Manual de Políticas y Procedimientos de la … · Coordinación Administrativa (venta de ......

Procuraduría Federal del Consumidor

Manual de Políticas y Procedimientos de la Coordinación de Publicaciones


Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Dirección de Programación y Organización

PROCEDSECTORSOCIAL.DOC

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Índice

Presentación 3 Marco Legal 4 Objetivo General 5 Glosario de Términos 6 Políticas 8 � Unidad Editorial 9 � Dirección de Diseño 28

� Coordinación Administrativa (venta de la Revista del Consumidor) 53

� Departamento de Circulación 70




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Presentación Actualmente la Dirección General de publicaciones elabora un promedio de 100 originales electrónicos de impresos por ejercicio presupuestal a través e los procesos de recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor co-nocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. El presente “Manual de Políticas y Procedimientos de Coordinación de Publicaciones” es-tablece estándares en cuanto a la estructura funcional de los procedimientos que se reali-zan en las áreas sustantivas de la Dirección General de Publicaciones como Unidad Edito-rial; Unidad de Arte y Diseño; Unidad Administrativa y el Departamento de Circulación. De tal forma la estandarización de los procedimientos brinda un eficiente y eficaz proceso de producción y distribución de los mensajes impresos de la Procuraduría Federal de Con-sumidor. Los beneficios se reflejarán en la satisfacción del público consumidor al recibir los mensa-jes de la PROFECO a través de los diversos impresos que son distribuidos por medio de las Delegaciones, así como aquellos canales alternos (Intermex) que inciden en la divulga-ción de una nueva cultura de consumo en la población consumidora.




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Marco Legal � Ley Orgánica de la Administración Pública Federal � Ley de Adquisiciones y Obra Pública � Ley Federal de Protección al consumidor � Reglamento y Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor




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Objetivo General

Producir material impreso competitivo en el mercado, así como en atender en forma opor-

tuna y satisfactoria las necesidades de información que demanda la sociedad sobre el fe-

nómeno del consumo, en el marco de una nueva cultura que propicie el bienestar de las

familias mexicanas.

Difundir las Normas Oficiales mexicanas para garantizar la seguridad y la salud de la po-

blación consumidora, proteger sus intereses, así como para cuidar y salvaguardar el medio

ambiente, los recursos naturales, animales y vegetales de nuestro territorio nacional.

Producir con excelente calidad los impresos, en virtud de que se producen por profesiona-

les en la materia, utilizando tecnología de punta en el proceso de producción; a su vez, la

información impresa que se proporciona a los consumidores tiene una redacción clara y de

fácil lectura que permite a la población consumidora mantenerse informada, orientada y

capacitada para solventar en forma adecuada sus necesidades de consumo.




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Glosario de Términos

Clientes Son las áreas de PROFECO que nos proporcionan material informativo y/o impresos diver-sos. Nuestros clientes son: Dirección General de Investigación, Dirección General de Análi-sis y Prácticas Comerciales, Dirección de Educación para el Consumo y Dirección de Mer-cadotecnia Social. Consejo editorial Consejo integrado por funcionarios de PROFECO y presidido por su titular para conocer, validar o corregir contenidos de la Revista del Consumidor. Contenidos periodísticos Es la información que se obtiene, procesa y redacta con base en determinadas técnicas y criterios periodísticos. Corrección de estilo Es la revisión ortográfica y de sintaxis que se aplica a las notas periodísticas y a la informa-ción de impresos varios. Galeras Son las notas periodísticas efectuadas por los reporteros de acuerdo a las Órdenes de Tra-bajo.




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Glosario de Términos Material impreso El material que elabora la Dirección General de Publicaciones y que son: carteles, folletos, trípticos, dípticos y volantes, entre otros. Órdenes de trabajo Son formatos que informan de manera explícita y documental la labor periodística que debe desempeñar cada reportero; cada hoja puede contener tres o más fichas de trabajo. Reunión de Escaleta Reunión donde se aprueban y se fijan las directrices de los temas de contenidos de la edi-ción, precedida por la Directora General de Publicaciones y el Director Editorial con la parti-cipación del Director General de Radio y Televisión, Directora de Arte y Diseño, Director de Educación para el Consumo, Director de Mercadotecnia Social, Jefe de Estrategia y Cam-pañas y el Jefe de Redacción. Temas periodísticos Son aquellos que reúnen las características de ser factibles para abordarse en una publica-ción especializada en consumo, además de ser novedosa y de interés general. Red Formato con la distribución página a página de la Revista del Consumidor, sirve para seña-lar la ubicación y extensión de cada uno de los contenidos de la edición.




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Políticas � La Dirección General de Publicaciones anualmente elabora el programa editorial y el

presupuesto para la impresión y operación el mismo, con el propósito de atender en forma veraz y oportuna las campañas de: Cuaresma, Regreso a clases y de Fin de año; así como las Instituciones y coyunturales.

� Comercializa la venta directa de la Revista del Consumidor a través de la empresa In-

termex, S.A. de C.V., así como las suscripciones de la misma en Delegaciones y ofici-nas Centrales.

� Distribuye los materiales impresos derivados del Programa Editorial en Delegaciones y

Oficinas Centrales, sin menoscabo de las demás Instancias Gubernamentales y no Gu-bernamentales.

� Proporciona herramientas y directrices para los impresos fuera de programación que se

producen y distribuyen en Delegaciones y Oficinas Centrales.




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Contenido Objetivos de los Procedimientos de la Unidad Editorial 10 PROCEDIMIENTOS: � Corrección de Etilo de Contenidos de la Revista. 11

� Corrección de Estilo de Impresos Diversos. 15

� Producción de Contenidos Periodísticos. 17

� Recepción de Información de Diferentes Clientes para las Publicaciones de PROFECO. 19

� Verificación de Galeras. 21

� Verificación de Propuesta de temas. 23 Instructivos de llenado 26 Formatos




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Objetivos de los Procedimientos de la Unidad Editorial CORRECCIÓN DE ESTILO DE CONTENIDOS DE LA REVISTA Ofrecer a los lectores contenidos redactados de manera clara, sin error gramaticales y con estricto respecto a nuestro lenguaje. CORRECCIÓN DE ESTILO DE IMPRESOS DIVERSOS Ofrecer a los consumidores impresos con contenidos redactados de manera clara, sin error gra-maticales, sin tecnicismos y con estricto respecto a nuestro lenguaje. PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS PERIODÍSTICOS Generar para la Revista del Consumidor contenidos periodísticos para informar a los consumidores sobre salud, productos y servicios que redunden en la conservación de la salud y en la protección de su ingreso familiar. RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN DE DIFERENTES CLIENTES PARA LAS PUBLICACIONES DE PROFECO Cumplir con los compromisos institucionales de publicación de contenidos oportunos de interés para los consumidores, a través de llevar un control en la recepción del material para iniciar el pro-ceso de su edición. VERIFICACIÓN DE GALERAS Ofrecer información confiable, sin margen de error, a los lectores de la Revista del Consumidor y cuidar los contenidos cumplan con el objetivo institucional de informar y orientar a la población con-sumidora sobre bienes y servicios, así como promover el respeto de los derechos del consumidor. VERIFICACION DE PROPUESTA DE TEMAS Su objetivo es planear los contenidos temáticos que se publicarán en cada edición, considerándose temas de campaña institucional, información de interés coyuntural y novedosa.


NUMERO DE PAGINA

12

PROCEDIMIENTO: Corrección de Estilo de Contenidos de la Revista

RESPONSABLE Núm.

de Act. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

DIRECCIÓN EDITORIAL DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN AREA DE CORRECCION DE ESTILO DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN DIRECTOR EDITORIAL DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y DIVULGACIÓN

1

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Entrega el paquete de galeras de edición correspondiente y red al Departamento de Corrección. Recibe las galeras, acuerda con el titular de la Dirección Editorial, fecha de conclusión de la corrección de estilo. Entrega al corrector de estilo las galeras para iniciar la corrección de estilo y turna al área correspondiente. Recibe e inicia la corrección de estilo en forma inmediata, ape-gándose a las directrices contenidas en el Manual de Criterios. Entregar al titular del Departamento de Corrección las galeras marcadas, a medida que las va concluyendo, para su revisión y visto bueno. Recibe y realiza los ajustes, en caso de ser necesario, y anotar rúbrica en el ángulo superior derecho de la primera cuartilla. Incluye en conjunto con el área de corrección de estilo las correc-ciones de las galeras vía informática. Entrega los contenidos en papel al Director Editorial. Recibe los contenidos y entrega a la Dirección General de Publi-caciones. Recibe los contenidos, los supervisa y entrega a la Coordinación General de Investigación y Divulgación. Recibe los contenidos.


NUMERO DE PAGINA

13


RESPONSABLE Núm.


DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES DIRECCIÓN EDITORIAL DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN DIRECCIÓN EDITORIAL CONSEJO EDITORIAL COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y DIVULGACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES DIRECCIÓN EDITORIAL

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Entrega el paquete de contenidos a la Dirección General de Pu-blicaciones tanto los que tienen su aprobación como los que de-ben corregirse. Recibe los contenidos y los analiza. Entrega a la Dirección Editorial los contenidos, separa los que requieren correcciones. Recibe los contenidos, analiza y entrega al Departamento de Re-dacción las que requieran corregirse. Recibe contenidos, aplica correcciones y devuelve al Director Editorial. Recibe los contenidos y verifica correcciones. Integra paquete de contenidos, supervisa reproducción de paque-tes para integrantes del Consejo Editorial y envío. Analiza los contenidos, aprueba y/o solicita correcciones. Entrega a Coordinación General de Investigación y Divulgación para aplicación de correcciones. Recibe los contenidos, analiza y entrega a Dirección General de Publicaciones. Recibe los contenidos, analiza y entrega a Dirección Editorial. Recibe los contenidos, analiza y entrega a Departamento de Re-dacción.


