Lo nuevo de Google Analytics 2014

Daniel Falcón Twitter: @danielfalcon Hashtag: #Analytics2014

Solo se puede mejorar aquello que se puede medir

1.  Retos para el marketing

2.  Google Analytics 2014

3.  Checklist

1 Retos para el marketing

¿Les pasa que el mundo parece ir más rápido de lo que podemos seguirlo?

Internet – Social Media – Mobile – Big Data

Retos del marketing actual

1.  Innovación y Agilidad

2.  Experiencia integrada

3.  Data-driven marketing

Online

Innovación y agilidad en los negocios

Online

Cada vez más complejo y cada vez más rápido

2. Marketing para un mundo que ya es digital

Online

Experiencia integrada

2. Marketing para un mundo que ya es digital

La experiencia es una

el marketing es uno

Data-driven marketing

Math men + Mad men

2 Google Analytics 2014

Google Analytics 2014

Google Analytics no es más una herramienta de analítica web

Google Analytics 2014

Google Analytics es una plataforma de medición de marketing

Online

Innovación y agilidad en los negocios

Innovación Agilidad

Más experimentación Mejores decisiones Acciones más rápidas

Visualización Menor tiempo

Google Tag Manager (web y apps) Mejoras en Dashboards

Mayores opciones de segmentación

Innovación y agliidad en los negocios

Innovación y agliidad en los negocios

Caso 01 : Kellogg

Iniciemos conociendo cuál es su estrategia

Innovación y agliidad en los negocios

Our purpose is to educate, equip and inspire leaders who build strong organizations and wisely leverage the power of markets to create lasting value. The world will know us for: Our grounded wisdom that marries the power of analytics and people; Our courageous and collaborative spirit that embraces and mobilizes the power of the team; Our pioneering vision that challenges convention and drives change across organizations, industries, markets and communities.

Innovación y agliidad en los negocios

Situación Jurgita desea seguir un curso de postgrado en una Universidad de

prestigio, no sabe qué curso, no ha decidido en qué Universidad

Innovación y agliidad en los negocios

Jurgita ha leído los libros de Kellogg on marketing y Marketing Management de Kotler (profesor de Kellogg)

Innovación y agliidad en los negocios

Ingresa a la web de Kellogg porque la

considera una Escuela de prestigio

Innovación y agliidad en los negocios

Al ver la consulta de información ella escribe que está interesada en cursos de marketing y ante la consulta

siguiente deja su correo electrónico

Innovación y agliidad en los negocios

Prosigue con su análisis y le parecen interesantes los programas que ve, pero lo deja en favoritos para revisarlo después

Innovación y agliidad en los negocios

Jurga consulta a sus amigos si alguien ha estudiado en Kellogg u otras Universidades que ella considera

Innovación y agliidad en los negocios

Al día siguiente recibe un email de Kellogg con un brochure de los cursos de marketing mas un link para revisar cada programa y el ofrecimiento de hablar con un consultor que la asesore.

Innovación y agliidad en los negocios

Estrategia  

Tác-ca  1  

Tác-ca  2  

Tác-ca  n  

Anal  í  t  I  ca  

Marca    

Financieras  

Internet  

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

Innovación y agliidad en los negocios

Kellogg ha tomado en cuenta los puntos de contacto con potenciales estudiantes.

McKinsey  2009  

Innovación y agliidad en los negocios

Kellogg utiliza lo siguiente: Google Analytics Tag Management para lograr agilidad en sus acciones de marketing en Internet. Google Analytics para evaluar de forma personalizada las características de sus potenciales alumnos

Innovación y agliidad en los negocios

¿Jurga terminó eligiendo Kellogg?

Innovación y agliidad en los negocios

2. Marketing para un mundo que ya es digital

Online

Experiencia integrada

Experiencia integrada

Nuevo CDJ Más touchpoints

Atribución Integración

Enhaced Ecommerce Mejoras en Universal Analytics

Mejoras en los reportes de atribución Demographic Data

Experiencia integrada

Caso 02: Una historia de aviones

Experiencia integrada

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

McKinsey  2009  

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

Experiencia integrada

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

Experiencia integrada

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

Experiencia integrada

https://beta.virginamerica.com

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

Experiencia integrada

Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto

Experiencia integrada

2. Marketing para un mundo que ya es digital

La experiencia es una

el marketing es uno

Data-driven marketing

Data-driven Marketing

Tendencias y respuestas

Volumen Variedad Velocidad

Atribución Cultura Analítica

Remarketing con Google Analytics Modelos de atribución

Modelos de optimización predictivos Google Analytics Academy

Data-driven marketing

Caso 03: Rocket Internet

Rocket Internet es una empresa alemana que tiene presencia

global en el retail online

Data-driven marketing

En el Perú la conocemos con la marca: Linio, una de las 3

tiendas online más importantes del país

Data-driven marketing

Situación: Una empresa que desea ser la líder en retail online a nivel global debe buscar que la mayor parte de sus decisiones en cada una de sus más de 25 oficinas sean basadas en información.

Data-driven marketing

Estrategia  

Tác-ca  1  

Tác-ca  2  

Tác-ca  n  

Anal  í  t  I  ca  

Marca    

Financieras  

Internet  

El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas

Data-driven marketing

Solución: Instalar Google Analytics Premium a escala global. Capacitar a todo el personal en Google Analytics e implementación de un proceso de respuesta a consultas Resultados: Personal en cada país tomando más decisiones basadas en información.

Data-driven marketing

3 Checklist

A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto

McKinsey  2009  

Checklist de 05 puntos

B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos

Estrategia  

Tác-ca  1  

Tác-ca  2  

Tác-ca  n  

Anal  í  t  I  ca  

Marca    

Financieras  

Internet  

Checklist de 05 puntos

Estrategias

Tácticas

KPI’s + Targets

Segmentos

USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión 20% de bounce rate en el proceso de checkout

1. Vender los productos online. 2. Facilitar la decisión de compra por internet. 1. Incrementar los ingresos por ventas online. 2. Optimizar el proceso de checkout.

Fuentes de tráfico Usuarios que rebotan vs. usuarios leales Perfil demográfico de los usuarios

C. Desarrolle su modelo de analítica

Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a través de internet

Checklist de 05 puntos

D. Elija las herramientas y partners correctos

Checklist de 05 puntos

E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información

Checklist de 05 puntos

Checklist de 05 puntos

A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto

B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos

C. Desarrolle su modelo de analítica

D. Elija las herramientas y partners correctos

E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información

La velocidad de los cambios va a seguir aumentando ¿estamos preparados para lo que viene en marketing?