Manual 2011

Departamento de Soporte Técnico. Febrero 2011


INTRODUCCION

Para nadie es un secrete ni es una novedad que actualmente el desarrollo de las actividades

diarias de las personas y de las instituciones se apoya fuertemente en las tecnologías

informáticas (Equipos, programas, redes, comunicaciones, información, procesos y demás),

al punto que su utilización es tan obvia, mecánica o natural que pocas veces, por no decir

nunca, nos detenemos a pensar en las previsiones necesarias para disfrutar

permanentemente de ellas. Además, tampoco somos conscientes del esfuerzo institucional

(En recurso humano, técnico, logístico y financiero que finalmente se representa o tarifa en

dinero) que significa sostener la disponibilidad de la tecnología informática así como las

implicaciones legales de su utilización incorrecta.

Por lo anterior y de acuerdo con las políticas institucionales de austeridad y mejoramiento

continuo, el crecimiento del inventario de equipo informático -Instalaciones, equipos,

software, datos- con su consecuente costo de mantenimiento, la Institución por intermedio

de la División de Sistemas e Informática como unidad asesora en esta área, presentan a sus

usuarios el Manual de uso del equipo informático que brinda una visión sobre la

responsabilidad, gestión, operación y cuidado de dichos recursos.

OBJETIVOS

Establecer un ambiente de seguridad para el personal, las instalaciones, el equipo

informático, el software y los datos.

Asegurar la integridad, confidencialidad y confiabilidad de la información mediante

la recomendación de seguridades y controles.

Establecer procedimientos en relación con la responsabilidad, manejo, cuidado y

protección del equipo informático.

Maximizar la disponibilidad del recurso informático para mejorar su relación costo-

beneficio.

Incrementar la satisfacción de los usuarios del recurso informático.

Dar a conocer la función de la División de Sistemas e Informática como apoyo a las

metas y objetivos de la Institución.

Minimizar la existencia de riesgos en el uso del recurso informático.

ALCANCE

Estas recomendaciones deben aplicarse en los sitios de trabajo donde exista el recurso o

servicio informático y seguirse por el personal que labore con ellos ya que incluye

especificaciones físicas, eléctricas, de manejo, de seguridad y reglamentarias.

Si usted tiene información en el Disco Duro (C:) de su equipo no tendrá copia de respaldo,

en caso de algún problema con su equipo, la seguridad de la información quedara bajo su

responsabilidad.


COPIAS DE RESPALDO

Con el objeto de preservar la información institucional contenida en los servidores, la DSI

realiza copias de respaldo o backups diariamente, generalmente hacia las 11:00 pm. De las

copias obtenidas diariamente, se reserva una semanal, una quincenal y una mensual.

Recuerde que del Disco Duro (C:) de los computadores no se realiza copia de respaldo, por

lo tanto la Institución no asume ninguna responsabilidad por la información almacenada

software y demás utilitarios no requeridos para el normal funcionamiento de los equipos,

razón por la cual, la misma será eliminada cuando por mantenimiento o daño se realice la

limpieza o formateo de dichos discos duros.

INTERNET

El Internet dentro de la Institución es un servicio destinado a facilitar las actividades acá

referentes a la comunicación, la búsqueda y utilización de información y oferta de servicio;

lo cual implica políticas de acceso, de prioridad, de responsabilidad, de racionalidad y de

monitoreo y control a su utilización, observando siempre que del buen uso y Manejo que

de este servicio se haga, la información que se puede obtener a través de ella, será para

beneficio de nuestro trabajo y de la Institución.

Lo anterior significa que el uso del Internet está autorizado a las aulas de informática, a la

biblioteca y a aquellas unidades que por la naturaleza de su función tienen la necesidad de.

Dicho servicio, está restringido en la cantidad de sesiones de navegador abiertas y esa

Prohibido acceso a aquellas páginas no útiles a nuestra actividad como pornografía,

satanismo, racismo xenofobia, juegos, tarjetas y en general, todas aquellas páginas que

contengan fomenten prácticas ilegales de acuerdo con los reglamentos internos de la

Institución y la legislación colombiana.

En el aula de Internet se tiene como prioridad el servicio a los docentes, investigación) y en

última instancia para el personal administrativo. Es importante anotar que para el personal

administrativo el uso del aula de Internet se puede rechazar en horas no laborales.

Recuerde, este recurso es para obtener y descargar información actualizada y útil, no para

chatear ni para actividades de carácter personal.

