Manual Aplicativo Migración 4G LTE

LTE

Manual aplicativo de Migración 4G LTE Móvil e Inalámbrico UNE a

portafolio fijo UNE

Los pilotos que podrán acceder al Portal de migración son:

Contact SAC y ST Hogares: Lectura

Contact SAC Móvil: Lectura

Piloto de Movilidad: Lectura

Televentas Móvil: Lectura y escritura

Televentas Hogares: Lectura y escritura

Contact B2B: Lectura y escritura

CDE Habilitados: Lectura y escritura

CDE Informativos: Lectura

CDVS: Lectura y escritura

Ejecutivos B2B: Lectura y escritura

Redes Sociales: Lectura

Televentas Hogares Edatel: Lectura y escritura

Televentas Hogares ETP: Lectura y escritura

Asignaciones: Lectura y escritura

Despacho: Lectura y escritura

Back QR: Lectura y escritura

Los permisos se asignarán de la siguiente forma:

Lectura: únicamente para realizar consultas

Lectura y escritura: consultar, ofrecer y gestionar nuevas ofertas de migración

Existen cuatro tipos de usuarios:

Súper usuario: Puede ver el módulo de gestión de Contact Center, Centros de Ventas y Servicio

y Centros de Experiencia, es decir el portafolio 4G LTE actual del cliente y la oferta realizada.

Usuario Contact Center: Puede ver los servicios actuales, es decir el portafolio 4G LTE del

cliente Móvil o Inalámbrico.

Usuario CDVS/CDE: Puede ver los servicios que fueron ofrecidos a los clientes en el contact

center, y si aún no se ha ofrecido ningún servicio el campo oferta aparecerá en blanco y se

podrá modificar, siempre y cuando se tenga permiso de lectura y escritura.

Usuario de reconfiguración: Puede modificar los datos luego de ser confirmada la venta.

Para realizar gestión y consultar en el portal realiza los siguientes pasos:

1. Ingresar a la ruta http://d-sinum.une.com.co/tigo/

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2. Ingresa tu número de cédula en los campos, Username y Password.

Cuando hayas ingresado al portal vas a visualizar la siguiente ventana, de acuerdo al usuario que tengas

asignado verás las respectivas opciones.

Cómo lo visualiza un asesor Contact Center

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Allí se podrán consultar los CDVS y CDE disponibles para ofertas fijas y móviles

En el botón Ofertas, sepodrán consultar lastarifas dependiendodel estrato y deldepartamento para lasofertas fijas

Cómo lo visualiza un asesor CDVS/CDE cuando a un cliente no le han registrado alguna oferta en el contact

Nota: En el campo ofertas siempre se desplegarán 4 opciones, debemos ofrecerlas en el orden en que se

muestran; si el cliente se niega a la oferta número 1 (opción con cobertura fija), procedemos a remitirlo al piloto

de movilidad (para el caso del Contact Center) y en las tiendas a un CDE habilitado para entregar las demás

ofertas. Por ningún motivo debemos realizar una oferta diferente a las establecidas en el portal.

Si ya se registró una oferta en el contact, el asesor de CDVS/CDE lo verá de la siguiente forma.

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Allí se podrán consultar los CDVS y CDE disponibles para ofertas fijas y móviles

Gestión por tipo de usuario

Contact center

El asesor debe seleccionar uno de los tres estados según la decisión del cliente:

Vender: el cliente aceptó una de las ofertas y al seleccionar esta opción queda el registro en el aplicativo para

que cuando el cliente se acerque a un CDVS/CDE el asesor pueda ver la oferta que se le realizó previamente, sin

embargo puede modificarla según la decisión del cliente.

Mantiene: el cliente no acepta ninguna de las ofertas ni el retiro del servicio y desea mantenerse con el plan

actual, con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual.

Retirar: el cliente no acepta ninguna de las ofertas y desea retirar el servicio actual, estos clientes quedan

registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva para retirarlos.

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NOTA: Siempre debemos ingresar el ID de la llamada y la observación, sin importar cuál de los estados

seleccionamos.

