Page 1 of 36

LTAM. McAfee Multi Access (MMA) – FAQ Preguntas frecuentes

Page 2 of 36

Notas

Copyright

Copyright © 2013 McAfee Inc, McAfee Consumer Strategy and Marketing Group. All rights reserved.

This document contains proprietary information of McAfee Inc. and is subject to a license agreement or nondisclosure agreement. No part of this document may be reproduced, transmitted, transcribed, stored in a retrieval system, or translated into another language, in any form or by any means, without the prior written consent of McAfee.

Disclaimer

The information contained in this document is subject to change without notice.

MCAFEE INC. MAKES NO WARRANTY OF ANY KIND WITH REGARD TO THIS MATERIAL, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. McAfee Inc. shall not be liable for errors contained herein or for incidental or consequential damages in connection with the furnishing, performance, or use of this material.

Trademarks

This document may make reference to other software and hardware products by name. In most if not all cases, the companies that manufacture these other products claim these product names as trademarks. It is not the intention of McAfee Inc. to claim these names or trademarks as its own.

Page 3 of 36

Historia de las revisiones de este documento

Fecha Versión Descripción

09/25/2013 1.0 Documento inicial

10/16/2013 1.1 Actualizados más casos de soporte

07/07/14 1.2 Actualizado

Page 4 of 36

Tabla de Contenido

Notas 2

Historia de las revisiones de este documento 3

Tabla de Contenido 4

1. Resumen 5

2. FAQs 5

3. Soluciones del servicio de Atención al Cliente 5

4. Soluciones de asesoría de seguridad 8

5. Soluciones para teléfonos inteligentes y tabletas 14

5.5 Preguntas habituales sobre McAfee Mobile Security 18

6. Soluciones para Mac 29

7. Soluciones de SafeKey 30

8. Soluciones de Soporte técnico más comunes 31

Page 5 of 36

1. Resumen

El presente documento agrupa las principales y más comunes preguntas y respuestas del producto

McAfee Multi Access (MMA) para aliados de negocios.

2. FAQs

El término preguntas frecuentes (traducción al español de la expresión inglesa Frequently Asked

Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen

frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

3. Soluciones del servicio de Atención al Cliente

3.1 ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de McAfee?

Descripción del problema

Si utiliza un servicio de Suscripción a McAfee, ya dispone de un nombre de inicio de sesión y de

una contraseña. Para recuperar esta información, siga los pasos que se describen a

continuación.

Solución

Vaya a la página de inicio de McAfee en http://home.mcafee.com/.

1. Haga clic en

2. Haga clic en

3. Escriba la dirección de correo electrónico que haya registrado y haga clic en .

4. Se le enviará su contraseña por correo electrónico al cabo de unos instantes. Asegúrese de

que McAfee esté en su lista de remitentes seguros, ya que de lo contrario el correo electrónico

de recuperación de la contraseña podría acabar en la carpeta de spam por accidente.

He olvidado la dirección de correo electrónico

Si ha cambiado su dirección de correo electrónico después de haber registrado el software de

McAfee, intente iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña antiguas y, a

continuación, haga clic en Mi perfil y actualice sus datos de correo electrónico.

Si no se acuerda de la dirección de correo electrónico con la que se registró, puede ponerse en

contacto con el Servicio de atención al cliente por chat o por teléfono.

3.2 Como transferir una licencia McAfee desde un computador a otro

Descripción del problema

En caso de que desee desactivar McAfee de un computador que ya no utilice y liberar la licencia

para proteger otro equipo, por favor siga las instrucciones a continuación.

Solución

Para desactivar una licencia de su suscripción a McAfee actual y liberarla para poder usarla en

Page 6 of 36

otro equipo, siga los siguientes pasos:

1. Abra un navegador web y vaya a: http://home.mcafee.com.

2. Haga clic en en el extremo superior derecho.

3. Introduzca los datos de usuario y contraseña de su cuenta para McAfee e inicie sesión.

4. Seleccione el equipo que desea desactivar y haga clic en .

5. Haga clic en el botón de Descargar para iniciar la descarga en el nuevo equipo que desea

proteger.

6. Siga los pasos para instalar que se muestran en pantalla.

En caso que ya haya utilizado todas sus licencias disponibles, deberá hacer una nueva compra:

1. Haga clic en Proteger otro computador.

2. Elija un PC con el producto que desea adquirir.

3. Haga clic en Comprar Ahora.

3.3 Como transferir una licencia McAfee desde un computador a otro

Descripción del problema

En caso de que desee desactivar McAfee de un computador que ya no utilice y liberar la licencia

para proteger otro equipo, por favor siga el memo a continuación.

Solución

Para desactivar una licencia de su suscripción a McAfee actual y liberarla para poder usarla en

otro equipo, siga los siguientes pasos:

1. Abra un navegador web y vaya a: http://home.mcafee.com.

2. Haga clic en en el extremo superior derecho.

3. Introduzca los datos de usuario y contraseña de su cuenta para McAfee e inicie sesión.

4. Seleccione el equipo que desea desactivar y haga clic en Desactivar.

5. Haga clic en el botón de Descargar para iniciar la descarga en el nuevo equipo que desea

proteger.

6. Siga los pasos para instalar que se muestran en pantalla.

En caso que ya haya utilizado todas sus licencias disponibles, deberá hacer una nueva compra:

1. Haga clic en Proteger otro computador.

2. Elija un PC con el producto que desea adquirir.

3. Haga clic en Comprar Ahora.

3.4 ¿Es necesario volver a instalar el servicio al renovar el software de McAfee?

Solución

Este documento describe cuándo es necesario volver a instalar el software después de renovar

la suscripción y cómo actualizarlo con la nueva licencia.

Page 7 of 36

Descripción

Los servicios de suscripción de McAfee son productos que se gestionan en línea. Las

suscripciones automáticamente comprueban si hay actualizaciones y nuevas versiones, y

ofrecen estas nuevas versiones de los productos tan pronto como se encuentren disponibles. Los

servicios de suscripción también poseen McAfee Always On Protection, lo que significa que se

renovarán automáticamente un mes antes de que caduquen.

En caso de contar con un CD físico, la licencia del software será perpetua. Las versiones del año

2007 son suscripciones, mientras que las versiones anteriores no lo son. Las licencias perpetuas

sin suscripción recibirán actualizaciones por un año, pero las últimas versiones se deberán

adquirir por separado.

Si el producto que compró en línea es del año 2006 o anterior, el vínculo para realizar la

descarga estará disponible por 30 días (sin la compra del servicio ampliado) o por 12 meses (con

la compra del servicio ampliado). El software recibirá actualizaciones por un período de 12

meses, pero las nuevas versiones se deberán adquirir por separado.

Si no está seguro del tipo de licencia que tiene, puede visualizar las descripciones de los tipos de

licencia en http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=CS40039&lc=2058.

Volver a instalar al renovar

No es necesario que vuelva a instalar el servicio al renovar el software, a menos que la licencia

haya caducado antes de su renovación o que se haya desinstalado el producto. Haga clic aquí

para obtener instrucciones detalladas para la reinstalación de su producto. En caso de que no

haya desinstalado el producto y que éste no haya caducado aún, se actualizará con la nueva

licencia en la próxima actualización.

Si desea activar la actualización automática de la nueva licencia, siga los pasos que figuran a

continuación para realizar una actualización manual.

Solución

Comprobar las actualizaciones manualmente:

1. Asegúrese de que el equipo está conectado a Internet.

2. Haga clic con el botón derecho en el icono que se encuentra en la barra de

tareas, luego haga clic en Actualizaciones.

3. En caso de que se encuentren actualizaciones disponibles, aparecerá un cuadro de diálogo en

el cual se indicará que los servicios de McAfee se encuentran actualizados.

