MANEJAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA EMISIÓN DE UN

DIAGNÓSTICODESFAVORABLE

Formación, Asesoramiento y Desarrollo profesional

Márquez Ortiz, Esther.Mejías Sánchez-Arévalo, María.

Redondo El Farkouli, Sara. Sebastián Valdés, Irene.

Grupo 2.

MAPA CONCEPTUAL

DEFINICIÓN

Asertividad Habilidad para transmitir mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de manera honesta, oportuna y respetuosa (Aguilar, 2002).

Manejo de una situación (Parada, 2008)

autoestima

resistir estrés

CARACTERÍSTICAS

Contexto determinado influye en:

Aplicación comunicación asertiva

nuestro comportamiento asertiv

o

depende de determinadas características

InterésPostura corporal abierta

Gestos y contacto

Niveles de voz

TiempoCalidad de intervenció

n

(Roca, 2015)

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Acto de comunicar

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Relación de elementos de forma positiva o negativa

INFORMACIÓN INTERPRETADA

Error conocimient

osError

trasmisión

DISCOMUNICACIÓN VS

EUCOMUNICACIÓN (ESTILO ASERTIVO)

(Van-der Hofstadt, 2004).

Errores comunicación

ESTILO ASERTIVO

Utilización correcta de los componentes de la comunicación para expresar opiniones defendiendo a la

vez los derechos propios. Consiguiendo

Resolución de problemáticas en relaciones sociales

Satisfacción social

Satisfacción personal

Refuerzo autoestima

Creación oportunidades

Terreno interpersonal

Terreno profesiona

l(Van-der Hofstadt, 2003)

En ocasiones el objetivo se convierte en NEGOCIACIÓN

Información clara y precisa

“Pienso que”“siento que”

“quiero”¿qué te parece?

Mensajes 1 persona

(Parada, 2008) (Van-der Hofstadt, 2003)

Respetando derechos de ambos

TÉCNICAS

Habilidades sociales

Comunicar diagnóstico

(Longo, 1999).

Disco rayado

Banco de niebla

Oposición asertiva

Pregunta asertiva

Acuerdo asertivo

Ironía asertiva

Quebrantamiento del proceso

Aplazamiento asertivo

(Smith, 1977).

“Entre las personas, así como entre las naciones, el respeto de los derechos de cada uno asegura la paz” Benito Juárez

Aguilar,  A. M., (2002). Enseñanza y educación. Ed: Trillas. Longo, J. (1999). Asertividad y habilidades sociales. Sesión

introductoria. Recuperado en: http://idd00f0b.eresmas.net/Docus/Asertividad.PDF.

Parada, E. (2008). Psicología y emergencia. Habilidades

psicológicas en las profesiones de socorro y emergencia.

Bilbao: Desclée de Brouwer. Roca, E (2015). Cómo mejorar tus habilidades sociales. Ed:

ACDE, Valencia. Smith, M.J. (1977). Cuando digo no, me siento culpable.

Barcelona: Grijalbo.

 

BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

Van-der Hofstadt, C.J. (2003). El libro de las habilidades de

comunicación. Ed: Díaz de Santos, Madrid. Van-der Hofstadt, C.J (2004). Las habilidades de

comunicación como elemento básico en la formación del médico. EMERGEN - Medicina de Familia, 552-556. Recuperado de: https://www.researchgate.net/publication/257504014_Las_habilidades_de_comunicacion_como_elemento_basico_en_la_formacion_del_medico