Manual de Acogida Crit · Somos uno de los principales actores en el mercado francés de trabajo...
85
Departamento RR.HH. & Marketing Manual de Acogida Crit
Transcript of Manual de Acogida Crit · Somos uno de los principales actores en el mercado francés de trabajo...
2
1) Presentación grupo Crit. Dirección general
2) Servicios centrales
1) Prevención de riesgos laborales
2) Calidad y procedimientos de compras
3) Control de gestión, cobros y pagos
4) Jurídico
5) Formación y desarrollo de RR.HH
3) Grandes Cuentas y Marketing
4) Herramientas y soporte
1) Informática
2) Geco y nivel iv
5) Líneas de Negocio
1) Trabajo temporal
2) Externalización
3) Formación, Selección y Consultoría de RR.HH
Contenido de la Formación de Acogida
3
8
15
20
27
30
33
41
63
64
66
67
68
72
76
3
Conócenos
Grupo Crit es una empresa global de Recursos Humanos presente en varios países.Somos uno de los principales actores en el mercado francés de trabajo temporal, cotizando en labolsa de París. En España, Grupo Crit está en pleno crecimiento y expansión. Estimamos unafacturación en 2016 de 110 millones de euros, lo que nos sitúa entre los principales competidoresdel mercado español de recursos humanos.
Ofrecemos un servicio 360º para los departamentos de Recursos Humanos que abarca ámbitoscomo el trabajo temporal, la externalización, la selección, la formación o el Outplacement, entreotros.
Dando un servicio personal, cercano y profesional para alcanzar la mejor solución para nuestrosclientes.Como expertos en el mercado laboral, somos miembros de ASEMPLEO y estamos a la vanguardiade las tendencias y evolución del sector.
4
Grupo Crit en númerosGrupo Crit mundo
14
PAÍSES
2000 M€FACTURACIÓN
EN 2015
+6.000
EMPLEADOS
+ 30.000
CLIENTES
+ 600
OFICINAS
5
Grupo Crit en números
Fuerte crecimiento exponencial
19992004
2008
2013
2014
2015
2016
Entrada a bolsa
Facturación Grupo Facturación España
270 M€16 M€
1 120 M€39 M€
1 450 M€44 M€
1 560 M€74 M€
1 695 M€88 M€
1900 M€90 M€
2300M€110M€
previsión
6
algunos Datos:
+ 110 M€ Previsión en 2016
+10 000trabajadores temporales en misión diariamente
+2 000Clientes+200empleados+40delegaciones
Cobertura nacional
Oficinas Crit en las principales provincias
de España
Firma digital que nos permite llegar a
cualquier punto de España.
Implant Crit dentro de instalaciones
cliente.
Business Center temporal para dar servicio cerca de la
localización del cliente.
Apertura ágil de nuevas oficinas.
Grupo Crit Cobertura Nacional
7
COMPROMISO
PASIÓN
EXCELENCIA
CERCANÍA
ÉTICA
Nuestros Valores
Alto nivel de Prestigio y
legitimación social
Capacidad de influencia y
posicionamiento
Liderazgo y Excelencia en el
sector de servicios al
empleo
Sostenibilidad y crecimiento empresarial
Incremento de la Tasa de
penetración
Referencia del mercado Laboral
8
RELACIONES LABORALES
DESARROLLO RR.HH.SERVICIO
PREVENCIÓN PROPIO MANCOMUNADO
ETT – SEARCH –ADAPTALIA
ÁREA NÓMINAS Y
CONTRATACIÓN
JOSÉ LUIS BUENO
ÁREA JURÍDICA
MILAGROS DE JUAN
MÓNICA MATO
ÁREA CONVENIOS Y
SOPORTE
AGUSTÍN MEGÍAENRIQUE
CORRALIZA
ÁREA FORMACIÓN +
SELECCIÓN
CRISTINA JIMENEZ
MARIA FERRER
IMMACULADA PÉREZ
CARMEN CHICA
ALFONSO SUÁREZ
Servicios Centrales
DIRECCIÓN GENERALFRANÇOISE MARTINAGE
ASISTENTE DGEVA INGLOTT
DIRECCIÓN INFORMÁTICACARLOS GÓMEZ
DIRECCIÓN CONTROL DE GESTIÓN
PABLO GARZA
DIRECCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA JESUS DEL CASTILLO
DIRECCIÓN DE RR.HH. Y ASESORÍA JURIDÍCA
Representante Dir. de Calidad
JAVIER TURO
DIRECCIÓN CONTABILIDAD Y TESORERÍA
JIMENA PRENDES
ÁREA TESORERÍA
MIGUEL MORBÁN
ADELA DEL HOYO
ÁREA CONTABILIDAD
CRISITNA GARAGORRI
REBECA ESCALADA
COMPRAS Y CONTROL DE
GESTIÓN
CARLOS J. MATEOS
DAVID FUENTES
GESTIÓN DE RIESGO Y COBRO
ELVIRA SOBRINO
DIRECCIÓN DE GRANDES CUENTAS Y MARKETING
LAURA MELERO
COORDINACIÓN GGCCRAQUEL CASADO
COORDINACIÓN GGCCJAVIER ANTÓN
MARKETINGANDRÉAS PETER
TÉCNICO INFORMÁTICASERGIO SUÁREZ
TÉCNICO INFORMÁTICAPEDRO BARRANQUERO
MARKETINGISABELLE SAISSET
TÉCNICO INFORMÁTICAJOAQUÍN PÉREZ
9
Servicios Centrales
o Jimena Prendes (Directora Contabilidad) o Cristina Garagorri: Facturación / Contabilidado Rebeca Escalada: Facturación / Contabilidado Adela del Hoyo: Tesoreríao Miguel Morban: Tesorería
o Pablo Garza (Director Control de Gestión)o Elvira Sobrino: Gestión de cobroso Carlos Mateos: Responsable de compras, cumplimiento de calidad, LOPD, material.o David Fuentes: Compras, contabilidad, auditoría, informe de riesgo de clientes.
o Javier Turo (Director RRHH): Desarrollo de Políticas de RRHH. Organización del departamento.o Cristina Jiménez: Selección, formación y desarrollo de personal de estructura.o Jose Luis Bueno: Administración de Personal, nominas de estructura, seguros sociales, seguridad social.o Agustín Megía / Enrique Corraliza: Soporte Nivel IV, Convenios colectivos, Analista de RRHH.o Milagros de Juan / Mónica Mato: Jurídico, convenios colectivos y asesoramiento laboral (ISA).o Maria Ferrer : Responsable de Prevención de Riesgos Laborales.
o Carlos Gomez (Director IT): Gestión de proyectos, y organización departamento ITo Pedro Angel Barranquero: Soporte IT, instalaciones, diseño web y gestión de inventarioo Joaquín Pérez: Programación Java y ASPo BackOffice: Formación e implantación de herramientas ITo Sergio Suarez: Soporte IT
o Laura Melero (Directora corporativa GGCC y Marketing): Detección, negociación, acuerdos y seguimiento. Estrategia y plan de MKTo Raquel Casado: Gestión y coordinación GGCC, peticiones, facturación, comunicación, licitaciones, informes y reportes al clienteo Javier Antón: Gestión y coordinación GGCC, peticiones, facturación, comunicación, licitaciones, informes y reportes al clienteo Andreas Peter: Proveedores redes sociales, revistas RRHH, material merchandising, soportes corporativos, campañas mailing.o Isabelle Saisset: Desarrollo pagina web, redes sociales.
