Elaborado por: Rosibel LiendoMarketing Internacional

"Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de mi marca"

Una estrategia global empresarial, implica la

participación en el mercado mundial y se fundamenta

en tres componentes:

1) Desarrollo de una estrategia clave que constituya

una ventaja competitiva sostenible.

2) La internacionalización de la estrategia clave a

través de la expansión de las actividades

internacionales y su adaptación antes de intentar una

estrategia global.

3) Implementación de  la estrategia global a nivel

internacional integrando la estrategia por países

Aspectos a tener en cuenta en los

Lineamientos para Comunicación

Global efectiva:

Antes de diseñar una estrategia de comunicación, tenemos que tener claro los

aspectos en los que dicha estrategia tendrá que incidir:

Transmisión de información al exterior tanto para cumplir con la misión de la

entidad como destinada a la captación de fondos.

Medios de comunicación social, como agentes que pueden hacer llegar a la

sociedad lo que la entidad quiere transmitir.

Relaciones con instituciones, privadas o públicas, vinculadas al trabajo que

desarrolla la organización (Administración Pública, plataformas de ONG’s,

empresas…).

Comunicación interna dirigida a todos: voluntarios y

contratados, beneficiarios, usuarios, junta directiva o

miembros del patronato.

Investigación e información, que permitirá a la entidad

incorporar la información que necesita para responder a

sus necesidades, a inquietudes y propuestas de sus

miembros. Se trata de una línea frecuentemente olvidada,

pero necesaria y que se aborda en mayor profundidad en

el apartado dedicado a los Recursos Humanos.

Relaciones con instituciones, privadas o públicas,

vinculadas al trabajo que desarrolla la organización

(Administración Pública, plataformas de ONG’s,

empresas…).

Estrategia de comunicación

El primer paso para diseñar una buena estrategia global de comunicación

es comprobar que emisor y receptor existen. A menudo se

prima lo que quiere trasmitir el emisor, pero las entidades sin ánimo de

lucro no deben dejar de lado un elemento esencial: lo que el receptor está

dispuesto o puede recibir.

No sólo debemos preguntarnos ¿qué quiero decir?.

¿Qué quiere escuchar el destinatario de mi mensaje?, ¿qué es lo que le

puede interesar?. No se trata únicamente de que los mensajes se lancen,

sino de que lleguen de forma eficaz. Cuanto más conozcamos a los

receptores del mensaje, más cercana va a resultar la comunicación..

Son muchos y variados los tipos de destinatarios susceptibles

de recibir mensajes de una organización. Para cada uno de ellos, la

entidad habrá de pensar en qué mensaje quiere transmitir, cuáles son

los medios más adecuados para que los mensajes lleguen y cuál es el

momento más apropiado para hacerlo.

Periódicamente tenemos que programar:

Principales líneas de comunicación.

Tipos de beneficiarios y acciones a desarrollar para cada uno de ellos.

Cronograma de las acciones.

Presupuesto detallado por actividades.

Medios humanos necesarios.

Coordinaciones internas y/o externas a llevar a cabo.

La entidad tiene que tener muy claros los

valores que busca promover, o los que

quiere que tenga la organización. Son los

llamados elementos diferenciadores (el

equivalente a ventajas competitivas en el

mundo empresarial). Será necesario

destacar los que son más propios de nuestra

entidad, los que permitirán hacerla más

identificable y distinguirla de las demás.

Importante:

El Plan de comunicación:

El plan de comunicación será el

instrumento que nos dotemos para

gestionar la comunicación en nuestra

entidad.

Las fases del plan de comunicación son:

o Definir los objetivos: Hay que tener claro qué queremos

conseguir. Los objetivos deben estar cuantificados para

poder evaluarlos y saber en qué medida se han alcanzado

y a la vez han de ser realistas, alcanzables.

o Definir al receptor a quien nos dirigiremos: Tenemos que

conocer a quién nos dirigimos para diseñar la estrategia

de comunicación más adecuada. El destinatario al que

nos dirigimos condiciona tanto el canal a utilizar como el

propio mensaje que vamos a transmitir.

o Definir la idea que se quiere transmitir.

o Conocer el presupuesto que tenemos: Hay que saber de cuánto dinero disponemos

para cada acción concreta y también qué recursos humanos serán necesarios para

desarrollar la campaña de comunicación. No es imprescindible disponer de un

presupuesto elevado para poner en marcha un buen plan de comunicación.

o Seleccionar el canal apropiado y la frecuencia de uso: Bien sea a través de canales

personalizados como envíos publicitarios (también en Internet), marketing telefónico,

relaciones públicas o por canales masivos: Ferias, revistas, o medios de comunicación

de masas, como la televisión, la radio o la prensa.

o Ejecutar las acciones de comunicación.

o Evaluar.

Debe estar conformado por cinco elementos:

•Naming: creación de un nombre.•Imagen Corporativa.•Posicionamiento.•Lealtad de marca, desarrollo de marcas.•Arquitectura de una marca.

Una marca es un activo para cualquier organización. Es la que le abre puertas, la que le da oportunidades de captar nuevos recursos (humanos y económicos) y la que le identifica ante el exterior diferenciándola del resto.

El branding es el proceso de creación de una marca, donde se destacaría valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, con una forma de sentir, vivir y pensar. Las marcas deben establecer una conexión emocional con el cliente. El branding se dirige a los sentimientos, a los deseos más profundos de los consumidores.

Comunicación para el BRANDING:

Bibliografías:

Díaz de Santos. La estrategia básica de Marketing. Marketing Internacional. España Ediciones, 2008. McCarty E.Jerome, “Marketing un enfoque Global”, 13a.Edición, McGraw Hill.

HERRERO, Julian. ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN de las pequeñas empresas, página 268 a la 279, Editoral Panapo, 2012.