LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

8/7/2019 LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

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LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIAPORTACIONES PARA UNA CULTURA DE P



CoordinadorJuan Carlos Torrego Seijo

Universidad de Alcalá

AutoresMaria José Gómez Puig

Orientadora de Secundaria

Andrés Negro Moncayo

Orientador de Secundaria

Juan Carlos Torrego SeijoUniversidad de Alcalá

PROGRAMA PARA APRENDER A RESOLVER

CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓ



© CIDEAL, 2007

© Juan Carlos Torrego Seijo (coord.),

María José Gómez Puig, Andrés Negro Moncayo

CIDEALC/ Blasco de Garay, 94 – 28003 MadridTel: (+34) 91 553 84 88Fax: (+34) 91 598 51 80

[email protected]

Ilustración de portada: GUIDEDBYARTDiseño y maquetación: GUIDEDBYART

Primera edición: 2007

Depósito legal: XXXX

Printed in Spain – Impreso en España



“No hay camino para la paz, la paz es el c

Mahatma



Presentación .....................................................................................................................................................................................

Introducción......................................................................................................................................................................................

1. ¿Por qué se producen los conflictos? .......................................................................................................

2. Comprender la naturaleza del conflicto ................................................................................................

3. Aprendemos a analizar los conflictos .......................................................................................................

4. Las habilidades de la negociación .................................................................................................................

5. Aprendemos a negociar para resolver conflictos .......................................................................

Documento de apoyo para el formador o profesor .........................................................................

Bibliografía.........................................................................................................................................................................................

ÍND



El presente cuaderno surge en elmarco del proyecto “Investigaciónsobre la gestión de conflictos en

el ámbito internacional y campaña pilotode difusión y educación para la paz diri-

gida a alumnos de Educación SecundariaObligatoria de Madrid”, concebido y diri-gido por CIDEAL y cofinanciado por elMinisterio de Educación y Ciencia en suconvocatoria de subvenciones para la rea-lización de proyectos o actividades defomento de la educación y la cultura de

paz correspondiente al año 2006.Desde CIDEAL nos dedicamos desdehace más de veinte años a la investiga-ción, la formación y la asistencia técnicaen el ámbito de la cooperación internacio-nal, así como a la ejecución de programasy proyectos de desarrollo en diversos paí-

ses del Sur. CIDEAL fue creada en Madriden 1983 como una organización privadasin ánimo de lucro, y hoy contamos condelegaciones y expertos permanentes enAmérica Latina, Caribe, África y OrientePróximo.

Desde el punto de vista político y eco-

nómico CIDEAL es una organización inde-pendiente, que fomenta la excelencia pro-fesional y engloba a expertos de distintastendencias ideológicas. Fue promovida porinvestigadores, profesionales y académi-cos de varios países europeos y latinoame

privadas de diferente naturaleza tación.

Desde este punto de partida, prioridades sectoriales de CIDEAde su estrategia de cooperación

desarrollo, figuran desde hace “proyectos de construcción de prevención de conflictos”, dirigidocondiciones que hagan posible laconvivencia en ámbitos territorialque se encuentran en situación pmuy amenazada. En esta mism

también se llevan a cabo acciocontribuyan a consolidar los propaz en las etapas posteriores a lación de conflictos abiertos. Asítrabaja en zonas como Medellín bia) y su periferia, los Territoriosnos, el África subsahariana, etc.

Por tanto, y desde este proyecla oportunidad de investigar coprofundidad acerca de la gestiónflictos en el ámbito internacioncorrelación o replicabilidad en ámmenor escala (intraestatal, urbanofamiliar, escolar, etcétera). Como

esta investigación se decidió edpublicaciones: un libro en el que zan los conflictos internacionalestes en el actual mundo globalizcomo las principales fórmulas resolución pacífica y en segun

PRESENTAC



LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO: APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE

Según se establece en la legislación edu-cativa nacional, “la finalidad de la ESOconsiste en lograr que los alumnos yalumnas adquieran los elementos básicosde la cultura, prepararles para su incorpo-ración a estudios posteriores y para suinserción laboral, y formarles para el ejer-

cicio de sus derechos y obligaciones en lavida como ciudadanos”.Con esta motivación resulta necesario,

e incluso imprescindible, poner a disposi-ción de los docentes materiales para eltrabajo en el aula sobre diferentes aspec-tos de la vida que requieren de una pro-

funda reflexión y atención como son losconflictos, que permitan un entrenamien-to en el aula sobre las disputas, discusio-nes y hostilidades que ineludiblementetodo alumno se encontrará a lo largo de suvida, aproximándose a sus medios de solu-ción, y poniendo a su disposición recursos

para enfrentarse a ellos. En este mismosentido los objetivos establecidos para laESO incluyen aspectos como “practicar latolerancia, la cooperación, la solidaridadentre las personas y grupos, ejercitarse enel diálogo afianzando los derechos huma-nos como valores comunes de una socie-

dad plural y prepararse para el ejercicio dela ciudadanía democrática”.El proyecto, tal y como se comentaba al

inicio del prólogo, busca ofrecer a lacomunidad educativa fórmulas para acer-carnos al tratamiento de los conflictos

de controversias como son los cinternacionales entre Estados. El cuaderno permite realizar de formconcisa una serie de actividadesnadas con las fórmulas de trataresolución de los conflictos en eeducativo, fundamentalmente a t

la negociación, en consonancia objetivos marcados por la legislaccativa nacional, ayudando a “fortacapacidades afectivas de los alutodos los ámbitos de la personasus relaciones con los demás, arechazar la violencia, los preju

cualquier tipo, los comportamienttas y RESOLVER PACÍFICAMENCONFLICTOS”.

A pesar de que este objetivconsiderarse como uno de los taAquiles de la educación españocialmente a tenor de las noticias

riamente inundan nuestros oídode la violencia en los centros edno sólo entre los escolares, sino profesorado y otros miembros de nidad escolar, incluidos los propioque en ocasiones se ven indefenhora de prevenir, controlar o lim

tipo de actuaciones), se trata delos factores que se trabajan cointerés en muchos centros de enspara ellos se presenta este materrando contribuir a resolver y eeste tipo de situaciones



PRESENTACIÓN

este nivel educativo los alumnos y alum-nas deben desarrollar unas competenciasbásicas, entendidas como aquellos apren-dizajes que se consideran imprescindibles,que son comunes para el conjunto de laUnión Europea y entre las que se encuen-tra la denominada “Competencia social y

ciudadana”, que pretende hacer posibleque los estudiantes comprendan la reali-dad social en la que viven, cooperando,conviviendo y ejerciendo una ciudadaníademocrática en una sociedad plural ycomprometiéndose a contribuir a su mejo-ra. Igualmente son fundamentales las

habilidades sociales en este sentido, deforma que los alumnos puedan saber quelos conflictos de valores o intereses for-man parte de la convivencia y que la mejorfórmula de resolverlos es a través de unaactitud constructiva y desde la reflexióncrítica y el diálogo.

El texto se presenta como un ppara aprender a resolver conflictvés de la negociación, y ha sido cdo por D. Juan Carlos Torrego Seijsor de la Universidad de AHenares) y realizado junto con dobros de su equipo: Dª Maria Jos

Puig (orientadora de SecundarAndrés Negro Moncayo (orientSecundaria), a los que desde aqumos agradecer especialmente su y buena disposición para llegar a tado final de gran claridad, sencivalioso componente práctico.

Miguel AlbarrCoordinador de Fo



En la vida nos encontramos con mo-mentos o etapas en los que todoparece ir bien, pero también con difi-

cultades u obstáculos que nos generan ten-sión y que tenemos que tratar de resolver.Con frecuencia tenemos que resolver

conflictos de distinta naturaleza, que si nosomos capaces de abordar adecuadamen-te, pueden convertirse en una fuente demalestar tanto para nosotros como para

las personas con las que convivimos.En estas páginas vamos a aprender algomás sobre cómo comprender los conflictos,cómo analizarlos y resolverlos de un modoadecuado.

No es lo mismo afrontar los conflictosdesde la intuición y la emoción que senti-

mos ante ellos, que desde el conocimientoy la reflexión. Por lo tanto, a lo largo de lasactividades de este manual se pretendeayudarte a que consigas:

- Una visión más completa del términoconflicto que te ayude a comprenderlo.

- Un dominio de las habilidades necesa-rias para resolver los conflictos adecua-damente.

- Un conocimiento teórico y práctico so-bre una de las técnicas de resoluciónde conflictos: la negociación

INTRODUCCIÓN1. ¿Por qué se producen los confl2. Comprender la naturaleza del c3. Aprendemos a analizar los con4. Las habilidades de la negociaci5. Aprendemos a negociar para re

conflictos.

Las informaciones se presentansiguiente formato:

Habrá que leer estos recuadros y

nar individual o colectivamente contenido, siguiendo las indicacprofesor.

Las actividades prácticas tendráguiente formato:

Algunas las podréis realizar liby para otras necesitaréis las indidel profesor.

Al finalizar todas las activida

puestas a lo largo de estas págidrás otra visión del conflicto y dide una serie de herramientas peque te ayudarán en tu vida. Peroen “las grandes decisiones” queque tomar sino también para tu v

Actividades

Información y reflexión




guntarse por qué ha sucedido ¿no te parece?Sobre esto trata el primer apartado de este programa con el que comenzamos bajo.

Fíjate en las siguientes situaciones:

Parece que la amiga de Daniela está enfadada y que va a romper la amistad con

Parece que aquí vamos a tener pronto una bronca.

Imaginaos cómo puede terminar esto.

A lo largo de nuestra vida se producen situaciones en las que nuestros interestras opiniones entran en contradicción con el punto de vista de otras personas.

Esto es un conflicto interpersonal.

“Ayer llegué tarde a casa y mi padre me estaba esperando en la puerta muy enfMe dio un grito, no me dejó explicarle el motivo de mi retraso, y me mandó casa mi habitación. Me enfadé y dí un portazo, y ahora estoy castigada sin salir todde semana.”

¡Me retrasé!