10
Dirección Contabilidad y Tesorería
DIRECTORA DE CONTABILIDAD Y
TESORERÍA
Jimena Prendes
ÁREA DE
CONTABILIDAD
ÁREA DE
TESORERÍA
Cristina Garagorri:
Solicitudes de certificados a Hacienda, gestión tasas y tributos
Cajas y notas de gasto Centro-Norte (Alcalá/Guadalajara/Madrid Out. Y Esp.), Sur (CritAlmería/Málaga/Jaén/Granada/Sevilla Out. Y Esp.), Cataluña
Rebeca Escalada:
Cajas y notas de gasto Centro-Norte (Madrid/Bilbao/Vitoria/Valencia Esp), Sur (Sevilla/Huelva/Granada Out. Y Esp.), Cataluña.
Información y consultas sobre facturas y pagos de proveedores
Miguel Morbán
Peticiones de avales técnicos y económicos como garantía
Gestión de certificados de solvencia económica y buena práctica a los bancos
Adela del Hoyo
Cajas y notas de gasto Centro-Norte (Valencia/ Zaragoza), Sur (Córdoba Out. y Esp.) y Cataluña
11
Dirección Control de Gestión
DIRECTOR DE CONTROL DE GESTIÓN
Pablo GarzaCOMPRAS Y CONTROL
DE GESTIÓNGESTIÓN DE
COBRO Y RIESGO
Carlos Mateos
Homologaciones de proveedores
Centralización de pedidos y control de gastos nacionales,
Apertura y cierre de delegaciones
Facilitador de los medios materiales
David Fuentes
Compras: pedidos a proveedores, resolución ISAS, preparación mercancía
Contabilidad: reclamación de facturas, contabilización, envíos
Auditoría
Preparación y subido del informe de riesgo de clientes
Elvira Sobrino
Optimización venta y cobro
Interlocución con el cliente y aseguradoras
Mantenimiento de las cartera pendientes de cobro (intranet
12
Dirección de RR.HH.DIRECTOR DE RR.HH.
Javier Turo
JURÍDICO
Milagros de Juan y Mónica Mato
Representación de la Empresa (Conciliaciones/Inspecciones)
Documentación jurídica,
Contratos de Arrendamiento
Informes jurídicos y resolución de consultas laborales y jurídicas
NÓMINAS Y CONTRATACIÓN
José Luis Bueno
Autorizaciones Administrativas/Peticiones CCC
Incidencias Seguridad Social
Contratación, Corrientes de pago, Nóminas y Comisiones
Embargos, auditorías internas, resolución de incidencias
FORMACIÓN Y SELECCIÓN
Cristina Jimenez
Selección de personal interno
Asesoramiento y apoyo a delegaciones
Plan de formación interna y control de 1,25%
Comunicación interna/Actualización de Intranet
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
María Ferrer
Evaluaciones de riesgos, Formación,
Investigación
Programas de actuación preventiva
Coordinación Nacional.
CONVENIOS Y SOPORTE
Agustín Megía/Enrique Corraliza
Análisis de convenios y nivel IV,
Nóminas, resolución de incidencias de facturas, márgenes y nóminas,
Resolución de consultas (convenios, márgenes, aplicaciones,), informes internos de control y gestión
RELACIONES LABORALES
13
Dirección de GGCC & MKT
DIRECTORA DE GRANDES CUENTAS & MARKETING
Laura Melero
COORDINACIÓN GRANDES CUENTAS
MARKETING
Javier Antón
Operativa gestión grandes cuentas
Coordinación con red de oficinas (petición/facturación/comunicación), reportes e informes para clientes
Apoyo licitaciones
Raquel Casado
Operativa gestión grandes cuentas
Coordinación con red de oficinas (petición/facturación/comunicación), reportes e informes para clientes
Apoyo licitaciones
Andréas Peter
Proveedores redes sociales
Revistas RR.HH
Material Merchandising
Soportes Corporativos
Campañas mailing
Desarrollo Web
Redes sociales
Isabelle Saisset
14
Dirección Informática
DIRECTOR INFORMÁTICA
Carlos Gómez
Gestión de proyectos y organización departamento IT
TÉCNICO INFORMÁTICA
Pedro A. Barranquero
Soporte IT
Instalaciones
Diseño web y gestión de inventario
TÉCNICO INFORMÁTICA
Sergio Suárez
Soporte IT
Instalaciones
TÉCNICO INFORMÁTICA
Joaquín Pérez
Programación Java y ASP
15
Prevención de Riesgos Laborales
RRHH. Servicios Centrales
Servicio Prevención Mancomunado (propio) 5 técnicos superiores PRL
Existen 4 Especialidades Preventivas, que Crit tiene asumidas mediante:
Servicio prevención Mancomunado (propio) (3 especialidades)
Servicio Prevención Propio, obligatorio para:
• Empresas de más de 500 trabajadores
• Empresas de entre 250 y 500 trabajadores con actividades de Anexo I
Asume las ESPECIALIDADES de:
• Seguridad
• Ergonomía y Psicosociología
• Higiene
Da servicio a las 5 empresas del Grupo Crit
Servicio Prevención ajeno: cualtis(sp.ibermutuamur) (1 especialidad)
Asume la ESPECIALIDAD de VIGILANCIA DE LA SALUD (reconocimientos médicos)
¡OJO!, no confundir con:
Ibermutuamur: mutua AT y EP
Asistencia a trabajadores en caso de accidentes o enfermedades profesionales
CRIT CARTERA FILIALES ESPAÑOLAS, S.L.
CRIT INTERIM ESPAÑA EMPRESA DE TRABAJO TEMPORAL SL ADAPTALIA ESPECIALIDADES DE EXTERN ALIZACION SL
ADAPTALIA OUTSOURCING SLU
CRIT CONSULTORÍA, S.L.
16
Servicio Prevención ajeno: cualtis(sp.ibermutuamur)
Vigilancia de la Salud/ Reconocimientos médicos:
Inicial
Periódico (anual en la mayoría de casos)
Ibermutuamur: mutua AT y EP
Accidentes laborales/ Enfermedad profesional:
Asistencia /bajas-altas a trabajadores en caso de accidentes o enfermedades profesionales. Estudio de casos en cliente (AT y EP)
La asociación a una mutua es libre y no existe pago directo. La empresa realiza el pago de los
seguros sociales, y es la Seguridad Social la responsable de realizar el pago a la mutua de la
percepción recibida por AT y EP.
Enfermedad Común
Control de las bajas médicas a partir del 4º día
Prevención de Riesgos Laborales
RRHH. Servicios Centrales
17
1. Información: sobre los riesgos a los que está expuesto y medidas preventivas.• En ETT es una ficha informativa elaborada por el SPM, que deriva de la EVALUACIÓN DE RIESGOS de
la empresa usuaria (recabada por el comercial de la cuenta).• En SERVICIOS es una ficha informativa elaborada por el SPM, derivada de la Evaluación de Riesgos
hecha por el mismo en la empresa cliente.• En CONSULTORÍA es una ficha informativa genérica elaborada por el SPM.
2. Formación: pautas para desempeñar su trabajo con seguridad.• En general se realizará ON-LINE a través del programa Preventor (en la oficina o desde casa). • También puede realizarse a través de manuales o de formaciones presenciales.