NUMERO DE PAGINA

14


RESPONSABLE Núm.


DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN DIRECCIÓN EDITORIAL DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN

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Recibe los contenidos, aplica correcciones y entrega a Director Editorial. Recibe los contenidos, supervisa las correcciones y entrega a Departamento de Corrección. Recibe el paquete de contenidos y entrega a la Dirección de Arte y Diseño en papel y disquete para su fase de diseño.

FIN DEL PROCEDIMIENTO


NUMERO DE PAGINA

16

PROCEDIMIENTO: Corrección de Estilo de Impresos Diversos

RESPONSABLE Núm.


DIRECCIÓN EDITORIAL DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN AREA DE CORRECCIÓN DE ESTILO DEPARTAMENTO DE CORRECCIÓN

1

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8

Recibe de la Dirección General de Publicaciones el material de los impresos en disquete y papel. Entrega el responsable del área al Departamento de Corrección el material de los impresos en disquete y papel para su correc-ción de estilo. Recibe y entrega al corrector de estilo el material de los impresos para iniciar la corrección de estilo. Recibe e Inicia la corrección de estilo en forma inmediata, ape-gándose a las directrices contenidas en el Manual de Criterios. Entrega al titular del Departamento de Corrección el material de los impresos marcados, a medida que las va concluyendo, para su revisión y visto bueno. Recibe y realiza los ajustes, en caso de ser necesario, y anota rúbrica en el ángulo superior derecho de la primera cuartilla. Incluye en conjunto con el área de corrección de estilo las correc-ciones del material de los impresos a través de medios magnéti-cos. Entrega el disquete del material impreso a la Dirección de Arte y Diseño.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Producción de Contenidos Periodísticos

RESPONSABLE Núm.


DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN REPORTERO DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN

1

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Reúne las propuestas de contenidos a investigar para cada edi-ción mensual de la Revista del Consumidor (Formato No. 1) , ava-lados por la Dirección Editorial, Dirección General de Publicacio-nes y Coordinación General de Investigación y Divulgación. Elabora Órdenes de Trabajo con los contenidos aprobados para cada edición mensual. (Formato No. 2) Convoca a reunión con los reporteros de la Revista del Consu-midor y entrega, explica y comenta las órdenes de trabajo corres-pondientes al mes. Distribuye y entrega las órdenes de trabajo entre los reporteros. Recibe órdenes de trabajo e inicia investigación. Analiza la infor-mación recibida y la clasifica en: - De campo - Documental - De medios electrónicos - Entrevistas Redacta los contenidos de acuerdo a los pasos: - Estructuración de contenidos - Redacción de contenidos - Captura de los contenidos Entrega al Departamento de Redacción los contenidos. Recibe y aprueba los contenidos. Entrega contenidos aprobados a la Dirección Editorial. FIN DEL PROCEDIMIENTO


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Recepción de Información de Diferentes Clientes para las Pu-blicaciones de PROFECO

RESPONSABLE Núm.


DIRECCIÓN EDITORIAL

1

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3

4

Recibe material de los clientes para la Revista del Consumidor o impresos diversos. Analiza y comprueba que el material recibido sea claro y cumpla con las expectativas informativas acordadas en la reunión de es-caleta, de tratarse de material para la Revista del Consumidor. Regresa a los clientes el material de no aprobarse para su co-rrección. Entrega el material a la Jefatura de Corrección para proceder a la corrección de estilo.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Verificación de Galeras

RESPONSABLE Núm.


DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN DIRECCIÓN EDITORIAL DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN DIRECCIÓN EDITORIAL DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES DIRECCIÓN EDITORIAL

1

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Entrega de forma unitaria y progresiva a la Dirección Editorial las galeras. Verifica que las galeras cumplan con el objetivo indicado y que las fuentes de información mínima sean las plasmadas en la or-den de trabajo. También verifica que la sintaxis sea clara. De no tener correcciones marcará el visto bueno en la parte superior del lado derecho con sus iniciales y un visto bueno. Las galeras que no tienen correcciones se integran a un paquete para el visto bueno o correcciones de la Dirección General de Publicaciones. Devuelve al Departamento de Redacción las galeras que necesi-tan corregirse. Recibe y corrige galeras y devuelve las galeras a la Dirección Editorial. Revisa, analiza y aprueba las galeras. Entrega a la Dirección General de Publicaciones las galeras para su visto bueno o correcciones. Recibe, analiza, aprueba y/o corrige las galeras. De no tener correcciones marcará su visto bueno en la parte superior del lado derecho con un “OK”. Devuelve las galeras a la Dirección Editorial que requieran apli-carse correcciones. Recibe y concentra las galeras que han sido aprobadas para in-tegrar el material de la edición que será entregado a la Jefatura de Corrección para la fase de corrección de estilo.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Verificación de Propuesta de Temas

RESPONSABLE Núm.


DEPARTAMENTO DE REDACCIÓN DIRECCIÖN EDITORIAL DIRECCIÓN EDITORIAL DIRECCIÓN EDITORIAL DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES DIRECCION EDITORIAL DIRECCION EDITORIAL JEFATURA DE REDACCIÓN DIRECCIÓN EDITORIAL DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES

1

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5

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8

9

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Entrega mensualmente al Director Editorial la propuesta de temas periodísticos para la edición de la Revista del Consumidor. Evalúa los temas periodísticos de acuerdo a las atribuciones de PROFECO establecidas en la Ley Federal de Protección al Con-sumidor, el Proyecto Editorial, las sugerencias de los lectores y las novedades en el mercado de bienes y servicios. Aprueba la propuesta de temas. Cuando algún tema no cumple con las atribuciones se procede a sustituirlo por otro. Entrega la propuesta de temas a la Directora General de Publica-ciones. Corrige y aprueba temas propuestos. Devuelve la propuesta para continuar con el trámite a la Dirección Editorial. Recibe propuesta y convoca a reunión de escaleta para definir contenido de la edición de la revista. Aplica modificaciones y/o comentarios de la reunión de escaleta y la turna al Departamento de Redacción para continuar con su trámite. Recibe y elabora Órdenes de Trabajo con base en los acuerdos de reunión de escaleta. Entrega a Dirección Editorial. Recibe, supervisa, entrega a Dirección General de Publicaciones. Recibe, supervisa y entrega a Coordinación General de Investi-gación y Divulgación.


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Verificación de Propuesta de Temas

RESPONSABLE Núm.


COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y

11

12

Recibe y supervisa propuesta de contenidos. Entrega a Dirección General de Publicaciones para corrección o con su aprobación para continuar con el proceso.





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Instructivos de llenado

� Formato 1: Escaleta

1. Para su llenado se requieren, primeramente, los datos correspondientes a la edición de referen-

cia (número, mes y año), así como a la fecha de cierre (es decir, el día límite) en que los conteni-

dos periodísticos deben estar aprobados por el Jefe de Redacción.

2. A continuación, en la primera columna, de izquierda a derecha, “Sección”, se anota los nombres

de aquellas que formarán parte de la sección.

3. Frente a cada sección, se anotará el nombre(s) de cada “tema”(s) a investigar.

4. Finalmente, en la columna de “Observaciones”, se hará las anotaciones adicionales a

cada tema (como por ejemplo, el nombre del área responsable o alguna condición en particular.

� Formato 2: Orden de Trabajo

1. Para su llenado se requiere saber el nombre del tema, la sección de la revista donde

se publicará la investigación, así como el responsable de realizarla.

2. La parte correspondiente a “Características del trabajo” requiere: la descripción del género pe-

riodístico a emplear, el principal aspecto a abordar y los tópicos complementarios, así como el en-

foque de la investigación y el tratamiento de la información.

3. Finalmente, el espacio de “Fuentes de información” se refiere a las personas, instituciones o si-

tios en donde el reportero puede investigar para obtener lo que requiere.




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Instructivos de llenado

� Formato 3: Red

1. En el número de la edición se coloca el consecutivo correspondiente, el mes y año de la edición.

2. En la parte de portada se anota el nombre del estudio de calidad que resaltará con foto.

3. A excepción de las secciones fijas, marcadas en el formato como 2a., 3a. y 4a. de forros, edi-

torial (página 1), sumario (página 2), platillos sabios (39 y 40) y tecnologías domésticas (41 y

42), para el llenado del resto de la distribución de contenidos se consideran diversas variables, en-

tre otras: interés periodístico y/o institucional, extensión de los contenidos, densidad de la informa-

ción.

4. El llenado requiere plasmar en la parte superior de las páginas el nombre de la sección, el titulo

de la nota que se anotará dentro de los cuadros que representan las páginas.

5. La extensión de cada nota se calcula a razón de cada página de la red (y de la edición) en dos

cuartillas de 28 líneas con 65 golpes por línea.




