LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

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Sistemas de Información Gerencial 8/e

Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

LOS SISTEMAS DE INFORMACION

EN LA EMPRESA




• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?

• ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?

• ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?

OBJETIVOS




• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?

OBJETIVOS




Tipos de Sistemas de Información

Figura 2-1

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION




Principales Tipos de Sistemas

•Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

•Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

•Sistemas de Información Gerencial (MIS)

•Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)

•Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)

•Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES




Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):

•Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo

•Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones

diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.





Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):

Nivel del Conocimiento• Entradas: Diseños, especificaciones• Procesamiento: Modelación• Salidas: Diseños, gráficas• Usuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería





Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Nivel Administrativo• Entradas: Altos volúmenes de datos• Procesamiento: Modelos simples• Salidas: Reportes Resumidos• Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual





• Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

• Reportes orientados al control

• Datos pasados y presentes

• Orientación Interna

• Proceso de diseño lento

Sistemas de Información Gerencial (MIS)





Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel Gerencial• Entradas: Bajos volúmenes de datos• Procesamiento: Interactivo• Salidas: Análisis de Decisión• Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales





Figura 2-6

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)





Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico• Entradas: Datos Agregados• Procesamiento: Interactivo• Salidas: Proyecciones• Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años





Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Figura 2-8





• Gerencia de alto nivel

• Diseñado de manera individual

• Une a los “CEO” con todos los niveles

• Muy costosos de mantener

• Soporte muy extensivo para el staff

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)





INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9




Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de

mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de

ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Mercadeo




Sistema de Ventas y Mercadeo

Tabla 2-2

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES

ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO

ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL

TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO





Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos,

recepción de materia prima, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales

(MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Producción





Sistemas de Manufactura y Producción

Tabla 2-3

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL

CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL

DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO

PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL

LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO





Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general,

facturación, contabilidad de costos

Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas

por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos

Sistemas Financieros y Contables





Tabla 2-4


CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL

ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO

PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL

PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO


Sistemas Financieros y Contables




Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios,

compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento

Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas

de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal

Sistemas de Recursos Humanos





Sistemas de Recursos Humanos

Tabla 2-5


ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL

TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO

ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL

PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO





Procesos del Negocio

• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio

• Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

APLICACIONES EMPRESARIALES




• Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento

• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo







Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:

• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos

• Repensar y alinear los procesos





• Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales

• Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio





• Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja

• Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio

Ejemplos de Procesos del Negocio





Procesos del negocio con funcionalidad cruzada

• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo

• Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Procesos de Negocio y Sistemas de Información





Aplicaciones Empresariales• Sistemas empresariales (ERP)• Sistemas de manejo de la cadena de

abastecimiento (SCM)• Sistemas de manejo de las

relaciones con los clientes (CRM)• Sistemas de manejo del

conocimiento (KMS)





• Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información

• Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento

Visión Tradicional de los Sistemas





Visión Tradicional de los Sistemas


Figura 2-13




Figura 2-14

Sistemas Empresariales (ERP)





• Estructura y organización de la empresa: Una sola organización

• Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa

• Tecnología: Plataforma unificada

• Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes

Beneficios de los Sistemas Empresariales





• Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio

• Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia

• Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas

Retos de los Sistemas Empresariales





Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)

• Vínculos más cercanos y coordinación de

actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto

• Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente

• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario

Supply Chain Management (SCM)





Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”

• Red de organizaciones y procesos de negocios

• Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados






Limitaciones:

• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía

• Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente






Supply Chain Management

Figura 2-15





• Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes

• Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor






• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones

Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”





• Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo

• Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas






• Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos

• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo





Figura 2-16

Comercio Colaborativo





Redes Industriales Privadas

• Redes basadas en la Web

• Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria

• Coordina procesos de negocios entre organizaciones

Redes Industriales





Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)”

• Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes

• Disciplina de negocios y Tecnología

• Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa

Customer Relationship Management (CRM)





• Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)

• Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía

• Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos

Customer Relationship Management (CRM)





Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems”

• Crean conocimiento• Descubren y codifican el

conocimiento• Comparten el conocimiento• Distribuyen el conocimiento




1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso

2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes

RETOS GERENCIALES

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