s me!scom'nes. El e2'i-o se &orm! con l! con"icci(n #e2'e l!s me!s -ro-'es!s -'e#en ser conse%'i#!s-onien#o en *'e%o los conocimienos1 c!-!ci#!#es1

3!bili#!#es1 in&orm!ci(n +1 en %ener!l1 l!scom-eenci!s1 #e l!s #isin!s -erson!s 2'e loine%r!n.

*%RU0O 4 EQUI0O



*GRU0O6

7.on*'no #e -erson!s 2'e se rel!cion!nenre s, con&orme ! #eermin!#!sc!r!cer,sic!s.

*.EQUI0O67.on*'no #e -erson!s 2'e -!rici-!ncoor#in!#!mene en 'n r!b!*o.

.!#! %r'-o com-leo #e *'%!#ores 2'ecom-ie con oro #e i%'!l com-osici(n

*C#R#C!ER5S!IC#S



*GRU0O DE RABAO

7.L,#er &'ere + cl!r!menecenr!#o.

.Res-ons!bili#!# in#i"i#'!lP.El ob*ei"o #el %r'-o es el

mismo 2'e l! m!s !m-li!

"isi(n #e l! or%!ni$!ci(n.0ro#'cos #e r!b!*o

in#i"i#'!les.5.Lle"! ! c!bo re'niones

e&icienes

.Mi#e s' e&eci"i#!#in#irec!mene -or s'in&l'enci! en los #em)s.

EQUI0O

7. om-!re los -!-eles #eli#er!$%o.

. Res-ons!bili#!# in#i"i#'!l +m''!.

P. Ob*ei"o es-ec,&ico 2'e el mismoe2'i-o -ro-orcion!.

. 0ro#'cos #e r!b!*o coleci"os.

5. /omen! #isc'siones !bier!s +re'niones !ci"!s #e resol'ci(n#e -roblem!s.

. Mi#e el ren#imieno#irec!mene es!blecien#o-ro#'cos #e r!b!*o coleci"os.

*70#R# QUÉ SIR.EN LOS

EQUI0OS?



EQUI0OS?T A'men!n l! -ro#'ci"i#!#.L!s !ci"i#!#es 2'e se re!li$!n en e2'i-o sonmenos cosos!s 2'e l!s 2'e se #es!rroll!n #em!ner! in#i"i#'!l o -or l! sim-le #isrib'ci(n #e

!re!s m'+ es-ec,&ic!s.TMe*or!n l! com'nic!ci(n.'!n#o se re!li$!n !re!s en 'n e2'i-o#eermin!#o1 3!+ m!+or iner!cci(n enre los

-!rici-!nes + se com-!re in&orm!ci(n. Es!s sonme*ores 3err!mien!s -!r! l! #isrib'ci(n #e!re!s 2'e se "!n com-lemen!n#o.

*A-ro"ec3!n me*or los rec'rsos. Eso se #! -or2'e los rec'rsos1 siem-re



!n esc!sos1 se com-!ren + se 's!n #e

'n! &orm! m)s ineli%ene.

*Los e2'i-os son m)s cre!i"os +

e&icienes -!r! resol"er los -roblem!s.!#! -erson! iene 'n! #imensi(n #el-roblem! ! resol"er #i&erene ! los#em)s + !mbin iene 'n! &orm! nic!#e resol"erlos1 !l iner!c'!r1 -'e#encombin!r sol'ciones + lo%r!r me*oresres'l!#os.

*!I0OS DE EQUI0OS



* E=uipo &un'ionalEse i-o #e e2'i-o #e r!b!*o es el mo#elo

con el 2'e se cre!ron l! -ro#'cci(n en m!s! +l!s l,ne!s #e mon!*e. Los e2'i-os 2'e seor%!ni$!n en orno ! l!s &'nciones #el r!b!*o#e l! em-res! &'ncion!n bien con es!

esr'c'r!. on 'n e2'i-o &'ncion!l1 losres'l!#os -ro#'ci#os -or el e2'i-o son l!s'm! #e los res'l!#os -ro#'ci#os -or c!#!miembro #el e2'i-o.



* Los e=uipos &un'ionales son si"ples &;'iles de estable'er< El rendi"iento de'ada persona es &;'il de evaluar<,un'iona bien 'uando las tareas son

repetitivas las re)las se 'ono'enbien< Las rela'iones tradi'ionales entresupervisor e"pleado se or)anian a"enudo 'o"o un e=uipo &un'ional<



*E2'i-os r!ns&'ncion!les.Esos renen los conocimienos + 3!bili#!#es#e in#i"i#'os #e #i"ers!s )re!s #e r!b!*o1 !

&in #e lle%!r ! sol'ciones ! -roblem!s #eo-er!ci(n. Los e2'i-os r!ns&'ncion!les!mbin incl'+en %r'-os c'+os miembros 3!nsi#o c!-!ci!#os -!r! e*ec'!r los r!b!*os #e

los oros.

*E2'i-os A'oT!#minisr!#os.Son esenci!lmene in#e-en#ienes1



Son esenci!lmene in#e-en#ienes1

!#em)s #e #es!rroll!r s's -'esoso-er!i"os1 om!n sobre s,res-ons!bili#!#es r!#icion!les #e!#minisr!ci(n1 !les como l!

conr!!ci(n1 -l!ne!ci(n +-ro%r!m!ci(n1 + e"!l'!ciones #e#esem-e4o.

Decisiones#e o#os

* E=uipos #utoad"inistrados

*



*onr!s! con sisem!s m!s !nic'!#os como el #e

!+lor* !#! %r'-o iene !ci"i#!#es com-le*!s + m'+in#e-en#ienes

*No se &orm!n -or obli%!ci(n los ine%r!nes #eben!&ron!r el reo + #ebe e?isir com-romiso.

*!#! e2'i-o iene l! liber!# #e om!r #ecisiones.*Los em-le!#os se in"ol'cr!n m!s

*A-ro?im!#!mene son #e 78 ! 75 -erson!s + c!#!'no iene c!-!ci#!#es #e s'-er"isor.

*onroles coleci"os1 Deermin!ci(n #e!si%n!ciones1 selecci(n #e s's -ro-ios miembros 1!'oe"!l'!ciones inern!s.

*GE 1 MOOROLLA1 SAURN

*VENAS7

DESVENAS



7.Des!rroll! i#e!s m!s

inno"!#or!s.Me*or! l!-ro#'ci"i#!#1c!li#!#1 #ismin'+en

cososP.Uili$!ci(n #e menosrec'rsos!#minisr!i"os.

.M!+or -o#er #e#ecisi(n5.Se r!b!*! #em!ner! !'(nom!.

7. L!s !ci"i#!#es son

m)s com-le*!s.. 0'e#e e?isir

con&licos

P. /!l! #e com-romiso

. A'o !#iesr!mieno

5. Se #ebe #es!rroll!rcon&i!n$! en el

%r'-o.. om! #e #ecisiones

#ebe ser !cer!#!.