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Contenido Objetivo 29 Políticas 30 PROCEDIMIENTOS: � Revista del Consumidor 31

� Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteles, folletos, acordeones) Impresos fuera de la Institución 35

� Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteleras, folletos, dípticos, volantes) impresos dentro de la Institución 38

� Acordeones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos dentro de la PROFECO 41

� Acordeones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos fuera de la PROFECO 44

� Materiales gráficos impresos de carácter institucional requisitados eventualmente por otras áreas de PROFECO 47

� Elaboración de Proyectos Gráficos (logotipos, invitaciones, folletos, carteles, etc.)

Requeridos por otras áreas de PROFECO 50




29

Objetivo Otorgar a la Institución una identidad gráfica que comunique los conceptos que la fundamentan y logre proyectarlos con calidad y coherencia.




30

Políticas

� Producir una revista mensual atractiva, moderna y útil que compita con otras publicaciones co-

merciales y represente la calidad del trabajo y que hacer de la Procuraduría.

� Generar el material gráfico de las campañas de PROFECO (carteles, folletos, dípticos, volan-

tes, etc.) cuidando que cada producto guarde unidad con los otros en el correcto manejo de

conceptos, imagen, calidad, tipografía, etc., así como la adecuada selección del medio en rela-

ción con los objetivos.

� Editar folletos atractivos y de fácil lectura, cuyo diseño organice la información haciendo su lec-

tura amena y rápida.

� Producir acordeones de consulta rápida, que por su atractivo diseño y buena calidad sean mo-

tivo coleccionable para el usuario.

� Imprimir materiales de bajo costo poca dificultad en su reproducción sin que por ello dejen de

ser atractivos, como dípticos, trípticos, volantes y carteleras para se editados dentro de la

PROFECO.

� Elaborar materiales de carácter institucional requeridos eventualmente por la PROFECO como

libros, diplomas, invitaciones, documentos, gafetes, logotipos, carteles etc.


NUMERO DE PAGINA

32

PROCEDIMIENTO: Revista del Consumidor

RESPONSABLE Núm.


UNIDAD EDITORIAL

1 Entrega a la Dirección de diseño los contenidos de la revista.

DIRECCION DE DISEÑO

2 Recibe y analiza los contenidos. Da indicaciones a los fotógrafos para la elaboración de maquetas de la fotografía de portada.

3 Distribuye en acuerdo con los Jefes de Departamento el trabajo a realizar para los diseñadores y los fotógrafos.

4 Envía bocetos de portada a la Coordinación General de Investi-gación y Difusión.

COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION Y DIFUSION

5 Recibe bocetos y hace correcciones y adecuaciones a la foto en casi de que las haya.


6 Devuelve bocetos a la Dirección de Diseño para su corrección en caso de que existan y si no para que continúe el proceso.

7 Con los fotógrafos elaboran digitalmente la foto de portada y la envía a aprobación. En caso de haber correcciones, modifica y devuelve a la Coordinación General de Investigación y Difusión.


8 Recibe y aprueba la fotografía y devuelve a la Dirección de Dise-ño.


9 Una vez aprobada la foto recibe y realiza la toma fotográfica en medio formato y se manda revelar.

10 Diseña la portada y solicita la aprobación de la Unidad Editorial y de la Coordinación General de Investigación y Difusión.

UNIDAD EDITORIAL

11 Recibe y aprueba la portada y devuelve a la Dirección de Diseño.


12 Recibe la portada y diagrama cada uno de los artículos, los im-prime y los turna a la Dirección Editorial para su corrección.

UNIDAD EDITORIAL

13 Revisa, indica correcciones y lo devuelve a la Dirección de Dise-ño.


NUMERO DE PAGINA

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RESPONSABLE Núm.



14 Recibe, incluye correcciones, ilustradas imprime y pasa a la Uni-dad Editorial cada artículo para su corrección.

DIRECCION EDITORIAL

15 Recibe, revisa e indica correcciones y lo devuelve a la Dirección de Diseño.


16 Recibe, corrige e imprime la versión final envía a la Unidad Edito-rial.

DIRECCION EDITORIAL

17 Recibe, revisa, aprueba y lo devuelve a la Dirección de Diseño.


18 Turna a la Dirección General de Publicaciones para su visto bue-no.

DIRECCION GENERAL DE PUBLICACIONES

19 La Dirección General de Publicaciones aprueba y regresa a la Dirección de Diseño.


20 Recibe y prepara maqueta de la revista con artículos aprobados, la red, la maqueta con indicaciones, los originales electrónicos, foto, ilustraciones y fuentes digitales para entrega al área de pro-ducción de la imprenta.

IMPRENTA 21 Recibe maqueta de la revista con artículos aprobados, la red, la maqueta con indicaciones, los originales electrónicos, foto, ilus-traciones y fuentes digitales, firma oficio de recibido y procede a su producción.

22 Envía a la Dirección de Diseño el cromalin de portada.


23 Recibe cromalín de portada y lo pasa a la Coordinación General de Investigación y Difusión para su aprobación.

COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION Y DIFUCION

24 Recibe cromalin, aprueba o indica correcciones y lo devuelve a la Dirección de Diseño.


25 Recibe cromalin y realiza las correcciones que indica la Coordi-nación. Envía el documento digital a la imprenta.

IMPRENTA 26 Recibe, corrige, produce y envía a la Dirección de Diseño el se-gundo cromalin de portada.


NUMERO DE PAGINA

34


RESPONSABLE Núm.



27 Recibe segundo cromalin de portada y lo pasa a la Coordinación General de Investigación y Difusión.


28 Recibe segundo cromalin, aprueba o indica correcciones y lo de-vuelve a la Dirección de Diseño.


29 Recibe cromalin y en caso de estar aprobado lo turna a la Direc-ción de Radio y Televisión junto con archivo digital con indicacio-nes del color. Al mismo tiempo se comunica con la imprenta para dar la aprobación.

IMPRENTA 30 Llama a la Dirección de Diseño para indicar el día y la hora de entrada de cada uno de los pliegos.


31 Al llamado de la imprenta va a supervisar a pie de máquina el tiro de cada uno de os pliegos. Acuerda con la imprenta el día de entrega y lo comunica al De-partamento Administrativo de la Dirección General de Publicacio-nes.

32 Manda recoger los archivos electrónicos y el material gráfico co-rrespondiente.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteles, folletos, acordeones) impresos fuera de la Institución.

RESPONSABLE Núm.


DIRECCION DE EDUCACION PARA EL CONSUMO

1 Pasa a la Dirección de Diseño las frases y contenidos de la cam-paña.


2 Con indicaciones previas de la Coordinación General de Investi-gación y Difusión, elabora bocetos y los pasa a corrección a la Unidad Editorial.

UNIDAD EDITORIAL

3 Recibe, corrige y devuelve bocetos con indicaciones a la Direc-ción de Diseño.


4 Recibe e incluye correcciones e imprime para pasarlo nuevamen-te a corrección a la Unidad Editorial.

UNIDAD EDITORIAL

5 Recibe y devuelve bocetos con su aprobación a la Dirección de Diseño.


6 Recibe bocetos e imprime en color para entregar las maquetas a la Coordinación General de Investigación y Difusión. En paralelo entrega maquetas a la Dirección General de Publicaciones.

COORD. GRAL. DE INVESTIGACION Y DIFUSION Y LA DIR. GRAL DE PUBLICAICONES

7 Recibe las maquetas, selecciona, hace observaciones y las de-vuelve a la Dirección de Diseño.


8 Recibe, adecua y elabora nuevas maquetas que turna a la Coor-dinación General de Investigación y Difusión.


9 Recibe y aprueba las maquetas y devuelve a la Dirección de Di-seño.


10 Recibe, corrige e imprime la versión final y prepara originales electrónicos, especificaciones para la imprenta y entrega al área administrativa.


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteles, folletos, acordeones) impresos fuera de la Institución.

RESPONSABLE Núm.


AREA DE ADMINISTRACION DE LA DIRECCION GENERAL DE PUBLICACIONES

11 Recibe trabajo y elabora solicitud de impresión que entrega al Area de Adquisiciones.

AREA DE ADQUISICIONES

12 Recibe solicitud y tramita llegue a la imprenta para realizar el tra-bajo.

IMPRENTA DESIGNADA

13 Recibe originales e indicaciones. Realiza pruebas y envía mues-tras de color o pruebas azules a la Dirección de Diseño.


14 Recibe muestras e indica correcciones u otorga el tírese a la im-prenta designada.

IMPRENTA DESIGNADA

15 Recibe aprobación e informa de la fecha de entrega.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteleras, folletos, dípticos, volantes) impresos dentro de la Institución

RESPONSABLE Núm.


DIRECCION DE EDUCACION PARA EL CONSUMO

1 Pasa a la Dirección de Diseño las frases y contenidos de la cam-paña.


2 Con indicaciones previas de la Coordinación General de Investi-gación y Difusión, elabora bocetos y los pasa a corrección a la Unidad Editorial.

UNIDAD EDITORIAL

3 Recibe, corrige y devuelve bocetos con indicaciones a la Direc-ción de Diseño.


4 Recibe e incluye correcciones e imprime para pasarlo nuevamen-te a corrección a la Unidad Editorial.

UNIDAD EDITORIAL

5 Recibe y devuelve bocetos con su aprobación a la Dirección de Diseño.


6 Recibe bocetos e imprime en color para entregar las maquetas a la Coordinación General de Investigación y Difusión en paralelo a la Dirección General de publicaciones.