3. Vigilancia de la salud: autorización / renuncia a realizarse el reconocimiento médico.• En ciertos puestos (determinados por la empresa usuaria-ETT- o por el SPM-en servicios-)
el reconocimiento médico será OBLIGATORIO. (ver Anexo procedimiento Industrial PRL)
4. Equipos de protección individual (EPI’s): • En oficinas de ETT podemos entregarlo nosotros o la empresa usuaria (acordado previamente
con el comercial.• En oficinas de SERVICIOS lo entregamos nosotros (Adaptalia).• En CONSULTORÍA no se suelen necesitar. En caso de ser necesario lo entregamos nosotros (CRIT
CONSULTORÍA).
¿Qué deben recibir TODOS los trabajadores ANTES de su incorporación?
Prevención de Riesgos Laborales
RRHH. Servicios Centrales
18
Trabajo Temporal
Servicios
Prevención de Riesgos Laborales
RRHH. Servicios Centrales
CEDER trabajadores para
actividades de especial
peligrosidad recogidas en el Rd
216/99 * DESPLAZAR a trabajadores en
puestos de trabajo sin las
adecuadas condiciones de
seguridad, formación,
información, etc.
El servicio se debe llevar a cabo
siempre previa visita del técnico
SPM al centro de trabajo para
realizar toma de datos y realizar
evaluación, planificación y fichas
de información a los
trabajadores.
19
Servicio Prevención Mancomunado (propio) 5 Técnicos Superiores PRL
Da servicio a las 5 empresas del Grupo Crit
Zona Este: Carmen Chica Delegación Crit Interim BCN- SABADELL
Zona Sur: Eugenia Zagalaz Delegación Crit Interim SEVILLAAlfonso Suarez Sustitución de Eugenia ZagalazInmaculada Pérez Delegación Adaptalia SEVILLAJaime Escolano Delegación Agrario MURCIA
Zona Centro: Remedios Sarabia Delegación Adaptalia MADRIDRafael Garcia Montes Sustitución de Remedios SarabiaMaría Ferrer Delegación Crit Cartera MADRID
Prevención de Riesgos Laborales
RRHH. Servicios Centrales
20
El sistema de Calidad de Grupo Crit, esta certificado por SGS bajo la norma de Calidad ISO 9001-2008.
Bajo esta norma la Dirección General del Grupo Genero una política de Calidad que debe regir el día a día detodos los trabajos desarrollados dentro del Grupo. Esta política se desarrolla y gestiona mediante un sistema de calidad
basado formado por los siguientes elementos:
Manual de Calidad
Procedimiento de no
conformidades
Procedimiento de control de la
documentación y registros
Procedimiento de auditorias
internas
Instrucciones técnicas
Servicio puesta a disposición
Servicios Selección Formación
El sistema de Calidad pretende obtener la Satisfacción del Cliente, para ello se deben de controlar todos los procesos, desde latoma de contacto con el cliente, hasta la finalización del servicio o puestaa disposición. Pasando por los procesos de:
o Seleccióno Diseñoo Compraso Ejecución o puesta a disposición
Según se aprecia en la siguiente diapositiva, deben de generarse en estos procesos indicadores medibles y evaluables para controlar la calidad.
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
21
CLIENTES
Servicios
NECESIDADES
Trabajo temporal
Selección
Formación
Datos del candidato
perfiles del puesto
Ejecución y puesta en
marcha del Servicio
Diseño del servicio o
Formación, evaluación de
medios materiales y
humanos necesarios
Diseño
Diseño
Entrevista
Busqueda BBDD,
Curriculum,
Ejecución
Ejecución
Dpto. Comercial y Técnico Selección y Compras
Validación del Diseño
Dotación RRHH, Dotación de
Medios Materiales
Selección y Compras
Puesta a disposición o
alta en el cliente y
compra EPI`S CLIENTES
SATISFACÍON
Mejora continua:1. Evaluación
satisfacción cliente
2. Evaluación de proveedores.
3. Evaluación de no conformidades y acciones de mejora
4. Evaluación rentabilidad e índices y objetivos de Calidad.
Sistema de Calidad
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
22
El sistema de Calidad se basa en la mejora continua para ello es necesario tener un buen sistema de retroalimentación, sobre lasIncidencias, problemas, opciones de mejora de todos los procesos que afectan al cliente directa e indirectamente. Estas detecciones
generaran distintos procesos formativos, correctivos o reevaluaciones de los diseños de los servicios.
Detección de errores, opciones de
mejora
Elaboración de los planes de contingencias
Satisfacción del Cliente
Evaluación de las acciones
emprendidas y grado de eficiencia
Subsanación de las
deficiencias
Generación de acciones formativas
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
23
Procedimiento de COMPRAS
El procedimiento de compras, al tratarse de uno de los procedimientos fundamentales en los sistemas de calidad dispone de unas normas básicas y mínimas para poder realizarse las compras.
Lo primero es distinguir que existen dos tipos de compras. Las generales o no relacionadas con los clientes y las de Suplidos o relacionadas Con los servicios a los clientes.
Las primeras tienen las siguientes limitaciones:
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
24
El segundo cuadro explica los limites de compras en Suplidos o compras a Clientes:
Todas las compras se deben de realizar mediante ISA al Dpto de Compras. Solo se pueden realizar compras a los proveedores, Homologados y solo en contadas ocasiones y bajo la autorización previa del Dpto de compras se puede adquirir directamente desde las Delegaciones a los proveedores.
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
25
Procedimiento de LOPD
En nuestro sector es normal el uso de documentos e informaciones con datos de carácter personal. Desde el año 2014disponemos de un procedimiento de control y archivo de los datos de carácter personal. Como norma general nuestros datos son denivel medio de seguridad. Lo que supone que las medidas a tener que respetar no son las de mayor grado, pero si implican una seriede responsabilidades a todos los miembros de la organización.
Pondremos unos criterios de recordatorio básicos divididos.
Claves Cámbialas
cada 45 días
Las claves de los PC y
Servidores son intransferibles
entre compañeros
Las mesas limpias de Doc. con
datos personales
Utiliza Papeleras
Confidenciales
No recoger Doc. con
datos personales
salvo extrema necesidad
Informa sobre el uso de sus datos a los candidatos
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
26
Procedimiento de COMPRAS y LOPD
Compras Generales
ImporteCOMPRA
APROBADO POR JUSTIFICADO MEDIANTE
AUTORIZA previamente
RESPONSABLE DE COMPRAS
AUTORIZA previamente
DIRECTOR REGIONAL
AUTORIZA previamente
DIRECCION GENERAL
AUTORIZA previamente
DIRECCION GENERAL
Importes de </= 100 euros
Compras Petición por ISA o correo electrónico
SI
Importes entre 101 y 1.000 euros
ComprasDelegado
Petición por ISA o correo electrónico
SI Informar
Importes entre 1.001 y 5.000 euros
Delegado Petición por ISA o correo electrónico
SI SI SI
Importes a partir de 5.001 euros
Delegado Petición por ISA o correo electrónico
SI SI SI SI
Calidad y Procedimientos de Compras
Control de gestión. Servicios Centrales
Disponible en la Intranet
27
Control de Gestión, Cobros y Pagos
Control de gestión. Servicios Centrales
Confirming Pagaré Cheque Transferencia Recibo domiciliado (Giro)
Formas de Pago
Cobros Intranet
Seguro Clientes
Procedimiento Seguro Clientes Crédito Caución Petición de Coberturas Clientes Bloqueados Excesos de riesgo Siniestros
28
Plazos de Pago
Actualmente el plazo máximo autorizado por la empresa es de 60 días F/F.