CDVS/CDE

Los asesores van a visualizar las opciones confirmar, mantener y retirar:

Confirmar: une vez el asesor vea la información que aceptó el cliente en la llamada y la valide con él, debe

ingresar alguno o varios de los siguientes campos:

1. Serial chip (solo aplica para ofertas móviles). Para la oferta opción 1 que es la fija, este campo estará

inactivo.

2. Número Tigo (solo aplica para ofertas móviles). Para la oferta opción 1 que es la fija, este campo estará

inactivo.

3. ID Venta (solo aplica para ofertas Hogares). Aquí se debe diligenciar el número del pedido, una vez el

asesor ingresa la venta en los sistemas de información.

Una vez realizado este proceso pasa a ingresar el pedido en el aplicativo.

Una vez seleccionemos la opción confirmar aparecerá el siguiente mensaje, hacer clic en Aceptar.

Si hacemos clic en Aceptar, es oferta fija y el campo número de venta está vacío, aparecerá el siguiente

mensaje:

Retirar: el cliente no acepta ninguna de las ofertas y desea retirar el servicio actual, estos clientes quedan

registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva para retirarlos, luego de

seleccionar esta opción hacemos clic en Aceptar

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Nuevamente hacemos clic en Aceptar para confirmar el retiro.

Mantiene: el cliente no acepta ninguna de las ofertas ni el retiro del servicio y desea mantenerse con el plan

actual, con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual. Luego de seleccionar esta opción hacemos

clic en Aceptar.

Reconfiguración Oferta

Este usuario tiene la posibilidad de cambiar la oferta confirmada por el usuario de CDVS/CDE debido a

que no es posible entregar la oferta inicial, retirar o mantener de acuerdo a la decisión del cliente.

Así observará el Reconfigurador la venta:

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Ante la situación que técnicamente no se le pueda entregar la oferta fija inicial, se pueden presentar

los siguientes escenarios:

Si el cliente está interesado en otras ofertas fijas diferentes a las del plan de Migración 4G LTE UNE:

Asesor debe seguir el guion y procede a entregarle al cliente la oferta que técnicamente se le pueda

instalar. Proceso normal de reconfiguración de oferta.//Ingresar información en el Formulario Web,

diligencia ID de llamada, # de pedido y en el campo observaciones se Cliente acepta oferta diferente a

la de Migración. Diligencia la nueva oferta que acepta el cliente. Guardar dando clic en Retirar.

Si el cliente está interesado en ofertas móviles:

- Sr/Sra, usted deberá llamar a la línea 018000425110 donde le entregaran la información relacionada a

las ofertas móviles o lo estarán contactando en los próximos días. //Ingresar información en el

Formulario Web, diligencia ID de llamada, en el campo observaciones se coloca Cliente Desea oferta

Móvil. Guardar dando clic en Mantener.

Si el cliente no está interesado en ninguna otra oferta:

Seguir guion y de acuerdo a la decisión del cliente terminar con alguna de las siguientes acciones en el

aplicativo web de Migración.

Si desea terminar el servicio 4G LTE: //Ingresar información en el Formulario Web, diligencia ID de

llamada, guardar dando clic en Retirar.

Si No desea terminar el servicio 4G LTE: Si el cliente no desea tomar oferta ni retirarse, diligencia ID de

llamada, guardar dando clic en Mantener.

Para todas las situaciones, el asesor debe modificar los siguientes ítems:

o ID de la Venta (# pedido): se debe ingresar el nuevo # de pedido que el sistema de información

UNE arroje. Para los casos en que los el cliente acepte una oferta diferente fija.

o ID de la llamada: Se debe ingresar el nuevo ID.

o Observaciones: De acuerdo a los escenarios planteados.

Retirar: Estos clientes quedan registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva

para retirarlos, luego de seleccionar esta opción hacemos clic en Aceptar

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Nuevamente hacemos clic en Aceptar para confirmar el retiro.

Mantiene: con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual. Luego de seleccionar esta opción

hacemos clic en Aceptar.

Historial

Se mostrará un historial donde se ve de manera descendente (de la gestión más actual hacia la más

antigua) cualquier movimiento con el cliente.

NOTA: En este campo se muestra si el cliente ya recibió carta con la notificación y la respectiva fecha

de certificación de recibida.

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Todas las acciones que se ejecuten en el proceso de reconfiguración de oferta se podrán observar en el

historial.