COORD. GRAL. DE INVESTIGACION Y DIFUSION Y LA DIR. GRAL. DE PUBLICACIONES

7 Recibe las maquetas, selecciona, hace observaciones y las de-vuelve a la Dirección de Diseño.


8 Recibe, adecua y elabora nuevas maquetas que turna la Coordi-nación General de Investigación y Difusión.

COORD. GRAL. DE INVESTIGACION Y DIFUSION Y LA DIR. GRAL. DE PUBLICACIONES

9 Recibe y aprueba las maquetas y devuelve a la Dirección de Di-seño.


10 Recibe, corrige e imprime la versión final y prepara originales electrónicos, especificaciones para la imprenta y entrega al área administrativa.


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Material gráfico de las Campañas de PROFECO (carteleras, folletos, dípticos, volantes) impresos dentro de la Institución

RESPONSABLE Núm.


11 Envía a un buró de preprensa (proveedor externo) para la elabo-ración de los negativos.

BURO DE PREPRENSA (PROVEEDOR EXTERNO)

12 Recibe originales electrónicos, especificaciones y realiza el traba-jo. Entrega a la Dirección de Diseño los negativos.


13 Recibe del Búro de Preprensa los negativos y factura. Los revisa y aprueba. Turna la factura al área administrativa.

14 Manda negativos con indicaciones y especificaciones a la impren-ta de PROFECO.

IMPRENTA PROFECO

15 Envía muestras de color a la Dirección de Diseño.


16 Hace correcciones u otorga el tírese por teléfono al área de im-prenta.

IMPRENTA PROFECO

17 Imprime el tiraje indicado y entrega al área de circulación y distri-bución.



NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Acordeones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos dentro de la PROFECO

RESPONSABLE Núm.



1 Recibe de la Dirección Editorial los contenidos de la publicación con corrección de estilo.

2 Designa diseñador responsable del proyecto y le entrega el mate-rial junto con sugerencia gráficas y especificaciones técnicas.

3 Elabora proyecto, diagrama y designa ilustrador o fotógrafo.

4 Imprime una versión para corrección de galeras y entrega primera versión a la Unidad Editorial.

UNIDAD EDITORIAL

5 Recibe, revisa e indica correcciones y entrega a la Dirección de Diseño.


6 Recibe e incluye correcciones, imprime y entrega a la Unidad Editorial segunda versión para su aprobación.

UNIDAD EDITORIAL

7 Recibe, revisa y regresa el material con su aprobación a la Direc-ción de Diseño.


8 Recibe y elabora maqueta del proyecto, en color y lo entrega a la Coordinación General de Investigación y Divulgación en paralelo a la Dirección General de Publicaciones.

COORD. GRAL. DE INVESTIGACION Y DIVULGACION Y LA DIR. GRAL. DE PUBLICACIONES

9 Recibe e indica correcciones y entrega a la Dirección de Diseño.


10 Recibe y realiza una versión corregida y la entrega a la Coordina-ción General de Investigación y Divulgación.


11 Recibe, otorga su aprobación y entrega a la Dirección de Diseño.


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Acordeones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos dentro de la PROFECO

RESPONSABLE Núm.



12 Recibe y elabora original electrónicos, imprime la versión final y prepara especialmente par la imprenta.





15 Recibe del buró de Preprensa los negativos y factura. Los revisa y aprueba. Turna la factura al área administrativa.


IMPRENTA DE PROFECO

17 Envía muestra de color a la Dirección de Diseño.


18 Indica ajustes u otorga el tírese por teléfono al área de imprenta.

IMPRENTA DE PROFECO

19 Imprime el tiraje indicando y entrega al área de circulación y dis-tribución.



NUMERO DE PAGINA

45

PROCEDIMIENTO: Acordiones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos fuera de la PROFECO.

RESPONSABLE Núm.



1 Recibe de la Unidad de Editorial los contenidos de la publicación con corrección de estilo.

2 Designa diseñador responsable del proveedor y le entrega el ma-terial junto con sugerencia gráficas y especificaciones técnicas.

3 Elabora proyecto, diagrama y designa ilustrador o fotógrafo.


UNIDAD EDITORIAL

5 Revisa e indica correcciones y entrega a la Dirección de Diseño.



UNIDAD EDITORIAL



8 Recibe y elabora maqueta del proyecto, en color y lo entrega a la Coordinación General de Investigación y Divulgación y en parale-lo a la Dirección General de Publicaciones.




10 Recibe y realiza una versión corregida y la entrega a la Coordina-ción General de Investigación y Divulgación paralelo a Dirección General de Publicaciones.


11 Recibe y otorga su aprobación y entrega a la Dirección de Dise-ño.


NUMERO DE PAGINA

46

PROCEDIMIENTO: Acordiones, Dípticos, Volantes y Trípticos del Programa Anual de Impresos fuera de la PROFECO.

RESPONSABLE Núm.



12 Recibe y elabora originales electrónicos, imprime la versión final y prepara especificaciones para la imprenta y entrega al área ad-ministrativa.

AREA ADMINISTRATIVA DE LA DIRECCION GENERAL DE PUBLICACIONES

13 Recibe trabajo y elabora solicitud de impresión que entrega al área de Adquisiciones.

AREA DE ADQUISICIONES

14 Recibe solicitud y tramita llegue a la imprenta para realizar el tra-bajo.

IMPRENTA DESIGNADA

15 Recibe originales e indicaciones. Realiza pruebas y envía mues-tras de color o pruebas azules a la Dirección de Diseño.


16 Recibe muestras e indica correcciones u otorga el tírese a la im-prenta designada.

IMPRENTA DESIGNADA

17 Recibe aprobación e informa de la fecha de entrega



NUMERO DE PAGINA

48

PROCEDIMIENTO: Materiales gráficos impresos de carácter institucional requisi-tados eventualmente por otras áreas de PROFECO.

RESPONSABLE Núm.


COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION Y DIVULGACION

1 Recibe solicitud de apoyo a otras áreas de la Procuraduría y lo turna a la Dirección General de Publicaciones.

DIRECCION GENERAL DE PUBLICACIONES

2 Recibe solicitud y lo turna a la Dirección de Diseño.


3 La Dirección de Diseño recibe instrucciones y contenido del traba-jo a realizar.

4 Establece contacto con el área solicitante y afirma detalles.

5 Elabora proyecto designando diseñador, fotógrafo e ilustrador responsables del proyecto y les entrega el material junto con su-gerencia gráficas y especificaciones técnicas.

6 Imprime una versión para corrección de galeras.


UNIDAD EDITORIAL




UNIDAD EDITORIAL



11 Recibe y elabora maqueta del proyecto, en color y lo entrega al área solicitante.

AREA SOLICITANTE



13 Recibe y realiza una versión corregida y la entrega al área solici-tante.


NUMERO DE PAGINA

49

PROCEDIMIENTO: Materiales gráficos impresos de carácter institucional requisi-tados eventualmente por otras áreas de PROFECO.

RESPONSABLE Núm.


AREA SOLICITANTE



15 Recibe y elabora originales electrónicos, imprime la versión final y prepara especificaciones para preprensa y entrega una copia en blanco y negro a la Dirección General de Publicaciones para su información.





18 Recibe del buró de preprensa los negativos y factura. Los revisa y aprueba. Turna la factura al área administrativa.


AREA DE IMPRENTA

20 Envía muestras de color a la Dirección de Diseño.


21 Indica ajustes u otorga el tírese por teléfono al área de imprenta.

AREA DE IMPRENTA

22 Imprime el tiraje indicando y entrega al área solicitante.



NUMERO DE PAGINA

51

PROCEDIMIENTO: Elaboración de Proyectos Gráficos (logotipos, invitaciones, folletos, carteles, etc.) requeridos por otras áreas de PROFECO

RESPONSABLE Núm.


COORDINACION GENERAL DE INVESTIGACION Y DIVULGACION

1 Recibe solicitud de apoyo a otras áreas de la Procuraduría y lo turna a la Dirección General de publicaciones.

DIRECCION GENERAL DE PUBLICAICONES

2 Recibe solicitud y lo turna a la Dirección de Diseño.


3 La Dirección de Diseño recibe instrucciones y contenido del traba-jo a realizar.

4 Establece contacto con el área solicitante y afina detalles.

5 Elabora proyecto designado diseñando, fotógrafo e ilustrador res-ponsables del proyecto y les entrega el material junto con suge-rencia gráfica y especificaciones técnicas.

UNIDAD EDITORIAL

6 Imprime una versión para corrección de galeras.



UNIDAD EDITORIAL



9 Recibe e incluye correcciones, imprime y entrega a la Unidad Editorial segunda versión para su aprobación

AREA SOLICITANTE



11 Recibe y elabora maqueta del proveedor, en color y lo entrega al área solicitante.

AREA SOLICITANTE



13 Recibe y realiza una versión corregida y la entrega al área solici-tante.


NUMERO DE PAGINA

52

PROCEDIMIENTO: Elaboración de Proyectos Gráficos (logotipos, invitaciones, folletos, carteles, etc.) requeridos por otras áreas de PROFECO

RESPONSABLE Núm.


AREA SOLICITANTE



15 Recibe y elabora originales electrónicos, imprime la versión final y prepara especificaciones para preprensa y entrega una copia en blanco y negro a la Dirección General de Publicaciones para su información.

