REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS

UNIDAD I

MANDALA: LA COMUNICACIÓN

Guarenas, 17 de Noviembre de 2014

Autora: Mercedes Y. BarriosC.I. 18. 955.731Prof.: Marbella Marcano Ramírez

“Piensa dos veces antes de hablar, ya que tus palabras e influencia plantaran la semilla del éxito o fracaso en la mente de otro”.

Napoleon Hill Escritor Estadounidense (1883-1973)

La Comunicación

Asertiva y Eficaz

Evitar interrumpir, criticar, disgustarse

pero siempre respetando al

emisor

Estar motivado para escuchar.

Entre más aprenda, mejores resultados

tendrá

La comunicación efectiva es un

componente esencial para el éxito de la

organización

Nuestras palabras y acciones son la

clave para el desarrollo de

nuestra organización

Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el

receptor codifican de manera exitosa el mensaje

La comunicación efectiva se considera como la comunicación que

a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el

propósito de lo que se quiere transmitir o recibir

Tomarse tiempo para escuchar al otro, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación

Para aprender a comunicarnos de manera directa y clara, debemos lograr un equilibrio entre la autenticidad y el respeto

Walter Riso cita “Los limites muestran lo que es importante para nosotros, no es una oportunidad para juzgar, culpar o criticar los defectos de los demás”.

Expresarse de forma clara y concisa lo que se siente,

piensa y necesita

Dar opiniones contrarias manteniendo una posición sin faltar el respeto a la opinión

adversa es parte de una comunicación asertiva

Los conflictos son manejados inteligentemente a través de una comunicación asertiva

Suele confundirse asertividad con agresividad sin embargo es manejar

una situación clara e inteligentemente.

Ser asertivo contribuye con el autoestima y

enriquece las relaciones al resolver conflictos.

Una comunicación asertiva implica el relacionarse sin fragmentar las

relaciones interpersonalesLa cultura

influye debido a las

diferencias en creencias, emociones,

pensamientos

Tips para Mejorar la forma en la que nos comunicamos

1. Haz contacto visual. Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza.

2. Gesticula. Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente.

3. Adopta la actitud correcta. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situación.

4. Conserva el enfoque. Mantente en el tema.

5. Escucha con verdadera atención. Esta es la parte más importante de la comunicación. Escucha para entender. No interrumpas. Si no entiendes, admítelo y pide que te aclaren.

6. Muestra empatía por la persona que habla.

7. Exprésate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de respeto que enturbian el mensaje y ponen a la otra persona a la defensiva.

8. Acepta la crítica y no reacciones ante ella. Si la otra persona te critica, mantén tu tranquilidad. Se trata de que no te sientas vulnerable a los comentarios de la otra persona.

9. Acepta las diferencias. A veces, es preciso aceptar –y respetar– que la otra persona ve las cosas de una manera diferente a la nuestra. Si no es posible llegar a un acuerdo, al menos es posible llegar a un entendimiento mutuo y respetuoso de las diferencias entre ambas.

10. Reconoce tus errores. Una vez que hayas escuchado lo que la otra persona tiene que decir, reconoce la parte que sí te corresponde.

La buena comunicación abre puertas y facilita las relaciones. La comunicación eficaz es posible sólo con una persona dispuesta a trabajar para una comunicación eficaz con usted. En este sentido, adoptar una conducta asertiva permite a la persona actuar para su interés, afirmar o declarar lo que piensa sin que le cause ansiedad, expresar sus emociones cómodamente y en forma honesta, así como imponer sus derechos, sin negar los derechos

de los demás.