ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE SOPORTE TCNICO1. INTRODUCCINCuando necesitamos aprender a manejar una herramienta de trabajo lo primero que tenemos que hacer es ubicar: Los elementos que la componen. La importancia de cada uno de ellos para su buen funcionamiento. Forma de manejarla para optimizar su utilizacin. El papel que desempearemos al utilizar esa herramienta de trabajo.En este trataremos estos puntos aplicndolos a la computadora como herramienta de trabajo. De esta manera al terminar usted podr identificar como est compuesta una computadora y que papel desempeara en el manejo de la misma. Para lograrlo deber conocer los conceptos principales sobre los sistemas de cmputo.

1.1. SISTEMA DE CMPUTOUn sistema es un conjunto de elementos relacionados entre s, para buscar un mismo fin.De esta forma podemos definir que un sistema de cmputo es un conjunto de elementos (usuarios, equipo de cmputo, programas y datos) donde cada uno de ellos tiene una funcin especfica para lograr manejar la informacin que se genere en la computadora.Los elementos que constituyen a un sistema de cmputo son:Usuarios. Equipo de cmputo (Elementos fsicos). Programas de cmputo (Elementos lgicos). Datos

a) Usuarios.Son las personas que se encargan de proporcionar los datos para que funcione adecuadamente el sistema de cmputo. Estas personas se pueden clasificar en:Usuarios habituales. Este tipo de usuario utiliza la computadora como su herramienta de trabajo cotidiana. Y tienen un buen conocimiento sobre el funcionamiento de la computadora.Usuarios espordicos. Son los que utilizan espordicamente la computadora para realizar algunas de sus tareas diarias.

b) Equipo de cmputo.Son todos los elementos fsicos de un sistema de cmputo. Estos elementos son los que permiten procesar los datos proporcionados por el usuario y as obtener los resultados que se requieran en ese momento.c) Programas de cmputo.Son los elementos intangibles de un sistema de cmputo. Estos elementos determinan la forma en que sern procesados los datos para obtener los resultados en un sistema de cmputo.d) Datos.Es la materia prima de un sistema de cmputo. En otras palabras es la informacin que ser transformada para obtener los resultados deseados en un sistema de cmputo.1.2. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE CMPUTO:Algunos conceptos bsicos UsuarioUna persona que interacta con el sistema desde un dispositivo tipo consola o terminal. El usuario obtiene utiliza la computadora ordenando la ejecucin de programas y posiblemente interactuando con estos. ConsolaEl dispositivo principal mediante el cual un usuario puede interactuar con un sistema de cmputo. TerminalUn dispositivo distinto de la consola, mediante el que un usuario puede interactuar con un sistema de cmputo. Terminal tontaUna terminal que carece de capacidades de procesamiento propias. Tpicamente consiste de una pantalla, un teclado y algn tipo de conexin para comunicarse con un equipo de cmputo. ProcesoUn programa en ejecucin.

Por la cantidad de UsuariosLa capacidad del sistema para atender a mltiples usuarios depende tanto del hardware como del software de que se compone el sistema, ya que cada usuario requiere un dispositivo fsico para interactuar con ste, y el software de base debe ser capaz de administrar tal o tales dispositivos de modo que el o los usuarios puedan ordenar la ejecucin de programas. MonousuarioSolamente un usuario puede interactuar con el sistema a un tiempo. Es el caso de la mayora de los sistemas computacionales para uso personal. El usuario nico dispone de todos los recursos del sistema (procesador, memoria, etc) para la ejecucin de sus programas. MultiusuarioVarios usuarios a la vez pueden hacer uso del sistema. Los recursos del sistema son compartidos por los usuarios, aunque regularmente esto es transparente a ellos debido a que el sistema operativo se encarga de distribuir el tiempo de uso de procesador, ocupacin de la memoria, etc., de una manera que los usuarios no perciben directamente. Generalmente los usuarios interactan con el sistema mediante terminales tontas conectadas al sistema o mediante programas de emulacin de terminal que corren en otras computadoras (y que se comunican con el sistema multiusuario mediante una red o lnea de comunicaciones).Es importante notar que el mismo equipo de cmputo puede funcionar como sistema monousuario o multiusuario, dependiendo del sistema operativo (o software de base) que tenga instalado. Por ejemplo, una PC puede ser monousario cuando se utiliza MSDOS o multiusuario cuando utiliza UNIX.Por su capacidad para manejo de Procesos UnitareasEl sistema solamente puede mantener un proceso en ejecucin a un tiempo. Por ejemplo, si se desea correr dos programas, debe ejecutarse uno primero y solamente hasta que termine podr ejecutarse el segundo. MultitareasEl sistema acepta ms de un proceso en estado de ejecucin al mismo tiempo. Generalmente esto se logra mediante la asignacin de pequeos tiempos de uso de procesador a cada proceso, no requiriendo que un proceso termine para poder asignar tiempo a otro. Esto permite que existan en un momento dado varios procesos que han iniciado su ejecucin pero todava no han concluido (a estos se les llama procesos en estado de ejecucin). La multitarea se instrumenta normalmente por medio del sistema operativo. Algunos sistemas monousuario permiten multitarea, como es caso de Windows 95; la mayora de los sistemas multiusuario tambin la permiten. MultihilosCuando un proceso puede descomponerse en varias partes que pueden ejecutarse de manera independiente es posible ejecutar stas de manera simultnea. A esto se le conoce como multihilos. Para instrumentarlo es necesario cierto soporte del sistema operativo y tambin programacin y compilacin especiales. MultiprocesadorEs sistema es capaz de utilizar en forma simultnea ms de un procesador. Para tener un sistema multiprocesador es necesario que el hardware incluya ms de un procesador y que el software sea capaz de utilizarlos en forma simultnea.Por su arquitectura general MicrocomputadorasSon computadoras cuya arquitectura se basa en un microprocesador. Es stas, el procesador realiza prcticamente todas las funciones, desde la ejecucin de aplicaciones hasta la comunicacin con dispositivos perifricos. Generalmente se emplean para uso personal, como por ejemplo las PC, las iMac, etc. MainframesSon computadoras construidas con una arquitectura tal que permite la atencin de un gran nmero de usuarios a la vez. Para ello se reserva el procesador principal a la ejecucin de programas de aplicacin, en tanto la mayora de las operaciones de entrada/salida son atendidas por un conjunto de procesadores auxiliares de propsito especfico. Ejemplos son los sistemas IBM S/390 y NCR 3600. MinicomputadorasSu arquitectura es intermedia a las de las microcomputadoras y los mainframes. Algunos modelos de minicomputadora pueden crecer para atender a muchos usuarios, tantos como los de un mainframe pequeo, recibiendo el nombre de super-minis. Son ejemplos las VAX 4000 de DEC, los sistemas AS/400 de IBM y los sistemas 9000 de HP. SupercomputadorasSon computadoras con un poder de cmputo muy elevado, generalmente utilizadas para procesamiento cientfico o de ingeniera que involucra una enorme cantidad de clculos. Se componen de mltiples procesadores muy veloces (cientos de miles de millones de instrucciones por segundo en procesamiento paralelo) y grandes cantidades de memoria compartida (hasta cientos o miles de gigabytes), sobre una arquitectura modular altamente escalable, por lo que son equipos muy costosos. Las ms conocidas son las computadoras Cray de Cray Inc. Estaciones de trabajo (Workstations)Son computadoras relativamente pequeas en tamao fsico, pero que tienen un poder de cmputo elevado. Se utilizan generalmente como computadoras para un usuario, aunque la mayora corren sistemas operativos con capacidad multiusuario. Tpicamente se emplean para correr aplicaciones de diseo grfico (CAD), aplicaciones de ingeniera y produccin de animaciones por computadora. Son ejemplos de stas las SparcStation de Sun, las AlphaStation de DEC y las Indigo de SGI. Equipos servidores (Server computers)Son computadoras ms similares en arquitectura a las microcomputadoras, pero tienen algunas caractersticas propias de las minicomputadoras. Se distinguen de las otras porque estn diseadas para usarse como equipos donde corren procesos de servicio que pueden ser de misin crtica (servicio de base de datos, de comparticin de archivos, servicio de aplicaciones, etc). Generalmente son mucho ms escalables que una microcomputadora (suelen aceptar mltiples procesadores, grandes cantidades de memoria, mltiples discos), proveen soporte para opciones de tolerancia a fallos (varias fuentes de poder, sistemas de disco RAID), y estn diseadas para ofrecer un mejor rendimiento. Computadoras de escritorio (Desktops)Son las computadoras personales ms comnmente usadas en todo el mundo. Son ejemplos las PC, las MacIntosh, etc.

