Los referentes de la tecnología - Nueva Economía...todos los servicios de LBC Seguros de forma...

INFORME ESPECIAL

BOLIVIA | 29 de diciembre de 2020 | Año 27 | Nº 99Bs. 15 en todo el país w w w . n u e v a e c o n o m i a . c o m . b o

tecnología

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referentes de

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Los referentes de la tecnología2

CALIDAD E INNOVACIÓN

La Boliviana Ciacruz prioriza el bienestar de todos

El sitio Web y la habilitación del Whats-App como una herramienta sencilla mediante la tecnología ChatBot ofrecen todos los servicios de LBC Seguros de forma inmediata y “Sin salir de Casa”.

Ya no se necesita ir a la oficina de La Boliviana Ciacruz Seguros (LBC) por trámites básicos como reportar un si-niestro, imprimir una factura, adquirir y pagar tus franquicias o seguros; por-que la plataforma “Servicios Digitales” en el sitio Web: https://serviciosdigi-tales.lbc.bo/micrositio/ reúne todos estos servicios de la compañía en un solo lugar. Complementario a esto, el WhatsApp se sumó como una innova-dora herramienta mediante la tecno-logía ChatBot para hacer uso de forma rápida y sencilla de cada uno de ellos. Ahora, los clientes y usuarios pueden interactuar para recibir atención a sus demandas y consultas de forma inme-diata, personalizada y “Sin salir de Casa. El número habilitado para acceder a es-tos servicios es el +591 2 220 3131.

Paulo Salazar, Gerente Nacional de Marketing de LBC, indicó que la pan-demia COVID-19 aceleró el proyecto de “Servicios Digitales” que estaba pla-nificado para el 2021, se dio prioridad al mismo, ajustando las herramientas ya existentes para comodidad de sus clientes a nivel nacional. Acción que ha sido muy recibida por todos los clien-tes y usuarios debido a esta nueva rea-lidad que vivimos donde se prioriza el bienestar de todos.

“Queremos optimizar el tiempo de nuestros clientes y que no salgan de casa a menos que sea realmente ne-cesario.” explica Salazar, “Hemos orga-nizado esta plataforma para que cual-quiera pueda gestionar sus propios servicios y les enseñamos a hacerlo de manera sencilla y gráfica”.

“Servicios Digitales” también in-volucra otras plataformas, como Fa-cebook y el Centro De Atención de Llamadas donde los clientes pueden comunicarse al 800-102727 para rea-lizar consultas y solicitar servicios, de igual manera pueden enviar un mensa-je en la página de Facebook e inmedia-tamente recibirán una llamada de un agente de LBC Seguros.

Complementando los servicios de esta plataforma, LBC Seguros habilitó la opción “Adquiere tu seguro”, donde las personas que desean adquirir un seguro pueden hacerlo de manera re-mota, rellenar sus formularios desde casa y un ejecutivo se contactará para cotizar, confirmar el servicio hasta la emisión de la póliza.

El WhatsApp que llegó para su-marse eficazmente a este servicio, convierte a LBC Seguros en la primera aseguradora del país en incluir el Chat-Bot como una herramienta para hacer uso de los servicios digitales. “Segui-mos trabajando para incluir nuevos servicios para que nuestros clientes puedan realizar todos sus trámites y requerimientos desde todas nuestras plataformas digitales” aseguró Salazar.

Según remarcó Paulo Salazar, existe un equipo muy comprometido que continúa trabajando para seguir innovando, actualizar y acelerar el desarrollo de herramientas digitales para así ofrecer a sus clientes solu-ciones rápidas desde el lugar donde se encuentren. En esta primera eta-pa, los clientes pueden autogestionar sus servicios y la compañía sigue in-novando en el desarrollo de más ser-vicios que serán implementados en una otras etapas.

La habilitación de los “Servicios Digitales” hace que LBC Seguros con-tinúe liderando el mercado nacional no solo por la calidad de servicios que ofrece sino por el bienestar y comodi-dades que brinda a todos sus clientes y usuarios.


RELOJ DEL TIEMPO

Historia de la tecnología en Bolivia

2020 supere los US$ 490 millones, se-gún datos de Statista, aunque se cree que esto puede aumentar debido a los efectos de la pandemia.

Además, se espera que los ingre-sos muestran una tasa de crecimiento anual del 19.4%, resultando en un volu-men de mercado de US $ 945 millones para 2024.

Bancos cambian a móviles

Los cambios traen grandes opor-tunidades de desarrollo y avance. La evolución en los servicios de la banca nacional está acelerándose, y quiere brindar cada vez más y mejores expe-riencias digitales.

Su objetivo es mejorar cons-tantemente con calidad, agilidad y eficiencia. Entre las nuevas activi-dades bancarias está la implementa-ción de la firma digital, para realizar una gran cantidad de transacciones desde la comodidad y seguridad del hogar. El depósito de efectivo en ca-jeros automáticos y la cuenta 100% digital que se abre si necesidad de ir hasta el banco.

