Lunes, 25 de Junio de 09:00 a 14:00 h PREVENCIÓN DE LA ... · ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING...

Con la colaboración de

Escuela de Innovación para el comercio del Ayuntamiento de Madrid- 2012 ● (+34) 91 511 08 58

● C/ del Cidro, 3 – 28044 Madrid ● [email protected]● www.cocem.es

PROGRAMACION DE ACTIVIDADES FORMATIVAS PREVISTAS PARA EL AÑO 2012

(Sujeta a posibles modificaciones de fechas y contenidos, atendiendo a la demanda del sector) Al final del documento plano de situación de la Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid 2012

INSCRIPCIONES: Los interesados, pueden realizar su solicitud de reserva de plaza enviando un email a la siguiente dirección: [email protected] Nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto. Para más información: 91 511 08 58

Lunes, 25 de Junio de 09:00 a 14:00 h

PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL “Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo”

1. Introducción. Prevención de la salud. Creencias. Estrés y productividad.

2. Estrés y salud. Cáncer y enfermedades cardiovasculares.

3. Gestión emocional.

4. Técnicas para la prevención del estrés

- Generales. Ejercicio, dieta.

- Cognitivas. Pensar en positivo, relajación y autocontrol, resiliencia,

- Fisiologicas. Relajacion física, respiración, meditación, (Jacobson,

Schultz)

- Conductuales. Asertividad, habilidades sociales, autocontrol

5. Neurocardiología

- Coherencia Cardiaca

mailto:[email protected]




Martes, 26 de Junio de 09:00 a 14:00 h

ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING EN COMERCIO TEXTIL “Todo un mundo de formas a través del Cristal. Saca partido a tu espacio”

1. Objetivos Técnico-Estéticos y Técnico-Comerciales. ¿Cómo conseguirlos?

2. Materiales, técnicas y planificación. Creación de escaparates.

3. Creación de escaparates. Composición: Simétrico y asimétrico.

4. El Color. Círculo cromático. Psicología. Iluminación.

5. Visual Merchandising. Conceptos básicos. Disposición del punto de venta.

6. Animación y publicidad en el punto de venta.

Miércoles, 27 de Junio de 09:00 a 14:00 h

BUSCO NUEVOS CLIENTES Y QUIERO FIDELIZAR LOS ACTUALES

“Análisis de los perfiles de clientes de tu comercio y acciones para llegar a ellos”

El objetivo es realizar un análisis personalizado de los segmentos de clientes de tu sector tanto de los actuales como

de los nuevos potenciales.

1. Valora tu cartera de clientes actual en su justa medida

2. Fidelización de clientes actuales

3. Definición de perfiles de clientes nuevos

4. Estrategias para llegar a nuevos segmentos de clientes




Jueves, 28 de Junio de 09:00 a 14:00 h

RETAIL COACHING. TÉCNICAS EXPRESS PARA AUMENTAR LAS VENTAS

“Cómo activar un clima de confianza entre el negocio y los empleados”

1. La cultura de la excelencia frente al modelo tradicional de la exigencia

2. Desarrollo de la responsabilidad y el compromiso frente al victimismo

3. Herramientas del líder – coach

4. Manejo del miedo escénico frente al cliente

5. Desarrollo de la asertividad en el trato comercial

6. La realidad al otro lado del mostrador

Viernes, 29 de Junio de 09:00 a 14:00 h

LIDERAZGO Y PERSONAS DE ÉXITO

“¿Cuáles son las características comunes de las personas que tienen o han tenido éxito?”

1. La importancia del Liderazgo en las empresas

2. Competencias que engloban el Liderazgo

3. Características de las personas de éxito:

- La Importancia de la Actitud

- Las Creencias que nos limitan o potencian (El efecto Pigmalión)

- Las tres teorías más importantes del éxito profesional




Martes, 3 de Julio de 09:00 a 14:00 h

CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE

MOD 1. WEB 2.0 COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL

“Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online”

Si Tu Web Todavía No Es Tu Mejor Comercial, Algo Falla. Aprende el A-B-C del Diseño y Desarrollo

Web, Comercio Electrónico y Marketing Online y Porqué Es Tan Importante Para Tu Negocio.