“Este verano quiero irme de vacaciones una semana con mis amigos,pero mis padres no me dejan, y quieren que vaya con ellos todo el verano a la p

Las vacaciones

“Le presté mi MP3 a Daniela y me lo ha devuelto roto. Ella asegura que ya estapero no es verdad. Es una mentirosa, y ya no me puedo fiar de ella.”

Daniela y el MP3

1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?



1. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CONFLICTOS?

¿Has contestado que algunos casos terminan mal o con problemas?

Pues observa cómo terminaron realmente:

Daniela y el MP3“Daniela volvió a hablar con su amiga y le dijo que a lo mejor tenía razón porqcayó la cartera y en ese momento se pudo romper. Le propuso írselo pagando enveces” Las vacaciones“El padre y la madre hablaron entre ellos y pensaron que era mejor tratar el asunquilamente con su hijo. Este les explico sus motivos y llegaron al acuerdo de qparte de las vacaciones las pasaría con sus amigos, porque ya tenía edad y era usona responsable, y el resto con sus padres y hermanos para poder estar todos ju¡Me retrasé!“La hija fue a hablar con su padre, le pidió excusas por el grito y le dijo que le gexplicarle el motivo de su retraso. El padre le dijo que le gritó porque estaba predo y que lo sentía. Hablaron y se aclaró el equívoco”

¿Qué tienen en común estos tres finales? Como verás, lo que en principio parcomienzo de un problema, se resolvió adecuadamente. Eso nos hace pensar conflictos no tienen por qué ser necesariamente negativos.

En efecto, los conflictos son hechos naturales que suceden continuamente. Ten

Caso “Daniela y el MP3” Caso “Las vacaciones” Caso “¡Me retrasé!”

Seguirán enfadadasNo se vuelven a hablar. Olvidan el problema y

siguen siendo amigas. Se seguirán hablando

pero sólo “por cumplir”.

Todos juntos de vaca-ciones y enfadados.

De vacaciones consus amigos.

No se van de vaca-

ciones por el enfadoque tienen.

Sin hablarse y de morros una temporada

Pasado el castigo vuven a la normalidad

La hija irá con much

cuidado para no llegtarde.




Los conflictos interpersonales se pueden producir por distintos motivos y vemosgeneral son un desencuentro entre las personas. Pero pueden ser también una nidad para aprender. ¿De qué depende? De la manera de resolverlos.

Cuando se resuelven adecuadamente pueden tener un carácter positivo y beneficios como:

Construir relaciones mejores y más duraderas Aprender mejores caminos para resolver los conflictos Aprender más sobre nosotros mismos y sobre los demás

En general, una resolución positiva del conflicto beneficiará al grupo y a los indiv

Pero, ¿qué podemos hacer para conseguir estos beneficios? Algo fácil y difícil a

aprender a entenderlos, aprender a analizarlos, aprender a resolverlos.

Y esto se puede hacer, y lo vamos a hacer a continuación.

Vamos a ello.

Si todos fuésemos iguales y tuviése-

mos las mismas necesidades e inte-reses, no existirían los conflictos.Sin embargo, la realidad es bien distinta.Con frecuencia nuestros intereses o nues-tros puntos de vista chocan con los deotras personas y surgen los conflictos

2. COMPRENDER LA NATURALEZADEL CONFLICTO

muchas personas. Piensa en un quiera de tu vida, y haz un recuendiferentes contextos en los que inas: tu familia, el instituto, tu gamigos, el grupo deportivo, la aca

comerciante de tu barrio donde el pan, etc.… En estas relacionesnas es fácil que surjan desavendificultades, ya que lo normal eestemos completamente de acutodo lo que nos rodea Pero es



2. COMPRENDER LA NATURALEZA DEL CONFLICTO

Entre esta lista de términos, subraya aquéllos que según tu opinión tienen relael término conflicto:

Odio Venganza GuerDeterioro Creatividad DiáloColaboración Estrés AcueGritos Enriquecimiento personal DesaPelea Solución PactoComunicación Discusión CreaTristeza Información Luch

Escribe las palabras que hayas subrayado en las siguientes columnas. Si tú pexisten otras que tienen relación con el conflicto y no aparecen entre las aescríbelas también.

Todas las palabras que has recogido tienen que ver con el conflicto y las has clasegún el criterio de cómo se entiende el conflicto.Observando lo que has escrito, marca la concepción de conflicto que tú tienes:

El fli t tá l i d l l l l h l d t

Palabras positivas Palabras neutrales Palabras negati

Actividad 1.¿Qué me sugiere el conflicto?




Actividad 2.Aproximándonos a los conflictos

Generalmente tenemos una concepción negativa del conflicto, lo entendemoalgo destructivo que deteriora las relaciones y produce odio y frustración. Sin emlos términos positivos que aparecen en el anterior listado también tienen que el concepto de conflicto. Eso implica que lo entendamos de otra forma.

Pensemos en el conflicto de otra manera:

Los conflictos son situacionesen las que dos o más personasentran en desacuerdoporque sus posiciones , intereses, sus valores, sus deseos, aspiraciones y obson incompatibleso se perciben como incompatibles

Vamos a pensar en los conflictos utilizando

la definición anterior.Pensemos en los que vimos en el apartado 1.

Caso “Daniela y el MP3”- ¿Hay desacuerdo entre ellas?- ¿Sobre qué asunto están en desacuerdo?- Daniela dice que el MP3 estaba roto y su

amiga dice que no. Parece que lo quedicen es incompatible.- Cuando tenemos un problema con una

persona, nuestra primera reacción sueleestar dominada por el enfado, la ira, larabia y ello nos puede conducir a juicios

- El desacuerdo que tienen Dan

amiga sobre el estado del MP3situación sin solución? Pensepoco:

Caso “Las vacaciones”- ¿Hay desacuerdo importante en

ción?

- ¿Entre quienes se produce el des- ¿Sobre qué asunto están en des- ¿Lo que quiere respecto a las va

el hijo y lo que quieren los pincompatible (o una cosa o la otlamente se percibe como incom



3. APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CONFLICTOS

- ¿Entre quiénes se produce el desacuerdo?- ¿Sobre qué asunto están en desacuerdo?- ¿Lo que sostiene la hija y lo que sostie-

ne el padre es incompatible o solamentese percibe como incompatible?

Como vimos en estos casos, el problema

radicaba en que se percibía como incom-patible lo que reclamaba cada uno, aun-que vimos que esto no era así.

Queremos que te fijes en que hay unaposición inicial en el conflicto que surge dela ira, el enfado…, que nos lleva a percibircomo incompatibles las posiciones de cada

uno. En los casos que hemos visto anterior-mente hemos podido constatar que existenalternativas que no son incompatibles. Estodepende de cómo percibamos el problema.Los conflictos pueden suponer motivos deenriquecimiento personal, si los sabemosresolver adecuadamente, o desencadenan-

tes de rupturas o problemas mayores si nolos abordamos de forma constructiva.

Pero para saber afrontar adecuada-mente un conflicto es necesarioentender por qué se produce y cuá-

les son sus elementos.

3. APRENDEMOS A ANALIZARLOS CONFLICTOS

Vamos a verlo con un ejemplo. Seun conflicto que seguro que halguna vez o que incluso te hasuceder: un problema entre dosVamos a comenzar leyendo el concomo nos lo cuentan cada una detes. Después lo analizaremos y em

mos a buscar posibles soluciones.

El conflicto de Antonio y Gonza

El punto de vista de Antonio

“Somos un grupo de amigos, que

en el mismo curso, y que salimolos fines de semana desde hace tMe solía sentar con Gonzalo aunqnas veces otros compañeros degrupo se intercambiaban los sinosotros. Desde comienzo de incorporó un nuevo compañero

Luis, que ha llegado este año al Con él ya somos cinco en el gruposomos un número impar, últimamtoca sentarme solo. Me siento más ignorado por el resto de mimuy especialmente por Gonzalome ha terminado de enfadar es

tenido que ir solo varias veces a salida del instituto y que desde hsemana casi no me llaman por tehan quedado conmigo para esemana.



Actividad 3:


Me he propuesto aclarar las cosas y hellamado aparte a Gonzalo. Hemos habla-do un buen rato y Gonzalo me ha explica-do que para él no ha cambiado nada,excepto que Luis es un tío muy enrolladoy que cae muy bien a todos y que yo me hepuesto cada vez más raro y más borde y,

dado que siempre les contesto mal habíandecidido pasar de mi. Gonzalo dice que esproblema mío y no de los demás. Me heenfadado mucho y le he dicho que tam-bién iba a pasar de ellos de ahora en ade-lante, que se olvidaran de mí, que eranunos malos amigos y además, que Luis era

un mal tío que había fastidiado todo.Me siento incomprendido y dolido por-que mis amigos no se han acordado de míen el momento que más los necesitaba.Además pienso que Gonzalo no me en-tiende. No tiene razón al decir que he exa-gerado todo, que soy un borde y que lo

que ocurre es que a mi me gusta mandaren el grupo y ahora no puedo hacerlo”.

El punto de vista de Gonzalo.

“Tengo un grupo de amigos con los que melo paso muy bien. Entre ellos hay un com-

pañero que es mi mejor amigo, Antonio.Nos conocemos desde el colegio y solía-mos salir juntos y compartir secretos.

A principio de curso llegó un conuevo que le cayó muy bien agrupo, Luis. Todos le aceptamos comienzo y empezó a salir con Sin embargo, Antonio se ponía más borde, raro y plasta. Todo hdecírselo de una forma especial

no se sintiera ofendido. Además,comenzó a decir que Luis era raro, que no se fiaba de él y quque se fuera del grupo. No entiqué se lo toma así. Además cadaapetece menos salir con él ya qvez que le llamo pone más pe

salir, para dejar los apuntes, parun rato.El otro día, de repente, Ant

llamó aparte y me dijo de todo, ele las culpas al resto del grupo ydose la víctima. Intenté decirle mi no ha cambiado nada, que

que estaba raro y que no teníaimponer su criterio respecto a ese momento se armó un lío, como un energúmeno y fue impogar a un acuerdo.