* !O-# DE DECISIONESM.EN!#2#S



M.EN!#2#S

PDos 'abeas to"an "ejores de'isiones =ue

una

*L!s #ecisiones 2'e se om!n con l! -!rici-!ci(n #e o#o el e2'i-oienen m!+or !ce-!ci(n 2'e l!s #ecisiones om!#!s -or 'n soloin#i"i#'o.

*Se #is-one #e m)s in&orm!ci(n 2'e c'!l2'ier! #e s's miembros en

&orm! se-!r!#!.*El r!b!*o en e2'i-o -ermie #isinos -'nos #e "is! ! l! 3or! #eom!r 'n! #ecisi(n. Eso enri2'ece el r!b!*o + minimi$! l!s&r'sr!ciones.

*-odelos de to"a dede'isiones



de'isiones

*Centrado en el líder *Centrado en el equipo

*De liderazgo normativo



* -odelo de to"a de de'isiones

'entrado en el l*der

En&oc!r l! !re!E"i!r senimienos

M!nener !'ori#!#

M!nener el conrol#e l! #isc'si(n

O-iniones T] !c'er#oelecciones &in!les

L,#er

In'ovenientes: -ie"bros ap;ti'os resentidos =ue a&e'tan en la'alidad parti'ipa'i(n en las de'isiones

Or#en



* -odelo de to"a de de'isiones

'entrado en el e=uipo

Emociones e i#e!sEni#!# coleci"! om! #e #ecisi(n&in!l

om-or!mienos #eli#er!$%o !-ro-i!#o

El l,#er es cons'lor1conse*ero1 m!esro +&!cili!#or

E2'i-o

E"poGer"ent reconocer + me*or!r l!s &or!le$!s6 conocimieno1e?-erienci! + moi"!ci(n

* -odelo de to"a de de'isiones'entrado en el e=uipo



!li#!# en l! #ecisi(nEsr!%icoRes-ons!bili#!# com-!ri#!om-romiso

Demoros!s

E%o,s!sDe&iciene com-romiso

V e n ! * ! s

D e s " e n

! * ! s

*-odelo de lidera)onor"ativo



nor"ativo

0or conin%enci!Si'!ci(n + ni"el #e -!rici-!ci(n

Esilos6*Deci#ir

*ons'l!r en &orm! in#i"i#'!l

*ons'l!r en %r'-o

*/!cili!r*Dele%!r



El liderazgocarism!tico " elliderazgotransformacional

*CARISMA



*L! -!l!br! c!rism! si%ni&ic! ^#on #e ins-ir!ci(n #i"in!_1iene 'n! %r!n rel!ci(n en l!s or%!ni$!ciones con elli#er!$%o. El c!rism! es 'n! &orm! #e in&l'enci! 2'e seb!s! en l! -erce-ci(n #e los se%'i#ores #e 2'e el l,#er-osee 'n #on #i"ino o c'!li#!#es sobre n!'r!les. on el

l,#er el c!rism! se #e&ine como rel!ci(n soci!l enre ell,#er + el se%'i#or en l! 2'e el l,#er -resen! i#e!sre"ol'cion!ri!s1 im)%enes 2'e lle"!n m)s !ll) #e loinme#i!o o lo r!$on!ble1 mienr!s 2'e el se%'i#or

!ce-! ese c'rso #e !cci(n 1-or2'e !ce-! l!sc'!li#!#es #el l,#er

*En el 2'e3!cer #i!rio se obser"!n l,#eres -ers'!si"os1ineli%enes1 "en#e#ores #e i#e!s 2'e -'e#en con"encer ! l!s-erson!s 2'e les ro#e!n. Ese i-o #e l,#er se conoce como



*LIDERAZGO CARISMATICO DE WEBER

- 2 -l,#er c!rism)ico. El ori%en #el conce-o c!rism! se le

!rib'+e ! M!? `eber + s' 'so &'e limi!#o ! l!s ienci!sSoci!les -or los #es!c'er#os s'r%i#os !cerc! #e s' #e&inici(n+ !-lic!ci(n Do1 7F. Se%n `eber1 l! !'ori#!#c!rism)ic! e?ise c'!n#o 'n in#i"i#'o recl!m! -o#erese?ce-cion!les1 sobren!'r!les o sobre3'm!nos + esreconoci#o -or los #em)s como 'n! r!$(n ")li#! -!r! s'

-!rici-!ci(n en 'n -ro%r!m! #e !cci(n en el 2'e se b'sc!reme#i!r -roblem!s e?r!or#in!rios o %!r!ni$!r el ?io #eme#i#!s e?r!or#in!ri!s.

* LOCUS DEL LIDERAZGO CARISMÁTICO



*Ac!#micos #e #isin!s #isci-lin!s 3!n comen!#o sobre elconce-o #e li#er!$%o c!rism)ico #e `eber.

*L! conro"ersi! m!s %r!n#e se cenr! en el loc's #el li#er!$%oc!rism)ico. =onsi#er! 2'e el c!rism! es res'l!#o6

7F De l! si'!ci(n o el clim! soci!l 2'e en&ren! el l,#er1F De l!s c'!li#!#es e?r!or#in!ri!s #el l,#er1 oPF De 'n! iner!cci(n enre l! si'!ci(n + l!s c'!li#!#es #ell,#er>

*Los -!ri#!rios #el -l!ne!mieno #e 2'e el li#er!$%o c!rism)ico



* LOCUS DEL LIDERAZGO

CARISMÁTICO

- - 2 %-o#r,! no ener l'%!r ! menos 2'e l! socie#!# "i"ier! 'n! crisis

sosienen 2'e !nes 2'e 'n in#i"i#'o con c'!li#!#es e?r!or#in!ri!s-'#ier! -ercibirse como l,#er c!rism)ico1 l! si'!ci(n soci!l#eber,! ser !l 2'e los se%'i#ores reconocier!n l! necesi#!# #e l!sc'!li#!#es #el l,#er.

*Oros 3!n !r%'men!#o 2'e el li#er!$%o c!rism)ico es res'l!#osobre o#o #e los !rib'os #el l,#er + no sol!mene #e l! si'!ci(n.Enre sos se enc'enr!n 'n! "isi(n cl!r! #el &''ro1 3!bili#!#ese?ce-cion!les #e com'nic!ci(n1 3onr!#e$1 con&i!n$! en s, mismoineli%enci! !cen'!#!s1 !s, como 'n! %r!n ener%,! + orien!ci(n !l! !cci(n.