Si en plena crisis hay PYMEs que se han hecho de oro por algo será. ¿Crees que tienen un secreto

único? No, simplemente conocen mejor que su competencia cuáles son las herramientas

disponibles en la actualidad y cómo utilizarlas en cada momento

Miércoles, 4 de Julio de 09:00 a 14:00 h


MOD 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM


El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de

Clientes más Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido.

Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto informático. Te contamos los 5 errores más

comunes que las PyMEs cometen en sus webs. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas




Jueves, 5 de Julio de 09:00 a 14:00 h

CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE: MOD 3. EMAIL MARKETING Y TÉCNICAS DE REDACCIÓN PUBLICITARIA


Vende Más Sin Bajar los Precios

Lo que aprendas en este curso te acompañará durante toda la vida y te será útil en cualquier

trabajo o aspecto de la vida.

Escribir anuncios persuasivos no sólo te servirá para vender con más facilidad. Intercambias

emails con decenas de personas cada día, ¿no te gustaría ser más convincente para que hagan

lo que tu quieras?


JORNADA: INNOVACION EN EL COMERCIO. PAGO EN LOS COMERCIOS CON MOVIL

“Pago por móvil, una alternativa económica frente a los bancos tradicionales”

1. Ventajas e Inconvenientes frente a la banca tradicional.

2. El monedero electrónico.

3. Ejemplos Prácticos:

- Plataforma >Virus (pago móvil a móvil)

- App E-Wallet Restaurant (especializado en hostelería)

- QR Buy (para comercios)

- Ticket ORA virtual




Viernes, 6 de Julio de 11:00 a 13:00 h

JORNADA: 10 PASOS HACIA UN PATRIMONIO SIN PREOCUPACIONES

“Claves para asegurar tu futuro: la Planificación Integral”

1. Beneficios fiscales: IRPF e Impuesto de Sociedades. Jubilación

2. Asegurar recursos necesarios para mantener o incrementar el nivel de vida

3. Bienes Inmuebles: valor tangible

4. Diversificación y protección del patrimonio

5. El impacto exponencial del largo plazo

6. Régimen económico matrimonial

7. Planificación de la sucesión (privada y empresarial)

8. Previsión e inversión

9. Ventajas del Plan Financiero


INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD EN EL COMERCIO

“Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

1. Estimulando la capacidad creativa. creamos. innovamos.

2. Competir con los grandes ¿puedo?

3. Innovar en: productos, gestión, marketing, recursos humanos,

4. Técnicas y herramientas para estimular la creatividad

5. Innovar de forma constante para poder competir

6. Para una innovación rentable. Una estrategia de innovación

- Brainstorming y ejercicios para la estimulación de la creatividad en el sector del Comercio





JORNADA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS VENTAS

“Cómo incrementar el cierre de ventas, utilizando técnicas de comunicación eficaces”

1. Habilidades de comunicación. Verbales y no verbales

2. Control de emociones.

3. Mensaje informativo y mensaje persuasivo

4. Técnicas de Venta. Manejo de conflictos.


ASPECTOS JURIDICO-FISCALES DE INTERES PARA EL COMERCIO

“Obligaciones y normativas que afectan directamente a la rentabilidad de nuestro negocio”

1. Aspectos generales a destacar sobre

- Arrendamientos de locales

- Régimen de Trabajadores Autónomos del titular y familiares colaboradores.

- Altas y licencias. IVA. IRPF. Retenciones fiscales 2. Publicidad. Horarios, precios, devoluciones.

3. Garantías. Rebajas, promociones, saldos.

4. Ventas fuera de comercio (hoteles, a domicilio)

5. Comercio electrónico. Consumo sostenible

6. Protección de datos. Cláusulas abusivas

http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1139836018952&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_DetalleSectoresPageTemplate














MOD 4. MONITORIZACIÓN Y ANALITICA WEB

Si No Sabes Medir Los Resultados de tus Acciones Crecerás Muy Despacio

“Si las Empresas Midieran los Resultados de su Publicidad, el 90% de la Publicidad que Vemos

Sería Diferente.” - David Ogilvy, considerado como uno de los mejores publicistas de la historia.