Computadoras mviles (Laptops, palmtops, etc)Similares a las computadoras de escritorio, pero integran los elementos de consola (pantalla, teclado, ratn) en la misma caja del procesador, en una presentacin ms bien compacta y ligera. Usualmente incluyen tambin batera que les permite operar sin conexin a un tomacorriente.2. COMPUTADORAUna computadora o computador (del latn computare -calcular-), tambin denominada ordenador (del francs ordinateur, y ste del latn ordinator), es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en informacin til. Una computadora es una coleccin de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automticamente por otro programa, una gran variedad de secuencias o rutinas de instrucciones que son ordenadas, organizadas y sistematizadas en funcin a una amplia gama de aplicaciones prcticas y precisamente determinadas, proceso al cual se le ha denominado con el nombre de programacin y al que lo realiza se le llama programador.

La computadora, adems de la rutina o programa informtico, necesita de datos especficos (a estos datos, en conjunto, se les conoce como "Input" en ingls o de entrada) que deben ser suministrados, y que son requeridos al momento de la ejecucin, para proporcionar el producto final del procesamiento de datos, que recibe el nombre de "output" o de salida. La informacin puede ser entonces utilizada, reinterpretada, copiada, transferida, o retransmitida a otra(s) persona(s), computadora(s) o componente(s) electrnico(s) local o remotamente usando diferentes sistemas de telecomunicacin, pudiendo ser grabada, salvada o almacenada en algn tipo de dispositivo o unidad de almacenamiento.

La caracterstica principal que la distingue de otros dispositivos similares, como la calculadora no programable, es que es una mquina de propsito general, es decir, puede realizar tareas muy diversas, de acuerdo a las posibilidades que brinde los lenguajes de programacin y el hardware.2.1. Partes internas del computador2.1.1. Procesador:El procesador junto a la motherboard y la memoria RAM es una de las piezas imprescindibles para una computadora. Generalmente es un pequeo cuadrado de silicio con muchos pines recubiertos de oro que recibe instrucciones, las procesa y manda rdenes. Cada procesador dispone de unas instrucciones predefinidas como suma, resta, multiplicacin, desplazamiento etc. Dispone de una pequea memoria cache, que tiene muy poca capacidad pero es ultra rpida. Quizs se podra comparar un procesador con una fbrica, recibe materia prima y devuelve producto terminado.

El microprocesador es el pequeo cerebrito con el que cuenta la computadora y se encarga bsicamente de recibir, analizar y calcular todos los datos y esto lo hace en varias etapas de ejecucin las cuales son:

PreFetch: Ejecuta pre lectura de la instruccin a realizar en la memoria principal. Fetch: Ordena sistemticamente todos los datos para poder ejecutar las operaciones necesarias. Decodificacin: Decodifica las instrucciones de manera que se pueda separar de forma lgica la informacin y determinar que hacer. Ejecucin: Efecta el proceso de anlisis y clculo necesario. Escritura: Enva los resultados a la memoria principal y los registra.La estructura tecnolgica del microprocesador determinara en cuantos ciclos se efectuara la operacin en el CPU y su duracin estar determinada por la frecuencia de reloj, dicha duracin nunca podr ser menor al tiempo requerido para efectuar la tarea individual (en un ciclo) de mayor coste temporal.Los microprocesadores contienen un oscilador de cuarzo que genera los pulsos a un ritmo constante de manera que se pueden generar varios ciclos en un segundo, la velocidad de los microprocesadores se mide en frecuencias y estas pueden ser megahertzios (MHz) o Gigahertzios (GHz) es decir, miles de millones o millones de ciclos por segundo.Para determinar la velocidad a la que trabaja la CPU podemos utilizar el indicador de frecuencia, es decir, entre mayor frecuencia mayor velocidad para el proceso de informacin, pero no es el nico indicador que lo determina, tambin necesitamos saber la cantidad de instrucciones necesarias para realizar una tarea concreta y la cantidad de instrucciones ejecutadas por ciclo (ICP).La cantidad de instrucciones que se necesita para ejecutar un proceso depende directamente de cuantas estn disponibles, mientras que para ICP depender del factor sper segmentacin y la cantidad de unidades de proceso o conocido como pipelines.