Incubadora

6B Labs, ubicada en Santa Cruz, es una incubadora / aceleradora que ofre-ce los servicios de mentoría, asesoría tecnológica, marketing y modelo de negocios para emprendedores. Tiene como meta permitir que empresarios soñadores lancen sus ideas al mundo.

Telecomunicaciones 2020

De acuerdo con datos de la Auto-ridad de Regulación de Telecomuni-caciones y Transportes (ATT), hasta el primer semestre de 2020, se registra-ron más de 10,1 millones de conexiones a la red de redes. A junio de 2020, el 91,99% del total de conexiones a in-ternet existentes en Bolivia son esta-blecidas a través de las tecnologías de acceso móvil 2.5G, 3G y 4G.

Asimismo, en el periodo de sep-tiembre de 2019 al primer semestre de 2020, las conexiones fijas con mayor despliegue fueron la de fibra óptica, que experimentaron un crecimien-to del 8.05%, vale decir de 598.199 a 646.355 conexiones.

Con el pasar de los años Bolivia fue adquiriendo cualidades de transforma-ción digital, las cuales atraen las mira-das de los inversionistas. Así lo afirma la publicación de Launchway Media, un equipo global impulsado por expertos en marketing y creadores de contenido que trabajan en todo el mundo.

Programas de apoyo

Bolivia Tech Hub es una incuba-dora de etapa temprana en La Paz que comenzó en 2014. El programa brinda condiciones e insumos ne-cesarios a los interesados en crear y difundir proyectos tecnológicos; además ofrece capacitación para participar en competencias nacio-nales e internacionales. Bolivia Tech Hub trabaja en cuatro áreas: pro-yectos tecnológicos, programación competitiva, robótica y periodismo de datos.

Exportación de tecnología

Cochabamba es el mayor produc-tor y exportador de software en Boli-via, seguida por La Paz y Santa Cruz. Las más de 200 empresas de desarro-llo de software exportan alrededor de 30 millones de dólares por año, según los datos proporcionados por la Agen-cia de Gobierno Electrónico y Tecnolo-gías de la Información y la Comunica-ción (Agetic).

Comercio electrónico

Si bien el comercio electrónico en Bolivia sigue siendo un sector en de-sarrollo, ha empezado a ganar fuerza debido a los efectos desatados por el COVID-19. Actualmente muchas em-presas muestran interés por la indus-tria y están implementando el canal digital.

En el 2019, el volumen del comer-cio electrónico Bolivia alcanzó US$. 278 millones y se espera que en este

Los referentes de la tecnología 5

La tecnología post-covid en las empresas

Si bien la tecnología ha significado un impulso a la innovación acompañada de grandes beneficios, también fue un gran reto, especialmente para las empresas. Quienes se vieron en la necesidad de re-currir al uso intensivo de herramientas tecnológicas para poder implementar el teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de forma remota.

La digitalización antes era visto como un plus para aumentar la producti-vidad y las ganancias, pero en hoy en día es un requisito indispensable para que las empresas sobrevivan. Actualmente es necesario que las empresas se adap-ten rápidamente a una serie de elemen-tos. Necesitan conexiones de calidad y dispositivos tecnológicos. De igual manera, requieren soluciones digitales, incluyendo sistemas informáticos para ventas, marketing y gestión de clientes adaptados a sus necesidades específi-cas, soluciones reforzadas de ciberse-guridad, y herramientas para potenciar sus oportunidades de negocio.

En cierta forma, la crisis actual está acelerando la transformación digital, pero también tiene el poten-cial de acelerar la brecha digital. Las empresas deben adquirir las nuevas tecnologías no solo para mantenerse a flote, si no también prosperar y tener un crecimiento significativo.

El teletrabajo: Llegó para quedarse

Antes de que la pandemia de corona-virus se extendiera por todo el mundo, los sistemas de trabajo de miles de empre-sas eran diferentes a lo que se ve hoy con la nueva normalidad. Sin embargo, hoy en día las compañías de diferentes sectores ven el teletrabajo como principal opción, ya que gracias a los desarrollos tecnológi-cos es cada vez más funcional.

Esta tendencia permite una mayor autonomía en el trabajo, ahorro de los gastos relacionados al transporte, se evita el tiempo de desplazamiento y estrés por caos vial, reduce la conta-minación ambiental, entre otros bene-ficios. Sólo basta con tener una cone-xión a internet para tener acceso a un sinfín de posibilidades.

A causa de la pandemia del Covid 19, la tecnología llegó a ser un aliado clave para lograr mejores resultados, tan-to para reducir su propagación como para la mitigación y reducción de sus impactos.

