UNIVERSIDAD SAN PEDRO

Facultad de Ingeniería

Escuela de Ingeniería Industrial

MANEJO DE CONFLICTOS

Curso:

DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL

Ciclo:

VI

Docente:

JULIO ENRIQUE URRUNAGA RAMIREZ

ALUMNO:

GUZMAN ELORREAGA FRANK PAOLO

CHIMBOTE – PERÚ

2015

INTRODUCCION

En todas las partes donde la gente trabaja o donde se une existen conflictos, es decir, los conflictos son parte de nuestra realidad.

A menudo se piensa de manera negativa sobre los conflictos, pero un conflicto también puede contener aspectos positivos. Nos da la oportunidad de descubrir los problemas de fondo y solucionarlos.

También nos lleva a otros puntos de vista que pueden ser complementarios a los nuestros.

Definición de un conflicto

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

¿Cuándo se habla de un conflicto?

Se habla de un conflicto cuando hay intereses, deseos u objetivos contrarios entre personas o grupos de personas, aunque al mismo tiempo existan ciertos intereses comunes entre ellos.

Otras definiciones enfatizan que un conflicto empieza cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que esta apunto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Podríamos distinguir los siguientes tipos de conflictos:

El conflicto intrapersonal, cuando una persona se encuentra en un dilema. El conflicto interpersonal, ocurre entre dos o más personas. El conflicto intragrupal, es un conflicto entre miembros de un mismo grupo. El conflicto intergrupal, se da entre diferentes grupos.

¿Cómo se desarrolla un conflicto?

En en desarrollo de un conflicto se pueden distinguir, en grandes líneas, cuatro fases:

Primero, la fase latente en la cual las partes no se han enterado de la existencia de objetivos o intereses diferentes.

La siguiente fase, de la percepción, los involucrados perciben sus diferencias, las mismas que pueden desembocar en un conflicto.

La tercera fase es la emocional, en la cual las partes refuerzan sus opiniones y visiones sobre el asunto. Se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que la autocritica disminuya y se eche la culpa a la otra parte.

La cuarta fase, la fase manifiesta, podría existir resistencia a nuevos procedimientos, por ejemplo , ausencia durante reuniones, agresión o sabotaje.

El Conflicto

Positivo Negativo

• Estimula la discusión . Dificulta la comunicación

• Aclara puntos de vista . Disminuye la cooperación

• Obliga buscar nuevos enfoques . Limita la habilidad de escuchar

• Fomenta creatividad . Destruye la unidad

• Fuente de autoestima . Reduce el nivel de confianza

Causas del Conflicto

Para ocurrir un conflicto se necesita:

CIRCULO DE CONFLICTO