No comprendo nada, no entiees el problema real, ni por qué An

ha puesto así. Encima el grupomosqueando con él y me da penaes mi amigo”.




En efecto, son cosas distintas. Para resolver un conflicto es necesario distinglo que pide cada uno de los protagonistas de lo que realmente están necesitdo para sentirse bien.

Seguramente, después de haber reflexionado sobre todas estas preguntas, ahoel conflicto entre Antonio y Gonzalo de otra manera. Como habrás podido aprecel conflicto hay muchos elementos que es necesario tener en cuenta para podecar su solución.

E t l t

- ¿Cuál es el origen del problema para Gonzalo?- ¿Y para Antonio?- ¿Cómo se siente Antonio?

- ¿Cómo se siente Gonzalo?- ¿Cómo se sienten el resto de amigos del grupo?- ¿Qué es lo que quiere Antonio?- ¿Y qué es lo que quiere Gonzalo?- ¿Pero, qué es lo que busca Antonio pidiendo lo que pide? ¿Con qué rea

se sentiría a gusto y satisfecho?- ¿Y Gonzalo?

- ¿Es lo mismo con lo que se sentirían satisfechos que lo que piden por el en

Como ves, en un conflicto influyen más personas de las que parecen.

Empezamos fijándonos en todo lo que afecta a las personas que están en estflicto.

- ¿Quiénes son los protagonistas en este conflicto? ..............................................................................

- ¿Hay una tercera persona? ¿Quién? ..........................................................................................................................

- ¿Influyen en el conflicto algunas personas más? ...................................................................................




- Las percepciones del problema: Cómo lo ve cada una de las partes - Los intereses o necesidades: Qué es lo que quiere cada una de las partes se sentiría satisfecho.

- Los valores: Las creencias o principios que están presentes en el interior deuno, por ejemplo, la amistad, la fidelidad, la sinceridad, etc.

Además para comprender el conflicto es necesario conocer su origen, qué fue desencadenó y cómo ha ido evolucionando.

Vamos a ver ahora cómo se ha desarrollado el conflicto.

- Intenta describir brevemente la historia del conflicto entre Antonio y

integrando los dos puntos de vista. Indica cómo se inició, cómo se desarroles la situación actual. Piensa en cómo lo perciben cada una de las ¿Creen que tienen toda la razón? ¿Piensan que el otro no la tiene? ¿Podríanentenderse?

También necesitamos saber cómo es la situación actual.

- Piensa sobre cómo está la relación y la comunicación entre Antonio y Gonza ¿Hay poca o mucha relación? ¿Sigue existiendo amistad o se han vuelto hostiles el uno con el otro,

se llevan mal? ¿Están tranquilos o están nerviosos, irritados con el problema? ¿Hay confianza o desconfianza entre ellos? ¿Existe algún tipo de prejuicios entre ellos?

Por último, para terminar de analizar a fondo el conflicto debemos hacernos uma pregunta:

- ¿Qué es lo que, en definitiva, está en disputa?




“Le presté mi MP3 a Daniela y me lo ha devuelto roto. Ella asegura que ya estapero no es verdad. Es una mentirosa, y ya no me puedo fiar de ella.”

Daniela y el MP3

“Este verano quiero irme de vacaciones una semana con mis amigos,

pero mis padres no me dejan, y quieren que vaya con ellos todo el verano a la p

Las vacaciones

Como verás, estas 4 situaciones plantean conflictos de distinta naturaleza. En casos los conflictos pueden deberse a problemas de comunicación o de relacotros casos pueden surgir porque hay diferentes intereses o necesidades, y epor diferentes valores o creencias

Las causas del conflicto pueden ser infinitas, pero pueden clasificarse en tres

Conflictos por problemas de comunicación (malentendidos, malas manerasConflictos por necesidades o intereses

- psicológicas (pertenecer a un grupo, mantener una relación…)t i l ( ió d bj t bi )

“Le he pedido a Alberto los apuntes de Historia y no me los ha queridoAlberto es mi mejor amigo y yo no esperaba esto de él. Yo creo que un amigque estar dispuesto a ayudarse en todo, pero él dice que lo que hago es aprove

de él.”

Los apuntes

“Ayer llegué tarde a casa y mi padre me estaba esperando en la puerta muy enMe dio un grito, no me dejó explicarle el motivo de mi retraso, y me castigada a mi habitación. Me enfadé y dí un portazo, y ahora estoy castigada s

todo el fin de semana.”

¡Me retrasé!




Actividad 4:Causas de los conflictos

Partiendo de la clasificación anterior sobre causas de conflictos, indica de qué tan los anteriores:

Conflicto Danielay el MP3

Las vacaciones Los apuntes ¡Me re

Tipo/s

Por parejas, pensad en algún conflicto que hayáis vivido de cada uno de los tmencionados anteriormente, y comentad cómo se resolvió o si sigue latente.

Actividad 5:Recordando conflictos

Descripción de los conflictos:-

--

Resolución y estado actual:-




Estilos de afrontamiento del conflictoLa forma como abordemos el conflicto o su posible solución es un factor imppara que el proceso concluya con éxito.

Podríamos distinguir 3 estilos de afrontamiento del conflicto:

Estilo agresivoSe caracteriza por los siguientes rasgos o conductas: - Imposición, presión- Búsqueda de ganancia a costa del otro- Intransigencia- Deseo de vencer - Manipulación

Ejemplo: “¡Si quieres que seamos siendo amigos tienes que hacer lo que yo y si no te vas a enterar!”.

Estilo pasivo o blandoEste estilo se identifica por los rasgos siguientes: - Abandono rápido y fácil de la posición inicial - Sumisión, cesión ante las presiones

- Sacrificio de los intereses propios - Timidez, falta de seguridad en uno mismoEjemplo: “Bueno, haré lo que tu quieras, pero no te enfades conmigo”.

Estilo positivo, comprensivo o cooperativoEste estilo se identifica por los rasgos siguientes: - Separar a la persona del problema

- Se considera al otro como una persona digna de tener en cuenta y de ser escu- Se defiende la propia opinión sin lesionar los derechos de los demás - Se intenta entender las razones del otro- Se busca una solución que satisfaga a ambas partes.

Este estilo se denomina también asertivo




Actividad 6:Los estilos de afrontar conflictos

Formando grupos de 3, escenificar situaciones en las que predominen cada untres estilos. Una persona actúa como observador.

¿Cómo os habéis sentido?

¿Cuáles son las consecuencias previsibles según se utilice uno u otro?

Actividad 7:

Resolviendo conflictosVamos a seguir trabajando sobre la forma de afrontar conflictos, pero de otraImagínate la siguiente situación:

“Estás en la fila del cine para sacar entradas. Llevas tiempo esperando, estás cquedan pocas para la película que quieres ver. De repente ves a una pareja que

ladamente se empieza a acercar a la fila por delante de ti, se pone a charlar movimiento de la fila se mete. Tú...”




Las consecuencias de cada tipo de respuesta son muy diferentes y nos llevan muy distintas de resolver los conflictos.

¿Cuál crees que sería la respuesta más adecuada?

Responde a las siguientes preguntas:

...respuesta agresiva? ...respuesta pasiva? ...respuesta pcooperativa,comprensiva

¿Cómo reacciona-

rías si tuvieras una...

¿Qué consecuenciastendría para

- tu objetivo:

sacar la entrada

- la visión de timismo

- tus emociones ysentimientos




Otras situaciones.Ser positivo, comprensivo o cooperativo no necesariamente implica decir siemprepiensas. Si no se dan las condiciones adecuadas, la respuesta puede ser evitar el pma, posponer su solución, e incluso utilizar la fuerza de forma legítima para parsituación de violencia. Piensa en estos ejemplos:

- “Una persona está muy nerviosa porque ha tenido un contratiempo imporNo quiere que nadie le moleste y quiere estar sola y en silencio. No es casi ca

controlar su agresividad. Te diriges a ella para ofrecerle tu ayuda y te grita dradamente”.

En este caso una respuesta diciendo que te molesta su comportamiento desencadenar violencia. Sería más adecuado no intervenir.

- “Un chico está sufriendo un ataque de nervios y se está autoagrediendo (se tlos pelos, se deja caer contra el suelo...) provocándose lesiones.

En este caso no es posible ponerse a razonar con él. Sería más adecuado detsi es posible, o pedir ayuda a otras personas.

- “Un atracador armado con una navaja te pide el dinero”.

Piensa las posibles consecuencias de una respuesta agresiva o de intentar que enen razón. Mejor no probarlo.

- “Un chico está pegando a un compañero más débil en el patio”.

En este caso la respuesta positiva sería intentar detener el abuso y avisaadulto (profesor, etc.).

bserva la siguiente situación: Gus

4. LAS HABILIDADES DELA NEGOCIACIÓN

Gustavo: Ya era hora de que dierapensaba que no ibas a aparecer, lde veinte minutos esperándote.Pedro: Pues la verdad es que si lleber que ibas a estar así de chulo n



4. LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN

P: ¿Para qué, si sé que no me vas a escuchar? G: Bueno, vale, que no tengo todo el día.¿Has encontrado mis apuntes o no? P: Ya te lo dije ayer, creo que me los dejé enel polideportivo, pero he llamado y nadie los ha encontrado. Me temo que algún gra-cioso los haya tirado a alguna papelera.

G: ¿Y lo dices así, tan tranquilo? ¿Y ahoracómo quieres que me estudie el examen? Sabes que me juego el curso, y esos apun-tes eran fundamentales para mí. Eres undesastre, siempre lo pierdes todo. No sé por qué me he fiado de ti, no tenía que habér-telos dejado.

P: ¡ Oye, oye, tú, no te pases! Parece que de repente se te ha olvidado cuántas veces te he dejado yo mis cosas, y todas las veces

que te he ayudado! G: ¡Pero eso no te da derecho a plos apuntes y quedarte tan frescno los encuentres te vas a enterarP: ¿Pero tú de qué vas? ¡Tú a mamenazas! ¿Te enteras?

Esta discusión podría seguir eterny por el cariz que va tomando pubar fácilmente con la ruptura deción entre los dos amigos.