*0or limo1 3!+ 2'ienes consi#er!n 2'e el li#er!$%o c!rism)ico no

#e-en#e #e l!s c'!li#!#es #el l,#er ni #e l! -resenci! #e 'n! crisisnic!mene1 sino 2'e se r!! #e 'n &en(meno -ro"oc!#o -oriner!cciones1 -l!ne!mieno 2'e iene c!#! "e$ m!+or !ce-!ci(n.



*Liderazo

Carism!tic

o

* CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS

* M 3 #i 3 i# i&i # l , i #i& i l



* M'c3os es'#ios 3!n i#eni&ic!#o l!s c!r!cer,sic!s 2'e #i&erenci!n ! losl,#eres c!rism)icos #e los 2'e no lo son1 + 3!n #escrio loscom-or!mienos 2'e co!#+'"!n ! 2'e los l,#eres c!rism)icos lo%renres'l!#os no!bles. Se cree 2'e esos com-or!mienos no se obser"!nen el mismo %r!#o en c!#! l,#er.L!s c!r!cer,sic!s #e los li#eres c!rism)icos son.

!. Visi(n #e &''rob. <!bili#!#es #e com'nic!ci(n e?ce-cion!les

c. on&i!n$! en si mismo#. !-!ci#!# -!r! ins-ir!r con&i!n$!e. Orien!ci(n !l ries%o&. Gr!n ener%,! + c!-!ci#!# #e !cci(n%. B!se #e -o#er &'n#!#! en l!s rel!ciones3. on&lico inerno m,nimo

i. Dele%!ci(n #e !'ori#!# en los #em)s*. 0erson!li#!# !'o-romo"i#!

* CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS

VISION DE FUTURO



*Los l,#eres c!rism)icos orien!n s' mir!#! + s's !cciones3!ci! el -or"enir. ienen l! c!-!ci#!# #e !ric'l!r 'n!"isi(n i#eni&ic!#! #el &''ro si%ni&ic!i"!mene me*or2'e el -resene.

*L! "isi(n es l! c!-!ci#!# #e im!%in!r #i&erenes + me*orescon#iciones + l! &orm! #e conse%'irl!s.

*Un! "isi(n #ebe moi"!r + !r!er ! los #em)s@ -!r! eso1l! misi(n #ebe ser res'l!#o #e 'n es&'er$o #ecol!bor!ci(n. Los l,#eres c!rism)icos &orm'l!n s' "isi(nsinei$!n#o !s-ecos1 "!lores + -roblem!s en !-!rienci!#is-!res -ro"enienes #e m'c3!s &'enes #e l!or%!ni$!ci(n.

• HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EXCEPCIONALES Además los líderes con carisma poseen la capacidad de comunicar ideas y

• CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS



Además, los líderes con carisma poseen la capacidad de comunicar ideas yobjetivos complejos de manera clara y convincente, de modo que todos,desde la alta direccin !asta las bases de la organizacin, entiendan y seidentifiquen con su mensaje. "us maneras elocuentes, imaginativas yexpresivas aumentan los niveles emocionales de los seguidores y losinspiran a sumarse a su visin.

• CONFIANZA EN SÍ MISMO Y CONVICCIÓN MORAL

#os líder carismáticos generan confianza en su liderazgo merced a suinquebrantable confianza personal, fe, slida conviccin moral y capacidadde sacrificio.

• CAPACIDAD PARA INSPIRAR CONFIANZA#os lideres carismáticos se ganan el respaldo y la confianza mostrando su

compromiso con las necesidades de los seguidores por encima del inter$spersonal. Esta cualidad inspira a los seguidores y genera una confianzamutua entre el líder y quienes lo siguen.

* ORIEN!#CIN #L RIES%OLos l,#eres c!rism)icos i#e!li$!n el ries%o + l! %ene !#mir! el "!lor #ei ; l * ; El l,# li &




2'ienes ;se l! *'e%!n;. El 2'e esos l,#eres se -on%!n en -eli%ro es 'n! &orm!

#e #e&en#er -erson!lmene s' "isi(n +1 como sec'enci!1 obienen l!!#mir!ci(n + el res-eo #e s's se%'i#ores.

* %R#N ENER%5# 4 ORIEN!#CIN # L# #CCINLos l,#eres con c!rism! es)n Ilenos #e ener%,! + sir"en como mo#elos -!r!

3!cer 2'e l!s cos!s se re!licen ! iem-o. Lo%r!n 2'e s's emociones sein"ol'cren en s' "i#! l!bor!l coi#i!n!1 lo 2'e !limen!r) #e ener%,!1 +

en'si!sm! + !r!e ! los #em)s. Los l,#eres c!rism)icos s'elen ser e?-resi"osemocion!lmene1 -ero rec'rren sobre o#o ! 'n! e?-resi"i#!# no "erb!lconsi'i#! -or !#em!nes o %esos1 mo"imienos1 ono #e "o$1 con!co "is'!l+ e?-resiones &!ci!les llenos #e c!li#e$.

* #SE DE 0ODER ,UND#D# EN L#S REL#CIONES Un! #imensi(n me#'l!r #el li#er!$%o c!rism)ico es 2'e se conlle"! 'n!

rel!ci(n o iner!cci(n enre l,#er + los se%'i#ores. No obs!ne1 ! #i&erenci!#e or!s &orm!s #e li#er!$%o1 el c!rism)ico se b!s! -ro&'n#!mene en l!srel!ciones + c!si -or com-leo en el -o#er e?-ero + #e re&erenci!1 incl'soc'!n#o el l,#er oc'-! 'n! -osici(n &orm!l en l! or%!ni$!ci(n.

* CON,L5C!O IN!ERNO -5NI-O< 0or lo comn los l,#eres con c!rism! es)n con"enci#os #e 3!ll!rse en lo




0or lo comn1 los l,#eres con c!rism! es)n con"enci#os #e 3!ll!rse en locorreco en c'!no ! s' "isi(n + esr!e%i!s1 lo 2'e e?-lic! -or 2' -ersisen +!%'!n!n 3!s! el &in!l los re"eses. 0or s' con"icci(n1 e?-erimen!n 'n!menor c'l-! e incomo#i#!# !l -resion!r ! los se%'i#ores ! 2'e resis!n !'n2'een&renen !men!$!s.

* DELE%#CIN DE 0ODER EN LOS DE-/S<

Los l,#eres c!rism)icos enien#en 2'e no -'e#en 3!cer 2'e l! "isi(n se #sol! necesi!n !+'#! + res-!l#o #e s's se%'i#ores. 0or !no con&ieren!'ori#!# ! los #em)s + con ello &or!lecen l! e&eci"i#!# -erson!l #e losse%'i#ores.

* 0ERSON#LID#D #U!O0RO-O.ID#<A'n c'!n#o n!#ie 3!%! s'+! l! c!'s! #e los l,#eres c!rism)icos1 con&rec'enci! sos -rom'e"en s' -erson!li#!# + s' "isi(n. Los l,#eres conc!rism! no emen reconocer s's -ro-ios lo%ros.