La dirección de nuestra página en Internet es www.areandina.edu.co En ella podrá

encontrar toda la información acerca de nuestra institución, tanto de la ciudad de Bogotá

como de nuestras demás secciónales.

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio institucional que permite el intercambio de información casi instantáneo y

consiste en él envió de información ya sea texto, imágenes y demás tipos de archivos, a un

destinatario determinado a través de un medio electrónico.

http://www.areandina.edu.co/


SERVICIOS

Actualmente los servicios disponibles a través de la estructura informática son:

Apertura de cuenta

Autenticación de usuarios

Cambios de Contraseña

Antivirus

Manejo de archivos.

Copias de respaldo

Internet

Correo electrónico

Impresión comunitaria

Aplicativos de ofimática

Soporte y mantenimiento

Escáner.

Entrenamiento y capacitación.

APERTURA DE CUENTA

La apertura de cuenta hace referencia a la creación de usuario y contraseña válidos para

nuestra red y sus servicios. Este procedimiento, para empleados nuevos, lo realiza la

Dirección de Gestión Desarrollo Humano en el momento de la vinculación de la persona a

la Institución mediante el formato "Formato de ingreso de personal administrativo". En los

casos de traslado o casos de cambio de funciones, el responsable de la unidad debe

notificar a la DS1, mediante correo electrónico al buzón [email protected], la

novedad respectiva para realizar los ajustes necesarios.

AUTENTICACION DE USUARIOS

Para acceder a los servicios disponibles en nuestra red, es necesario que el funcionario

posea una cuenta de red (Usuario y contraseña) y se autentique o registre ante ella.

Una vez usted encienda el computador aparece la siguiente pantalla, en la cual usted deberá

digitar la combinación de las teclas CONTROL+ALT+DEL (o también llamada

SUPRIMIR o SUPR).


PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

PARA WINDOWS XP

Posterior a esto, se mostrará una pantalla en la que se debe ingresar el usuario y la

contraseña.

Digite

CONTROL+ALT+SUPR


PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

PARA WINDOWS XP

En caso de que el equipo se encuentre con usuario predeterminado como estación de

trabajo, Se debe dar clic en la ventana derecha para Windows 7 y luego se digita el usuario,

ejemplo FUAA-BOG\soporteusuarios, o FUAA-BOG\macoronado2; la primera parte

FUAA-BOG hace referencia al dominio en el cual va a conectarse el usuario, en este caso,

SAMBA, el \ es para separar el dominio del nombre del usuario, (para mostrar \ se debe

Usuario

predeterminado

de ingreso a

Samba (red).

Usuario para digitar el

nuevo usuario, sea de

samba (red), o solo

estación de trabajo.

Usuario

predeterminado

Espacio para digitar

la contraseña.

Espacio donde se determina el

ingreso como estación de trabajo o

como samba (RED).


combinar ALT+92); y luego se digita el nombre de usuario, normalmente hace referencia al

usuario del correo, pero generalmente uno de los técnicos, le hace entrega de su contraseña

y su respectivo usuario.

Digite el nombre del dominio seguido

del usuario.

Ej.

Digite su contraseña de ingreso.

Para este ejemplo:

FUAA-BOG\malozada

Contraseña de acceso

Esta flecha es

equivalente a ACEPTAR


Se da clic en la flecha e inmediatamente empieza a cargar el perfil de usuario.

En caso de que el equipo se encuentre con usuario predeterminado como estación de trabajo

en Windows XP de debe dar clic en conectar a: desplegando la lista y se selecciona FUAA-

BOG, para realizar el ingreso a SAMBA.

En este caso se debe

cambiar a FUAA-BOG.


Se despliega la lista

haciendo clic en la

flecha.

Conectar a FUAA-BOG

Verificamos que el dominio

quede en FUAA.BOG antes de

ingresar la contraseña.


Se da clic en aceptar después de verificar todos los campos y se inicia la carga del perfil.

Dónde:

User-name o Usuario: corresponde al nombre de usuario con el cual usted se identifica en

nuestra red. Este nombre de usuario se define de la primera letra del primer nombre y el

primer apellido, es decir si su nombre es Luis Alberto García Pérez el nombre de su usuario

será LGARCIA, en caso de que se repita alguno de estos elementos, se utiliza la inicial del

segundo nombre si existe o la inicial del segundo apellido, como en el caso de Luz Sonia

López Pineda con usuario llopez y Luz Stella López Álvarez con usuario llopeza y

Se digita el usuario, para

este caso amgalvis

Digite su contraseña

Verificar el dominio de

ingreso a samba (red)

FUAA-BOG.

