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MANUAL DE CALIDAD...En septiembre de 2010 el Colegio recibe la certificación de calidad bajo la...
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(MGC-01) Manual de Calidad Versión: 07 Fecha de Aplicación: 01/08/2018 Historial de Control de Cambios Edición # Fecha de Aplicación Descripción del Cambio 1 01/03/2010 Documento Inicial 2 06/07/2012 Se incluye la filosofía, perfil de la comunidad de aprendizaje del BI y se actualiza la historia en la presentación del CIC 3 01/08/2013 Se revisa y ajusta todo el documento además, - Se actualiza la historia en la presentación - Se actualiza el organigrama institucional - Se ajustan con el perfil de la Comunidad del Bachillerato Internacional los componentes del Horizonte Institucional (Misión, Visión, Filosofía y Política de Calidad) 4 01/06/2014 Se revisa y ajusta todo el documento además, se actualiza la historia en la presentación y se actualiza el organigrama institucional 5 01/08/2016 Se actualiza el organigrama institucional 6 01/08/2017 Se actualiza con base en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. 7 01/08/2017 Se actualiza Mapa de Procesos y Caracterizaciones de Proceso Firmas Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por Asistente de Calidad Coordinador Administrativo Director General
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PROCESO GESTIÓN DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
Código: MGC-01
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(MGC-01) Manual de Calidad
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Fecha de Aplicación: 01/08/2018
Historial de Control de Cambios
Edición # Fecha de
Aplicación Descripción del Cambio
1 01/03/2010 Documento Inicial
2 06/07/2012 Se incluye la filosofía, perfil de la comunidad de aprendizaje del BI y se
actualiza la historia en la presentación del CIC
3 01/08/2013
Se revisa y ajusta todo el documento además,
- Se actualiza la historia en la presentación
- Se actualiza el organigrama institucional
- Se ajustan con el perfil de la Comunidad del Bachillerato Internacional
los componentes del Horizonte Institucional (Misión, Visión, Filosofía
y Política de Calidad)
4 01/06/2014 Se revisa y ajusta todo el documento además, se actualiza la historia en la
presentación y se actualiza el organigrama institucional
5 01/08/2016 Se actualiza el organigrama institucional
6 01/08/2017 Se actualiza con base en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015.
7 01/08/2017 Se actualiza Mapa de Procesos y Caracterizaciones de Proceso
Firmas
Elaborado Por Revisado Por Aprobado Por
Asistente de Calidad Coordinador Administrativo Director General
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Tabla de Contenido
TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................................................................... 2 1. Introducción 3
2. Presentación Colegio Internacional Cañaverales 3
2.1 Historia 3
2.2 Compromiso de la Dirección 5
3. Alcance de la Certificación 6
4. Exclusiones 6
5. Horizonte Institucional 6
4.1 Misión 6
4.2 Visión 7
4.3 Filosofía 7
4.4 Política de Calidad 7
4.5 Objetivos de Calidad 7
4.6 Valores. 7
4.7 Perfil de la Comunidad de aprendizaje del BI. 8
6. Estructura Documental 9
7. Organigrama 9
8. Mapa de Procesos 10
9. Gestión de Calidad 11
Anexo 1: caracterizaciones de los procesos
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1. Introducción
En la constante labor por formar estudiantes íntegros, en el Colegio Internacional los Cañaverales somos
conscientes que la calidad es una base fundamental para el logro de los objetivos de formación y
aprendizaje que impartimos a los estudiantes, por ello, ha implementado un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 como un primer paso que confirme el esfuerzo que se realiza
día a día a fin de reflejar a través de la comunidad estudiantil el mejoramiento continuo que rige el devenir
del plantel.
2. Presentación Colegio Internacional Cañaverales
2.1 Historia
En sus orígenes el Colegio se denominó Colegio Bilingüe Los Cañaverales y nació de la necesidad
de crear un espacio en donde un grupo de niños y niñas pudieran continuar sus estudios en Español
e Inglés, al terminar su etapa en el Jardín Infantil, pues en la ciudad de Cali, la demanda superaba la
oferta que tenían algunos colegios bilingües.
En el año de 1981, un grupo de Padres y Madres de Familia del Jardín Infantil Bilingüe “Jack and
Hill” , con la colaboración de la Señora Rosario Samper de González, inicio la tarea de proyectar
la fundación de un colegio que diera solución al problema de cupos de sus hijos e hijas y que ofreciera
una formación bilingüe requiriendo a la par un buen nivel académico además que trabajara por la
formación de hombres y mujeres íntegros, humanos, respetuosos, dignos y capaces de enfrentar el
mundo ejerciendo un sano liderazgo.
Es así como en noviembre de 1981 se crea la Corporación Colegio Bilingüe Los Cañaverales,
teniendo que cumplir con el requisito por parte de la Secretaría de Educación del Valle del Cauca
de constituir legalmente una Junta que representara la naciente Corporación. La primera Junta
Directiva da a la institución el nombre de “Cañaverales” para rendirle homenaje a la Región
Vallecaucana.
Cañaverales es “Hojarasca que suena al dar pasos”
“Cañaverales de verde Valle, de fruto de semilla”
Cañaverales que florecen y se esparcen dejando huella”.
Así nace la Corporación ante la comunidad Vallecaucana y Colombiana. Por medio de la Resolución
No. 2018 de noviembre de 1981 le fue concedida la personería Jurídica a la Corporación, como
entidad sin ánimo de lucro y con fines culturales y educativos, como consta en los Estatutos de la
Corporación. El 16 de septiembre de 1983 se protocoliza la Escritura Pública y se nombra como
Presidente al señor Armando Londoño G.
Desde su fundación y hasta finales del año lectivo 1989-1990, el Colegio ocupó diferentes sedes
alquiladas. La primera sede fue en el Barrio Santa Teresita. Contaba con 11 estudiantes que cursaban
primero de primaria. De allí se trasladó a Los Altos de Menga, con un grupo de 47 estudiantes
matriculados en diferentes niveles y grados desde Transición a segundo de Primaria. En 1984 se
traslada a una sede Campestre en la vía Dapa “El Cortijo de San Marcos”, con un total de 91
estudiantes de Preescolar a tercero de primaria. Se hizo necesario adquirir un lote en el Norte de
Cali, porque en esta parte sólo se encontraban los Colegios Jefferson y Liceo Francés Paul Valery.
