MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES · manual de procedimientos de usuarios...

RegistroAgrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION

FECHA DE EXPEDICION PAGINA NUMERO DIA MES AÑO 27 III 2002

FECHA DE ACTUALIZACION 04 IV 2008

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

26 I 2010

1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS

DE TELECOMUNICACIONES

ENERO 2010







26 I 2010

2

Con fundamento a lo dispuesto por el Artículo 17 de la Ley

Orgánica de la Administración Pública Federal; 14 y 17, fracción

III del Reglamento Interior de este Organo Administrativo

Desconcentrado, he tenido a bien expedir el:


LIC. CARLOS ROJAS VERTIZ MALDONADO

ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCION EN JEFE







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3

I N D I C E

PAGINA

I. CODIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL

SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y POLITICA 4

II. PRESENTACION 6 III. MARCO LEGAL 8

IV. OBJETIVO GENERAL 14 V. MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA

LA RECUPERACION DE INFORMACION 16

VI. PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS) 18

1. ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA. 19 2. ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED. 24 BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED. 29 3. ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES. 31 4. ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES. 36 5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y

COMUNICACIONES. 41

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y

COMUNICACIONES. 46

VII. OBJETIVO, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y FLUJOGRAMAS PARA EL USO

DEL SERVICIO DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO. 51

VIII. PLAN DE CONTIGENCIA INFORMATICO 66

IX. ANEXOS 73

a) TERMINOLOGIA 74

b) SIMBOLOGIA 75

c) FORMATO 1 “RESGUARDO DE MOBILIARIO Y EQUIPO” 76

d) FORMATO 2 “ORDEN DE SERVICIO” 78

e) FORMATO 3 “ORDEN DE SERVICIO PARA EL PROVEEDOR” 80







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I. CODIGO DE CONDUCTA DE LAS Y LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y

POLITICA







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Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Sector Agrario. Las y los Servidores Públicos del Registro Agrario Nacional, han asumido una posición Ética, para abatir, prevenir y erradicar los niveles de corrupción, ante el entorno que los rodea, reafirmando la convicción de servicio a la comunidad agraria, logrando con esto presentar una nueva imagen de lo que es la Administración Pública Federal, para recuperar la confianza y credibilidad del ciudadano, inspirados en la Misión, Visión y Política de éste Órgano Desconcentrado: Misión Llevar el control de la tenencia de la tierra y de los derechos constituidos respecto a la propiedad rústica y de las figuras asociativas, a través de la función registral y de su publicidad; resguardo documental, asistencia técnica y catastral, para garantizar la seguridad jurídica y el carácter público de la información, en beneficio de los sujetos de derecho agrario y demás solicitantes de los servicios

Visión

Ser una institución altamente confiable y eficiente en el otorgamiento de la certeza jurídica a los sujetos de derecho agrario, que apoye los procesos económicos y organizativos en el medio rural.

Política

Los servicios regístrales de asistencia técnica, catastrales, resguardo documental y de publicidad, a cargo del Registro Agrario Nacional, se proporcionan de conformidad a la normatividad aplicable, de manera eficaz, oportuna, expedita, transparente y por personal competente y comprometido.







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II. PRESENTACION







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PRESENTACION El manual de Procedimientos de Usuarios de Telecomunicaciones ha sido elaborado por la Dirección General de Finanzas y Administración con la finalidad de dar cumplimiento con al artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y en los Artículos 17, Fracción III; Artículo 18 Fracción VI del Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 1997. Este manual contiene las políticas de operación, los procedimientos y describe las operaciones generales que deberán ser realizadas por los usuarios y administradores del equipo de cómputo y telefonía (computadoras personales, portátiles, servidores, periféricos, etc.) en Oficinas Centrales del Registro Agrario Nacional. En el programa de Modernización de la Administración Pública Federal se hace apremiante garantizar el uso continuo y adecuado de los bienes y servicios informáticos a fin de facilitar, aprovechar y controlar estos recursos, así como establecer cada uno de los procedimientos para solicitar dichos bienes y servicios. Por otra parte, el presente manual, es un instrumento de apoyo para el uso de los servicios de Internet y Correo Electrónico, el establecimiento de una política de respaldos, la supervisión y verificación de los equipos, periféricos y programas de cómputo que se adquieren así como de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que se contratan. Por lo anterior es importante señalar que es responsabilidad de los titulares de cada una de las unidades administrativas que conforman Oficinas Centrales, difundir el presente documento a todo el personal que pertenezca a su área.







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III. MARCO LEGAL







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MARCO LEGAL CONSTITUCION Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos TRATADOS INTERNACIONALES Tratado de Libre Comercio de América del Norte Tratado de Libre Comercio entre México, Colombia y Venezuela Tratado de Libre Comercio celebrado entre México, y Costa Rica Tratado de Libre Comercio entre México y Bolivia LEYES Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito Ley de Amparo Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado “B” del Artículo 123 Constitucional. Ley Federal del Trabajo Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles Ley Orgánica de la Administración Pública Federal Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría Ley Federal de Derechos Ley General de Bienes Nacionales Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos Ley de Planeación Ley del Servicio de Tesorería de la Federación Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente







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Ley Agraria Ley Federal de Procedimiento Administrativo Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro Ley de Ingresos de la Federación correspondiente a cada Ejercicio Fiscal. Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público Ley de Fiscalización Superior de la Federación Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios CODIGOS Código Civil Federal. Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal. Código Federal de Procedimientos Penales. Código Federal de Procedimientos Civiles. Código Fiscal de la Federación. REGLAMENTOS Reglamento de Escalafón de los Trabajadores de la Secretaría de la Reforma Agraria Reglamento del Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales Reglamento de la Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría Reglamento del Código Fiscal de la Federación Reglamento del Registro Público de la Propiedad del Distrito Federal Reglamento de las Comisiones de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo, del Régimen del ISSSTE. Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro Ley de Protección Civil para el Distrito Federal Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional Reglamento Tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles propiedad Federal ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para la administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.







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Reglamento de la Ley del Servicio de la Tesorería de la Federación. Reglamento del Registro Público de la Propiedad Federal Reglamento de La Ley de Obras Públicas y Servicios, relacionados con los mismos. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicio del Sector Público DECRETOS Decreto por el que se crea la Medalla Benemérito de la Reforma Agraria. Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los Servidores Públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión. Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones de la Ley del Instituto de Seguridad y servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Decreto por el que se establece el Calendario Oficial. Decreto para la coordinación de los Sistemas de Ahorro para el Retiro Decreto que establece las bases para el pago de aguinaldo o gratificación de fin de año, correspondiente a cada ejercicio fiscal. ACUERDOS Acuerdo por el que las Entidades de la Administración Pública Federal, se agruparán por Sectores a efecto de que sus relaciones con el Ejecutivo Federal, se realicen a través de las Secretarías de Estado o Departamentos Administrativos. Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de Responsabilidades, en lo referente a familiares de los Servidores Públicos. Acuerdo por el que los titulares de las dependencias, coordinadoras del Sector y de las propias entidades de la Administración Pública Federal, se abstendrán de proponer empleo, cargo o comisión en el Servicio Público o designar en su caso, a representantes de elección popular. Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para que éstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública. Acuerdo que establece los lineamientos para la contratación de los servicios de telefonía de larga distancia por parte de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental.







