FACULTAD DE NEGOCIOSAdministración y Negocios Internacionales.

Docente: Lic. Ps. Paulo Florián Arana. paulo.florian@upnorte.edu.pe

¿Qué es comunicación efectiva?

¿Qué es asertividad?

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

¿Qué es manejo de conflictos?

UNIDAD II: DESARROLLANDO COMPETENCIAS DE LIDERAZGO.Logro de la Unidad: Al finalizar, el estudiante interactúa y se comunica de manera asertiva y eficiente, valorando la importancia de las herramientas de gestión.

SESIÓN V: Asertividad y manejo de conflictosLogro de la Sesión: Al finalizar, el estudiante describe y reconoce la importancia que tiene la asertividad, manejo de conflictos y la comunicación efectiva en un líder.

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

ASERTIVIDAD

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

Es un modelo de relación interpersonal que consiste en reconocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos.

Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad.

TIPOS DE CONDUCTAS

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

CONDUCTA PASIVA

• No se expresan sentimientos, pensamientos…

“Solo se tienen en cuenta los derechos de los demás”

Ejemplos:

El encasillado: Es respetado y estimado por todos por su rectitud y orden, pero obtiene pocos logros significativos. Alguna vez, expresa sus deseos pero lo hace muy débilmente.

El que pasa inadvertido: Hace grandes aportes. En le trabajo realiza excelentes tareas, pero nadie se da cuenta, otros se atribuyen el mérito de sus actos, es inseguro y no sabe llamar la atención hacia sus propios logros.

El quejoso: Es pasivo. Se queja constantemente de los actos de los otros y de los que pasa.

El explotado: Dice que SI a toda petición aunque no quiera o pueda hacer lo que le piden.

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

• Se expresan sentimientos, pensamientos ...pero sin respetar a los demás.

• Confunde asertividad con agresividad. Aunque tenga la razón, sus formas desagradables le hacen perder credibilidad

“Sólo tiene en cuenta sus propios derechos”

CONDUCTA AGRESIVA

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

CONDUCTA ASERTIVA

• Se expresan directamente sentimientos, ideas...sin amenazar ni manipular a los demás.

“Respeto los derechos propios y los de los demás”

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

1. Una persona asertiva se manifiesta libremente; no tiene dificultad para hablar de sí misma y a través de sus actos expresa lo que es, lo que piensa, lo que siente y lo que quiere.

2. Se comunica de manera directa, franca y adecuada con los demás.

3. No espera a que las cosas "pasen" sino que se mueve activamente hacia lo que quiere "haciendo" que las cosas sucedan.

4. Conserva su dignidad y respeto propio, aún cuando las cosas no resultan como ella espera, tratando siempre de trabajar por ser mejor, aceptando sus limitaciones.

5. Con respeto y delicadeza, pero firmemente, es capaz de establecer quienes son sus amigos y quienes no.

6. Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos sin caer en el extremo agresivo o pasivo.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

1. Hacer lo que crean conveniente, sin explicaciones

2. Intentar conseguir lo mejor para ellos

3. Ser tratados con respeto

4. Decidir sus propios valores y estilo de vida

5. Pedir información y ayuda

6. Sentir emociones y expresar los sentimientos

7.Tener su propia opinión

8. Detenerse y pensar antes de actuar

9. Cambiar de opinión

10. Equivocarse

11. Decir NO

12. Sentirse bien consigo mismas

DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

• Enseña a pensar por uno mismo

• Cauces para aceptar y expresar sentimientos

• Sentir confianza, imagen positiva de sí

• Capacidad para verbalizar lo que se siente

• Respeto a uno mismo

• Ayuda a mantener decisiones

• Causa satisfacción y autonomía

BENEFICIOS DE DECIR NO

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

1. Sencillamente di NO

2. Di lo que piensas

3. Habla de ti

4. Emplea el disco rayado

5. Puede ser...

6. Reconoce tus errores

7. Pregunta una y otra vez

8. Haz concesiones

9. Da excusas

10. Hazte el despistado

11. Cambia de tema

12. Propón alternativas

13. Dale largas

14. Lárgate

15. Tómalo con humor

TÉCNICAS PARA DECIR NO

Lc. Ps. Paulo Florián Arana

En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte. Wayne W. Dyer