Independientemente del final de ria (si aparecen o no los apunt

claro que la forma en la que GPedro han abordado el conflicto más adecuada.

Actividad 8:

¡Qué buena comunicación!

Responde a las siguientes preguntas rela-cionadas con el diálogo anterior:

- ¿Crees que la forma de comenzar eldiálogo entre los dos amigos ha sido laadecuada? ¿Por qué?

- ¿Qué estilo de afrontamiento están uti-lizando?

siente cada uno?

- ¿Han aportado razones?

- ¿Han intentado buscar una entre los dos?

- ¿Crees que algunos comentGustavo o de Pedro han podidnegativamente en el proceso?




Habilidades para afrontar adecuadamente los conflictos interpersonalesLa comunicación es un elemento fundamental para resolver bien los conNecesitas saber comunicarte para poder expresar lo que sientes o lo que te prey lo que deseas que cambie cuando tienes un problema. Igualmente, necesitas der las razones y los argumentos del otro, por lo que también es muy importantescuchar adecuadamente.

Muchas veces, los problemas entre las personas se generan porque no ha existicomunicación clara. De hecho, los malentendidos o falsas interpretaciones esla raíz de muchos conflictos mal resueltos.

Una vez que dos personas son capaces de entenderse y escucharse, es cuando pempezar a buscar la solución a los problemas.

Pero no basta con sentarse a dialogar. Para que un proceso de comunicación semente eficaz tienen que darse una serie de condiciones: - Mostrar interés por entender a la otra persona, sus argumentos, sus razones

se siente… Esto es lo que se denomina empatizar, y es un elemento fundamela comunicación.

- Respetar al otro y no interrumpir, evitando dar consejos o sugerencias salvo qlo estén pidiendo.

- Controlar los aspectos no verbales de la comunicación: tono de voz adecuadtos que indiquen aceptación y escucha, postura receptiva…

Pero comunicarse adecuadamente no es fácil. A veces, cuando dialogamos copersona hacemos comentarios o ponemos gestos que pueden molestar a ninterlocutor, bloqueando el proceso o provocando una discusión.

¿Cómo te sentirías si al hablar con otra persona ésta te interrumpe constantese ríe de ti, te ordena lo que tienes que hacer o te insulta? Estas conductas importantes barreras a la comunicación.

En el siguiente cuadro2 aparecen los principales obstáculos para una comuni

Ó




Conducta Explicación EjemplosMandar, ordenar Decir al otro lo que tiene que

hacer“Debes…”“Tienes que …”

Amenazar Decir al otro lo que le puedesuceder si no hace lo que ledecimos

“Como no hagas …te voy a …”

“Más vale que …porque si no …”

Sermonear Hacer referencia a una norma,para decirle al otro lo quetiene que hacer

“Los chicos de tu edadno deben …”

Aconsejar, tratar de influir Decirle al otro, sin que te lopregunte, lo que es mejorpara él

“Lo que tienes quehacer es …”

Juzgar Emitir un juiciosobre la otra persona

“Tú eres una mala per“Eres un vago”

Ironizar Reírse del otro “Sí claro, tú eres másque nadie”

Desautorizar Quitar la razón al otro “Lo que dices es una b

Insultar Despreciar al otro “Eres un idiota”“Lo que pasa es que tútonto”

Interpretar, diagnosticar Decirle al otro elmotivo de su actitud

“En el fondo lo que teque tienes envidia”

Interrogarinquisitivamente

Hacerle muchas preguntas alotro con el objeto de “pillarle”

o bloquearle

“¿Pero no habías dicho“Así que ¿dices que no

estabas ahí?”“¿Pero no me dijiste ansí estabas?...”

LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO APORTACIONES PARA UNA CULTURA DE



Vamos a analizar frases típicas que solemos utilizar y a pensar en los efectos qucen en el otro. Rellena la siguiente tabla y posteriormente la pones en comúcompañero.

Actividad 9:Cuidando la comunicación

Frase Tipo/s de conducta Reacción quproduce en el

¡No tienes ni ideade lo que dices!

Desautorizar, insultar Enfado, ponerse a ldefensiva

¡Tienes que protestarmenos y trabajar más!

Deberías portarte mejorcon tus amigos

Una chica tan formalcomo tú no debería salircon esa gente

Como no me dejes losapuntes te vas a enterar(a un amigo)

Lo que te pasa es queestás celosa de Elisa

¡Ya ha llegado el mejorcompañero de la clase,el que siempre deja losapuntes!

Eres un mal amigo


4 LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN




Como habrás podido comprobar, este tipo de frases provoca un efecto en la perlas escucha que es totalmente lo contrario a una buena comunicación. Es difícil pués de haberlas oído, con los sentimientos que producen, las personas hablen cquilidad, se escuchen

Vamos a seguir practicando con este tema porque es muy importante.

Por parejas, inventad diálogos en los que aparezcan expresiones parecidas ahemos visto en la actividad 9.

Actividad 10:Analizando la comunicación

Diálogo 2:

¿Cómo se sentirían las personas?

Diálogo 1:

¿Cómo se sentirían las personas?

¿Cómo continuaría la comunicación?





Además existen otras “claves” de escucha activa que tienen que ver con nactitud ante el interlocutor: - Mirar a los ojos

CLAVES DE LA ESCUCHA ACTIVA Ejemplos

Ser capaz de ponerse en el lugar del otro,mostrar empatía.

“Entiendo cómo te sientes” “Me hago cargo”

Parafrasear: decir con las propias pala-bras lo que el otro acaba de decir.Esto permite verificar si le estamosentendiendo bien.

“Entonces lo que pasaba era qu“O sea que te sentiste mal porque

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. “Esto que dices es interesante” “Debes ser muy bueno jugando al

“Estupendo”

Resumir: informar a la otra persona denuestro grado de comprensión de lo quedice.

“Si no me equivoco lo que ha sucedido es…” “O sea, lo que me estás diciendoes que…”

Algunos aspectos que mejoran la comunicaciónFrente a los ejemplos anteriores que indicaban obstáculos en la comunicación,existen ciertos trucos o habilidades para mejorarla, que se pueden aprender y practicar.

Estas habilidades constituyen lo que se denomina escucha activa y son las sigui

4 LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN




Poneos en grupos de cinco o seis personas y realizad la actividad siguiendo laciones del profesor.

Por parejas, sentarse cara a cara. Durante tres minutos uno habla y el otro utilizando ambos las recomendaciones de la Escucha Activa.

¿Cómo os habéis sentido?

Mensajes en primera persona

Otra habilidad muy importante que mejora enormemente la comunicación es umensajes en primera persona o mensajes “yo”.Observa estos ejemplos:

Inés le dice a Lucía:

Actividad 12:“Siento que me escuchas”

Responded a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué ha contado el actor 1?2. ¿Se ha sentido escuchado?

¿Cómo ha ido evolucionando su conducta y conversación a lo largo de la dad? ¿Al final cómo se ha sentido, qué sentimientos tenía?

3. ¿Qué cosas hacía el actor 2? ¿Qué efectos provocaba en su compañero?4. ¿Qué sucede con la comunicación cuando se hace lo que ha hecho el acto

Actividad 11:¿Siento que me escuchas?





¿Qué reacción crees que provocará esta frase en Lucía? Lo más probable es que, al sentirse agredida, responda con una frase de tono pdo, y es muy probable que la cosa acabe mal.

Ahora observa esta otra posibilidad: Inés le dice a Lucía: “Ayer me sentí mal cuando me enteré que la mitad de la clase se había enter

lo que te conté. Sólo te lo había confiado a ti y esperaba que guardaras el secrPara mi era importante. Ahora siento que no puedo confiar en ti”.Como verás, Inés está siendo muy clara con su amiga, pero el estilo ha variadopletamente, ¿verdad?

En el primer caso, se trata de un mensaje-tú, cargado de rabia y de ira. El seguun mensaje-yo, y se centra en lo que la persona siente, quiere o le preocupa, sin

en ataques personales.

Los mensajes-yo y los mensajes-tú tienen impactos muy diferentes en la persolos recibe.

Vamos a practicarlo:




Por parejas, intercambiar mensajes-tú y mensajes-yo sobre el mismo tema.¿Cómo os habéis sentido?¿Cuáles son las ventajas de utilizar mensajes-yo?

La estructura de los mensajes yoCuando utilizamos los mensajes en primera persona para explicar al otro algo qmolesta, es muy útil utilizar la siguiente estructura:

Cuando tú .....……………………....……. me siento …………….......…………………. p……………………………………...…………… Lo que me gustaría/necesitaría/desea………………………………….....................

Ejemplo: Tu compañero de clase está constantemente cogiéndote los bolis permiso, y nunca trae su propio material.

En lugar de decirle: “Eres un jeta. Estas siempre cogiendo cosas a los demás y achándote de todo el mundo”

Es más correcto plantearle: “Cuando me coges las cosas sin permiso me siento mque no es la única vez y además yo necesito mi material. Creo que deberías acordtraer tus cosas para evitar problemas”.

Quizás te suene mejor esto, que también sería un mensaje–yo: “No me gusta qumi material porque lo necesito para trabajar. Podrías acordarte de traer tus cosaevitar problemas”.

Actividad 13:Practicando mensajes tú y mensajes yo




Por parejas escribir mensajes en primera persona para las siguientes situacione

RECUERDA:

-La comunicación poco eficaz es en muchas ocasiones la causa de qconflictos aumenten (escalada del conflicto).

-La comunicación eficaz puede convertir un conflicto en una ocasenriquecimiento personal y una experiencia de aprendizaje.

-En definitiva:

Ó

SITUACIÓN MENSAJE EN 1ª PERSONA

Tu hermano pone la música muy alta y

no te puedes concentrar para estudiar.Un amigo te ha dicho algo que no te hagustado.

En un trabajo en equipo uno de los com-pañeros no hace su parte y luego quierecompartir la nota.

Actividad 14:Ahora con mensajes yo

5. APRENDEMOS A NEGOCIAR PARA RESOLVER CONFLICTOS



¿Cuáles de estas situaciones crees tú que se pueden negociar y cuáles no? EscNO en la tabla. No indiques la causa.