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Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la enajenación onerosa de inmuebles de propiedad federal que no sean útiles para la presentación de servicios públicos. Acuerdo que establece los lineamientos generales para la aplicación del Programa de Ahorro de Energía en Inmuebles de la Administración Pública Federal. Acuerdo que establece los lineamientos y estrategias generales para fomentar el manejo ambiental de los recursos en las oficinas administrativas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal. CIRCULARES Y OFICIOS Oficio-Circular a los Titulares de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal en el que se establece la política en materia de arrendamiento inmobiliario. Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la Contratación de Seguros sobre Bienes Patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. (Dirigidos a los Oficiales Mayores de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal). Oficio-Circular número 001 de la Oficialía Mayor de la Secretaría de la Reforma Agraria, mediante la cual da a conocer los lineamientos y normas que regulan el ejercicio de las asignaciones autorizadas. Oficio-Circular por el que se dan a conocer los lineamientos por los que se establece un mecanismo de información con base en indicadores de gestión conforme a los cuales las Representaciones, Delegaciones, y oficinas con que cuentan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República en el exterior, deberán reportar sus erogaciones, actividades y el cumplimiento de los programas a su cargo. DOCUMENTOS NORMATIVOS ADMINISTRATIVOS Instructivo que establece reglas para la compatibilidad de empleos. Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB/2002. Señales y Avisos para Protección Civil, Colores, Formas y Símbolos a utilizar Normas Generales para el Registro, afectación, disposición final y baja de bienes muebles de la Administración Publica Federal. Lineamientos relativos a la integración del reglamento tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para su administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.







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Norma para la asignación y uso de los servicios de telefonía celular, radiocomunicación y radiolocalización para las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. Reglamento de la Ley Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios. Manual de Organización General de la Secretaría de la Reforma Agraria. Norma que regula las jornadas y horarios de labores en la Administración Pública Federal Centralizada. Manual de Organización General del Registro Agrario Nacional. OTRAS DISPOSICIONES Aviso mediante el cual se da a conocer a los interesados que la documentación original para el control de la tenencia de la tierra ejidal y comunal que obraba en la Secretaría de la Reforma Agraria podrá ser consultada en el Registro Agrario Nacional. Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de la Reforma Agraria. Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012. Programa Sectorial Agrario 2001-2006.







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IV. OBJETIVO GENERAL







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OBJETIVO GENERAL Proporcionar las bases para lograr la correcta homologación de los procesos y mantener el adecuado registro, control, ubicación, estado y distribución correcta de todos los bienes y servicios informáticos al cuidado del Registro Agrario Nacional, garantizando con ello una adecuada asignación y administración de los mismos a fin de lograr el máximo aprovechamiento de estos recursos además de establecer cada uno de los procedimientos que se siguen en la Subdirección de Operación.







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V. MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN







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17

MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

1. Uno de los mecanismos para recuperación de información, es el sistema de respaldo de información. Éste se tiene alojado en cintas de respaldo de 400 gb cada una. La información es respaldada mediante un programa denominado DATA PROTECTOR, y las cintas son controladas por medio de una librería. Se manejan dos respaldos durante los primeros 5 días de cada mes, y uno de ellos se sitúa geográficamente en el Archivo General Agrario y el otro en las instalaciones de la Institución.

2. El Registro Agrario Nacional utiliza las herramientas que ofrece la plataforma operativa, la cual consiste en el manejo de imágenes de información contenidas en los diferentes dispositivos electrónicos, principalmente en discos duros. Esta información va desde los sistemas operativos hasta las aplicaciones y datos contenida en los servidores de la institución. Lo anterior se puede resumir en los siguientes pasos:

1. Colocar las imágenes de la información requerida por el usuario en un medio electrónico determinado.

2. Verificar el entorno. 3. Ejecutar el programa que desempaca la imagen. 4. Realizar, pruebas del contenido de la información con el usuario.







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VI. PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS)







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1. ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA.







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OBJETIVO Proveer a las unidades administrativas del Registro Agrario Nacional del servicio telefónico que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.







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POLITICAS Toda asignación de servicio de equipo telefónico, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando el nombre y las necesidades de la persona a la que será asignado. La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación del servicio telefónico. Una vez asignado el servicio telefónico, la Subdirección de Operación deberá elaborar el resguardo correspondiente que deberá incluir principalmente la descripción de este y su costo. Todo aparato telefónico debe estar resguardado por el usuario, quien es el único responsable de lo que pueda pasar a los equipos bajo su custodia.







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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA

AREA Y/O PUESTO ACTIV.NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio solicitud para asignación de equipo telefónico, por parte de la unidad administrativa, y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operacion 2 Recibe la solicitud, se analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.

Departamento de Teleproceso

3 Recibe la solicitud de asignación de equipo y verifica en el área y bodega la disponibilidad del servicio telefónico.

¿Existe disponibilidad de servicios en el área y bodega?

4 SI: Realiza la instalación del servicio telefónico y se elaboran 2 originales del resguardo correspondiente (Formato No. 1), turnándose los documentos a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5 Recibe la solicitud, y elabora oficio informando de la asignación definitiva del servicio telefónico al solicitante y se entrega para firma a la Direccion de Informática.

Dirección de Informática 6 Recibe, firma, y entrega al Departamento de Teleproceso.

Departamento de Teleproceso 7

Recibe resguardos firmados. Recaba la firma del resguardante en sus 2 originales, entrega uno y guarda el otro para su archivo permanente.

Subdirección de Operación 8 NO: Elabora y entrega oficio de respuesta informando a la unidad administrativa que su requerimiento será considerado para adquisición. Archiva permanentemente el acuse de recibido.

TERMINA PROCEDIMIENTO







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DIAGRAMA DE FLUJO

ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS

6

RESGUARDO

OFICIO

RESGUARDO

RESGUARDO

OFICIO

OFICIO

OFICIO

RECIBE, MEDIANTE OFICIO SOLICITUD PARA ASIGNACIÓN DE EQUIPO TELEFONICO, POR LA UNIDAD ADMINSTRATIVA

¿EXISTE DISPONIBILIDAD

DE SERVICIOS EN ÁREA Y BODEGA?

1

INICIA

1

RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE EQUIPO Y VERIFICA EN EL ÁREA Y BODEGA LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TELEFÓNICO

RECIBE LA SOLICITUD, SE ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA VERIFICAR SU DISPONIBILIDAD

REALIZA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO SE ELABORAN 2 ORIGINALES DEL RESGUARDO CORREPONDIENTE,

2 3

RE OFICIO

4

RECIBE LA SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO TELEFONICO. AL SOLICITANTE

5

RECIBE RESGUARDOS FIRMADOS RECABA LA FIRMA DEL RESGUARDANTE EN SUS 2 ORIGINALES, ENTREGA UNO Y GUARDA UNO PARA ARCHIVO

TERMINA

ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA INFORMANDO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO PARA ADQUISICIÓN ARCHIVA ACUSE DE RECIBIDO

7

8

SI

NO

1

RECIBE Y FIRMA LOS RESGUARDOS Y ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS







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2. ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED.