Dar clic en Aceptar


Password o contraseña: Corresponde a la clave o contraseña que usted ha definido para

su usuario, la cual debe tener como mínimo 7 caracteres o dígitos y debe cambiarse

periódicamente cada 30 días, o de lo contrario no podrá ingresar a la red de la institución.

Para conocer que debe hacerse al momento de cumplirse los 30 días, por favor ver Cambio

de contraseña.

Si durante el proceso de autenticación, aparece un mensaje de error como

PARA WINDOWS XP PARA WINDOWS 7 ENTERPRISE

Significa que alguno de los datos de entrada está incorrecto. Para solucionarlo, reingrese su

usuario y Password o contraseña, haga clic en aceptar.

No olvide que el sistema cada mes le hace cambiar su clave, él le da tres (3)

entradas de gracia, oportunidades para cambiar la contraseña o clave, si usted no

realiza el cambio de su clave antes de que se acaben estas, no podrá volver a

ingresar a la red, en este caso la División de Sistemas e Informática le habilitará

nuevamente su acceso a la red. Ver cambio de contraseña.

No dar a conocer su password o contraseña a otros usuarios, ni utilizar los recursos

ajenos a los password asignados a otros usuarios. El usuario es responsable de dar

un uso adecuado a los recursos que le fueron asignados, incluyendo su propio

password, si el password de un usuario es utilizado por un tercero para alguna

actividad indebida, la responsabilidad será compartida por ambos individuos.

Cuando se retire del puesto de trabajo por un lapso de tiempo largo, no deje su

usuario activo, esto quiere decir, que debe salir de la red de la siguiente forma:

1. Por inicio haga clic en apagar el equipo, aparecerá una nueva pantalla.

2. Seleccione la opción "Ctl + Alt + Supr” todos los programas e iniciar con un usuario

distinto"

3. Haga clic en "Aceptar'


CAMBIO DE CONTRASENA

Por seguridad nuestra red exige el cambio de contraseña o password de manera periódica.

Para que el usuario realice el cambio de contraseña en WINDOWS 7 ENTERPRISE, se

debe dar click en inicio de windows, cuando se despliegue la ventana, buscar PANEL DE

CONTROL.

Dar click en Panel de Control y esperar a que aparezcan iconos de configuración, y ubicar

ícono de Cuentas de Usuario.

Dar clic en icono

de inicio de

Windows.

Buscar Panel de

Control en listado.


Posteriormente, das click en cuentas de usuario y emergerá otra ventana, nuevamente

ubicar cuentas de usuario y dar click, para que permita ver todas las caracteristicas de la

cuenta de usuario a la que se va a hacer modificaciones.

Posteriormente emergerá una ventana de configuración donde indica que se debe digitar

CONTROL+ALT+SUPR si desea hacer cambio de contraseña.

Ubicar ícono de

Cuentas de usuario y

dar Clic.

Dar clic en cuentas de

usuario.


Posteriormente aparecera una ventana que da la opción de ingresar la contraseña actual,

para que le permita luego cambiarla por una nueva.

Dar clic en

CONTROL+ALT+SUPR para

cambiar contraseña.

Dar clic en cambiar

contraseña.


Para realizar el cambio de contraseña en un equipo que tenga WINDOWS XP, se debe

digitar CONTROL+ALT+SUPR y automáticamente emergerá una ventana que mostrará a

opción para realizar el cambio de contraseña.

Muestra el usuario y el dominio actual.

Digitar la contraseña actual.

Digitar la nueva contraseña.

Equivalente a ACEPTAR

Repita la contraseña nueva.

Dar clic CAMBIAR CONTRASEÑA.


Posteriormente emergerá una ventana que le solicitará la contraseña actual, para poder

realizar el cambio por una nueva.

En caso que no recuerde su contraseña o clave de acceso, el usuario deberá enviar un correo

a [email protected] indicando la situación.

Al momento de trabajar las contraseñas es necesario cumplir las siguientes observaciones:

Son personales e intransferibles y su uso es responsabilidad única de su propietario.

Establecer contraseñas seguras, largas y en las que no aparezcan palabras que

puedan encontrarse en un diccionario.

Al elegir una contraseña, una buena técnica consiste en emplear la primera letra que

conforman una frase que se recuerde con facilidad. Así por ejemplo, una contraseña

en principio tan complicada como “npmmamt” puede corresponder al refrán: “No

por mucho madrugar, amanece más temprano”.