En tiempos de crisis conviene no equivocare. Apuesta siempre por el caballo ganador

aprendiendo qué funciona y qué no, cómo medir tu rentabilidad y cuánto ganas con dada acción

de ventas o publicidad, con este curso de Usabilidad y Analítica Web.



MOD 5. REDES SOCIALES

Todo Lo Que Sabrías Si Hubieras Nacido Una Generación Más Tarde

Si estás cansado de que todos te digan lo importantes que son las redes sociales, este es tu curso.

Deja a todos atrás con este curso en el que aprenderás todo lo necesario para gestionar Facebook y

Twitter tú mismo.





ATENCION A CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES Y ACCESIBILIDAD DE LOS

ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES “Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales”

“Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales”

La “atención al cliente” es un aspecto fundamental para cualquier establecimiento que venda un producto u

ofrezca un servicio al público. Es por eso necesario tener en cuenta que no todo el público tiene las mismas

características o necesidades. En España alrededor de 4 millones de personas tienen una discapacidad, este

colectivo constituye un nicho de mercado que no está siendo atendido, por la falta de accesibilidad de los

establecimientos comerciales o, por la falta de formación del personal de atención al cliente. Desde un punto

de vista económico, el colectivo de personas con discapacidad y personas mayores es un segmento de

mercado en crecimiento. En España, la población de 65 y más años prácticamente habrá duplicado su peso

relativo sobre el total de la población entre 2005 y 2050. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en

este periodo pasará de ser un 16,8% a un 30,8% respecto al conjunto de la población.

1. Atención al cliente con necesidades especiales en los diferentes establecimientos comerciales.

Accesibilidad Universal

2. Atención al cliente con discapacidad física, visual, auditiva, intelectual, enfermedad mental

3. Actividad práctica “Ponte en mi lugar”.

4. Legislación y ayudas públicas en materia de accesibilidad

5. Práctica: diagnóstico de accesibilidad





MEJORA TU PRODUCTIVIDAD PERSONAL Y DESARROLLA TU POTENCIAL

“¿Qué te impide desarrollar tu potencial?”

“Descubre y practica con las herramientas que están encaminadas a mejorar tu productividad

personal, optimizar la planificación de tus tareas, identificar tus actitudes y hábitos de éxito y

lograr tus metas”

Identificar las barreras que te impiden desarrollarte profesional y personalmente y mejorar tu

productividad y tu potencial.

Saber por qué vamos por la vida "con el freno de mano puesto".

Elegir el camino que te lleva a creer en ti, a crecer y a desarrollarte. Descubrir cuáles son los

hábitos de la gente de éxito.

Pasar de una gestión de crisis permanente a otra de efectividad y proactividad.

Descubrir las bases y los fundamentos de cómo mejorar tu rendimiento y productividad personal.

1. ¿Qué te impide desarrollar tu potencial?

- Identificación y comprensión de conceptos.

- ¿Cuál es el problema que nos impide desarrollar nuestra productividad personal y aprovechar

todo nuestro potencial?

2. Cómo desarrollar tu potencial y tu productividad personal

- Identifica las Actividades de Alta Rentabilidad que generan beneficios

- La fijación de Metas para la consecución de resultados e ilusión.

- Planificación inteligente orientada a resultados.

3. Entrevista personal. En la que elaborar contigo un plan de acción concreto.





NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES: CHINA Y LATINOAMERICA

“Claves para el Desarrollo Internacional en China y países emergentes latinoamericanos”

El Gobierno chino, recientemente, ha establecido una estrategia de crecimiento basada principalmente en crecimientos del país en su demanda

y mercado doméstico, las clase media, y media- alta tiene unos crecimientos de más de dos dígitos año a año. Latinoamérica se ha convertido en

uno de los mercados más atractivos para las empresas españolas, tanto a nivel comercial como a nivel inversor.

1. China: El mercado emergente lleno de oportunidades

- Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de proveedores,

Procedimiento de importación.

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución,

Los nuevos canales on line

2. Conexión en directo via Skype con China

3. Latinoamérica: Nuestro mercado natural y nuestro mercado de futuro.

- Campañas on line. ¿ Como creamos nuestra Marca en destino?: Estrategias

de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de medios,

Seguimiento y gestión eficiente de contactos

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución

4. Reuniones e intercambio individualizado





COMUNICACIÓN. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

“Una taza de café (a cup of coffee). ¿De qué forma tratan sus empleados a los clientes?”

