Logísitca detrás de un ecommerce. Webinar
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@cayetanap !
Las operaciones detrás de un ecommerce:
CAYETANA PABLOS Directora General bluebottlebiz.com 5 de marzo de 2015 17:00 – 18:00 horas Horario Europeo Central (Madrid)
@cayetanap !
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Sobre Cayetana Pablos
# DG bluebottlebiz.com
Anteriormente, dir. Comercial Groupalia 8 años de experiencia en desarrollo de negocios online
Experiencia internacional: China, México, Argentina, USA y España
Internet ecommerce marketing digital marketplaces estrategia online startups emprendimiento gestión de
equipos
linkedin.com/in/cayetanapablos · [email protected] · @cayetanap
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1. Consejos para mejorar un ecommcerce
2. Teconologías detrás del ecommerce
3. Operaciones detrás del ecommerce
https://www.youtube.com/watch?v=_S84ko9CkQs
https://www.youtube.com/watch?v=tHh4mO-gGfA
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CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR
30 minutos de exposición
5 minutos para plantear
dudas
10 minutos para resolver
preguntas
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Las operaciones detrás de un ecommerce– Índice
Factores a tener en cuenta!01!Soluciones logísticas!02!Devoluciones!03!Mejores prácticas!05!Conclusiones!06!Atención al cliente!04!
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Factores a tener en cuenta – definición
Recepción
sistemas de información + métricas
Comprobar: contar + calidad Inventariar: sku, etiquetar
Almacen
Optimar la localización “hot skus”
Pedido
Recepción pedido Picking Empaquetar
Envío Devolu-ción
Atención al cliente
Mix de empresas Seguimien-to pedido
Canales contacto Políticas
Salida de productos devueltos Canales
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Factores a tener en cuenta – la promesa al cliente
Tiempo de entrega vs entrega en tiempo
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Crecimiento
Criterio tasa de proyección de ingresos (revenue run rate) = anualizar los ingresos mensuales
Escalabilidad Infraestructura Lanzamiento
Fases de crecimiento de un ecommerce– Esquema general
300K-20M 20M-100M >100M <300k
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Logística detrás de un ecommerce – Fase de arranque
Los proveedores envían los productos a tu casa/oficina
ü Eres tu propio almacen ü Gestionas las existencias en un excel
A la hora de comer empaquetas los pedidos
Entrega en la oficina de SEUR/UPS etc
Fase de lanzamiento
<300K (eur) Pocos
productos DIY
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Logística detrás de un ecommerce – Fase de crecimiento
Los proveedores envían el producto al operador logístico quien lo almacena
El operador logístico empaqueta el pedido
El operador logístico envía el pedido
Crecimiento
300k-20M (eur) externalizar
Desde tu platforma ecommerce envías la información de pedido
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Logística detrás de un ecommerce – Fase de escalabilidad
Escalabili-dad
20M-100M inhouse
Invertir para contral el proceso y mejorar el servicio
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Logística detrás de un ecommerce – Fase de infraestructura
Infraestruc-tura
>100 M
¿centralizo la logística?
¿dónde?
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Logística detrás de un ecommerce –Costes
Coste envío de producto al proveedor logístico
Coste almacenaje
Coste de salida de almacen
Coste de empaquetamiento y envío
Coste producto:
Coste logística:
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Logística detrás de un ecommerce – Sistemas de información
Sistema de información
(ERP)
Plataforma Ecommerce!
Sistema contable!
Proveedor logístico!
Productos en stock
Estado de pedidos!Pedidos que hay que enviar!
Información almacen! Stock
disponible!Pedidos!
CS!
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Otras formas de organizar la logística– Dropshipping
ü No compramos el producto hasta que el cliente no lo compra!
FLUJOS DE CAJA POSITIVOS
ü N o h a y q u e p l a n i f i c a r l a c o m p r a p o r producto/tal las/colores etc!REDUCE RISGO INVENTARIADO
ü No hay coste de e n v i o d e m e r c a n c í a a l almacén!
REDUCE COSTES LOGÍSTICA
Recomendado para empresas que envían productos muy costosos de enviar: productos frescos o muebles!
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17% - 25 %
Dev
oluc
ione
s
ü 14 días naturales por cargo del ecommerce salvo que diga lo contrario!DESISTIMIENTO
ü El cliente puede exigir la reparación o sustitución sin pagar los gastos asociados!DISCONFORMIDAD
Devoluciones – Obligación legal
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El control de calidad de las operaciones del ecommerce
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- Estado del pedido - Tracking del envío - Información del
cliente - Políticas de CS
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Mejores prácticas en operaciones – planificación de stock
Páginas vistas
Productos vendidos
Previsión de páginas vistas
Ruptura de stock vs costes de almacenamiento
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TURNO DE PREGUNTAS
Abrimos Turno de Preguntas.
Los interesados en enviar sus preguntas pueden hacerlo a través
del chat del webinar.