4. Haga clic en o en ACEPTAR una vez que la actualización haya finalizado.

5. Si se le solicita que reinicie el equipo, guarde todos sus trabajos y cierre todas las aplicaciones

antes de reiniciarlo.

3.5 ¿Cómo cambio el idioma de mi protección actual de McAfee?

Descripción

Puede cambiar al sitio global adecuado en http://mx.mcafee.com, luego acceder a la cuenta y

descargar el producto en el idioma que escoja. Solamente se pueden descargar en otro idioma

los servicios de suscripción y los productos que sólo se pueden descargar, que aún estén

Page 8 of 36

vigentes.

NOTA: Si el producto actual se obtuvo por intermedio de socios de McAfee (Dell, Comcast, etc.)

o de terceros proveedores, primero deberá ir al sitio del socio o el proveedor para comprobar si el

producto se encuentra disponible en otros idiomas.

Solución

1. Vaya a http://mx.mcafee.com.

2. Haga clic en Sitios globales en la parte superior de la página y seleccione el idioma.

3. Haga clic en Mi cuenta e inicie sesión (si se solicita).

4. Haga clic en la flecha azul en la columna Actualización/Descarga.

5. Lea detenidamente el Acuerdo de licencia de usuario final y haga clic en Acepto para

comenzar con la descarga.

6. Haga clic en Sí en todas las advertencias de seguridad que aparezcan.

7. Siga las instrucciones para completar la instalación.

4. Soluciones de asesoría de seguridad

4.1 Instalación de McAfee Multi Access (MMA)

Entornos operativos afectados:

Microsoft Windows 8

Microsoft Windows 7

Mac OS X 10.6 (y posterior)

Dispositivos con Google Android

Resumen

McAfee Multi Access ofrece protección para PC, Mac y dispositivos móviles.

Solución

1. Primera instalación en un equipo PC o Mac

Dependiendo de la forma en que la compañía de servicios le ofreció el producto Ud. Deberá

tener en cuenta las siguientes maneras de acceder al servicio:

- Podrá recibir un correo electrónico de bienvenida donde se especifica un enlace, un usuario

y una contraseña para poder acceder a McAfee y descargar el producto. - Su compañía le podrá informar por sus medios de contacto como teléfono, SMS, Carta o a

través de la factura que Ud. Puede acceder al producto. - O finalmente a través del medio elegido por la compañía que le ofreció el producto para

poder descargarlo de internet en McAfee e instarlo.

La primera vez que inicie el equipo, deberá acceder a http://home.mcafee.com/ e iniciar sesión

con los datos de registro que le fueron informados por su compañía. Ahora haga lo siguiente:

a. Haga clic en .

Page 9 of 36

Automáticamente, se abre un asistente de instalación para brindarle acceso rápido para

proteger sus dispositivos.

b. Seleccione el icono .

c. Seleccione la suscripción del producto correcto de MMA y, a continuación, haga clic en

Descargar.

Para instalar o reinstalar McAfee Multi Access en otros equipos o dispositivos móviles,

haga lo siguiente:

a. Abra un navegador web y vaya a http://home.mcafee.com desde el equipo Mac o PC

adicional en el que desea instalar el producto.

b. Haga clic en .

c. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y haga clic en Inicio de sesión.

Si no dispone de una cuenta de McAfee, seleccione ¿Es usted un usuario nuevo? Registrarse

ahora, siga las indicaciones para crear la cuenta de McAfee. Luego, haga clic en Inicio de sesión.

Si desea que el sitio web recuerde su nombre de usuario en el futuro, seleccione Recuérdeme.

d. Haga clic en .

Automáticamente, se abre un asistente de instalación para brindarle acceso rápido para

proteger sus dispositivos.

e. Seleccione el icono .

f. Seleccione la suscripción del producto correcto de MMA y, a continuación, haga clic en

Descargar.

NOTA: También puede elegir instalar otros programas de protección que haya comprado, como

McAfee SafeKey desde esta selección de suscripciones de productos.

g. Lea el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA, End User License Agreement) y haga clic

en para aceptar las condiciones del acuerdo y continuar con la descarga y la

instalación.

h. Siga las instrucciones en pantalla para instalar y configurar el software de McAfee en el

equipo.

2. Instalación en un dispositivo móvil

a. En un equipo PC o Mac, abra un navegador web y vaya a http://home.mcafee.com.

Page 10 of 36

b. Haga clic en .

c. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y haga clic en Inicio de sesión.

Si no dispone de una cuenta de McAfee, seleccione ¿Es usted un usuario nuevo? Registrarse

ahora, siga las indicaciones para crear la cuenta de McAfee. Luego, haga clic en Inicio de sesión.

Si desea que el sitio web recuerde su nombre de usuario en el futuro, seleccione Recuérdeme.

d. Haga clic en .

e. Seleccione el dispositivo móvil que desea proteger y haga clic en

.

f. Seleccione la plataforma del dispositivo móvil y el producto que desea

instalar.

g. Haga clic en Siguiente.

h. Seleccione su o el alias del

dispositivo (para las tabletas).

Después, el vínculo para descargar el software se envía a su dispositivo mediante SMS o correo

electrónico.

i. Siga el vínculo que se envía a su dispositivo para la instalación.

Asegúrese de usar el mismo número de teléfono y dirección de correo electrónico durante la

activación.

También puede descargar aplicaciones de MMA de varias tiendas de aplicaciones específicas de

dispositivos. Antes de instalar desde una tienda de aplicaciones, asegúrese de haber creado una

cuenta en http://home.mcafee.com e iniciado sesión una vez:

• - Tienda Windows

• - Google Play

• - Tienda Apss de Amazon

• - Apple Store

Asegúrese de usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña que usó para la

instalación o el canje de la tarjeta para usuarios particulares en cada dispositivo.

Page 11 of 36

4.2 Prácticas recomendadas de seguridad móvil

Resumen

Los teléfonos inteligentes se denominan "inteligentes" porque contienen más datos que los

dispositivos móviles tradicionales, o pueden conectarlo con más datos que esos dispositivos.

Desafortunadamente, esto también significa que hay nuevos caminos para que los delincuentes

cibernéticos capturen y aprovechen su información personal y financiera. Seguir las prácticas

recomendadas de seguridad móvil puede ayudarlo a evitar ser víctima de delitos cibernéticos. A

continuación, se presentan prácticas recomendadas para mantener los dispositivos móviles

seguros:

Bloquee el dispositivo con una contraseña o un número de identificación personal (PIN,

Personal Identification Number).

Si bien la mayoría de los dispositivos ahora contienen opciones de bloqueo con

contraseña o PIN, no siempre están activadas de manera predeterminada. Además, si el

dispositivo tiene un temporizador de bloqueo automático (se bloquea el dispositivo

después de un plazo), úselo. Activar esta medida de seguridad puede ayudarlo a evitar

problemas en caso de pérdida o robo del dispositivo móvil.

Instale aplicaciones que solo sean de fuentes de confianza.

Antes de instalar las aplicaciones más recientes en el dispositivo móvil, investigue.

Primero, asegúrese de comprar en tiendas de aplicaciones reconocidas, ya que es más

probable que se preocupen por su imagen pública y credibilidad. Los usuarios de

Android, en particular, deben tener cuidado al instalar aplicaciones de ‘fuentes

desconocidas’. Lea reseñas y calificaciones de los usuarios para evaluar la efectividad

de las aplicaciones para hacer lo que prometen. Lo que es más importante, lea la

política de privacidad de las aplicaciones. Sus datos personales son muy valiosos para

vendedores Y piratas informáticos. Únicamente comparta aquello que cree es seguro

compartir. Por ejemplo, si la aplicación es un juego, pero le solicita acceso total a los

registros de llamadas y la libreta de direcciones, debería reconsiderar su interés por esta

aplicación.

Cree una copia de seguridad de los datos.

