Manual CLIENTE - Portal Web Administrador_v2

7/25/2019 Manual CLIENTE - Portal Web Administrador_v2

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El portal web de administracin le entrega acceso a herramientas para configurar aspectos globales de la

central telefnica virtual.

ACCESO AL PORTAL

Para ingresar al portal de usuario digite en un navegador la direccin: https://pbx.redvoiss.net y luego

acepte el certificado de seguridad del sitio. Ingrese sus datos; el nombre de usuario y clave le sern

proporcionados por Redvoiss. Tambin se le indicar el identificador de la PBX, que corresponde a un

nmero de 6 dgitos.

El nombre de usuario para ingresar al portal del administracin de la PBX tiene la forma adminXXXXXXdonde XXXXXX corresponde al identificador.

El nombre de usuario para ingresar al portal del usuario, donde cada persona podr configurar el

comportamiento de su extensin, es de la forma XXXXXX-YYY, donde XXXXXX corresponde al identificador

de la PBX y YYY es el nmero de la extensin. La contrasea por defecto es igual a la extensin. Usted es

el encargado de hacer llegar esta informacin al usuario final.

HERRAMIENTAS DE CONFIGURACIN

1. Configuracin de la PBX1.1 Horarios

La Central cuenta con un sistema de horarios que permite a la empresa habilitar mens de voz o listas de

bsqueda dependiendo del da y la hora, con el fin de que las llamadas entrantes sean tratadas de forma

diferenciada, por ejemplo, cuando la oficina est en horario hbil y no hbil.

En esta seccin se pueden modificar y agregar rangos horarios que se utilizan para definir el

comportamiento de las rutas de entrada. El horario toda-horaya viene creado, y es el que est asignado por

defecto.

1.1.1 Crear Horario

Ingrese a Configuracin de la PBX Horarios, luego presionar el botn Crear horario.


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El sistema le solicitar los siguientes datos:

Identificador: permite reconocer el horario ingresado en las pginas de configuracin de otras

funcionalidades. Debe ser un nombre breve, sin espacios y excluyendo la ; para separar las palabras

puede usar guiones. El sistema anexar el identificador de la PBX automticamente a este nombre

cuando se cree el horario.

Nombre: este debe ser descriptivo y no tiene restriccin de caracteres.

Descripcin : explicacin opcional para describir el horario.

Rango de tiempo:se pueden agregar tantos rangos de tiempo como se requiera. Para cada uno de ellos

debe especificar:

Desde: indica el inicio del rango de tiempo. Se define en base a una combinacin de mes, da, da

de la semana, hora y minuto. El signo * significa todos, cuando se utiliza, el horario es vlido para

todas las alternativas de ese campo. Hasta:indica el inicio del rango de tiempo. Se define en base a una combinacin de mes, da, da de

la semana, hora y minuto. El signo * significa todos, cuando se utiliza, el horario es vlido para

todas las alternativas de ese campo.

2. Archivos Multimedia


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En esta pgina se pueden grabar, subir y administrar los archivos de audio que se utilizan en los IVRs. En

esta opcin, los sonidos, solo se estn generando en la central telefnica, posteriormente, debern ser

asociados a un IVR o una lista de bsqueda.

2.1 Grabaciones de Voz

2.1.1 Crear grabacin de voz

Hay dos alternativas para agregar una grabacin de voz a la plataforma: grabar un sonido utilizando el

telfono o subir un archivo de audio. Para ejecutar est accin, presione el botn Crear grabacin de voz.

Grabar utilizando el telfono: en esta opcin el telfono acta como el micrfono. Una vez que se

completan los datos, haga clic en Iniciar grabaciny el sistema generar una llamada a dicho anexo y la

operadora guiar el proceso de grabacin:

Nombre de archivo: este dato es obligatorio. Debe ser un nombre breve, sin espacios y excluyendo

la . Para separar las palabras utilice guiones.

Formato:

siempre seleccionar la opcinwav

. Extensin:corresponde al anexo que se utilizar para realizar la grabacin. Para cada extensin se

hace diferencia entre el telfono de escritorio y el softphone.

Subir archivo pregrabado: en el caso de que los archivos estn grabados, se pueden subir a travs de

esta opcin. Para ello presione Examinar, seleccione el archivo y haga clic en subir.