El 12 de mayo de 1988 bajo la presidencia del Señor Jaime Mazorra se adquiere un lote de 25,600m2
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para la construcción de una sede propia, lote ubicado en la vía a Dapa designado con la dirección
Carrera 29 No. 10-500, Arroyohondo.
La sede campestre fue inaugurada en el mes de Junio de 1990 por el entonces Ministro de Educación,
Dr. Manuel Francisco Becerra Barney.
En septiembre de 1990, el colegio, bajo la dirección del Sr. Jeremy Stendhal, empezó labores
en su sede propia.
En junio de 1993 se gradúa la primera promoción conformada por 9 estudiantes.
En Junio 28 de 1994, bajo la Dirección del Sr. Jaime Urazán, el Colegio recibió la aprobación
de estudios definitiva mediante la Resolución No. 1426 expedida por la Secretaría de
Educación del Valle del Cauca.
En el período 2001-2002 mediante Resolución No. 1504 de agosto de 2001, la Secretaría de
Educación acoge la propuesta de convertir al Colegio en una institución Internacional en su
estructura curricular y programática. Así asume la actual denominación de Colegio
Internacional los Cañaverales.
En diciembre de 2003 (período 2003-2004) se demuele el viejo kiosco que había servido por
14 años consecutivos como centro de reuniones y actos de la comunidad escolar y se inicia
el ambicioso proyecto de construcción del Centro Cultural Cañaverales. Como resultado
hoy, existe un primer piso con un amplio Salón Múltiple que tiene una capacidad para 450
personas y una estructura arquitectónica para un segundo piso que espera ser el Auditorio.
Desde este mismo año, los resultados del Colegio en la Prueba de Estado- ICFES lo han
clasificado en la Categoría Muy Superior.
En octubre de 2004 (período 2004-2005) en un proyecto mancomunado entre Asofamilia y
la Junta Directiva se pavimenta la carretera de acceso al Colegio
En el período 2005-2006 se reforma físicamente la Unidad de Preescolar creando mejores
servicios y más espacios internos de reunión y juego También se adelanta un estudio
mercadológico que conduce a formular un Plan Estratégico de Desarrollo que sintetiza las
estrategias de crecimiento y desarrollo de la institución en cuatro grandes objetivos
estratégicos: aseguramiento de la calidad, fortalecimiento de la infraestructura y los recursos,
excelencia administrativa y desarrollo de un plan de comunicaciones.
El Colegio, en su trayectoria de vida académica, ha sido testigo y partícipe de los múltiples
cambios y ajustes que ha exigido el Ministerio de Educación Nacional y han ponderado entre
sus muchas bondades, el énfasis bilingüe de sus educadores y estudiantes, la generación de
proyectos integrados por áreas de desarrollo, la compenetración con las metodologías,
pedagogías y tecnologías de vanguardia, la integración con los Colegios pertenecientes a
ASOBILCA desarrollando planes y programas conjuntos. El Colegio pertenece activamente
a la Asociación de Preescolares del Valle.
En el año 2006, consolido Convenios de Cooperación Interinstitucional con varias
universidades locales como la Pontificia Universidad Javeriana y la Universidad Autónoma de
Occidente y universidades de Bogotá como la Universidad del Rosario y la Universidad
Externado de Colombia.
Los Bachilleres Académicos con Énfasis en Bilingüismo graduados en el Colegio, reciben
beneficios académicos y financieros de estas universidades como un reconocimiento a la
calidad educativa de la institución en que se formaron.
Actualmente el Colegio tiene convenio con la Universidad del Rosario de Bogotá (desde el
2006), con la Universidad de San Buenaventura de Cali (desde abril de 2010) y recientemente
se firmó el convenio con el TEC de Monterrey (México). Los Bachilleres Académicos con
Énfasis en Bilingüismo graduados en el Colegio, reciben beneficios académicos y financieros
de estas universidades como un reconocimiento a la calidad educativa de la institución en que
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se formaron. Igualmente reciben beneficios financieros de la Pontificia Universidad Javeriana
e ICESI de Cali, siempre y cuando cumplan con los parámetros establecidos por ellos, como
los resultados en las pruebas de Estado.
En septiembre de 2010 el Colegio recibe la certificación de calidad bajo la norma ISO
9001:2008 y el sello ANAB por parte de la empresa Bureau Veritas Certification.
En julio de 2011 se efectúa una remodelación física del área de preescolar, adecuando el
espacio acorde a las exigencias pedagógicas actuales.
En septiembre 1 de 2012 el Colegio Internacional Los Cañaverales obtuvo la calidad de
colegio solicitante al Programa del Diploma del IBO (Organización del Bachillerato
Internacional).
En septiembre de 2013 se realizaron las auditorias de recertificación para el SGC bajo la
norma ISO 9001:2015 por parte de la empresa Bureau Veritas Certification. El día 09 de
octubre de 2013 se recibió la notificación de recertificación donde BVC exponen que gracias
a los resultados satisfactorios durante las Auditorías el Colegio Internacional Los Cañaverales
estaba preparado para obtener de nuevo la certificación, expidiendo y remitiendo los
certificados con acreditación ONAC numero CO238246 y ANAB numero CO238246-A con
fecha de caducidad el 19 de octubre de 2016.
En Enero 22 de 2014 se recibe la carta de autorización de la Organización del Bachillerato
Internacional (IB) para ofrecer a la comunidad Cañaveralina el Programa del Diploma (PD)
como colegio del Mundo del IB después de la visita de verificación correspondiente realizada
el 26 y 27 de septiembre de 2013.
En el año escolar 2015-2016 se gradúa la primera promoción del Bachillerato Internacional.