La arquitectura de un microprocesador es similar a la de una computadora digital, esto se debe a que ambos realizan operaciones bajo un programa de control. En un microprocesador se encuentran las siguientes partes: Encapsulado. Impide el deterioro del microprocesador recubriendo la oblea de silicio, ayudndolo a acoplarse con el zcalo de la placa base. Memoria Cache. Memoria ultrarrpida que emplea el micro para tener mejor alcance de datos y no recurrir a la memoria RAM. Cuanto ms tenga mejor, aunque ojo a veces cuanto ms tiene ms lenta es. Coprocesador matemtico. Realiza las operaciones matemticas. Registros. Memoria pequea que el micro posee para usos particulares. Memoria. Lugar donde se almacenas las instrucciones de los programas y sus datos. Puertos. Comunicacin del microprocesador con el mundo externo.2.1.2. Motherboard

Este componente, a veces menospreciado, es tan importante como el procesador. La motherboard sincroniza el funcionamiento de TODOS las partes de una computadora, el 99% de los dispositivos estn conectados ah. Si comparamos el procesador con una fbrica, la placa madre podramos comparar con la red de carreteras que la rodean. Es un componente que se fabrica pensando en determinada familia de procesadores y con unos estndares en mente. De hecho lo primero que debemos elegir al montar un ordenador es la motherboard y despus ir mirando si soporta determinados dispositivos o estndares. Por ejemplo cuantas tarjetas de vdeo podemos conectar, si tiene 2 o 1 tarjetas de red, si soporta memoria RAM ECC (memoria especial para servidores) etc.

La motherboard o como es llamada en algunos pases la tarjeta madre o placa base es la parte ms importante de la CPU (Unidad Central de Procesamiento), es un circuito muy complejo que se encarga de unir todos los componentes que se necesitan para poder procesar la informacin que la computadora recibe.

En la motherboard se instala el microprocesador, la memoria RAM y el disco duro que son bsicamente los tres elementos que se necesitan para que un CPU se convierta en una computadora. En la primera se recibe y procesa la informacin, la segunda se encarga de dar el soporte para que los procesos se ejecuten al 100% y en la tercera se almacena la informacin para posteriormente brindar los resultados.

Las partes internas de la motherboard son: BIOS, chipset, pila, cache, conector elctrico, zcalo ZIF, ranuras DIMM, ranuras SIMM, ranuras PCI, ranura AGP, ranuras ISA, conector disquetera, conector IDE, conector SATA, conector teclado, conector teclado, conector mouse, conector USB, conector RJ45.

Quizs uno de los componentes o partes de una motherboard es el Chipset. Este chip es el que sincroniza o manda dentro de la placa base a todos los componentes, por llamarlo de algn modo. Generalmente para cada familia de procesadores (Pentium 4, i7, Athlon X2) existe un chipset especial que adapta todos los buses o memoria para un correcto funcionamiento. A continuacin una foto del chipset VIA VT82235:

En las motherboard existe un sistema de buses que se encargan de guiar la informacin entre el CPU y su memoria, en la actualidad el sistema de buses de las computadora es de 64 bits pero an podemos encontrar muchos de 32 bits, la capacidad del bus es medida por la velocidad del reloj, es decir, que puede ser de 66Mhz, 100Mhz, 133Mhz y desde que sali el sistema Pentium IV en adelante a 400Mhz.

Uno de los buses ms antiguos y que ya prcticamente desapareci del mercado es el bus ISA (Industry Standard Architecture) de 16 bits, ste utiliza o utilizaba una ranura de color negra en la que se podan conectar tarjetas de video, sonido y modem de los ms antiguos. Posterior al ISA se crearon otros sistemas de buses como el EISA (Enhanced Industry Standard Architecture), MCA (Micro Channel Architecture) y VLB (Video Local Bus) que tambin ya desaparecieron.

En las motherboard actuales se utiliza el sistema de bus conocido como PCI (Peripheral Component Interconnect), aunque segn podemos ver recientemente, ya algunas motherboard estn desapareciendo el uso de las ranuras PCI y las reemplazan incrementando las entradas va USB.

Al igual que el bus ISA otro componente de las motherboard que ha desaparecido por completo son las ranuras de tipo SIMM ya que las memorias que se colocaban all, fueron desfasadas desde hace un buen tiempo.

No podemos olvidarnos del socket o el sitio donde va el procesador. Cada familia de procesadores tiene un socket ya que la arquitectura cambia con cada familia de procesadores. Adems es aqu donde va el disipador con el ventilador ya que es la parte que ms se calienta.

2.1.3. Memoria RAM

La memoria RAM es una memoria Intermedia que guarda los datos e instrucciones intermedias. Guarda por ejemplo un documento Word mientras lo editamos en el Office. Es la segunda memoria ms rpida de la computadora, despus de la memoria cache. Todos los datos que se guardan ah se borran cuando apagamos el equipo a diferencia por ejemplo del disco duro. En los ltimos aos esta memoria ha pasado de tener 256Kb a 16Gb. En los servidores incluso puedes encontrar 64GB o 128GB de memoria RAM DDR3 ECC.Para que una computadora funcione a cabalidad necesita utilizar un tipo de memorias llamado memoria RAM (Random Access Memory) y es la que utiliza el sistema operativo y la mayora de las aplicaciones para cargar las instrucciones que posteriormente ejecutar el microprocesador y otros dispositivos del CPU.

Son memorias de acceso aleatorio porque se puede leer y escribir en un tiempo igual para cualquier posicin, es decir, que no necesita tener un orden para encontrar la informacin ms rpido.