IMPORTANTE: los archivos deben cumplir con un formato especfico. Ver anexo 2 Conversin formatode audio.


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2.1.2 Modificar grabacin de voz

Para modificar las grabaciones creadas en la central, debe ingresar a Archivos mult imedia

Grabaciones de voz. Buscar en el listado la que se requiere cambiar y hacer clic sobre su nombre.

En pantalla se mostrar la informacin ingresada cuando se cre. En esta accin, slo puede reemplazar la

grabacin actual por una nueva. Para esto seleccione el anexo donde se har la grabacin y presione Iniciar

grabacin.

2.1.3 Escuchar grabacin de voz

Para escuchar las grabaciones creadas en la central, debe ingresar a Arch ivos Mul timedia

Grabaciones de voz. Busque en el listado el audio que se requiere revisar y haga clic sobre Escuchar. El

sistema reproducir el audio grabado.


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2.2 Msica en espera

La central permite organizar listas que contengan los audios o msica que se reproducen cuando una

llamada es colocada en espera. Es posible crear variadas listas de reproduccin de msica en espera para

ser utilizadas en las distintas funcionalidades de la PBX. Adems, una de ellas puede ser seleccionada como

la lista que se reproduce por defecto en caso de no especificar otra. La pgina principal muestra todas las

listas de reproduccin creadas en un listado.

2.2.1 Crear lista de reproduccin

Para crear una nueva lista debe ingresar a Archivos mult imedia Msica en espera Crear li sta de

reproduccin, complete los datos y presione Crear:

Nombre: este dato es obligatorio. Debe ser un nombre breve, sin espacios y excluyendo la . Para

separar las palabras utilice guiones.

Descripcin: texto breve que explique el contenido de la lista.

Modo:dejar en la opcin por defecto .

Formato:dejar en la opcin por defecto .

Aleatoria:reproduce los archivos de la lista en cualquier orden.

Opciones: dejar en blanco.


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2.2.2 Agregar Archivos de audio a lista de reproduccin

Una vez guardada la lista, el sistema regresa a la opcin msica en espera. Para ingresar los archivos de

audio, debe hacer clic sobre la lista que acaba de crear.

Arch ivos de audio : para cargarlos presione Examinar, seleccione el archivo y haga clic en Subir. Los

archivos deben subirse en el orden en que se requiere sean escuchados

IMPORTANTE: . TODOS los archivos de audio deben cumplir con el formato especificado en el anexo 2

Conversin formato de audio.


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2.2.3 Editar y Eliminar Archivos de audio

Para modificar o eliminar una nueva lista se debe ingresar a Arch ivos mult imedia Msica en espera.

Hacer clic en el nombre de la lista, ac podr cambiar todos los datos que desee, pero no debe modificar las

opciones Modo y Formato.

El sistema le permite escuchar el archivo o eliminarlo presionando en las opciones con esos nombres.

Adems puede agregar ms audios al final de la lista de reproduccin.


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3. Directorio y extensiones

3.1 Directorio telefnico

La agenda telefnica corporativa inicialmente se compone de todas las extensiones de la empresa. Por

defecto, el nombre y apellido de cada contacto es Anexo XXX, donde XXX corresponde al nmero de la

extensin. Es labor del administrador modificar esta informacin con los datos de los usuarios. Tambin es

posible incluir y crear contactos externos a la empresa.

IMPORTANTE: cualquier modificacin que se realice a este listado, ser visible para todos los usuarios de la

central telefnica.

Filtro de bsqueda

Ingresar datos para la bsqueda:nombre, apellido o rea de la empresa donde trabaja. Adems,

tiene las siguientes opciones para mejorar el resultado de la bsqueda:

Igual a: buscar solo coincidencia completa con los datos ingresados.

Que contenga: buscar coincidencia con contactos que contengan los datos ingresados.

Que empiece con: buscar coincidencia con contactos que comiencen con los datos

ingresados.

`

3.2 Crear/modificar contactoPara crear un nuevo contacto haga clic en el botn Crear contacto, complete los datos solicitados y

presione crear:

Nombre / Apellido : informacin con la que se identifica al usuario. Son campos obligatorios.

Extensin: ingresar nmero de anexo si el contacto es un usuario de la central.

