LLOC DE TREBALL Reunió de seguiment Directors TIC de l’ICS
description
Transcript of LLOC DE TREBALL Reunió de seguiment Directors TIC de l’ICS
LLOC DE TREBALLReunió de seguiment Directors TIC de l’ICS
10 de octubre del 2013
2
Índex del document
1. Objectius del projecte
2. Situació actual
3. Activitats en execució
4. Accions a realitzar
3
1. Objectius del projecte
4
• Les TIC estan integrades plenament en els processos assistencials i administratius. Aquest servei és crític doncs afecta a professionals i pacients.
• El desplegament pot comportar un conjunt d’oportunitats per l’ICS:
• Incorporar la renovació el maquinari sense haver d’abordar la inversió en aquest moment
1. Modernització
• Aconseguir un servei equivalent un cost inferior (comparant costos homogenis)2. Eficiència
• Disposar de serveis i infraestructures equivalents a tot l’ICS
• Facilitar la evolució coherent del SI de l’ICS
3. Homogeneïtzació
1.1 Lloc de Treball. Criticitat i Oportunitats
5
1.2 Esquema del model global del projecte
Pla d’implantació
territorial
Model TIC LdT
Model comú LdT
ICS
Realitat territorial
Minimitzar l’impacte de
RRHH
Pla Integral del projecte
Negociació amb
proveïdors
6
1.3 Serveis inclosos. Lots i empreses
LT1 (UTE IECISA-INDRA-ZEMSANIA-EMTE)Atenció a usuaris
• Nivell 0: Autoservei • Nivell 1: Atenció a usuaris• Nivell 1,5: Suport experts
Espai de treball i col·laboracióImplementació d’eines de governança
LT2A
Departament d’Ensenyament
LT2B (UTE FUJITSU TECHNOLOGY-CANON-Microsistemas-Everis BPO)
Departament Benestar Social i Família Departament Economia i ConeixementDepartament de Governació i Relacions Institucionals Departament Empresa i Ocupació Departament de la PresidènciaDepartament de Salut
LT2C
Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca, Alimentació i Medi NaturalDepartament de CulturaDepartament de Governació i Relacions InstitucionalsDepartament d’InteriorDepartament de JustíciaDepartament de Territori i Sostenibilitat
Suport presencial dedicat i de campServei de plataforma de lloc de treball i llicències de programari
Servei d’impressió i digitalitzacióServei de provisió d’equipament
C5 (COLT TECHNOLOGY) – Nus de comunicació i gestió de LAN per a edificis singulars, més de 100 usuaris o edifici crítics C6 (T-SYSTEMS ITC IBERIA) – Gestió de la LAN per a seus no singulars
7
2. Situació actual
8
2.1Alguns indicadors globals de l’ICS
• A continuació, es presenten els principals indicadors extrets de l'anàlisi de situació actual realitzada a través de la informació tramesa des de les gerències territorials:
1.357 Ubicacions(800 edificis)8 hospitals
21% CAPs
48% consultoris locals
43.113 Usuaris
59% assistencials
16% administratius
3% comandament
32.000 Lloc de treball
48,4% espais crítics
44% espais no crítics
3,5% espais mobilitat
4,1% sales
54,5% en AE
45,7% en AP
· Dades provisionals
43.113 Perfilats
20,5% usuari bàsic
60,2% usuari assistencial
11,3% usuari suplent
2,8% comandament
99
860 Línies de comunicació
315 en CAPs
507 en consultoris locals
32.336 PCs20.701 Total d’impressores
1,3 usuaris / PC
2,1 usuaris / impressora2.230 portàtils
19,5 usuaris / portàtil
19% impressores de xarxa
67% impressores locals
· Dades provisionals
151.184 Incidències
3,5 incidències per usuari
61.869 Peticions
1,4 peticions per usuari
2.721 Consultes
0,1 consultes per usuari
74% per telèfon4,9 trucades per usuari
2% per correu
24% per web
2.1 Alguns indicadors globals de l’ICS
10
2.1 Alguns indicadors globals de l’ICS
NIVELL D’OBSOLESCÈNCIA DE L’EQUIPAMENT DE LLOC DE TREBALL
Electrònica de xarxa
2.828
No disposem de l’antiguitat de l’equipament d’electrònica de xarxa, però també té un nivell d’obsolescència elevat.
Tipus equipament
Equips totals
Entre 0-3 anys
Proporció Entre 4-6 anys
Proporció Més de 6 anys
Proporció
PC 32.336 6.452 19,95% 11.024 34,09% 14.860 45,95%
Portàtil 2.221 738 33,23% 922 41,51% 561 25,26%
Multifunció 373 148 39,68% 139 37,27% 86 23,06%Impressora de xarxa 3.965 574 14,48% 2.203 55,56% 1.188 29,96%
Impressora local 13.894 3.242 23,33% 5.135 36,96% 5.517 39,71%
Impressora d'etiquetes 1.086 73 6,72% 287 26,43% 726 66,85%
Fotocopiadores 413 284 68,77% 102 24,70% 27 6,54%
11
2.2 Resultat de l’enquesta sobre els equips
12
2.3 Conclusions situació actual
• A nivell de serveis: destacar que el nivell de satisfacció del servei actual a l’ICS és molt elevat. Després de les reunions amb les gerències i
de forma conjunta amb l’equip de serveis del CTTI, el nou model TIC es pot
implantar, sense masses canvis, a l’ICS.
• A nivell econòmic: a partir de la comparativa “homogènia” entre els costos actuals i la previsió de costos del nou model, no hi ha una eficiència significativa. La comparativa s’ha realitzat preveient una renovació d’equip entre 4-7 anys depenent de la tipologia.
• A nivell de calendari: per minimitzar l’impacte i el riscos es creu convenient fer una arrencada esglaonada de les gerències. La proposta és fer 3 fases: Barcelona ciutat, l'àrea metropolitana i territori. Es planteja una fase prèvia abans de l’arrencada (Fase 0) per definir procediments, eines, maqueta, polítiques d’ús de les TIC...
13
3. Activitats en execució
14
3. Activitats en execució
• S'han iniciat les negociacions amb els proveïdors per
concretar el model de servei, els costos, la incorporació
del personal de l’ICS, les fases d’arrencada del model i la
posada en marxa dels serveis.
15
4. Accions a realitzar
16
4. Accions a realitzar
• Tancar el calendari de fases i dates d’implantació del nou model
(CTTI, Proveïdors, ICS)
• Continuar les negociacions amb els proveïdors (CTTI)
• Analitzar per cada territori, l'impacte d'implantació del nou
model TIC de la Generalitat (model de maduresa), en termes
organitzatius, de personal, de procediments, eines ... que
permeti definir el full de ruta d‘implantació per cada gerència
(ICS del territori amb el suport del CTTI).
17
4. Accions a realitzar
• Reunions individuals amb els responsables TIC de cada territori per fer
l’anàlisi de l’impacte d’implantació i validar la informació aportada fins
aquest moment: persones, volumetries, organització,... Calendari
aproximat de 16 al 25 d’octubre.
• Relació de les contractacions que no corresponen al lloc de treball per
enviar al CTTI i excepcionar.
• Es proposa fer comitès de seguiment amb els directors TIC de l’ICS
cada 3 setmanes fins a final d’any. Dates temptatives:
31 de octubre.
21 de novembre.
12 de desembre.
18
¿Preguntes?