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OBJETIVO Proveer a las unidades administrativas de Oficinas Centrales de la asignación de cuenta de usuario de red, que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.







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POLITICAS Toda asignación de cuenta de usuario de red, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando:

nombre de la persona a la que será asignado,

área en donde se localiza la persona,

La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación de la cuenta de usuario de red. Todo servicio de asignación de cuenta de usuario de red, debe estar a cargo del solicitante, quien es el único responsable de la misma.







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PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED


Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de usuario de red, de la unidad administrativa y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.


3 Recibe la solicitud de asignación de cuenta de usuario de red

¿Existe disponibilidad?

4 SI: Realiza la asignación informando la cuenta de usuario y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la unidad administrativa de la asignación definitiva.

Departamento de Teleproceso 6 NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no

existen servicios disponibles.

Subdirección de Operación 7 Elabora y entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante informando que su requerimiento será considerado para su adquisición posterior. Archiva permanentemente el acuse de recibido.








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DIAGRAMA DE FLUJO

ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

OFICIO

ELABORA Y ENTREGA OFICO DE RESPUESTA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES

SOLICITUD

OFICIO

SOLICITUD

SOLICITUD

SOLICITUD

OFICIO

INICIA

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE USUARIO DE RED, A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA YTURNA

RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CUENTA DE USUARIO DE RED

¿EXISTE DISPONIBILIDAD?

REALIZA LA ASIGNACION INFORMANDO LA CUENTA DE USUARIO DE RED TURNA SOLICITUD A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION

RECIBE SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

TERMINA

SE LE INFORMA QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLE

1 2 3

4 5

6 7

1

1

SI

NO

TERMINA







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PROCEDIMIENTO

BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED


Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta usuario de red, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar el servicio asignado.


3 Recibe la solicitud de baja de cuenta de usuario de red.

¿Existe cuenta de usuario de red?

4 SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a la Subdirección de Telecomunicaciones.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la baja definitiva.

Departamento de Teleproceso 6 NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no

cuenta con el servicio.








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DIAGRAMA DE FLUJO

BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

SOLICITUD

OFICIO

SOLICITUD

SOLICITUD

SOLICITUD

OFICIO

INICIA

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED, DE LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA YTURNA

RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED

¿EXISTE CUENTA DE USUARIO DE

RED?

REALIZA LA BAJA Y TURNA SOLICITUD DE ATENCION A LA SUBDIRECCION DE OPERACIÓN.

RECIBE SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA BAJA DEFINITIVA A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES.

SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCION DE OPERACION QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO.

1 2 3

4

6

SI

NO

TERMINA

5

TERMINA







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3. ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES







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OBJETIVO Proveer a las Oficinas Centrales de la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelantar las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.







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POLITICAS

Toda atención a usuario, deberá de solicitarse mediante reportes, oficios, personalmente, a la Subdirección de Operación quien levantará la Orden de Servicio respectiva y a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:

Nombre de la persona que reporta, área, Descripción de la falla.

No se atenderá ningún servicio que no se cuente con la Orden de Servicio correspondiente. Personal de la Subdirección de Operación se comunicara lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación de manera satisfactoria. En ultimo caso la Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.







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PROCEDIMIENTO

ATENCION A USUARIOS DE OFICINAS CENTRALES


Dirección de Informática 1 Recibe, los reportes por oficio, telefónicamente o personalmente por parte de los usuarios e instruye a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 2 Captura los datos en el sistema de Orden de Servicio generándose la respectiva orden de servicio (Formato No. 2), correspondiente para su atención al Departamento de Teleproceso.


3 Recibe copia de orden de servicio la archiva.

¿Puede realizar la reparación?

4 SI: Realiza la reparación de los bienes informáticos en el área correspondiente y entrega orden de servicio a la Subdirección de Operación

Subdirección de Operación 5 Cierra orden de servicio y. (Pasa a la actividad 7)

Departamento de Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la unidad administrativa que no se puede reparar y que en el mantenimiento correctivo será atendido (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)

7 Elabora mensualmente un reporte concentrado de todos los servicios que se atendieron.








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DIAGRAMA DE FLUJO

ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

OFICIO

INICIA

RECIBE, LOS REPORTES POR OFICIO, TELEFÓNICAMENTE O PESONALMENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS

CAPTURA LOS DATOS EN EL SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO (FORMATO No. 2), CORREPONDIENTE PARA SU ATENCIÓN

RECIBE COPIA DE LA ORDEN DE SRVICIO Y LA ARCHIVA

¿PUEDE REALIZAR LA

REPARACIÓN?

REALIZA LA REPARACIÓN DE LOS BIENES INFORMÁTICOS EN EL ÁREA CORRESPONDIENTE Y ENTREGA ORDEN DE SERVICIO

REPORTE

SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE NO SE PUEDE REPAR Y QUE SERÁ ATENDIDO EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO DE TODOS LOS SERVICIOS

TERMINA

1

1 2 3

SI

4 5

NO

6

7

1

CIERRA ORDEN DE SERVICIO







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4. ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES.







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OBJETIVO

Proveer a las Delegaciones Estatales mediante la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelante las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.







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POLITICAS

Toda atención a usuario, deberá de solicitarse de la siguiente manera:

Mediante vía telefónica o por oficio se contactará, con la Subdirección de Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva y se le deberán proporcionar los siguientes datos: Nombre de la persona que reporta, Delegación Estatal y número de extensión, Descripción de la falla.

Personal de la Subdirección de Operación se comunicará lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación satisfactoria. El Responsable de Informática en las Delegaciones Estatales es la única persona autorizada para realizar reportes y solicitar servicios. La Subdirección de Operación supervisará que el proveedor deje temporalmente en las Delegaciones Estatales un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.







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PROCEDIMIENTO

ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES


Subdirección de Operación 1 Recibe, por vía telefónica y oficio los reportes por parte de los usuarios de las Delegaciones Estatales. Captura los datos en el Sistema de Orden de Servicio, se genera la mencionada orden (Formato No. 2), correspondiente para su atención al departamento de Teleproceso.

Departamento Teleproceso 2 Recibe orden de servicio y se comunica telefónicamente con la Delegación Estatal correspondiente.

¿Se puede realizar la reparación?

Delegación Estatal 3 SI: Se realiza la reparación de los bienes por el Departamento de Teleproceso vía telefónica con el responsable de Informática de la Delegación Estatal correspondiente.

Departamento Teleproceso 4 Informa telefónicamente al responsable del área que el reporte se atendió correctamente.

Subdirección de Operación 5 Cierra la orden de servicio y archiva. (Pasa a la actividad No. 7)


Delegación Estatal 6 NO: Se le informa telefónicamente a la Delegación Estatal que en el mantenimiento correctivo será atendido su reporte. (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)

Subdirección de Operación 7 Solicita las ordenes de servicio para Elabora el reporte mensual de los servicios que se atendieron y se archivan.