Oficina: ingresar nmero telefnico. En el campo Tipo, seleccione la opcin telfono#.

Casa: ingresar nmero telefnico. En el campo Tipo, seleccione la opcin telfono#.

Mvil: ingresar nmero telefnico. En el campo Tipo, seleccione la opcin telfono#.

Otro: ingresar nmero telefnico. En el campo Tipo, seleccione la opcin telfono#.


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Correo electrnico.

rea de la empresa.

Comentarios.

3.3 Sincronizacin con li sta de contactos en el telfono de escrito rio del usuario

Los usuarios tienen acceso a dos tipos de lista agendas telefnicas: contactos de la empresa y los contactos

personales. La informacin que se carga en el directorio del telfono Yealink es la que se tiene en el

momento de la configuracin. Cuando se modifican o agregan contactos a estos listados desde el portal

web, es necesario re-configurar los equipos telefnicos para que reflejen los cambios. Para esto deber

realizar el proceso de Configuracin , descrito en el punto 5.1.

En el telfono, el directorio se ordena mostrando primero los contactos de la empresa y luego los

personales.

IMPORTANTE: Cualquier modificacin que se haga directamente en el directorio del telfono no se reflejar

en el portal web. As mismo, cuando se actualice el telfono con la informacin del portal, se perdern todos

los cambios que se hayan efectuado.

4. Funcionalidades de la PBX

4.1 IVR / Men de voz

La Central Telefnica permite crear IVRs (Interactive Voice Response) o respuestas de voz interactivas. A

travs de esta pgina, el administrador puede especificar la accin que debe llevar a cabo cada IVR al

presionar una tecla en particular. El administrador es el encargado de definir la forma en que opera un men

de voz.

Cuando se requiera establecer el comportamiento, en base al horario, de IVRs asociados a nmeros de la

red pblica, se debe hacer una solicitud a soporte Redvoiss como se indica en el punto 9.1Rutas de entrada

basadas en horario.


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4.1.1 Crear men de voz

Para crear un nuevo IVR, debe ingresar a Funcionalidades de la PBX IVR/Men de voz Crear men

de voz.

En este punto se define qu sonido se reproducir y la accin que se ejecutar dependiendo de los dgitos

discados.

Nombre: identificador del IVR, no debe contener espacios entre caracteres. A este nombre se le

anexar el nmero identificador de la PBX.

Descripcin: breve texto explicativo.

Arch ivode audio:utilizar siempre la opcin Anuncio pregrabado.

Anuncio: sonido que reproducir el IVR; se debe seleccionar de la lista de sonidos. Estos fueron

creados a travs de Archivos multimedia >> Grabacin de voz.

GrabarNuevo: si necesita crear una nueva grabacin, puede hacerlo en el momento utilizando

est opcin que lo redireccionar al enlace antes mencionado.

Esperar antes de contestar (seg): segundos que demorar el sistema en responder la llamada dirigida

al IVR.

Tono de conectando:al seleccionar la opcin se reproducir en el auricular el tono de conectando

antes que el IVR responda la llamada.

Tiempo de espera para una respuesta (seg): tiempo que esperar el sistema para que se ingrese el

primer dgito, antes de ejecutar la accin No ingresado.

Tiempo de espera para un dgito (seg): lapso de espera entre dgitos, una vez que ya se ha ingresado

el primero. Cuando se haya vencido este tiempo, el sistema ejecutar la accin correspondiente a la

secuencia de dgitos ingresados hasta el momento.

Permitir marcar extensiones?: al seleccionar la opcin la persona que llama puede conectarse con

una extensin discando su nmero cuando le conteste el IVR.


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Recomendamos que en las opciones No ingresadoy Entrada invlida, defina las acciones que la

central debe seguir. En el caso del punto Fax, no asigne accin.

Seleccionar: Las opciones esta columna se cargarn dependiendo de la accin seleccionada.

En el caso de los IVR multi-nivel, cada uno de estos mens corresponde a un nivel.


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4.2. Lis tas de bsqueda

La lista de bsqueda es una serie de grupos de sonido que tienen un orden especfico para ser contactados

cuando hay una llamada entrante.

