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Figura 9-3

. C o m u n l c a c l o n ec o n G r u p o s- 1 9 1 s

dcl tcma y de la babilidad del conFrle, ela naraleza normalmeote estemtdo debiera Sin ierencisu. embargo, y con otrc6quc tcnganuna discusin una complcmcntars msaaiva' pnicipacin

en aspe.tosse hayanrecopiladoy registrado el cuademode notas o en la Pizarra. Estc mtodo sc puedeaplicar como una alternala a los rntodc de lc Prosy los Contrasy de Preguntasy Respuescon un grupo grandcmmo las. En vez de dirigir un debate tos descritm en e-sc mtodc, usted los divide y procede con el Mtodo de los GruPosPequec. se Paralograr mayor variedady efectividad,usuaimente estos mtodos para la debieran usar dos o ms de conduccin de discusiones en cada reunin o sesin de cierEstoes,ustedpuedehacercomPrender entrenamiento. y Discusin, y puede t6 aspctosa travsde la Conferencia obtener un compromiso ms activo del grupo en otros de y aspectc usandolos Mtodosde Preguntas Respuestas, de lm GruposPequem. los Prosy 1osContras,ylo

y de de I\ftodo discusin preguntas respuestasparacreer Conalguncsternas,Puedehaberbuenasrazones claves' conoceic aspectos queel ghpo en su tolalidad sepatod616 delalles persona que ninguna pueOe aunquc las En dclircspuesu por separado. otraspalabras, respuesComo conductorde ser reveladas' all, espcrando us cstn el usted es simplemente ataluzdor o el que la discusin, deMeel grupo' paraextraerlas respuestas faciliu lascosas y una direccin hbil, usted Usandoun intenogatorio ayuda y, efectilamente, Fomuevcunaparticipacinactiva las que lm micmbrosdei grupo se digan mutuamente i respuesLS.

IIABILIDADES DE LIDMAZGO PARA I-AS RETINIONIESNada es ms vital para reunionesefectivasque lo que el conductor hace para planificar la comunicacin, para antesde que se reaiicela reunin. prepararse... L-aplanificacin incluye identificarmn precisinlos obla jetivos de la reunin,elaborar agend4y decrdir1oquesea necesariopara cumplir con la agenday con los objetivos. Puedeencontrarque es muy beneficiosotrazarunaspocas como el lneas en un pedazode papel y uvr encabezados para organjzr sus penque se presentaa continuacin samientos:

Mtodode discusinde los pros y los contrasa argumentos favoro en invitn a pre'sentar temas Algunos para ciertaproposicin.Por ejemplo,la pregunta conlra do a discusinpodra ser: "Sedebierapermitir a los someter ajustar las defensasde las mquinas?"Tales opcradores tcmas son muy convenientespara hacer que el grupo se en compometa una di-rcusinactiva sobre los pros y los su @ntras. mtodoesmuy simple.Como moderador, rol El er sus a esestimular )a genteparaquemanifieste opiniones ma... por favor encontraCelpunto propuesto la pregunta-te o lraqueapoyensus opinionescot; raciocinio.Usteddebc a el asumir rol imparcialdurante debate fin deevitarque un A sus desistan expresar opiniones. tavs de lc6[nrticipontes usted tratade dejar al dc un hbil uso de las preguntas, a descubierto todos ios argumentos favor o en contra,de quc y manera el grupo pueda evaluarlos vcar unaconclusin.