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DIAGRAMA DE FLUJO

ATENCIÓN A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES

SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DELEGACION ESTATAL

ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

INICIA

RECIBE POR VIA TELEFÓNICA Y OFICIO LOS REPORTES POR PARTE DE LOS USUARIOS DE DELEGACIONES CAPTURA LOS DATOS EN SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO

RECIBE ORDEN DE SERVICIO Y SE COMUNICA TELEFÓNICAMENTE CON LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE

SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE AL RESPONSABLE DEL AREA QUE EL REPORTE SE ATENDIO CORRECTAMENTE

¿SE PUEDE REALIZAR LA

REPARACION?

SE REALIZA LA REPARACION DE LOS BIENES POR EL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO VIA TELEFONICA CON EL RESPONSABLE DE INFORMATICA DE LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE

CIERRA LA ORDEN DE SERVICIO Y LA ARCHIVA

REPORTE MENSUAL

SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE A LA DELEGACIÓN QUE EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO SERA ATENDIDO SU REPORTE

SOLICITA LAS ORDENES DE SERVICIO PARA ELABORAR EL REPORTE MENSUAL DE LOS SERVICIOS QUE SE ATENDIERON Y SE ARCHIVAN

1 2

SI

3

4 5

6

7

NO

TERMINA

a1

a1

TERMINA







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41

5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE

TELEFONIA Y COMUNICACIONES.







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OBJETIVO

Dar mantenimiento preventivo que se proporciona a los bienes informáticos de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales, de acuerdo al calendario establecido, vigilando que todos los eventos programados para éste fin se realicen conforme al contrato respectivo y con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de dichos equipos.







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POLITICAS

La Subdirección de Operación deberá elaborar el calendario para los eventos de mantenimiento preventivo, tomando en cuenta las cargas de trabajo de las unidades administrativas de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales. El proveedor deberá ajustarse al calendario establecido por el Registro Agrario Nacional para cada uno de los eventos de mantenimiento preventivo a los equipos de telefonía y comunicaciones. Si durante la realización de algún evento de mantenimiento preventivo, el Registro Agrario Nacional por cargas de trabajo imprevistas no puede ajustarse al calendario ya establecido, deberá informar de inmediato al proveedor la suspensión. La Subdirección de Operación no tomará en cuenta para las sanciones, los días de retraso que sean por causa del Registro Agrario Nacional. Los usuarios del equipo de telefonía y comunicaciones en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales deberán brindar las facilidades necesarias al proveedor encargado de proporcionar el mantenimiento preventivo que se aplique. La Dirección de Informática deberá notificar con la debida anticipación, la realización de los mantenimientos preventivos para que el usuario tome las medidas adecuadas y de esa manera no entorpezca su trabajo. Deberá recabarse el visto bueno del usuario al concluir el mantenimiento o en su defecto, levantar la constancia firmada por dicho usuario de que el mantenimiento no se puede llevar a cabo, especificando la causa por la cual no fue posible. La Subdirección de Operación deberá cerciorarse de que en el mantenimiento preventivo se realice la limpieza en los equipos de comunicaciones y telefonía relacionados en el contrato. En caso de que el mantenimiento realizado a algún equipo provoque una falla en el mismo se deberá aplicar mantenimiento correctivo [ver procedimiento de MANTENIMIENTO CORRECTIVO de los equipos de Telefonía y Comunicaciones].







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PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES


Dirección de Informática 1 Recibe por parte de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales copia del contrato de mantenimiento preventivo del equipo de telefonía y comunicaciones.

Subdirección de Operación 2 Elabora y envía al departamento de teleproceso copia del calendario de mantenimiento preventivo en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales tomando en cuenta las cargas de trabajo.


3 Recibe copia del calendario para su atención

4 Avisa mediante un oficio a los titulares de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales, con al menos 3 días de anticipación, de las fechas de cada evento. Para que programe sus cargas de trabajo y proporcione las facilidades necesarias al proveedor.

5 Verifica que el proveedor proporcione el servicio a cada uno de los bienes informáticos, conforme a la programación de fechas establecidas en el calendario y que sean entregados dichos bienes al usuario respectivo, una vez concluido y comprobado el buen funcionamiento del mismo.

¿Es satisfactorio el servicio?

6 SI: Elabora mensualmente un reporte concentrado de seguimiento y cumplimiento del servicio. Firmado por el proveedor y el personal autorizado para supervisar.

7 Realiza el reporte del calculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato, envía a la Subdirección de Operación

Subdirección de Operación 8 Recibe el reporte e informa a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones

Departamento de Teleprocesos 9 NO: Llama al proveedor para que se realice nuevamente el servicio.

(Pasa a la actividad No. 5)








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DIAGRAMA DE FLUJO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

REPORTE

REPORTE

OFICIO

COPIA CALENDARIO

CALENDARIO

CONTRATO

INICIA

RECIBE POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES COPIA DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

REPORTE

ELABORA Y ENVIA COPIA DEL CALENDARIO DE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

RECIBE COPIA DEL CALENDARIO PARA SU ATENCIÓN

SE AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES

VERIFICA QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE EL SERVICIO A CADA UNO DE LOS BIENES INFORMÁTICOS

¿ES SATISFACTORIO

EL SEVICIO?

ELABORA UN REPORTE MENSUAL DE CONCENTRADO DE

SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

LLAMA AL PROVEEDOR PARA QUE REALICE NUEVAMENTE EL

SERVICIO

REALIZA EL REPORTE DEL CALCULO DE SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO

RECIBE EL REPORTE E INFORMA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR

TERMINA

1

2 3

SI

4

NO

6

5

7 8

9

2

1

a1

2







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6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE

TELEFONIA Y COMUNICACIONES.







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OBJETIVO

Dar mantenimiento correctivo a los equipos de Telefonía y Comunicaciones del Registro Agrario Nacional reportados con fallas, para asegurar su correcto funcionamiento, esto conforme al contrato respectivo.







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POLITICAS Las solicitudes de atención de reportes por falla de equipo se realizaran a través de la Subdirección de Operación.

El reporte se realizará personalmente, vía telefónica o por escrito a la Subdirección Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva, a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:

• Nombre de la persona que reporta • Número de serie del equipo • Área de ubicación y número de extensión • Descripción de la falla

La Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.







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PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES


Dirección de Informática 1 Recibe de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales el contrato de mantenimiento correctivo a los equipos de telefonía y/o comunicaciones, se turna es entregado a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 2 Recibe y entrega copia del contrato al Departamento de Teleproceso para su atención.


3 Avisa mediante oficio a los titulares de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales del contrato de Mantenimiento Correctivo.

4 Realiza mediante diversas vías (oficios, telefónicamente, fax y personalmente) reportes de servicio por parte de los usuarios de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales.

5 Genera la orden de servicio de falla del equipo (Formato No. 3) y lo entrega al proveedor.

6 Se presenta el proveedor en el lugar de la falla

¿Puede reparar en el sitio?