Todo lo que se guarda en la memoria RAM se borra al apagar el equipo, bsicamente aqu esta la gran diferencia con el disco duro o la memoria ROM. Es una memoria mucho mas rpida que el disco duro, pero mucho mas lenta que la memoria Cache del procesador. Su funcin bsicamente es de guardar informacin provisional intermedia. Por ejemplo cuando abrimos una foto se carga del disco duro a la memoria RAM. Cualquier archivo sin salvar se guarda ah tambin.

Por ello es importante tener gran cantidad de memoria RAM, as podemos tener abiertas a la vez archivos y programas y as se ejecutan ms rpido. Cuando tenemos una limitada cantidad de RAM el disco duro acta como tal con la consiguiente lentitud.

La memoria RAM de todo tipo

En la actualidad existen varios tipos de tecnologa aplicados a la memoria RAM, las cuales utilizan una seal de sincronizacin en sus funciones de lectura/escritura para estar siempre en sincrona con el reloj del bus de memoria, esto les permite trabajar a las compaas fabricantes con una frecuencia superior a 66MHz en sus integrados.

Segn la cantidad de contactos o pines los tipos de DIMM de memoria pueden ser:

72-pin SO-DIMM son los utilizados en memorias FPM DRAM y EDO DRAM 100-pin DIMM son utilizados por las memorias printer SDRAM 144-pin SO-DIMM son utilizados por memorias SDR SDRAM 168-pin DIMM son utilizados por memorias SDR SDRAM 172-pin MicroDIMM son utilizados por memorias DDR SDRAM 184-pin DIMM son utilizados por memorias DDR SDRAM 200-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR SDRAM y DDR2 SDRAM 204-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR3 SDRAM 240-pin DIMM son utilizados por memorias DDR2, DDR3 SDRAM y FB-DIMM DRAM 244-pin MiniDIMM son utilizados por DDR2 SDRAMLas memorias RAM son mdulos o tarjetas de circuito impreso que tienen soldados pequeos chips integrados de memoria DRAM ya sea en una o ambas caras, la DRAM es un topologa de circuito elctrico que alcanza densidades altas de memoria por cantidad de transistores, convirtindose en integrados de cientos o miles de megabits.Adems la DRAM se identifica con la computadora mediante el protocolo de comunicacin SPD y el resto de la conexin se efecta por medio de los pines que entran en contacto con la ranura correspondiente de la motherboard y se pueda tener acceso a los controladores de memoria y la fuente de alimentacin.La necesidad de poder utilizar memorias intercambiables y poder utilizar integrados de distintos fabricantes obligo a la industria manufacturera a estandarizar el tipo de memorias RAM. Este tipo de memoria se instala en los Zcalos de la Motherboard.

2.1.4. Disco duroEl disco duro es otro de los componentes esenciales de nuestro sistema informtico. Generalmente es una parte interna de cualquier computadora, aunque en los ltimos aos se ha popularizado el formato externo, en el fondo la tecnologa es la misma. El Hard Drive por prestaciones es mucho ms lento que la memoria RAM, sin embargo tiene mucha ms capacidad. Actualmente en el ao 2015 puedes encontrar fcilmente unidades de 4Tb-6Tb, lo ms comn y econmico es tener 1-2Tb. Adems es el componente que cambia radicalmente de tecnologa. La tecnologa magntica poco a poco da paso a la solida o qumica de los discos SSD o Solid State Drive.El disco duro o rgido es el dispositivo electrnico donde se almacena toda la informacin que se procesa en la computadora incluyendo el sistema operativo y las aplicaciones. Este emplea un sistema de grabacin magntico para almacenar datos digitales y est compuesto por uno o ms platos o discos que se unen por un eje que gira a una gran velocidad dentro de una caja metlica que los protege. Cabe destacar que actualmente se esta perfeccionando la tecnologa de discos en estado solido o SSD (Solid State Drive) donde la informacin es grabada y leda gracias a procesos qumicos.

El disco duro y sus partesPara la lectura y escritura de informacin, sobre los discos se ubica un cabezal de lectura/escritura que flota gracias a la generacin de aire que se produce por la rotacin de los discos.En 1956 se construy el primer disco duro en manos de la compaa IBM y estos han venido evolucionando con el tiempo, han cambiado los tamaos fsicos y su capacidad de almacenamiento. Para comunicarse con la computadora los discos duros utilizan un controlador (Quizs tambin te interese el tipo de conexin) que emplea una interfaz estndar y estos pueden ser:

SATA que son los de uso reciente en las computadoras de sobremesa y laptops de ltima generacin. IDE o denominados tambin ATA o PATA SCSI que son utilizados en servidores FC que son utilizados exclusivamente para servidores de avanzada.

Para que un disco duro est disponible para su uso, se debe formatear con ayuda del sistema operativo en un formato de bajo nivel, definiendo sus particiones y la capacidad de cada una de estas. Para realizar esta operacin se requiere de un espacio mnimo de disco cuyo tamao depender del formato que se emplee.

Algo importante que hay que tomar en cuenta es la capacidad de almacenamiento y como se mide sta, en el caso de los discos duros se utiliza el prefijo SI que utiliza mltiplos de potencias de 1000 segn la normativa establecida por IEC y IEEE a diferencia de los sistemas operativos de Microsoft que utilizan el sistema binario o sea mltiplos de potencias de 1024. Un ejemplo claro de esto es que un disco de 500Gb de capacidad al verlo desde el sistema operativo nos refleja un tamao de 465GiB (gibibytes), es decir, 1GiB = 1024MiB.

Las caractersticas principales a considerar de un disco duro magntico son: Capacidad. Generalmente los discos duros de gran tamao suelen ser ms lentos. Tiempo medio de acceso. Que es la suma del tiempo medio de bsqueda ms el tiempo de lectura/escritura y la latencia media. Velocidad de rotacin. Cuanto ms mejor, generalmente suele ser entre 7200 a 10000 revoluciones por minuto. Tasa de transferencia. Cuanto ms mejor. Cach de pista. Interfaz. Landz. Zona donde los cabezales descansan con la computadora apagada.

Como ya he comentado en el primer prrafo, los discos SSD presentan otra tecnologa completamente diferente y poco a poco avanzan a grandes pasos. De hecho ya se pueden adquirir por un precio contenido.