Un grupo de sonido es un conjunto de extensiones que son alertadas al mismo tiempo sobre una llamada

entrante. Cualquiera de estas extensiones puede contestarla. Si transcurrido un tiempo ninguna de ellas

responde, la llamada se enlaza a otro grupo de sonido y as sucesivamente. Si ninguno de estos grupos

contesta se ejecutar la accin especificada en el sistema.

Existen dos tipos de listas de bsqueda: las normales y las avanzadas. Estas ltimas realizan la misma

funcin que la primera, pero es mediado por una operadora que informa a la persona que llama cmo su

llamada est siendo conectada, y a la persona que recibe la llamada le notifica de una llamada entrante,

dndole la posibilidad de aceptarla o rechazarla. En caso de rechazo, se sigue con el siguiente grupo en la

lista.

Puede crear una lista de bsqueda para:

Una ruta de entrada: para lo cual debe contactarse con RedVoiss segn las indicaciones del punto 9.1.

Un IVR: para crearlo debe ver el punto 4.1.

4.2.1 Crear lis ta de bsqueda

Para crear una nueva lista de bsqueda, debe ingresar a Funcionalidades de la PBX Listas de

bsqueda Crear lista de bsqueda.

Ahora deber llenar los siguientes campos:

Nombre: identificador de la lista de bsqueda.

Descripcin: breve texto descriptivo.


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Para agregar grupos se puede hacer de dos formas:

IMPORTANTE: se denomina grupo de sonido, al conjunto de dispositivos que sonarn o ringuearan

simultneamente.

Agregar grupo basado en extensiones: haga clic en el botn del mismo nombre y complete los

datos solicitados:

Anuncio a quien llama: escoja del listado la grabacin que escuchar la persona que llama

cuando el llamado pase a este grupo. Si lo desea puede no colocar el anuncio o presionar la

opcin grabar nuevo que lo derivar a la opcin crear grabacin de voz para introducir una

nueva grabacin.

Extensiones a llamar:seleccione las extensiones que compondrn este grupo. Para escoger

ms de una, presione ctrl + clic. Quitar grupo de sonidos:elimina el grupo de la lista de bsqueda.

Llamar a otros nmeros: nmeros externos a la central que se incluirn en grupo. Debe digitar

el nmero tal cual lo hara desde una extensin. Para incluir ms de uno seprelos con comas o

espacios.

Tiempo de repique (segundos): lapso que se llamar a este grupo. Una vez expirado el

periodo establecido, si nadie ha contestado, la llamada pasa al siguiente grupo.

Opciones:dejar en blanco.

IMPORTANTE: en este caso se est armando un grupo de llamadas considerando las extensiones,

no importando qu equipo est asociado a ella (telfono o softphone). Agregar grupo basado en disposit ivoshaga clic en el botn del mismo nombre y complete los

datos solicitados:

Anuncio a quien llama: grabacin que escuchar la persona que llama cuando la llamada

pasa a este grupo.

Dispositivos a llamar: seleccione los dispositivos que compondrn el grupo. Se considera

como dispositivo a los telfonos fsicos y los softphones. Estos ltimos pueden reconocerse por

llevar una S antepuesta al nmero de extensin.


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A travs de esta opcin tambin se ignorarn las opciones de desvo configuradas en las

extensiones.

IMPORTANTE: en este caso se est armando un grupo considerando los equipos asociados a las

extensiones, puede seleccionar un telfono o un softphonepor separado.

Destino cuando no se tiene respuesta

Si nadie contesta ejecutar la siguiente accin: operacin que se realiza cuando ninguno de los

grupos ha contestado la llamada.

4.2.1 Crear lista de bsqueda avanzada

Para crear una lista de bsqueda avanzada, debe ingresar a Funcionalidades de la PBX Listas de

bsqueda Crear lista de bsqueda avanzada.


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Ahora deber llenar los siguientes campos:

Nombre: identificador de la lista de bsqueda

Descripcin: breve texto descriptivo. Msica en espera: lista de msica que se reproducir antes que la llamada sea contestada. Las

opciones disponibles corresponden a las listas de reproduccin de msica en espera creadas en

Arch ivos mult imedia Msica en espera.

Anunciode llamada entrante: sonido que se reproducir en la extensin de destino cuando haya una

llamada entrante y se le solicite a la persona que llama que se identifique grabando su nombre. Se

recomienda dejarlo en la opcin por defecto.

