Empresa de Acueducto,Alcantarillado y Aseo de Yopal

E.I.C.E - E.S.PNIT.844.ooo.755-4

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE« »Fecha de Elaboración

2014-12-19Fecha Ultima Modificación

2014-12-19

Tipo de DocumentoProcedimiento

Código51.26.04

Versión01

1. INFORMACION GENERAL

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Mantenimiento Correctivo de Hardware

RESPONSABLE: Líder del Proceso

OBJETIVO: Generar el plan de mantenimiento correctivo hardware de los equipos de cómputo de la empresa, que garanticen lacontinuidad de las actividades diarias.

ALCANCE: Todos los procesos de la empresa

INSUMO: Política de recursos informáticos

PRODUCTO: Cumplimiento de las políticas de TI

USUARIOS: Funcionarios de la EAAAY.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES:

Mantenimiento Correctivo: Es la reparación o el cambio que se le hace a algún componente de la computadora cuando se presentauna falla. Este mantenimiento consiste en una pequeña soldadura de la tarjeta de vídeo, etc. o simplemente en el cambio total delMonitor o un Mouse, et

2. ACTIVIDADES Y RESPONSABLES: La oficina de sistemas realiza un mantenimiento o limpieza periódica a cada uno de losequipos de cómputo para evitar o prevenir posibles problemas o averías a futuro, y para reducir el deterioro de este.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

Empresa de Acueducto,Alcantarillado y Aseo de Yopal

E.I.C.E - E.S.PNIT. 844.ooo.75s-4

Fecha de Elaboración2014-12-19

Fecha Ultima Modificación2014-12-19

Tipo de DocumentoProcedimiento

Código51.26.04

Versión01

ACTIVIDAD FLUJOGRAMA RESPONSABLE DOCUMENTOO REGISTRO

Inicio 1

Se recibe el informe del ~ Profesional Base de datosproblema del equipo para Usuario Reporta Oficina de Formatossu verificación. problema del Sistemas y

equipo

¡Comunica

lTiene r soporteGarantía externo? (proveedo

Se verifica el estado del ~equipo para su reparación Seguir

instrucciones delproveedo

Revisar ~estación detrabajo

0 8:;)

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2014-12-19Fecha Ultima Modificación

2014-12-19

Tipo de DocumentoProcedimiento

Código51.26.04

Versión01

Se lleva a la estación detrabajo se revisa si la fallaes de hardware osoftware.

Se realizar el registro parael mantenimientocorrectivo de hardware serevisan las componentesde hardware y lasconexiones.Realizar mantenimientocorrectivo

./ realiza un análisis yun diagnóstico sobresu estado, si hayalguna avería o dañoen un sectorespecífico.

./ reemplaza la pieza odispositivo electrónico,y se asegura de que ele ui o funcione

Diligenciar formatode mantenimientocorrectivo

Revisar componentesprincipales del equipo(RAM, Procesador,Disco y Fuente)

Se ejecuta elmantenimientocorrectivo dehardware

Se reemplaza la piezao dispositivoelectrónico dañado.

Ejecuciónmantenimientocorrectivode software

?rl

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correctamentedespués dereparación.

la

Fecha de Elaboración2014-12-19

Fecha Ultima Modificación2014-12-19

I

Tipo de DocumentoProcedimiento

Código51.26.04

Versión01

~ En caso que no seadaño de alguna piezao dispositivo, serealizara una tareadiferente de acuerdo ala necesidad.

Se realiza una prueba delfuncionamiento del equipopara verificar su reparaciónfue exitosa se lleva alpuesto de trabajo delfuncionario

3. DOCUMENTOS RELACIONADOS

~ Formato mantenimiento de Computadores

hUiPO• Funciona

ndo?

Instalación delcomputador

[ Fin 1

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Alcantarillado y Aseo de YopalE.I.C.E - E.S.PNIT. 844.000.75~

4. APROBACIONES

Fecha de Elaboración2014-12-19

Fecha Ultima Modificación2014-12-19

Tipo de DocumentoProcedimiento

Código51.26.04

Versión01

Elaboró

ar Augusto Barrera RiverasLíder del Proceso

Revisó

Freddy Alexander Larrota CantorRe resentante or la Dirección SGC

Daniel Hernando Posada SuarezRe resentante Le al

5. BITÁCORA DE ACTUALIZACIÓN

Versión Fecha de Aprobación Ítem Modificado Motivo I Aprobado por I01 2014-12-19 Todo Aprobación Inicial I Representante Legal I

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