2.1.5. Lectores pticosLos lectores pticos eran muy populares en el pasado. Bsicamente son los que leen todos estos discos DVD, CD o BluRay. Ahora mismo con Internet muy desarrollado en muchos pases est casi en desuso el lector de discos. Cualquier informacin ahora puedes descargar de Internet o te la puedes llevar en una memoria USB.

Para poder apreciar todas las ventajas que ofrece un CD en cualquiera de los tipos que se conocen, en una computadora se necesita de una lectora de CD o tambin denominada Reproductor de CD. Este reproductor es un dispositivo ptico que nos ayuda a ver la informacin que se encuentra grabada en el disco a travs de un lser. Este lector tiene varios elementos que hacen posible su trabajo y estos son:

Cabezal. En este componente est colocado un diminuto emisor de rayos lser que dispara un haz de luz hacia la capa de aluminio del CD, este rayo hace contacto con el foto receptor (foto-diodo) y rebota nuevamente hacia la capa de aluminio del CD. El rango de visin del ser humano es aproximadamente de 700nm y el lser emite un diodo AlGaAs con una longitud de onda en el aire de 780nm lo que hace imposible que sea visto por el ojo humano pero como todo haz de luz lser siempre es peligroso, por lo tanto, no debe dirigirse la mirada hacia l.

Motor. Compuesto por dos motores, uno que se encargar de hacer girar el CD y otro que se encarga de movilizar el cabezal de forma radial, es decir, para poder dar lectura a todo el radio del CD. Estos motores utilizan el sistema CLV (Constant Linear Velocity) para ajustar la velocidad y est siempre sea constante. Logrando con ello disminuir la velocidad cuando el cabezal se encuentra cerca del borde del disco compacto y acelerar cuando est cerca del centro. Para los fabricantes lograr que los lectores utilicen un sistema CLV es muy complicado pero con ello aseguran que la entrada de datos al sistema se realice de manera constante. La velocidad se encuentra bajo control de un microcontrolador que acta dependiendo de la posicin del cabezal y permite un acceso aleatorio de datos.

DAC (Digital to Analogical Converter). Es el encargado de transformar la seal digital a seal anloga para los CD-A y la mayora de CD-ROM y poderla enviar a las bocinas, el DAC se encuentra presente tambin en las tarjetas de sonido.

Aparte de estos componentes el lector de CD tambin cuenta con otros servosistemas que se encargan de guiar el lser a travs del espiral, asegurar la distancia entre el CD y el cabezal para que el haz de luz llegue perfectamente al disco y el que corrige algunos errores.

El lector de CD generalmente suele estar conectado directamente a la motherboard mediante los puertos IDE o SATA, los mismos que el del disco duro. Existen unidades lectoras de CD externas que se conectan mediante USB, son algo ms raras y la tecnologa es la misma.

2.1.6. Tarjeta de video

La tarjeta de vdeo es la parte de nuestro ordenador que manda la seal de vdeo hacia nuestro monitor o televisor. Por si sola prcticamente es un pequeo ordenador ya que en la placa tiene un procesador, memoria RAM, BIOS, entradas de alimentacin etc. Son imprescindibles para la gente que busca sobre todo jugar o editar vdeo o 3D.

La tarjeta de vdeo es un dispositivo electrnico que se encarga de regular y determinar la forma en cmo se mostraran las imgenes y texto que se observa en el monitor de la computadora. Son las que envan seal a nuestro monitor, televisor o proyector. La calidad de la tarjeta de video en una computadora influye sobre todo a la hora de jugar, editar vdeo o 3D.

La tarjeta de vdeo se encarga de traducir la informacin que se procesa en la computadora y mostrarla de manera que se pueda entender por el usuario comn, a este dispositivo tambin se le conoce como controlador de vdeo, adaptador de vdeo, acelerador de vdeo o acelerador grfico, en la actualidad existen muchas marcas y modelos de tarjetas de vdeo y la gran mayora estn destinadas para usuarios que requieren mucha capacidad grfica para trabajar, por ejemplo los diseadores grficos o los vdeo jugadores.

Los componentes electrnicos que conforman una tarjeta de video son:

Puerto VGA o estndar: Es el conector donde se instala el cable de la computadora que enva la seal de salida al monitor.Puerto DVI: (Digital Video Interface) es un conector de salida para monitores digitales planos.Puerto HDMI: (High Definition Multimedia Interface) es un conector de salida cuya interfaz multimedia de alta calidad se puede utilizar para conectar cualquier dispositivo que soporte esta tecnologa de audio y video digital.Puerto TV: Algunas de las tarjetas de video que hay en el mercado disponen de este componente para que se pueda ver televisin, pero se necesita de un chip que convierta la seal de audio digital en anloga compatible con la TV para poder lograrlo.Memoria: Las tarjetas de vdeo cuentan con su propia memoria en la cual se almacena la informacin para posteriormente mostrarla, entre ms memoria tenga una tarjeta de vdeo mayor cantidad de datos se podr procesar y mejor calidad se mostrara en el monitor, la mayora de las tarjetas utilizan memoria de tipo SDRAM, no confundir con memoria RAM, (Synchronous Dinamic Random Access Memory) o DDR SDRAM (Double Data Rate), actualmente se pueden encontrar tarjetas de video de 512mb, 1Gb y hasta ms de memoria, las motherboard que ya traen incorporada tarjeta de vdeo por lo regular tienen de 64mb a 128mb de memoria.Chip de video. Este prcticamente es el CPU de la tarjeta de vdeo y se le conoce con el nombre de GPU (Graphics Processing Unit) y es el encargado de generar los clculos necesarios para mostrar una imagen lo que ahorra tiempo y energa al microprocesador de la computadora.3. IMPRESORAS Y ESCANER3.1. ConceptoUna impresora es un dispositivo de hardware externo del ordenador, capaz de interpretar textos y/o grficos almacenados en formato electrnico y producir una copia impresa de los mismos, generalmente sobre un formato de papel (que puede ser de diferentes tipos, calidades y tamaos). Las impresoras tambin pueden imprimir sobre otros soportes, como por ejemplo, unas transparencias para una presentacin.