Nunca comparta la contraseña con nadie “una contraseña debe ser como un cepillo

de dientes. Úsalo cada día, cambiarlo regularmente y NO lo compartas con tus

amigos”.

No escribir la contraseña en ningún sitio. Si se escribe, no debe identificarse como

tal y no debe identificarse al propietario en el mismo lugar.

No mantener una contraseña indefinidamente. Cambiarla regularmente.

No usar contraseñas completamente numéricas con algún significado (teléfono,

fecha de nacimiento, placa de automóvil y demás).

Muestra el Usuario

Muestra el dominio actual.

Digite la contraseña actual.

Digite la nueva contraseña.

Repita la nueva

contraseña.

Clic para ACEPTAR

mailto:[email protected]


No utilizar contraseñas que sean palabras (aun cuando sean extranjeras) o nombres

(como el del usuario, personajes de ficción, miembros de la familia, mascotas,

marcas, ciudades, lugares u otras similares.)

ANTIVIRUS

Como parte de la política de seguridad en el equipo de informática y dada la continua

aparición de nuevos virus, se realiza una actualización automática en los equipos, pero en

caso de que el sistema no realice dicha acción, se deberá realizar manualmente.

Adicionalmente en caso de emergencia cuando aparece, también se envía actualización del

antivirus. Por lo anterior, es obligatorio permitir la actualización del antivirus o informar a

[email protected] la no actualización para corregir dicha situación.

Para realizar la actualización basta con seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla

al momento de entrar a la red.

1. En la parte inferior derecha del escritorio de Windows (para este primer caso será

con Windows 7), se debe ubicar la flecha indicadora hacia arriba que se encuentra

antes del icono de la bandera, y dar clic para desplegarla, posteriormente se debe dar

clic en la “K” símbolo del antivirus Kaspersky utilizado por la institución.

Posteriormente emergerá una ventana como la siguiente, en la cual se debe dar clic en

reparar para que el sistema inicie la actualización.

Dar clic para ver

icono de antivirus.

Dar clic en icono

del antivirus. “K”



En caso de que haya encontrado un virus el sistema, se debe proceder a neutralizar o

eliminar la amenaza encontrada, emergerá un ventana como la siguiente, dar clic en

amenazas activas o en siguiente.

Dar clic en reparar

para iniciar

actualización.

Dar clic


A continuación se mostrarán las amenazas encontradas, para eliminarlas dar clic en

neutralizar todo

Posteriormente aparecerá una ventana en donde se indica que el virus fue eliminado. Dar

clic en siguiente.

Al finalizar la actualización o la desinfección del equipo, deberá aparecer una ventana

emergente como la siguiente:

Dar clic

Dar clic


Para WINDOWS XP, se debe ubicar el icono de kaspersky en la parte inferior derecha de la

pantalla y dar clic para verificar la última fecha d actualización.


A continuación emergerá una ventana que mostrará el estado del antivirus, y si ha en

contrato algún virus, se debe reanudar todos los procesos; luego dar clic en PROTECCION,

para verificar si se actualizó el antivirus automáticamente.

Ubicar el icono y

dar clic para

verificar estado

actual.

Dar clic en reanudar todo.

Dar clic para visualizar

estado de la actualización.


Para el siguiente caso, el antivirus ya se encuentra actualizado, se verifica porque la fecha

se encuentra al día y en color verde. (En caso de que se encuentre en color rojo, se da clic

para que el inicie la actualización).

MANEJO DE ARCHIVOS

Para el manejo de archivos creados y editados en procesadores de texto, hojas de cálculo,

generadores de presentaciones y demás herramientas de ofimática por razones de

seguridad, confidencialidad y respaldo (Copias de seguridad), la Institución dispone de un

servidor para guardar dichos archivos de tal forma que cada uno de los grupos de trabajo

(Facultades, Dptos. 'Oficinas y demás dependencias) poseen sus carpetas correspondientes,

en donde usted puede organizar su información.

Usted debe guardar la información en la unidad de red asignada a la dependencia a la cual

usted pertenece, a esta información podrán tener acceso todas las personas que pertenecen a

su oficina. Los responsables de cada unidad (Facultad, División y demás), por la naturaleza

del cargo y su información cuentan con una carpeta (Directiv/nombre de usuario) propia

para guardarla, carpeta a la cual no tienen acceso los demás usuarios de la unidad.

Esta línea debe estar

en verde siempre para

asegurar que esta

actualizado.