16 Entrega al área solicitante originales electrónicos, especificacio-nes de imprenta y de preprensa.





53

Contenido PROCEDIMIENTOS: � Proceso de impresión, planeación de la distribución de los medios impresos

E informe del programa editorial 54

� Venta directa de la revista del consumidor a través de INTERMEX, S.A. de C.V 57

� Venta de suscripciones de la revista del consumidor por tarjeta de crédito 60

Instructivos de llenado 63 Formatos


NUMERO DE PAGINA

55

PROCEDIMIENTO: Proceso de impresión, planeación de la distribución de los medios impresos e informe del programa editorial

RESPONSABLE Núm.


Dirección General de Publicaciones Dirección de Arte y Diseño Unidad Administra-tiva de la Dirección General de Publi-caciones

1 2 3 4 5 6 7

Entrega anualmente a la Dirección General de Recursos Humanos y Materiales el Programa Editorial para su impre-sión. Turna originales electrónicos a la Unidad Administrativa de la Dirección General de Publicaciones para la impresión co-rrespondiente. Recibe originales electrónicos y solicita la impresión a la Di-rección de Recursos Materiales y Servicios Generales que incluye: Tiraje, originales electrónicos, dummy y especifica-ciones técnicas (como papel, tintas, dobleces, formato, tipo-grafía etc.). Informa al Departamento de Circulación las cantidades del medio impreso que recibirá en el almacén de publicaciones en un plazo de quince días naturales a partir del fallo del concurso. Prepara la distribución de los ejemplares del medio impreso que ingresarán en el almacén de publicaciones adscrito al Departamento de Circulación. Turna al Departamento de Circulación la distribución del im-preso que se enviará a las Delegaciones Federales y Me-tropolitanas, así como en Oficinas Centrales. Informa quincenalmente los indicadores estratégicos a la Coordinación Administrativa de la Coordinación General de Investigación y Divulgación derivados de la impresión de los impresos.


NUMERO DE PAGINA

56

PROCEDIMIENTO: Proceso de impresión, planeación de la distribución de los medios impresos e informe del programa editorial

RESPONSABLE Núm.


Unidad Administra-tiva de la Dirección General de Publi-caciones

8 9

Informa mensualmente el Avance de las Metas programáti-cas de los indicadores estratégicos del Programa Operativo Anual a la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto. Archiva la información documental derivada del informe de los indicadores estratégicos en la carpeta del Avance de las Metas Programáticas del Programa Operativo Anual.


Manual de Políticas y Procedimientos de la

Coordinación de Publicaciones

NUMERO DE PAGINA

58

PROCEDIMIENTO: Venta directa de la revista del consumidor a través de INTERMEX, S.A. de C.V.

RESPONSABLE Núm.


Dirección General de Publicaciones Intermex, S.A. de C.V. Unidad Administra-tiva de la Dirección General de Publi-caciones.

1 2 3 4 5

Solicita a la imprenta que imprime la Revista del Consumidor la entrega de los ejemplares de la publicación en: � Distribuidora Intermex, S.A. de C.V. Recibe de la imprenta la dotación de la Revista del Consumi-dor para su exhibición y venta en sus canales de comerciali-zación como Locales Cerrados (Tiendas Departamentales) y Unión de Voceadores. Envía la Revista del Consumidor a nivel nacional a través de sus centros de acopio en un periodo de setenta y dos horas. Las formas de pago por la venta de la publicación es la si-guiente: � A los sesenta días paga a la Procuraduría Federal del

Consumidor el anticipo de las ventas estimadas equiva-lentes al cierre provisional.

� A los noventa días paga a la Procuraduría Federal del

Consumidor en total de las ventas equivalentes al cierre definitivo.

Recoge cheque “No negociable” en la caja General de la em-presa Intermex, S.A. de C.V. Prepara oficio para depositar el cheque “No negociable” en la tesorería General de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Manual de Políticas y Procedimientos de la

Coordinación de Publicaciones

NUMERO DE PAGINA

59

PROCEDIMIENTO: Venta directa de la revista del consumidor a través de INTERMEX, S.A. de C.V.

RESPONSABLE Núm.


Unidad Administra-tiva de la Dirección General de Publi-caciones.

6 7 8 9

Deposita cheque “No negociable” en la Tesorería General de la Procuraduría Federal del Consumidor. Se realiza la conciliación de las ventas entre Intermex y la Dirección General de Publicaciones al término del cierre defi-nitivo. Al término de la conciliación; si existen diferencias a favor de Intermex se deducirán en el próximo pago a PROFECO y si los saldos son favorables a la procuraduría, la empresa paga-rá a PROFECO mediante cheque no negociable el importe del saldo en un plazo de cinco días hábiles (se aplicará el paso 6 y 7 de este procedimiento). Se archiva la información financiera y documental en la car-peta de ingresos.



NUMERO DE PAGINA

61

PROCEDIMIENTO: Venta de suscripciones de la revista del consumidor por tarjeta de crédito

RESPONSABLE Núm.


Unidad Administra-tiva de la Dirección General de Publi-caciones.

1 2 3 4

5 6

7

Se reciben solicitudes de suscripciones a la Revista del con-sumidor a través de: � Servicio Postal Mexicano. � Llamadas telefónicas por medio del servicio de lada 800. � Consumidores que acuden a Oficinas Centrales de la Pro-

curaduría Federal del Consumidor. Revisa la solicitud y opera la terminal punto de venta de ser-vicios gubernamentales a través del número de identificación personal (NIP) y aplica los cargos. Capturar el número de la tarjeta de crédito o débito que cuen-ten con 16 dígitos y que estén afiliadas al sistema de VISA y MASTERCARD. Digita número de identificación personal (NIP) del cajero au-torizado, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito y el importe de la venta.

Expide a través de la terminal punto de venta el baucher por el importe total de lo vendido. Llena el recibo correspondiente conforme a los datos solicita-dos en el mismo (ver recibo e instructivo de llenado anexo 1).

Prepara oficio de envío anexando la documentación soporte del total de la ventas anticipadas del mes a la Tesorería Ge-neral de la Procuraduría Federal del Consumidor (ver anexo 2), con el siguiente desglose:

� Copia para el Departamento de Circulación con las dos copias de los recibos que contengan la leyenda “Departa-mento de Circulación”.


NUMERO DE PAGINA

62

PROCEDIMIENTO: Venta de suscripciones de la revista del consumidor por tarjeta de crédito

RESPONSABLE Núm.


Unidad Adminis-trativa de la Di-rección General de Publicaciones.

8 9

10

11

12

� Copia para el lugar de expedición del recibo de la suscrip-ción vendida.

Integra la información mensual en carpeta con el consecutivo de los recibos expedidos. Turna al Departamento de Circulación las suscripciones ven-didas para su alta correspondiente en el padrón de suscripto-res. Elabora mensualmente informe de ventas por tarjeta de crédi-to para el Programa de Modernización de la Administración Pública (PROMAP). Concilia mensualmente la venta de suscripciones por tarjeta de crédito (Dirección General de Publicaciones y la Tesorería General de la Procuraduría Federal del Consumidor). Registra y archiva la información documental y financiera en la carpeta de ingresos.





63

Instructivo de llenado del Recibo de Suscripciones

INSTRUCCIONES GENERALES Distribuir el original y las 4 copias de la siguiente manera: Original Suscriptor Copia Departamento de Circulación – Captura de datos Copia Departamento de Circulación – Archivo Copia Archivo de la Delegación Copia Tesorería General Favor de llenar los datos a máquina o con letra de molde 1. DIA/MES/AÑO Fecha de elaboración

2. RENOVACION Marcar una X en caso de que se trate de renovación de Sus-

cripción.

3. SUSCRIPCION No anotar nada, este dato será llenado por el Departamento de Coordinación de Suscripciones.

4. CON NÚMERO La cantidad recibida.

5. CON LETRA La cantidad recibida.

6. Anotar él número de suscripciones que ampara el recibo.

7. Anotar él número de ejemplares de que consta la suscripción.

8. Nombre del mes a partir del cual recibirá su primera revista.

9. DE.- Anotar el año correspondiente.




64


10. DE LA REVISTA N°. Anotar, conforme al calendario de ventas de suscripciones anexo, el número de inicio de la suscripción.

11. AL N°. Anotar, conforme al calendario de ventas de suscripciones el número de la sus-

cripción.

12. EFECTIVO, GIRO POSTAL CHEQUE, TARJETA DE CREDITO (solo en las Delega-ciones donde esté autorizado este trámite).- Marcar con una X la forma de pago co-rrespondiente.

13. N°. Anotar el número de Giro Postal, Cheque o Tarjeta de crédito.

14. APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, NOMBRE (S) Y/O RAZÓN SOCIAL.-

Anotar en ese orden.

NOTA: Anotar Atención a, y/o Departamento si es necesario

15. CALLE.- Nombre de la Calle, Avenida, Boulevard. Etcétera. En caso de que se trate de un Apartado Postal cite el código postal que corresponda a la Administración de co-rreos.

16. NÚMERO EXTERIOR.- Número y/o letra, Edificio, etc.

17. NÚMERO INTERIOR.- Número y/o del Departamento, Casa, etc.

18. COLONIA O POBLACIÓN.- Colonia, fraccionamiento, Unidad Habitacional, Población,

etc.

19. CODIGO POSTAL.- El correspondiente al domicilio particular, tratándose de un aparta-do postal, éste deberá corresponder al domicilio de la agencia de correos.