Ayudar a optimizar las ventas a través de análisis de situaciones dramatizadas y ejemplos

prácticos.

1. La importancia del trato al cliente. Saludarle, concederle valor, escuchar y preguntar.

2. Passión (pasión). People (personas). Personal theatment (trato personal). Product (producto)

3. Dinámicas de trabajo por grupos


INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD EN LA HOSTELERÍA Y

RESTAURACIÓN “La hostelería y la restauración está cambiando. Hacia dónde vamos?”

1. Estimulando la capacidad creativa. creamos. innovamos.

2. Innovar en la Hostelería y la Restauración.



5. Brainstorming y ejercicios para la estimulación de la creatividad en el sector de la

Hostelería y la Restauración




Jueves, 6 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h


MOD 1. WEB 2.0 COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL


Si Tu Web Todavía No Es Tu Mejor Comercial, Algo Falla. Aprende el A-B-C del Diseño y Desarrollo

Web, Comercio Electrónico y Marketing Online y Porqué Es Tan Importante Para Tu Negocio.

Si en plena crisis hay PYMEs que se han hecho de oro por algo será. ¿Crees que tienen un secreto

único? No, simplemente conocen mejor que su competencia cuáles son las herramientas disponibles

en la actualidad y cómo utilizarlas en cada momento

Viernes, 7 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h


MOD 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM


El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de

Clientes más Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido.

Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto informático. Te contamos los 5 errores más

comunes que las PyMEs cometen en sus webs. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas




Martes, 11 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h

CICLO DISEÑO WEB, COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE: MOD 3. EMAIL MARKETING Y TÉCNICAS DE REDACCIÓN PUBLICITARIA


Vende Más Sin Bajar los Precios

Lo que aprendas en este curso te acompañará durante toda la vida y te será útil en cualquier

trabajo o aspecto de la vida.

Escribir anuncios persuasivos no sólo te servirá para vender con más facilidad. Intercambias

emails con decenas de personas cada día, ¿no te gustaría ser más convincente para que hagan

lo que tu quieras?

Miércoles, 12 de Septiembre de 09:00 a 14:00 h


MOD 4. MONITORIZACIÓN Y ANALITICA WEB

Si No Sabes Medir Los Resultados de tus Acciones Crecerás Muy Despacio

“Si las Empresas Midieran los Resultados de su Publicidad, el 90% de la Publicidad que Vemos Sería

Diferente.” - David Ogilvy, considerado como uno de los mejores publicistas de la historia.

En tiempos de crisis conviene no equivocare. Apuesta siempre por el caballo ganador aprendiendo qué

funciona y qué no, cómo medir tu rentabilidad y cuánto ganas con dada acción de ventas o publicidad, con este

curso de Usabilidad y Analítica Web.





PNL (PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA) PARA RESULTADOS

“TIEMPO de INNOVAR!!! Aprenda a utilizar la PNL, para obtener Resultados en su Vida”

La Programación Neurolingüística, es un modelo acerca de la estructura de nuestra experiencia

subjetiva y de la forma cómo dicha experiencia influye en nuestra comunicación y en nuestro

comportamiento. Es como un modelo de cómo trabaja nuestra mente, que incluye técnicas y

herramientas muy válidas para aplicarlas, por ejemplo, en la venta de productos y servicios.

1. Cómo reconocer y usar determinadas claves de acceso visual para una comunicación efectiva en la

venta

2. Cómo utilizar técnicas específicas de PNL, para manejar objeciones y concluir la venta.

3. Cómo inducir en el cliente estados interiores necesarios para un negocio/venta mutuamente positiva.

Viernes, 14 de Septiembre 09:00 a 14:00 h


MOD 5. REDES SOCIALES

Todo Lo Que Sabrías Si Hubieras Nacido Una Generación Más Tarde.

Si estás cansado de que todos te digan lo importantes que son las redes sociales, este es tu

curso. Deja a todos atrás con este curso en el que aprenderás todo lo necesario para

gestionar Facebook y Twitter tú mismo.





PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL

“Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo”




4. Neurocardiología: Coherencia Cardiaca


TÉCNICAS PARA SELECCIONAR A LOS MEJORES COLABORADORES Y VENDEDORES PARA TU EQUIPO

“Cómo seleccionar talento, para comerciantes, micropymes y pymes con pocos recursos económicos”

1. ¿Sacas todo el jugo a la Selección 2.0?

2. Visión de un empresario para atraer el mejor talento en los procesos de

reclutamiento.

3. Consejos para que pymes con pocos recursos, utilicen las técnicas de

selección de las grandes consultoras.

4. ¿Cuáles son las claves para detectar a los mejores candidatos?





NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES: CHINA Y LATINOAMERICA






- Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de

proveedores, Procedimiento de importación.

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de

distribución, Los nuevos canales on line



- Campañas on line. ¿ Como creamos nuestra Marca en destino?:

Estrategias de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de

medios, Seguimiento y gestión eficiente de contactos

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de

distribución






ESCAPARATISMO y VISUAL MERCHANDISING EN JOYERIAS

“El destello de las vitrinas. Todo un mundo de formas a través del Cristal”

1. Materiales, técnicas y planificación. Creación de escaparates.

2. Composiciónes. Composición por producto: composiciones oro y plata, con relojes, piedras

duras, cuadrado, etc. Composiciones más utilizadas en Joyería

3. El Color. Círculo cromático. Psicología. Colores más útiles como fondo de escaparates de

Joyería. Iluminación de Joyerías. Tipos de lámparas.



LA NUBE, SOLUCIONES CLOUD COMPUTING Y

SAAS COMO SOPORTE PARA TU EMPRESA “Otra forma de ahorrar y de utilizar las prestaciones que nos ofrece el entorno 2.0”

1. Cloud Computing como soporte de negocio en el comercio

2. Cloud Computing frente a otras tecnologías, ventajas e inconvenientes

3. Seguridad en aplicaciones Cloud

4. Cloud Computing y movilidad

5. Cloud computing como base de SaaS y Web 2.0

6. Uso de la Web 2.0 como ventaja competitiva





COOLHUNTING EMPRESARIAL: NUEVOS ESCENARIOS Y PERSPECTIVAS DE FUTURO

DEL SECTOR DEL COMERCIO “Tendencias. Cómo estar al día en las tendencias del mercado”

1. Entorno empresarial - Características y Tendencias.

2. Qué es el Coolhunting. Quien es el Coolhunter. Características y habilidades.

3. Valor del Coolhunting Empresarial para su negocio.

4. Herramientas de Coolhunting. Cuales hay y cómo se utilizan.

5. Metodología para identificar las tendencias.

6. Diseñar y montar un sistema de información de coolhunting empresarial en su organización.

7. Tendencias Actuales


JORNADA: EL COMERCIANTE 3.0 EL NUEVO ROL

“Cómo integrar las funciones on-line y off-line de los empresarios y dependientes en el comercio tradicional”

Las tendencias del comercio han cambiado de forma espectacular, y se espera lo siga haciendo.

Podemos afirmar que ha llegado el momento de empezar a integrar las estrategias off-line con las

estrategias on-line, si se quiere competir en el mercado

1. El nuevo rol 3.0. Tendencias

2. Herramientas para el establecimiento físico

3. Herramientas para el comercio electrónico

4. Integración efectiva de los dos entornos

5. Redes sociales y Comunicación





JORNADA: ATENCION A CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES

“Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales”

1. Atención al cliente con necesidades especiales

en los diferentes establecimientos comerciales.

Accesibilidad Universal

2. Atención al cliente con discapacidad física,

visual, auditiva, intelectual, enfermedad mental

3. Actividad práctica “Ponte en mi lugar”.

4. Legislación y ayudas públicas en materia de

accesibilidad

Martes, 2 de Octubre de 09:00 a 14:00 h

RETAIL COACHING. TÉCNICAS EXPRESS PARA AUMENTAR LAS VENTAS

“Cómo activar un clima de confianza entre el negocio y los empleados”

1. La cultura de la excelencia frente al modelo tradicional de la exigencia

2. Desarrollo de la responsabilidad y el compromiso frente al victimismo

3. Herramientas del líder – coach

4. Manejo del miedo escénico frente al cliente

5. Desarrollo de la asertividad en el trato comercial

6. La realidad al otro lado del mostrador




Jueves, 4 de Octubre de 11:00 a 13:00 h

JORNADA CLAVES PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS VENTAS EN EL COMERCIO

“Descubra como incrementar las ventas y la rentabilidad de su negocio”

Saber cómo llevar a cabo planes que puedan ayudar a incrementar las ventas, conseguir y fidelizar clientes y

desarrollar una comunicación eficaz.