Tener los datos almacenados localmente en el dispositivo puede ser muy práctico, pero

si pierde el dispositivo o este se daña, puede perderlo todo. La solución más simple es

realizar una copia de seguridad en otro disco duro, o la nube. Apple iTunes incluye

buenas opciones para los dispositivo con tecnología . Otros dispositivos tienen

utilidades integradas de copia de seguridad, o terceros pueden proveer software que

facilita la creación de copias de seguridad.

Mantenga el sistema actualizado.

Las actualizaciones de software usualmente incluyen ampliaciones de seguridad que

solucionan vulnerabilidades descubiertas recientemente. Cuando se le solicite, actualice

el sistema. Esto lo mantendrá más protegido y, con frecuencia, mejorará el rendimiento y

la funcionalidad del dispositivo móvil.

Page 12 of 36

No modifique ("jail-break") su dispositivo.

Modificar un dispositivo o hacer ‘jail-breaking’ para eliminar las limitaciones impuestas

por un proveedor puede hacer que quede más vulnerable a intrusiones. Un dispositivo

modificado usualmente pierde el control sobre qué tipos de aplicaciones puede ejecutar.

Por desgracia, esto puede hacer que sea más fácil para los piratas informáticos

aprovechar sus vulnerabilidades.

Recuerde cerrar sesión en los sitios de banca y compras.

Después de realizar transacciones bancarias o comprar, cierre sesión, en lugar de solo

cerrar el navegador. Aunque la mayoría de los sitios de este tipo cierran la sesión de

manera automática después de un período de inactividad, cerrarla manualmente una

práctica recomendada. Además, solo debe comprar o realizar operaciones bancarias en

un dispositivo móvil cuando tiene una conexión segura: no una conexión abierta

que se comparte con otros usuarios, como la de los cafés o aeropuertos.

Apague los servicios Wi-Fi y Bluetooth cuando no los use.

Con frecuencia, los delincuentes cibernéticos buscan dispositivo no protegidos mediante

señales y Bluetooth. Una manera simple de evitar este tipo de intrusión consta

en apagar los transmisores y Bluetooth. Si está lejos de casa y no requiere una

conexión intensiva de datos, como transmisión de video, confíe en la conexión del plan

de datos del teléfono móvil para una navegación más ligera.

Evite enviar información personal por texto o correo electrónico.

Un mensaje de texto que se supone proviene de su banco o tienda online puede no ser

lo que parece. Esta es una práctica común de los delincuentes cibernéticos. En vez de

responder enviando información personal, responda offline: comuníquese con la

empresa directamente para confirmar la autenticidad del mensaje y responder las

preguntas. De igual modo, se desaconseja el envío de información personal mediante

correo electrónico, ya que una copia de estos datos se almacenará en la carpeta

Enviados y, posiblemente, caerá en manos equivocadas si se pierde el dispositivo.

Tenga cuidado de en qué hace clic.

Las prácticas recomendadas de Internet, ya sea en un dispositivo móvil o un equipo, son

las mismas. Los vínculos y los datos adjuntos de cualquier mensaje de correo

electrónico no solicitado se debe considerar sospechoso, incluso si el mensaje parece

ser de alguien a quien conoce. Sea particularmente precavido con las direcciones URL

acortadas o los códigos de respuesta rápida (QR, Quick Response), porque no indican

su destino real (ya que la URL está oculta).

Instale una aplicación de seguridad móvil.

Los delincuentes cibernéticos trabajan incansablemente en la creación de malware para

detectar sus valiosos activos digitales. El software de seguridad móvil es un componente

clave de su defensa para no convertirse en víctima.

Page 13 of 36

Información relevante

McAfee Mobile Security

Existen muchas opciones de software de seguridad móvil, incluido McAfee Mobile

Security. Además de nuestra tecnología antimalware, McAfee Mobile Security también

incluye opciones que le permiten bloquear o borrar datos de un dispositivo perdido,

rastrearlo con tecnología de sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning

System) y evitar las llamadas y los mensajes de texto spam. La utilidad App Alert

también le advierte si las aplicaciones le solicitan más acceso al dispositivo o los datos

que el necesario.

4.3 Prácticas recomendadas de seguridad de contraseñas

Resumen

Recientemente, un estudio descubrió que las contraseñas más comunes que se usan en la

actualidad son ‘password’ y cadenas de números consecutivos, como ‘123456’.

Una de las maneras más simples de evitar la piratería de las cuentas o el robo de identidad es

crear contraseñas que sean lo suficientemente complejas. Cuando intentan descifrar las

contraseñas, los piratas informáticos usan combinaciones de palabras comunes o información

personal de fácil acceso, como los nombres de sus hijos.

Seguir prácticas recomendadas simples para contraseñas puede ayudarlo a evitar la pérdida de

control de sus cuentas de correos electrónicos y bancarios:

• Evite usar la misma contraseña para varias cuentas. Es mejor limitar el éxito de un

pirata informático a solo un sitio, en vez de a todas sus cuentas online. Considere un

enfoque en capas: una contraseña solo para la cuenta de correo electrónico, una para

las cuentas de redes sociales, una solo para dos de sus cuentas financieras.

• Use contraseñas de, al menos, ocho caracteres de largo y que incluyan una

combinación de números, letras y caracteres especiales.

Para recordar las contraseñas, intente cambiar letras por números o caracteres que se parezcan.

Ejemplo: en vez de usar ‘johnbank’, pruebe ‘J0hnB@n<’.

• No use información personal de fácil acceso en las contraseñas.

Por ejemplo:

◦ Nombres de hijos y mascotas

◦ Aniversarios y cumpleaños

◦ Nombre de un cónyuge o ser querido

Los piratas informáticos saben que las personas usan estos tipos de información e serán los

primeros con los que probarán. Intente usar letras de nombres importantes, en un orden

Page 14 of 36

diferente, o cree una estrategia mnemotécnica para recordar la contraseña.

• Cambie las contraseñas regularmente. Sin importar que un pirata informático haya

descubierto o no su contraseña, una manera inteligente de detener la victimización

consiste en cambiar las contraseñas de manera regular.

Información Relevante

Si tiene problemas para recordar varias contraseñas, use un administrador de contraseñas.

En el mercado minorista, hay muchos disponibles.

5. Soluciones para teléfonos inteligentes y tabletas

5.1 El dispositivo está bloqueado y olvidó el PIN de seis dígitos de Mobile Security

Problema

¿Qué puedo hacer si mi dispositivo está bloqueado y olvidé el PIN de seis dígitos de Mobile

Security?

Solución

Para recuperar el PIN desde el portal web, haga lo siguiente:

1. Vaya a https://www.mcafeemobilesecurity.com para Mobile Security

2. Haga clic en

3. Siga las instrucciones en pantalla.

Si su dispositivo está bloqueado, recibirá un PIN de soporte para desbloquearlo en la dirección

de correo electrónico registrada.

NOTA: Solo puede usar el PIN de soporte para desbloquear su dispositivo. No puede usarlo para

iniciar sesión en la cuenta web.

Page 15 of 36

Para recuperar el PIN desde el dispositivo, haga lo siguiente:

En la pantalla de bloqueo de Mobile Security o del dispositivo, haga clic en ¿Ha olvidado el

código PIN? Si tiene contactos seleccionados previamente, se les envía un PIN temporal.

Pídales el PIN y utilícelo para desbloquear el dispositivo (solo disponible para usuarios de

teléfonos inteligentes).

Si no tiene contactos seleccionados previamente, se envía un mensaje de correo electrónico con

instrucciones para el restablecimiento del PIN a la dirección de correo electrónico registrada

(disponible para usuarios de tabletas y teléfonos inteligentes que no tienen contactos

seleccionados previamente).

NOTA: Solo puede usar un PIN temporal enviado a los contactos seleccionados previamente

para desbloquear el dispositivo. No puede usarlo para iniciar sesión en la cuenta web.