20. TELÉFONO.- Número (s) donde se pueda localizar al suscriptor.

21. DELEGACIÓN POLÍTICA O MUNICIPIO.- Anotar a la que pertenece la colonia, o a la

que pertenece la población.

22. ESTADO.- Entidad Federativa a la que pertenece la Delegación o Municipio.




65


23. NOMBRE DEL PROMOTOR.- Nombre completo de quién capta la suscripción.

24. No. DE EMPLEADO.- Número del empleado que vendió la Suscripción (sólo en los ca-sos de que tenga clave de trabajador de la PROFECO).

25. Lugar de captación.- Delegación PROFECO de origen.




66

Instructivo de llenado de la Factura

DISTRIBUCION DE DOCUMENTOS

� Original Interesado

� Copia amarilla Tesorería General � Copia verde Subdirección de Contabilidad � Copia rosa Área que elaboró o expidió este documento 1. Nombre del cliente. 2. Domicilio. 3. Registro Federal de Causantes. 4. Fecha de expedición de la factura. 5. Cantidad de impresos vendidos. 6. Concepto.- descripción del tipo de impreso. 7. Costo unitario del impreso. 8. Importe.- importe parcial del impreso. 9. Subtotal.- Suma del costo parcial de los impresos. 10. I.V.A.- anotar 0.00 ya que por el carácter de nuestra institución no generamos ni retenemos

impuestos (ver documento anexo). 11. Total.- importe neto a pagar. 12. Cantidad con letra importe total.




67

Instructivo de llenado de la Factura 13. Observación.- Si se desea hacer alguna anotación en especial, ocupe dicho espacio. 14. Sello de la Delegación o Unidad Administrativa correspondiente.




68

Instructivo de llenado del formato de Suscripciones por Tarjetas de Crédito 1.- Escribir el mes y año. 2.- Lugar donde se vendió; nombre de la oficina. 3.- Número progresivo. 4.- Nombre del suscriptor. 5.- Número de recibo y/o factura. 6.- Teléfono del consumidor. 7.- Nombre de la Delegación y/o Municipio y Estado. 8.- Número de la tarjeta de crédito. 9.- Fecha de cuando se realizó el cargo en la tarjeta de crédito. 10.- Indicar el número de la autorización que otorga la terminal punto de venta. 11.- Nombre del banco al que pertenece la tarjeta de crédito. 12.- Importe de la venta de la tarjeta de crédito. 13.- Nombre del servidor público que lleno el presente formato. 14.- Titular de la Unidad Administrativa (Director General y/o Delegado Administrati-vo).




69

(ESCRIBIR NOMBRE) DE LA COORDINACIÓN GENERAL Y/O SUBPROCURADURÍA (ESCRIBIR NOMBRE) DE LA DIRECCIÓN GENERAL (ANOTAR NÚMERO) DE OFICIO Fecha (Anotar fecha de elaboración del oficio)

LIC. Y/O C.P. ( NOMBRE DEL TESORERO) TESORERO GENERAL DE PROFECO P R E S E N T E: Adjunto envío a usted, listado de (número y letra) suscripciones de la Revista del Consumidor vendidas por medio de tarjetas de crédito por un monto total de (indicar el monto con número y letra), mediante la terminal punto de venta de servicios gubernamentales de Scotiabank, S.A., número (indicar el número de la terminal). Sin otro particular, le saludo cordialmente. A T E N T A M E N T E (Nombre y firma del Director General y/o Delegado Administrativo). c.c.p.- Coordinador General de Administración.

Contralor Interno. Director de Contabilidad. Departamento de Circulación (para la alta en el padrón de suscriptores).




70

Contenido Objetivo 71 Glosario de Términos 76 Políticas 77 PROCEDIMIENTOS: � Captura de Suscripciones Nuevas y Renovadas a la Revista del Consumidor 79

� Atención de Clientes 81

� Control de Oficios y Recibos de Suscripciones 83

� Suscripciones Nuevas a la Revista del Consumidor 86

� Despacho de Material Solicitado 90

� Registro de Suscripciones a la Revista del Consumidor 92

FORMATOS




71

Objetivo

CAPTURA DE SUSCRIPCIONES NUEVAS Y RENOVADAS A LA REVISTA DEL CONSUMIDOR

1. Propósito: Establecer los lineamientos de captura sobre la cantidad de sus-cripciones nuevas y renovadas, informando a la Dirección General con la fina-lidad de elaborar estadísticas de suscriptores.

2. Alcance: Este procedimiento aplica a Delegaciones, Oficinas Centrales, Te-

lemercadeo, Publicaciones y suscriptores.

3. Documentos: N/A

4. Formatos Requeridos: a. FOCS03-01 b. FOCS03-02 Cuadro de Reporte de Suscripciones Nuevas y Renova-

das. c. FOJC01-01 Registro de Ventas de Suscripciones

ATENCIÓN A CLIENTES

1. Propósito: Establecer los lineamientos de atención a los clientes, al recibir una queja con relación a la Revista del Consumidor, y atender la misma lo más pronto posible para satisfacer las necesidades del consumidor.

2. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las quejas de la no recepción de

la Revista del Consumidor de las Delegaciones de PROFECO, como a sus-criptores en particular.




72

Objetivo

3. Documentos:

a. SISUS: Sistema de Seguimiento de Suscripciones b. Oficio de queja o aclaración c. Relación de correspondencia d. SPM78 correspondencia y envíos de SEPOMEX correo certificado e. SPM79 acuse de recibo del SEPOMEX correo certificado f. Acuse de recibo del SCM (Servicio de Mensajería Externa)

4. Formatos Requeridos:

a. FOCS01-02 recepción de mensajería b. FOCS01-03 acuse de recibo de ejemplar

CONTROL DE OFICIOS Y RECIBOS DE SUSCRIPCIONES

1. Propósito: Establecer los lineamientos para el control de los oficios y recibos de suscripciones de la Revista del Consumidor y tener la información disponi-ble para cumplir con los requerimientos del consumidor.

2. Alcance: Este procedimiento aplica a los oficios y recibos derivados de las

suscripciones de la Revista del Consumidor, captadas en la República Mexi-cana.

3. Documentos:

a. Oficios de envío de suscripciones b. Recibos de suscripciones c. Fichas de deposito d. Etiquetas de suscripción




73

Objetivo

e. Catalogo de captura de delegaciones de PROFECO f. Sistema de seguimiento de suscripciones (SISUS)


a. FOJC01-01 Registro de Ventas de Suscripciones

SUSCRIPCIONES NUEVAS A LA REVISTA DEL CONSUMIDOR

1. Propósito: Establecer los lineamientos de ventas de suscripciones nuevas

por teléfono, y lograr tener consistencia en las ventas mensuales por suscrip-ciones a la Revista del Consumidor.

2. Alcance: Este procedimiento es aplicable a las funciones de Telemercadeo

en el D.F. y Área courbada.

3. Documentos: a. Lineamientos de operación para la suscripción a la Revista del Consu-

midor b. Recibo de suscripción (documento foliado) c. Recibo por concepto de venta de publicaciones (documento foliado) d. Oficio mensual de reporte de cobros y depósito e. Fecha de deposito en el Banco f. Relación de rutas por Delegación y por día para el cobro de suscripcio-

nes de la Revista del Consumidor

4. Formatos Requeridos: a. FOTM01-01 Ruta de cobro b. FOTM01-02 Datos adicionales para el cobrador c. FOTM01-03 Aviso visita del cobrador




74

Objetivo

d. FOTM01-04 Reporte de cobro e. FOTM01-05 Reporte de ventas de suscripciones para captura

DESPACHO DE MATERIAL SOLICITADO

1. Propósito: Establecer los lineamientos para el despacho de material impreso fuera del programa oficial y cubrir con las entregas oportunas al solicitante.

2. Alcance: Aplica a todas las áreas que solicitan material impreso.

3. Documentos: Oficios y/o memorando de solicitud de material impreso.


a. FOAM05-01 Vale de almacén b. FOAM05-02 Almacén de Impresos c. FOAM05-03 Tarjeta Kardex d. FOAM05-04 Libro de control

REGISTRO DE SUSCRIPCIONES A LA REVISTA DEL CONSUMIDOR

1. Propósito: Establecer los lineamientos para el registro de suscripciones a la

Revista del Consumidor, así como tener un control de expedientes de los sus-criptores.

2. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las suscripciones que se realicen

a la Revista del Consumidor.




75

Objetivos

3. Documentos: a. Oficios de envío de suscripciones b. Recibos de suscripciones c. Catalogo de claves de captura d. Manual de Lineamientos de operación para suscripciones a la Revista

del Consumidor.

4. Formatos Requeridos: a. FOJC01-01 Registro de ventas de suscripciones b. FOJC01-02 Reporte mensual de ventas




76

Glosario de Términos Cuadrar: Verificar que las cantidades sean iguales cuando se comparan dos o más documentos Vo.Bo.: Visto Bueno Dir. Gral.: Dirección General Acuse: Documento donde el destinatario firma de recibido SISUS: Sistema de Seguimiento de Suscripciones PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor

Prospecto: Persona que se interesa en suscribirse D.G.P.: Dirección General de Publicaciones




77

Políticas � Del Encargado de Control de suscripciones en clasificar y ordenar la información

para la elaboración del reporte. � Del Jefe del Departamento, en la revisión y envío del oficio y cuadro reporte a la

Dirección General. De la secretaria en la elaboración del oficio.