El 2020 será recordado como el año que cambió la trayectoria del comercio electrónico, la telemedicina y el traba-jo a distancia. De igual manera se mos-tró un crecimiento acelerado de pagos digitales, de la tecnología de pago sin contacto; un incremento en las confe-rencias de voz y video, así como tam-bién de las aplicaciones comerciales móviles, avances en la tecnología de monitoreo de salud portátil y un au-mento de impresiones 3D.

Muchas innovaciones tecnológi-cas están viviendo una aceleración en sus desarrollos y mejoras. Desde el trabajo remoto y los eventos virtua-les hasta el Big Data de monitoreo del virus, las tecnologías que quizá sólo eran familiares para una comunidad tecnológica reservada, ahora se en-cuentran siendo utilizadas y busca-das por muchos.

Beneficios de la tecnología en las empresas La tecnología digital está transfor-

mando casi todos los dominios en los negocios. Muchas empresas ya se han beneficiado con el uso de estas tecno-logías y han mejorado la eficiencia, la productividad y las perspectivas de cre-cimiento.

Mayor proyección de crecimiento. Aumenta la competitividad frente a

otras organizaciones de su sector de mercado.

Posiciona su compañía y brinda ma-yor visibilidad en el mercado.

Brindará un mejor servicio y soporte

a los usuarios. Garantizará la reducción de costos y

el aumento de ingresos. Acceso a la información de manera

rápida y eficaz. Optimizará la productividad de su

empresa.

COVID Y TECNOLOGÍA

La otra carade la moneda


INNOVACIÓN

TICs, solucionespara empresas

una función mucho más comercial que social. El pago de servicios, impuestos y todo lo referido a banca móvil ha ga-nado una preponderancia superlativa.

Ventajas para las empresas

Mejora la comunicación, Toda em-presa necesita una comunicación fluida entre áreas y con sus públi-cos de interés. La implementación de softwares corporativos que ofrezcan canales comunicativos sofisticados cuyo acceso a la infor-mación sea desde cualquier dispo-sitivo conectado.

Simplifica procesos, Acciones como la planificación, la gestión contable, la organización temporal o el seguimiento y control empre-sarial, son mucho más rápidas y eficaces cuando se usan las herra-mientas adecuadas.

Seguimiento y control de costes, Con la mejora y simplificación de los procesos internos llega ine-vitablemente una reducción de los costes. Además, la tecnología permite llevar un control mucho más certero y detectar problemas, condescendiendo a las empresas

actuar en las áreas de la compañía que resultan menos eficientes.

Identifica nuevas oportunidades de negocio, Las herramientas tecnológicas permite fortalecer las ventas con nuevos clientes e identificar nuevas oportunidades de negocio. Existen TIC que reco-pilan información relevante sobre los clientes, permitiendo a las em-presas identificar oportunidades y tendencias de consumo, siendo este un medio para reenfocar sus acciones comerciales.

Herramientas TIC, para mejorar la productividad de la empresa

En la actualidad es indispensable estar a la par con los avances tecnoló-gicos para poder lograr los objetivos y metas organizacionales. Las TICS jue-gan un papel relevante en el desarrollo de cada empresa, su implementación refleja una mejora significativa en su gestión en todos los ámbitos, debido a que es un medio para alcanzar los objetivos organizacionales de manera efectiva y eficaz.

Almacenamiento y manejo de da-tos, Dropbox, G Suite, One Drive, iCloud.

Gestión de proyectos, Base-camp, TeamWork, Asana,

Evernote, GanttPro-ject, Trello.

Gestión de clien-tes, Sage CRM, Sa-lesforce, Zoho, Su-gar CRM, Suma CRM.

Comunicación unificada, Zoom, Microsoft teams, Sharepoint, contact center.

Las tecnologías de información y las comunicaciones (TIC) son una parte de las tecnologías emergentes que hacen referencia a la utilización de medios in-formáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.

Estas tecnologías han cambiado la forma de hacer negocios en el mun-do, la grandes compañías y empresas pequeñas están adoptando esta nueva tendencia, la cual ha revolucionado los procedimientos de transmisión de la información.

Las TICs agregan valor a las ac-tividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competiti-vas, permanecer en el mercado y cen-trarse en su negocio.

A causa del escenario de la pan-demia que se vive a nivel mundial, las tecnologías de la información y las co-municaciones (TICs) resultaron ser un aliado estratégico tanto para comple-mentar o realizar trabajos a distancia, así como también a reducir el impacto que generó dicha situación.