Conocer qué tipo de estrategias, campañas y herramientas pueden ser más beneficiosas para el desarrollo de su

comercio.

1. La Publicidad y las RRPP. aplicadas al comercio

2. Cómo vender más. PNL y otras técnicas.

3. Promoción en el punto de venta.

4. Internacionalización del comercio

Viernes, 5 de Octubre de 11:00 a 13:00 h

JORNADA POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. SEO Y SEM “Las claves para empezar a rentabilizar tu negocio via Online”

El posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) se ha convertido en el canal de captación de Clientes más

Importante para las PyMEs. Aprende qué es y cómo sacarle el máximo partido.

1. Descubrirás 18 consejos prácticos que podrás aplicar sin necesidad de ser un experto

informático

2. Te contamos los 5 errores más comunes que las PyMEs cometen en sus webs

3. Aprenderás las técnicas utilizadas por las grandes empresas





EXCELENCIA EN EL SERVICIO

“La excelencia en el servicio: una iniciativa estratégica para conseguir su lealtad”

Aplicar estrategias de excelencia en el Servicio y la atención para ganarnos la lealtad de los clientes

1. Desarrollando la estrategia en el Servicio de atención al Cliente

2. Desarrollando la experiencia ideal de un cliente

3. Componentes de la interacción y transacción con el cliente

4. Excelencia en la Ejecución

5. Mejora Continua

Miércoles, 10 de Octubre de 09:00 a 14:00 h

CURSO ACCESIBILIDAD GASTRONOMICA EN HOSTELERÍA Y RESTAURACION

“Cómo diseñar menús accesibles para clientes con necesidades especiales”

Conocer los principios básicos de la nutrición y salud. Estar en condiciones de preparar una carta

con contenidos dietéticos especiales

1. La dieta fuera del hogar.

2. Principios básicos sobre nutrición y alimentación.

3. Reacciones adversas de los alimentos. Alergias alimentarias. Alimentación en

las alergias alimentarias. Enfermedad celíaca y alimentación

4. Intolerancias alimentarias. Efecto de la dieta en las enfermedades crónicas.





PERSONAL SHOPPER. IMAGEN Y PROTOCOLO EN EL COMERCIO

“Mejora tu servicio asesorando sobre la imagen personal”

1. Morfología Masculina y Femenina

- Tipos de rostros

- Proporciones y tipos

- Asesorar al cliente en distintas situaciones

2. Importancia de los colores

- Significados

- Circulo cromático

3. Protocolo e Imagen. Protocolo social.


TECNICAS DE COACHING APLICADAS A LA VENTA

“Cómo ser un vendedor Coach”

1. Metodología ARROW: Objetivos, Realidad, Reflexión, Opciones, Acciones

2. Objetivos SMART

3. Preguntas poderosas

4. Escucha y Descubrimiento

5. Sinergia ,Momentum, Emoción

6. Plan de Acción





CURSO CALIDAD Y ATENCIÓN EN LA HOSTELERIA Y RESTAURACION

“Cómo fidelizar a los distintos tipos de clientes con la excelencia en el servicio”

Conocer las prácticas de atención al cliente en la recepción, estancia y despedida del cliente.

Conocer las buenas prácticas para la gestión de reclamaciones y quejas

1. Comunicación con el cliente:

- Saludar al cliente, Conceder valor al cliente, preguntar, escuchar

- Invite al cliente a que regrese.

2. Como resolver los problemas del cliente.

- Entienda el problema, identifique la causa, analice las posibles

soluciones.

- Resuelva el problema.

