Manual de Bienvenida a FONATUR-BMO consultores y asesores de la más alta calificación profesional,...

FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. Subdirección de Administración y Finanzas

Gerencia de Administración

Manual de Bienvenida a

FONATUR-BMO

Noviembre de 2004.



Í n d i c e Página Introducción 2

1. Descripción de la Empresa 3

2. Misión 3

3. Política de Calidad 3

4. Historia 4

5. Modificaciones al Objeto Social 6

6. Directrices Generales 6

7. Ubicación Geográfica de las Sucursales de FONATUR-BMO 7

8. Situación Actual 8

9. Organigrama 11 10. Directorio 13

11. Algunos aspectos relevantes de la relación laboral 16 en FONATUR-BMO

12. Información y Atención 19

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I N T R O D U C C I O N El presente Manual de Bienvenida ha sido elaborado pensando en ti que te integras a este equipo de trabajo conocido como FONATUR-BMO, S.A. de C.V. Este texto tiene la finalidad de que conozcas la empresa en la que laboras, ya que es nuestra intención que el conocimiento de la empresa más tu compromiso en este tu nuevo empleo, sean el punto de partida para que te sientas parte de esta institución y tengas las bases para el adecuado desempeño de tu trabajo. Desde ahora y durante tu estancia en ella, adquieres el compromiso de cumplir con tus obligaciones laborales y de desarrollar tu máximo esfuerzo para que, aunado al que hace la Institución, logremos un óptimo desempeño de nuestras actividades, así como tu óptimo desarrollo personal en este tu nuevo centro de trabajo. De esta manera te pedimos que te sientas a gusto y entusiasta, y que leas con atención y por completo el presente Manual que constituye tu primera capacitación para el trabajo dentro de FONATUR-BMO.

¡ B I E N V E N I D O !

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA FONATUR-BMO, es una entidad paraestatal que forma parte integrante de la Administración Pública Federal, por lo que es una empresa de participación estatal mayoritaria, que rige su administración, por la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y sus relaciones jurídico-laborales con los trabajadores, por el apartado "A" del artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 2. MISIÓN La misión de FONATUR-BMO es contribuir al fortalecimiento de la actividad turística, mediante la conservación y mantenimiento de centros turísticos, con el propósito de mejorar su imagen y competitividad a escala nacional e internacional, coadyuvando con ello al empleo, la captación de divisas y al fomento del desarrollo regional; así como la operación y administración de productos turísticos, como las Administraciones Portuarias Integrales. 3. POLÍTICA DE CALIDAD Esta Entidad obtuvo el Certificado de Calidad ISO-9001:2000, el 5 de septiembre de 2003, donde se cuenta con la certificación de los 21 procesos que se llevan a cabo, para el cumplimiento de su misión y de sus objetivos y programas operando las acciones necesarias en todos los niveles integrados en sus estructuras, a través de la implantación de las acciones de mejora continua para conservar la calidad, tanto en las áreas técnicas, administrativas y operativas. En este sentido la política de calidad de FONATUR BMO, consiste en mejorar la eficacia y productividad de los procesos de trabajo y el sistema de gestión de la calidad para ofrecer servicios de mantenimiento, conservación, operación, construcción y/o remodelación de infraestructura, así como diversos servicios que satisfagan los requerimientos de FONATUR y otros clientes.

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4. HISTORIA Baja Mantenimiento y Operación, S.A. de C.V. (BMO), hoy Bienes en Mantenimiento y Operación S.A. de C.V. (FONATUR-BMO) se crea en Loreto, B.C.S. el 21 de julio de 1976, como una entidad paraestatal, cuyo mayor accionista es Nacional Financiera, S.A., como fiduciaria del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR). Al iniciarse las actividades de la empresa en 1976, su objetivo fundamental era hacerse cargo de la operación y conservación de los huertos y viveros de FONATUR en el Centro Integralmente Planeado en Loreto, B. C. S. Posteriormente la empresa amplía su objeto de prestar los servicios para la conservación, vigilancia, mantenimiento y limpieza de toda clase de inmuebles, caminos, huertos y jardines, de los Centros Integralmente Planeados por FONATUR. En el mes de julio de 1981 se crea la sucursal de San José del Cabo, B.C.S., otorgando lo mismos servicios en este centro de desarrollo turístico, y derivado de las necesidades de los desarrollos turísticos, en 1981, BMO, se hace cargo de actividades de conservación urbana, como son limpieza de calles y áreas públicas y conservación de jardinería. Para el mes de abril de 1984 se ponen en marcha las Sucursales de Ixtapa, Gro., y la de Cancún, Q. Roo. En 1983 y 1984, cuando BMO absorbe las operaciones de Cancún e Ixtapa, en dichas localidades la forma de operar se modifica, estructurándose administraciones más sólidas contando con la dirección de mandos superiores e intermedios calificados de la propia empresa en cada una de las sucursales creadas. Así mismo, con la integración de las operaciones de Cancún e Ixtapa, se incrementa su línea de actividades de manera importante con actividades tales como:

Bacheo. Operación y mantenimiento de alumbrado público. Operación y mantenimiento de tratamiento de aguas negras. Mantenimiento de sistemas electromecánicas (instalaciones hidráulicas y

sanitarias, aire acondicionado, etc.). Obra civil (edificación y mantenimiento).

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En marzo de 1985 se crean las Oficinas Centrales (hoy Corporativo) de la empresa en la Ciudad de México, D. F., con el objeto de coordinar, supervisar y orientar las operaciones de las Sucursales, así como centralizar y consolidar la información y documentación contable, financiera, administrativa, operativa y presupuestal. De igual forma, en ese mismo año se inician las actividades en la Sucursal Huatulco con el objeto de dar servicio al naciente desarrollo turístico en esa localidad. En 1992 el Fondo Nacional del Fomento al Turismo celebró con Baja Mantenimiento y Operación, S. A. de C.V. (BMO), un contrato para que esta empresa como su filial administrara, operara y explotara comercialmente los campos de golf de su propiedad, ubicados en los desarrollos turísticos de Loreto y los Cabos B. C. S., Ixtapa, Gro. y Huatulco, Oax., teniendo este contrato una vigencia por tiempo indefinido. Para 1996, FONATUR entregó físicamente las instalaciones de dichos campos de golf a la empresa (campos de golf, restaurantes, bares, bares móviles, canchas de tenis y demás instalaciones deportivas y recreativas), mediante un contrato sujeto a renovación en forma anual. En 1997 se suscribió un nuevo contrato con el Fondo para administrar integralmente los campos de golf. Por otra parte, el 10 de abril de 1997 y el 24 de diciembre de 1999, BMO obtiene por parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes los títulos de concesión para la administración y explotación de la Administración Portuaria Integral del Puerto de Cabo San Lucas, B.C.S. y del Recinto Portuario de Bahías de Huatulco en el Estado de Oaxaca, respectivamente; ambos con el objeto de que la Empresa use, aproveche y explote las instalaciones, áreas de agua y terrenos de dominio público de la Federación, así como para que preste servicios de construcción, mantenimiento, operación y servicios portuarios de estos lugares. El 1 de abril de 2002, se crea la Sucursal Cuenca de México, que permite proporcionar la atención a diversas líneas de negocio y como cliente principal FONATUR, así como Entidades, Dependencias y particulares, en el Distrito Federal y en otras entidades federativas donde no existen sucursales de la empresa.

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5. MODIFICACIONES AL OBJETO SOCIAL Para 1985 el objeto social de la Empresa era la prestación de todo tipo de servicios que requieran muebles e inmuebles, instalaciones, organizaciones, empresas o todo tipo de personas físicas o morales; consecuentemente y sin que la enumeración siguiente sea limitativa sino simplemente enunciativa, la Empresa se dedicará a la conservación, vigilancia, mantenimiento, limpieza, operación y supervisión de instalaciones e inmuebles. En 1987 a este objeto se adiciona la construcción y supervisión de obras y proyectos, en 1996 se adhiere la administración integral portuaria y en 1997 se suma la contratación sobre prestación de servicios de asistencia o consultoría técnica o administrativa relacionada con las actividades de la empresa. Así mismo, quedó establecido que la sociedad podrá realizar, obra tanto pública como privada, que le soliciten los sujetos mencionados anteriormente, así como todo tipo de actos vinculados con su objeto social o tendientes a su realización. 6. DIRECTRICES GENERALES En base a la situación descrita, los objetivos de la Empresa se resumen en los puntos siguientes:

Lograr una tecnología propia, adecuada a las actividades desarrolladas y a las zonas de trabajo, que garantice la rentabilidad para la empresa y calidad y costos adecuados para el cliente.