Las tecnologías de la información y la conectividad a Internet han demos-trado su importancia durante esta pandemia en los diferentes ámbitos. A nivel comer-cial, se potenciaron las compras online, los pagos de ser-vicios, y todas aquellas activi-dades que se pueden rea-lizar vía web, potenciando incluso el uso de las redes sociales con


BANCO PYME ECOFUTURO

Compromiso con la calidade innovación tecnológica

A criterio de Gustavo García, Gerente General de Banco PYME Ecofuturo, la inversión en la ampliación de la cobertura geográfica de productos y servicios financieros para llegar a más clientes, siempre estuvo de la mano con la innovación tecnológica y en sintonía con el desarrollo de las telecomunicaciones. “A puertas de cerrar este año, destaco los avances en inclusión financiera, pues, más del 50% de nuestra cartera está en los sectores productivos y agropecua-rios, clientes ubicados mayormente

en las áreas rurales. Todos nuestros clientes realizan sus transacciones a través de las plataformas digitales, además de utilizar productos y ser-vicios 100% digitales que creamos para que sus operaciones sean cada vez más ágiles, dinámicas y segu-ras”, agregó.

Banco Ecofuturo siempre estuvo a la vanguardia de la innovación. En ese ámbito, hace un par de años lanzó la APP Econet que continua-mente es renovada con nuevas fun-

ciones, a fin de mejorar los servicios en la plataforma digital. Asimismo, este año se lanzó la Eco Caja Digital, 100% digital, con atractivo interés.

“La emergencia de la pandemia nos motivó a implementar el teletra-bajo y lanzamos productos digitales innovadores, pero sobre todo segui-mos comprometidos en ayudar a que las personas cumplan sus sueños de tener su pequeño negocio, que crezca en beneficio de sus familias y de la economía del país, es nuestro compromiso”, finalizó García.


MERCADO

Referentes de la tecnología e innovación

Software: Astrom Thermosense

Astrom Thermosense es un software de inteligencia artificial 100% boliviano capaz de detectar un cuadro febril a través de cáma-ras. Puede detectar variaciones mínimas en la temperatura cor-poral en grupos grandes de per-sonas. Se utiliza para el control en puestos migratorios, terminales aéreas, terrestres y otros.

Este software rastrea las caras de las personas en tiempo real y en movimiento, e identifica cientos de puntos en todo el cuerpo para obtener la temperatura corporal. Fue creado por la startup View Factor, de Alejandro Galindo y Ro-drigo Dávila, quienes hace mucho tiempo trabajan en sistemas basa-dos en inteligencia artificial.

Telecomunicaciones

Tigo

La compañía de telecomunica-ciones apuesta por la digitalización de sus canales de atención al clien-te a través de múltiples opciones de acceso libre dirigido a sus clientes y al público corporativo.

Mi Tigo es una opción para reali-zar operaciones como pago de ser-vicios, cambio de plan Post pago; la compra, consulta y transferencia de saldo; la activación de servicios premium, el detalle de navegación, facturación y deuda; entre otros.

Para realizar consultas, los usuarios pueden utilizar la web denominada Centro de Ayuda don-

de podrán encontrar la variedad de funciones y productos que se ofrece. Además, la asistente vir-tual de Tigo, Liza, está disponible los 365 día del año, las 24 horas del día para resolver consultas

Medicina

Clínica Foianini

Desde 2013, la Clínica Foianini viene trabajando en un sistema que le permita administrar de ma-nera segura toda la información hospitalaria de los pacientes que son atendidos.

Historia Clínica Electrónica Unificada (HCEU) es la integración de las distintas instancias de aten-ción de un paciente (atención en consultorios, atención en emer-gencia/urgencias, atención en in-ternación y estudios diagnósticos) en una plataforma que permite contar en tiempo real con toda la información asistencial de una manera ordenada y de fácil acceso para el personal de salud.

Compañías de Seguros

La Boliviana Ciacruz

Con la finalidad de brindar a los clientes y usuarios atención a sus demandas y consultas de for-ma inmediata, personalizada y sin salir de casa, la Boliviana Ciacruz Seguros (LBC) aplica el uso de WhatsApp y la tecnología ChatBot

Además, LBC a fin de brindar un servicio adaptado a la pande-mia del Covid-19 y pensando en

el bienestar y comodidad de sus clientes, puso a disposición una plataforma de Servicios Digitales serviciosdigitales.lbc.bo donde se puede gestionar sus servicios de manera digital e inmediata.

Alianza Seguros

Es la primera aseguradora en Bolivia, en brindar a sus asegura-dos con pólizas de salud, el servi-cio de telemedicina, totalmente gratuito, 24/7. Los asegurados pueden agendar citas con docto-res especializados, recibir ase-soría médica, prescripciones de medicamentos, renovaciones de recetas y revisión de análisis a tra-vés de la aplicación “Alianza Asis-tencia Móvil”.

La aplicación fue desarrollada por Full Assistance, empresa que también forma parte del Grupo Asegurador Alianza y se enfoca en transformar negocios con tecno-logía, además de brindar servicios de asistencia.