Anuncio de llamada ent rante (sin ident if icacin): audio que se reproducir en la extensin de destino

cuando haya una llamada entrante y la persona que llama no se identifica. Se recomienda dejarlo en la

opcin por defecto.

Anunciode aceptar/rechazar:sonido que se reproduce en la extensin de destino cuando se contesta

una llamada, dando las opciones de aceptarla o rechazarla. Se recomienda dejarlo en la opcin por

defecto.

Anuncio de "Por favor espere m ientras se hace la bsqueda" : audio que se reproduce a la persona

que llama informndole que se est intentando establecer la llamada. Se recomienda dejarlo en la

opcin por defecto.

Anuncio de "No se pudo encontrar" : sonido que se reproduce a la persona que llama cuando sta no

fue contestada por ninguna de las extensiones de la lista. Se recomienda dejarlo en la opcin por

defecto.

Anuncio de " Tratando de localizar" :audio que se reproduce a la persona que llama cuando no se ha

localizado a la persona que se llama. Se recomienda dejarlo en la opcin por defecto.

Agregar grupo basado en extensiones:

Extensiones a llamar:se agrega un grupo de llamada a la lista; para cada uno se seleccionan las

extensiones que lo compondrn. Para seleccionar ms de una extensin, presione ctrl + clic.


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Llamar a otros nmeros: opcin de incluir en el grupo a nmeros telefnicos externos; separar

los nmeros por espacios y comas. Estos deben ser ingresados de la misma forma que un usuario

discara para llamarlo.

Tiempo de repique (segundos)*: tiempo que se llamar a este grupo. Una vez expirado el tiempo,

si nadie ha contestado, la llamada pasa al siguiente grupo.

Destino cuando no se tiene respuesta

Si nadie contesta ejecutar la siguiente accin: accin que se ejecuta cuando ninguno de los

grupos ha contestado la llamada.

4.3 Salas de ConferenciaExisten 2 salas de conferencia por defecto. Al ingresar a la opcin el sistema muestra una tabla con las dos

salas de conferencia configuradas, donde se entrega su identificador y descripcin. La opcin Administrar

conferencia no est disponible.


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4.3.1 Modif icar Sala de ConferenciasPara modificar la configuracin de las salas de conferencia debe ingresar a Funcionalidades de la PBX

Salas de conferenciay hacer clic sobre el identificador. Se desplegara en pantalla la configuracin actual

de la sala seleccionada y las opciones que puede editar. Al terminar presionar guardar:

Identificador sala: nmero con el que se reconoce la sala de conferencias dentro del sistema.

Descripcin: breve texto descriptivo.

Activada: permite habilitar o deshabilitar la sala.

Mximo nmero de participantes: limita el nmero total de integrantes permitidos en la conferencia. Si

este campo se deja en blanco, no existe mximo de participantes.

Clave de entrada:contrasea que deben ingresar los usuarios para ser aceptados en la conferencia.

Puede ir en blanco para no restringir el acceso; en este caso, al entrar a una sala de conferencias la

persona no debe ingresar nada o presionar #.

Clave del administrador de sala: contrasea que digita un usuario al ingresar para ser identificado

como el administrador de la conferencia. El administrador puede bloquear o desbloquear la conferencia

y expulsar al ltimo participante que ingres a travs del men.

Dueos: dejar en la configuracin por defecto. La funcin afectada por esta opcin no est disponible.


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Opciones de la sala de conferencias

Esperar que ingrese el administrador para comenzar la conferencia

Activar msica en espera

Msica en espera:lista que se reproducir cuando la conferencia est bloqueada o mientras se espera

que ingrese el administrador.

Entregar men de opciones cuando se reciba '*': desde este men los usuarios podrn entrar en

modo silencio y subir o bajar su volumen o el de la conferencia.