Las impresoras se clasifican en dos grupos bsicos que son: Impresora monocroma: Estas son las impresoras que imprimen a un solo color, generalmente el negro. Impresoras a color: Las impresoras color utilizan los colores primarios, mezclndolos para obtener una basta y amplia gama de colores que la impresin demanda.

De todas formas, las impresoras pueden ser catalogadas segn otros parmetros o caractersticas:

Impresoras de impacto: Estas impresoras consiguen la impresin golpeando el papel para lograr cada carcter. Su funcionamiento es muy similar a como lo hace una mquina de escribir elctrica. Las impresoras con impacto ms populares del mercado son las impresoras matriciales. Impresoras sin impacto: Estas son, hoy en da, las impresoras ms populares en el mercado. Las impresoras ms populares son las impresoras de inyeccin de tinta y las impresoras lser. Velocidad de impresin: La unidad de medida que se utiliza habitualmente para determinar la velocidad de impresin son las Pginas Por Minuto (PPM) que la impresora es capaz de imprimir. Las PPM hacen referencia a la cantidad de hojas de tamao A4 y de un tipo (a color o en blanco y negro) que la impresora es capaz de imprimir en un minuto. Las impresoras a color suelen especificar el PPM para pginas a color y el PPM para pginas en blanco y negro. Resolucin de la impresin: Este trmino se refiere a la calidad con que la impresora realiza su trabajo. En este caso, la unidad de medida son los Puntos Por Pulgadas (PPP o DPI, del ingls Dots Per Inch). Como referencia, una impresin con 300 PPP de resolucin mostrar alguna imperfeccin solamente si se mira bajo una lupa. Este tipo de resolucin suele ser el mnimo al que imprime una impresora lser; Las impresoras profesionales tienen una resolucin que vara entre los 1200 y 2400 PPP.3.2. Definicin de multifuncional

Es un dispositivo que integra en un mismo aparato una copiadora de documentos, un escner, una impresora, adems en algunos casos un fax (enva textos por medio de seales telefnicas) y puertos USB frontales. Dependiendo el modelo, puede ser capaz de prescindir de la computadora, ya que puede leer memorias USB e imprimir imgenes directamente desde ellas, enviar fax sin necesidad de conexin directa al mdem, escanear y guardar directamente en una unidad de almacenamiento USB as como generar copias a color o en y negro directamente. (Extrado de InformaticaModerna.com)

Puede ser de 2 tipos, multifuncional de inyeccin de tinta o multifuncional lser. En el primer caso, igual que las impresoras de inyeccin de tinta, utiliza cartuchos con tinta lquida que mezclan los colores para generar la gama deseada, mientras que el multifuncional lser utiliza tner con tinta en forma de polvo e imprime en negro.

Nota: Anteriormente tambin se le denominaba multifuncional al que ahora conocemos como reproductor MP3, ello porque integra grabadora de voz, radio y reproductor de audio en un mismo aparato.Los multifuncionales buscan reemplazar del mercado a impresoras, pequeas copiadoras y escneres por separado.

Multifuncional, marca Epson, modelo Stylus TX100, 26 ppm, 600 DPI 48 bits y copiadora a color3.2.1. Funciones integradas en el dispositivoLas funciones bsicas que debe integrar un multifuncional son las siguientes: Imprimir con datos provenientes de la computadora. Escanear documentos y almacenarlos en la computadora. Generar copias de documentos impresos.Las funciones opcionales que puede integrar un multifuncional son las siguientes: Imprimir con resolucin fotogrfica los datos desde un dispositivo de almacenamiento USB sin necesidad de computadora. Escanear documentos y almacenarlos en algn dispositivo de almacenamiento USB. Permitir envo de faxes sin necesidad de computadora. Capacidad de imprimirsobrediscos pticos (CD-ROM,DVD-ROM,HD-DVDDisco Blu-Ray). Integrar unapantalla LCDpara visualizar las funciones. Permitir la impresin en red inalmbrica o en redes LAN.

3.2.2. Conectores y puertos de los multifuncionales

Dependiendo el modelo puede tener integrado un puerto Centronics, un puerto USB y/o adicionalmente una tarjeta de red para conectividad Wi-Fi, esta ltima le permite la interconexin con redes inalmbricas del estndar IEEE 802.11 b/g/n. Esta ltima caracterstica le permite que se pueda imprimir de una gran cantidad de dispositivos inalmbricos y ser compartida por este medio.

3.2.3. Caractersticas del multifuncional El multifuncional con inyeccin de tinta es capaz de imprimir hasta 27 pginas por minuto (ppm) en negro. Son de tamao considerablemente reducido, son muy silenciosos y tienen un alto grado de calidad de impresin tanto en negro como en color. Tambin con el auge de los productos compatibles, es posible utilizar cartuchos de marcas menos reconocidas, pero con calidad semejante a la de los fabricantes.

Velocidad de impresin: es la cantidad de hojas impresas con texto en tinta negra por minuto que es capaz de realizar el multifuncional, su medida es ppm "Page per minute" pgina por minuto.

Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 5760 ppp, 27 ppm / Este ltimo dato indica que imprime 27 pginas completas con texto negro por minuto.

Calidad de impresin (Resolucin): es la cantidad de puntos de tinta que es capaz de condensar la impresora, en un rea de 1 pulgada cuadrada y se mide en dpi ("dots per inch") ppp (puntos por pulgada).

Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 27 ppm, 5760 ppp. / Este ltimo dato indica que puede imprimir hasta 5760 puntos de tinta por pulgada cuadrada.

Tecnologa de impresin: libre de impacto, pudiendo ser de inyeccin de tinta con tecnologa lser.

Conectividad: es el tipo de puertos con que cuenta la impresora para recibir datos desde la computadora, redes u otros dispositivos. Generalmente son USB, Centronics, RJ45 y conectividad inalmbrica del tipo Wi-Fi.

Resolucin del escner: es la cantidad mxima de puntos por pulgada cuadrada que puede escanear y que al concentrar en una pulgada cuadrada esta no se distorsione. Esta de mide en en dpi ("dots per inch") ppp (puntos por pulgada) y generalmente ser de 1800 ppp, 2400 ppp, 3600 ppp 4800 ppp.