Obtener una administración sana y equilibrada que satisfaga en cualquier condición la continuidad de los servicios a costos razonables.

Alcanzar una situación financiera estable que permita el desarrollo armonioso de la Empresa, favoreciendo su crecimiento y rentabilidad.

Racionalizar y mecanizar las actividades que lo requieran.

Ser una empresa de servicios confiables tanto para FONATUR como para otros clientes potenciales.

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El cumplimiento de estos objetivos hace de la Empresa una organización sólida, capaz de afrontar los cambios estructurales que se puedan presentar, financieramente estable para soportar posibles restricciones crediticias y presupuestales, y técnicamente preparada para continuar sirviendo y apoyando a los centros integralmente planeados de FONATUR y a las comunidades en donde se encuentra operando. Para ello, FONATUR-BMO cuenta con un grupo interdisciplinario de profesionales especialistas, consultores y asesores de la más alta calificación profesional, dado que la Empresa se preocupa por cumplir sus compromisos en tiempo y calidad buscando día a día la excelencia en sus servicios.

7. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LAS SUCURSALES DE FONATUR-BMO

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8. SITUACIÓN ACTUAL 8.1 Organización En la Cuarta Sesión Ordinaria del Consejo de Administración, del 7 de diciembre del 2001, se autoriza la modificación a la razón social de Baja Mantenimiento y Operación, S.A. de C.V. (BMO), por la de FONATUR-BMO, S.A. de C.V., quedando debidamente formalizada mediante la Escritura Pública No. 98,485, de fecha 11 de diciembre del 2002. La organización actual de la empresa está integrada por un Corporativo con sede en el Distrito Federal, cuya función es la de dirigir, normar, coordinar, supervisar y orientar las operaciones, así como de controlar y vigilar la función de carácter operativo y consolidar la información y documentación contable, financiera, administrativa, operativa y presupuestal. Cuenta además con seis Sucursales, para operar los programas en cumplimiento de su objeto social y llevar a cabo la administración local, así como dos administraciones portuarias integrales encargadas de desarrollar, explotar y otorgar los servicios portuarios que sean necesarios para cumplir debidamente con las concesiones otorgadas por la SCT. De esta manera, la empresa cuenta con nueve centros de trabajo para el cumplimiento de su objeto social para la que fue creada 8.2 Servicios y Aspectos Comerciales Las actividades de FONATUR-BMO, están orientadas primordialmente al mantenimiento urbano, siendo su principal cliente FONATUR. Además, la Empresa proporciona ciertos servicios afines que requiere el Fondo.

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Presentamos a continuación nuestra cartera de servicios:

Sistema de agua potable

Barrido y recolección de basura



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Bacheo

Equipamiento urbano

Señalización de vialidades

Tratamiento de aguas negras

Mantenimiento de Instalaciones

Jardinería en plazas, camellones y andadores

Limpieza de playas

Limpieza de flora acuática

Alumbrado público

Sistema de alcantarillado sanitario y pluvial



Administración Portuaria Integral

Administración portuaria integral

Apoyo técnico, administrativo y financiero

Construcción

Pavimentación

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9. ORGANIGRAMA FONATUR-BMO CORPORATIVO

DIRECCIÓN GENERAL

DEPARTAMENTO DE RECURSOS

MATERIALES

DEPARTAMENTO DE CONTROL Y PRECIOS

UNITARIOS DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS PORTUARIOS

GERENCIA DE CONTROL DE OBRA GERENCIA DE

ADMINISTRACIÓN GERENCIA DE

CONTROL FINANCIERO

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO JURÍDICO

DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO

GERENCIA GENERAL DE OBRA

SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN Y

CONTROL DE CALIDAD

GERENCIA GENERAL SUCURSAL LOS CABOS GERENCIA GENERAL

SUCURSAL IXTAPA GERENCIA GENERAL SUCURSAL HUATULCO GERENCIA GENERAL

SUCURSAL CANCÚN

PUESTO HOMOLOGO POR NORMA 1 SECRETARIA PARTICULAR ( N-V )