Llevar y anunciar la cantidad de participantes

Anunciar ingreso/salida de participantes

Activar deteccin de quien habla:esta opcin es para mejorar la calidad del audio

Activar la opt imizac in de voz: esta opcin es para mejorar la calidad del audio

Grabar conferencia

Otras opciones:dejar este campo en blanco

5. Herramientas

5.1 Configuracin telfonos

Esta opcin entrega el listado con los dispositivos que pueden ser re-configurados por el administrador; esto

incluye a los telfonos Yealink y a los SoftPhone PBX.El listado con los telfonos aprovisionados presenta la siguiente informacin:

Direccin MAC

Modelo de telfono

Registro:nmero de extensin, seguido del identificador de la PBX, asociado a cada telfono. Como

cada extensin tambin puede registrarse con el SoftPhone, estos tambin se consideran como

telfonos y estn asociados a registros del estilo SXXX-YYYYYY donde XXX es el nmero de la

extensin y las YYYYYY corresponden al identificador de la PBX.

Descripcin: breve texto explicativo opcional.


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Los botonesAgregar telfono ,Actualizar Seleccionados yEliminar seleccionadosno estn disponibles

para este perfil. El administrador slo puede reconfigurar los equipos actualizando la informacin.

Re-configurar telfono: Identifique el telfono que se debe re-configurar y haga clic sobre su

Direccin MAC. Cuando se haya terminado de cargar la pantalla presione el botn Guardar y

actualizar que est al final de la pgina. Los valores ya ingresados en los campos no deben ser

modificados, de lo contrario el funcionamiento normal del telfono podra verse afectado.

IMPORTANTE: esta accin debe realizarse cuando se hayan ejecutado cambios a las listas de

contactos desde el portal web del usuario y del administrador. Para que el telfono considere esta

actualizacin, desconecte el equipo de la red elctrica para que se recargue la informacin una vez

vuelto a conectar. En el caso del SoftPhone la lista se actualiza en lnea cada vez que se presiona

sobre el cono de agenda telefnica.


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6. Llamadas

6.1 Llamadas guardadas

En esta opcin se pueden revisar todas las llamadas que han sido grabadas en la PBX. Estas llamadas son

clasificadas por el sistema en tres tipos:

Cola de espera(OPCIN NO DISPONIBLE)

Conferencia:si el usuario fue parte de una conferencia

Extensin:si un usuario grab una llamada normal

El sistema muestra por defecto un listado con todas las llamadas grabadas, pero permite realizar filtros en

base al tipo.

Por cada llamada se tiene la siguiente informacin:

Tipo

Destino

Identificador de l lamada

Fecha

Hora

Formato: del audio

Tamao: del archivo

Adems se pueden realizar las siguientes acciones:

Escuchar: reproduce las llamadas grabadas en lnea Enviar a correo electrnico: las grabaciones seleccionadas pueden enviarse como archivo adjunto por

e-mail.

6.2 His torial de llamadas

Esta opcin permite revisar las llamadas entrantes y salientes de todos los anexos de la PBX. Se puede

realizar un filtro de bsqueda en base a:


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Desde / Hasta:rango de fecha en el que se debe buscar

Cdigo de cuenta: corresponde a la clave que se ingresa cuando se realizan llamadas a destinos

restringidos.

Identificador de l lamada:nmero o nombre de origen de la llamada.

Origen:es el nmero desde donde se realiz la llamada.

Destino:es el nmero al que se llam.

Tipo:si la llamada fue discada o recibida en el anexo.

Estado:si la llamada fue contestada, no contestada, fallida o el anexo estaba ocupado.

Ordenar por:permite dar una disposicin ascendente o descendente al resultado segn los diferentes

parmetros que se ofrecen.

Resultado de la bsqueda: ste se muestra en una tabla cuyas columnas son: Identificador de

llamada, Origen, Destino, Fecha, Segundos, Cdigo de cuenta, Estado de la llamada. Est ltima

opcin "Estado de la llamada" muestra su contenido en ingls.

NO ANSWER: SIN RESPUESTA

ANSWERED: CONTESTADA

BUSY : OCUPADO

FAILED: FALLIDA


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7. SoftPhone PBX

Este enlace permite descargar el software del SoftPhone PBX a cualquier computador o notebook. Al hacer

click sobre l se levantar una ventana que solicitar guardar el archivo Setup.msi, presione el botn

Guardar archi vo. Luego deber abrir el archivo descargado y seguir las instrucciones de instalacin.

8. Configuracin SoftPhone PBX

Una vez descargado e instalado el SoftPhone en el computador del usuario, debe ser configurado

localmente por el administrador.