7

SI: Supervisa que el proveedor efectúe la reparación conforme a las condiciones y especificaciones técnicas establecidas en el contrato de mantenimiento correctivo y recaba la firma de conformidad en la orden de servicio.

8 Elabora mensualmente un reporte concentrado, de seguimiento y cumplimiento del servicio.

9 Realiza el reporte de cálculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato y envía a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 10 Recibe el reporte y envía a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones.

Departamento de Teleproceso 11 NO: Deja un equipo sustituto de las mismas características. (Regresa a

la actividad No. 7).








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DIAGRAMA DE FLUJO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO .

REPORTE

REPORTE

REPORTE MENSUAL

ORDEN SERVICIO

REPORTES

OFICIO

COPIA CONTRATO

CONTRATO

INICIA

RECIBE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

RECIBE Y ENTREGA COPIA DEL CONTRATO AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA SU ATENCION

AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

REALIZA MEDIANTE DIVERSAS VIAS REPORTES DE SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS

GENERA LA ORDEN DE SERVICIO DE FALLA DEL EQUIPO Y LO ENTREGA AL PROVEEDOR

RECIBE EL REPORTE Y ENVIA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR

SUPERVISA QUE EL PROVEEDOR EFECTÚE LA REPARACIÓN CONFORME A LAS CONDICIONES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ESTABLECIDAS

¿PUEDE REPARAR EN EL

SITIO?

ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO, DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

TERMINA

REALIZA EL REPORTE DE CALCULO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO

DEJA UN EQUIPO SUSTITUTO

1

2

1 2

3

4

5

6

SI NO

8

9 10

SE PRESENTA EL PROVEEDOR EN EL LUGAR DE LA FALLA

7

11

1

2







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VII. OBJETIVO, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y

FLUJOGRAMAS PARA EL USO DEL SERVICIO DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO.







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OBJETIVO

Proporcionar a las diversas áreas del Registro Agrario Nacional, los suficientes elementos para el uso de las herramientas del Internet, que permita a los usuarios la consulta de información, utilizar servicios que proporciona la herramienta para asegurar el buen desempeño de sus actividades y la protección de la integridad y confiabilidad de la red, evitando daños por virus.







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POLÍTICA DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO

POLÍTICAS 1. 0 OBJETIVO Contar con una solución de correo electrónico institucional en el Registro Agrario Nacional, confiable y seguro para el envío, recepción o intercambio de información dentro y fuera de la institución con otras entidades y así agilizar las actividades prioritarias del Registro. 2.0 ALCANCE Esta política cubre el uso apropiado de cualquier correo enviado desde una dirección de correo electrónico del Registro Agrario Nacional y se aplica a todos los empleados, que operan en nombre del Registro Agrario Nacional. 3.0 POLÍTICA

3.1 USOS PROHIBIDOS El sistema de correo del RAN no será usado para la creación o distribución de ningún correo ofensivo y/o dañino, incluyendo comentarios ofensivos sobre raza, genero, discapacidades, edad, orientación sexual, pornografía, creencias religiosas, creencias políticas o nacionalidades. Los empleados que reciban cualquier correo con este contenido deberán reportarlo a su supervisor de forma inmediata.

3.2. DEL USO PERSONAL Usando una cantidad razonable de los recursos del Registro Agrario Nacional para los correos personales es aceptable, pero los correos que no sean de trabajo deberán ser guardados en una carpeta separada a los correos de trabajo. Está prohibido enviar “cadenas” o chistes desde las cuentas del Registro Agrario Nacional. Avisos de virus o de cualquier otro malware y correos masivos desde el Registro Agrario Nacional deberán ser aprobados por los administradores del correo electrónico de la institución antes de ser enviados. Estas restricciones también aplican para el reenvió de este tipo de correos.

3.3. ALMACENAMIENTO Las cuotas de espacio en disco duro del servidor están divididas de acuerdo al nivel o jerarquía de los usuarios quedando de la siguiente manera:

• Primer nivel: Se refiere a los usuarios que por su actividad requieran de una gran capacidad de espacio en disco, tales como son: Dirección en Jefe, Secretario particular, Directores Generales, Delegados Estatales y Titular del Órgano Interno de Control. La cuota de espacio para este nivel es ilimitado.

• Segundo nivel: Se refiere a los usuarios con cargos de Directores de área, Subdirectores de área, Subdelegados Estatales y Jefes de departamento, la cuota de espacio para este nivel es de 200 MB de almacenamiento.







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• Tercer Nivel: En este nivel se encuentra todo el personal operativo de la institución, usuarios que por sus funciones no requieren de grandes cantidades de espacio. La cuota para este nivel es de 100 MB de almacenamiento.

3.4. ELEMENTOS ELIMINADOS Los elementos que el usuario elimine serán almacenados en la carpeta “Elementos Eliminados”, estos correos se eliminaran de forma definitiva pasados 5 días, sin posibilidad alguna de recuperación. 3.5. TAMAÑO PARA ENVÍO Y RECEPCIÓN El tamaño máximo para el envío de correos electrónicos es de 5 MB (archivos adjuntos), por otra parte el tamaño máximo para la recepción de correo es de 10 MB, ambas reglas aplican para todos los usuarios de la organización 3.6. MONITOREO Los usuarios del Registro Agrario Nacional no tendrán expectativa alguna sobre la privacidad de los correos almacenados en los servidores de la institución, ni de los correos que se envían o se reciben en el sistema de correo del Registro Agrario Nacional.

4.0 CUMPLIMIENTO Cualquier usuario que sea encontrado violando alguna política estará sujeto a una acción disciplinaria, mediante la cual se hará llegar un oficio para su notificación y en caso reincidir su cuenta será bloqueada. 5.0 NORMAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO. A través de las direcciones de área, en oficinas centrales y de la subdelegación administrativa, en sedes delegacionales, solicitarán por escrito a la Dirección de Informática, las cuentas de correo electrónico, para el uso de los servidores públicos del Registro Agrario Nacional La solicitud de la cuenta de correo electrónico deberá especificar los siguientes requisitos:

• Nombre completo del usuario de la cuenta

• Puesto que ocupa dentro de la dependencia y Area en la que se encuentra adscrito.

• Justificación para la asignación de cuenta de correo electrónico. La cuenta de correo electrónico será otorgada a usuarios que se encuentran adscritos a la estructura del Registro Agrario Nacional; por lo que por ningún motivo se otorgara cuenta de correo institucional a personal contratado como prestador de servicios profesionales o ajenos a la institución. La cuenta de correo electrónico asignada a funcionarios públicos es intransferible. La Dirección de Informática podrá otorgar “cuentas genéricas” de correo electrónico institucional, previa solicitud y justificación por escrito por parte del titular del área solicitante.







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La caducidad de las cuentas de correo electrónico se dará cuando se establezcan los supuestos siguientes:

• Cuando el usuario deje de prestar su servicio como funcionario del Registro Agrario Nacional, el jefe directo del personal dado de baja de la institución, tendrá la obligación de notificar a la Dirección de Informática la baja del personal a su cargo.

• Mal uso del servicio.