Nacional Seguros

Esta Compañía se convierte en la primera compañía aseguradora del país en inaugurar una oficina vir-tual, donde ahora los clientes y pú-blico en general podrán concertar una cita en la que serán atendidos en línea para que puedan realizar los trámites y/o consultas que ne-cesiten sin tener que salir de casa o desde el lugar donde se encuentren.

Podrán elegir el trámite, la su-cursal, día, y hora que desean ser atendidos por un funcionario de


la empresa mediante Microsoft Teams. Bastará con ingresar al por-tal www.nacionalseguros.com.bo, eligiendo la opción “Oficina Virtual”.

Sistema Financiero

Banco de Crédito BCP

BCP lanzó un paquete de inno-vaciones tecnológicas que inclu-yen la primera cuenta 100% digital con tarjeta virtual, el Token dentro de la aplicación de Banca Móvil y la aprobación de créditos en línea.

El nuevo servicio incluye la tar-jeta virtual, con la que se pueden realizar las transacciones habitua-les como compras por internet, pa-gos de servicios vía web y el retiro en cajero automático sin necesidad de utilizar una tarjeta plástica.

Banco Ecofuturo

Este año lanzó Eco Caja Digital, 100% digital, con atractivo interés. Además, constantemente renue-va la aplicación APP Econet con nuevas funcionalidades para con-tinuar mejorando los servicios de la plataforma digital.

Banco Económico

El Banco Económico imple-mentó servicios digitales, como la apertura de la Cuenta Premium Digital; el Efectivo Móvil que per-mite enviar giros a destinatarios sin cuentas de ahorro ni tarjetas de débito; también ha mejorado el proceso para habilitar la Ban-ca por Internet y Banca Móvil re-motamente. Se llevó a cabo una alianza con Pedidos Ya a fin de que los clientes de tarjetas de crédito puedan realizar ahorros en su de-livery. Además, se puso a dispo-sición de los clientes las Tarjetas Personalizadas de débito que vie-

nen impresas con una fotografía personal.

Banco Fortaleza

Esta entidad realizó un impor-tante aporte a la digitalización de los servicios financieros permi-tiendo el acceso de los servicios que ofrece el Banco a sus clientes a través de sus canales digitales como Fortaleza NET y Fortaleza Móvil. Ser Open Banking es uno de sus proyectos futuros, ello les permitirá consumir servicios de cualquier Fintech de manera transparente. De la mano de la tecnología, buscarán fortalecer los pagos a través del código QR y la pronta implementación de la firma digital con sus clientes para facilitar los procesos.

Banco Mercantil Santa Cruz

De acuerdo a la información proporcionada por el BMSC, esta institución, durante los meses de cuarentena, ha realizado más de 30 millones de transacciones de las cuales más del 93% han sido reali-zadas en canales digitales, lo que registra un importante crecimiento en la cantidad de operaciones rea-lizadas a través de los canales al-

ternativos de la entidad financiera. La banca móvil incrementó su nivel de transacciones en un 83% y el call center en un 112%.

BancoSol

Para BancoSol una de las es-trategias más importantes ha sido brindar a 100 de sus clientes una página web que les permita re-lanzar sus negocios en internet y donde pueden vender productos y servicios dentro y fuera del país.

Durante la pandemia del Covid 19 la entidad presentó un notorio incremento en el uso de los cana-les digitales, las operaciones más frecuentes son las consultas de saldo, las transferencias y en los últimos meses, las transacciones con pago Simple vía código QR han comenzado a masificarse.

Banco Unión

El Banco Unión ha desarro-llado el software que permite la apertura de cuentas de ahorro en línea, que están activas desde el momento mismo en el que se ha-bilita la aplicación y ya cuenta con la Banca Digital.

Tanto la plataforma UNINet Plus como la aplicación UNIMovil

Direcciones:

La Paz: Calle Claudio Aliaga N° 1239, entre Gabriel René Morenoy Enrique Peñaranda (Planta alta).

Santa Cruz:Calle Córdoba 7 Este N° 21 Equipetrol.

Líneas de atención al cliente: 78895010 • 78889753

Redacción:Nueva Economía

Diseño y diagramación: Eber Miguel R. Aguirre Arce

Revista Nueva Economía:Administración GNE:

Administració[email protected]

[email protected] y ventas: [email protected]ón al cliente y ventas en Santa Cruz:[email protected]

Impresión:x

Presidenta Ejecutiva de GNE:

Carola [email protected]

Círculo Azul: Vicepresidente - CEOJuan Claudio de Oliva MayaDirectora General: Karina Porras

Coordinación General: Luciana Mují[email protected]ón Institucional: Sofía [email protected] el 28 de octubre de 1993

www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00

La Paz | Bolivia

OJO IMPRENTA

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Plus ofrecen la posibilidad de saber los saldos y movimientos de cuenta, hacer transacciones a cuentas de clientes del mismo banco o de otras entidades, realizar pago de servi-cios, habilitar las tarjetas para com-pras por internet o para usarlas en otros países y hacer pagos a través de códigos QR.