Situación ¿Es negociable? Causa

Pedro tiene 15 años y ha discutido consu profesor de matemáticas, llegando a

Actividad 15:Los límites de la negociación

Una de las estrategias que podemos utilizar para resolver un conflicto interpees la negociación. Este procedimiento persigue dos objetivos:

- lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes,- mantener la relación que existía entre los participantes (o incluso mejorarla)

La negociación es, por tanto, un sistema muy adecuado para intentar resolveblemas entre compañeros o entre amigos. Los conflictos se entienden como pmas compartidos que deben resolverse de forma cooperativa. Se trata fundam

mente de llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos.Esta estrategia exige una comunicación abierta, de doble vía, para entenderse yzar hacia el acuerdo.

Pero no todos los problemas se pueden resolver mediante la negociación, ya qconflictos que por su naturaleza no son negociables.





Enrique y Luis han discutido porque suamigo común, Marcos, les ha pedidoque no comenten al tutor que ha parti-cipado en una pelea en la que otrocompañero ha resultado herido grave.Enrique es partidario de comentarlo conel tutor, y sin embargo Luis piensa quees más importante defender a su amigo,

aunque esté encubriendo un posibledelito.

Luisa quiere celebrar su cumpleañoshaciendo una fiesta en su casa, pero suspadres no quieren porque tienen miedode que se comporten de forma irrespon-sable.

El grupo de 4º C quieren hablar con eljefe de estudios para que cambien a laprofesora de Ética por otra.

Rubén lleva más de un mes con un pro-blema respiratorio, y el médico le hadicho que tiene que vigilar sus hábitos

de vida, ya que corre el riesgo de contra-er una grave enfermedad. Este fin desemana, sus amigos organizan unaacampada en la sierra, y la previsiónmeteorológica anuncia una bajada acu-sada de las temperaturas. Sus padres nole dejan ir a la acampada, y Rubén haamenazado con irse aunque sea sin su

permiso.Mohamed ha llegado nuevo al centroeste curso. Algunos de sus compañerosde clase quieren que se vaya porque nohabla español




Vuelve a la tabla. Tras leer lo anterior reconsidera tus respuestas, si es necesarica la causa por la que es o no negociable cada uno de los conflictos.

Las fases en la negociación

Negociamos a diario, aunque muchas veces no somos conscientes de que lo haSi pensamos en un día cualquiera, nos daremos cuenta de que vivimtuaciones en las que tenemos que ponernos de acuerdo con nuestros padrnuestros compañeros, con el profesor. Pero el resultado de estas negociacio

siempre es el deseado, y muchas veces nos quedamos con la sensación de estque al principio.Por eso es importante saber negociar adecuadamente. En definitiva se trata técnica que podemos practicar y llegar a dominar.

Lo primero que debemos saber es que la negociación es un proceso que tienefases. Estas se pueden resumir en:

1º.- Acuerdo de negociación. Las partes implicadas en el conflicto deciden tariamente realizar la negociación y se comprometen a aceptar las reglacuerdo al que se llegue. Esto se concreta en: - Expresar interés y disposición a discutir el problema.

Tras haber reflexionado ten en cuenta lo siguiente:

No son negociables los conflictos que tienen que ver con:- una norma superior justa: el derecho a la educación, la obligación de asistir a

derechos y deberes de los alumnos.- cuestiones relacionadas con la salud, la dignidad, los derechos humanos.- cuestiones que tienen que ver con la organización de las instituciones y que no

sujetas a cambios: horarios de clase, plantilla de profesores, etc.




Vamos a ver el proceso de negociación con un ejemplo. Para ello nos vamos a fijaconflicto que hemos trabajado anteriormente, el de Antonio y Gonzalo.Poniéndonos en el punto de vista de Antonio y de Gonzalo, vamos a analizar cómo proceso de negociación.

Es importante que sepas que la negociación es una técnica que solamente seutilizar si no estamos muy alterados emocionalmente y tenemos capacidad de csobre nuestro comportamiento

2º.- Recoger puntos de vista. Cada una de las partes explica en primera persla otra parte: - Cuáles son sus necesidades o intereses,- qué es lo que quiere conseguir,- cómo se siente ante el problema.

3º.- Búsqueda de temas a resolver. Después de escuchar las razones y pun

vista del otro se trataría de: - Buscar qué cosas interesa resolver a las dos partes,- buscar posibles acuerdos,- buscar objetivos comunes.

4º.- Posibles soluciones. Se plantean conjuntamente diferentes soluciones blema en las que todos ganen:

- Cada uno va sugiriendo posibles soluciones que beneficien a todos,- plantear soluciones creativas.

5º,- Evaluar las opciones. Pensar en las ventajas e inconvenientes de cada las posibles soluciones.

6º.- Acuerdo. Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas p

Se elabora un acuerdo consensuado. Este puede hacerse por escrito.




1º.- Acuerdo de negociación.

Antonio piensa: “Creo que merece la pena intentar solucionar el problemalos dos. Lo voy a intentar”.

Gonzalo piensa: “Antonio es mi amigo desde que éramos pequeños, y no perder su amistad. Quiero solucionar el problema que tenem

2º.- Recoger puntos de vista.

EL PUNTO DE VISTA DE ANTONIO

¿Qué es lo que yo quiero? Que no me ignoren, que cuenten conmigo como antes, especialmente Gonzalo

¿Cómo me siento? Me siento dolido e incomprendido. Creo que mis amigos me han abandonado cmás los necesitaba.

¿Por qué he reaccionado así? Porque me he encontrado solo, y porque me han echado en cara que yo era un Eso me ha hecho enfadar. Creo que Luis lo ha fastidiado todo a propósito.

EL PUNTO DE VISTA DE GONZALO

¿Qué es lo que yo quiero? Que no se ponga tan pesado y que no sea tan desconfiado, que todo sea comoYo tengo otros amigos además de él y no quiero que sea tan exigente.

¿Cómo me siento? Me siento molesto y un poco harto. Pero por otra parte me da pena, porqueamigo.

¿P é h i d í?




Experimentamos la negociación

3º.- Búsqueda de temas a resolver.

¿Cuáles son nuestros intereses comunes? Los dos queremos seguir siendo am

4º.- Posibles soluciones.

Después de habernos escuchado se nos ocurren estas posibles formas de soluci

problema: 1. Que Gonzalo hable con Luis para que no se ponga tan borde con Antonio, y

acepte en el grupo.2.Que Antonio haga un esfuerzo por ser más sociable (salir con el grupo, de

apuntes…).3. Que Antonio hable directamente con Luis, ya que piensa que es el causan

problema.4.Que todos estén más atentos para avisar a Antonio de los planes que hcuenten con él.

5. Que Luis se vaya del grupo.

5º,- Evaluar las opciones

Hemos valorado las posibles soluciones y hemos descartado algunas (la 3 y laque no nos parecían las más adecuadas.

6º.- Acuerdo

Con el resto de las soluciones hemos llegado al siguiente acuerdo:

Antonio pondrá de su parte para ser más sociable y menos desconfiado, ylos demás se acordarán de tenerle al día de los planes del grupo. AdGonzalo hablará personalmente con Luis para que también ponga de su pa




problema que te preocupe o sobre un conflicto que hayas tenido, y harás lo misello seguiremos las fases que hemos visto.

Preparación

Una vez que hayamos reflexionado sobre estos aspectos previos, es el momentotarse a dialogar y a negociar. Es muy importante que dispongamos de tiempo suevitando posibles interrupciones, y que adoptemos una actitud de saber escuhonestidad, etc., intentando buscar alternativas al problema previendo las consede nuestras decisiones.

Tenemos que aprender a reconocer estas condiciones previas.

En primer lugar hay que valorar si estamos en condiciones de negociar o no.Lo vamos a experimentar a través de una serie de ejemplos.

RECUERDA:Para que la negociación tenga éxito deben darse, entre otras, las siguient

CONDICIONES:. Tener claro lo que queremos.. Confiar en la otra persona.. Separar a la persona del problema.. Ser creativos, estar dispuestos a buscar soluciones.. Recordar los pasos de la negociación.




Lee los siguientes ejemplos e indica si se está o no en condiciones de negociar, atando tu respuesta.

Actividad 16:¿Se puede negociar?

Caso 1

Andrés ha ido a coger su camiseta favorita del armario y se la encuentra arrugadun roto. Piensa “Ya me la ha vuelto a coger mi hermano, y encima esta vez scargado”. Coge la camiseta, la hace un “rebuño” y se va directamente a buscarnegociar con él.

¿Están en condiciones de negociar? ¿Por qué?

Describe lo que sucedería si se ponen a negociar.

Caso 2

Rocío ha terminado el trabajo de Lengua. Cuando llega a clase al día siguientcuenta de que no lo ha metido en la mochila. Se lo dice al profesor y éste, que estde que la mayoría de la clase entregue tarde y mal los trabajos, le dice que está s

dida y que no le sirven excusas.¿Están en condiciones de negociar? ¿Por qué?




Caso 3

Daniel ha perdido sus apuntes de Matemáticas y los necesita para preparar el exala próxima semana. Le pide a su amigo Jaime, ¡su mejor amigo!, que le deje los éste le responde que vale ya, que siempre está igual y que los busque. Daniel setraicionado y le dice...



Caso 4Pilar y Cristina son muy amigas y salen con un grupo de chicos, pero no son noninguno. A las dos les gusta Evaristo y esto lo han comentado entre ellas. Un día entera de que Cristina ha quedado a solas con Evaristo y han ido al cine sin decirlPilar se siente furiosa y un poco celosa por el comportamiento de su amiga.



Analizando las cuatro situaciones anteriores podemos llegar a las siguientessiones:

Antes de comenzar a negociar es necesario pensar en:




Vamos a hacer una práctica con los cuatro ejemplos anteriores para analizar lasnes que se producen en cada caso.