� Del Jefe de Circulación en la recepción del oficio de queja y verificar el cumpli-miento de este procedimiento.

� De la secretaria de control de Suscripciones el registro de las quejas, actualiza-

ción del SISUS y envío de reposición dente de los recibos de suscripciones. � Del Encargado de Suscripciones, la captura y elaboración mensual de etiquetas

de suscripciones. � De la secretaria la integración de carpetas de altas semanal. � De la Encargada de atención de suscriptores, solución a los reportes y quejas

por no-recepción de revista. � Del Promotor en la venta y promoción de renovación de suscripción. � Del Cobrador en el cobro de la renovación de la suscripción. � Del Supervisor de Telemercadeo en supervisar, registrar, distribuir y controlar la

documentación de las renovaciones. � Del Jefe del Departamento de Circulación en la revisión y firma del oficio de re-

porte mensual.




78

Políticas � Del Jefe del Departamento de Circulación en la recepción, registro, distribución

de la solicitud de material. � Del Responsable de Envíos de la solicitud y el envío del mismo. � Del Responsable del Almacén en la asignación del personal para el despacho

del material, elaboración de los formato FOAM05-02, FOAM05-03 y FOAM05-04. � Del Almacenista en el despacho, empacado y flejado del material. � El Jefe del Departamento de Circulación en el registro de oficios y recibos de

suscripciones. � La Secretaria del Departamento de Circulación en llamadas telefónicas a Dele-

gaciones para la realización de aclaraciones. � El Encargado de Control de Suscripciones en la captura de los recibos de sus-

cripción.


NUMERO DE PAGINA

80

PROCEDIMIENTO: Captura de Suscripciones Nuevas y Renovadas a la Revista del Consumidor

RESPONSABLE Núm.

de Act. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

EL ENCARGADO DE CONTROL DE SUSCRIPCIONES

1 Recibe del departamento de circulación oficios de inicio de sus-cripciones, recibos de suscripción junto con el formato FOJC01-01: Registro de Ventas de Suscripciones.

2 Revisa que el formato FOJC01-01 Registro de Ventas de Sus-cripciones contenga los datos necesarios.

3 Clasifica y ordena la información que recaba del formato FOJC01-01, de la siguiente manera:

- Por Delegaciones del Interior de la República - D.F. - Zona Conurbada - Oficinas Centrales - Telemercadeo y Publicaciones

Revisa que cantidades hay por renovación y cuantas por suscrip-ción nueva, haciendo las anotaciones correspondientes en un formato FOCS03-01

4 Registra mensualmente en el formato FOCS03-02 (Cuadro de Reporte de Suscripciones Nuevas y Renovadas) las Suscripcio-nes Nuevas y Renovadas con base en los datos anteriores del formato FOCS03-01

5 Verifica que los datos del formato FOCS03-01 (Cuadro DE Re-porte de Suscripciones Nuevas y Renovadas), cuadren con el formato FOJC01-01 Registro de Ventas de Suscriptores.

6 Envía al Jefe de Departamento de Circulación el formato FOCS03-02 (Cuadro de Reportes de Suscripciones Nuevas y Renovaciones) para su revisión y Vo.Bo.

7 Solicita a la unidad administrativa semestralmente la cantidad que se requiere de etiquetas para el próximo semestre.

EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACION

8 Turna El formato FOCS03-02 (Cuadro de Reporte de Suscripcio-nes Nuevas y Renovaciones) a la secretaria del Departamento de Circulación, para que elabore el memorándum, dirigido a la Di-rección General de Publicaciones anexando FOCS03-02 para que lo envíen.



NUMERO DE PAGINA

82

PROCEDIMIENTO: Atención de Clientes

RESPONSABLE Núm.


JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACION

1 Se reciben las quejas por no-recepción de ejemplar. La queja puede llegar por oficio de queja o aclaración emitido por alguna delegación de PROFECO, en cuyo caso viene dirigido al Jefe del Departamento de Circulación quien lo turna a la secretaria de control de suscripciones, quien también recibe la queja vía telefó-nica del propio suscriptor.

SECRETARIA DEL AREA DE CONTROL DE SUSCRIPCIONES

2 Registra la queja en el formato FOCS02-02 (Recepción de Que-jas)

3 Checa que coincida los datos que se registran en el formato FOCS02-02 (Recepción de Quejas) con la información proporcio-nada en el programa SISUS.

4

� Si la información coincide con el SISUS

Se elabora etiqueta con los datos correctos del suscriptor, así como los acuses correspondientes para su envío.

5

� Si la información no coincide con el SISUS

Se pide información al suscriptor y se corrigen los datos en el padrón de suscriptores SISUS.

SECRETARIA DEL AREA DE CONTROL DE SUSCRIPCIONES

6 Se coloca etiqueta en un sobre conteniendo el ejemplar reclama-do.

7 Procede a enviar el ejemplar al suscriptor de la siguiente manera: - Por correo certificado cuando va al interior de la República

documento SPM79 y SPM78. - Por mensajería cuando va a la zona Metropolitana y Área

Conurbada formato FOCS01-05. - Por correo ordinario cuando va al D.F. - Entrega personal asentándose en los formatos FOCS01-

03 Y FOCS01-04.

8 Recibe el acuse del ejemplar enviado debidamente firmado para ser archivado.


Manual de Procedimientos de la Coordinación de Publicaciones

NUMERO DE PAGINA

84

PROCEDIMIENTO: Control de Oficios y Recibos de Suscripciones

RESPONSABLE Núm.



1 Recibe del departamento de circulación oficios de inicio de sus-cripciones, recibos de suscripción junto con el formato FOJC01-01: “Registro de Ventas de Suscripciones” adjuntando toda la documentación.

2 Verifica que los datos estén correctos conforme a programas SISUS de direcciones y código postal.

3 Se detecta alguna irregularidad en los recibos (que estos no es-tén correctos en la colonia o código postal) se procede a ponerse en contacto vía telefónica con las Delegaciones o en su caso el suscriptor para aclarar datos.

EL ENCARGADO DE SUSCRIPCIONES

4 Actualiza o modifica los datos directamente en los recibos y/o oficios y los registra en el padrón de suscriptores (SISUS).

5 Realiza anotaciones (corrección de datos ó datos complementa-rios) tanto en el oficio como en el recibo


6 Vacía los datos en el programa (SISUS) padrón de suscriptores y turna los recibos y oficios a la secretaria para su archivo.

7 Solicita a la unidad administrativa semestralmente la cantidad que se requiere de etiquetas para el próximo semestre.

8 Emite las etiquetas del padrón de suscripciones organizadas al-fabéticamente, dos

9 Realiza la contabilidad de las suscripciones y llevar la cifra control por proceso para el control de suscripciones en forma mensual.

10

Turna al terminar el proceso las etiquetas al responsable del al-macén para su ensobretado, empaquetado y distribución corres-pondiente.

Manual de Procedimientos de la Coordinación de Publicaciones

NUMERO DE PAGINA

85

PROCEDIMIENTO: Control de Oficios y Recibos de Suscripciones

RESPONSABLE Núm.


11 Verifica mensualmente con el Jefe de Almacén y el Jefe del De-partamento de Circulación las entidades enviadas



NUMERO DE PAGINA

87

PROCEDIMIENTO: Suscripciones Nuevas a la Revista del Consumidor

RESPONSABLE Núm.


SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN

1 Recibe la llamada telefónica de un prospecto, el cual solicita in-formación para suscribirse por primera vez a la Revista del Con-sumidor.

2 Registra en el formato FOTM-07 (Recepción de Suscripciones Nuevas) lo turna al Supervisor de Telemercadeo quien a su vez lo turna al Promotor correspondiente.

PROMOTOR 3 Informa al prospecto, como, forma de pago y forma de cobro (en efectivo o cheque a nombre de PROFECO y que se cuenta con el servicio de cobro a domicilio), según documento “Lineamientos de Operación para la Suscrición a la Revista del Consumidor 1998-1999.

- El prospecto acepta la suscripción? - Si el prospecto acepta la suscripción - Si no acepta se termina la relación con el prospecto

4 Pide datos específicos para una fácil localización del domicilio.

PROMOTOR DE VENTAS

5 Requisita recibo de suscripción y en su caso cuando el suscriptor lo requiera se requisita la factura y se anexa estos documentos en el formato FOTM01-01 y datos adicionales para el cobrador formato FOTM01-02.

6 Procede a requisitar el formato FOTM01-01 (ruta de cobro), se-gún relación de ruta por delegación y día de cobro de suscripción de la Revista del Consumidor, dejando preparado este trabajo al supervisor de telemercadeo con un día de anticipación a la fecha de cobro.

SUPERVISOR DE TELEMERCADEO

7 Entrega al Cobrador (motociclista) el formato FOMTM01-01 y FOTM01-02 con facturas y recibos antes mencionados.

COBRADOR

8 Organiza la ruta por Delegación.

COBRADOR DE ACUERDO A LA RUTA

9 Visita a los suscriptores para el cobro de la suscripción. Si el co-brador no recibe el pago de suscripción.


NUMERO DE PAGINA

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RESPONSABLE Núm.