2.2 Compromiso de la Dirección
En vista de la importancia del establecimiento e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) que nos permita estandarizar los diferentes procesos del Colegio y consecuentemente
definir lineamientos claros y unificados para la actuación empresarial, la dirección del Colegio
Internacional los Cañaverales está plenamente comprometida y consciente de la pertinencia e
importancia de las ventajas de la certificación bajo los lineamientos de la Norma Internacional NTC
ISO 9001, que garantice la confianza de nuestros estudiantes, padres de familia, comunidad y partes
interesadas en la formación integral que hemos desarrollado, de igual manera, facilite la apertura
de nuevos mercados.
Para dar fe del compromiso hacia el Sistema de Gestión de Calidad y teniendo en cuenta el
liderazgo que deben asumir las Directivas del plantel, en tan importante proceso se han
estructurado los siguientes pilares fundamentales para su éxito y buen desarrollo:
Se establecieron la Misión, Visión, Filosofía, Política de Calidad y Objetivos de Calidad en
donde se fundamentan los lineamientos de Dirección.
Se han estructurado valores bajo los cuales se rige el actuar de los docentes, personal de
apoyo y administrativo de la institución y se proyectan como ejemplo hacia nuestros
estudiantes.
Se implantó un sistema de medición de los diferentes procesos, basado en un esquema de
cumplimiento de objetivos de calidad e indicadores de gestión, que permiten verificar el
desempeño de los procesos y facilitan la toma de decisiones y cambio de las mismas de una
manera proactiva.
Periódicamente se realiza revisiones por la dirección, en donde los diferentes líderes de
proceso exponen su desempeño, oportunidades de mejora y necesidad de recursos.
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La Dirección está dispuesta a suministrar los recursos necesarios para el funcionamiento de
los procesos, tanto de índole humana, económica y logística, a fin de facilitar el mantenimiento
del sistema de gestión de calidad.
En vista de la necesidad de cumplir con los requisitos establecidos por nuestros estudiantes, padres
de familia y comunidad en general y, en procura de su satisfacción, es deber de todos los
funcionarios que colaboran en el Colegio Internacional Cañaverales, el cumplimiento de los
procedimientos y estándares de calidad que se han implantado.
3. Alcance de la Certificación
El Colegio Internacional los Cañaverales ha analizado las cuestiones externas e internas pertinentes para
su propósito y su dirección estratégica, así como los requisitos de las partes interesadas y los servicios
ofrecidos, concluyendo como alcance del Sistema de Gestión de Calidad:
“Servicio de Formación integral y bilingüe de estudiantes de educación, preescolar, básica y
media”
Se reconoce que todos los numerales de la norma ISO 9001:2015 son aplicables para el Sistema de
Gestión de Calidad del Colegio Internacional los Cañaverales excepto las exclusiones enunciadas en el
numeral cuatro (4) del presente documento.
4. Exclusiones
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
Se excluye el presente numeral debido a que el Colegio Internacional Los Cañaverales para la
prestación del servició educativo no requiere efectuar mediciones que demanden exactitud en los
datos de los procesos que afecten el servicio, en consecuencia, no se requiere la utilización de
equipos de medición y dispositivos que necesiten de verificación o calibración periódicas, sin que
ello exonere la responsabilidad de cumplir con las especificaciones pactadas en el servicio.
El colegio, durante la prestación del servicio, utiliza diferentes herramientas para realizar seguimiento
y medición, y no equipos que deban ser sujeto de calibración, lo que resulta pertinente para la misión
de la institución, ya que las evaluaciones se hacen a través de encuestas, resultados evaluativos,
retroalimentación de las partes interesadas, actas de reunión y acompañamientos a los estudiantes y
padres. Los equipos utilizados en la ejecución del currículo, que puedan ser evidenciados al interior
de los espacios académicos, no requieren ser calibrados dado que sus resultados no afectan la
prestación del servicio educativo proporcionado por del colegio.
En conclusión y conforme a lo anterior, las herramientas destinadas para el seguimiento y medición
no requieren validación interna o externa, y no son sujeto de verificación y/o calibración".
5. Horizonte Institucional
4.1 Misión
Somos un Colegio Bilingüe (inglés-español) que pertenece a la Organización del Bachillerato
Internacional. Contamos con un proyecto educativo con bases académicas y tecnológicas sólidas
y orientados a formar hombres y mujeres con excelente calidad humana forjada en principios,
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valores y atributos que compartimos con el Perfil de la Comunidad Educativa del Bachillerato
Internacional, de tal manera que puedan enfrentar el mundo ejerciendo un sano liderazgo y
contribuyendo a construir una sociedad más justa y más pacífica, en la cual se respete y se valore
la diferencia.
4.2 Visión
Posicionarnos entre los mejores Colegios a nivel regional y nacional, y ser reconocidos por formar
seres humanos competentes, autónomos, emprendedores y con sentido social, que sobresalgan
por un alto nivel académico y una mentalidad internacional que les
permita destacarse como agentes diferenciadores en la sociedad.
4.3 Filosofía
Pertenecer al Colegio Internacional Los Cañaverales significa ser miembro de una comunidad
de seres humanos íntegros e integrales, reflexivos y con pensamiento crítico para asumir
posiciones personales, con respecto a la comunidad local, desde un punto de vista internacional.
Poseedores de altas competencias académicas, investigativas y comunicativas, en español y en
inglés, que promueven acciones conscientes en pro de la sociedad, de su entorno y de sí mismos.
4.4 Política de Calidad
Conscientes de la responsabilidad y compromiso que implica formar seres humanos, el Colegio ha
planteado la siguiente política de calidad:
“Entregar a la sociedad seres humanos formados a través de principios y valores que rigen su
actuar, sensibles, responsables consigo mismo, con el medio ambiente y la sociedad, que les
permita participar de manera activa en el entorno en que se desenvuelvan; con excelentes bases
académicas, tecnológicas e investigativas, amplia mentalidad internacional y alta competencia
bilingüe. Para ello, hemos incorporado a la institución un equipo de docentes competentes e
idóneos, una estructura administrativa sólida, factores que confluyen en el desarrollo integral de
nuestros estudiantes y el mejoramiento continuo en todos los procesos”
4.5 Objetivos de Calidad
1. Desarrollar las directrices de mercadeo pertinentes, a fin de generar un crecimiento en
número de estudiantes.