Red Enlace

Red Enlace ofrece un abanico de servicios para incorporarse al mun-do del e-commerce, como los ca-rritos de compra en su página web, cobros a través de mail, cobros por apps o Facebook. Además, ofrece al mercado boliviano la mejor platafor-ma de comercio electrónico a nivel mundial: CyberSource. Esta plata-forma cuenta con más de 20 años de experiencia en comercio electró-nico. Con ella se puede construir y soportar la estrategia para canales digitales con la tranquilidad de que las transacciones son totalmente seguras.

Industria automotriz

DeltaX

DeltaX es una aplicación nove-dosa que ha sido desarrollada por ingenieros bolivianos, cumpliendo la misión de revolucionar la tradi-cional industria del transporte de carga con tecnología. Tiene como objetivo conectar a las empresas

que necesitan trasladar su carga con los transportistas que están disponibles.

Teletrabajo

Alpha Systems

Esta empresa pone al alcan-ce de los bancos soluciones que pueden ayudar a responder a cada segmento, con procesos automá-ticos, predictivos y asistidos por Inteligencia Artificial en canales de voz, web y móvil, todo integrado en una plataforma segura que permi-te identificar al cliente y autenticar transacciones mediante biometría facial y de voz.

Datec

dCloud es la infraestructura más moderna de tecnología que hay en el país. Este Data Center cuenta con las mejores marcas a nivel interna-cional y es considerado un factor clave para el éxito del teletrabajo y una garantía para la continuidad de los negocios.

Educación superior

Universidad Católica Boliviana “San Pablo”

Mediante las plataformas digita-les NEO, G-Suite de Google y Micro-soft 365, y con el apoyo de Entel, la Universidad Católica Boliviana “San Pablo” (UCB) ha creado un Ecosis-tema de Aprendizaje Virtual para brindar una educación superior en línea acorde a los nuevos desafíos

del siglo XXI y responder a la actual emergencia sanitaria.

Este innovador concepto en la educación virtual consiste en la in-tegración y complementación de diversas herramientas digitales, los estudiantes, docentes y administra-tivos de la UCB tendrán a su disposi-ción los alcances de todas las apli-caciones que incluye cada una de las tres plataformas digitales.

Universidad Privada Boliviana

Esta institución puso en prác-tica su modelo multimodal para incorporar todas las posibles com-binaciones entre remotas, sincróni-cas, asincrónicas, presenciales, no presenciales, de tal forma que cuan-do lleguen las condiciones de una presencialidad, las circunstancias estén dadas para que los estudian-tes puedan terminar de completar esas competencias que son funda-mentales.

Comercio

Bolivia en un Clic

La aplicación telefónica Bolivia en un Clic se ha convertido en una de las más importantes herramien-tas para impulsar negocios a través de la digitalización del comercio y los servicios. Permite a los usuarios estar conectados por categorías y subcategorías teniendo acceso a múltiples beneficios y la más alta visibilidad.

Es la única plataforma que re-presenta el comercio boliviano, lo visibiliza y la conecta los 365 días del año y las 24 horas del día, facilitando los negocios, acceso a los servicios y apoyo a los emprendedores y pro-ductores, en los que también están incluidos el turismo y la cultura.

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TENDENCIAS

El boom de las AppsLa segunda versión del Reporte de Mapeo del Ecosistema de Tecnología Digital 2020 manifiesta la importan-cia de la tecnología, tanto el en de-sarrollo del talento de las personas, así como también el potencial de las empresas. Si bien se presenta un progreso, avance y desarrollo de este ecosistema, también se refleja la necesidad de fortalecer un entor-no favorable que contribuya al cre-cimiento y desarrollo económico de nuestro país.

El mapeo fue realizado por la Funda-ción Emprender Futuro, Fundación para la Producción (FUNDA-PRÓ), Fundación Solidaridad y Desarrollo Sostenible (Solydes) y BIM Asset Ma-nagement con el objetivo de avan-zar, fortalecer y conocer el estado actual de la industria de tecnología en el país.

Se presenta la evolución de las startups, los mercados a los que di-rigen sus productos, las tecnologías más utilizadas, la relación existente entre las startups y el mundo cor-porativo, la tecnología y el medio ambiente y de manera coyuntural el impacto del COVID-19 en la industria de tecnología digital.

En el país existen 160 startups actualmente activas son 160. Las nuevas startups creadas en la ges-tión 2019 – 2020 es de 67 y el número de startup que se encuentran inac-tivas es 59, lo que refleja la impor-tante dinámica del sector. La mayor cantidad de startups se encuentra en Santa Cruz, La Paz y Cochabam-ba, sumando el 95.62% de estos em-prendimientos a nivel nacional.