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Al hacer clic sobre el enlace Configuracin SoftPhone PBX, realice los siguientes pasos:

Ingrese sus datos en la ventana de autentificacin. El nombre de usuario y la contrasea son los

mismos asignados al usuario administrador de la PBX.

Se cargar una pgina web que contiene el listado de archivos que contiene la informacin de

configuracin. Cada archivo corresponde a una extensin y los nombres son del tipo EXTxxx.cfg, donde

xxx es la extensin que se quiere aprovisionar en el SoftPhone.

Descargue el archivo correspondiente a la extensin a configurar. No olvide donde lo descargo, le ser

solicitado ms adelante.

Abra el SoftPhone y presione el botn CAMBIAR USUARIO.

Con el botn examinar busque el archivo de configuracin descargado anteriormente y haga clic

enACEPTAR.

Si no hubo problemas en la carga, el sistema advertir que se agreg el archivo de configuracin.

Finalmente, presione LOGINpara iniciar la sesin.

El SoftPhone ya est configurado, por lo que el usuario slo debe abrirlo y presionar LOGINpara utilizarlo.


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9. Configuracin a travs del sopor te de RedVoiss

Existen otras tareas de configuracin de la PBX que son responsabilidad de Redvoiss por lo que para

realizarlas deben ser solicitadas al servicio soporte de RedVoiss.

Estas actividades son descritas a continuacin:

9.1 Rutas de entrada basadas en horario

Usando los horarios que se configuran de acuerdo al punto 1.1 Horarios, se puede manejar el

comportamiento de una llamada entrante, que por defecto conecta con el IVR de bienvenida asociado a un

nmero de telfono de la red pblica.

Para solicitarlo, se debe enviar un correo electrnico a [email protected] el asunto Solicitud de

rutas de entrada basadas en horario y la siguiente informacin:

Identificador de la PBX

Planilla con las siguientes columnas: Nombre horario, Accin y Detalle.

Las acciones, junto con la posibilidad de detalle que se permiten especificar son:

Cortar llamada-> detalle en blanco

Ir a una lista de bsqueda-> nombre de la lista

Ir a una lista de bsqueda avanzada-> nombre de la lista

Ir a un IVR -> nombre del IVR

9.2 Modificar permisos de discado y rutas de salida

La PBX tiene configuradas las rutas de salida y la forma de discar para acceder a ellas. Como se muestra a

continuacin, por defecto, todos los usuarios de la PBX estn habilitados para llamar a cualquier destino.

Nmeros 600s 9 + 600 + nmero


Celular 9 + 09 + nmero

Local 9 + nmero

Nacional 9 + 0 + cd. rea + nmero Internacional 9 + 00 + cd. pas + cd rea + nmero

Las rutas de salida o tipo de nmeros telefnicos de destinopueden clasificarse en: restringidas y no

restringidas. Los anexos pueden tener los siguientes permisos de discado: puede llamar a todos los

nmeros; solo puede llamar a nmeros no restringidos; solo puede llamar a nmeros internos. La

combinacin entre los tipos de nmeros y los permisos de los usuarios determina la forma en que se

restringen los destinos, como se muestra a continuacin:


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TIPO NMERO DE DESTINO

RestringidoNo

Restringido

PERMISO

DISCADO

EXTENSIN

Todos los

nmerosOK OK

Nmeros no

restringidosX OK

Nmeros

internos X X

Para solicitar las modificaciones, se debe enviar un correo electrnico a [email protected] el asunto

Solicitud de modificacin de permisos de discado y rutas de salida y la siguiente informacin:

Esquema de permisos de discado que establece su empresa. Para esto, en dos planillas especificar:

Permisode discado para cada extensin

Restriccin sobre cada tipo de nmero de destino

Para otorgar mayor flexibilidad, se puede solicitar a RedVoiss la creacin de rutas especiales querequieran una clave para cursar la llamada dependiendo del destino. En este caso, se debe indicar para

qu tipo de nmeros de destino se quiere aplicar la restriccin, y un listado de las claves que se

permiten para cada destino.

Las claves deben ser de 4 dgitos. Una vez activadas, se puede acceder a estas rutas mediante los

siguientes patrones de discado:



Celular 8 + 09 + nmero

Local 8 + nmero

Nacional 8 + 0 + cd. rea + nmero

Internacional 8 + 00 + cd. pas + cd. rea + nmero

IMPORTANTE: Para solicitar las modificaciones, se debe enviar un correo electrnico a

[email protected] con el asunto Solicitud de permisos de discado con clave y la siguiente

informacin:

Planilla con las columnas: Tipo de nmero de destino y claves.