3. Aspectos a tener en cuenta con los distintos tipos de clientes.


CURSO IMPULSA TUS VENTAS

“Un nuevo estilo, sencillo y eficaz”

1. Actitud del comerciante y su equipo, un nuevo enfoque.

2. Razones para que te compren a ti y no a otro.

3. Campañas de marketing a tu alcance y a tu medida.

4. Estrategias y acciones comerciales para conseguir clientes y fidelizar.

5. Precios, márgenes y descuentos, aplicación y consecuencias.

6. La satisfacción de necesidades y deseos del cliente, la clave de la venta.





CONTABILIDAD FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS

“Maneja con soltura, aunque no seas contable”

“Maneja con soltura, aunque no seas contable, los conceptos con los que se identifica la riqueza de

una empresa, de los que, además, puede depender algo tan importante como conseguir un crédito”.

1. Conceptos y objetivos de la contabilidad.

2. El Balance y la Cuenta de Resultados. La Amortización.

3. Las Cuentas de Activo: Caja, Clientes, Inmovilizado.

4. Los Recursos Propios: Capital y Reservas.

5. Las Cuentas de Pasivo: Proveedores, Créditos a CP, Créditos a LP.

Miércoles, 31 de Octubre de 09:00 a 14:00 h

COMUNICACIÓN. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

“Una taza de café (a cup of coffee). ¿De qué forma tratan sus empleados a los clientes?”

Ayudar a optimizar las ventas a través de análisis de situaciones dramatizadas y ejemplos

prácticos.

1. La importancia del trato al cliente. Saludarle, concederle valor, escuchar y preguntar.

2. Passión (pasión). People (personas). Personal theatment (trato personal). Product

(producto)

3. Dinámicas de trabajo por grupos

Leasing & business service

30%

Finance20%

Wholesale and retailing

16%

Mining12%

Transport, warehousing

& postal service

8%

Manufactury5%

Real estate2%

Construction2%

R&D, service & geo-survey

1%IT

1%Others

2%




Jueves, 8 de Noviembre de 09:00 a 14:00 h

ESCAPARATISMO Y VISUAL EN LAS FIESTAS NAVIDEÑAS

“Todo luz y color en Navidad”

1. Objetivos Técnico-Estéticos y Técnico-Comerciales. ¿Cómo conseguirlos?

2. Materiales, técnicas y planificación.

3. Creación de escaparates para las fiestas Navideñas . Composición: Simétrico y asimétrico.

4. El Color. Círculo cromático. Psicología. Iluminación.


6. Animación y publicidad en el punto de venta.

Martes, 13 de Noviembre de 09:00 a 14:00 h

PREVENCIÓN DE LA SALUD. ESTRÉS Y GESTIÓN EMOCIONAL “Para alcanzar tus metas, empieza por ti mismo”


2. Estrés y salud. Cáncer y enfermedades cardiovasculares.



5. Neurocardiología. Coherencia Cardiaca





JORNADA: NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAISES EMERGENTES. CHINA Y LATINOAMERICA






- Importación: Claves en la selección de proveedores, Control de proveedores,

Procedimiento de importación.

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución,

Los nuevos canales on line



- Campañas on line. ¿ Como creamos nuestra Marca en destino?: Estrategias

de Marketing on line, Diseño de Soportes Publicitarios y Plan de medios,

Seguimiento y gestión eficiente de contactos

- Exportación: Claves en los procesos de exportación, Modelos de distribución






JORNADA INNOVACIÓN APLICADA AL COMERCIO, HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN

“Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

1. Estimulando la capacidad creativa en la Hostelería y Restauración.

2. Innovar en la Hostelería y la Restauración.



5. la estimulación de la creatividad en el sector de la Hostelería y la Restauración


JORNADA: NORMATIVA Y SEGURIDAD ALIMENTARIA. APPCC.

MANIPULACIÓN E HIGIENE “Requisitos de los establecimientos de Alimentación, Hostelería y Restauración”

1. Bases legales del APPCCC.

2. Los principios del APPCC.

3. Los peligros en Alimentación, Hostelería y Restauración.

4. La determinación de los PCC.

5. Desarrollo documental del sistema.

6. Modulo de manipulación e Higiene





ANALISIS DE COSTES PARA NO FINANCIEROS

“La contabilidad de costes. Toma de decisiones empresariales para no financieros”

Los participantes obtendrán una serie de conocimientos que le permitirán controlar los recursos bajo su

responsabilidad, a fin de administrar, controlar y reducir costes.