Vamos a aprender a reconocer las emociones que nos provocan distintas situEsto es muy importante porque ellas nos condicionan nuestros actos, y si no somces de reconocerlas y saber cómo nos están influyendo, pueden llevarnos a acclas que después nos arrepintamos. Piensa en las cuatro situaciones anterioressentimientos y emociones que aparecen en ellas. Rellena el cuadro siguiente paticar su reconocimiento.

Actividad 17:Reconociendo emociones3

- Las emociones que se sienten. A veces es necesario dejar correr la ira, el etranquilizarse y pensar cómo se va a plantear la negociación con más tranqumás pausadamente.

Seleccionar el momento y el lugar es más o menos fácil. Lo difícil es reconoemociones que sentimos y cómo nos influyen.

Describe el senti-miento/s que apare-ce/n en el caso

Pon una única pala-bra para definirlo

Sitúa ese sentimien-to en una parte detu cuerpo

Escribe situacen las que lo o lo hayas sen

Caso 1




Como hemos visto, hay emociones con las que es difícil comenzar una negociaciópueden suponer importantes obstáculos en la comunicación. Es muy importante q

mos reconocerlas en nosotros mismos y ese ha sido el objetivo de la actividad an

RECUERDA:- Es necesario trabajar, “ventilar”, controlar las emociones negativas (ira, e

rabia impotencia desilusión etc ) antes de iniciar la negociación

Caso 2

Caso 3

Caso 4




Actividad 18:Controlando las emociones negativas

¿Cómo podemos controlar las emociones negativas?

A continuación te presentamos una serie de recursos o “trucos” para controemociones negativas:

- Respira de modo regular, profundo y prolongado (5 minutos) - Relaja tus músculos desde la cabeza a los pies - Imagina situaciones placenteras - Piensa en elementos positivos de la situación- Piensa que la otra persona no trata de herirnos - Piensa que las cosas se pueden arreglar - Esfuérzate por encontrar cualidades positivas del otro (cosas positivas que ha

y aspectos positivos de la relación) - Si algo te molesta concéntrate en utilizar un lenguaje de queja neutral y no v

tivo o de crítica-despreciativa

Busca situaciones en las que podrías apli-car esos “trucos”. Coméntalas con tu com-pañero.

Practiquemos la negociación.

Ya hemos visto un ejemplo de cómo se

resolvería mediante la negociación el con-flicto que hemos planteado entre Antonioy Gonzalo.

Ahora vais a realizarlo vosotros caso. Es importante que tengáis ta, a la hora de analizar la slas actividades que hemos realizteriormente sobre los elementos flicto. El tenerlos presentes pclave para resolver adecuadamen

tuación.

Pasamos a describir.




Actividad 19:Practicando la negociacion

Lee el punto de vista de Yolanda y Virginiay posteriormente, analiza el conflicto yplantea su resolución mediante la nego-ciación. Para ello utiliza la plantilla que se

adjunta.

El punto de vista de Yolanda

“Me gusta ir con Virginia al centro comer-cial, que está en las afueras de la ciudad.Nos lo pasamos muy bien viendo las tien-

das, la gente, los chicos...Normalmente nos lleva su padre en el

coche, porque está muy lejos. Habíamosquedado para ir este viernes pero tenía-mos que ir en autobús, porque el cocheestaba estropeado y lo tenía su padre en eltaller. A mí me venía mejor el viernes por-

que tenía planes para el sábado. Pero eljueves, justo el día antes de ir, me llamapor la tarde y me dice que ella va a ir elsábado porque su hermano puede llevarlay, como su coche es una furgoneta, puedeaprovechar para comprar una estanteríapara su habitación que le hace falta.

Me invitó a ir con ella pero ¡¡Joe, vayatía!! Queda conmigo primero y ahora va ycomo su hermanito la va a llevar en cochepues me deja más plantada que una coli-flor a le ale La erdad es q e podía

quedemos no pienso ir… ¡y se decir el mismo día! Es que no hcho… Y ahora, ¿qué hago yo el Aburrirme como una ostra. ¡Vaya

todo por culpa de Virginia!”

El punto de vista de Virginia

“Me gusta ir con Yolanda al centrcial, que está en las afueras de laNos lo pasamos muy bien viendo

das, la gente, los chicos...Normalmente nos lleva mi pa

coche, porque está muy lejos. Hquedado para ir este viernes pemos que ir en autobús, porque estaba estropeado y lo tenía mi el taller. A mí me daba lo mismo

nes o el sábado. Pero el jueves, a lacomer, comenté con mi hermano mos a ir Yolanda y yo el viernes comercial en el autobús. Me dijtenía que ir con su furgoneta el que si queríamos nos podía llevaque sí porque me interesaba com

estantería para mi habitación desiglos y así él me la podía traer. Lla noche a Yolanda y se lo contéque se viniera el sábado en vez dePues ¡¡¡vaya mosqueo que se pi




las dos. Además, al llevarnos mi hermano

el sábado nos podría dar tiempo a todo.Bueno, ya se le pasará”.

Vamos ahora a analizar el caso y

tar resolverlo mediante un pronegociación.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA NEGOCIACIÓN

1º.- Acuerdo de negociación: en qué nos podemos apoyar para pensar que

conflicto se puede solucionar negociando.Yolanda piensa:

Virginia piensa:

2º.- Recogemos los puntos de vista.El punto de vista de Yolanda

¿Qué es lo que yo quiero?

¿Cómo me siento?

¿Por qué he reaccionado así?

El punto de vista de Virginia


¿Cómo me siento?





¿Cuáles son los intereses comunes de Yolanda y Virginia?¿Qué les interesa resolver?


1 -

2 -

3 -

4 -

5 -

5º.- Evaluar las opciones: ventajas e inconvenientes de cada opción.

1 -

2 -

3 -

4 -

5 -

6º.- Acuerdo: Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas S l b d d E íb l




Esto que habéis elaborado sería el proce-

dimiento que tendrían que seguir Yolanday Virginia, conjuntamente, para resolver suconflicto mediante la negociación.

Pero ya hemos visto que antes deponerse a negociar y llegar al acuerdo denegociación, es necesario reflexionar indi-

vidualmente sobre las emociones

un lugar y un tiempo adecuado patear el proceso.

En el siguiente recuadro escribsería necesario realizar previameque se pudiera realizar ese pronegociación.

Selección de momento y lugar. Trabajo con emociones a realizar.

Cuando no es posible negociar

Puede que hayas llegado a la conclusión de que no va a ser posible que negocieque no se van a dar las condiciones iniciales, no va a ser posible establecer una nicación básica.

Cuando esto sucede podemos utilizar otros procedimientos.

Uno de ellos es la mediación donde interviene una tercera persona, el mediadcrea las condiciones para que las personas se puedan comunicar. Los mediadornen que ser imparciales. Pueden ser alumnos, profesores, madres, padres o peno docente. No son ni jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre

tiene la verdad. La mediación es voluntaria, confidencial, y está basada en el dy la colaboración.

Hay veces que al conflicto hay que darle una solución ya que, dadas sus caraticas, no se puede permitir que siga en la situación en la que está porque puedañino malo para las partes En estos casos si los procedimientos anteriores n




APLIQUEMOS LA NEGOCIACIÓN A NUESTROS CONFLICTOS

Vamos a practicar ahora con vuestros propios conflictos.Pero antes de comenzar ten en cuenta lo que se indica en el siguiente cuadro yen la próxima actividad.

Vais a escribir un conflicto que se suela dar, que os haya ocurrido, y después paa resolverlo.

Describe y detalla el conflicto que se va a analizar

Actividad 20:Resolviendo nuestros conflictos

Cuando llegamos a un acuerdo en un proceso de negociación, hay veces que es

sario decir que no. Para ello tengo que apoyarme en razones.Hay razones que son muy claras como que el acuerdo sea ilegal, que sea inadeque dañe a otras personas, o que no me sienta con fuerzas para mantener mi pa

Hay razones que son más vagas como que mi intuición “me dice que no”, el nseguro del acuerdo, el no encontrar la opción correcta o el haber cambiaopinión.

Cuando se acepta un acuerdo hay que tenerlo claro.4




Analiza ese conflicto siguiendo los pasos que se detallan.


1º.- Acuerdo de negociación: en qué nos podemos apoyar para pensar que conflicto se puede solucionar negociando.

El uno piensa:

El otro piensa:

2º.- Recogemos los puntos de vista.

El punto de vista del primero.


¿Cómo me siento?


El punto de vista del segundo


¿Cómo me siento?





Ahora piensa en los pasos previos para la negociación.

Selección de momento y lugar. Trabajo con emociones a realizar.


1 -

2 -

3 -

4 -

5 -


1 -

2 -

3 -

4 -

5 -

6º.- Acuerdo: Se elige la solución que resulte más beneficiosa para ambas

Se elabora un acuerdo consensuado. Escríbelo.




Vamos a cerrar la tarea que hemos realizado en este cuaderno con una última aLa tenéis que realizar en pequeños grupos.

Poneos en la situación de que tenéis que enseñar a otros compañeros a neque resuelvan los conflictos de otra manera. Para ello tenéis que realizar un bre

men de cada uno de los pasos, comentando lo que hay que hacer en cada uno ddando los consejos que creáis más adecuados. Lo podéis hacer en la siguiente p

Para resolver el conflicto utilizando la negociación hay que seguir los siguiente


1º.- Acuerdo de negociación.

Consiste en

Antes de plantear la negociación tengo que pensar en... resolver...

Para resolver un conflicto, hay que comenzar a analizarlo fijándoseespecialmente en...

Actividad final.




2º.-Recogemos los puntos de vista.

Consiste en


Consiste en


Consiste en


Consiste en

6º.- Acuerdo.

Consiste en




Y por fin ya hemos llegado al final.

Esperamos que estas actividades te hayanservido para saber resolver mejor los con-flictos que te puedas ir encontrando deahora en adelante, de modo que los sepasafrontar como oportunidades de mejora ycrecimiento personal. No olvides que para

llegar a dominar las habilidades

hemos presentado es necesario practiques y desarrolles día a dpartiendo estos conocimientos personas que te rodean. Estamoscidos de que, de ese modo, todos contribuyendo a crear unmejor.