Para plazos superiores se debe pedir autorización a
la Dirección General.
Control de Gestión, Cobros y Pagos
Control de gestión. Servicios Centrales
29
Eficacia vs Eficiencia
Ratio Crecimiento
((n- n-1)/n-1) x 100%
Control de Gestión
Control de Gestión, Cobros y Pagos
Control de gestión. Servicios Centrales
30
Jurídico
RRHH. Servicios Centrales
Contratos de arrendamiento de Servicios
Calculo de indemnizaciones y despidos
Procedimientos Judiciales
Asesoramiento legal y RRLL
Contratación y Seguridad Social
Normativa Laboral
31
Contratos de arrendamiento de servicios: Informes jurídicos a clientes sobre viabilidad de externalización de servicios. Elaboración de Modelos específicos por tipo de servicio y particularidades del cliente: modelo industrial, modelo office.. Anexos de arrendamiento de instalaciones y maquinaria. Resoluciones de contrato de arrendamiento por incumplimiento de contrato. Procesos completos en caso de subrogación de servicios.
Asesoría Jurídica: Normativa sobre contratación. Consultas y tramites en Seguridad social. Interpretación de convenios. Permisos retribuidos, excedencias, suspensiones y reducciones de jornada. Régimen sancionador: Sanciones y amonestaciones. Resoluciones del contrato laboral: consultas sobre finiquitos, calculo de despidos, proceso completo de despido de trabajadores. Subrogación de contratos laborales. Elaboración de informes jurídicos, contratos marco con clientes, cláusulas especificas y documentos de carácter legal.
Procesal: Asistencia a Inspecciones de Trabajo. Procedimientos derivados de sanciones de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Representación de la empresa en conciliaciones y demás organismos oficiales. Procedimientos jurídicos iniciados por demanda del trabajador: Representación en Juicios y seguimiento de los asuntos jurídicos
en cada una de sus fases. Informes de Provisión económica de asuntos jurídicos al departamento de contabilidad.
Otras funciones del departamento: Gestión de Multas: Identificación del conductor. Procesos de Negociación colectiva.
Jurídico
RRHH. Servicios Centrales
32
CONVENIOS COLECTIVOS:
Convenio Sectorial aplicable
Convenio Colectivo de Adaptalia Especialidades
Convenio Colectivo de Consultoras
Convenio Colectivo de Empresas de Trabajo Temporal
REGULACIÓN ESPECIFICA:
Ley de empresas de Trabajo Temporal
NORMATIVA BÁSICA:
Texto refundido del Estatuto de los Trabajadores
Legislación Aplicable
Jurídico
RRHH. Servicios Centrales
CONVENIOS COLECTIVOS:
Jornada, vacaciones y descansosTablas salarialesCategorías profesionalesPermisos RetribuidosFaltas y Sanciones
LEY DE EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL:
Derechos de los trabajadores:Los trabajadores contratados para ser cedidos aempresas usuarias tendrán derecho durante los períodosde prestación de servicios en las mismas a la aplicaciónde las condiciones esenciales de trabajo y empleo queles corresponderían de haber sido contratadosdirectamente por la empresa usuaria para ocupar elmismo puesto.A estos efectos, se considerarán condiciones esencialesde trabajo y empleo las referidas a la remuneración, laduración de la jornada, las horas extraordinarias, losperíodos de descanso, el trabajo nocturno, lasvacaciones y los días festivos.
ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES:
Forma, características y extinción de los ContratosJornadaContratos: Tipos, duración, Forma..DespidosExcedencias
33
A lo largo del año GRUPO CRIT, lanzará campañas formativas y organizará formaciones presenciales en
seguimiento del Plan de Formación elaborado y que será compatible con el Itinerario formativo para nuevas
incorporaciones.
Dentro del Plan de Formación 2016 existe una parte del crédito dirigido a solicitudes de Formación del personal
que deben gestionarse mediante “procedimiento de formación interna” disponible en la Intranet .
Itinerario formativo para nuevas incorporaciones
Campañas Plan de Formación 2016 Solicitudes Formación 2016
Formación y desarrollo RR.HH
Entrevista de seguimiento a los 12 meses de la incorporación: Ultima fase del Itinerario formativo en la que el trabajador podrá solicitar cursos relacionados con su puesto de trabajo dentro de nuestro catalogo de formación on line.
Entrevista de seguimiento a los 6 meses de la incorporación: Nueva solicitud de formación a raíz de la experiencia y las necesidades detectadas.
Formación de Acogida: Bienvenido a GRUPO CRIT Formación Inicial on-line solicitada tras la formación de Acogida: Áreas o funciones en las
que el nuevo trabajador puede tener menos experiencia o requiere de especialización ya que forman parte de su actividad habitual en el puesto que cubre.
Incorporación
6 Meses
12 Meses
34
Crecimiento
Rentabilidad
Formación
Objetivos Formativos 2016
Consumir el crédito de la FEFE con eficacia y rentabilidad
Especialización de nuestros trabajadores en nuevas divisiones
Aumentar la competitividad en un mercado altamente exigente
Retención del talento interno
Aumentar la seguridad de nuestros trabajadores en especial en el sector industrial
Incrementar la calidad en la formación de acogida
35
Formación
Vías Gestión de la Formación 2016
Detección de necesidades Solicitud por parte de la persona interesada
Determinada por la empresa en base al plan estratégico
Vías gestión de formación
Por indicaciones de la empresa
Previa validación del Manager y RRHH
Por indicaciones del manager
36
Formación
Plan de Formación Consultores / Office Manager Grupo Crit
Consultor de RRHH
Incorporación
Formación de Acogida y curso online de LOPD
A los 3 meses
Selección de personal
A los 6 meses
Contratación Laboral y gestión de
nóminas
A los 12 meses
Técnicas de venta y formación de
producto
Consultor de Comercial
Incorporación
Formación de Acogida y curso online de LOPD
A los 3 meses
Técnicas de venta
Formación de producto
A los 6 meses
Cuadros de mandos analíticos.
Rentabilidad
A los 12 meses
Gestión laboral
Office
Manager
Incorporación
Formación de Acogida y curso online de LOPD
A los 3 meses
Técnicas de venta
Formación de producto
A los 6 meses
Cuadros de mandos analíticos.
Rentabilidad
A los 12 meses
Gestión laboral
37
Desarrollo de talento
Plan de Carrera
Consultor RRHH 1
Consultor RRHH 2
Consultor RRHH 3
Consultor Comercial
Office Manager
Área Manager
Director Regional
38
Desarrollo de talento
Niveles y Objetivos
Consultor de RRHH 1: Selección, contratación, nóminas y facturación del personal
cedido.
Satisfacción y mantenimiento de clientes.
Apoyo comercial a través de acciones de telemarketing con clientes activos.
Consultor de RRHH 2: Selección, contratación, nóminas y facturación del personal
cedido.
Satisfacción y mantenimiento de clientes.
Apoyo comercial a través de acciones de telemarketingpara concertación de entrevistas a consultores comerciales y office manager.
Prospección de potenciales clientes no activos o dormidos.
Consultor de RRHH 3: Selección, contratación, nóminas y facturación del personal
cedido.
Satisfacción y mantenimiento de clientes.
Prospección de potenciales clientes no activos o dormidos.
Prospección y captación de nuevas cuentas.
