ANGELINA PÉREZ GARNICA 801 C

MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES

Aportación Maestro 1. Desarrolló los 14 puntos para la productividad

de las empresas, así como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.

Edward Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituyó el premio que lleva su nombre.

Edwar Deming

3. Su enfoque sobre la administración de la calidad se basa en lo que él llamó: su Trilogía.

Joseph M. Juran

4. ¿Cuáles son los pasos de la Trilogía.

Planear-mejorar la calidad y controlar

5. En este sistema, un proceso no debe producir más de 3 a 4 defectos por millón.

Metodología seis sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de producción.

Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.

Shigeo Shingo

8. Inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:

El sistema Poka-Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.

Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japón.

Joseph M. Juran

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cómo visualizar y entender la reducción de la variabilidad.

Edward Deming

12. Enfocó de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los “momentos de verdad”

Jan Carlzon. Los momentos de verdad son intervalos

que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que

los empleados de una organización tienen contacto

con sus clientes para realizar la entrega de un

servicio. De acuerdo con Carlzon, en esos momentos

la empresa entera se pone a prueba. Su imagen

depende de la capacidad del empleado para dejar

satisfecho al cliente y causarle una grata impresión.