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ANEXO 1 : Funcionalidades de la PBX

A continuacin se describen brevemente los nombres y la traduccin al espaol de las funcionalidades que

se pueden implementar en la PBX:

Call forward Desvo de llamadas: las llamadas que lleguen a una extensin en particular son

redirigidas a otra. La redireccin puede suceder bajo distintas circunstancias: siempre (always), si la

extensin est ocupada (on busy), y no disponible (not available).

Voicemail Correo de voz

Conference room Sala de conferencia: sala virtual, que puede ser accedida por medio de un cdigo.

Los participantes que deseen asistir a la conferencia deben discar el cdigo configurado. Por defecto

est configurado el *82 para la sala 1, y *83 para la sala 2. Los participantes son incorporados a la

conferencia a medida que lleguen.

Conference Conferencia tripartita: sta se realiza entre 3 personas y no existe una sala de por medio.

Es un usuario el que une las llamadas que est sosteniendo con otros 2 usuarios al mismo tiempo.

Call pickup Captura de llamadas: permite a los usuarios de una PBX, contestar llamadas dirigidas a

otra extensin. Para esto se marca el cdigo de funcionalidad seguido del nmero de la extensin de la

que se quiere capturar la llamada.

Company directory Agenda telefnica: al discar un cdigo de funcionalidad se pueden buscar usuarios

de la PBX ingresando los primeros dgitos correspondientes a las letras de su nombre o apellido.

Ring group Grupo de llamadas: grupo de usuarios definido para ser alertados al mismo tiempo de unallamada entrante. La llamada ser conectada con el primer usuario que conteste.

Hunt List lista de bsqueda: se configuran grupos de extensiones para ser alertados en cascada de

una llamada entrante. La llamada ser conectada con el primer usuario del grupo de alerta que

conteste.

Follow me based hunt list Sgueme basado en lista de bsqueda en cascada: es posible configurar la

PBX para que llame a varias extensiones en cascada, para localizar a un usuario.

IVR: contestador automtico que entrega a la persona que llama un men con opciones para continuar.

Queue Cola de espera: esta funcionalidad da caractersticas de contact center a las PBX. Cada

usuario que llama se ingresa a una cola de espera y ser atendido de acuerdo a su orden de llegada.Esta funcionalidad no est implementada en este servicio en particular.

Call Park Estacionamiento de llamadas: la llamada se deja en espera o estacionada, para luego ser

retomada desde otra extensin, discando el nmero del estacionamiento donde qued. Cuando se

estaciona una llamada, la extensin queda libre para realizar otras llamadas.

Call recording Grabacin de llamadas: el sistema permite grabar llamadas en las extensiones

habilitadas; las grabaciones podrn ser reproducidas desde el portal web.

Call hold Llamada en espera: la llamada se pone en espera y se retoma desde la misma extensin,

quedando en este caso la lnea tomada en todo momento.


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Transfer Transferencia de llamadas: un usuario conecta dos llamadas que tena en curso, sin ser

parte de esta tercera.

Blind transfer Transferencia desatendida de llamadas: la transferencia se realiza sin conversar con el

ltimo participante.

ANEXO 2 : Conversin formato de audio

Los archivos de audio que necesitan ser reproducidos por el sistema deben cumplir los siguientes formatos y

caractersticas:

Formato: Wav

Muestras: 16 bits

Tasa de muestreo: 8 KHz

Para lograr un audio con estas especificaciones, le aconsejamos descargar un conversor de formatos de

audio que acepte varios formatos de entrada y cuya salida se pueda definir. Existe una versin gratis del

programa Free Mp3 Wma Converter, que se encuentra en: http://www.koyotesoft.com/indexEn.html.

En la imagen se puede ver:

Primer bloque se incluyen los archivos que se van a

convertir. En el segundo, la configuracin de los archivos de salida,

que incluye el directorio de destino, el formato de salida,

y los parmetros del formato (los que salen en la figura

son los mismos que se deben considerar).

En el tercero, el progreso de la conversin.

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