Concepto.

Es todo evento negativo que altera la

función y/o actividad de un sistema y

afecta sus “variables críticas”

(Rentabilidad, Permanencia y

Responsabilidad Social) con la

posibilidad de generar desastres o

catástrofes y poner en peligro a las

personas, instalaciones y procesos.

CRISISCRISIS

Condiciones internas

Circunstancias externas

Siniestro

Causas Evento Consecuencias

Perturbación del Sistema

Pérdidas

VíctimasDaños materialesDaño ambiental

SuspensiónPérdida Inform.

Daño imagenPérdida mercado

PROCESO DE LA CRISIS

Situación potencial del daño

Exposición del peligro

Posibilidad de ser dañado

Presentación del evento indeseado

Afectación de las variables críticas

Consecuencias gravespara el sistema

Desaparición del sistema

Riesgo

Peligro

Siniestro

Amenaza

Crisis

Catástrofe

DesastreImpacto

CICLO DE LA CRISIS

CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS

EXISTE MUCHA INCERTIDUMBRE RESPECTO A :

1. El tipo de evento.

2. La magnitud del evento.

3. Su secuencia.

4. Cuál será el impacto interno y/o externo.

INCAPACIDAD DE CONTROLAR LOS EVENTOS

HAY QUE TOMAR DECISIONES BAJO PRESION

LOS EVENTOS PUEDEN PRESENTARSE EN VARIOS ESQUEMAS

1. Repentino y de corta duración.

2. Repentino y de larga duración.

3. Paulatino y duración continua.

INCIDENTE CRISIS

Catástrofe

Impacto no

significativo

DesastresTérmino del

incidente

EMERGENCIA

Impacto negativomoderado

Respuestaadecuada

Impacto negativo

grave

SINIESTRO

Suma deincidentes

Respuestainadecuada

Modalidad delictiva que consiste

en la aprehensión física de una

persona privándola de su libertad

con la finalidad de hacer

exigencias de tipo económico,

político, religioso o de cualquier

otra índole.

CONCEPTO DE SECUESTRO

1. SECUESTRO TIPICO

a. Con aprehensión oculta de rehén.

b. Con aprehensión abierta de rehén.

2. SECUESTRO AL PASO.

CLASES DE SECUESTRO

1. De orden Económico

2. De orden Político

3. De orden Social

4. De orden Psicológico.

CAUSAS DEL SECUESTRO TIPICO

AMBULANTE

HISTORIA

FICTICIA

OBSERV.

OBJETIVO

ENCUESTADOR

OTRAS MOD.

HASTA 15 DIAS

REGLAJE

RUTAS

RUTINA

SEGURIDAD

INFORME

REUNION REALIZAR

ACCION

PLANIFICACION

TRASLADO AL LUGAR OBJETIVO

GRUPO ESPECIAL

SEÑAL PARA INICIAR ACCION

VEHICULOS

PERSONAL SEG.

ARMAMENTO

APROBACION

DEL

SECUESTRO

TIPICO

EJECUCION GRUPO ESPECIAL

CONTENCION

APOYO

INTERCEPTA

SECUESTRA

ASESINA

ENFRENT. FFOO

VEHICULO DE FUGA

IMPIDE DETENCION

PRE - ESTABLECIDO DE 10 a 15 MINUTOS DEL TERMINO SECUESTRO VERIFICAR NADIE FALTE

PUNTO DE REPORTE

ENTREGA DE ARMAMENTO Y EQUIPOS A INMEDIACIONES DEL LUGAR

CHASQUI COORDINADOR

• LUGAR PRE - ESTABLECIDO

• DIA SIGUIENTE

• BALANCE

• INICIO NEGOCIACION

EVALUACION

SECUENCIA DE UN SECUESTRO TIPICO

HORAS ING. SALIDA DOMICILIO- TRABAJO

ASEGURA FUGA

DESPLAZAMIE

• Diseñar, implementar y

coordinar acciones frente a

una Crisis. Respuesta

adecuada

• Diseñado a nivel empresarial

y/o familiar.

COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

• Responsabilidad compartida

• Orden

• Objetividad

• Asesoramiento

• Control de la crisis

• Consenso

COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

• Realizar acciones practicas

• Personal capacitado

• Evitar protagonismos innecesarios.

• Estrategia consensuada

• Objetivos claros y bien definidos.

COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

-Recuperar a la víctima

-Sano y sin lesiones.

-En el menor tiempo posible.

-Con los menores recursos posibles.

-Crear un precedente final.

- Que se haga justicia.

Tiempo

creatividad$

OBJETIVOS

FAMILIA DIRECTA

REPRESENTANTEDE LA

AUTORIDADNEGOCIADOR

ASESORES

RESPONSABLEECONÓMICO

INTEGRACIÓN DEL COMITÉ DE CRISIS

• Padres (tutores)

• Hermanos

• Hijos

• Cónyuge

FAMILIA DIRECTA

(si se encuentran en las condiciones apropiadas)

• Familia

• Empresa

RESPONSABLE ECONÓMICO

• Manejo de crisis

• Estrategias de negociación

• Legal

• Financiero o Fiscal.