Esta línea debe estar en verde

para asegurar que toda la

seguridad esta activada.

Esta línea me indica si hay

virus actualmente sin

procesar, también debe estar

en verde.


» Desde la página web

Es Indispensable tener en cuenta que los correos que usted envié o reciba vía web no se verán reflejados en el correo de la Institución, de Igual manera los correos enviados 6 recibidos en la Institución no se verán en el correo vía web. Por su navegador ingrese a la web de la Institución www.areandina.edu.co, y

haga clic en el icono del Correo.

Aparece la pantalla de entrada al correo vía web donde debe ingresar la siguiente información:

•Usuario: Usuario entregado por la DSI. •Contraseña: Entregada por la DSI. •Clic en Entrar.

Icono de

Correo.

Ingresar la Dirección

www.areandina.edu.co

en el navegador.

http://www.areandina.edu.co/


Una vez haya ingresado al correo, este lo Lleva a la siguiente ventana: Inbox

En esta ventana podrá ver los correos actualizaría haga clic en la opción Inbox.


Como leer un correo

Para ver los correos recibidos, simplemente haga clic sobre el correo que desee ver, y así se despliega una nueva ventana con la vista de todo el correo.

Como enviar un correo

Para la opción del mensaje nuevo, le genera

Una nueva ventana donde debe ingresar la

Dirección de correo

El sujeto o asunto

Y el mensaje


CAMBIAR CLAVE:

En la página principal de su correo o inbox haga clic en configuración y buscar la pestaña que dice

cuentas,

Posteriormente dar clic en cambiar configuración de cuenta.


A continuación se abre una ventana en donde deberá dar clic en modificar contraseña e ingresar

una nueva.


Usuario aparece automáticamente

Contraseña actual, ingresa la clave

Con la que estas accediendo a su correo.

Nueva contraseña (ingresa una nueva clave)

Confirma nueva contraseña (digita nuevamente la

Clave nueva) y haga CLICK en cambiar


Para borrar o eliminar los correos:

• seleccione el cuadro blanco y haga clic en Eliminar

La ventana muestra que el correo fue eliminado correctamente, nótese que la bandeja de entrada emite un mensaje que dice que la conversación fue enviada a la papelera.

Se selecciona el

correo a eliminar,

posteriormente se da

clic en Eliminar.


IMPRESION EN RED

Dado el interés institucional en crear y mejorar continuamente los servicios

ofertados y manteniendo las políticas de proporcionar los recursos necesarios

para la organización administrativa, de auto sostenibilidad y de austeridad, particularmente frente al suministro de cartuchos de impresión a color para las

unidades administrativas y académicas, dispone y suministra el servicio de

impresión láser a color de alta calidad para estudiantes, docentes y personal administrativo. El servicio está ubicado en la sede principal en la Coordinación de las aulas de informática y se presta en dos modalidades: Institucional y personal. La modalidad institucional se presta a cualquier unidad que lo requiera, siempre y cuando sea motivada por el volumen a imprimir y/o la necesidad del color. Para acceder al servicio el responsable de la unidad debe enviar, desde su propio buzón de correo, la solicitud indicando número de originales y copias a obtener, el asunto de la impresión y el colaborador autorizado para realizar y retirar la impresión quien debe firmar la planilla destinada para tal fin como constancia del servicio.

La modalidad personal está abierta para estudiantes, docentes y personal administrativo con un costo de impresión por hoja tamaño carta de $250 a negro con un cubrimiento del 5% (Equivalente a un memorando o comunicado interno). Para las impresiones a color en hoja tamaño carta, tienen un costo de $500 con un cubrimiento igualmente del 5%. En los casos en que se incluyan imágenes o fondos que pasen del 5% de cubrimiento o se requiera calidad fotográfica se cobraran proporcionalmente a $1000, $1500 o $2000, según criterio del responsable del servicio. Para utilizar el servicio es necesario adquirir en caja la cantidad de hojas que necesite en paquetes de 10 impresiones, es decir 10, 20, 30 y así sucesivamente. Para dar un ejemplo si se necesita imprimir 35 hojas a negro, debe adquirir en caja 40, aclarando que las 5 restantes las puede utilizar cuando lo requiera pues no tiene fecha de rendimiento y finalmente dirigirse a la Coordinación de las aulas para utilizar el servicio. El talonario que se entrega es personal e intransferible. Para efecto de servicios relacionados con conexión, suministros o daños, por favor comunicarse con la empresa outsourcing contratada por la FUAA, señores DATECSA.