Presentación de ofertas
Objetivos de crecimiento en clientes activos
Objetivos de crecimiento en clientes activos
y dormidos.
Objetivos de crecimiento en clientes activos,
dormidos y prospectos.
80% BACKOFFICE20% COMERCIAL
70% BACKOFFICE30% COMERCIAL
50% BACKOFFICE50% COMERCIAL
39
Desarrollo de talento
Plan de Carrera
* Previo proceso de validación con dirección regional y
office manager
AC
CIO
NE
S P
RE
VIS
TA
SN
IVE
LE
S
Inicio 3 años2 años1 años6 años3 años
Incorporación a la empresa
Primera reunión de seguimiento
Evaluación anual del desempeño
Segunda reunión de seguimiento
Evaluación anual del
desempeño
Evaluación anual del
desempeño
Siguiente Nivel*Nivel Inicial Siguiente Nivel*
40
Desarrollo de talento
Plan de Carrera
Evaluación de desempeño
Entrevista de evaluación del desempeño (equipos)
Entrevista de fijación de objetivos
Entrevista de evaluación del desempeño (team leaders)
41
Grandes Cuentas & Marketing
Futuro Desarrollo de los departamentos de GGCC y MKT
Directora Corporativa Grandes Cuentas /Marketing•Tratamiento Comercial Grandes Cuentas•Detección/Negociación/Firma Acuerdos/Desarrollo negocio/Seguimiento•Dirección Dpto y Equipo Soporte y Comerciales•Estrategia Comercial /Plan de Marketing/Asignación de tareas/Seguimiento
•Opertativa Gestion GGCC•Coordinación con Red oficinas (Peticiones/facturación/comunicación•Reportes/informes para clientes•Apoyo Licitacionesnacionales e Internacionales
•Estudios Mercado•Redes sociales y web•Revistas RR.HH•Material merchandising•Soportes corporativos•Campañas mailing
KAComercial GGCCCENTRO
KAComercial GGCC CATALUÑA/
LEVANTE
TEAM TEAM
Laura Melero
KAComercial GGCCSUR
KAComercial GGCC NORTE
Futuro Desarrollo Dpto.
Françoise Martinage
Dirección General
Coordinador MKT
DirectorGrandes Cuentas y MKT
CoordinadorGrandes Cuentas Andreas Peter
Javier Antón
Raquel Casado
Isabelle Saisset
42
• Industria
• Logística y Transporte
• Hostelería
Mayor volumen
Requiere mayor número de recursos
Menor margen
• Automoción• Químico-farmacéutica• Alimentación y bebidas
características
Especialidades activas en Crit
• Agro-alimentación
• Contact Center
Consolidar y Redefinir Divisiones y reflexión sobre la política de margen
Especialidades nuevas en Crit
• IT
• Finanzas
• Comercial
volumen
consultores expertos
mayor margen
Definir 4 P MKT Nuevos productos
> crecimiento
características
• Definir Estrategia en ETT, Outsourcing y en Consultoría• Formación a Adaptalia Outsourcing comercial• Selección talento externo outsourcing• Campañas mailing agresivas
• Definir Especialidad• Formación equipos ETT• Campañas mailing agresivas
• Definir Especialidad• Selección talento externo• Objetivo a medio plazo
Analizamos en el CODI que estos eran los sectores que crecían. Focalizaremos las acciones de MKT a estas actividades
Estrategia Comercial 2016
Estrategia Comercial de la compañía.
43
Foco en venta de mayor margenExternalización y Consultoría
Trabajo temporal: 83,32% Externalización: 15,50% Consultoría: 1,18%
Foto Global 2015 Objetivo 2016
Trabajo temporal: +20% Externalización: +30% Consultoría: +35%
90,3MLL€18,2MLL€1,45MLL€
71,85%22,1%6,05%
Facturación %MB en Euros
Analizamos en el CODI que era necesario crecer en Outsourcing y Consultoría. Focalizaremos las acciones de MKT a estas actividades
Estrategia comercial 2016
Estrategia Comercial de la compañía/Mix Producto
Crecimiento previsto para todas las líneas de negocio
44
Grandes Cuentas
Criterios de una Gran Cuenta
BBDD Grupos Grandes Cuentas cerrada, en consenso con los Directores Regionales publicada en la intranet(La BBDD debe ser viva e ir incorporando oportunidades nuevas)
Grupos empresariales que tienen decisión centralizada para varios puntos de España
Con potenciales altos de consumo en servicios de RR.HH
Potenciales:
• Aprox 1Mll€ en Outsourcing
• Aprox 1MLL€ en Trabajo Temporal
• Aprox 50K€ en Selección
• Aprox 50K€ en Formación
• Aprox 1MLL€ en el conjunto de los Servicios
45
Grandes Cuentas
Actividad comercial Grandes Cuentas
TrabajoTemporal
Inhouse Selección Formación RSCOutsoucing
Responsabilidad GGCC: Detectar/Negociar/ Ofertar/ interlocución en todas las soluciones de RR.HH
Proactivamente visitamos la Base de Datos GGCC Definida
Una vez activado un cliente GGCC hace Coordinación con las Regiones/Lineas negocio
Actividad Comercial GGCC en todas las regiones donde están las sedes Centrales de las GGCC:
RegiónCataluña/Levante
Región Centro
Región Sur
RegiónNorte
RegiónCataluña/Levante
Región Centro
Región Sur
RegiónNorte
46
Grandes Cuentas
Ventajas para Cliente y Crit
Beneficios para el cliente Beneficios para Crit
Son expertos en la confección de Tender nacionales e internacionales complejos
Desarrollan e implementan medidas de control centralizadas que me garantizan una calidad
Tienen visión global de lo que sucede en mi organización
Si necesito implantar nuevas soluciones o tecnología, son ellos los que consiguen aprobaciones de DG e IT
Tengo un interlocutor único para la gestión de todas mis necesidades nacionales
Homogenización de criterios nacionales. Todas las regiones funcionan igual porque implantan protocolos de actuación etc
Garantía de calidad Crit. Nos comprometemos todos por dar el servicios definido. Hay revisión doble
Nos permite dar un Feedback trimestral global a RR.HH central/compras
Si en GGCC se ganan nuevos negocios, esa venta imputa en mi Región
Eficiencia en la comunicación interna. Son ellos los que siempre negocian
47
Grandes Cuentas
Tareas diarias Dpto. Grandes cuentas
1. Único punto de contacto
Quien puede dar soluciones rápidas y eficientes al interlocutor
principal
8. Reporting
Información consolidada para mostrar una visión global del
servicio.