Para recuperar el PIN con la cuenta de McAfee, haga lo siguiente:

1. Vaya a https://www.mcafeemobilesecurity.com para Mobile Security.

2. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de McAfee (las mismas

credenciales que usa para iniciar sesión en http://home.mcafee.com).

3. Siga las instrucciones en pantalla para tener acceso a su cuenta de Mobile Security. Si tiene

varias cuentas, seleccione la que corresponda.

4. Seleccione .

5. Seleccione y siga las instrucciones que

aparezcan en pantalla.

NOTA: Si no puede recuperar el PIN, puede desbloquear el dispositivo accediendo a la cuenta

online y enviando el comando Desbloquear. Esta función solo está disponible para las cuentas

con suscripciones vigentes. Asegúrese de que el dispositivo esté prendido y conectado a una

red.

Si aún no puede recuperar su PIN, comuníquese con Servicio técnico de McAfee en

http://service.mcafee.com, con la siguiente información:

Page 16 of 36

- Nombre de la aplicación de McAfee. Es decir, Mobile Security. - Su nombre de usuario (número de teléfono en el caso de los teléfonos inteligentes y

dirección de correo electrónico en el caso de las tabletas). - Su dirección de correo electrónico registrada o cuenta de McAfee. - El número de IMEI o MEID del dispositivo (id. de Android en el caso de las tabletas). - El nombre y la dirección de correo electrónico del contacto registrado para verificación.

5.2 No se puede desbloquear McAfee Mobile Security en el dispositivo

Problema

No se puede desbloquear un dispositivo debido a que existe una posible incompatibilidad entre

las aplicaciones McAfee Mobile y otras aplicaciones móviles Anti-Robo.

Solución

Las aplicaciones McAfee Mobile ofrecen un portal web donde puede controlar y enviar comandos

al dispositivo. Si no puede desbloquear el dispositivo con el PIN correcto, puede iniciar sesión

fácilmente en el portal web y desbloquear el dispositivo desde ahí.

Inicie sesión en www.mcafeemobilesecurity.com con un nombre de usuario (número de

teléfono o dirección de correo electrónico) y un PIN de 6 dígitos.

Vaya a Bloquear y haga clic en el botón Desbloquear para enviar el comando al dispositivo.

Si el dispositivo no responde, comuníquese con el Soporte técnico en http://service.mcafee.com.

5.3 Restauración de datos personales de un teléfono viejo con McAfee Mobile Security

Solución

Para restaurar los datos de un teléfono viejo en uno nuevo:

1. Cree una copia de seguridad de todos los datos del teléfono viejo.

2. Quite la tarjeta SIM del teléfono viejo e inserte la misma SIM en el nuevo teléfono.

3. Descargue e instale McAfee Mobile Security.

Page 17 of 36

4. Cuando se le solicite, utilice el mismo número de teléfono/dirección de correo electrónico

(nombre de usuario) y el PIN de 6 dígitos que utilizó previamente en el teléfono viejo.

5. Seleccione McAfee Mobile Security y seleccione Restaurar.

NOTA: Si no utiliza una tarjeta SIM en el dispositivo, vaya a http://service.mcafee.com/ y

póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico para obtener ayuda. Se le pedirá la

información de su cuenta.

5.4 No se puede recibir el vínculo de descarga por mensaje SMS después de agregar un

dispositivo

Problema

Si tiene un problema de red móvil o Telco, es posible que no reciba el mensaje SMS que

contiene el vínculo para descargar Mobile Security después de agregar el dispositivo.

Solución

Dispositivos con Android

En el dispositivo, descargue la versión más reciente de McAfee Mobile Security de Google Play e

instálela.

1. Presione y abra la aplicación de en el dispositivo.

2. Busque McAfee Mobile Security.

3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para la instalación.

Dispositivos Blackberry

1. Abra el navegador móvil y vaya a m.mcafeemobilesecurity.com. Se detectará

automáticamente el tipo de dispositivo.

2. Haga clic en Descargar McAfee Mobile Security.

3. Cuando se le solicite, seleccione Sí, acepto y continuar con la descarga.

Page 18 of 36

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para la descarga.

NOTA: Asegúrese de usar el número de teléfono que indicó en http://home.mcafee.com durante

el registro.

5.5 Preguntas habituales sobre McAfee Mobile Security

Summary

Instalación y suscripción

¿Cómo obtengo McAfee Mobile Security?

Vaya a la tienda online de su dispositivo móvil ( o ) y busque McAfee Mobile Security. Puede descargar la aplicación McAfee Mobile Security desde allí o visite: http://www.McAfeeMobileSecurity.com/mobile en el navegador de su dispositivo móvil para descargar McAfee Mobile Security.

¿Cómo comienzo a utilizar McAfee Mobile Security?

Después de descargar McAfee Mobile Security, siga las instrucciones en pantalla para instalar la aplicación. Si tiene un teléfono móvil, debe escribir el número de dispositivo, el correo electrónico, el PIN y un contacto. Si tiene una tableta, debe escribir la dirección de correo electrónico y el PIN. Su dispositivo móvil y sus datos estarán protegidos mientras esté suscrito a McAfee Mobile Security.

¿Cuál es mi nombre de usuario y PIN?

Si utiliza McAfee Mobile Security en su teléfono móvil, el nombre de usuario es su número de teléfono. Recuerde incluir el código de país.

Si utiliza McAfee Mobile Security en su tableta, el nombre de usuario es su dirección de correo electrónico. El PIN para la aplicación McAfee Mobile Security y para el sitio web de McAfee Mobile Security es el número de 6 dígitos que escribió al activar por primera vez McAfee Mobile Security.

NOTA: Los usuarios de tableta pueden iniciar sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security con la dirección de correo electrónico y la contraseña de McAfee.

Page 19 of 36

¿Puedo instalar McAfee Mobile Security en mi tarjeta de memoria?

No, McAfee Mobile Security no se instala en tarjetas de memoria. McAfee Mobile Security se instala en la memoria incorporada de su dispositivo móvil.

Tengo varios teléfonos, ¿puedo agregar todos a mi cuenta?

Su cuenta de McAfee Mobile Security está asociada solamente a un dispositivo móvil. Debe abrir una nueva cuenta para cada uno de sus dispositivos móviles.

Deseo sustituir mi teléfono viejo, ¿puedo usar mi cuenta vieja para mi nuevo teléfono?

Sí, siempre que utilice la misma tarjeta SIM o la misma dirección de correo electrónico. Si utiliza una tableta, descargue e instale McAfee Mobile Security en su nuevo dispositivo y escriba su PIN. IMPORTANTE: Después de cambiar el dispositivo asociado con su cuenta, el dispositivo anterior ya no está protegido por McAfee Mobile Security.

Deseo cambiar mi número de teléfono. ¿Puedo mantener mi cuenta de McAfee Mobile Security?

Sí. Consulte el artículo de preguntas frecuentes TS101148.

¿Cómo me suscribo a McAfee Mobile Security?

McAfee Mobile Security viene con una versión gratuita de prueba de siete días. Al finalizar la versión de prueba, se le solicita que se suscriba. Puede ver las opciones de pago y suscribirse desde la aplicación en su dispositivo móvil o desde el sitio web de McAfee.

¿Es fácil desinstalar McAfee Mobile Security?

Para Android, puede seleccionar McAfee Mobile Security como una aplicación administradora del dispositivo. Esto hace que McAfee Mobile Security sea más confiable y difícil de desinstalar para alguien que no cuenta con el PIN o con la contraseña. En un

dispositivo , se le solicita que descargue Uninstall Protection Add-on (UPA) cuando instale la aplicación McAfee Mobile Security.

Uso de McAfee Mobile Security

¿McAfee Mobile Security funciona en mi teléfono?