CO-O CUL!I.#R CU#LID#DES C#RIS-/!IC#S



<!+ esr!e%i!s -!r! !#2'irir o me*or!r l!s c'!li#!#esc!rism)ic!s6

*on -r)cic! + #isci-lin!.

*M'srese &r!nco6 L! -erson! c!rism)ic! -or lo re%'l!r essincer!1 sin lle%!r ! -!recer insensible1 !l e"!l'!r 'n! si'!ci(n1se! en &orm! -osii"! o ne%!i"!.

*M!ni&iese 'n! !ci'# c)li#! -osii"! + 3'm!nis! 3!ci! l! %ene1+ no ne%!i"!1 &r,! e im-erson!l.

*Use# -'e#e &or*!rse 'n! -erson!li#!# en'si!s!1 o-imis! +llen! #e ener%,!.

* L! m!+or,! conc'er#! en 2'e el c!rism! es 'n !rm! #e #os &ilosc!-!$ #e -ro#'cir res'l!#os -osii"os + ne%!i"os.

* Un mo#o -!r! #i&erenci!r enre c!rism! -osii"o + ne%!i"oconsise en -ercibir los "!lores + l! -erson!li#!# #el l,#er. L!



*CARISMA: UN ARMA DE DOBLE

FILO

- + --re%'n! cl!"e -!r! #eermin!r #e 2' i-o #e c!rism! se r!!

es si los li#eres se orien!n -rinci-!lmene ! s's -ro-i!snecesi#!#es o ! l!s #e los se%'i#ores + l! or%!ni$!ci(n.* Los l,#eres con c!rism! ne%!i"o -onen n&!sis en l! #e"oci(n -or

ellos mismos !nes 2'e -or los i#e!les@ s's #ecisiones ! men'#o"!n orien!#os ! obener -ro"ec3o -erson!l6 + aos lo%ros #el%r'-o los em-le!n -!r! %lori&ic!rse ! s, mismos.

* Los l,#eres con c!rism! 0osii"o b'sc!n in&'n#ir #e"oci(n -or l!i#eolo%,! m)s 2'e -or s' -erson!. 0onen n&!sis en l!

ineriori$!ci(n en l'%!r #e en l! i#eni&ic!ci(n -erson!l. -or lo2'e los res'l!#os #e s' li#er!$%o s'elen ser ben&icos -!r! losse%'i#ores + l! socie#!#.



*CARISMA: UN ARMA DE DOBLE

FILO

*Los -l!ne!mienos + 3!ll!$%os #e !l%'nos !c!#micos 2'e3!n. in"esi%!#o el li#er!$%o1 conc'er#!n con es! noci(n#e c!rism! -osii"o + ne%!i"o1 + -ro-onen 2'e los l,#erescon c!rism! ne%!i"o m'esr!n 'n! orien!ci(n !l -o#er-erson!li$!#o1 mienr!s 2'e los -osii"os1 !l soci!li$!#o

*El liderazgo carismático personalizado -ersi%'e

ob*ei"os im-'ls!#os -or el l,#er + -rom'e"e1 enre losse%'i#ores1 obe#ienci!1 #e-en#enci! + s'misi(n*El Iiderazgo carismático socializado -ersi%'e ob*ei"os

im-'ls!#os -or l! or%!ni$!ci(n + -rom'e"e l! #ele%!ci(n1el crecimieno -erson!l + l! -!rici-!ci(n i%'!li!ri! #e

los se%'i#ores



* EVALUACIÓN Y EFECTOS DEL

LIDERAZGO CARISMÁTICO EN EL ÉXITODE LAS ORGANIZACIONES

L! eor,! sobre el c!rism! #es!c( l! im-or!nci! #e lossenimienos + re!cciones emocion!les #e los se%'i#ores3!ci! los l,#eres@ los -rimeros -l!ne!mienos e(ricos-'sieron el !ceno en los !s-ecos c'!ni!i"os +&'ncion!les #e l!s rel!ciones enre l,#er + se%'i#or.Los -rocesos r!cion!les + -re#ici"os no siem-re lose?-lic!n el ",nc'lo enre l,#eres c!rism)icos +se%'i#ores1 sino los -rocesos coleci"os + soci!les1 comolo reconocieron !l%'n!s #e l!s eor,!s sobre el c!rism!En lim! ins!nci!1 son l!s e"!l'!ciones s'b*ei"!s #esos en rel!ci(n con el !&eco el c!ri4o1 l! con&i!n$! +

el res-eo -or s' l,#er l!s 2'e #eermin!n s' con#ici(n#e c!rism)ico o no c!rism)ico.

*



*LiderazoTransfo

* LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L



LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L

*El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l se cenr! en los lo%ros #e losl,#eres1 m)s 2'e en s's c!r!cer,sic!s -erson!les + l!s

re!cciones #e los se%'i#ores.*E?!min!remos l!s seme*!n$!s + #i&erenci!s enre el li#er!$%oc!rism)ico1 r!ns!ccion!l + r!ns&orm!cion!l@ el -roceso #er!ns&orm!ci(n1 + los !rib'os #e los l,#eresr!ns&orm!cion!les.

*CO-0#R#CIN EN!RE LIDER#$%O C#RIS-/!ICO 4!R#NS,OR-#CION#L

El c!rism! es 'n! con#ici(n #e li#er!$%o r!ns&orm!cion!l -ero 2'e no b!s!



El c!rism! es 'n! con#ici(n #e li#er!$%o r!ns&orm!cion!l1 -ero 2'e no b!s!-!r! #!r c'en! #ea -roceso #e r!ns&orm!ci(n. En or!s -!l!br!s1 o#o l,#err!ns&orm!cion!l es c!rism)ico1 -ero no o#os los l,#eres c!rism)icos sonr!ns&orm!cion!les. E! liderazgo transformacional sir"e -!r! c!mbi!r #es!' 2'o1 -'es !ric'l! los -roblem!s en el sisem! !c'!l + 'n! "isi(ncon"incene o 2'e -o#r,! ser 'n! n'e"! or%!ni$!ci(n -!r! los se%'i#ores.

Los l,#eres r!ns&orm!cion!les son simil!res ! los c!rism)icos@ se &orm!n 'n!"isi(n con"incene #el -or"enir +1 -!r! res-!l#!rl!1 in&l'+en en los se%'i#ores3!cien#o 2'e e?-erimenen &'eres emociones.

Los l,#eres r!ns&orm!cion!les -ro"ienen #e #isinos ni"eles #e l!or%!ni$!ci(n@ -or !no en 'n! em-res! -'e#en 3!ber m'c3os l,#eres #e es!cl!se. 0or el conr!rio los l,#eres c!rism)icos son -oco n'merosos. Es m)s-rob!ble 2'e sos s'r*!n #'r!ne 'n! crisis1 c'!n#o #enro #e 'n!or%!ni$!ci(n se "i"e 'n! !bsol'! con&'si(n #ebi#o ! l! #i&,cil con"i"enci! #esisem!s #e "!lores + creenci!s enconr!#!s.

