Los  principios  y  valores  en  una  organización  Herramientas  de  formulación  

Francisco  J  Contreras  M  

EXTRACTO  

Este  documento  sirve  como  una  hoja  de  ruta  cuyo  propósito  es  estratégico.  Por   una   parte,   se   persigue   identificar   los   valores   y   principios   de   la  organización  teniendo  como  criterio  de  jerarquización,  los  Grupos  de  Interés  que  existen  en  la  empresa  (tanto  internos  como  externos),  y  por  otra  parte,  mejorar   el   talento   humano   a   través   del   desarrollo   de   competencias  estratégicas  en  la  formulación  de  una  carta  magna  (Misión,  Visión  y  Valores).        

   

 

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Tabla  de  contenido  

EL  TEMA   3  

TABLA  EXTENSA  DE  VALORES  ORGANIZACIONALES   3  

LISTA  REFERENCIAL  DE  GRUPOS  DE  INTERÉS   3  

ANÁLISIS  DE  LOS  “GRUPOS  DE  INTERÉS  O  PARTES  INTERESADAS  (STAKEHOLDERS)”   4  

JERARQUIZACIÓN  DE  LOS  VALORES  ORGANIZACIONALES  MEDIANTE  EN  FUNCIÓN  DE  LOS  “GRUPOS  DE  INTERÉS”   4  

DEFINICIÓN  DE  CADA  PRINCIPIO  EN  TÉRMINOS  DE  LA  NATURALEZA  DE  LA  ORGANIZACIÓN   4  

ANEXO   5    

   

   

 

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Los  valores  de  una  organización  

El  tema  Constituyen   el   tercer   elemento   mas   importante   en   la   carta   magna   de   una  organización.   Junto   a   las   declaraciones   de   Misión   y   Visión   conforman   el   marco   de  dirección  y  orientación  de  las  actividades  para  el  conjunto  de  personas  que  hacen  vida  en  una  organización.  Los   principios   y   valores   corporativos   se   refieren   a   las   creencias   y   convicciones   que  influyen  decisivamente  en  el  comportamiento  de   los  miembros  de  una  organización.  Estos   principios   orientan   y   determinan   cómo   los   miembros   de   una   organización  perciben  e  interpretan  los  problemas  y  toman  decisiones.  La  cultura  organizacional  se  basa  en  un  proceso  de  aprendizaje  a  lo  largo  de  la  historia  de  la  empresa,  en  la  medida  que    hace  frente  a  las  variadas  situaciones  de  su  entorno.  Esta   construcción   se   elabora   a   través   del   tiempo,   define   los   límites   del  comportamiento  moral  en  una  empresa,  crea  una  distinción  entre  una  organización  y  las  otras,  y  transmite  una  cierta  identidad  a  sus  miembros.  Cabe  señalar  que  la  cultura  no   es   espontáneamente   difundida   dentro   de   la   empresa,   es   necesario   asumir   una  iniciativa   para   hacerla   explicita.   Toda   organización   contiene   sub-­‐culturas   que  necesariamente  influyen  en  la  cultura  general  de  la  organización.    

Tabla  extensa  de  valores  organizacionales  Hay  que  crear  una  lista  de  valores  y  principios  referenciales  para  la  organización.  Como  punto  de  partida  se  puede  hacer  uso  de  la  siguiente  lista  y  agregar  o  eliminar,  principios  y  valores  para  seleccionar  siete  (7)  como  máximo,  se  sugiere  como  número  cinco  (5).  

Confianza Profesionalidad Pertenencia Entrega Solidaridad Compromiso Calidad Iniciativa Ambiente Calidad de vida

Trabajo en equipo Comunicación Honestidad Disciplina Resiliencia Creatividad Flexibilidad Justicia Responsabilidad Humanismo Aprendizaje Innovación Eficiencia Orden y limpieza Empatía

Crecimiento personal Liderazgo Transparencia Motivación Asertividad Excelencia Sencillez Vocación de servicio Lealtad Prudencia

Lista  referencial  de  grupos  de  interés  Se   requiere   establecer   una   lista   de   grupos   de   interés   internos   o   externos   a   la  organización  con  poder,  influencia  o  autoridad  en  términos  de  urgencia  de  cada  grupo.  La   lista   no   debe   ser   mayor   de   siete   (7)   elementos.   Por   ejemplo,   en   el   caso   de   un  “Centro  hospitalario”  Podría  ser:  

1. Clientes:  pacientes  y  comunidad  médica.  

   

 

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2. Proveedores:  financieros  (seguros  y  entidades  bancarias),  productivos  (partes,  piezas,  fármacos,  equipos),  servicios  (mantenimiento,  profesionales,  organizacionales).  

3. Familiares  en  la  organización.  4. Empleados.  5. Trabajadores.  6. Propietarios.  7. Gobierno  (local,  regional,  nacional).  