ASESORES

• Familiar, amigo, abogado,

sacerdote, socio, etc.

• Habilidades especiales y

perfil adecuado.

INTERLOCUTOR (NEGOCIADOR)

• Competencia por delito y

geografía.

• Al más alto nivel posible

REPRESENTANTE DE LA AUTORIDAD

• Discreto, con poco movimiento

(visitantes, familiares, etc.).

• Bien ubicado (céntrico, accesible,

seguro, buena visibilidad al exterior,

etc.).

• Casa u oficina.

INSTALACIÓN DEL COMITE DE MANEJO DE CRISIS

- Aislado del movimiento de la casa u oficina.

- Bien ventilado

- Área suficiente

• Con suficientes tomas eléctricas, líneas

telefónicas.

• Paredes suficientes y lisas, piso alfombrado

de preferencia.

- Sin visibilidad desde el exterior.

INSTALACIÓN DEL COMITE DE MANEJO DE CRISIS

Despacho, oficina o habitación:

• Escritorio

• Silla cómoda

• Pizarra

• Cartulinas

• Hojas de rotafolio

• Masking tape

• Plumones

• Borrador (mota)

• Libreta, lapicero

• Bolsa de basura

• Papel aluminio.

LISTA DE NECESIDADES

• Grabadoras para teléfono o radio (1 de respaldo)

• identificador de llamadas activado.

• Servicio para enrutado de llamadas.

• Teléfonos suficientes, fijos y celulares, con sistema vibrador.

• Beepers.

• CCTV, cámara fotográfica.

• Baterías y/o pilas suficientes

• Audiocassettes suficientes.

• Vehículos sencillos y discretos.

• Otros de acuerdo a criterio.

EQUIPOS

• Asegurarse que tienen a la víctima

• Grabar la conversación (o escuchar con atención anotando de

inmediato)

• Manifestar que se está tomando nota del mensaje.

• Identificarse como una persona que no puede tomar decisiones ni

compromisos.

• Obtener detalles precisos sobre las demandas y datos manifestados

(montos, tiempos, etc.).

• Solicitar algún nombre o clave de identificación.

• Fijar tiempo para el siguiente contacto.

IDENTIFICADOR Y AUTENTIFICADOR - PRIMERA RESPUESTA.

¿Qué hacer?

Evitar:

• Pactar cualquier compromiso.

• Cualquier tipo de ofrecimiento.

• Proporcionar información

• Amenazas, retos, incredulidad, confrontaciones, insultos.

• Manifestar súplicas, nerviosismo, miedos o sospechas.

• Interrumpir, distraerse, confundir

¿Qué no hacer?

IDENTIFICADOR Y AUTENTIFICADOR - PRIMERA RESPUESTA.

Objetivos del Grupo Secuestrador:

• Obtener la mayor cantidad de dinero posible.

• En el tiempo que sea rentable.

• Con los menores riesgos (evitar errores).

• Manteniendo anonimato

• Cerrar el “negocio” sin persecución hacia ellos.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

• Información

• Argumentaciones

• Dinero

• Crisis (tratar de voltearlos)

• Tiempo

• Información

• Argumentaciones

• Amenazas

• Insultos

• Silencio (muy importante)

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

BUENAS MALAS

• Información que proporcione la víctima.

• Información previa

• Regla del 10%

• Ofrecimientos iniciales (no ofrecer mucho)

EXPECTATIVAS

Requisito NO NEGOCIABLE al inicio y cierre.

Medio de autenticación

• Artículos personales.

• Cartas.

• Grabaciones, videos,

fotografías.

• Hablar con la víctima.

• Preguntas específicas

familiares.

Recomendado: No recomendado:

PRUEBA DE VIDA

SI NO

• Establecerlo desde el inicio.

• Fijar día y hora para el siguiente contacto

(en cada llamada).

• Tomara llamadas únicamente dentro del

horario establecido (3horas/día).

• Dirigir todas las llamadas hacia un solo

teléfono de base.

• Evitar negociaciones múltiples con otros

miembros de la familia o empresa.

CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

• La forma es tan importante como el fondo.

• Buscar diálogo, evitar los monólogos.

• Evitar retos, insultos, incredulidad, amenazas.

• No hablar al mismo tiempo que el interlocutor.

• Nunca emitir juicios o calificativos.

• Buscar un nivel de lenguaje cómodo para ambas partes.

• Generar incomodidad indirecta si hay insultos o amenazas

(silencio, tos, mala escucha, llanto).

• Fomentar confianza y credibilidad bilateral

• No hablar de cantidades hasta no haber cubierto las

argumentaciones establecidas.

NIVEL DE CONTROL DE LAS CONVERSACIONES

• Siempre recibirlas mostrando credibilidad

• Exhibir claramente que lograron un

impacto emocional

• Nunca dar a entender que lograron un

incremento económico

• Evitar expresiones de incredulidad o de

duda en su capacidad de cumplimiento

AMENAZAS

• Nunca pagar todo ni pronto

• Ofrecer sin ofrecer

• Acorde a la información, expectativas y realidad

• “Ofertar” en secuencia lógica.

