Manejo de crisis en rede s sociales
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MANEJO DE CRISIS EN
REDE S SOCIALES
CASO FEDEX
http://www.genbeta.com/redes-sociales-y-comunidades/la-crisis-de-fedex-perfecto-ejemplo-de-como-reaccionar-ante-las-polemicas-online
Se visualiza el mal servicio de empleado. Crea desconfianza en el manejo de la correspondencia que entregan
1 ACEPTAR EL ERROR COMETIDO
comunicado a través del medio en que se denuncio redes twitter
2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA ACLARACION O DISCULPA
La empresa enseña el video a sus repartidores. Comunicar las consecuencias de los malos procedimientos
3 COMPENSACION
Pidieron disculpas a través de un video. El contacto humano, da calidez proyecta la visión real de la empresa.
Hubo compensación
DATOS A RECORDAR.
1.- Es importante tener listos comunicados con líneas discursivas claras por si se presentan este tipo de crisis
2. Los tuis con argumento deben ser contestados
3. Construir un plan de manejo de crisis
4Es necesario brindar algún tipo de compensación al usuario dependiendo el caso