Page 20 of 36

McAfee Mobile Security funciona en la mayoría de los sistemas operativos de dispositivos móviles, como estos:

o Google Android

o BlackBerry

o Tableta Google Android

Para ver si su dispositivo es compatible, visite:

https://www.mcafeemobilesecurity.com/download.aspx.

¿McAfee Mobile Security consume la batería más rápidamente?

El consumo de batería es insignificante. Con un uso normal, la batería del dispositivo se consume solo un 5 % más rápido cuando está instalado McAfee Mobile Security. Si tiene una tableta Android sin el servicio de inserción habilitado, la batería puede consumirse más rápido debido al mayor uso de datos. Además, la batería se puede consumir más rápido si tiene habilitado el análisis automático.

¿Puedo personalizar McAfee Mobile Security según mis preferencias?

Sí. McAfee Mobile Security ofrece muchas opciones de configuración personalizables. Por ejemplo, puede configurar el dispositivo para que se bloquee automáticamente cada vez que se sustituye la tarjeta SIM, ya que esto puede significar que alguien robó el dispositivo. Después de desbloquear el dispositivo, la tarjeta SIM instalada se convierte en una tarjeta SIM "segura" y el dispositivo ya no se bloquea cuando se inserta dicha tarjeta. También puede configurar McAfee Mobile Security para que cree copias de seguridad de datos importantes automáticamente, como contactos y mensajes de texto.

Además, puede personalizar el modo en que McAfee Mobile Security lo protege contra virus y spyware. Puede decidir con qué frecuencia McAfee realiza una búsqueda de malware, qué partes del teléfono se analizan y qué eventos activan un análisis de antivirus automático. También puede configurar la frecuencia con que McAfee Mobile Security actualiza la protección.

¿McAfee Mobile Security también protege mi tarjeta SIM?

No, McAfee Mobile Security no brinda seguridad a su tarjeta SIM. Si pierde el dispositivo y la tarjeta SIM, puede utilizar McAfee Mobile Security para proteger el dispositivo. Puede llamar al proveedor del servicio inalámbrico para deshabilitar la tarjeta SIM.

¿Tengo la garantía de recuperar mi teléfono?

Page 21 of 36

Desafortunadamente, no podemos garantizarle que recuperará su dispositivo móvil. Le recomendamos que cree copias de seguridad de los datos automáticamente para que siempre pueda obtener acceso a la información importante.

Si pierde el dispositivo móvil, bloquee el teléfono de manera remota para que nadie pueda obtener acceso a él.

Antivirus

¿Qué tipo de software malicioso detecta McAfee Mobile Security?

McAfee Mobile Security protege su dispositivo móvil de malware y otras amenazas digitales, como virus, gusanos, spyware, registradores de pulsaciones, bots y programas potencialmente no deseados.

NOTA: Si utiliza un dispositivo Android , McAfee Mobile Security también bloquea el

acceso a sitios riesgosos al utilizar el navegador web predeterminado de Android .

¿Con qué frecuencia McAfee Mobile Security analiza para detectar virus?

McAfee analiza automáticamente su dispositivo en tiempo real. Cuando recibe un mensaje, abre un archivo o instala una aplicación, se realiza un análisis instantáneamente. Además, McAfee Mobile Security analiza su dispositivo según una planificación establecida. Si sospecha que su dispositivo móvil está infectado, puede realizar un análisis manual cuando lo desee.

¿Qué partes del dispositivo analiza McAfee Mobile Security?

El análisis revisa el sistema de archivos en su dispositivo móvil. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos. Tenga en cuenta que las funciones de protección pueden variar según el dispositivo.

¿McAfee Mobile Security analiza los datos adjuntos y el contenido de los mensajes?

Sí. McAfee analiza mensajes, SMS, MMS, correo electrónico y datos adjuntos en el momento en que llegan a su dispositivo.

NOTA: Los mensajes SMS y MMS no se analizan en dispositivos , y el correo

electrónico no se analiza en dispositivos Android .

Page 22 of 36

¿McAfee Mobile Security detecta virus en la tarjeta de memoria?

Sí. McAfee Mobile Security analiza el contenido en la tarjeta de memoria SD. Puede configurar McAfee Mobile Security para que analice cada tarjeta de memoria SD insertada en su dispositivo.

¿McAfee Mobile Security puede detener los intentos de piratería?

McAfee detiene la descarga de aplicaciones maliciosas e infectadas. McAfee Mobile Security también lo protege de sitios web peligrosos a los que puede obtener acceso mediante su

navegador móvil. No bloquea la comunicación enviada con , Bluetooth o interfaces de dispositivos de infrarrojos (Irda).

¿Qué ocurre cuando McAfee Mobile Security detecta un virus?

McAfee muestra una advertencia en pantalla completa y le permite eliminar, poner en cuarentena, reparar o ignorar el archivo infectado. Puede decidir cuándo desea recibir notificaciones sobre amenazas y cómo desea actuar en respuesta a estas.

NOTA: Si tiene un dispositivo Android o , no puede reparar archivos infectados, solo puede eliminarlos o ignorarlos.

Ignoré una advertencia de virus anteriormente, ¿cómo puedo eliminar el virus?

Puede realizar un análisis manual para ver la advertencia nuevamente. Si ignora una aplicación maliciosa, McAfee le recuerda automáticamente que se encargue de la amenaza la próxima vez que reinicie el equipo o cuando se realice un análisis planificado del sistema.

Hace tiempo que no reviso las actualizaciones de McAfee Mobile Security. ¿Aún estoy protegido?

Sí, McAfee mantiene su protección actualizada al actualizar los archivos DAT automáticamente de modo frecuente. Puede configurar McAfee Mobile Security para que realice actualizaciones en intervalos que sean convenientes para usted. Además, puede verificar las actualizaciones cuando lo desee desde el menú de la aplicación.

¿Cómo puedo ver cuándo se actualizó por última vez McAfee Mobile Security?

Puede ver el archivo de registro desde el menú de la aplicación para ver todos los eventos relacionados con McAfee Mobile Security. Los eventos, como el último análisis, la última actualización y cualquier detección de virus, se muestran en el archivo de registro. También puede restablecer el archivo de registro cuando lo desee.

¿Cuánto espacio necesitan las actualizaciones de protección?

Page 23 of 36

Las actualizaciones de protección tienen menos de 5 KB. Recuerde que siempre puede cambiar la frecuencia de las actualizaciones en la configuración de la aplicación.

Privacidad de la aplicación

IMPORTANTE: La función de protección de aplicaciones está disponible solamente en dispositivos

Android con McAfee Mobile Security 2.0 instalado.

¿Qué es la protección de aplicaciones?

La protección de aplicaciones revisa las aplicaciones de su dispositivo móvil y le indica el tipo de funciones de dispositivos y datos personales a los que dichas aplicaciones pueden acceder y modificar. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden obtener acceso a su ubicación, los contactos, la red, el calendario y las contraseñas. Otras pueden obtener acceso al micrófono, a la cámara o al GPS. Con la protección de aplicaciones, obtiene información útil y actualizada sobre sus aplicaciones. Los iconos indican el tipo de información a la que puede obtener acceso la aplicación desde su dispositivo. Puede mantener las aplicaciones confiables y eliminar aquellas que cree que comparten demasiados datos personales.

¿Qué me puede indicar la protección de aplicaciones sobre una aplicación en mi dispositivo móvil?

La protección de aplicaciones brinda descripciones de los tipos de datos personales o funciones a los que puede obtener acceso una aplicación en su dispositivo móvil.

¿Por qué algunas aplicaciones ya son confiables antes de la revisión?

La protección de aplicaciones confía automáticamente en estas aplicaciones:

o Aplicaciones de McAfee. o Aplicaciones que no tienen acceso a datos personales. o Aplicaciones que el fabricante del dispositivo carga previamente.

o Aplicaciones que forman parte del sistema operativo Android .