Profundidad del escner: se refiere a la cantidad de bits que utiliza para definir cada pxel, por lo que a mayor cantidad de bits utilizados, se puede capturar una mayor cantidad de colores.

Tonos logrados a partir del nmero de bits utilizados por pxel

1 bit( 2^ )Imagen blanco y negro

4 bits( 2^4 )16 tonos

8 bits( 2^8 )256 tonos

16 bits( 2^16 )65,536 tonos

24 bits( 2^24 )16,7 millones de tonos

32 bits( 2^32 )4,295 millones de tonos

48 bits(2^48)281,474,976,710,656 tonos

Costo del consumible: es el valor del cartucho negro de color que necesita la impresora, tambin entran en esta consideracin los frascos de tinta para sistemas de impresin contnua. En caso de ser multifuncionales lser, se contabiliza el valor del tner a utilizar.

Ejemplo de cartuchos para la impresora de inyeccin de tinta Epson Stylus TX100

Ejemplo de tner para impresora lser marca HP, modelo LasserJet 1100, color negro

3.2.4. Multifuncionales de tinta continuaDebido a que el costo de los cartuchos de tinta originales tienen un costo alto, se han diseado algunos sistemas que permiten instalar contenedores mayores de tinta en los multifuncionales, estos recipientes son rellenables y esto disminuye el costo de impresin, sin embargo al tratarse de dispositivos que no son recomendados por el fabricante, en equipos nuevos se corre el riesgo de perder la garanta de la impresora en caso de sufrir daos a causa de este sistema.

Por lo anterior, algunos fabricantes se han dado a la tarea de disear y comercializar sistemas con las caractersticas anteriores por lo que las fallas si entran en garanta.

Accesorio genrico que permite adaptar un sistema de tinta contnua en impresora marca Brother

Multifuncional con sistema de tinta lateral contna, marca Epson, modelo L210

3.2.5. Usos especficos de la multifuncionalSe utiliza cuando no existe un espacio lo suficientemente grande para acomodar un escner, una impresora y un multifuncional. Actualmente los precios de un multifuncional son bajos, por lo que se ahorra en copias e impresiones, adems de que en el caso de multifuncionales de inyeccin de tinta, los cartuchos se pueden adquirir econmicos. Para los multifuncionales lseres, se puede utilizar tner recargado.

Son soportados por sistemas operativos tales como: Mac OS de Apple, Microsoft Windows y Linux.3.3. ScannerUn scanner es un dispositivo de entrada en el ordenador. Hace una captura de una imagen, documento de texto o fotografa, y lo transfiere en bits de informacin, los cuales puede entender y manejar un ordenador. De la misma manera, una imagen de un documento escaneado, puede ser convertido en un formato editable con un software OCR (Optical Character Recognition).

Un scanner usa una fuente de luz para iluminar el objeto escaneado. La luz, al incidir sobre este objeto, es reflectada al CDD (Charged Coupled Device). El CDD colecta la informacin y convierte la seal analgica en seales digitales que despus pueden ser ledos y procesados por la electrnica interna del Scanner y posteriormente por el ordenador.3.3.1. TWAINQu es TWAIN?Es una norma o protocolo que fue creada para desarrollar un interfaz estndar entre los dispositivos de entrada y los programas internos. Antes de que esta norma existiera, haba que cambiar de formato para que los distintos tipos de software pudieran hacer su trabajo.

Un scanner podr ser conectado a un puerto paralelo, SCSI o USB sin ningn tipo de problema. Hoy en da ser raro ver muestras de incompatibilidad al conectar este accesorio.

Tipos de scanner ms relevantes

Los tipos de scanner que ms oiremos son:

Planos Es el tpico equipo que nos encontraremos encima de una mesa o mueble y confundiremos con una fotocopiadora. Los precios suelen variar dependiendo de la calidad de la resolucin que tenga aunque podemos encontrar buenos precios si miramos bien. De rodillo Son pequeos y por ello bastante manejables. Escanean las imgenes como si se tratara de un FAX comn. El inconveniente es que el escaneado se hace hoja por hoja pasando por una abertura, por lo que escanear libros o manuales se hace complicado. De mano son los ms econmicos aunque los de ms baja calidad. Tambin se les llama porttiles por su tamao. Hoy en da estn desapareciendo. Existe una modalidad de impresora donde el scanner viene integrado. Son las llamadas impresoras multifuncin.

Un factor muy importante en un scanner es la resolucin. Recordemos que la resolucin mide los pxeles por pulgada en la pantalla. Cuanta ms alta sea la resolucin, ms calidad tendr la imagen. Ya que vamos a escanear fotos, texto, diapositivas o imgenes, cuanto mayor sea la definicin del scanner, mejor nos saldrn las copias.

Cuando compres un scanner, recuerda que deben darte el software incluido con el cual gestionars el equipo y todas sus tareas.

4. SOPORTE TCNICOEl soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los novatos.

4.1. reas de desempeo Empresas Instituciones Hogares En Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.4.2. Habilidades de un Tcnico en soporte.

De igual manera que un tcnico en mantenimiento, un tcnico en soporte debe poseer habilidades tcnicas reales (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metdico y analtico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informtico del usuario, tambin debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y as saber que tan tcnico ser su vocabulario.El tcnico en soporte debe tener dominio de las herramientas fsicas y remotas para realizar su trabajo.

El tcnico en soporte debe cumplir ciertas caractersticas: Estar especializado en soporte Poseer un alto grado de tica Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. Contar con el equipo adecuado para el trabajo.4.3. Niveles de Soporte Tcnico

Cuando el soporte est debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solucin a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.