COBRADOR 10 Anota en FOTM01-02, las causas de no pago. Nota: los casos de no pago pueden ser las siguientes:

- No se encontró al suscriptor en el domicilio - No dejo dinero, pasar otro día - Falleció la persona - Cambió de domicilio anotar nuevo domicilio - Cancelación definitiva, cambia de opinión

11 En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se llena

FOTM01-03 y lo deja en el mismo para dejar constancia de que visito al suscriptor.

12 Da por terminada su ruta de cobro, entrega al supervisor de Te-lemercadeo FOTM01-02 (datos adicionales para el cobrador) y los recibos de suscripción no cobrados.


13 Entrega al Promotor de Ventas los recibos no cobrados y formato FOTM01-02 para su cancelación o en caso de reprogramar el cobro, regresa al punto 6.

COBRADOR 14 Si recibe el pago correspondiente de la suscripción, entrega al suscriptor, el original del recibo de suscripción y/o original de la factura, sea solicitada la factura y en ambos casos el suscriptor firma las copias de dichos documentos como acuse de recibido.

15 Entrega al supervisor de Telemercadeo el formato FOTM01-04 reporte de cobro, copia de los recibos de suscripción firmados por el suscriptor, así como el importe cobrado.


16 Revisa los folios de los recibos cobrados de suscripción y el im-porte total, firmando el formato FOTM01-04 (recepción de co-bros).

17 Separa y distribuye las copias del recibo de suscripciones, al área correspondiente de acuerdo al destino que viene marcado al pie del recibo.

18 Calcula sobre la base del 20% el pago de comisiones a los pro-motores de acuerdo a los recibos cobrados, elabora ficha de de-posito y deposita en el banco el importe neto de la suscripción.


NUMERO DE PAGINA

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RESPONSABLE Núm.


19 Elabora reporte de suscripción para su captura en el formato FOTM01-05 y se anexa copia del recibo de suscripción para su captura.

20 Elabora oficio semanal del deposito y cobro de suscripción, des-glose de pago de comisiones y firmados por el Jefe del Departa-mento de Circulación dirigido a la Tesorería General y turnando copias de la siguiente manera:

Original 1ª Copia 2ª Copia 3ª Copia 4ª Copia

Tesorería General Dirección General de Publicaciones Dirección Editorial Unidad Administrativa Expediente (acuse)

Nota: Al entregar original del oficio a Tesorería, se anexan los originales de las fichas de deposito y la copia azul del recibo de suscripción.



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PROCEDIMIENTO: Despacho de Material Solicitado

RESPONSABLE Núm.


Consideración: Las peticiones de revista y folletos que hacen las Delegaciones o Áreas Centrales, son solicitados mediante oficio y/o memorando dirigido a la Dirección General de Publicaciones.

LA DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES

1 Autoriza se surta material y envía oficio y/o memorando al Depar-tamento de Circulación.

EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACION

2 Recibe oficio autorizado se surta material, se registra en Libro de Control y turna el oficio y/o memorando al responsable de envíos.

EL RESPONSABLE DE ENVIOS

3 Recibe oficio y/o memorando y llena el formato FOAM05-01 Vale de almacén de acuerdo al material solicitado y entrega el mismo formato en original y copia al responsable del almacén para que se surta el material.

EL ALMACENISTA 4 Revisa existencia.

5 En caso de no haber existencia reporta al responsable de envíos de la no-existencia de material, quien a su vez se pone en contac-to telefónicamente con el solicitante, indicándole que no hay exis-tencia de material y llegar a un acuerdo con el mismo, solicitándo-le por escrito la nueva petición vía fax para anexar al original de la petición anterior.

EL RESPONSABLE DE ENVIOS

6 De la petición anterior entrega la nueva petición al responsable del almacén.

RESPONSABLE DEL ALMACEN

7 Procederá a dar instrucciones al almacenista para que surta el material y en su caso lo empaque y fleje para facilitar su manejo y evitar deterioro.

EL ALMACENISTA

8 Entrega copia del vale de almacén al responsable de envíos y el original lo coloca en la papelera para que el responsable del al-macén llena en el formato FOAM05-02 almacén de impresos, ha-ciendo las anotaciones pertinentes y distribuyéndola de la siguien-te manera.

Original Solicitante 1ª Copia Almacén 2ª Copia Responsable de envíos



NUMERO DE PAGINA

93

PROCEDIMIENTO: Registro de Suscripciones a la Revista del Consumidor

RESPONSABLE Núm.


EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN

1 Recibe vía correo, servicio exprés o de oficinas centrales: oficio, acompañado de recibos de suscripciones y ficha de deposito.

2 Revisa que los documentos estén debidamente requisitados con-forme al manual de Lineamientos de Operación para la suscrip-ción a la Revista del Consumidor

3 Si los documentos están correctos registra la documentación en el formato FOJC01-01 (registro de ventas de suscripciones), Si no están correctos los documentos se turnan al responsable de con-trol de suscripciones.

EL RESPONSABLE DE CONTROL DE SUSCRIPCIONES

4 Se comunica vía telefónica solicitando la información complemen-taria.

LA SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN

5 Una vez teniendo la información elabora oficio aclaratorio y lo tur-na al Jefe del Departamento de Circulación.

EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN

6 Codifica conforme al catalogo de claves de captura de delegacio-nes de PROFECO.

7 Da entrega al encargado de control de suscripciones los recibos de suscripciones, para su captura semanal.

8 Elabora con base en los registros de ventas de suscripciones se-manales, el reporte mensual de venta de suscripciones y lo con-centra en el formato FOJC01-04 (reporte de ventas de suscripcio-nes).

9 Remite al encargado de control de suscripciones el concentrado de ventas para su captura en PC.


10 Captura e imprime el reporte de ventas de suscripciones y lo turna al Jefe del Departamento de Circulación para su Vo.Bo.


NUMERO DE PAGINA

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PROCEDIMIENTO: Registro de Suscripciones a la Revista del Consumidor

RESPONSABLE Núm.


EL JEFE DEL DEPATAMENTO DE CIRCULACIÓN

11 Revisa y turna a la secretaria del Departamento de Circulación para la elaboración de memorando que remite a la Dirección Ge-neral de Publicaciones para su conocimiento.

12 Envía al expediente los registros semanales de ventas de suscrip-ciones y reporte mensual de venta de suscripciones.


PROCURADURIA FEDERAL DE CONSUMIDOR DIRECCION GENERAL DE PUBLICACIONES

ALMACEN DE IMPRESOS FOLIO ________

VALE DE ALMACEN FECHA:________

SOLICITANTE: ____________________________________________

CANTIDAD SOLICITADA

DESCRIPCION CANTIDAD ENTREGADA

DOCUMENTO DE SOPORTE:__________________ # DE DOCUMENTO Y FECHA: ________________

_________________________ _________________________ _________________________

REPONSABLE DE ENVIOS

RESPONSABLE DE ALMACEN

ALMACENISTA

ALMACEN DE

PUBLICACIONES

(M) MOVIMIENTO (E). ENTRADA (S) SALIDA (D) DEVOLUCION

M. DOC. No. FECHA DESTINO ENTRADA SALIDAD EXISTENCIA

CONCEPTO UNIDAD

FOAM-05-03 CLAVE

Folio

NO.

Procuraduría Federal del Consumidor Coordinación De Publicaciones

Almacén De Impresos DIA MES AÑO

Entrada Devolución Salida

Area solicitante_________________________________________________________________ Cantidad Código Descripción Observaciones

____________________ ____________________ ____________________ Autorizó Entregó Recibió

ORIGINAL – DESTINATARIO COPIA 1 – ALMACEN DE PUBLICACIONES COPIA 2 – ARCHIVO

DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN

ALMACÉN DE IMPRESOS COORDINACIÓN DE ENVIOS

RECEPCIÓN DE CORRESPONDENCIA

FECHA REFERENCIA PROCEDENCIA ASUNTO TRAMITE

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR DIRECCIÓN GENERAL DE PUBLICACIONES

DEPARTAMENTO DE CIRCULACIÓN ALMACÉN DE IMPRESOS

FOAM – 01 –01

REPORTE DE RECHAZO DE MATERIAL IMPRESO TIRAJE: ______________ NOMBRE DEL IMPRESO: ________________________________________________________________ NOMBRE DE RECEPCION: ____________________________ TIPO: _____________________________ MOTIVOS DE RECHAZO:

CANTIDAD.......................................................... ( ) ACABADO........................................................... ( ) COMPAGINADO................................................. ( )

OBSERVACIONES.

________________________________ ________________________________ R E V I S O A U T O R I Z A C I O N

INSTRUCTIVO 1. Cantidad de ejemplares impresos por el proveedor 2. Titulo del impreso 3. Fecha de ingreso del impreso al Almacén 4. Caracteristicas del Impreso (Folleto, Cartel, Volante, etc.) 5. Causa del rechazo del impreso conforme a la lista de especificaciones. 6. Detalle o reporte de las causas del rechazo. 7. Nombre del encargado de la revisión del material impreso 8. Nombre del responsable del Almacén

INSTRUCTIVO DE CORRESPONDENCIA 1. Fecha de recepción del documento 2. Referencias de documento (Memorandum – oficio) 3. Origen del documento (Deleg. *Fed.Met, *Ofnas. Cent., Dependencias, etc.) 4. Especificación del material que solicita (Cantidad – Titulo) 5. Detalles del tramite (pendiente – Despachado)

Manual de Políticas y Procedimientos de la … · Coordinación Administrativa (venta de ......

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