5. DEFINICIONES

Término

Definición

Email La transmisión electrónica de información mediante un protocolo de correo como SMTP o IMAP. Clientes típicos de correo electrónico tales como Eudora y Microsoft Outlook

Reenvío de correos El reenvió de correos desde la red interna hacia cualquier punto

Cadenas Correos enviados sucesivamente, comúnmente el cuerpo del correo indica enviar el correo a la mayor gente posible prometiendo buena suerte o abundancia de dinero

Información critica

Es considerada información critica si esta puede dañar al Registro Agrario Nacional

Avisos de virus Correos que contengan advertencias sobre virus u otro tipo de software dañino. Usualmente estos correos se convierten en correos que solo pretenden asustar a usuarios que no están informados sobre este tipo de software.

Revelación de información sin autorización

La revelación de información restringida ya sea intencional o sinintención a personas dentro o fuera del Registro Agrario Nacional, queno tengan la necesidad real de conocer la información







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POLÍTICA DE USO DE INTERNET

1. 0 OBJETIVO Proveer el servicio de Internet al personal del Registro Agrario Nacional con el propósito de ofrecer una herramienta de apoyo para el cumplimiento de las actividades encomendadas y sustantivas a las diferentes áreas de la institución, así como la aplicación de mecanismos y políticas de seguridad informática para la detección y eliminación de código malicioso, control de accesos no autorizados y ataques sobre la infraestructura de tecnologías de información y sus aplicativos

2.0 ALCANCE Llevar a cabo, mediante políticas definidas sobre la infraestructura de tecnologías de información, las configuraciones que permitan proveer los mecanismos de control del acceso a páginas web de forma jerárquica para los funcionarios del registro, eliminando el acceso a sitios tales como pornografía, juegos, ocio, etc.

3.0 POLÍTICA

3.1. DE LA DEFINICIÓN DE PERFILES La dirección de informática establecerá los siguientes perfiles de usuario para la navegación:

• Perfil de Internet: Permite la navegación a todas las páginas, que no contienen los

temas definidos previamente, tales como violencia, sexo explicito, pornografía, etc. • Perfil institucional: permite la navegación a páginas institucionales, es decir a

todas las dependencias de la administración pública. • Perfil de Intranet: permite la navegación a la página institucional del RAN, así como

correo electrónico

Para la liberación de páginas distintas a las contempladas en los perfiles definidos previamente, a través de las directores generales y directores de área, en las oficinas centrales se solicitarán mediante oficio a la Dirección de Informática, la(s) pagina(s) que se requiere tener acceso, quedando bajo la responsabilidad y vigilancia del uso del servicio del solicitante por lo que en el mismo documento deberá especificar los datos siguientes • Dirección de la(s) Pagina(s) de Internet que se requiere sean liberadas • Nombre completo del usuario o usuarios que requieren se tenga acceso a la(s)

pagina(s) solicitada(s) • Justificación para la liberación o acceso a la(s) pagina(s) solicitada(s).







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3.2. DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS Respecto del acceso a las páginas de Internet, se mantendrá el control bajo políticas configuradas en los sistemas informáticos de telecomunicaciones y bajo un esquema de dominio, que junto con el Departamento de Soporte Técnico, de la Dirección de Informática mantendrá los equipos bajo un ambiente de dominio, sin excepción, este requerimiento aplica tanto para los equipos de escritorio (PC), como para los equipos móviles (Laptop). 3.3. DEL USO PROHIBIDO El servicio de Internet no debe de ser usado para fines personales, y queda estrictamente prohibido utilizar cualquier aplicación Peer-to-Peer, descargadores de música, videos, juegos, software, escuchar música en línea, visitar paginas para adultos y/o sexo explicito, ya que este tipo de practicas tienen el riesgo de contener virus, Spyware, rootkits y otro tipo de aplicaciones, mismas que reducen el rendimiento de los aplicativos y servicio de Internet.

3.4. DEL USO PERSONAL Paginas de uso importante para el desempeño de las funciones del personal del Registro, tales como la página de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y sus ligas correspondientes, la Secretaría de la Función Pública, Servicio Profesional de Carrera, demás instituciones gubernamentales. 3.5. MONITOREO El personal del Registro Agrario Nacional, no tendrá ninguna expectativa de privacidad en el contenido de las páginas visitadas; La Dirección de Informática es el área encargada de la administración de este servicio y tendrá la potestad y facultad para monitorear y controlar el tráfico de con el fin de evitar riesgos y posible contagio de virus para los usuarios.

4.0 NORMAS PARA LA ASIGNACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET.

4.1 DE LA SOLICITUD DEL SERVICIO A través de las direcciones de área, en oficinas centrales y del delegado estatal, en sedes delegacionales, solicitarán por escrito a la Dirección de Informática, en oficinas centrales, y a la subdelegación administrativa, en sedes delegacionales, el servicio de Internet, el oficio debe incluir la justificación del uso de Internet. El servicio de Internet será otorgado a usuarios que se encuentran adscritos a la estructura del Registro Agrario Nacional; por lo que por ningún motivo se otorgara a personal contratado como prestador de servicios profesionales o ajenos a la institución.







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4.2 DEL USO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Solo en los casos en que el usuario de Internet justifique plenamente la utilización de mensajería instantánea, se permitirá su uso, mismo que solamente personal del departamento de soporte técnico, de la dirección de informática, podrá instalar. La justificación para la activación de este servicio deberá ser firmada por el director general del área solicitante, en el caso de oficinas centrales y por el delegado estatal, en el las sedes delegacionales.

4.3 DE LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO La Dirección de Informática, por medio del área de Telecomunicaciones, llevara el control sobre el trafico de la red institucional en Oficinas Centrales emitiendo un reporte en caso de que los usuarios hagan mal uso de esta herramienta y se remitirá a su área de adscripción para efecto de que el titular de dicha área tome las medidas pertinentes. Para el caso de las delegaciones estatales es atribución directa del área de la Subdelegación Administrativa quien llevara este control. Como resultado del análisis de los reportes del control de tráfico en Internet, para los casos de usuarios que estén haciendo mal uso del servicio, la primera vez se le notificará de manera personal y la segunda a su jefe inmediato superior, para que tome las medidas pertinentes, pudiendo incluso suspender la prestación del servicio. Al personal del Registro Agrario Nacional que viole estas políticas se le hará una notificación y se hará acreedor a la suspensión del servicio por una semana. Al personal del registro Agrario Nacional que sea recurrente en este tipo de prácticas le será suspendido el servicio de forma permanente.







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5.0. DEFINICIONES

Término

Definición

Peer-to-Peer Se refiere a una red que no tiene clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores de los demás nodos de la red

Virus Es un programa que se copia automáticamente y que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario

Spyware Son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su conocimiento

Mensajería instántanea

Es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto.

Gusano Programa el cual se activa de forma automática y se retransmite en toda la red que tenga a su alcance para infectar el resto de los equipos de cómputo, provocando inestabilidad en los sistemas y en la red de datos (LAN)Rootkits Es una herramienta, o un grupo de ellas que tiene como finalidad esconderse a sí misma y esconder otros programas, procesos, archivos, directorios, claves de registro, y puertos que permiten al intruso mantener el acceso a un sistema para remotamente comandar acciones o extraer información sensible.