1. Conceptos básicos: gasto, coste, pago e inversión.

2. Costes fijos y variables. Costes directos e indirectos.

3. El Punto de equilibrio: Herramientas para alcanzarlo y superarlo

4. El coste y el precio de un producto o servicio: Los costes del producto versus la formación de su precio.


JORNADA: LA NUBE, SOLUCIONES CLOUD COMPUTING

Y SAAS COMO SOPORTE PARA TU EMPRESA “Otra forma de ahorrar y de utilizar las prestaciones que nos ofrece el entorno 2.0”

1. Cloud Computing como soporte de negocio en el comercio

2. Cloud Computing frente a otras tecnologías, ventajas e inconvenientes

3. Seguridad en aplicaciones Cloud

4. Cloud Computing y movilidad

5. Cloud computing como base de SaaS y Web 2.0

6. Uso de la Web 2.0 como ventaja competitiva




Martes, 4 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h

JORNADA: EL TRABAJO EXCELENTE DEL VINO

“Conocimiento, servicio y cata”

Cómo fomentar la confianza y seguridad del trabajador mediante una base suficiente y sencilla de

conocimientos básicos sobre el vino y técnicas de servicio.

1. Servicio de vinos. Conceptos básicos. Leer y entender la etiqueta, Protocolo del servicio de vinos.

Apertura de botellas, sistemas de cierre, conservación, etc.

2. Trato con el cliente. Recomendar el vino, presentar la botella, aconsejar vinos, bases del maridaje, el

cliente descontento, resolver situaciones de conflicto, etc.

3. Taller de cata. Aprender a conocer el vino con los sentidos. Método sencillo.

Miércoles, 5 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h

JORNADA. GESTIÓN DEL COMERCIO: REINVENTARSE o ………….

“Tengo que realizar cambios y tomar decisiones pero no se por dónde empezar"

Proveer de herramientas al comercio de apoyo para la toma de decisiones

1. Herramientas y criterios de analisis para tomar decisiones de mejora en el comercio

2. Analisis de la situación actual. ¿Eliminar o potenciar?

3. Analisis de mercado y tendencias. El comercio y su entorno

4. Acciones posibles y prioridades. Escaparatismo , imagen y posicionamiento. Marketing estratégico




Martes, 11 de Diciembre de 11:00 a 13:00 h

JORNADA CLAVES PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS VENTAS EN EL COMERCIO

“Descubra como incrementar las ventas y la rentabilidad de su negocio”

Saber cómo llevar a cabo planes que puedan ayudar a incrementar las ventas, conseguir y fidelizar clientes y

desarrollar una comunicación eficaz.

Conocer qué tipo de estrategias, campañas y herramientas pueden ser más beneficiosas para el desarrollo de su

comercio.

1. La Publicidad y las RRPP. aplicadas al comercio

2. Cómo vender más. PNL y otras técnicas.

3. Promoción en el punto de venta.

4. Internacionalización del comercio




CÓMO LLEGAR A LA ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIO DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID: En coche: Desde M-40: M-40, Sal. 27 Vía Lusitana Ctra. de Leganés dirección Vía Lusitana Rotonda de la Gasolinera BP/Cementerio Girar a la izq. y subir por C/

Aguacate pasar AUDI a la altura de Volkswagen, girar a la izq., entrar por Secoya (ref. empresa Justino Delgado) primera a la izquierda Calle CIDRO, 3 VIVERO EMPRESAS CARABANCHEL

Metro Línea 11 (Est. San Francisco a 10 min andando.).

Autobús Desde Madrid:

Línea E1. Atocha-Embajadores-Plaza Elíptica Línea 155. Plaza Elíptica-Aluche. Parada Av del

Euro s/n/Aguacate Parada Wolkswagen Conde).

Línea 118. Glorieta de Embajadores-Av. de la peseta. Parada en calle Aguacate/Secoya.

Línea 108. Urgel-Cement. Carabanchel. Parada en calle Aguacate/Secoya

Lunes, 25 de Junio de 09:00 a 14:00 h PREVENCIÓN DE LA ... · ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING...

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