QUETEMA TRATAR

P O RQ U E TRATARLO

coMoTRATARLO

Itltodo discusinde Ios grupos pequeos dedc [s mtoclos discusin que se describieron,anteriorrrntesc centralizn el conductor. siemprc en El formaparte d e l a d i s c u s i n ,c u m p l i e n d o u n p a p e l a c t i v o e n s u conduccin en su control. o El mtodo los grupos pequeos permitea usted,e1 de le conductor, apartarse la discusin.Usteddivide el grupo de grande varios gruns mspcqueos, vez de unas4-7 en tal qada uno. Ustedprescnta los gruposla pregunta a frrsonas qucsc!" a discu y los dcjaen libertadparaquedesarrollen tir clavcso las respuestas s solos.Haga que lm aspcctcs nr gruposcleccione alguienparaque tomenotasde las cada a dcsarrolladas ides durante el debate,y que sirva de del grupo. Despusde un perodo de tiempo reportero dcterminado vez,5, 10 20 minutos), (tal queia gente haga a scvuclva juntar.Luego,llamepor turnosa cada reportero para cntreque aspecto que un a comorespuestaIa preguntacontinuando grupoen grupo,hasu quetodoslos tcma... de En algunos casos,ser til emplearuna hoja de trabajo siguiendoel estilo mscompletas, paraptlncar reuniones 1a de lo quc muestra Figtra9'4' Una buena CON{LINICACION previa, ayuda a asgurar el vez que fuera conveniente, una buena reunin. Cad,a lm que se conductordebieraenviar una agendaa todm 1a cl saber propsito' hacer que asistan. Fstadebiera espra til ser A de hora,el lugar, y los temas la reunin. menudo ra plantearbrevemente que seespe de lm asistentes;como 1o a con tambin,distribuir la agenda anticipacin fin de darles para y se preparen sus tiempoparaque ordenen programas larcunin.

e e l C o n t r o ld e P r d l d a s 1 9 2- L i d e r a z g oP r c t l c o n

DE H OJA D E P I-.A NIFICACION REUNIONES

Temade la Reunin: Programada Paralas

Asistentes:

Generalde la Reunin: Propsito

debelograr) reunin Lo (objetivosde la reunin, qlrela que se desea(n)lograren la reunin Resultado(s)(Lasituacinquo s des'oaque est reunin) establecida cuando tormino la

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In uansmftir' f o r m a c i n d e s e a d e D e c i s i o n o s q u o s o d o b a n t o m a r . A c d a d q u e s a quo (l,lensales se deben Detalle de la Planificacin: Lo debaasignar. que s debevtat)'

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[ da PreParada? interrogantes? a estas las todoslosparticipantes respuestas Saben de la reunin? son f Cules losobietivos

[ Distribuida?

seespera V3nas]l cue f, iou contribuciones la reunin?[]coto p q sugiere ueme prepare araFigtrra 9-l

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 9 3 s EL N,.ANTENER iMP[ISO. A menosque se tratede un dc ustedpuede tipodc reunincstriclamcnte "informacin"r h,:ccr sLa quc funsione poniendoen acsin el Principio de laInvoluq-acin: aumenta motivacin la y significativa I: involucracin el apoyo.

diciles o participantes problemticos. conrinuacin, A s prescntsnBlgunas pautas provechosaspara trabajar con diversostipc de participantes reuniones: a tedostard6 oogo6n ftlra al Ixl Dlrdurhlqr ' osfpOE!a conductor; no est de acuerdo con los aspectosclaves presentados otros; es un provocadorprofesional. por o lr4antenga calma.Colaboreparaque los miembros su del grupo mantengan suya,tambin. Ia o Use pregpntas,taiescomo'Por qu dice eso?"-.Existen otras pcibilidades?" - 'Cre usted que los -'Cul es la demssientende Ia misma manera?" otra carade la moneda?" o D a la personasuficiente cuerda como para que se enredea s mismo, y deje que la reccin grupo lo del maneje.Haga avawar rpidamente progama. el . Provoqueun espectculo manosalzadas, de preguntandoa los dems:"Cuntosde ustedes ven de esa Io manera?"- "Cuntosde ustedeslo ven de otra manera?" o Concdale justo mrito a alguno de sus puntos; un expresesu conformidad y/o haga que ei grupo conoerde con 1. . Converse con la prsona entre reuniones;trate de descubrirqu es lo que Ie molesta; tratede ganarsu cooperacin. El Pesimista - enfatizalo negativo;se quejapor detalles; despliegaaccesos mal humor. de o Aydelo a comprenderque los demsvisualizn las mismasvariablesen forma positiva. ,.Est o Alintelo a ver el ladomsbrillante: Pregunte, todo totalmenteperdido,o hay algo que podamos resca[ar la situacin?" de e llaga notar que algunascosasestnmsall del contol del grupo, y gue no hay nadaque sc puedaganar con concentrarse ellas. en o Dgale a Japersonaque usteddiscutir el asuntocon ella en forma privada, ms tarde. o Solicite las sugerencias la persona de con relacina Io que se puedahacerparamejorarla situacin. Por lasquejasque sean vlidas, ajuste loque sepueda ajustar;corrija Joque se puedaconegtr;agradezca a la personapor coolxrar en el progreso. EI Bromista - trata las .osur u Ia )igera;se deleju con juegos de palabras, bromasy cuentos;tratade ser el pcrprincipal,y ge serel centrodeatencin. sonaje o Clmelo un poco con una pregunla que Io ponga a o prueba, con una asignacin seria. o Dnfasisa)osobjetivosde reunin, la agenda, ia a y