#!RIU!OS DE LOS L5DERES !R#NS,OR-#CION#LES

Se #ice 2'e los b'enos l,#eres r!ns&orm!cion!les -oseen



2 -cieros !rib'os6

*Se conciben como !%enes #el c!mbio.*Son "ision!rios + con&,!n en s' in'ici(n.*orren ries%os1 -ero no #e m!ner! irres-ons!ble.*Son c!-!ces #e !ric'l!r 'n con*'no #e "!lores

me#'l!res 2'e mi#en s' com-or!mieno.*0oseen c!-!ci#!#es co%noscii"!s e?ce-cion!les +!n!li$!n l!s si'!ciones min'cios!mene !nes #e !c'!r.

*reen en l! %ene + m'esr!n sensibili#!# ! s'snecesi#!#es.

*Son &le?ibles + es)n !bieros ! !-ren#er #e l!e?-erienci!.

CO-0#R#CIN EN!RE LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L 4!R#NS#CCION#L

* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l se enien#e me*or c'!n#o se com-!r! con elli#er!$%o r!ns!ccion!l. Un mismo l,#er -'e#e rec'rrir ! !mb!s en #isinosmomeno + en #i&erenes si'!ciones



momeno + en #i&erenes si'!ciones.

* El li#er!$%o r!ns!ccion!l b'sc!r m!nener l! es!bili#!# en l'%!r #e -romo"er elc!mbio en 'n! or%!ni$!ci(n me#i!ne inerc!mbios econ(micos + soci!lesre%'l!res con los 2'e se consi%'en ob*ei"os es-ec,&icos !no -!r! los li#erescomo -!r! los se%'i#ores.

* El l,#er r!ns!ccion!l es!blece con"enios conr!c'!les con los se%'i#ores !c!mbio #e c'm-lir con #eermin!#os ob*ei"os o re!li$!r cier!s !re!s1 el l,#ero&rece bene&icios 2'e s!is&!%!n l!s necesi#!#es + l!s e?-ec!i"!s #e los

se%'i#ores.* El li#er!$%o r!ns!ccion!l s'ele ser r!nsiorio -'eso1 2'e1 'n! "e$ re!li$!#! l!ne%oci!ci(n1 l! rel!ci(n enre l!s -!res ermin! o se re#e&ine.

* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l es m)s #'r!#ero1 en es-eci!l c'!n#o el -roceso #ec!mbio es) bien #ise4!#o e insr'men!#o.

* Los l,#eres r!ns!ccion!les -rom'e"en l! es!bili#!#1 mienr!s losr!ns&orm!cion!les %ener!n c!mbios si%ni&ic!i"os !no en los se%'i#ores como

en l!s or%!ni$!ciones.* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l ins-ir! ! los se%'i#ores ! s'-e#i!r el iners -ro-ioen !r!s #e los #el %r'-o.

* El r!ns!ccion!l b'sc! s!is&!cer l!s necesi#!#es in#i"i#'!les #e los se%'i#orescomo recom-ens! -or re!li$!r 'n! #eermin!#! o-er!ci(n.



* 0ROCESO DE !R#NS,OR-#CIN



*Liderazgode Apoyo y

de

S i i

* Esos li#er!$%os re-resen!n 'n c!mbio en el -!r!#i%m! #elli#er!$%o 3!ci! los se%'i#ores. L! esis #e es! mo#i&ic!ci(n es 2'eel li#er!$%o iene menos 2'e "er con #iri%ir ! los oros + m)s conser"irlos.



* LIDERAZGO DE APOYO Y

LIDERAZGO DE SERVICIO

NATURALEZA DEL LIDERAZGO DE APOYO Y DELLIDERAZGO DE SERVICIO

* El li#er!$%o #e !-o+o es 'n esilo #e li#er!$%o en&oc!#o en elem-le!#o 2'e con&iere !'ori#!# ! los se%'i#ores -!r! 2'e omen#ecisiones + e*er$!n conrol sobre s' r!b!*o.

* El Li#er!$%o #e ser"icio es 'n esilo #e li#er!$%o 2'e r!scien#e eliners -erson!l -!r! resol"er l!s necesi#!#es #e los #em)s1!+'#)n#olos ! crecer -ro&esion!l + emocion!lmene.

ESQUE-# DEL LIDER#$%O DE #0O4OEn l!s mo#!li#!#es #e li#er!$%o &'n#!#!s en el li#er!$%o #e !-o+o se -ercibe 'n! rel!ci(n enre l,#eres + se%'i#ores en l! 2'e !2'llos #iri%en ! sos sin #omin!rlos o conrol!rlos



• -ar'ada orientación al tra"a#o en equipo El li#er!$%o #e !-o+o &'ncion!me*or en si'!ciones en l!s 2'e e2'i-os !'o!#minir!#os #e em-le!#os

cl!"e + l,#er r!b!*!n en con*'no -!r! &orm'l!r ob*ei"os + esr!e%i!s en'n !mbiene + 'n merc!#o c!mbi!nes.• $oma de de'isiones % poder descentralizados El li#er!$%o #e !-o+o se

e*erce c'!n#o l! !'ori#!# + l! om! #e #ecisiones se #escenr!li$!n en&orm! #escen#ene 3!ci! #on#e se re!li$! el r!b!*o + los em-le!#osiner!c!n con los clienes.

• &remisa de igualdad El li#er!$%o #e !-o+o &'ncion! me*or c'!n#o se-ercibe i%'!l#!# enre l,#eres + se%'i#ores. Se r!! #e 'n! !soci!ci(n #ei%'!les m)s 2'e #e 'n! esr'c'r! #e m!n#o #e l,#er sobre se%'i#ores.

• &remisa de recompensas El li#er!$%o #e !-o+o -one 'n! %r!n res-ons!bili#!# en m!nos #e los em-le!#os@ -or !no1 -!r! 2'e se! e?ioso1l! or%!ni$!ci(n #ebe re#ise4!r el sisem! #e com-ens!ciones -!r! 2'ecorres-on#!n !l #esem-e4o re!l.

ESQUE-# DEL LIDER#$%O DE SER.ICIO Los l,#eres #e ser"icio #!n !l li#er!$%o 'n en&o2'e m!rc!#!mene mor!l. O-er!n con l! -remis!#e 2'e o#os enemos 'n #eber mor!l 'nos con oros. El li#er!$%o se -ercibe como 'n!o-or'ni#!# #e ser"ir ! los ni"eles b)sicos + no como #e #iri%ir #es#e l! cim!.