2. Estructuración académica, bilingüe y en valores sólida que nos permita suministrar un
servicio acorde con las necesidades y expectativas actuales.
3. Posicionar al colegio en las pruebas ICFES dentro de los 15 primeros puestos a nivel regional.
4. Fortalecer la competencia del personal.
5. Lograr la satisfacción de los clientes.
6. Lograr la eficacia del SGC con base en resultados medibles y coordinados con la política de
calidad y propósitos Institucionales a fin de obtener un mejoramiento continuo.
7. Establecer una estructura financiera sólida que permita generar las utilidades esperadas.
4.6 Valores.
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Respeto: Valorar a los demás, es la esencia de las relaciones humanas y garantizar la
transparencia.
Honestidad: Comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad de acuerdo a la
verdad y la justicia.
Responsabilidad: Responder por nuestros actos y consecuencias.
4.7 Perfil de la Comunidad de aprendizaje del BI.
El Colegio Internacional Los Cañaverales durante el Año Lectivo 2011-2012 inicio el proceso de
implementación del Programa del Diploma de la Organización del Bachillerato Internacional
(IBO) con estatus de colegio solicitante por lo cual se apropia del perfil de esta.
El objetivo fundamental de los programas de la Organización del Bachillerato Internacional (IBO)
es formar personas con mentalidad internacional que, conscientes de la condición que los une
como seres humanos y de la responsabilidad que comparten de velar por el planeta, contribuyan
a crear un mundo mejor y más pacífico.
Perfil de la Comunidad:
A. Indagadores Desarrollan su curiosidad natural. Adquieren las habilidades necesarias para
indagar y realizar investigaciones, y demuestran autonomía en su aprendizaje. Disfrutan
aprendiendo y mantendrán estas ansias de aprender durante el resto de su vida.
B. Informados e instruidos Exploran conceptos, ideas y cuestiones de importancia local y
mundial y, al hacerlo, adquieren conocimientos y profundizan su comprensión de una amplia
y equilibrada gama de disciplinas.
C. Pensadores Aplican, por propia iniciativa, sus habilidades intelectuales de manera crítica y
creativa para reconocer y abordar problemas complejos, y para tomar decisiones razonadas
y éticas.
D. Buenos Comunicadores Comprenden y expresan ideas e información con confianza y
creatividad en diversas lenguas, lenguajes y formas de comunicación. Están bien dispuestos
a colaborar con otros y lo hacen de forma eficaz.
E. Íntegros Actúan con integridad y honradez, poseen un profundo sentido de la equidad, la
justicia y el respeto por la dignidad de las personas, los grupos y las comunidades. Asumen
la responsabilidad de sus propios actos y las consecuencias derivadas de ellos.
F. De mentalidad Abierta Entienden y aprecian su propia cultura e historia personal, y están
abiertos a las perspectivas, valores y tradiciones de otras personas y comunidades. Están
habituados a buscar y considerar distintos puntos de vista y dispuestos a aprender de la
experiencia.
G. Solidarios Muestran empatía, sensibilidad y respeto por las necesidades y sentimientos de
los demás. Se comprometen personalmente a ayudar a los demás y actúan con el propósito
de influir positivamente en la vida de las personas y el medio ambiente.
H. Audaces Abordan situaciones desconocidas e inciertas con sensatez y determinación y su
espíritu independiente les permite explorar nuevos roles, ideas y estrategias. Defienden
aquello en lo que creen con elocuencia y valor.
I. Equilibrados Entienden la importancia del equilibrio físico, mental y emocional para lograr
el bienestar personal propio y el de los demás.
J. Reflexivos Evalúan detenidamente su propio aprendizaje y experiencias. Son capaces de
reconocer y comprender sus cualidades y limitaciones para, de este modo, contribuir a su
aprendizaje y desarrollo personal.
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6. Estructura Documental
7. Organigrama
Manual
de Calidad
Procedimientos
Instructivos
Formatos
Visión, Misión, Filosofía, Política de Calidad,
Objetivos de Calidad, Valores, Perfil de la
Comunidad de Aprendizaje del BI y
Caracterizaciones.
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8. Mapa de Procesos
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9. Gestión de Calidad
Numerales NTC-
ISO 9001-2015
Documentos
Asociados Cumplimiento Norma NTC ISO 9001:2015
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1
Comprensión de
la Organización y
su Contexto
- PEI
- Análisis del
Contexto
El contexto en el cual se desenvuelve la organización se establece en el
Programa Educativo Institucional (PEI); se define el ámbito jurídico,
tecnológico, competitivo, entre otros. Adicionalmente, se cuenta con la
Matriz de Cuestiones Internas y Externas (FGC-106)
4.2
Comprensión de
las necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas
- Matriz de Partes
Interesadas (FGC-
103)
El Colegio Internacional Cañaverales identifica las partes interesadas, sus
requisitos y seguimiento de los mismos a través de la Matriz de Partes
Interesadas (FGC-103).
4.3
Determinación
del alcance del
sistema de
gestión de la
calidad
- Manual de Calidad
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad se lo ha definido en el Manual
de Calidad (MGC-01), el cual cubre la totalidad de los servicios ofrecidos
por el Colegio Internacional Cañaverales.
4.4
4.4.1 / 4.4.2
Sistema de
Gestión de
Calidad y sus
procesos
- Manual de Calidad
- Caracterizaciones
El Colegio Internacional los Cañaverales, ha recopilado toda la
información referente al establecimiento, documentación,
implementación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) en este manual, en el que se expresa nuestro
compromiso con el mismo, el cumplimiento de los requisitos de la Norma
NTC ISO 9001:2015, para ello se ha plasmado la identificación de los
procesos a través de un mapa y la interacción de los mismos mediante las
caracterizaciones, todo esto con un único fin “la satisfacción permanente
de los estudiantes, padres de familia y partes interesadas”.