4.3.1. Soporte Nivel 1El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y realizar un anlisis de los sntomas; es necesario que sea rpido para determinar la solucin. Todas las marcas generales, cuntas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos mtodos para resolver problemas como: verificar existencias en la lnea como contraseas, la instalacin, reinstalacin de software, la asistencia navegando mens de aplicacin.4.3.2. Soporte Nivel 2Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de comunicacin, sistema de informacin, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guas donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas.4.3.3. Soporte Nivel 3Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolucin de problemas. Los tcnicos asignados a este nivel son expertos son tambin responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, tambin para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere informacin de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solucin. A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparacin de equipos y perifrico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrnicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetera de oficina y dar solucin rpida a nivel de redes.4.3.4. Soporte Nivel 4Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operacin de servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificados en el rea.4.4. Tipos de soporte tcnico 4.4.1. Soporte tcnico a distanciaEl tcnico de soportes (a veces denominado soporte tcnico, soporte tcnico telefnico, o simplemente servicio de asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informticas, especialmente cuando la mquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por telfono). Cuando un tcnico de soportes trabaja en un centro de atencin al cliente (tambin conocido como departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de compaas diferentes.4.4.2. Soporte tcnico presencialEs un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algn otro tipo de dispositivo electrnico o mecnico. Tipos de soporte: El soporte tcnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrnico, chat, software de aplicacin.4.5. Costos del Soporte TcnicoEl costo del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefnico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrnico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.

4.6. rea del departamento de Soporte TcnicoAsegurar el correcto funcionamiento de los recursos de software base, hardware y comunicacin de datos disponibles, as como establecer los lineamientos para la utilizacin del hardware, software base y las redes de comunicacin de datos.Administrar los datos y la informacin a travs de los sistemas de la Superintendencia, proponiendo las polticas y procedimientos para su uso.reas: Jefe del departamento de Soporte tcnico Analista de redes y comunicacin Administrador de bases de datos Administrador de sistemas operativos Analista de Soporte de Microinformtica Tcnico de redes y comunicacin

5. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONESEl Manual de Organizacin y Funciones, es un documento normativo que describe las funciones especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a partir de la estructura orgnica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como en base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignacin de Personal.5.1. ObjetivoEl Manual de Organizacin y Funciones tiene por objetivos: Describir las funciones principales de cada de dependencia, delimitado la amplitud, naturaleza y campo de accin de la misma. Determinar los cargos dentro de la estructura orgnica y las funciones que le competen. Precisar las interrelaciones jerrquicas y funcionales internas y externas de la dependencia. Describir los procedimientos administrativos racionalizados.5.2. UtilidadesDentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes: Determina las funciones especficas, responsabilidades, autoridad y requisitos mnimos de los cargos dentro de la estructura orgnica de cada dependencia. Proporciona informacin a los funcionarios y servidores pblicos sobre sus funciones y ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin, as como sobre las interrelaciones formales que corresponda. Ayuda a institucionalizar la Simplificacin Administrativa proporcionando informacin sobre las funciones que le corresponde desempear al personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de trmite en el flujo de los procedimientos. Facilita el proceso de induccin de personal nuevo y el de adiestramiento y orientacin del personal en servicio, permitindoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que han sido asignados as como aplicar programas de capacitacin.5.3. LimitacionesLas principales limitaciones a tener en cuenta seran: No es la solucin a todos los problemas administrativos, si bien constituyen un instrumento que puede propiciarla. Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia. Su costo de confeccin y revisin puede ser oneroso. Los aspectos informales de la organizacin no se hallan contenidos en l.5.4. Procedimientos de formulacinGeneralmente comprende las siguientes etapas:a) PlaneamientoEn esta fase se determinar lo siguiente: Propsitos del Manual Usuarios del Manual Designacin del personal responsable de su elaboracin Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo Recursos materiales necesarios. Establecer el mtodo a utilizarse en la recoleccin de datos y anlisis de la misma.b) Recopilacin de la informacinSe recopila informacin, de acuerdo al mtodo fijado en la fase del planeamiento. Puede ser la investigacin documental de archivos; entrevistas a los empleados y jefes para obtener datos de las actividades y operaciones en que intervienen; la observacin directa, etc.Es recomendable emplear el mtodo mixto, o sea el uso de la encuesta con cuestionarios y en los casos especiales o dudosos la entrevista.c) Estudio y anlisisSe proceder al estudio exhaustivo de la informacin obtenida para establecer si se encuentra ambigedades, contradicciones o duplicidad al describir tanto las funciones generales como especficos. Este estudio puede enfocarse en dos formas:De lo especfico a lo general, o sea partiendo del anlisis desde el cargo como clula bsica del rgano, hasta llegar a establecer las funciones generales que posibiliten el logro del objetivo.De los general a lo especfico, es decir iniciando el anlisis del objetivo de la dependencia e ir desagregando en funciones generales, funciones especficas de cada una de las unidades estructurales, luego las actividades hasta llegar a las tareas cuyo conjunto constituye el cargo.

d) Redaccin del proyecto Una vez analizada la informacin y delimitados los campos de accin de las unidades orgnicas que integrar la dependencia, se proceder a la redaccin del Manual, de acuerdo al esquema que luego detallamos.Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al describir las funciones, se debern emplear el infinitivo de los verbos al iniciar cada prrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar, formular, etc.e) Revisin y aprobacinRedactado el proyecto del Manual, ser presentado a la autoridad superior de la dependencia descrita para que haga las correcciones necesarias, lo revise y otorgue el visado al documento.Con la visacin del Jefe de la dependencia interesada y el VB de la Oficina de Racionalizacin, se formular en coordinacin con la Oficina de Asesora Jurdica la norma que lo apruebe y lo ponga en vigencia, de acuerdo a los niveles de desconcentracin de atribuciones.f) Presentacin y aprobacinEl Manual aprobado se hace imprimir:Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer modificada parciales sin alterar todo el documento.En hojas de tamao A-4 segn norma.Guardarlos flderes que permita su fcil manejo o intercambio.Utilizar clave para la numeracin, que evite trastornos mayores en la sustitucin.Y no usar letra muy pequea ni muy grande.g) DifusinEl Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal de la dependencia, y el personal directivo de las Oficinas con quienes debe coordinarse.h) ActualizacinPeridicamente se proceder a estudiar y verificar si el documento ha cumplido con el objetivo; qu puntos hay que mejorar o sustituirlos por otros.6. NORMAS DE ONGEI7. NORMAS DEL INDECI8. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO9. FORMATOS USADOS EN SOPORTE TCNICO10. GARANTIA DE SOPORTE TCNICO11. PLAN DE MANTENIMIENTO12. PLAN DE ADQUISICIONES13. LICENCIA DE SOFTWARE14. TIPOS DE CONTRATO