DOCUMENTO DE APOYO PARA



El presente material constituye unPrograma para enseñar a los alum-nos a resolver los conflictos inter-

personales, utilizando un método pacífi-

co como es la negociación. Está destina-do a alumnos de los últimos cursos de laEducación Secundaria Obligatoria, si bienpodría ser utilizado en los diferentesniveles de la etapa.

El material ha sido diseñado para quepueda ser aplicado en diferentes sesio-

nes. Su estructura permite ir avanzandoen los conocimientos necesarios paraconseguir el objetivo, intercalando activi-dades prácticas, individuales o de grupo.Las actividades están diseñadas desdeun enfoque socio–afectivo. Es necesariocrear un clima afectivo agradable para

su desarrollo y es importante que todos,profesores y alumnos, participen activa-mente.

A continuación presentamos una pro-puesta de aplicación si bien el material

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA

Consta de 20 actividades prácticcorrespondientes apartados de ex

teórica.Una posible utilización del p

consistiría en desarrollarlo a travsesiones, preferentemente en las tutoría. En este documento desarla secuencia de utilización según puesta.

El número de sesiones se podcir en función de las característicnecesidades del grupo o, en su centro.

Las diferentes sesiones siguenmato común, con el objeto de faaplicación.

RECOMENDACIONES PARA LA CIÓN DEL PROGRAMA

Condiciones previas: En primer

DOCUMENTO DE APOYO PARA

FORMADOR O PROFEOrientaciones para utilizar el mate




lo mismo que con los temas de cualquier

asignatura. Si perciben su utilidad, lasventajas que pueden obtener, lo que pue-den aprender, tendrán una actitud positivapara su realización y se implicarán en ella.También se implicarán cuando experimen-ten una metodología participativa y querecoja su experiencia, como es el caso. Por

eso es fundamental la presentación inicialque se haga de las actividades.

Otro aspecto a tener en cuenta es que,dada la naturaleza de algunas de las acti-vidades que se proponen en este manual(dinámicas grupales, exposiciones orales,expresión de puntos de vista o de senti-

mientos, etc.) puede darse el caso de quealgunos alumnos se sientan incómodos ointimidados y rechacen participar. En estesentido conviene ser muy respetuosos yno forzar ni obligar a participar cuandono se desea. Las actividades deben servoluntarias y los alumnos deben sentirse

libres de participar en ellas. Es muy im-portante invitar a la reflexión de losalumnos ya que sabemos que “el sermón”del adulto indicando lo que está bien y loque está mal no funciona como procedi-miento educativo.

Presentación y desarrollo de las sesio-nes: Estos programas funcionan y alcan-zan sus objetivos cuando se aplican ade-cuadamente. Para ello es necesario que laspersonas que lo apliquen lo conozcan

entregar el cuadernillo a los alum

que lo cumplimenten por su cuningún control u orientación. Runa labor de tutela o guía por peducador.Constitución de grupos: Dado programa busca un cambio de actpecto a los conflictos conviene ut

procedimientos educativos que que son más eficaces. En concretcusión entre iguales con puntos diferentes es el procedimiento aPara que esto suceda puede ser nque las actividades se desarrollenzando grupos heterogéneos con

en función de la forma de enttema que se está trabajando, en eel conflicto. Es decir, formar grupmiembros tengan distinta opiniótura sobre el tema en discusión. Mlante se indica un procedimiento marlos. Con carácter general

organizar grupos con un máximo miembros.

El desarrollo adecuado de estomas crea indirectamente un mejde clase, lo que redunda en unfacilidad para desarrollar la laborfesorado. Para que la eficacia se

ga conviene que estos procedimiresolución de conflictos sean asupuestos en práctica por toda la coeducativa, y no sólo por los alum

DOCUMENTO DE APOYO PARA EL FORMADOR O PROFESOR



- Lograr una comprensión de la naturale-

za del conflicto y de sus elementos.- Analizar los conflictos para mejorar su

comprensión.- Aprender ciertas habilidades necesarias

para el manejo de los conflictos.- Utilizar la negociación para resolver

conflictos interpersonales.

CONTENIDOS

Este programa consta de los siguientesapartados:

1. ¿Por qué se producen los conflictos?

2. Comprender la naturaleza del con-flicto.3. Aprendemos a analizar los conflictos.4. Las habilidades de la negociación.5. Aprendemos a negociar para resolver

conflictos.

DESARROLLO DE LAS SESIONES

¿POR QUÉ SE PRODUCEN LOS CON-FLICTOS?

JustificaciónAntes de abordar el tema de la resolución

SESIÓN 1.

naturaleza y las causas que los pue

vocar.

Objetivos de la sesión- Comprender la naturaleza del c- Conocer los diferentes eleme

forman parte de los conflictos.

Desarrollo de la sesión1ª parte. ¿Por qué se producen flictos?. Lectura en grupo del punto 1 d. Actividad introductoria individua. Puesta en común en gran grupo.

2ª parte. Comprender la naturaconflicto. Lectura en grupo de la Introducc. Actividad 1. ¿Qué me sugiere el c

- Primero se realiza de forma ind- Puesta en común en grupos de

- Puesta en común en gran grupo

En el contexto de esta actividad recoger la información necesaconstituir grupos heterogéneos adel desarrollo del programa. En lotos momentos de la actividad,

nado intervendrá y manifestará lación que tiene del conflicto neutra o negativa). Podemos recopercepción en una tabla con el formato marcando lo que corres




Percepción positiva Percepción neutra Percepción n

Alumno 1

Alumno 2

Alumno 3

Alumno 4

Alumno 5Alumno 6

Alumno 7

Alumno ...

Alumno n

De esta manera dispondremos de la infor-mación necesaria para constituir los gru-pos heterogéneos en las siguientes activi-dades. Hay que intentar que cada grupode trabajo sea representativo de la diver-

sidad que hay en el aula.

. Definición del conflicto: elaborar unmural con la definición del manual. Cadagrupo copia una frase en un trozo de car-tulina de diferente color. Se coloca en elaula.

. Actividad 2: Aproximándonos a los con-flictos

Lectura individual de las preguntas

Pautas para el desarrollo del puesta en común

- En esta actividad es necesarioalumnos se den cuenta de que

bilidad de abordar un conflictforma constructiva depende depercibamos y de que seamos casuperar las posiciones inicialeslen ser incompatibles, dominadira y el enfado, y llegar a busciones más compatibles.

Materiales- Manual- Cartulinas de colores

Chinchetas




APRENDEMOS A ANALIZAR LOS CON-FLICTOS

JustificaciónUna correcta comprensión de los elemen-tos del conflicto es clave para lograr unaadecuada resolución del mismo.

Objetivos de la sesión- Entender por qué se producen los con-

flictos.- Profundizar en la naturaleza y causasde los conflictos interpersonales.

Desarrollo de la sesión

. Comenzar la sesión recordando lo que

vimos en la sesión anterior.. Lectura individual o en gran grupo de loscasos de Antonio y Gonzalo.

. Actividad 3: Analizando conflictos:trabajo en parejas y puesta en común engran grupo.

. Intercalar las actividades con la lectura

en grupo de los apartados de contenido-reflexión.Pautas para el desarrollo del debate ypuesta en común

SESIÓN 2.

como tercera persona Luis, y

todos los demás miembros del

Es importante conducir a los ala siguiente reflexión: por un lalas posiciones (que Luis se grupo) y por otro las necesidad(ser aceptado como era a

antes).

. Actividad 4: Causas de los corealización conjunta con todo eclase.La solución que se dé a cada uncasos depende del punto de vista

que se analice. Lo importante es lizar esa clasificación sobre lafacilita la comprensión del conflicCon carácter orientativo, las causconflictos serían las siguientes:- Daniela y el MP3: de intereses

les), de comunicación.

- Las vacaciones: de necesidadeses, valores.- Los apuntes: de valores, de nec- ¡Me retrasé!: de comunicación,

res.

. Actividad 5: Recordando co

se realiza en parejas, como compa la actividad anterior (opcional)

MaterialesManual




ESTILOS DE AFRONTAMIENTODEL CONFLICTO

Justificación

La forma en que abordemos el conflicto esun factor importante para que el procesoconcluya con éxito.

Objetivos de la sesión-Conocer y practicar diferentes formasde hacer frente a los conflictos inter-

personales.-Comprender la trascendencia del esti-lo asertivo en la resolución del con-flicto.

-Reconocer situaciones en las que noes posible utilizar el estilo asertivo.

Desarrollo de la sesión. Comenzar la sesión realizando una brevedramatización donde se puedan ver lostres estilos de afrontamiento del conflicto.Se pueden plantear las siguientes situa-ciones:

- Estás en tu habitación preparando unexamen y tu hermano mayor no para dehacer ruido y no te deja trabajar.

- Un compañero de clase te coge losapuntes de matemáticas para consultar

SESIÓN 3.

cómo resolver el problema qu

haciendo. Tú los necesitas y usándolos...

- El profesor te ha puesto un phablar en clase y tu no estás de

. Lectura en grupo de la informacsentada en el apartado de Esafrontamiento del conflicto.

. Actividad 6: Los estilos de afronflictos:

grupos de 3, uno actuando como dor. Seguir las instrucciones del cdel alumno.. Responder a las preguntas en gra

. Actividad 7: Resolviendo conflicSe completa el cuadro de la activbajando en parejas.

. Leer y comentar en gran grupciones que se presentan en el reflexión “Otras situaciones”. H

capié en que la respuesta positivarativa o asertiva puede adoptar modalidades, desde decir lo que usa hasta el uso legítimo de larespetando siempre la dignidad desonas implicadas.

Materiales- Manual

PreparaciónAula dispuesta para trabajar e




LAS HABILIDADES DE LA NEGOCIACIÓN

JustificaciónResolver adecuadamente los conflictos

requiere el manejo de una serie de habili-dades que es necesario conocer y practicar.

Objetivos de la sesión-Conocer y practicar diferentes habili-

dades de comunicación necesariaspara la resolución pacífica de conflic-

tos interpersonales.-Reconocer situaciones que suponenobstáculos a la comunicación y saberresolverlas adecuadamente.