5. LIDERAZGO
5.1
Liderazgo y
Compromiso
5.1.1
Generalidades
- Caracterización
del Proceso
Directivo.
- Perfil de cargo
líderes de proceso
- Procedimiento de
Revisión por la
Dirección (PD-01).
El compromiso de las Directivas del plantel se evidencia mediante:
- Perfiles de cargo del Director General y Líderes de Proceso, en los
cuales se definen las responsabilidades respecto al Sistema de Gestión
de Calidad.
- Comunicación a los Líderes de Proceso sobre el compromiso de sus
cargos hacia al Sistema de Gestión de Calidad.
- Revisión por la Dirección: en la cual se analiza el desempeño de los
proceso, así como también el horizonte institucional y se plantean
acciones de mejora
5.1.2
Enfoque al cliente
- Partes interesadas
(FGC-103).
- Procedimiento
Manejo de Quejas
y reclamos (PD-
10)
- Normograma
- Encuesta de
satisfacción
- Diseño Curricular
El liderazgo de la alta dirección y compromiso respecto al enfoque al
cliente se evidencia mediante:
- Partes interesadas: En la cual se establecen los requisitos de las partes
interesadas entre las cuales se encuentran los clientes (padres y
estudiantes)
- A través de peticiones o sugerencias establecidas por los clientes
- Normograma: en el cual se determina los Requisitos legales y
reglamentarios instituidos por el MEN y normatividad legal aplicable al
Colegio Internacional los Cañaverales.
- Encuesta de satisfacción desarrollada en el proceso Mercadeo,
admisiones y matrículas.
- La estructuración del diseño curricular.
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Numerales NTC-
ISO 9001-2015
Documentos
Asociados Cumplimiento Norma NTC ISO 9001:2015
- Matriz de Riesgos
y Oportunidades
(FGC-105)
- Matriz de
Cuestiones
Internas y Externas
(FGC-106)
- Encuestas de satisfacción enfocada a la percepción de los estudiantes
en relación a la Institución y hacia el desempeño de los Docentes; así
mismo se aplican evaluaciones de satisfacción enfocadas a la percepción
de los Padres de familia referente a la Institución.
- Matriz de Riesgos y Oportunidades (FGC-105) y Matriz de
Cuestiones Internas y Externas (FGC-106)
5.2
Política
5.2.1
Establecimiento
de la Política de
la Calidad
5.2.2
Comunicación de
la política de la
calidad
- Política de Calidad
(Manual de
Calidad)
El Colegio Internacional los Cañaverales, plantea el compromiso con el
SGC a través de una Política de Calidad, la cual declara el propósito de
las Directivas del plantel, y asegura el cumplimiento de los requisitos
establecidos y el mejoramiento continuo de los procesos, la cual se
analiza con cada Revisión por la Dirección y sirve de base para el
establecimiento de los objetivos de Calidad, los cuales son desplegados a
los procesos pertinentes, complementándolos con acciones, indicadores,
metas y funcionarios responsables de los mismos.
En la política de calidad establecida por la Institución se incluyen los
siguientes aspectos:
- Es sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su
dirección estratégica;
- Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad;
- Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
- Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de
la calidad.
La comunicación se realiza a través de:
- Publicación de la Política de Calidad en la página web del colegio
- Inducción a los colaboradores
- Revisión por la dirección
5.3
Roles,
Responsabilidades
y Autoridad en la
Organización
- Organigrama
(Manual de
Calidad)
- Perfiles de Cargo
La alta dirección establece la las responsabilidades y autoridades dentro
de la organización de la siguiente manera:
- Organigrama
- Perfiles de cargo
- Caracterización de los procesos
- En cada uno de los procedimientos estandarizados se establece las
responsables de su ejecución
6. PLANIFICACIÓN
6.1 / 6.1.1 / 6.1.2
Acciones para
abordar los
Riesgos y
Oportunidades
- Matriz de Riesgos
y Oportunidades
(FGC-105)
El Colegio Internacional los Cañaverales ha definido las Acciones para
abordar los riesgos y oportunidades a través de:
- Matriz de Riesgos y Oportunidades (FGC-105)
6.2
Objetivos de la
calidad y
planificación para
lograrlos
- Objetivos de
Calidad (Manual de
Calidad)
El Colegio Internacional los Cañaverales ha estructurado los Objetivos
de Calidad tomando como base la Política de Calidad, adicionalmente se
ha verificado la pertinencia para su medición, cumplimiento con requisitos
aplicables a la institución, pertinencia respecto a los productos y servicios
y para la satisfacción del cliente. Los Objetivos de Calidad se comunican
y publican, así mismo se revisan periódicamente con la Revisión por la
Dirección y dado el caso se actualizan.
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6.3
Planificación de
los Cambios
- Procedimiento
Gestión del
Cambio
El Colegio Internacional los Cañaverales ha establecido un procedimiento
denominado Gestión del Cambio (PGC-27) en el cual se establece los
lineamientos a seguir para abordar de forma pertinente los cambios en el
Sistema de Gestión de Calidad.
7. APOYO
7.1 Recursos
7.1.1
Generalidades
- Presupuesto
Las directivas asignan los recursos necesarios para mantener y mejorar el
SGC y así aumentar la satisfacción de las partes interesadas mediante
solicitudes directas de los líderes de proceso y éstas son aprobadas
teniendo en cuenta la prioridad del Colegio Internacional los Cañaverales.
7.1.2
Personas - Organigrama
El Colegio Internacional los Cañaverales ha definido el Organigrama en el
cual se establece el recurso humano necesario para la ejecución de las
actividades que conforman el Sistema de Gestión de Calidad.
7.1.3
Infraestructura
- Procedimiento de
Compras (PAF-14)
- Procedimiento de
Mantenimiento
(PAF-13)
El área administrativa es la encargada de velar por las necesidades en
cuanto a infraestructura, equipos e insumos necesarios para la prestación
del servicio.