12. Detección de Incidencias nacionales y coordinación
para la solución acordada con cliente
9. Coordinar la información administrativa
regional y nacionalmente
2. Actividad comercial, desarrollo y seguimiento
del portfolio de Grandes Cuentas nacionales
3. Negociar acuerdos marco nacionales
de cualquier línea de negocio portfolio de Grandes Cuentas
4. Gestionar Licitaciones nacionales e internacionales
del portfolio de Grandes Cuentas nacionales
5. Asegurar que los precios negociados se aplican
correctamente
en todas las regiones
6. Establecimiento de Sistemas
de trabajo homogéneos
en todas las regiones
7. Implantar y controlar planes de acción
para cada cliente centralizados
10. Seguimiento de deuda global
de la Gran Cuenta
11. Desarrollo de soluciones tecnológicas
nacionales adaptadas a una Gran Cuenta
48
Grandes Cuentas
Estrategia Comercial GGCC anual
Base de datos consensuada entre Directora Grandes Cuentas y Directores Regionales
BBDD Grandes Cuentas publicada en Intranet
20 Tender focus al año
5 activaciones
Clientes Nuevos
49
Grandes Cuentas
BBDD GGCC viva
Datos de la persona de Red que Informa a GGCCNombre
Apellidos
1Apellido 2 Oficina REGIONAL mail telf
Datos facilitados a GGCCnº registro Grupo Sector Compañía
nombre y apellido
interlocutor Cargo
Ámbito
decisión Mail Teléfono
Potencial en tu
centroPotencial nacional Nº visitas realizadas Observaciones
Aunque existe una BBDD GGCC publicada en la Intranet, este listado es vivo y vamos incorporando nuevas GGCC por indicaciones DG, Francia, propuestas directores Regionales, relaciones GGCC etc
Posibilidad de solicitar nuevas incorporaciones de GRUPOS a la BBDD GGCC a través de los Directores Regionales, con esta plantilla también publicada en la intranet
50
Grandes Cuentas
Reglas del Juego
nº REGLAS COLABORACIÓN CON LA RED
1GGCC es interlocutor principal para todas las líneas de negocio
2GGCC es el único que cierra visitas en la central
3GGCC es el que negocia y presenta ofertas en todas las líneas de negocio
4GGCC es el que presenta y coordina todas las oportunidades y tender
5GGCC establece instrucciones operativa para la red cuando se activa un GGCC
6GGCC revisa ejecución desde la red para velar por el buen servicio global al cliente
7GGCC tiene visibilidad nacional de reportes de todas las colaboraciones en GGCC
8GGCC debe ser informada de cualquier incidencia, petición, cambio en local
9GGCC actualiza la BBDD de Grupos tratados comercialmente periódicamente por consenso con la DG
10
Si desde la red se detecta un Grupo Empresarial que tiene sede central decisoria, que opera en varias regiones y cuyo potencial es alto, se debe pasar a gestionar por GGCC previa solicitud formal por un Director Regional
51
Grandes Cuentas
Reglas del Juego
nº REGLAS COLABORACIÓN CON LA RED
1GGCC crea el cliente y asigna siempre 1º vendedor GGCC, (pues es GGCC quien gana el cliente con su oferta, no gestionamos clientes que no hayamos negociado),
2GGCC asignará siempre como vendedor GGCC (pues es GGCC el máximo responsable a nivel nacional y debemos poder tener visibilidad en los
informes)
3GGCC asignará consensuado con el Director Regional, al consultor RR.HH local que gestiona la cuenta en el día a día en oficina cubriendo etc. Si un regional desea hacer un cambio en el consultor lo debe hablar con GGCC y será GGCC quien pasará el cambio a Pablo Garza
4Nadie de la red puede hacer cambios en 1º vendedor y vendedor.
5
El consultor asignado a la cuenta, podrá comisionar por su gestión local (si cumple objetivos fijados en la política de variable de RR.HH). Así incentivamos la excelente cobertura de peticiones, el aumento del Margen Bruto, el control de incidencias.
52
Grandes Cuentas
Herramientas para la gestión de Grandes Cuentas
Documento Operativo de Gran CuentaDocumento que resume el acuerdo firmado con una gran cuenta con el fin de respetar los términos acordados con la central y facilitar el trabajo de nuestra red.
•Ofrece toda la información sobre la forma de operar en la cuenta• Evita incidencias , resuelve dudas• Reduce el trabajo de todos para evitar llamadas, mails etc.• Colgado en la Intranet accesible para todos
Alerta de HomologaciónDocumento que resume oportunidad detectada, con el fin de establecer la mejor propuesta entre GGCC y la línea de negocio implicada y afectada en facturación
Plan de Acción Gran CuentaPlantilla que resume el plan de acción de una Gran cuenta por parte del Dpto. de Grandes Cuentas, registro de información y seguimiento de lo alcanzado/no alcanzado
53
Grandes Cuentas
Herramientas para la gestión de Grandes Cuentas (2)
Presentación Comerciales ad-hoc para Grandes CuentasGGCC fabrica soportes corporativos diferenciados de la red
para marcar un valor añadido cuando realiza actividad comercial con los clientes
Flujo Calidad (para certificación Oshas)Siguiendo los requerimientos de Oshas, hemos establecido un flujo de trabajo y comunicación
entre dpto. Grandes Cuentas y Red Comercial con el fin de colaborar en la certificación
Reporte nacional de una Gran Cuenta
Informe con toda la actividad mensual/anual de clientes Grandes Cuentas para análisis interno y reporte al cliente. (Informes por Grupo/desglose de CIFs de Grupo/ desglose productos/desglose oficinas)
54
Grandes Cuentas
Herramientas para la gestión de Grandes Cuentas (3)
Tender trackerRegistro resumen de todas las homologaciones presentadas por el departamento de Grandes Cuentas.(fecha, cliente, producto, potencial, proveedores, etc…)
Noticias Grandes Cuentas!Publicamos en intranet todas las oportunidades y novedades de Grandes Cuentas….. También utilizamos comunicación Interna para asegurarnos que llega a todos los usuarios del Grupo
55
Grandes Cuentas
Sistemas en Departamento de Grandes Cuentas
Adaptaciones IT para la Gestión de Grandes Cuentas
Hemos solicitado a Dirección de Informática, soporte y Control de Gestión adaptaciones en sistemas para la eficiente gestión de Grandes Cuentas
Registro de GruposEn bases datos
Agrupación de CIFsSeleccionar los Grupos Grandes Cuentas foco
Establecer los Objetivos en todas las lineas de negocio
56
Grandes Cuentas
Grandes Cuentas vende productos de Mayor Valor añadido
Creamos Nuevos Productos para atender las necesidades de nuestras GGCC
Outplacement Outsourcing comercial RPO MSP
Consultoría Outsourcing Consultoría Outsourcing
57
Marketing
Funciones del Departamento de Marketing
El Departamento de Marketing analiza el Mercado y detecta actividades y sectores en crecimiento.
A partir de aquí diseña junto Dirección GGCC y resto CODI una estrategia comercial a seguir en el año con acciones concretas
Revisamos la evolución de crecimiento de las distintas líneas de negocio tras las acciones
Trabajo temporal: +20% Externalización: +30% Consultoría: +35%
58
ASEMPLEO SECTORIALES
o Colaboramos con empresa externa DBK para algún estudio puntual.
o Presentamos crecimiento en las 4 regiones de España + Agro comparada con mercado (asimilada a ASEMPLEO).
o Comparamos crecimiento Crit en cada provincia con el crecimiento que nos da ASEMPLEO en cada provincia.
FRANCIA
Marketing
Estudios de Mercado
59
Marketing
Plan de Marketing
El departamento de Marketing recoge anualmente las peticiones de las distintas Líneas de negocio en distintas reuniones. Posteriormente elabora un Plan de MKT que es revisado con la Dirección General. Una vez aprobado, se publica y se hace seguimiento del mismo
Todas las acciones del Plan de Marketing exigen colaboración por parte de las lineas de negocio
60
Marketing
Acciones en el Departamento de Marketing
Merchandising Campañasmailing
Presentaciones Estudios Mercado
Documentos RR.HH
Informes
Publicaciones
Fotos corporativas
Web
Redes sociales
Regalo de Navidad
Recomendaciones
Todas las acciones deben ser planificadas. No se trabaja bajo peticiones reactivas
61
Marketing
Importancia de los Nuevos Soportes Corporativos
Desde el Departamento de MKT hemos hecho un trabajo previo de confección de soportes comerciales que no había
En estos momentos tenemos presentaciones con estilo moderno y que recogen todas las novedades del mercado y destacan valores añadidos Crit
Outsourcing
Consultoría
Trabajo temporal
Herramientas tecnológicas
Aeronáutica
Promociones y puntos de venta
Outplacement
Master Service Provider /Recruitment Process Outsourcing
62
Marketing
Infórmate de lo que hacemos en Marketing y en otros departamentos
Síguenos en la intranet:
El Departamento de Marketing publica periódicamente todas las noticias relevantes en la intranet.