¿Una aplicación confiable necesita una nueva revisión después de actualizarse?

Si actualiza una aplicación de confianza y esta tiene acceso a sus datos personales, la protección de aplicaciones le solicitará que la revise.

Creo que una de las aplicaciones está obteniendo acceso a demasiados datos. ¿Qué puedo hacer?

Page 24 of 36

Si descubre que una aplicación puede obtener acceso a más datos personales o funciones del dispositivo de lo que originalmente pensaba, la protección de aplicaciones le permite eliminarla rápidamente de su dispositivo móvil.

¿La protección de aplicaciones analiza mi dispositivo móvil en búsqueda de virus y otras amenazas?

La protección de aplicaciones no analiza su dispositivo en búsqueda de amenazas como virus, troyanos o spyware. Sin embargo, la función Security Scan analiza su dispositivo para ver si hay amenazas y lo mantiene protegido.

Bloqueo

¿Puedo bloquear mi dispositivo de manera remota en caso de pérdida o robo?

Sí. Puede enviar mensajes de texto a su dispositivo móvil para controlarlo de manera remota. Para bloquear el dispositivo, envíe Secure lock PIN. Por ejemplo:

Secure lock 123456

Puede mostrar un mensaje en su dispositivo bloqueado enviando Secure lock PIN MENSAJE. Por ejemplo:

Secure lock 123456 Contáctese al 1-800-555-5555 para la devolución

¿Cuál es la diferencia entre el bloqueo incorporado en mi dispositivo móvil y el bloqueo de McAfee Mobile Security?

El bloqueo de McAfee Mobile Security le permite controlar su dispositivo móvil de manera remota. También le permite mostrar un mensaje en su dispositivo móvil para solicitar su devolución. Además, le indica cuándo se bloquea el dispositivo móvil para que se quede tranquilo de que está realmente protegido.

Rastreo

Tengo el número de dispositivo del ladrón, ¿qué puedo hacer?

McAfee le recomienda que presente un informe en la policía.

¿Qué rastrea McAfee Mobile Security?

Page 25 of 36

McAfee Mobile Security le permite rastrear todas las actividades en su dispositivo móvil. Puede ver cuando una nueva tarjeta SIM se inserta en su dispositivo en la página Rastreo. También puede utilizar la función de copia de seguridad para rastrear todos los mensajes enviados y recibidos, y ver todas las llamadas entrantes y salientes. Esto le permite tener un registro del uso que usted mismo le da al dispositivo o rastrear el número de dispositivo de un ladrón.

¿Puedo rastrear la ubicación geográfica de mi dispositivo móvil?

Sí, puede ver la ubicación de su dispositivo móvil en tiempo real desde el sitio web de McAfee Mobile Security. Simplemente, vaya al sitio web, inicie sesión y haga clic en Ubicación.

Copia de seguridad, restauración y borrado

¿Qué datos se pueden incluir en la copia de seguridad, cargar, restaurar y borrar?

o Crear una copia de seguridad: contactos del teléfono, mensajes de texto, registros de llamadas y elementos del calendario.

o Cargar: fotografías y videos. o Restaurar: contactos, mensajes de texto y elementos del calendario. o Borrar: contactos, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, elementos del

calendario, fotografías, videos y la tarjeta de memoria.

¿Cómo puedo crear una copia de seguridad de mis datos?

Puede hacerlo desde su dispositivo móvil o desde el sitio web de McAfee Mobile Security. También puede configurar la aplicación McAfee Mobile Security para que cree una copia de seguridad de sus datos automáticamente. Este es el modo de hacerlo:

o Copia de seguridad manual desde su dispositivo móvil: desde la aplicación McAfee Mobile Security en su dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad y elija los datos a los que desea crearle la copia.

o Copia de seguridad manual desde el sitio web de McAfee Mobile Security: inicie sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security, seleccione Copia de seguridad y elija los datos a los que desea crearle la copia.

o Copia de seguridad automática: desde la aplicación McAfee Mobile Security en el dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad. Desde el menú Configuración, seleccione Copia de seguridad automática y elija la frecuencia con la que desea que se cree automáticamente la copia de seguridad. Solo se crean copias de seguridad de nuevos datos, de modo que no tiene que preocuparse sobre el uso excesivo del GPRS.

Page 26 of 36

NOTA: Si tiene un dispositivo Android o , la copia de seguridad automática se realiza una vez al día. Para preservar la vida útil de la batería, la copia de seguridad automática se realiza solamente cuando el dispositivo se está cargando.

¿Supone algún gasto la creación de una copia de seguridad o la restauración de datos?

No hay gastos adicionales por utilizar McAfee Mobile Security para crear una copia de seguridad o realizar una restauración de sus datos. Sin embargo, según su plan de datos, es posible que tenga gastos de datos adicionales de su proveedor de servicios inalámbricos. Además, si está fuera de Singapur, los Estados Unidos y el Reino Unido, su operador puede cobrar mensajes de texto internacionales cuando se envían comandos desde el sitio web a su dispositivo móvil.

Bloquee llamadas y mensajes de texto no deseados

IMPORTANTE: La función Filtro de llamadas y mensajes está disponible para teléfonos inteligentes

Android y tabletas Android que pueden realizar llamadas. En un dispositivo , la

función se denomina Filtro de llamadas y puede bloquear llamadas solamente.

¿Qué es el filtro de llamadas y mensajes?

El filtro de llamadas y mensajes le permite bloquear llamadas y mensajes de texto de números no deseados. Puede elegir los números de teléfono que desea bloquear o permitir únicamente los teléfonos de los que desea recibir llamadas o mensajes.

¿Cómo puedo agregar nuevos números al filtro de llamadas y mensajes?

El filtro de llamadas y mensajes le permite importar números del registro de llamadas, la lista de mensajes o los contactos. También puede escribir los números manualmente.

¿Qué son la Lista sí y la Lista no?

Una Lista sí es una lista de números de teléfono que pueden llamarlo o mandarle mensajes de texto, mientras que la Lista no es una lista de teléfonos que están bloqueados.

¿Cómo bloquea una llamada el filtro de llamadas y mensajes?

Page 27 of 36

Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica una llamada de un número en la Lista no, la llamada se envía al correo de voz o se rechaza. Si la llamada se rechaza, la persona que llama escucha el tono ocupado. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver todas las llamadas bloqueadas en el registro.

¿Cómo bloquea un mensaje de texto el filtro de llamadas y mensajes?

Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica que un mensaje de texto se envió desde un número en la Lista no, el mensaje se elimina o se mueve a la carpeta que usted defina. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver los mensajes de texto bloqueados en el registro.

NOTA: A pesar de que el filtro de llamadas y mensajes bloquea el mensaje de texto, aún lo recibe en su dispositivo, y algunos proveedores de servicios inalámbricos pueden cobrarle los mensajes de texto entrantes.

Búsqueda y navegación seguras

IMPORTANTE: Las funciones descritas en esta sección corresponden solamente a los usuarios que

tienen dispositivos Android con McAfee Mobile Security.

¿Cómo me protege McAfee Mobile Security de sitios web maliciosos e intentos de phishing?

Cuando navega por Internet con un navegador Android , McAfee bloquea automáticamente sitios web maliciosos con la tecnología McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor le brinda protección en tiempo real contra vulnerabilidades del navegador y phishing de teléfonos móviles. Además, McAfee Mobile Security ofrece calificaciones de seguridad de sitios web de cada sitio que visita.

¿Con qué frecuencia McAfee actualiza su protección contra sitios riesgosos recientemente creados?

McAfee detecta miles de amenazas nuevas cada día y actualiza su base de datos de calificaciones de sitios cada hora. Además, McAfee Mobile Security incluye actualizaciones de protección diarias para amenazas del navegador conocidas.