7.1.4
Ambiente de
Trabajo
- Sistema de SGSST
A fin de garantizar la prestación del servicio de forma adecuada, el
Colegio Internacional los Cañaverales realiza mantenimiento, fumigación,
limpieza y mantenimiento permanente de las instalaciones con el objetivo
que los estudiantes cuenten con un ambiente confortable para su jornada
escolar y actividades CoCurriculares.
Adicionalmente se cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo enfocado hacia la seguridad de los funcionarios que laboran
en el Colegio y por consecuencia garantizar las condiciones adecuadas
para la prestación del servicio.
7.1.5 – 7.1.5.1 –
Recursos de
seguimiento y
medición -
Generalidades
- Encuestas de
satisfacción
Se tiene establecido encuestas de Satisfacción que permiten realizar
seguimiento y medición a la prestación del servicio. De igual forma la
atención a los clientes para captación de PQR.
7.1.5.2
Trazabilidad de
las Mediciones EXCLUSIÓN
La prestación del servicio educativo se valida mediante:
1. La supervisión de los Directores de sección de manera
aleatoria y presencial en las clases desarrollas por los docentes
a fin de verificar la ejecución de las diferentes actividades
planeadas en el plan de clase, de igual manera el Director
General, verifica que los Directores de sección lleven a cabo
las validaciones mencionadas anteriormente.
2. Se desarrollan evaluaciones periódicas planeadas a los
estudiantes en referencia a las diferentes Áreas, a fin de
evidenciar el grado de conocimiento y aplicación de las mismas,
del mismo modo se suministran refuerzos a fin de reforzar los
conocimientos que faciliten la recuperación del área perdida.
3. Se realizan seguimientos a los proyectos Institucionales
mediante informes de avance y se evalúa mediante lo planificado
en los planes de clase, así mismo se evalúan las situaciones de
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convivencia a fin de realizar seguimiento a aspectos que se
consideran subjetivos como son principios y valores.
Derivado de los argumentos anteriores, se excluye el numeral
7.1.5.2. Sin que ello exonere a la Institución en suministrar un
servicio educativo acorde con los requisitos de ley, los propios de
la institución y los establecidos con las partes interesadas.
7.1.6
Conocimientos
de la
organización
- Procedimiento
Gestión del
Conocimiento
(PTH-28)
Se ha establecido un procedimiento denominado Gestión del
Conocimiento (PGC-28) en el cual se establece la forma en la cual la
institución garantiza la permanencia del conocimiento necesario para la
operación de los procesos, de igual forma se establece como la
organización pone a disposición los conocimientos y se abordan aquellos
adicionales necesarios.
7.2
Competencia
- Caracterización
del Proceso
Gestión Humana
- Perfiles de Cargo
- Selección,
vinculación e
inducción de
personal (PTH-16)
- Procedimiento
Formación de
personal (PTH-17)
- Organigrama
Las Directivas y sus líderes de proceso han definido que todos los cargos
dentro del Colegio afectan de manera directa o indirecta la prestación
del servicio de formación integral de estudiantes de educación preescolar,
básica y media y servicios adicionales suministrados por el colegio, para
ello se cuenta con el Procedimiento Selección, vinculación e inducción de
personal (PTH-16) y los Perfiles de Cargo en los que han identificado los
requisitos de educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas
para desarrollar las labores necesarias, de forma tal que se avale que el
personal sea idóneo para garantizar la calidad en la prestación del servicio.
De igual forma se cuenta con el procedimiento Formación de personal
(PTH-17) a través del cual se establece la forma de identificar y programar
las capacitaciones o entrenamientos necesarios para que el personal
cuente con la competencia requerida.
7.3
Toma de
conciencia
- Socializaciones
- Publicaciones
A fin de garantizar que las personas que realizan el trabajo bajo el control
de la organización tomen conciencia de:
- La política de la calidad y objetivos de calidad.
- Su contribución a la eficacia del SGC, incluidos los beneficios de una
mejora del desempeño.
- Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC.
El Colegio Internacional los Cañaverales, realiza inducción al inicio de
cada año escolar con el personal docente y administrativo,
adicionalmente la Política de Calidad se tiene publicada en la página web
de la institución.
7.4
Comunicación
- Matriz de
comunicaciones
(FGC-104)
Con el objetivo de determinar las comunicaciones internas y externas
pertinentes al Sistema de Gestión de Calidad, se establece la Matriz de
Comunicaciones (FGC-104).
7.5
Información
documentada
- Procedimiento
Documental
(PGC-05)
En el procedimiento Control Documental (PGC-05) se establecen los
lineamientos a seguir para la identificación de la información
documentada, revisión y aprobación, disponibilidad e idoneidad para uso
cuando se necesite, protección, distribución, acceso y recuperación,
almacenamiento y preservación, control de cambios, conservación y
disposición.
8. OPERACIÓN
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8.1
Planificación y
control
operacional
- Caracterización
proceso
pedagógico
- Subproceso
Diseño Curricular
- Subproceso
Prestación del
Servicio educativo
La Institución planifica y desarrolla los procesos necesarios para la
prestación del servicio, teniendo en consideración los siguientes aspectos:
1. Definición de Política y Objetivos de Calidad, los cuales sirven de
guía para el establecimiento de los indicadores de gestión de los
procesos misionales.
2. Estructuración del PEI (Proyecto educativo institucional) y Diseño
curricular
3. Se han establecido procedimientos y formatos en los procesos
misionales, los cuales permiten establecer criterios estándar que
apoyan al control y seguimiento de los mismos.
4. En los diferentes procedimientos se han establecido los mecanismos
requeridos de verificación, medición y seguimiento del servicio
educativo.
El resultado de la planificación de la prestación del servicio se evidencia
mediante el PEI y Currículo.