• '%udar a los demás a descu"rir su espíritu L! &'nci(n #el l,#er #e ser"icio es!+'#!r ! los se%'i#ores ! #esc'brir l! &'er$! #e s' es-,ri' + s' -oenci!l -!r!

m!rc!r l! #i&erenci!1 lo c'!l e?i%e #e esos l,#eres em-!,! -or l!s circ'ns!nci!s #elos #em)s. Los l,#eres #e ser"icio no emen mosr!r s' "'lner!bili#!#.• (anarse % "antener la confianza de los demás. Los l,#eres #e ser"icio se %!n!n l!

con&i!n$! #e los oros !l ser sinceros + &ieles ! s' -!l!br!. No ienen !%en#!s oc'l!s1+ es)n #is-'esos ! #!r -o#er1 recom-ens!s1 reconocimienos + conrol.

• Servicio por en'i"a del inter)s personal El sello #isini"o #el li#er!$%o #eser"icio es el #eseo #e !+'#!r ! los #em)s + no #e conse%'ir -o#er + conrol sobreellos. <!cer lo correco -!r! los #em)s es) !nes 2'e -roe%er l! -ro-i! -osici(n.

• uenos escuc*as Los l,#eres #e ser"icio no im-onen s' "ol'n!# !l %r'-o1 sino 2'eesc'c3!n con !enci(n los -roblem!s 2'e en&ren!n los #em)s + l'e%o lo%r!n 2'e el%r'-o se com-rome! + -!rici-e en l! b'sc! #e 'n me*or c'rso #e !cci(n. Losl,#eres #e ser"icio !&irm!n s' con&i!n$! en los oros



!IDE+',(- ES$+'$.(IC-*Es el -roceso #e o&recer l! #irecci(n e ins-ir!ci(nneces!ri!s -!r! cre!r 'n! "isi(n1 misi(n + l!s esr!e%i!s-!r! lo%r!r los ob*ei"os or%!ni$!cion!les.



-!r! lo%r!r los ob*ei"os or%!ni$!cion!les.

0or lo !no@

*Los res'l!#os or%!ni$!cion!les #e-en#en #e l!s#ecisiones 2'e omen los l,#eres1 no se #!n !l !$!r.

Funciones de los Líderes Estratégicos:

Es!blecen l! #irecci(n or%!ni$!cion!l en me#io #e 'n!"isi(n + esr!e%i!.

S' res-ons!bili#!# es !n!li$!r el enorno l!bor!l1consi#er!n#o "!rios &!cores enre ellos el &''ro.Re!li$!n l! "isi(n + misi(n #e l! or%!ni$!ci(n con los



"!lores cl!"es + el -ro-(sio #e l! e?isenci! #e #ic3!or%!ni$!ci(n./orm'l!n l! esr!e%i! + es)n ! c!r%o #e l!!#minisr!ci(n e im-lemen!ci(n #e l! mism!.

Deben %'i!r ! l! elecci(n #e l! me*or o-ci(n -!r!!lc!n$!r l!s me!s #e l! or%!ni$!ci(n.E"!l!n l! esr!e%i! om!#! -!r! s' or%!ni$!ci(n.

El éxito de la administración estratégica está determinado por las

acciones y decisiones que los líderes toman durante su proceso.

'/'!ISIS DE! E/$-+/- E0$E+/- E I/$E+/-

*El l,#er #ebe &i*!r 'n c!mino -!r! cre!r 'n &''ro -!r! l!or%!ni$!ci(n.



or%!ni$!ci(n.

0or lo c'!l@

7.Se #eben &orm'l!r esr!e%i!s1 en l!s c'!les se!-ro"ec3en l!s o-or'ni#!#es externas + se e"ie s'e&eco ne%!i"o.

Esto se logra observando la conducta de los clientes, proveedores y vendedores, las acciones de la competencia,las tendencias de mercado, las condiciones económicas, políticas

gubernamentales y adelantos tecnológicos.

. En lo 2'e res-ec! !l enorno inerno se cenr! en6



*L! e"!l'!ci(n 2'e l! or%!ni$!ci(n oc'-! en elmerc!#o.

*on#iciones &in!ncier!s.

*!-!ci#!#es1 com-eenci!s cl!"e1 c'l'r! + esr'c'r!.

Estos 1 puntos sacan a la luz las fortalezas %de"ilidades de la organización

El an;lisis 'o"binado del entorno eFterno einterno se lla"a el an;lisis de la situa'i(n o,OD#<

2ISI3/ ES$+'$E(IC'

*Es 'n -'no #e "is! !mbicioso #el &''ro1 en 2'e o#o



el m'n#o en l! or%!ni$!ci(n -'e#e creer.

*L! visión cones! l! -re%'n! #e =En 2' #ese!moscon"erirnos>

*L! misión cones! =')l es n'esro ne%ocio>*L! visi(n "isi(n -'e#en &!cili!r el -roceso #elle%!r ! 'n !c'er#o en c'!no ! l!s esr!e%i!s.

*El ?io or%!ni$!cion!l #e-en#e #e 'n -'no #ee2'ilibrio enre esos em!s.

+E!'CI-/ES E/$+E !'S ES$+'$E(I'S 4 !-S-56E$I2-S

*Los ob*ei"os son los res'l!#os 2'e 'n! or%!ni$!ci(n



Los ob*ei"os son los res'l!#os 2'e 'n! or%!ni$!ci(nb'sc! !lc!n$!r -!r! s's #i"ers!s ins!nci!sineres!#!s.

*L!s esr!e%i!s son los me#ios -or los c'!les selo%r!r!n los ob*ei"os.

*!a misión % los o"#etivos de la organización de"en

darse antes de que se esta"lezca el modelo deadministración estrat)gica

I7&-+$'/CI' DE !' E2'!8'CI3/ DE ES$+'$E(I'S*L! e"!l'!ci(n esr!%ic! es el 'limo -!so #e l!!#minisr!ci(n esr!%ic! + es el me#io -rinci-!l -!r!#eermin!r l! e&eci"i#!# #e l!s #ecisiones om!#!s



#eermin!r l! e&eci"i#!# #e l!s #ecisiones om!#!s.

La evaluación estratégica requiere de 3 pasos:

7. Re"isi(n #e los &!cores inernos + e?ernos 2'e son l!b!se #e l! esr!e%i!.. Me#ici(n #el #esem-e4o en &'nci(n #e los ob*ei"os

se4!l!#os.

P. 0'es! en -r)cic! #e !cciones correci"!s.

!IDE+',(- E/ C+ISIS

*En l! !c'!li#!# se necesi!n l,#eres 2'e -'e#!n !c'!ren o#os los )mbios #e l! "i#!.



*De lo mencion!#o se #es-ren#e 2'e e?is!n l,#eres con3!bili#!#es + #esre$!s -!r! #iri%ir en iem-os #e crisis.