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msefeaivas promuevenIa participacin. [s reuniones de I-osencargadm dirigirlas estimulanla participacinde divcrsas maneras, como por ejemplo: pidiendo a la gente sus obscrvaciones, opiniones susreacciones; o entregansus doasignaciones espccficas,usandogrupos de'cuchicheo", pidiendovoluntarim, respondiendopositivamentea las preguntas comentaric de los participantes, y obteniendo recciones los argumentos;y reforzandolas buenas ante contribuciones la genteaportea las reuniones. que El artede formular pregunts especialmente es importante promoverla participacin y hacer que una reunin Fra avancc la direccin correcla. la Figura 9-5 resume en muchm aspcctos clavesde estadestrezacrtiadel liderazgo cnlasreuniones. Para conductor, PREPARACIN incluye asegurar el la la disnnibi)idaddel lugar de la reunin y de tdos los su j istm necesa Qp ices,bl ocs,tarj etascon nombras, m rios ctc.), equipos (atriles,pantallas, proyectoras, etc.),y ayudas audio-visuales (grcos,exposicionegtransparencias, cints, ctc.). usted a dictarunacharladurante reunin, Si va la la prcparacin tambin incluye alistarsepara realizaresto enbLlsna forma.Un buensistema que ustedpuedeusar,se exp)ica ilristra en una secqinposterior,..Tcnicas e para Charlas Sezuridad". de

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Durante Reunin IaLse ncialmenle tareadel conductor la reunines:1) de ,la pner)aen ntarcha, mantener impulso,y 3) llevarlaa 2) el tf rmino. PONERLAEN N,{.ARCHA. Usredtasdebea aqullosque sencuentren pre-sentes empezar puede el puntualmente. ccmenzr reunin la agradeciendola gentepor su asistena cia,rcfirindose la agendaescrita;presentando tema, a el tpico, conccpr preguntacorresrcndiente; tieneuna, o ysi lucicndo presentacin su sinccray hbilmente.

G U I AP A R A T O D A S A S B E U N I O N E S L Para tratarcon Josproblemasque estnen la tabla,usted debe saber cmo trabajar con la genteque est a su alrededor.

Otra destreza cs la habilidad ril paramanejar situaciones

P L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

. ELARTE DE IIACER PREGUNTASSeishonestosservidores tengo (l\{e ensearou todo lo que s61; Sus nonrbres son Qu, Cundo, Dndc' Q u i n ,C m o Y P o r q u . -RudYardKiPlittg

qIEI\IPLOS SEISTIPOSDE PREGUNTAS 1' Qupiensade"'? verdadera i s 1 . P r e g u n t a a b i e r t a s :n v i t a n a u n a expresindeopininysentirnientos;lehacesaberaPorqulostrabajadores...? y;; iCranOoO"Uieraladisciplina"'? que la otraprsona ustedestinteresad" comprender;nosepuedenresponderconun.S,,ounco*opuedenevitarlmoperadores...?ttnot'.