Varios

¿Qué tan protegidos están mis datos?

Page 28 of 36

Nuestros servidores y comunicaciones utilizan una tecnología que tiene estándares tan altos como los utilizados en bancos o compañías de tarjetas de crédito. Algunas de las tecnologías de McAfee Mobile Security se desarrollaron inicialmente para uso policial y militar, y tienen toda la seguridad de comunicación y cifrado necesaria para garantizar que nadie pueda ver el contenido privado, ni siquiera nuestro personal. No se registraron casos de pérdida de la integridad y privacidad de datos. Tiene el control total. Los datos se cargan solamente si desea cargarlos. Si tiene dudas, puede elegir no utilizar la función de carga de datos.

Me preocupan los gastos de datos. ¿Se utilizan los servicios 3G o GPRS en McAfee Mobile Security?

Utilizamos una conexión de datos para actualizar la protección, crear copias de seguridad y restaurar datos, de modo que es posible que tenga gastos por datos. Sin embargo, puede decidir con qué frecuencia actualizar la protección y cuándo crear una copia de seguridad o restaurar datos para minimizar los gastos por datos. Consulte los términos y precios por el uso de datos con el proveedor de servicios inalámbricos. Es posible que también haya un uso de datos mínimo cuando el dispositivo móvil informa su estado al servidor, por ejemplo si está bloqueado.

¿Qué es 3G o GPRS?

Los servicios General Packet Radio Service (GPRS) y 3G son servicios de datos para su dispositivo móvil. Le permiten utilizar Internet, enviar mensajes con el servicio de mensajes multimedia (MMS) y otras actividades que requieren la transferencia de datos en su dispositivo móvil.

¿Cómo configuro los servicios 3G o GPRS?

Los dispositivos móviles más nuevos tienen los servicios 3G o GPRS ya configurados. Si su dispositivo móvil no lo tiene, llame al proveedor de servicio inalámbrico para que lo ayude a configurarlo.

¿Hay una lista de todos los comandos remotos?

En la siguiente tabla, se muestran los comandos que puede enviar a su dispositivo.

Para hacer esto… Use este

comando… Aquí hay un ejemplo…

Bloquear el dispositivo Secure lock [PIN] Secure lock 123456

Cambiar el mensaje de la pantalla de

bloqueo Secure lock [PIN]

[MENSAJE] Secure lock 123456 Comunicarse

con el 1-800-555- para la

devolución

Recibir un mensaje de texto con un

vínculo para rastrear la ubicación del

dispositivo

Secure locate

[PIN] Secure locate 123456

Borrar los datos del dispositivo Secure wipe [PIN] Secure wipe 123456

Page 29 of 36

6. Soluciones para Mac

6.1 Instalación o desinstalación de McAfee Internet Security para Mac

Resumen

Este artículo lo ayudará a instalar y desinstalar McAfee Internet Security para Mac.

Solución

Pasos de instalación:

1. Abra un navegador web.

2. Vaya a http://home.mcafee.com.

3. Inicie sesión en su cuenta de McAfee.

4. En la lista de productos de McAfee Internet Security para Mac, haga clic en el botón

Descargar.

5. Haga clic en en el Acuerdo de licencia de usuario final.

6. Si aparece un número de serie debajo del botón Descargar, anótelo. Lo necesitará luego para

activar el producto.

NOTA: El número de serie estará disponible sólo durante dos horas. Si desea instalar el producto

en otro momento, puede regresar a esta página para obtener uno nuevo.

7. Haga clic en el botón Descargar.

8. Haga clic en Guardar. El archivo se guarda en la ubicación predeterminada, generalmente, en

la carpeta Descargas.

9. Haga doble clic sobre el archivo .dmg que descargó.

10. Haga doble clic en McAfee Internet Security para Mac-1.0.mpkg.

11. Haga clic en Continuar. Se abre la pantalla de bienvenida.

12. Haga clic en Continuar. Se muestran las características del producto y los requisitos del

sistema.

13. Haga clic en Continuar.

14. Haga clic en Leer licencia, lea los términos del acuerdo de licencia y, a continuación, haga

clic en Acepto para continuar con la instalación.

15. Haga clic en Instalar. Aparece la pantalla de autenticación.

16. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de administración, a continuación, haga clic en

Aceptar.

Page 30 of 36

NOTA: Use el nombre de usuario y la contraseña de administrador que creó cuando activó MAC

OS X por primera vez en el equipo.

17. Si no tiene instalado Mozilla en el equipo Mac, haga clic en Obtener Firefox para

instalarlo ahora. Recuerde que debe tener instalado para usar SiteAdvisor.

18. Una vez que haya instalado Firefox, haga clic en Continuar.

19. Siga las instrucciones en pantalla para activar el software.

NOTA: Si compró el producto a un proveedor de servicio de Internet (ISP, Internet Service

Provider), actívelo con el número de serie proporcionado.

20. Haga clic en Cerrar para terminar la instalación.

Pasos de desinstalación:

1. Haga clic en Ir en la ventana de búsqueda.

2. Seleccione Aplicaciones.

3. Haga doble clic en el Desinstalador de McAfee Internet Security.

4. Active la casilla que se encuentra junto a Desinstalar SiteAdvisor.

5. Haga clic en Continuar.

6. Escriba la contraseña de administrador y haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en Finalizar.

7. Soluciones de SafeKey

7.1 Creación de un perfil de McAfee SafeKey

Resumen

Utilice McAfee SafeKey para almacenar los números de tarjetas de crédito, la información de

cuentas bancarias, las direcciones de facturación y envío, y otros datos utilizados con frecuencia.

Cuando compra online en sus sitios favoritos, McAfee SafeKey agrega automáticamente la

información de perfil protegida y guardada con solo unos pocos clics.

Solución

1. Abra un navegador web y haga clic en el icono de McAfee SafeKey.

Page 31 of 36

2. Escriba las credenciales y haga clic en Iniciar sesión.

3. Haga clic en la ficha Perfiles FormFill.

4. Haga clic en la ficha Configurar perfiles.

5. Coloque un nombre al perfil que le resulte fácil de recordar, por ejemplo, el nombre de la

tarjeta.

6. Complete el perfil agregando todos los datos que desea tener disponibles y protegidos para un

uso online posterior.

7. Haga clic en Agregar.

Repita este proceso para cada perfil que desee crear y almacenar en SafeKey.

Para eliminar un perfil, inicie sesión nuevamente en SafeKey y haga clic en el icono de la

papelera junto al perfil.

Cuando ingresa a sus sitios de compra favoritos, SafeKey le permite elegir un perfil cada vez que

reconoce la opción de completar campos en línea. La información de compra y la dirección

almacenadas se completan automáticamente con solo unos pocos clics.

8. Soluciones de Soporte técnico más comunes

8.1 ¿Qué puedo hacer si mi equipo está infectado por un virus?

Solución

Obtenga ayuda gratuita

Algunos síntomas que puedan asociarse a la presencia de virus pueden no estar relacionados

con malware y posiblemente se puedan solucionar con McAfee Virtual Technician o información

de uno de los artículos de preguntas frecuentes. El sitio web de Servicio de atención al cliente de

McAfee se encuentra a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana en:

http://service.mcafee.com, e incluye lo siguiente:

•Una base de conocimientos KnowledgeBase de preguntas frecuentes en la que se pueden

hacer búsquedas

•McAfee Virtual Technician

•Vínculos para obtener servicio de soporte técnico y atención al cliente en su ubicación

geográfica

Si sospecha que su equipo está infectado con un virus u otro malware, o no está seguro de si

tiene un software de seguridad instalado y en funcionamiento, McAfee ofrece una aplicación

gratuita llamada McAfee Security Scan Plus. Security Scan Plus está diseñada para realizar

diagnósticos y no requiere la instalación de ningún producto McAfee.