*Ellos es)n enc!r%!#os #e l! -l!ne!ci(n -re"i! ! l! crisis1-!r! lo c'!l #eben &orm!r + ser6Un e2'i-o #e m!ne*o #e crisis.Un l,#er 2'e e?i*!1 "i%ile + coor#ine ! s's em-le!#os en

iem-os #e crisis.A#em)s #e ser el enc!r!#o #e e"i!r 2'e s'r*!n m!s

crisis.

&'S-S &'+' E2'!8'+ E! +IES(- DE C+ISIS



7. I#eni&ic!ci(n #el ries%o.

. E"!l'!ci(n + *er!r2'i$!ci(n #el ries%o.

P. Esr!e%i!s -!r! re#'cir el ries%o.

. Sim'l!ciones -!r! l! -re"enci(n #e l! crisis.

5. M!ne*o #e l! crisis

&+-CES- DE C'75I-Se #i"i#e en P &!ses6

7. Descon%el!mieno



. !mbioP. Recon%el!mieno

*.En l! -rimer! &!se el l,#er es!blece l! necesi#!# #e c!mbio !l

-resen!r los -roblem!s rel!cion!#os con l! si'!ci(n !c'!l.

*.L! concienci! #e l! necesi#!# #el c!mbio + l! !ce-!ci(n #e'n! n'e"! "isi(n es lo &'n#!men!l -!r! el c!mbio en l! &!se .

*.El recon%el!mieno consise en en!bl!r l! n'e"! "isi(n en l!c'l'r! or%!ni$!cion!l -!r! 2'e no se # m!rc3! !r)s en elc!mbio #es-'s 2'e se 3!+! im-lemen!#o.

+ESIS$E/CI' '! C'75I-

*El c!mbio es 'n! -ro-'es! 2'e -'e#e r!er consi%o-roblem!s #e #i&erenes i-os



-roblem!s #e #i&erenes i-os.

*Enre #ic3os -roblem!s enemos 2'e !l%'nos em-le!#osson #escen#i#os1 re'bic!#os o incl'so #es-e#i#os.

*on o#!s es!s -osibili#!#es ne%!i"!s1 l! re!cci(n #e l!m!+or,! #e em-le!#os es resisirse ! l!s mo#i&ic!ciones.

*Al%'n!s #e l!s -rinci-!les r!$ones #e resisenci! son@senirse !men!$!#os1 no -iens!n 2'e el c!mbio esneces!rio1 #escon&,!n #el l,#er1 ec.1

DI+EC$+ICES &'+' S8&E+'+ !' +ESIS$E/CI' '! C'75I-

*Se #eben om!r en c'en! !cciones 2'e "!+!n #esin!#!s !no 3!ci!! l! %ene como ! l! !re! 2'e re!li$!n.



% 2

'cciones relacionadas a la genteM!nener in&orm!#os ! los em-le!#os1 conser"!r s' !-o+o +

moi"!rlos res-eco !l c!mbio.

A+'#!r ! l! %ene ! s'-er!r el r!'m! !-!re*!#o !l c!mbio1m!nener 'n! b'en! + e&ic!$ com'nic!ci(n.

'cciones relacionadas a la tareaRe'nir 'n! b'en! co!lici(n #e -!ri#!rios #enro + &'er! #e l!

or%!ni$!ci(n.Rec'rrir ! -erson!s -re-!r!#!s + c!li&ic!#!s -!r! #!r &orm! +

res-!l#o ! l!s !ci"i#!#es #e im-lemen!ci(n.



*Cap*tulo 13: El lidera)o rela'ionado'on la 'ulturaJ la diversidad la

or)ania'i(n =ue aprende<

*E! &-DE+ DE !' C8!$8+' E/ E! &+-CES- DE E6EC8CI3/ DE!' ES$+'$E(I'

Un! c'l'r! &'n#!#! en "!lores1 -r)cic!s + norm!s !cor#es ! l!e?i%enci! esr!%ic! moi"! ! re!li$!r 'n r!b!*o m!s e&ic!$



e?i%enci! esr!%ic! moi"! ! re!li$!r 'n r!b!*o m!s e&ic!$.

El c'm-limieno #e l! esr!e%i! es 'n -roceso m!s &!ciblec'!n#o l! c'l'r! #e l! or%!ni$!ci(n es! en sincron,!.

!a cultura cumple 9 funciones:

7. re! 'n! 'ni#!# inern!.. A+'#! ! 2'e l! or%!ni$!ci(n se !#!-e !l !mbiene e?erno.

.Los "!lores c'l'r!les !#ec'!#os !se%'r!n 'n! r)-i#!res-'es! ! l!s en#enci!s 2'e s'r%en.

*C-7&'+'CI3/ E/$+E C8!$8+'S D.5I!ES 4 8E+$ES

L!s c'l'r!s son #biles c'!n#o 3!+ -oco o n'lo consenso enres's ine%r!nes res-eco ! "!lores + norm!s #e com-or!mieno.



No -resen!r los "!lores si%ni&ic! 2'e los miembros no m'esr!nseni#o #e i#eni&ic!ci(n con6

7. Visi(n

. Misi(n De l! em-res!.P. Esr!e%i!

.L! c'l'r! es &'ere c'!n#o los "!lores + norm!s son com-!ri#os

-or o#os los ni"eles #e l! em-res!.

.En l!s c'l'r!s &'eres los "!lores es)n &'eremene !rr!i%!#os +no c!mbi!n m'c3o incl'so si 'n n'e"o l,#er !s'me el m!n#o.

*C'+'C$E+;S$IC'S DE !'S C8!$8+'S DE 5'6- 4 '!$-DESE7&E<-

Las características de culturas de bao desempe!o:

7 0ens!mieno S'b*ei"o



7. 0ens!mieno S'b*ei"o

. Resisenci! !l c!mbioP. Ambiene inerno m'+ -olii$!#o. 0r)cic!s #e -romoci(n + -ro%reso m!l -l!ni&ic!#!s

Las características de culturas de alto desempe!o:". #precian a sus empleados

$. Est%n muy orientados a los resultados

&. 'estacan la excelencia en el desempe!o cotidiano

(. )uentan con diversos elementos para re*or+ar la

cultura

. Forman un gran ambiente de comunicación interna

* 'CCI-/ES DE !IDE+',(- SI75-!IC'S 4 S8S$'/$I2'S&'+' C-/-+7'+ !' C8!$8+' -+('/I,'CI-/'!L!s !cciones #e li#er!$%o simb(lic!s son "!lios!s -or los

mens!*es 2'e el l,#er r!nsmie en rel!ci(n !l



* 2

#esem-e4o.

Los li#eres &'n%en como mo#elos #e &'nci(n !#ec'!#os-!r! los em-le!#os.

L!s !cciones s's!ni"!s #el li#er!$%o son -!sosconcreos + "isibles -!r! mosr!r el com-romiso #e l!!#minisr!ci(n.