GERENCIA GENERAL SUCURSAL LORETO

III III III III

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

GERENCIA GENERAL SUCURSAL CUENCA DE

MEXICO III III

DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA Y

SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN Y

EVALUACIÓN

GERENCIA GENERAL DE

COMERCIALIZACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIONES

GERENCIA GENERAL DE CONSERVACIÓN Y

MANTENIMIENTO

SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

API LOS CABOS

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API HUATULCO



SUCURSALES Y APIS

GERENCIA GENERAL

SUCURSAL LOS

CABOS

GERENCIA GENERAL

SUCU RSAL IXTAPA

GERENCIA GENERAL

SUCURSAL

HUATULCO

GERENCIA GENERAL

SUCURSAL

CANCÚN

GERENCIA GENERAL DE

COMERCIALIZACION

GERENCIA DE OPERACIONES

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE

OPERACIONES

DEPARTAMENTO DE

PRECIOS UNITARIOS

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE

OPERACIONES

GERENCIA DE

OPERACIONES

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DE

AGUA POTABLE

DEPARTAMENTO DE

OBRA CIVIL

GERENCIA DE

OPERACIONES

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DE JARDINERIA Y

ELECTRIFICACIÓN

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS PÚBLICOS

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVO

GERENCIA DE COMERCIALIZACION

GERENCIA DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO ADMON. Y FINANZAS

DIRECCIÓN

GENERAL

GEREN CIA GENERAL

SUCURSAL CUENCA

DE MEXICO

GERENCIA

GENERAL

SUCURSAL LORETO

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE

OPERACIONESGERENCIA DE

OPERACIONESGERENC IA

ADMINISTRATIVA

SUB DIRECCIÓNDE COMERCIALIZACIÓN

Y CONTROL DE CALIDAD *

*API LOS CABOS API HUATULCO

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10. DIRECTORIO

CORPORATIVO

Principales Funcionarios:

Director General Subdirector de Operaciones Subdirector de Comercialización y Control de Calidad Subdirector de Administración y Finanzas Gerente General de Conservación y Mantenimiento Gerente General de Obra Gerente General de Comercialización Gerente de Control de Obra Gerente de Administración Gerente de Control Financiero Domicilio:

Calle Tecoyotitla #100, 1er. Piso Col. La Florida Delegación Álvaro Obregón C.P. 01030, México D.F. Tel. 53 22 95 30 Fax. 53 22 95 31 SUCURSAL CUENCA DE MEXICO Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente de Administrativo

Domicilio:

Calle Tecoyotitla #100, 1er. Piso Col. La Florida Delegación Álvaro Obregón C.P. 01030, México D.F. Tel. 53 22 95 30 Fax. 53 22 95 31

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SUCURSAL LORETO B. C. S. Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Jefe Administrativo Domicilio:

Km. 110 Carretera Transpeninsular, Tramo Cd. Insurgentes, C.P. 23800, Loreto, B.C.S. Tels. (Lada 01-613-13) 30310 30217 Fax: 30534

SUCURSAL LOS CABOS, B. C. S. Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente Administrativo Domicilio:

Paseo Mijares s/n 23400, San José del Cabo, B.C.S. Tels. y Fax: ( Lada 01-624-14) 23781 23783 22570

SUCURSAL IXTAPA, GRO. Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente Administrativo Domicilio:

Paseo Viveros Lote 41 y 41A, C.P. 40880,Ixtapa, Gro. Tels. (Lada 01-755-55) 30325 30358 Fax. 30385

SUCURSAL HUATULCO, OAX. Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente Administrativo Domicilio:

Boulevard de Chahue s/n Manzana 2 Lote 23 – A, Sector “R” Apdo. Postal No. 10 C.P. 70989 Santa María Huatulco, Oax. Tels. (Lada 01- 958-58) 70004 70320 70040 Fax. 70200

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SUCURSAL CANCÚN, Q. ROO Principales Funcionarios: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente Administrativo Domicilio:

Av. Mayapan Sur S/N Supermanzana 21, Lote 1 C.P. 77500, Cancún, Q. Roo Tels. (Lada 01-99-88) 05825 05826, 05960 Fax. 807275

ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DEL PUERTO DE CABO SAN LUCAS (API LOS CABOS), B. C. S. Principales Funcionarios: Gerente de Comercialización Gerente de Operaciones Domicilio:

Edif. de Gobierno / API, Blvd. Marina S/N Col. Centro, C.P. 23410 Marina Cabo San Lucas, los Cabos, B.C.S. Tels. (Lada 01-624-14) 34721 34722 Fax. 33676