Page 32 of 36

Puede descargar McAfee SecurityScan Plus en http://home.mcafee.com/downloads/free-virus-

scan.

Servicios adicionales

McAfee también proporciona las siguientes herramientas gratuitas para ayudarlo a eliminar

malware del equipo:

•McAfee Labs Threat Library (http://www.mcafee.com/us/mcafee-labs/gti-welcome.html)

En la actualidad, existen más de 180.000 amenazas. McAfee Labs Threat Library

cuenta con información detallada sobre virus, troyanos, engaños, vulnerabilidades y

programas potencialmente no deseados, de dónde provienen, cómo infectan el sistema y

cómo mitigarlos o remediarlos.

•Herramientas de McAfee Labs (http://www.mcafee.com/us/downloads/free-tools/index.aspx)

McAfee Labs ofrece este conjunto de utilidades para llevar a cabo tareas únicas que

habitualmente no se encuentran durante el uso normal de nuestros productos antivirus.

•McAfee Security Awareness Community (https://community.mcafee.com/community/security/)

Publique preguntas y respuestas para que usted y otros usuarios puedan resolver

problemas sobre virus, spyware, adware y troyanos, entre otros.

Si ya instaló un producto de usuario de McAfee y todavía cree que el equipo está infectado,

verifique que los archivos de definición de virus estén actualizados; para ello, haga clic derecho

en el icono M en la barra de tareas, seleccione Actualizaciones y haga clic en Aceptar. Si McAfee

Security Center no se actualiza o muestra un estado amarillo o rojo Sin protección, haga clic en

el botón Corregir, luego, ejecute un análisis completo del equipo.

8.2 Cómo quitar Norton AntiVirus o Norton Internet Security

Resumen

Norton no es compatible con el software de McAfee y se debe quitar con la herramienta de

desinstalación que proporciona Symantec.

Descripción

Norton no es compatible con el software de McAfee y se debe quitar con la herramienta de

desinstalación que proporciona Symantec. Siga las instrucciones del siguiente vínculo para

eliminar completamente del equipo cualquier producto de Norton 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 ó

2008 (incluido Norton 360).

Artículo de la Knowledge Base sobre la herramienta de desinstalación de Symantec Norton

http://service1.symantec.com/support/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039

Nota: Si experimenta problemas con esta herramienta o con los productos Norton, póngase en

contacto con el soporte técnico de Symantec para obtener ayuda.

Page 33 of 36

8.3 Preparación del equipo con Windows para descargar e instalar los productos de

usuario de McAfee

Resumen

Este artículo lo ayudará a seguir los pasos básicos para preparar el equipo para la instalación del

producto de seguridad de usuario de McAfee, ya sea mediante , o .

Antes de proceder, verifique que el equipo cumpla con al menos los requisitos mínimos. Para

obtener más información, consulte el artículo TS100410.

NOTA: Estos son solo los requisitos mínimos. Significa que el producto de McAfee se instalará y

se ejecutará, pero puede obtener un mejor rendimiento con un equipo que exceda los requisitos

mínimos.

Solución

1. Actualice Microsoft Windows. Para asegurarse de que su equipo esté actualizado, haga

lo siguiente:

a. Abra . Puede abrir desde el menú Inicio, o abrir el

navegador web e ir a http://windowsupdate.microsoft.com.

b.Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para asegurarse de que tiene el último

Microsoft Service Pack y todas las actualizaciones clave o importantes.

2. Descargue y ejecute la herramienta de preinstalación de McAfee:

a. Haga clic en el siguiente vínculo y guarde el archivo en el escritorio:

http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe

b. Haga doble clic en McPreInstall.exe.

c. Haga clic en el botón Inicio en la herramienta de preinstalación.

d. Lea el mensaje de advertencia y haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.

e. Cuando finalice la preinstalación, haga clic en Aceptar.

f. Haga clic en Cerrar y reinicie el equipo.

3. Deshabilite de forma temporal los bloqueos de ventanas emergentes de terceros.

Page 34 of 36

Algunas barras de herramientas que se usan con frecuencia tienen un bloqueo de ventanas

emergentes incorporado. Según la configuración de bloqueo de la barra de herramientas, es

probable que deba desactivar temporalmente el bloqueo para instalar algunos programas.

Recuerde volver a habilitar el bloqueo de ventanas emergentes después de instalar el paquete

de McAfee, si lo considera necesario. Cada barra de herramientas tiene configuraciones

diferentes para desactivar el bloqueo de ventanas emergentes, pero puede acceder a la mayoría

de ellas desde los menús Configuraciones u Opciones en la barra de herramientas.

4. Desinstale el software de seguridad existente.

Ciertos software de seguridad (antivirus, cortafuegos, etc.) no funcionarán correctamente con

otros programas similares instalados. Si desinstala el software de seguridad anterior, incluidos

los programas de McAfee que se hayan instalado con anterioridad, evitará que se produzcan

conflictos durante la instalación o después de ella. Para obtener una lista de las aplicaciones de

terceros no compatibles que deben desinstalarse, consulte lo siguiente:

◦TS100914: Eliminación de aplicaciones de terceros no compatibles (2010)

◦TS101083: Eliminación de aplicaciones de terceros no compatibles (2011)

NOTA: El software de seguridad que se debe buscar con frecuencia (no es una lista completa)

incluye productos de las siguientes empresas: Norton, Symantec, Panda, Zone Labs (o Zone

Alarm), Trend Micro, AVG, AVAST, Microsoft's Security Essentials, E-SET, Kaspersky y PC-

cillin.

Si surge algún problema al desinstalar el software de otras empresas (que no sea de McAfee),

comuníquese con el fabricante del software para que le proporcione soporte técnico.

5. Limpieza y desfragmentación del disco:

a. Windows viene con una herramienta de desfragmentación del disco y una utilidad de limpieza

nativas. También hay gran cantidad de aplicaciones de terceros muy buenas que puede usar. Se

aconseja que tenga sumo cuidado si pretende instalar o ejecutar herramientas descargadas

desde Internet, porque pueden contener malware y eliminar de forma permanente los archivos.

Asegúrese de que confía en el sitio web y de que este reciba una valoración verde en

SiteAdvisor.

b.Si alguna vez tuvo un producto de McAfee instalado en el equipo, se recomienda que

descargue y ejecute la herramienta de desinstalación de los productos de usuario de McAfee

(MCPR). Descargue la herramienta desde:

http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe.

Si está seguro de que no tiene ningún producto de McAfee instalado en el equipo, omita este

paso.

c.Reinicie el equipo.

Page 35 of 36

Información relevante

La herramienta de preinstalación de McAfee contiene vínculos a otras herramientas útiles de

gestión de cuentas y diagnóstico:

•Mi cuenta es la interfaz web que permite que gestione su información de suscripción a McAfee y

que descargue productos. Siempre puede acceder a Mi cuenta si abre un navegador web y se

dirige a http://home.mcafee.com.

•McAfee Virtual Technician (MVT) puede diagnosticar y solucionar muchos problemas

relacionados con los productos de McAfee. Si hay problemas que no puede resolver, recopila

información para que el Soporte técnico sea más efectivo.

•La herramienta WebMER recopila datos de productos de McAfee del equipo para que el

problema pueda ser analizado y resuelto por el Soporte técnico de McAfee.

•La herramienta de preinstalación también utiliza herramientas de McAfee para rastrear los

eventos del Firewall o cortafuegos, obtener información completa sobre la versión y la

compilación, y crear archivos de registro detallados para ayudar al Soporte técnico a resolver su

problema.

8.4 Requisitos mínimos del sistema para McAfee Multi Access

Resumen

Si bien el software de McAfee se ejecutará y funcionará correctamente en sistemas que cumplan

con estos requisitos mínimos, para obtener mejores resultados, los equipos y dispositivos deben

superar las especificaciones mínimas:

Page 36 of 36