Los resultados de la gestión 2020 reflejan una variación en la cantidad de startups y las industrias

a las cuales orientan sus productos y servicio. Existe un crecimiento en la oportunidad que ofrecen las indus-trias, además se destaca un incre-mento de Plaza de Mercado (24%), Salud (129%), Delivery (300%).

Elemental Bolivia

Elementan Bolivia es una em-presa pionera en la formación y capacitación de estudiantes en programas STEAM. Nació con la convicción de transformar la edu-cación, es liderada por Daniella Gar-cía, ingeniera de sistemas y con-formada por un equipo de expertos apasionados por el mundo digital, entre ellos Victor Mattos, Gustavo Arce, Gustavo Daza, Gabriela Alva-rez, Israel Pérez y David Saca. A la fecha, ha formado a más de 2500 estudiantes de 7 a 18 años logrando más de 22 medallas en competen-cias locales e internacionales.

App Credit

App Credit, iniciativa impulsada por Red Nueva Empresa (Grupo Nue-vo economía), es una plataforma en lí-nea que sirve como nexo entre solici-tantes de financiamiento y entidades financieras, inversionistas, presta-mistas, Fintech y otros. El objetivo de la plataforma es que el usuario pue-da realizar su solicitud de crédito a través de un formulario y enviarlo a las instituciones financieras y estas puedan evaluarlo. Actualmente tiene presencia en 20 países.

TuGerente

TuGerente es una empresa emergente que nació a partir de la

identificación de la necesidad que tiene el sector pyme para manejarse administrativa y financieramente. La empresa fue creada por Freddy Arredondo Calero, Juan Miguel Ro-mán Roig y Francisco Javier Román Roig.

En la actualidad, la compañía trabaja con más de 200 firmas. Su soporte al cliente busca ser excep-cional, por lo que constantemente se está actualizando para brindar mejores soluciones a sus clientes.

Ultracasas

Ultracasas es el portal que con-centra toda la gama inmobiliaria del país, nació en febrero de 2015. Luego, su proyecto creció y dio luz a UltraCréditos, un portal compara-dor de créditos que permite com-parar y procesar créditos en línea. Ambos portales son administrados por la sociedad UltraGrupo, están liderados por su CEO, Carlos Jordán, y sus cofundadores Esteban Eid y Camilo Eid.

Yaigo Delivery

Ariel Valverde es CEO de Yaigo, una startup boliviana de delivery y de ecommerce, que integra al clien-te, comercio y el repartidor en línea. En más de 1 año, Yaigo Bolivia se ha convertido en una las empresas de delivery más importante del país, con más de 400 mil descargas de su aplicación móvil y más de 5.000 entregas diarias a nivel nacional. El rápido y exitoso crecimiento les per-mitió expandir sus operaciones a 6 países en América Latina, y el mer-cado europeo ya está en la mira.


PROYECTO

Alianza Powered by HubDtec para emprendimientos

Este proyecto busca brindar solucio-nes estratégicas rápidas y acordes al mundo digitalizado en el que vivi-mos, donde pequeños y medianos empresas podrán acceder a los mis-mos beneficios que las grandes em-presas. La persona que sea cliente de Alianza Seguros podrá ser parte de un proyecto innovador pensado en aquel público que decidió em-prender o que cuenta con una pe-queña empresa y obtener benéficos que le aseguraran el crecimiento de su negocio, potenciando las ventas con Facebook, Instagram, WhatsApp Bussines, Google, LinkedIn y más, hasta llevar su marca al éxito en el mundo digital.

Por medio de este excelente servi-cio también se brindara una audi-toria de marca gratuita y posterior-mente podrá elegir uno de los planes mensuales acorde a su presupuesto, paquetes con los que podrá acceder

a asesoramientos personalizados, servicio de inversión publicitaria, creación de campañas para redes sociales eficaces y acertadas, di-seño publicitario y además el gran plus : salas de reuniones y espacios de trabajo equipados con la mejor tecnología en computadoras e im-

presoras y material multimedia con conectividad de alta velocidad.

La atención se realizará de ma-nera presencial inmediata en la su-cursal Ventura Mall y de forma virtual a través de las distintas vías de co-municación habilitadas con una res-puesta dentro de las 48 horas.

TelemedicinaAlianza Seguros es la

primera Compañía Asegura-dora en Bolivia en brindar a sus asegurados con pólizas de salud, el servicio de te-lemedicina 24/7 totalmente gratuito. Desde su aplica-ción, Alianza Asistencia Mó-vil, los asegurados podrán agendar citas con doctores especializados y realizar sus consultas mediante zoom; respetando la privacidad de cada paciente. Es un bene-

fician al mercado boliviano resguardando la salud de la población. Esta aplicación ha sido desarrollada por Full As-sistance S.R.L., empresa que también forma parte del Gru-po Asegurador Alianza enfo-cada en transformar negocios con tecnología y brindar servi-cios de asistencia.