• Justificar perfectamente las cantidades cuidando

no generar expectativas.

• No “ofertar” montos provenientes de información

no manifestada.

• Considerar parámetros de mínimo / máximo.

DINERO

Considerar:

• Cantidad solicitada

• Cantidad posible

Definir:

• Rescate óptimo y rescate máximo factible.

• Programar 5 pasos en ofertas decrecientes

50 - 40 - 30 - 20 – 10 % (técnica limón)

• Siempre manifestar los deseos de conseguir

el dinero.

DINERO

Manifestar la incapacidad:

• Bienes comprados a crédito

• No tener factura

• No regularizados

• Desconocimiento

• Crisis familiar

• Deudas.

DINERO

• Normalmente definido por el grupo

secuestrador

• Factor indeseable para todas las partes.

• Herramienta de presión para ambas

partes.

• Componente principal de secuelas

emocionales y psicológicas.

TIEMPO

• Debe ser bilateral.

• Factor indispensable para lograr un

acuerdo.

• Punto más importante para proteger la

vida e integridad de la víctima.

• Debe construirse, mantenerse y

reforzarse.

• Debe ser consistente durante las

negociaciones.

CREDIBILIDAD

• Establecer objetivos específicos.

• Preparar las ayudas visuales con las frases a

usarse.

• Realizar ensayos y simulacros.

• Preparar todos los posibles escenarios

(amenazas, pedidos, etc.)

• Revisar equipo.

• Preparar mentalmente al interlocutor.

• Apoyarse durante la llamada.

• Toda oferta debe estar respaldada con

dinero disponible en forma inmediata.

PARA CADA LLAMADA

Producido el Secuestro.

• Desplegar Plan de Crisis inmediatamente

• Evasión y protección de VIPs

• Notificar a familia o corporativo

• Recabar y anotar información

Al recibir primer contacto

• Plan de Seguridad para la familia

ACCIONES DE SEGURIDAD - DE LA CAPTURA HACIA ADELANTE

Casa y oficina implementación de controles:

• De accesos• Para visitantes-registros• De información entrante y saliente• De correo y paquetes• De horarios

Forzar protección mediante

• Guardias• Cctv• Procedimientos

ELEMENTOS DE SEGURIDAD

Mediante:

Ubicación ¿Dónde está el CMC?

Visibilidad ¿Qué se vé? Hacia el CMC

Información ¿Qué se sabe del CMC?

Integrantes ¿Quiénes son los integrantes?

SEGURIDAD CMC

Traslados

• Planeación y cambio de rutas

• Autos seguros

• Comunicaciones seguras

Procedimientos de.

Prevención y contingencia integral.

ELEMENTOS DE SEGURIDAD

Acciones de compromiso en la confianza de:

• Cierre.

• Empeño en la palabra, figuras trascendentales

y religiosas, reforzar promesas y credibilidad.

• Confirmación sobre el monto acordado

Liberación

Prueba de vida, enfatizar que es conveniente y

necesario, reforzar precedente. Ojo muy importante.

CIERRE DE ACUERDO Y PAGO

Acuerdo de los detalles finales

• Hora

• Forma

• Lugar

• Denominación

• Contenedores

• Documentar acuerdo, fotografía

y/o video + comprobantes

• Evitar duda y confusiones

• Ganar tiempo y confianza

DETALLES DE LA ENTREGA

Definir:

• Persona que hará la entrega

• Relación con la familia

• Media filiación

• Vehículo que se utilizará

• Color, placas, señas,

Tiempo

•Acciones en posibles contingencias•Si no llega a tiempo al punto•Si se pierde, se accidenta• Problemas de comunicación•CMC como coordinador si es necesario credibilidad

DETALLES DE LA ENTREGA

De ser posible:

• Solicitud de confirmar recepción

• Preguntar tiempo para la liberación

• Acordar condiciones (taxi, teléfono)

• Dar instrucciones para la víctima

• Lugar de liberación (Seguridad)

• Apoyo a la víctima para contactar CMC

PUNTOS DE CONFIRMACIÓN Y LIBERACIÓN

• Instrucciones generales al conductor

• Preparación emocional (calma)

• Observación de medidas de seguridad

• Seguir instrucciones

• Confirmar verbalmente cada una

• No dar información adicional

• Contingencias y acciones a seguir

• Comunicaciones

• Retorno

PREPARACIÓN AL CONDUCTOR

DINERO

•Cuenta

•Empaque

•Nota complementaria (carta)

•Documentación del pago

OTROS

•Celulares y accesorios

•Radiolocalizador

•Extras solicitados

VEHÍCULO

• Gasolina

• Refacciones

• Herramienta

• Documentación y licencia

• Lámpara

• Planos locales y carreteros

• Agua

• Dinero (peajes y extras)

PREPARACIÓN DEL PAGO

• Médico de cabecera y

alternativas de apoyo

• Ropa cómoda

• Baño preparado

• Entorno (sábanas, toallas, etc.)

• Alimento

• Atención psicológica

• Personas presentes

• Conversaciones acordadas

• Momento íntimo

• Apoyo moral

• Entrevista.

RETORNO DE LA VÍCTIMA