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PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO

AREA Y/O PUESTO ACTIV.

NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de correo electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación

2

Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento deTeleproceso, para verificar su disponibilidad.


3

Recibe la solicitud de asignación de cuenta de correo electrónico. ¿Existe disponibilidad?

4

SI: Realiza la asignación informando la cuenta de correoelectrónico y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

5

Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la asignación definitiva.



6

NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no existen servicios disponibles.

Subdirección de Operación 7 Entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante informando que su requerimiento será considerado en cuanto se tengan servicios disponibles. Archiva permanentemente el acuse de recibido.








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DIAGRAMA DE FLUJO

ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO


INICIA

RECIBE, MEDIANTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO, DE LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN.

RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.

RECIBE SOLICITUD, Y ELABORAOFICIO INFORMANDO A LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA.

SE LE INFORMA VERBALMENTE ALA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLES.

ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES. ARCHIVA PERMANENTEMENTE EL ACUSE DE RECIBIDO.

TERMINA

1 2 3

4

5

6

SI

REALIZA LA ASIGNACIÓNINFORMANDO LA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO Y TURNA SOLICITUD DE ATENCIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.

7

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZAY TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO, PARA VERIFICAR SU DISPONIBILIDAD.

TERMINA

¿EXISTE DISPONIBILIDAD?

NO







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PROCEDIMIENTO

BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO


NUM.


Dirección de Informática 1

Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta de correo electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna ala Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento deTeleproceso, para verificar el servicio asignado.


3

Recibe la solicitud de baja de cuenta de correo electrónico. ¿Existe cuenta de correo?

4

SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a laSubdirección de Operación

Subdirección de Operación 5

Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirecciónde Relaciones Laborales de la baja definitiva.



6 NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no cuenta con el servicio.








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DIAGRAMA DE FLUJO

BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO


INICIA

RECIBE, MEDIANTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO, DE LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN.

RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.

SE LE INFORMA VERBALMENTEA LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO.

RECIBE SOLICITUD, Y ELABORA OFICIO INFORMANDO A LA SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES DE LA BAJA DEFINITIVA.

TERMINA

1 2 3

4 5

6

SI

RECIBE LA SOLICITUD,ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO, PARA VERIFICAR EL SERVICIO ASIGNADO.

TERMINA

¿EXISTE CUENTA DE CORREO?

NO

REALIZA LA BAJA Y TURNASOLICITUD DE ATENCIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN







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PROCEDIMIENTO

CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS


NUM.



1

Realiza monitoreos mensuales para verificar el uso del Internet y envía un reporte a la Dirección de Informática.

Dirección de Informática 2 Recibe, reporte de los usuarios y analiza. ¿Hicieron mal uso?

3

SI: Informa telefónicamente al responsable del área que usuario violo las políticas.

4 Si reincide se envía oficio al responsable del área notificando la

cancelación del servicio.

Responsable del Área

5 Recibe oficio y elabora respuesta justificando la continuidad del servicio.

Dirección de Informática 6 Recibe oficio y habilita el servicio. TERMINA PROCEDIMIENTO

7 NO: El servicio continúa de manera normal. TERMINA PROCEDIMIENTO







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DIAGRAMA DE FLUJO

CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS

DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DIRECCION DE INFORMATICA RESPONSABLE DEL AREA .

INICIA

REALIZA MONITOREOS MENSUALES PARA VERIFICAR EL USO DEL INTERNET Y ENVÍA UN REPORTE A LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA.

SI REINCIDE SE ENVÍA OFICIO AL RESPONSABLE DEL ÁREA NOTIFICANDO LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

RECIBE OFICIO Y ELABORA RESPUESTA JUSTIFICANDO LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.

TERMINA

1 2

3

4 5

6

SI

RECIBE, REPORTE DE LOS USUARIOS Y ANALIZA.

TERMINA

¿HICIERON MAL USO?

NO

INFORMA TELEFÓNICAMENTEAL RESPONSABLE DEL ÁREA QUE USUARIO VIOLO LAS POLÍTICAS.

RECIBE OFICIO Y HABILITA EL SERVICIO.

7 EL SERVICIO CONTINÚA DE MANERA NORMAL.







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VIII. PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO







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INTRODUCCION

El Registro Agrario Nacional cuenta con una diversidad de sistemas informáticos, Bases de datos Regístrales y cartográficas, así como imágenes digitalizadas del Archivo General Agrario.

Este extenso acervo de archivos de datos requiere de un plan de contingencia informático, basados en políticas y procedimientos de respaldo de información para evitar cualquier pérdida en caso de accidente o desastre natural en la institución.

Debido a lo anterior y como parte de las actividades del área de telecomunicaciones del Registro Agrario Nacional, este documento tiene como propósito fundamental contar con políticas y procedimientos que coadyuven a la realización de acciones por parte del área responsable para evitar perdida de información y disponibilidad de inmediato de esta en caso de accidente o desastre.







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OBJETIVO

Contar con respaldo de información en dispositivos magnéticos de las bases de datos, imágenes digitalizadas, información catastral, sistemas y aplicaciones instalados en los servidores ubicados en el área de Telecomunicaciones de la Dirección de Informática, con el propósito de prevenir la pérdida de información y restaurar los datos en caso de contingencia, fallas de los equipos u otro tipo de problemas.







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POLÍTICAS

• Los respaldos deberán ser de dos tipos: diarios (incremental) y semanal (completo).

• El contenido del presente plan de contingencia es de observancia general para

el personal que labora en el área de telecomunicaciones, formalizándose con su publicación.

• Dicho Plan se debe actualizar permanentemente por el área responsable del SITE.

• Los respaldos diarios se reciclarán cada semana.

• Cada semana se extraerán las cintas que corresponde al respaldo full semanal de

la información obtenida de los servidores, el sistema automático organiza las cintas, y las reconoce por medio de un código de barras, esta se guardara en la bóveda de seguridad, con un tiempo de vigencia de seis meses

• La configuración de respaldos de información a realizar deberá ser de lunes a

viernes incremental y llevarse a cabo después del horario laboral, los sábados deber ser completo.

• Se realiza el formateo de cintas con el software Data Protector para que estén

disponibles y así poder realizar el respaldo de información.

• Se configura en el software Data Protector, el tipo de respaldo a realizar, con la periodicidad necesaria que garantice la disponibilidad de la información.

• En caso de pérdida de información, el usuario final o en su caso el responsable o

jefe del área deberá solicitar mediante oficio la recuperación de la información eliminada de manera accidental, por lo que el departamento de teleproceso atenderá dicha solicitud procediendo a su restauración al momento de su eliminación o al menos con una antigüedad de un día.