Adicionalmente publica soportes útiles para la red en: Intranet/almacén de archivos/Marketing
63
Intranet Grupo Crit
Manuales de uso de Nivel IV y GECO, Consulta de tu Nomina, Correo web, Noticias internas, Acceso a ISA, Solicitud de Análisisde convenios, Almacén de Archivos, Enlaces web más frecuentes….
Toda la información, herramientas y ayuda que necesitas a tu alcance
Herramientas y Soporte
64
Intranet Grupo Crit
Todas las ultimas noticias de interés sobre Grandes Cuentas, Informatica, Marketing, Noticias Internas, Regionales y Recursos
Humanos.
Toda la información, herramientas y ayuda que necesitas a tu alcance
Herramientas y Soporte
Acceso al Almacén de Archivos:Aquí encontraras todos los archivos disponibles.
65
Acceso a ISA (Soporte y Solicitudes)
Soporte incidencias InformáticasSolicitudes compra e instalación Informática
Soporte de Nivel IV y Geco Pedidos al departamento de Compras
Consultas a RRHH (jurídico, contratación, administración de personal)
Solicitud de formación interna
Herramientas y Soporte
66
Geco Nivel IV
Infojobs
Winsuite y Sistema RED
Delta
Herramienta comercial: Control y registro de la actividad comercial por cliente. Realización de ofertas económicas. GECO Informa para directores y Comerciales.
Herramienta de gestión: Contratación y administración de personal. Elaboración de nominas y facturas. Contabilidad
Solicita tu usuario y contraseña para tus herramientas de trabajo
Contrat@
Certifica2
Herramientas y Soporte
67
Selección
Formación
ConsultoríaRR.HH
Trabajotemporal
Outsourcing
Soluciones de RRHH
68
Trabajo Temporal
DRC CATALUÑA/LEVANTE
Xavier Fagella Guilera
DRC CENTRO
Gloria Pereiro Botana
DRC NORTE
Amadeo Campi Pineda
DRC SUR
Beatriz Martin Vázquez
DR DIVISIÓN AGRO Y PUERTOS
Matías Sánchez
MADRID SALAMANCA
GUADALAJARAALCALÁ
GRANADA
JAÉN
CÓRDOBAALMERÍABILBAO
VITORIA
ZARAGOZA
PAMPLONA
MANDRAGÓN
HUELVA
JEREZ
MÁLAGA MURCIA
SEVILLA 1 y 2
GRANOLLERS
MARTORELL
EL PRATBARCELONA
HOSPITALET
SABADELL
TARRAGONA VALENCIA
ZONA CNZONA SUR
SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO (mancomunado)
69
E.T.T.
ETT Tradicional.
ETT Implant Servicios
centralizados Pay-Roll.
MSP.
Selección (<20K).
Trabajo Temporal
CRIT INTERIM ESPAÑA EMPRESA DE TRABAJO TEMPORAL SL
70
¿ Cuando recurrir al Trabajo Temporal?E.T.T.
Empresa Usuaria
Trabajador
Contrato mercantil: Paga
la Usuaria
Contrato laboral: Paga la E.T.T
Puesta a disposición del trabajadorPoder empresarial de la empresa usuaria: Organiza y dirige
Trabajo Temporal
Se denomina empresa de trabajo temporal a aquella cuya actividad fundamental consiste en poner a disposición de otra empresausuaria, con carácter temporal, trabajadores por ella contratados. La contratación de trabajadores para cederlos temporalmente aotra empresa solo podrá efectuarse a través de empresas de trabajo temporal debidamente autorizadas en los términos previstos enesta ley. (Ley 14/1994: Artículo 1 )
Las empresas de trabajo temporal podrán, además, actuar como agencias de colocación cuando cumplan los requisitos establecidosen la Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, y su normativa de desarrollo. Asimismo, podrán desarrollar actividades deformación para la cualificación profesional conforme a la normativa específica de aplicación, así como de asesoramiento y consultoríade recursos humanos.
En su relación tanto con los trabajadores como con las empresas clientes las empresas de trabajo temporal deberán informarexpresamente y en cada caso si su actuación lo es en la condición de empresa de trabajo temporal o en el ejercicio de cualquier otrade las actividades permitidas.
Podrán celebrarse contratos de puesta a disposición entre unaempresa de trabajo temporal y una empresa usuaria en los mismossupuestos y bajo las mismas condiciones y requisitos en que laempresa usuaria podría celebrar un contrato de duracióndeterminada conforme a lo dispuesto en el artículo 15 del Estatutode los Trabajadores.
Asimismo, podrán celebrarse contratos de puesta a disposiciónentre una empresa de trabajo temporal y una empresa usuaria enlos mismos supuestos y bajo las mismas condiciones y requisitos enque la empresa usuaria podría celebrar un contrato de trabajo enprácticas o un contrato para la formación y el aprendizaje conformea lo dispuesto en el artículo 11 del Estatuto de los Trabajadores.”(Art. 6.2 de la Ley 14/1994).
Concepto
71
Agro Automoción Hostelería Retail Finanzas- Banca-Seguros
Pharma- Quimica Contact-Center I.T Logística Puertos
Trabajo Temporal
Divisiones Especializadas
72
Externalización
SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO (mancomunado)
DIRECCIÓN NACIONAL
OPERACIONES
José Ángel Garzón
Business Managers
Area Managers
Región Centro
Región Cataluña/Levante
Región Sur
Región Norte
IndustrialJuan Manuel Moreno
ComercialIsrael Berzal Cano
LogísticaFernando Cardeñosa
OfficeAurelio José Martinez
73
Externalización
Externalización Logística.
Externalización Industrial.
Externalización Office.
ADAPTALIA OUTSOURCING SLU
Externalización Comercial.
Externalización
ADAPTALIA ESPECIALIDADES DE EXTERNALIZACION SL
CRIT CONSULTORÍA, S.L.
74
¿ Cuando Recurrir al Outsourcing ?
La descentralización productiva consiste en una serie de prácticas diversas que tienen como fin esencial desvincularparte del proceso productivo del control directo de quien asume su resultado final, debe de tratarse de producción no vital (non-core)o de servicios no pertenecientes al núcleo duro) (arts. 42 y 43 TRLET y arts. 1544 y 1588 del CC)
Concepto
Externalización
75
Obligaciones de la empresa Contratista
Informar a los trabajadores de la identidad del empresario principal.
Informar a la Seguridad social de la identidad del empresario principal.
Derechos de los trabajadores de la empresa contratista
Obligaciones de la empresa Contratante
Libro registro
Ampliación del derecho de información recogido en el art. 64 TRLET.
Solicitar certificación negativa de descubiertos en la Seguridad Social.