objetivas: buscaninformacin, hechos;a 2. Preguntas como vecls requieien slo de un "sl' o un "no"

respuesla. deseda' la sugieren respuesLa dirigidas: 3 . Pregunlas las A estimulan ideasnuevas; polmicas: Preguntas tradicionales' lc Oesafian conceptos nuevas; las eslimulan ideas 5 Preguntas eslimulantes: tradicionales' concptos 16 desafiandiscusinhacra 6. Preguntasorientdoras:dirigen la con acuerdos Pcr- facres positivos en reiacin cibidc.

de tiempo tuvo 2' ;Cuntos arcidentes con prdida pasado? el L"rtro departamento trimestre en quc ste es un .No est de acuerdo conmigo excesivo? usentismo el deseopor la seguridad' A Esinnatoo adquirido juzgan acep5. "Una cosaes segurasi sus riesgos se tables". crce usted que es)nonlvar csla Cuntotiempo ccincorrectivaen su rea? RJEMPLOS o u:

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Fisura I3-2 (Contintracin)

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2 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s o "pocos crticos", de los problemas mencreso "muchos que se usanaquson: triviales".l:s prioridades 1. Un problemacon probabilidadde que causeuna inpermanente,prdida de vida o de parte del capacidacl cuetpo, y/o extensa prdida dc estructura, equipos, o materialcs calidatl. de 2 Un problemacon probabilidad que provoquelesin en grave,resultando ircapacidadtemporal o enfermeclad o equipos calidad, materiales, de y/o prdicla propiedad, quc esmenosgrave pe que interrumpelas actividades, ro que el nmerouno. lesinmenor 3. Un problemacon probabilidadde causar o (no-incapacitante), perdida de propiedad,materiales, que equiposo caiiclad, no intemrmpelasactividades' es catcgoras permitir la clasificacin El propsitode estas de su p'otcncial gravedad'I-ascategoras de loi problemasPor a quese danaquson similares las que sedan en el captulo no Sin embargo, sedebesenti colsteido clelasIrrsperciones. cinconivelesdeprioridad,o incluso Si ustedclesea por ellas. Peroasegrese en iez,sintase libcrtad paradesarrollarlos' de adecuada losproblemas que permitanuna clasificacin de con los queusteddebe luchar y que estimulenel tratar con problema los "peorcsprimero". t a prioridadpara nuestro a ias manos ser"1", teniendocmo base la cleiesicncs nto. y gravedad veiocidadde aume \ 1o Cclumna3 - Localiztcidn- Aqu se clefinc msexactaei produciendo problema'Esto menteposibledndeseest en el rcacorecta en vez nospermite"centrat la puntera" sobretodala planta'Tambin atencir nuestra cleextender posiblespara el nos ayudaa limitar las fuentesde causas a las manos,doce de problema.En el casoclelas lesiones del ius *tor"e lesiones ao pasadose han producidoen el rea de montaje, durante la instaiacin dc barras esa Estaesla tare final en tabiiizadoas un montajefabricado. al envio de los montajes que sc realizacon antcrioridad al completos embarquc' Columna 4 -Tiempo - Ei propsito de esta seccin es con tantaprecisincmo seaposible,la hora detcrminar, ei en e.\acla que parecc habercomenzado problcna o en que advertidoy cundoocure. Se debcn hacertodos los fue si paracleterminar el problemaseproduceo no en efuerzos percpo espordica, a algunosintervalos continua, forma tibles. a de pronunciado laslesioncs lasmanoscomcnz El aumento en suceder "rfagas"cle Pareccr atrs. hacetrere setanas a o tercera cuartascmana contardc s doso treslcsione cada a scr dos o treslesiones las El csemontento. patrnParece de de doso tresdas,seguido diecinueve lranos enun Pcrol''sti'il'rl , ' s ccircctil:l 1 3 J)lilI por paril piLrvc.cs !rioblnl3s

I.,\S AI{,\L$$ I}E PI].OBIILN POTE}iCL\LESv " U n g r a m o d e P r e v e n c i n a l eu n k i l o d e curacin".quc Y Entrc las mcclitlasnls gratificantes rentables (luc aqucllas toma cstn tontar' puc