Análisis  de  los  “Grupos  de  Interés  o  Partes  Interesadas  (Stakeholders)”  Para   el   análisis   del   poder   e   influencia   de   los   grupos   de   interés   se   utilizará   la  herramienta   de   caracterización   de   los   “Grupos   de   Interés   que   se   encuentra     en   el  enlace   siguiente:   http://www.franciscojcontrerasm.com/prospectiva/matriz-­‐de-­‐evaluacion-­‐de-­‐poder-­‐e-­‐influencia-­‐de-­‐partes-­‐interesadas/  Para  el  uso  de  la  misma  se  clasificará  a  los  grupos  de  interés  en  internos  y  externos.  El  propósito   es   identificar   el   grado   de   importancia   que   tienen   esos   actores   en   la  organización.  

Jerarquización  de  los  valores  organizacionales  en  función  de  los  “Grupos  de  Interés”    Para  realizar  esta  actividad  se  utilizará  el  material  didáctico  que  se  encuentra  en  el  siguiente  enlace:    http://franciscocontreras.com.ve/2014/06/25/el-­‐proceso-­‐de-­‐jerarquia-­‐analitica-­‐ahp/  

Definición  de  cada  principio  en  términos  de  la  naturaleza  de  la  organización  Pensemos   que   luego   de   realizar   el   análisis   y   jerarquización   de   los   valores  organizacionales,   uno   de   los   seleccionados   es   “Pertenencia”,   el   paso   siguiente   es  distribuir   entre   los   participantes   en   la   actividad   de   formulación   de   valores   y  principios  organizacionales,  el  significado  extenso  de  la  palabra  “Pertenencia”.    Por   ejemplo,   el   sentimiento   de   pertenencia   se   refiere   al   grupo   social   del   que   forma  parte  una  persona,  en  el  cual  comparte  valores,  creencias,  gustos,  roles  o  actuaciones.  El   sentido  de  pertenencia  permite  que  el   individuo   se   sienta   acompañado  por  otros  miembros   que   contribuyen   a   desarrollar   su   identidad,   ya   que   se   reconoce   y   se  presenta  ante  el  resto  de  la  comunidad  como  parte  de  un  grupo.  Con  base  a   la  definición  planteada  se   le  solicita  a   los  participantes  que  expresen  por  escrito   la   definición   de   “pertenencia”,   en   términos   de   la   organización   donde  comparten  sus  actividades,  esta  definición  debe  ser  lo  mas  corta  posible,  alrededor  de  

   

 

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170   caracteres.   Debe   esta   declaración   guardar   armonía   con   la   misión   y   visión   del  dispositivo  estratégico  de  la  organización.  Por   ejemplo,   la   reducción   de   “Pertenencia”,   en   términos   de   una   institución  hospitalaria  podría  ser:  Nos  sentimos  miembros  de  una  institución  que  comparte  un  conjunto  de  valores  que  contribuye  con  el  mejoramiento  de  la  calidad  de  vida  de  la  gente.  Esto  es  lo  que  se  denomina  el  catálogo  o  biblioteca  de  valores  de  la  organización.  

Anexo  Autoridad:   se   hace   presente   en   el   momento   en   que   se   acepta   o   legitima   el   poder  ejercido  sin   la  utilización  necesaria  de   las  sanciones  presentes  en  el  poder  como  tal,  teniendo  muy  en  cuenta  que  cuando  la  persona  acepte  la  influencia  tenga  en  claro  que  es  un  deber  propio   satisfacer   las  demandas  establecidas  por  quien  en  ese  momento  ejerce  la  autoridad.  Influencia:   utiliza   métodos   mas   flexibles,   entre   los   cuales   se   destaca   el   poder   de  convencimiento,   para   su   aceptación   y   deja   al   criterio   del   sujeto   quien   decidirá   si  aceptarla  o  por  el  contrario  rechazarla  Legitimidad:  hace  alusión  a  las  acciones  de  un  grupo  que  son  deseables,  adecuadas  o  apropiadas  dentro  de  un  sistema  social  de  normas,  valores  y  creencias.  Poder:   hace   referencia   a   la   facultad  de   imponer   a  otro   su  voluntad  o   a   la  habilidad  para   crear   un   efecto   en   la   empresa.   El   poder   se   diferencia   de   la   influencia   y   la  autoridad   por   que   utiliza   como   medio   de   aceptación   la   disciplina   y   obediencia,  representadas   en   la   fuerza   y   en   la   obligación   de   cumplimiento   de   sus   propósitos   u  objetivos.  Urgencia:  tiene  que  ver  con  la  sensibilidad  de  los  grupos  ante  los  retrasos  de  atención  de  sus  exigencias  y  la  importancia  que  este  concede  a  estas  relaciones.