RECOMENDACIONES

Con el fin de garantizar la disponibilidad del equipo informático en lo referente a equipos, software, datos, seguridad, procedimientos y demás aspectos inherentes, es necesario que observe y cumpla las siguientes recomendaciones:


Generales

No fumar, ni ingerir debidas o alimentos cerca de los equipos de computación.

Se tiene a disposición de los usuarios el servicio de impresión, el uso de dicho servicio para fines NO institucionales será objeto de llamada de atención por parte de su jefe inmediato.

No se debe prender el equipo y apagar varias veces al día, si se demora en usarlo en el transcurso del mismo, se recomienda apagar solo el monitor mientras lo usa nuevamente.

Al terminar las labores, el computador y las impresoras se

deben apagar correctamente y se deben cubrir con forros.

No ubique ningún objeto sobre el computador esto obstaculiza el mantenimiento.

No debe moverse el equipo de un sitio a otro. Si su movimiento es indispensable lo debe hacer el personal de la División de Sistemas e Informática que esté autorizado.

Queda prohibido el intercambio de elementos de equipos tales como: teclado, monitor, Mouse, impresoras, etc.

Cuando exista virus o cualquier anomalía en los equipos o impresoras, informe inmediatamente a los funcionarios de la División de Sistemas e Informática.

Bajo ninguna circunstancia se debe destapar los equipos o las impresoras, puede generar daños en su estructura interna, perder garantía de fábrica y/o mantenimiento.

Conexiones

Evite generar interferencia de campos magnéticos con el computador, tales como la producida por radios, imanes y demás, esta interferencia puede producir daños en la información contenida en disquetes y discos duros.

En la toma eléctrica de color naranja, únicamente deben conectarse la CPU y el monitor del computador, es decir, no radios, no celulares, no calentadores, no aspiradoras, no brilladoras.

En la toma blanca con polo a tierra deben conectarse los parlantes, impresoras, escáner y demás periféricos.

Por ningún motivo deben utilizarse extensiones o multi-tomas para realizar conexiones de computadores.

Prohibido conectar sin autorización previa del personal de la División de Sistemas e Informática cualquier dispositivo en los equipos.


No hale los cables de conexión de los equipos.

Manejo de los equipos

Usar permanentemente las tapas de las impresoras, con el fin de evitar la caída de objetos dentro de ellas tales como clips, ganchos de cosedora y así disminuir la generación de ruido en la impresora.

No gire el rodillo de la impresora manualmente mientras esta prendida, esto ocasiona su des configuración.

Cuando no esté haciendo uso del teclado y monitor, debe mantenerse cubiertos con las respectivas fundas.

Los equipos deben ser utilizados exclusivamente por el personal autorizado y para el trabajo al que están asignados. Está prohibido el uso de los equipos para actividades personales como juegos, para propósitos fraudulentos, comerciales o publicitarios, para la propagación de archivos de cualquier tipo y mensajes obscenos o destructivos o que puedan producir inconvenientes al equipo o la red de la Institución.

Recuerde que todos los programas tienen un Help o ayuda la cual es de gran utilidad.

Oprima suavemente las teclas, de lo contrario ocasionara daños en los resortes.

No utilice los equipos e impresoras con los forros, ni los coloque pegados a la pared, ya que impide el paso libre del aire.

Software

No copie o instale software que no sea autorizado por la División de Sistemas e Informática, en su defecto incurrirá en delito y será sancionado según ley 23 de 1982 y 44 de 1.993 (derechos de autor que castiga el uso de software ilegal).

Queda prohibido practicar juegos electrónicos, los equipos son para uso exclusivo de las labores de la FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA.

Memorias USB


Recuerde vacunar su memoria antes de visualizar los archivos así evitar la propagación de virus en su equipo. Para iniciar la inspección de la memoria haga lo siguiente:

Ingrese a inicio de Windows- Mi PC.

Posterior a este emergerá una ventana en donde se mostrarán todos los medios de almacenamiento tanto locales como extraíbles, por favor ubicar su USB, la cual tiene generalmente como etiqueta medio extraíble o un nombre que usted mismo haya seleccionado antes,

Inicio de Windows.

Dar clic en Mi PC (para

el caso de Windows XP)

o EQUIPO (para el caso

de Windows 7.)


Luego ubique el cursor sobre su memoria y de click derecho, aparecerá una lista en la cual deberá seleccionar la opción de buscar virús,

Por último el antivirús inicará un escaneo completo de su memoria y le mostrará si tiene o no virús.