Desarrollo de la sesión. Lectura escenificada del diálogo entre

Gustavo y Pedro (2 alumnos voluntarios).. Lectura en grupo del texto de contenido-reflexión.. Actividad 8: ¡Qué buena comunicación!:Responder en gran grupo a las preguntas,referidas al diálogo anterior.. Lectura en grupo del texto Habilidades

para afrontar adecuadamente los con-flictos interpersonales.. Actividad 9: Cuidando la comunicación:realizarla según la siguiente secuencia.

Individual

SESIÓN 4.

realizarla por parejas de forma ora

tinuación 3 o 4 parejas lo escenificlase.. Puesta en común

Materiales- Manual-Elementos necesarios para rea

escenificaciones

Preparación- Aula dispuesta para trabajar e- Vídeo para grabar las dramat

ALGUNOS ASPECTOS QUE MLA COMUNICACIÓN

JustificaciónPara saber resolver adecuadamconflictos es importante manejar des de escucha activa.

Objetivos de la sesión

-Conocer y practicar diferentedades de escucha activa.

Desarrollo de la sesiónLectura en grupo del texto

SESIÓN 5.




te salga de la clase. El otro actor recibe las

siguientes instrucciones del formador:“Cuando tu compañero hable, haz lo con-trario de lo que hemos visto antes. Nomires a los ojos, ponte a lo tuyo, haz comosi le escucharas pero sin interesarte, repite la frasecita “sí, sí” sin ningún sentido...”.El otro actor vuelve a la clase y tiene que

contar a su compañero una experienciamuy excitante que le ha sucedido el fin desemana.Los otros tres miembros del grupo obser-van la reacción de los dos actores.. Responder a las preguntas en los grupos. Puesta en común

. Actividad 12: “Siento que me escuchas”:realizarla en parejas, y posteriormente ha-cer una puesta en común con todo el grupo.

Materiales-Manual-Elementos necesarios para realizar las

escenificaciones

Preparación-Aula dispuesta para trabajar en grupos-Vídeo para grabar las dramatizaciones

SESIÓN 6.

ner una comunicación adecuada.

de la escucha activa tenemos quder a dirigirnos a la otra persona sla y sin ponerla en contra nuestra

Objetivos de la sesión-Conocer y practicar el uso de sajes en primera persona (men

Desarrollo de la sesión. Lectura en grupo del texto Menprimera persona. Comentario gcaso que se expone.

. Actividad 13: Practicando mens

mensajes yo:Intercambio de “mensajes tú” y “yo” por parejas, sobre el mismo guiendo el ejemplo del cuadro Puesta en común posterior en grde los sentimientos que provocuno y de las ventajas e inconven

su uso.

. Lectura en grupo del texto La era de los mensajes yo. Comentardel ejemplo que se expone.

. Actividad 14: Ahora con mens

Ahora con mensajes yo. Por parejben mensajes en primera personasituaciones indicadas. Puesta enposterior en gran grupo comprouso adecuado de la estructura mo




Materiales

-Manual

Preparación-Aula dispuesta para trabajar en grupos

APRENDEMOS A NEGOCIAR

Justificación

Para poder negociar es necesario tenerclaro que hay cosas que no son negocia-bles. También tenemos que conocer lospasos que son necesarios para llevar abuen puerto el proceso.

Objetivos de la sesión

-Conocer los límites que tiene una ne-gociación y los temas que no son nego-ciables.

-Conocer los pasos que tiene un proce-so de negociación.


Lectura en gran grupo de la introducción:“Aprendemos a negociar para resolverconflictos”.

Actividad 15: Los límites de la negocia

SESIÓN 7.

Puesta en común.

En el proceso de puesta en comúcomentando las causas por las consideran las situaciones negocia

. Lectura del texto sobre los conflno son negociables.Vuelta a la tabla anterior, y en gr

reconsiderar cada caso indicandopor la que es o no negociable el c

. Lectura y reflexión grupal sobre“Las fases en la negociación”. detenerse y comentar con profunejemplo.

Materiales-Manual

Preparación-Aula dispuesta para trabajar e

EXPERIMENTAMOS LA NEGOCI

JustificaciónPara ser capaces de utilizar en la vdiana los procesos de negociasirve tener solamente una formac

SESIÓN 8.




Comenzaremos reflexionando sobre las

condiciones previas para poder desarrollarun proceso de negociación.

Objetivos de la sesión-Reflexionar y analizar las condicionesprevias necesarias para poder realizarun proceso de negociación.

-Reconocer en uno mismo las emocio-nes que facilitan y dificultan los proce-sos de negociación.-Aprender algunos recursos para con-trolar las emociones negativas.


. Lectura colectiva de la introducción“Experimentamos la negociación”.

. Actividad 16: ¿Se puede negociar?:En pequeños grupos (cuatro o cinco per-

sonas) realizarán la actividad. Finalizado eltrabajo de los grupos se realizará unapuesta en común destacando la necesidad

de unas condiciones previas relacionadascon el lugar, momento y situación emocio-nal de las personas que negociarían.. Lectura colectiva y comentario de lasconclusiones posteriores a esta activi-dad respecto a lo que es necesario pensarantes de comenzar a negociar.

. Actividad 17: Reconociendo emociones:Esta actividad se realiza utilizando loscasos de la actividad 16. Los alumnos, indi-vidualmente completan la tabla indicando

los procesos de negociación. Conv

lizarla individualmente. Terminadase hace una puesta en común dela importancia de aprender a recoemociones que nos invaden.Lectura del “RECUERDA” en gran

. Lectura y comentario en gran g

recuadro “¿Cómo podemos contemociones negativas?”.. Actividad 18: Controlando las emnegativas.Realización de la actividad por pa

Materiales

-Manual

Preparación- Aula dispuesta para trabajar e

PRACTIQUEMOS LA NEGOCIAC

Justificación

Una vez se ha reflexionado sobrediciones previas para poder desarproceso de negociación, es nexperimentarlo, integrando toda mación aprendida en sesiones a

SESIÓN 9.




realizar un proceso de negociación

completo.

Desarrollo de la sesión. Lectura en gran grupo de la introduccióna este apartado, en la que se destaca laimportancia de pensar en el proceso denegociación utilizando las claves que se

han aprendido en las sesiones anteriores:elementos del conflicto, sus tipos, etc.

. Actividad 19: Practicando la negociación.Se forman grupos pequeños y, tras la lec-tura colectiva del caso, se comienza aresolver siguiendo el esquema de la sesión.

Se puede sustituir la lectura colectiva poruna dramatización donde dos alumnasrepresentan cada uno de los papeles.Terminado el trabajo de los grupos se rea-liza una puesta en común muy detallada.Es conveniente que se analicen detenida-mente cada una de las alternativas que

propongan los distintos equipos y que serelacione lo realizado con los conceptossobre conflicto trabajados en las sesionesanteriores.

. Lectura del apartado “Cuando no es posiblenegociar”. Conviene partir de la idea de que

la negociación no puede ser siempre la res-puesta a los conflictos y que existen otrosprocedimientos que nos pueden ayudar.

Materiales

APLIQUEMOS LA NEGOCIACNUESTROS CONFLICTOS

Justificación

Es necesario practicar las fases dgociación en situaciones cotidian

Objetivos de la sesión-Utilizar la negociación para lción de conflictos cotidianos.

-Aprender a revisar acuerdos.

-Interiorizar el proceso de la ción.

Desarrollo de la sesión. Dadas las características de estpuede ocupar más de una clanecesario adecuarla a las carac

del grupo.. Lectura colectiva del apartadodemos a decir que no”. Análisis deque se adjunta.

. Actividad 20: Resolviendo nuestflictos.

Manteniendo la estructura de pgrupos, eligen un conflicto realhaya sucedido a alguno de ellos, plizarlo. Deben tener en cuenta conflicto se pondrá en común p

SESIÓN 10.


i i d l i ( di ió L i l d l i i



existencia de otras alternativas (mediación,

arbitraje...) para su resolución cuando nosea posible hacerlo por este procedimiento.

. Actividad final.Se realiza también en pequeños grupos.Consiste en realizar un “resumen” de todoel proceso siguiendo la plantilla. Con la

puesta en común posterior se puede com-probar el grado alcanzado en el manejodel procedimiento.

. Otras actividades: en algunos casospuede ser necesario reforzar el procedi-miento para facilitar su uso en situaciones

cotidianas. Puede hacerse mediante acti-vidades como las siguientes:- Enseñar a alumnos de otros grupos a

realizar el procedimiento: alumnosmayores, que ya lo estén utilizando,pueden acudir a otros grupos paraindicarles los distintos procedimien-

tos para la resolución de conflictos.

Los materiales de la activi

pueden ser útiles para ello.- Ante conflictos que surjan edel grupo o con otros grupoeste procedimiento.

- Diseñar campañas para el ustintos procedimientos para lción de conflictos en el cent

ño de materiales a utilizar, mpara hacerlo, etc. (puede serdo incorporar esto en las joracogida a los nuevos alumno

- Analizar hechos históricos y alternativas de resolución.

Materiales-Manual-Aquellos que fueran necesfunción de las actividades sedas.

Preparación

-Aula dispuesta para trabajar e

EVALUAC



En toda actividad educativa es importante aprovechar el final para realizar luación de la misma. De este modo cumplimos al menos dos objetivos; podotarnos de argumentos para la mejora del Programa, y por otro increm

aprendizaje reflexivo de los alumnos respecto de su propia actividad.

Algunas preguntas que podemos hacer a los alumnos para la valoración del Ppueden ser:

¿Crees que el Programa te ha ayudado a enfocar de un modo más adecuado flictos?

¿Qué aspectos del Programa consideras mas positivos y cuáles más negativos?

¿Qué modificaciones introducirías en el Programa para mejorarlo?

BIBLIOGRA



COMMUNITY BOARDS Y ALZATE, R. (2004): Resolución del conflicto. PrograBachillerato y Ed. Secundaria (2 tomos). Bilbao: Ed. Mensajero

CASCÓN P, (1996): La alternativa del juego (Vol I y II). Ed. Catarata, Madrid.

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LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

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