8.2 Requisitos
para los
Productos y
Servicios
8.2.1
Comunicación
con el cliente
- Caracterización
del Proceso
pedagógico
- Procedimiento
para Manejo de
Quejas y
Sugerencias (PD-
10)
- Procedimiento
para el manejo del
servicio No
conforme (PPS-07)
El Colegio Internacional los Cañaverales, recibe las quejas, sugerencias e
inquietudes de los estudiantes, padres de familia y partes interesadas, a
través de diferentes medios de comunicación como son: cartas, llamadas
telefónicas, página web, correo electrónico, personalmente, y se registran
en el formato de Quejas y Sugerencias.
Al finalizar cada periodo académico y año lectivo se citan a los Padres de
familia a fin de retroalimentar el desempeño de los estudiantes y cuando
se requiera, establecer los compromisos pertinentes.
8.2.2
Determinación
de los requisitos
para los
productos y
servicios
- Caracterización
del Proceso
Pedagógico
- Procedimientos del
proceso
pedagógico
- Procedimiento
Satisfacción del
Cliente (PD-09)
La determinación de los requisitos relacionados con el servicio se han
establecido teniendo en consideración:
1. Requisitos legales y reglamentarios instituidos por el MEN.
2. A través de la encuesta de satisfacción desarrollada en el proceso
Mercadeo, admisiones y matrículas.
3. La estructuración del diseño curricular.
4. Encuestas de satisfacción enfocada a la percepción de los estudiantes
en relación a la Institución y hacia el desempeño de los Docentes; así
mismo se aplican evaluaciones de satisfacción enfocadas a la
percepción de los Padres de familia referente a la Institución.
Mediante los aspectos mencionados anteriormente la Institución ha
determinado:
1. Los requisitos especificados por el cliente, los cuales se expresan en el
contrato de matrícula educativa y en el Manual de convivencia.
2. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el
uso previsto se han establecido en el manual de convivencia, así como
también en los diferentes procedimientos del SGC.
3. Los requisitos legales y reglamentarios se expresan en el Normograma.
4. Los requisitos adicionales se han establecido en los procedimientos de
los diferentes procesos del SGC.
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8.2.3.
Revisión de los
requisitos para
los productos y
servicios
- Caracterización
del Proceso
Pedagógico
- Procedimientos del
proceso
pedagógico
La revisión de los requisitos relacionados con la prestación del servicio
se desarrolla desde el proceso de Mercadeo, admisiones y matrículas, en
el que se han establecido criterios claros de admisión de estudiantes y
familias que cumplan con el perfil requerido por la Institución.
8.2.4
Cambios en los
requisitos para
los productos y
servicios
- Acción de mejora /
cambio
- Acción correctiva
El Colegio Internacional los Cañaverales se asegura de los cambios en la
prestación del servicio teniendo en cuenta la legislación actual y las
necesidades de las partes interesadas pertinentes al SGC, los cuales
pueden ser documentados dentro del SGC.
8.3.
Diseño y
Desarrollo de
Productos y
Servicios
- Subproceso
Diseño Curricular
La institución ha estructurado el procedimiento de Diseño y Desarrollo
para la prestación del servicio, en el cual se establece las etapas de:
Planificación, Entradas, Controles, Salidas y Cambios al Diseño y
Desarrollo.
El cual se desglosa en el procedimiento de Diseño curricular, en el que
se expresan de una manera clara, las etapas de planificación, revisión,
verificación, validación y control de cambios, así mismo, se incluyen los
responsables de cada una de las mismas.
8.4
8.4.1 / 8.4.2 / 8.4.3
Control de los
procesos,
productos y
servicios
suministrados
externamente
- Caracterización
Proceso
Administrativo y
Financiero
- Procedimiento de
compras (PAF-14)
- Procedimiento
selección,
evaluación y re-
evaluación de
proveedores (PAF-
15)
El proceso Administrativo y Financiero es el responsable de realizar las
compras de productos y servicios en el Colegio, tales como: Transporte,
servicio de restaurante, entre otros. En el procedimiento de compras se
establecen criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del
desempeño, la reevaluación de los proveedores externos y la verificación
de los productos comprados. Adicionalmente, se establece el tipo y
control hacia los proveedores dependiendo del impacto de los mismos
hacia la prestación del servicio.
La información de compra hacia los proveedores externos se genera
mediante orden compra, contratos o acuerdos comerciales,
adicionalmente se establece comunicación vía correo electrónico o
telefónica cuando sea necesario realizar aclaraciones.
8.5
Producción y
provisión del
servicio
8.5.1.
Control de la
Producción y
provisión del
servicio
- Caracterización
Proceso
Pedagógico
Para llevar a efecto y satisfacción del servicio, El Colegio Internacional los
Cañaverales, cuenta con los procedimientos operacionales necesarios
para el control de las actividades, así como también la infraestructura
adecuada a fin de velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos
por el cliente.
8.5.2.
Identificación y
trazabilidad
N/A
La identificación y trazabilidad de la prestación del servicio, se realiza por
medio del nombre del estudiante, el cual permite realizar un seguimiento
al desempeño del mismo respecto a la prestación del servicio ofrecido
por la institución.
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8.5.3.
Propiedad
perteneciente a
los cliente o
proveedores
externos
- Procedimientos del
SGC
Se considera como propiedad del cliente al estudiante como tal, sus datos
personales, calificaciones, compromisos, historias médicas y psicológicas,
entre otras. Con el objetivo de garantizar la confidencialidad de la
información de los estudiantes, en todos los procesos que forman parte
del SGC se ha establecido como política la seguridad de la información
del cliente. Adicionalmente se ha implementado el Decreto 1581/2012.
La organización verifica que cuente con el personal competente para el
uso de la propiedad del proveedor cuando se presente la situación. Para
el caso de personal docente en modalidad de prestación de servicio se
cuenta con el SG-SST para preservar la salud de los contratistas.
8.5.4.
Preservación
- Caracterización
proceso pedagógico
- Caracterización
proceso
administrativo y
financiero
Teniendo en consideración que la Institución suministra como producto
un estudiante formado integralmente, el colegio ha establecido
lineamientos que permiten preservar la integridad de los estudiantes,
tales como: controles para el mantenimiento de instalaciones, para el uso
de piscina, para la prestación del servicio de salud, alimentación y
transporte, controles hacia los proveedores, entre otros.