Ubicar el medio extraíble


Como se mencionó anteriormente, en caso de hallar virús por favor seleccionar neutralizar todo.

-> De Seguridad

Teniendo en cuenta que la seguridad de un sistema de información consiste en preservar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de datos y programas y que estos factores pueden ponerse en peligro por actos voluntarios o involuntarios de origen interno o externo, es necesario observar los siguientes controles:

el usuario es responsable por la generación y manejo de la información propia de su función. Utilice la información y los sistemas solo para propósitos que apoyen la misión de su unidad y de la Institución.

Reporte los eventos no usuales que usted observe, ante las personas

responsables de los sistemas o la red.

Informe cualquier cambio extraño encontrado en la información que usted tenga a

cargo.

Reporte cualquier archivo que resulte en su disco duro que usted no haya copiado

o creado.


Asegúrese que NADIE coma, beba o fume junto al computador e Infórmese donde

está el extintor más cercano, aprenda a utilizarlo y verifique que es adecuado para

atender incendios en equipo electrónico (De solkaflam o color blanco).

Mantenga a las personas no autorizadas y desconocidas lejos de su equipo.

Comunique inmediatamente a su jefe y a la DSI cualquier pérdida de datos o

programas, deje constancia escrita del caso.

No teclear la contraseña si hay alguien observando.

Proteja su equipo contra vandalismo, humedad, fuego y demás.

No comparta para la red directorios o archives de manera innecesaria, recuerde

que esta es una forma de posibilitar la propagación de virus. Tampoco comparta

aquellos que contienen información confidencial.

La pérdida de información de esas carpetas es responsabilidad exclusiva del

usuario de la máquina.

NUNCA deje su equipo desatendido con su clave activada. Active los bloqueos

temporales o cierre la sesión.

NO instalar software adicional en los computadores. Si requiere de algún software

específico, solicite [email protected] para ser validada la solicitud

Recuerde que el software que se baje de Internet como libre (Free) generalmente

solo lo es a nivel personal no institucional.

Está prohibido cambiar la configuración de los equipos como nombre de la

máquina, escritorio, papel tapiz; así como la ubicación de los mismos.

Revisar periódicamente los circuitos eléctricos en el área de los equipos, con el fin

de evitar daños en los mismos por sobrecarga de circuitos (Multi-tomas y

extensiones) y deterioro de elementos.

Registrar en una orden de salida, autorizada por la persona competente, los

componentes de equipos que requieran ser trasladados de las instalaciones de la

Fundación, bien sea para mantenimiento, pruebas u otros propósitos.

La limpieza y mantenimiento de los equipos serán realizados periódicamente por

personal calificado y autorizado para dicha labor, en y este año 2011 la compañía

contratada es MIC LTDA quien cuenta con un coordinador y cuatro técnicos para

brindar el soporte técnico.

Que hacer en caso de apagón eléctrico

Con el objeto de administrar adecuadamente los recursos eléctricos para

responder a las áreas críticas en cada sede de la Institución, cuando se produzca

el evento de un apagón, es necesario realizar las siguientes actividades:

Guardar o salvar la información de los archivos abiertos en el momento.

Apagar el computador y sus periféricos.

Prender el computador y sus periféricos hasta un tiempo prudencial de quince (15)

minutos aproximadamente una vez se restablezca la energía.



Los reportes deben ser enviados a [email protected] correo de

la empresa de soporte técnico, o a [email protected], director de la DSI

OBSERVACIONES

Antes de solicitar un servicio porque no enciende su equipo, favor de verificar que

los cables de energía y red se encuentren bien conectados, que en la unidad de

CD ROM no se encuentren discos, no tener conectados ningún medio como

(memorias USB, teléfonos celulares, MP3, entre otros).

GLOSARIO

ANSI: Institute Estadounidense de Normalizadon, por su sigla en inglés. Es el organismo encargado de fomentar y desarrollar estándares tecnológicos. Archivo: Datos que están contenidos en USB, discos o cualquier otro medio, que se refiere a un tema unitario. ASP: Proveedores de servidos de aplicaciones, por su sigla en inglés.