Subcontratación de obras o servicios (ART. 42 TRLET)
Circunstancias legales determinantes de la cesión ilegal de trabajadores (ART. 43 TRLET)
Objeto = Mera puesta a disposición. Que no ejerza las funciones inherentes a su condición de empresario
Que la empresa cedente carezca de una actividad o de una organización propia.
Externalización
76
Consultoría
REGIÓN CATALUÑA/LEVANTE
Consuelo Perez Chachío
REGIÓN CENTRO/NORTE/SUR
Adelaida Toribio Herrero
ZONA SURImmaculada Pérez
Alfonso Suárez
SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO (mancomunado)
ZONA CNMaría Ferrer
Carmen Chica
Formación SelecciónConsultoría de
RRHHFormación Selección
Consultoría de RRHH
77
Consultoría
Consultoría RRHH.
Formación. Outplacement. Selección (> 20k).
Consultoría
CRIT CONSULTORÍA, S.L.
78
Consultoría
Selección
Procesos de Selección
Atraer e identificar el talento que lasorganizaciones precisan es elobjetivo de nuestros consultores.Nuestra misión es identificar alcandidato idóneo teniendo encuenta el ajuste persona-puesto-responsable-organización.
Diseñamos e implementamossesiones de evaluación ad hoc,situamos a los candidatos en elmapa de talento de nuestrosclientes, y posteriormenteestablecemos los itinerarios dedesarrollo y planes de carrera.
Assessment y Development Center
Búsqueda directa y Executive Search
Balances deCompetencias
Analizamos la nivelacióncompetencial de nuestroscandidatos y diseñamos hojasde ruta para alcanzar susobjetivos/proyectosprofesionales.
Mediante un proceso proactivo ydinámico de prospección de mercado,identificamos las empresas yprofesionales para atraerlos al proyecto.Requiere la intervención de consultoresexperimentados en identificación yevaluación de mandos intermedios yperfiles altamente cualificados.
79
ReclutamientoDefinimos la estrategia de reclutamiento, que realizamos en fuentes propias y colaborativas, para captar a los candidatos
idóneos.
Evaluación IndividualAporta objetividad externa al proceso cuando el cliente
realiza la selección.
Assesment CenterPermite identificar potencial de desarrollo; asegurar decisión
de cambios de puestos (promoción).
Colaboración en Determinadas fases del Proceso:
Selección por Competencias Reclutamiento 2.0 Pruebas competenciales específicas. Entrevista en profundidad, por
competencias, por incidentes críticos.
Informes exhaustivos. Apoyo en negociación con
candidato. Estudios remunerativos.
Busqueda Directa Proceso proactivo y dinámico de
prospección de mercado. Identificamos las empresas target y
localizamos a los profesionales del mercado oculto.
Requiere la intervención de consultores expertos.
Se utiliza para perfiles altamente cualificados o de sectores nicho.
Realización de procesos de selección integrales:
Clientes STAEDTLER IBERIA, PORCELANOSA,
LEDR, L’OCCITANE, E-LECLERC, LACTALIS NESTLE, MANANTIAL DE SALUD, GRUPO VIDAL, HERBA RICEMILLS, BORMIOLI, GRUPO REGANY..
Consultoría
Selección
Perfiles Técnicos, ccomerciales, mandos
intermedios y directivos
80
Consultoría
Formación
Detecciónnecesidadesformativas
Diseño del plan de formación y selección de proveedores
Impartición de la formación
Gestión administrativay gestión del crédito
FTFE
Seguimiento de la transferencia al puestoy medición del retornode la formación (ROi)
Catálogo cursos on
line/ plataforma de
formación e-
learning
81
Formación in Company Diseño, impartición y evaluación de programas
formativos presenciales a medida.
Formacion e-learningPlataforma de formación que permite: Herramienta para la detección de necesidades formativas. Videoconferencias de expertos. Cursos estándar de corta duración para una formación exprés (desde 1 hora), conducidos por expertos
en la materia. Itinerarios formativos personalizables mediante la combinación de módulos. Programas de experto avalados por Universidades. Creación de cursos a medida.
Gestión de bonificaciónn Externalización de la gestión integral del crédito
de la FTFE.
Outdoor Training Formación al aire libre con actividades
experienciales, innovadoras y lúdicas diseñadas a medida.
Procesos de coaching (Individual y de Equipos) Proceso a través del cual se desata todo el
potencial de la persona. No es formación.
Detección de Necesidades Formativas y Diseño de Plan de Formación
Áreas Formativas Sales & Marketing, Habilidades Directivas, Habilidades Personales, Formación transversal (ofimática,
idiomas, PRL, calidad, etc)
Clientes VOLVO, SANITAS, IKEA, MIGASA, STAEDTLER
IBERIA, IBERMUTUAMUR, SANCHEZ ROMERO.
Conociendo al colectivo. Un traje a medida.
Evaluación competencial. Trabajo de campo previo.
Desarrollando las competencias. Adaptación y combinación metodológica. Formadores expertos.
FASE 1: Diseño del Programa FASE 2: Implementación FASE 3: Seguimiento
Aplicando las competencias. Sistemas de seguimiento y apoyo para
la transferencia al puesto de trabajo.
Consultoría
Formación
Proceso de Trabajo (Enfoque Técnico)
82
Consultoría
Consultoría de RR.HH.
Detección del Talento Evaluación del Desempeño Gestión del Cambio
Detectamos el talento a través demetodologías novedosas, potentes y sencillas.Creamos planes de carrera para el óptimodesarrollo de los mejores profesionales.
Apoyamos a nuestros clientes en el diseño eimplementación de herramientas que permitenevaluar y desarrollar a sus colaboradores,adecuados a las necesidades y objetivosestratégicos de la empresa.
Desarrollamos proyectos a medida quepreparan a nuestros clientes a afrontarexitosamente situaciones de cambioorganizacional.
83
Consultoría
Outplacement
Servicio independiente o previo a unproceso de outplacement. Estudio de lasposibilidades de recolocación interna yasea en otros departamentos como enotros centros independientemente de suubicación geográfica.
Proceso de asesoramiento y orientación laboral alos trabajadores que se desvinculan de unacompañía y no pueden ser reubicados dentro de lamisma. Reorientamos sus carreras profesionales yles ayudamos a encontrar de nuevo su lugar en elmercado laboral. Procesos individuales y grupales
Programa dirigido a cargos directivos alos que se les acerca el momento de lajubilación. Nuestro objetivo esprepararles para afrontar este periodosin estrés y sin vivirlo de maneratraumática.
84
Y una vez incorporado a tu puesto de trabajo no olvides
Y para terminar…
Consultar el manual del empleado para conocer los procedimientos de tu oficina. (disponible en la intranet-almacén de archivos-RRHH-formación).
Dedicar unos momentos para conocer nuestra intranet, desde ella tendrás acceso a las noticias internas, nóminas personales, almacén de archivos frecuentes, procedimientos internos, manuales de Nivel IV y Geco, acceso a ISA, pendientes de cobro, accesos directos mas utilizados… y un sin fin de posibilidades que nos permiten trabajar coordinados facilitando el acceso a la información que necesitas.
Solicitar tus claves de acceso para las herramientas necesarias en tu puesto de trabajo (Nivel IV, Geco, Sistema Red, Winsuite, Delta, Contrata…)
Prestar atención a las Comunicaciones internas enviadas a través de correo electrónico desde nuestra central, es el medio mas rápido de información que nos permite una comunicación interna fluida y eficaz.