ADMINISTRACION PORTUARIA INTEGRAL DEL RECINTO PORTUARIO DE BAHIAS DE HUATULCO (API HUATULCO), OAX. Principales Funcionarios: Gerente de Operaciones Gerente Administrativo Domicilio:

Dársena de Santa Cruz S/N, Col. Santa Cruz Huatulco C. P. 70989 Santa María Huatulco, Bahías de Huatulco, Oax. Tel. (Lada 01-958-58) 71591 71356

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11. ALGUNOS ASPECTOS RELEVANTES DE LA RELACIÓN LABORAL EN

FONATUR-BMO

Todos los empleados que prestamos nuestros servicios en FONATUR-BMO conformamos un grupo de trabajo, y desde el lugar donde laboramos nos hacemos acreedores a derechos y obligaciones, por lo que te damos a conocer algunos aspectos de importancia que deberemos tomar en cuenta durante nuestra estancia en este lugar de trabajo:

Los trabajadores tenemos derecho a que la Empresa nos otorgue capacitación y adiestramiento (según la suficiencia presupuestal), lo cual implica que nosotros tenemos la obligación de asistir puntualmente y participar activamente en las actividades de capacitación y adiestramiento a las que seamos convocados.

Los trabajadores estamos comprometidos para participar en los procesos de mejoramiento de la calidad y la productividad.

Los trabajadores estamos obligados a participar en la Unidad Interna de Protección Civil, para conservar nuestra vida y seguridad personal y de los demás.

Los días de descanso obligatorio son los contemplados en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Los trabajadores tenemos derecho a un aguinaldo anual, que será pagado en diciembre, o la parte proporcional en el caso de no haber cumplido un año de servicios.

Los trabajadores que hayamos cumplido un año de servicios, tenemos derecho a disfrutar de vacaciones de acuerdo a la política correspondiente.

Los trabajadores cuando faltemos injustificadamente a nuestras labores, no tendremos derecho a recibir el pago correspondiente a los días no laborados.

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En caso de enfermedad, los trabajadores deberemos dar aviso de nuestra ausencia, explicando los motivos a nuestro jefe inmediato dentro de las primeras horas de labores y presentar dentro de los primeros 3 días siguientes a la reanudación la incapacidad expedida por el IMSS para la justificación correspondiente.

Los trabajadores tenemos la obligación de presentarnos puntualmente a nuestras labores.

La Empresa deberá entregarnos a los trabajadores al efectuar el pago del salario,

un recibo en el cual se especifiquen los pagos y deducciones que se efectúen en éste.

Para el caso de que seamos trabajadores operativos la Empresa deberá

proporcionarnos el uniforme y equipo de trabajo, de acuerdo a las funciones asignadas.

Los trabajadores deberemos emplear todo el tiempo de nuestra jornada en el

desempeño de nuestras funciones, mostrando respeto, atención y esmero, evitando retrasos y errores en las mismas.

Es obligación de los trabajadores la portación en un lugar visible, del gafete de

identificación durante el tiempo en que nos encontremos en las instalaciones de la Empresa.

Los trabajadores nos haremos acreedores a constancias de mérito o de

reconocimiento en aquellos trabajos que sean realizados de manera eficaz y eficiente.

Los trabajadores nos haremos acreedores a sanciones cuando incurramos en

faltas establecidas en la Ley, comprendiendo entre ellas desde la amonestación verbal o por escrito, hasta la suspensión de uno a ocho días sin goce de sueldo o la Rescisión del Contrato Individual de Trabajo.

Cuando un trabajador decida dar por terminada la relación laboral, éste deberá

hacerlo del conocimiento del superior jerárquico con 15 días de anticipación.

Al dar por terminada la relación de trabajo, los trabajadores deberemos hacer entrega formal de documentos, objetos, fondos y valores que tengan a su cargo, debiendo elaborar y firmar Acta Administrativa de Entrega–Recepción.

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SOMOS UN EQUIPO DE TRABAJO, SIN IMPORTAR LAS DISTANCIAS

Y A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN PERMANENTE

DEBEREMOS JALAR LA CUERDA PARA EL MISMO LADO EN BIEN DE

NUESTRA INSTITUCIÓN

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12. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN

Para cualquier aclaración o información que requieras estamos a tus órdenes en el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo, o bien, en las áreas de Personal de los ocho Centros de Trabajo que tenemos establecidos dentro de la República Mexicana.

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