Alianza cuenta con una producción superior a los 100 millones de Dólares anuales; además, aporta de

ficio que, sin duda alguna, mejora la experiencia de cada asegurado, otorgán-dole la posibilidad de no sólo recibir asesoría médica, sino también prescripcio-nes de medicamentos, re-novaciones e recetas y revi-siones de análisis, desde la comodidad de sus casas.

Alianza es una Compañía innovadora que constante-mente desarrolla nuevo ser-vicios y productos que bene-

manera activa al régimen tributario nacional, colocán-dola dentro el Ranking de los principales contribuyentes del Estado Plurinacional de Bolivia. Trabaja por brindar productos que se caracteri-cen por su calidad, con una atención individualizada al cliente, trato y compromiso con los funcionarios, con-virtiendo a todos en prota-gonistas del crecimiento de la misma.


NUEVA ERA

El Covid 19 aceleró la transformación de la banca digital

La emergencia sanitaria, el confina-miento y las nuevas formas de consu-mir y trabajar han acelerado la trans-formación digital de todos los sectores productivos, entre ellos el de la indus-tria financiera. La aparición de startups y fintechs; los servicios personalizados y la mayor adopción de tecnologías son las claves de esta industria en la nueva normalidad.

Hace unos años, la banca en Bolivia comenzó el proceso de transforma-ción y adecuación necesaria para res-ponder a la era tecnológica, caracte-rizándose por su rápida integración de los avances tecnológicos inter-nacionales que estaban disponibles como el chip en tarjetas de crédito y débito, los cajeros que reciben depó-sitos, billetera móvil, etc.

Sin embargo, la pandemia de co-ronavirus no solo aceleró los cambios que ya se estaban produciendo el sector, sino que también avanzaron en la transformación digital de sus procesos y plantearon nuevos mode-los con el objetivo de brindar nuevas formas de atención e interacción di-gital a los clientes.

Esta transformación digital tie-ne como objetivos principales definir nuevas estrategias a fin de brindar servicios más agiles a través de los ca-nales digitales; el cambio de modelos de negocio con uso de la tecnología; fortalecer su plataforma bancaria y optimizar su proceso de venta cruza-da de productos y servicios; automa-tización de procesos para brindar un mejor servicio al cliente; profundizar la facturación y los estados de cuenta electrónica; impulsar la actualización y modernización de canales virtuales, entre otros.

Según el reciente estudio de Ban-ca Digital realizado por la Fundación Maya a través de Innova Bolivia SRL.,

con apoyo del Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial (CIDE) de la Universidad Mayor de San Andrés, el 90% de la banca impulsa programas de innovación desde hace cinco años para mejorar la experiencia del clien-te; el 75% para automatizar procesos y bajar costos, y el 50% para ingresar a nuevos segmentos del mercado y así aumentar ingresos.

Se afirma que la principal estrate-gia del sector es llegar a nuevos seg-mentos del mercado y para así alcan-zar el liderazgo digital. El 70% de los bancos tiene planeado hacer inversio-nes e instalar laboratorios de innova-ción para facilitar su avance en nuevos productos y servicios digitales. El 50% piensa desarrollar plataformas en la nube para la realización de transaccio-nes a nivel internacional con calidad y seguridad. El 70% de los bancos segui-rá invirtiendo para desarrollar más la banca online y el 50% en banca móvil.

Sin embargo, este estudio tam-bién demuestra que los bancos consideran que existen obstáculos para innovar: el 80% considera que el principal desafío es el cambio de cultura organizacional, el 40% la nor-mativa interna de riesgos y el 30% la falta de talento en las propias institu-ciones. El 70% de los bancos ve como

principal barrera externa la falta de educación digital en la población, la desconfianza y la delincuencia tec-nológica.

Los recursos que moviliza la ban-ca para lograr este proceso son finan-cieros, tecnológicos y humanos. Las inversiones de recursos financieros, estimadas en el periodo 2019-2020, son importantes y suman $us 50 mi-llones. En los recursos humanos in-volucrados en este proceso, el 75% de los bancos considera que cuenta con el personal interno para asumir el desafío de la innovación digital, pero consideran importante que reciban capacitaciones en las nuevas áreas y en herramientas tecnológicas: Big Data, Bussiness Intelligence y Minería de Datos, herramientas ágiles como lean startup, canvas, metodologías de innovación y emprendimiento, in-teligencia artificial, Machine Learning y Blockchain, etc.

Entre los retos más importantes que tiene la banca durante el 2021 para lograr el éxito de la nueva era digital a fin de adaptarse a la nueva normalidad será la capacitación interna y externa; trabajar e incluir a todos los sectores sociales, adaptando los servicios a la realidad que vive cada familia y la in-clusión de las fintech.

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