Eso #em'esr! 2'e l! !#minisr!ci(n es! com-romei#!con cre!r 'n! c'l'r! 2'e se -l!nee %r!n#es re&orm!s.

*$I&-S DE 2'!-+ES C8!$8+'!ES

-. )ultura cooperativa



-. )ultura cooperativa

. )ultura adaptativa

3. )ultura competitiva

/. )ultura burocr%tica

*.Esos i-os #e c'l'r!s se #!n -or l! iner!cci(n #el%r!#o #e ines!bili#!# !mbien!l + el en&o2'eesr!%ico or%!ni$!cion!l.

* 7'+C- DE DI7E/CI-/ES DE 2'!-+ &'+' E/$E/DE+!'S DIE+E/CI'S C8!$8+'!ES

*L!s c'l'r!s n!cion!les se #isin%'en -or los "!lores2'e e?-onen.



2'e e?-onen.

*Se%n Geer <ose#e se -'e#en i#eni&ic!r 5#imensiones #e "!lores -!r! enen#er l!s #i&erenci!sc'l'r!les6

7. In#i"i#'!lismo oleci"ismo. Al! B!*! e"!si(n #e inceri#'mbreP. Al! B!*! #is!nci! !l -o#er

. Orien!ci(n ! coro l!r%o -l!$o5. M!sc'lini#!#T /emini#!#

*+',-/ES &'+' 'D-&$'+ !' DI2E+SID'DLos c!mbios #emo%r)&icos + l! %lob!li$!ci(n 3!nmo#i&ic!#o l! com-osici(n #e l! &'er$! l!bor!l.



E?isen m)s m'*eres e ine%r!nes #e %r'-osminori!rios 2'e consi'+en l! !c'!l &'er$! l!bor!l.

L! &'er$! l!bor!l #i"ersi&ic!#! o&rece 'n! "en!*!com-eii"!1 +! 2'e enien#e ! los #i&erenes clienes.

Los %r'-os #e r!b!*o 3eero%neos son m)scre!i"os e inno"!#ores 2'e los %r'-os 3omo%neos.

* I/ICI'$I2'S DE !IDE+',(- &'+' C-/SE(8I+ 8/' DI2E+SID'DC-7&!E$'

El conce-o #e #i"ersi#!# #ebe !rr!i%!rse en l! esr!e%i!or%!ni$!cion!l.



L! #i"ersi#!# en l! esr!e%i! #! ! o#os los em-le!#os i%'!leso-or'ni#!#es #e !-or!r s' !leno.

0!r! lo%r!r 'n! #i"ersi#!# com-le! se #eber mosr!r el com-romiso +es!r #is-'eso -!r! 2'e se #e eso.

Se reconocen tres pasos fundamentales para lograr diversidad:

-. Eliminar todo obst%culo personal y organi+acional. 0mplementar una cultura que *ortale+ca la diversidad

3. 1acer que los empleados participen en programas de capacitación paracobrar conciencia de diversidad y lidera+go

*8/CI3/ DE! !;DE+ E/ !' C-/-+7'CI3/ DE 8/'C8!$8+' =8E '2-+E,C' !' DI2E+SID'DLos l,#eres ienen el #es!&,o #e con&orm!r 'n! c'l'r!2'e !se%'re ! o#os s's em-le!#os #e ener l!s mism!s



2'e !se%'re ! o#os s's em-le!#os #e ener l!s mism!so-or'ni#!#es #e !scen#er en l! esc!l! cor-or!i"!.El l,#er #esem-e4! el -!-el #e cercior!rse #e 2'e l!ssi%'ienes c!r!cer,sic!s &ormen -!re #e l! c'l'r!6

-. #poyo y compromiso de alta dirección. 2r%cticas de recursos umanos en pro de la diversidad

3. 4na *iloso*ía corporativa sobre la diversidad

/. )omunicaciones organi+acionales regulares sobre la

diversidad

". La diversidad como criterio para medir el éxito

!' -+('/I,'CI3/ =8E '&+E/DE 4 S8 C8!$8+'

*L! or%!ni$!ci(n 2'e !-ren#e es e?-er! en cre!r1 !#2'irir +r!ns&erir conocimienos1 2'e mo#i&i2'e s' &orm! #e 3!cer l!s



cos!s + 2'e en%! l! c!-!ci#!# #e #iscernimieno !#2'iri#os.

E! &'&E! =8E DESE7&E<' E! !IDE+',(- E/ !' C+E'CI3/DE 8/' -+('/I,'CI3/ =8E '&+E/DE

L! or%!ni$!ci(n 2'e !-ren#e re-resen! 'n c!mbio #e-!r!#i%m! en l!s rel!ciones inern!s + e?ern!s #e l!em-res!.

L!s or%!ni$!ciones #eben r!ns&orm!se en em-res!s 2'e!-ren#!n en &orm! !ci"! o -'e#en #es!-!recer.

0!r! lo%r!r el !-ren#i$!*e #eben ser -ro!ci"!s +!nici-!rse ! los !conecimienos.

Los l,#eres son -!re im-or!ne en ese -roceso #e



- - -

!-ren#i$!*e.

Sin 'n b'en l,#er #es#e l! cim! or%!ni$!cion!l1 cos!r)m'c3o r!b!*o ener ?io.

Los l,#eres #eben !len!r el -ens!mieno cre!i"o +es!blecer 'n clim! l!bor!l en #on#e se o&re$c!n

inceni"os ! 2'ienes !-ren#!n e inno"en.

Los l,#eres #eben cre!r 'n! c'l'r! 2'e con#'$c! !l!-ren#i$!*e in#i"i#'!l + en e2'i-o.



LIDERAZGO ES0IRIUALIDAD EN EL LUGARDE RABAO

*#pendi'e #



* Espiritualidad en el Lu)ar de

!rabajo



AUENIIDAD



* 0rin'ipios 9tiles Nor"as

para Diri)ir 'on Espiritualidad

*Ser 'no mismo1 con%r'ene con"!lores1 + no re-resen!r-!-eles.

*Eso !lien! el com-romiso con

el r!b!*o + m'esr! l!3'm!ni#!#

*re!r !mbiene #on#eem-le!#os se!n !'nicose?-res!r emocionesF

RES0EO A LOS DEMAS





*re!r 'n clim! #e con&i!n$!+ &omen!r l! !ce-!ci(n !i#e!s #isin!s #e l!s -ro-i!s

*Res-eo #e l!s creenci!s

#isin!s*Em-le!#os se-!n 2'e no se

im-onen creenci!s

ON/IANZA





*on&i!n$! en 'no mismo*on&i!n$! en Dios

0RAIA ES0IRIUAL

*on"i"ir con l! n!'r!le$!1

me#i!ci(n*/omen! r!n2'ili#!#1

me*or! el r!o con losclienes

*(+'CI'S

Liderazgo Enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas

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