8.5.5
Actividades
posteriores a la
entrega
- Diseño Curricular
El Colegio Internacional los Cañaverales genera revisión permanente de
la prestación del servicio. Dado el caso que se presenten situaciones de
que el promedio de las Áreas por Grado Escolar no aprueben un
porcentaje superior o igual a 85% en un periodo académico o que la
mayoría de estudiantes al finalizar el año no alcance los resultados
previstos se realizan las correcciones necesarias a fin de cumplir con el
Diseño Curricular.
8.5.6
Control de los
cambios
- Procedimiento
Diseño Curricular
- Procedimiento
Gestión del
Cambio
- Procedimiento
Control
Documental
El control de los cambios en el Colegio Internacional los Cañaverales se
evidencia mediante:
- Procedimiento Curricular: En el cual se contempla la forma de llevar a
cabo los cambios en cuanto al Diseño Curricular
- Procedimiento Gestión del Cambio: En el cual se contemplan los
lineamientos para llevar a cabo de forma planificada los cambios hacia
el Sistema de Gestión de Calidad.
- Procedimiento Control Documental. En el cual se establecen los
lineamientos para los cambios en la documentación del SGC.
8.6
Liberación de los
productos y
servicios
- Plan de área
- Plan de clase
- Manual de
convivencia
La liberación de los productos y servicios se realiza con base en la
revisión y aprobación de los Planes de Área y Planes de Clase antes de
prestar el servicio.
De igual forma se cuenta con el PEI y Manual de Convivencia en el cual
se determinan y aprueban los requisitos para la prestación adecuada del
servicio.
8.7
8.7.1 / 8.7.2
Control de las
salidas No
conformes
- Procedimiento
Servicio No
conforme (PGC-
07)
En el procedimiento se Servicio No Conforme (PGC-07) se establecen
los lineamientos a seguir para el adecuado tratamiento y manejo del
Servicio No conforme reportado en el Colegio Internacional los
Cañaverales.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 / 9.1.1
Seguimiento,
medición, análisis
y evaluación
N/A
Para cada uno de los procesos que conforman el SGC del Colegio
Internacional los Cañaverales, se ha establecido indicadores, los cuales
permiten tener un control de los procesos a través de establecimiento
de metas enfocadas a un mejoramiento continuo.
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9.1.2
Satisfacción del
Cliente
- Procedimiento
Satisfacción del
Cliente (PD-09)
- Procedimiento
Manejo de Quejas
y reclamos.
Se ha establecido procedimientos para retroalimentar la percepción del
estudiante, padre de familia y partes interesadas respecto al servicio de
formación que suministra el Colegio, para ello se han generado encuestas
de satisfacción y procedimiento de quejas y sugerencias.
9.1.3
Análisis y
evaluación
Análisis de
Indicadores de
Gestión que se
exponen en las
caracterizaciones.
Se ha establecido Indicadores de Gestión para cada uno de los procesos
que conforman el Sistema de Gestión de Calidad del Colegio.
9.2
9.2.1 / 9.2.2.
Auditoría Interna
- Procedimiento
para Auditoría
Interna (PGC-04)
Se ha generado un procedimiento para la realización de auditorías
internas, con el fin de dar seguimiento al SGC.
9.3
9.3.1 / 9.3.2 / 9.3.3
Revisión por la
Dirección
- Procedimiento de
Revisión de la
Dirección (PD-01).
La dirección del Colegio realiza una revisión anual de sus procesos frente
al cumplimiento de los requisitos establecidos en su Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) y de acuerdo a lo establecido por la NTC ISO
9001:2015, lo cual incluye:
- Cambios en la política de calidad y objetivos cuando así se presenten.
- Resultados de auditorías previas.
- Retroalimentación del estudiante, padres de familia y partes
interesadas.
- Desempeño de los procesos.
- Conformidad de la prestación del servicio.
- Estado de las acciones correctivas y preventivas.
- Cambios que afectan el sistema de gestión de la calidad.
- Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.
- Oportunidades para la mejora del SGC.
- Cambios que puedan afectar al SGC.
Resultados de la Revisión por la Dirección: la Dirección general, emite un
informe en el cual se incluye:
- Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos
- Mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.
Necesidades de recursos.
10. MEJORA
10.1
Generalidades
- Proceso
Mercadeo,
Admisiones y
Matrículas
Se cuenta con el proceso de Mercadeo, Admisiones y Matrículas y sus
respectivos procedimientos a través de los cuales se establecen los
requisitos del cliente y la medición de la satisfacción de cliente.
Adicionalmente se cuenta con la Matriz de Riesgos y Oportunidades en
la cual se establecen las acciones para prevenir o corregir efectos no
deseados así como las acciones para potenciar las oportunidades.
10.2
No conformidad
y acción
correctiva
- Procedimiento
Acción Correctiva
y de mejora (PGC-
03)
Se cuenta con el Procedimiento de Acciones Correctivas y de Mejora a
través del cual se establecen los lineamientos para la Gestión de las No
conformidades y acciones correctivas que se puedan presentar en los
diferentes procesos.
10.3
Mejora Continua
- Formato Acciones
de mejora /
cambio
Se cuenta con el Procedimiento de Acciones Correctivas y de Mejora a
través del cual se gestiona las acciones de mejora para el Sistema de
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MANUAL DE CALIDAD
Código: MGC-01
Versión: 7
Fecha: 01/08/2018
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Anexo 1: Caracterizaciones de los Procesos
Caracterizaciones
![NXP Semiconductors Germany GmbHBSI-DSZ-CC-1072-2018 Certification Report Common Methodology for IT Security Evaluation (CEM), Version 3.1 [2] also published as ISO/IEC 18045. BSI certification:](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5e782697f5db2f7a6e3dab94/nxp-semiconductors-germany-gmbh-bsi-dsz-cc-1072-2018-certification-report-common.jpg)