Autenticación: Mecanismo para verificas la autenticidad de las personas y de los procesos durante un movimiento a través de la red. B2B: Correo electrónico entre empresas (Business to Business) B2C: Correo electrónico entre una empresa y una persona natural (Business to Consumer) Backup o respaldo: Copia o reproducción que contiene una duplicación del conjunto de datos o programas que se están utilizando. Se guardan por seguridad para los casos de pérdida o destrucción del original. Broadband: Frecuencia de banda ancha. CA: Autoridad de Certificación, que es un organismo independiente en cada país dedicado a la asignación de claves públicas (Certification Authority). Correo electrónico: Sistema de transmisión de mensajes por medio del computador. CPU: Unidad Central de Procesamiento, es el órgano del computador que contiene la unidad aritmética y la unidad de control, conocida también como unidad central o procesador. CRM: Administración de las relaciones con los dientes. Implica todos los elementos de

interacción de la compañía con sus usuarios (Customer Relationship Management)

Cursor: Indicador destellante que señala el lugar donde aparecerá el siguiente carácter. Data protection: Expresion relacionada con la confidencialidad de datos personales en comercio electrónico.




Digital signature: Firma digital. Serie de datos en formato electrónico asociados a otros datos que sirven como mecanismo de seguridad e identificación. Directorio o carpeta: Tabla que contiene una lista con los nombres de los programas o ficheros almacenados en el mismo. DNS: Servidor de nombres de dominio (Domain Name Server) Dominio: Corresponde al conjunto de direcciones en Internet. Existen varios niveles: .corn, .org, .net. Drive: Dispositivo que contiene una cabeza de lectura/escritura, dentro de la cual se inserta un disco para ser leído o escrito por el computador. DSI: División de Sistemas e Informática.

E Bussines: Relaciones de negocios en línea (Negocios electrónicos) E commerce: Relaciones comerciales a través de la red mundial (Correo electrónico) EBG: Conjunto de negodos electrónicos (Electronic Business Group) EDI: Intercambio electrónico de datos (Electronic Data Interchange) Entrada de gracia: son las oportunidades (3) que Ie da el sistema para cambiar su contraseña o password y entrar a la red. Escáner: Dispositivo de entrada y salida utilizado para reconocer texto o imágenes soportados en papel y almacenados digitalmente en la memoria del computador. FTP: Protocolo de transferencia de archivos (File Tranfers Protocol). GBD: Dialogo entre negodos globales (Global Businees Dialogue) Grupo de trabajo: se refiere al grupo de personas (cargos) que pertenecen a una misma oficina. GSM: Sistema global de comunicaciones móviles (Global System Movile Communication) Hardware: Conjunto de elementos físicos que constituyen un computador. ICANN: Organismo encargado de la asignación de nombre y números de Internet. Información: Elemento que se trata y procesa cuando se ejecuta un programa. Es todo aquello que permite adquirir cualquier tipo de conocimiento. IP: Protocolo de Internet (Internet Protocol) IT: Tecnología de la información (Information Technology) Memoria: Parte del computador que contiene los datos y las instrucciones. Modem: Modulador, demodulador o convertidor de serial digital en análoga y viceversa.


Monitor: Dispositivo que sirve para visualizar la información de entrada y salida en un computador. OBI: Compra abierta por Internet (Open Buying Internet) Overwrite: reescritura, escribir información en una parte de la memoria en donde ya hay otra almacenada, sustituyendo, por lo tanto, el contenido original Password o contraseña: palabra o cadena de caracteres, reconocibles por un sistema de información, que permite al usuario acceder a datos, recursos o programas protegidos. PC: Computador Personal PIN: Número de identificación personal (Personal Identification Number) Print: imprimir Puntocom: Empresas que se dedican a los negodos a través de Internet. Ratón o mouse: Dispositivo de entrada que se maneja con la mano, cuyo movimiento con la superficie se traduce en el de un cursor sobre la pantalla del computador. Red: Grupo de computadores o nodos interconectados. Servidor: Computador dedicado en el cual todos los computadores que están conectados a este pueden hacer uso de la información que se encuentra en él. SET: Transacciones electrónicas seguras (Secure Electronic Transaction) Sistema operativo: Conjunto de programas que controlan el funcionamiento del computador. Software: Todo programa ejecutable por el computador Teclado: Conjunto de teclas o dispositivo de entrada para generar caracteres al oprimirlas y que permite introducir información al computador. Usuario: Persona que utiliza en última instancia el computador, el software de aplicación y la información como herramienta para desarrollar las actividades propias de su cargo. WAP: Protocolo de aplicaciones inalámbricas (Wireless Application Protocol) Wireless: Sistemas de comunicación inalámbrica.

Fuentes: webopedia.com, whatis.com y otros.

Manual 2011

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