• Esquema de respaldos:

La política viene definida de la siguiente manera: los días Lunes a Viernes en un horario de 17:00 hrs a 21:00 hrs se realizarán respaldos incrementales







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70

La siguiente tabla esquematiza la política: Tomando como ejemplo los últimos días del mes de enero y parte del mes de febrero de 2008:

Domingo

(27)

Lunes (28)

Martes (29)

Miércoles

(30)

Jueves (31)

Viernes (1)

Sábado (2)

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Full

(programado)

Domingo

(3)

Lunes (4)

Martes (5)

Miércoles (6)

Jueves (7)

Viernes (8)

Sábado (9)

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Full (programado)

Domingo

(10)

Lunes (11)

Martes (12)

Miércoles

(13)

Jueves (14)

Viernes (15)

Sábado (16)

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Full (programado)

Domingo

(17)

Lunes (18)

Martes (19)

Miércoles

(20)

Jueves (21)

Viernes (22)

Sábado (23)

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Incremental

Full

(programado)







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PROCEDIMIENTO

PLAN DE CONTIGENCIA INFORMATICO

AREA Y/O PUESTO ACTIV. NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Personal Responsable de la operación del SITE

1

Realiza las tareas necesarias para disponer de la unidadesmagnéticas suficientes para realizar el respaldo del sistema, lasbases de datos y los sistemas contenidos en los servidoresubicados en el SITE de la Dirección de Informática. (1 día tiempo deatención de respuesta)

2 Entra al sistema a respaldar y digita la clave de acceso aladministrador de los sistemas y de la base de datos. (1 día tiempode atención de respuesta)

3 Digita las instrucciones necesarias para configurar y realizarrespaldo de los sistemas y las bases de datos. (1 día tiempo de atención de respuesta)

4 Selecciona el tipo de nivel de respaldo requerido: 1) incremental o2) completo. (1 día tiempo de atención de respuesta)

5 Registra en la bitácora del software data proctetor, los respaldos realizados cuyos datos son los siguientes: • El número secuencial de las cintas de respaldo. • El número de nivel respaldado. La fecha de respaldo y los sistemas que cubren. (1 día tiempo deatención de respuesta)

6

Extrae el dispositivo magnético de respaldo el cual ya cuenta con una etiqueta de código de barras que contiene los datos generalesdel respaldo. (1 día tiempo de atención de respuesta)

7 Guarda en la bóveda de seguridad la cinta de respaldo. (1 día tiempo de atención de respuesta) TERMINA PROCEDIMIENTO







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DIAGRAMA DE FLUJO

PLAN DE CONTIGENCIA INFORMATICO

PERSONAL RESPONSABLE DE LA OPERACIÓN DEL SITE .

INICIA

REALIZA LAS TAREAS NECESARIAS PARA DISPONER DE LA UNIDADES MAGNÉTICAS SUFICIENTES PARA REALIZAR EL RESPALDO DEL SISTEMA, LAS BASES DE DATOS Y LOS SISTEMAS CONTENIDOS EN LOS SERVIDORES UBICADOS EN EL SITE DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

TERMINA

1

2

3

4

5

6

7

ENTRA AL SISTEMA A RESPALDAR Y DIGITA LA CLAVE DE ACCESO AL ADMINISTRADOR DE LOS SISTEMAS Y DE LA BASE DE DATOS. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

DIGITA LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA CONFIGURAR Y REALIZAR RESPALDO DE LOS SISTEMAS Y LAS BASES DE DATOS. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

SELECCIONA EL TIPO DE NIVEL DE RESPALDO REQUERIDO: 1) INCREMENTAL O 2) COMPLETO. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

REGISTRA EN LA BITÁCORA DEL SOFTWARE DATA PROCTETOR, LOS RESPALDOS REALIZADOS CUYOS DATOS SON LOS SIGUIENTES: • EL NÚMERO SECUENCIAL DE LAS CINTAS DE RESPALDO. • EL NÚMERO DE NIVEL RESPALDADO. LA FECHA DE RESPALDO Y LOS SISTEMAS QUE CUBREN. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

EXTRAE EL DISPOSITIVO MAGNÉTICO DE RESPALDO EL CUAL YA CUENTA CON UNA ETIQUETA DE CÓDIGO DE BARRAS QUE CONTIENE LOS DATOS GENERALES DEL RESPALDO. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)

GUARDA EN LA BÓVEDA DE SEGURIDAD LA CINTA DE RESPALDO. (1 DÍA TIEMPO DE ATENCIÓN DE RESPUESTA)







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IX. ANEXOS







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a) T E R M I N O L O G I A

Equipo El equipo en cuestión puede ser una impresora o un dispositivo de almacenamiento y teléfonos.

Resguardante

Es toda persona que tiene a su cargo equipos del Registro Agrario Nacional, lo cual está amparado por su correspondiente resguardo y por lo tanto es el único responsable ante el Registro por el valor de cada uno de esos bienes.

Solicitante

Es la persona o unidad administrativa que solicita a informática algún equipo o servicio relacionado a éste.

Red Sistema de comunicaciones que conecta computadoras y otros equipos de la misma forma que un sistema telefónico conecta teléfonos.

Servidor Almacenamiento de archivos, la gestión de usuarios, la seguridad, las ordenes de red generales, las ordenes del responsable de red y otros.

Usuario Es toda la persona que hace uso del equipo al cuidado del Registro Agrario Nacional, ya sea que esté bajo su resguardo o sin él.







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b) S I M B O L OG Í A

A efecto de dar claridad a la interpretación de los diagramas de flujo, representados en forma gráfica y el desahogo secuencial en que se realizan las actividades, se considera importante instruir al lector acerca del nombre y utilidad de los símbolos empleados.

Inicio o término Señala en donde inicia o termina

un procedimiento.

Actividad Representa la ejecución de una o más actividades del procedimiento.

Documento Representa cualquier escrito que entre, se genere o se emita en le procedimiento.

Archivo temporal Indica que se guarda un documento durante un período establecido.

Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma definitiva

Conector Representa el enlace de una actividad con otra dentro de un procedimiento

Decisión Indica las posibles alternativas dentro del flujo del procedimiento

Conector de página Representa el enlace de actividades en hojas diferentes de un procedimiento

Dirección de flujo o línea de unión

Conecta símbolos, señalando el orden en que deben de realizarse distintas las actividades







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c) FORMATO 1 “RESGUARDO DE MOBILIARIO Y EQUIPO”

Registro Agrario Nacional

Resguardo de Mobiliario y Equipo Usuario: 1 Nombre: 2 Puesto: 3 Adscripción: 4 Delegación: 5 Área Ubicación: 6 Fecha de Emisión: 7 Pedido Nº Inventario Descripción: Valor

8

Total de artículos

9

12

10

11

13

Subdirector de Operación

14

Resguardante

Nota: La persona que firme el presente resguardo, adquiere la responsabilidad por el valor de los objetos descritos, así mismo está obligada a informar área de almacén e Inventarios, de cualquier movimiento de alta o baja de los bienes bajo su custodia; así como del cambio de área de adscripción del resguardante o si llegará a causar baja de éste Organo Administrativo Desconcentrado de lo contrario se procederá a aplicarse las sanciones administrativas contempladas en los artículos 53 y 55 de la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos por incumplimiento en lo dispuesto por el artículo 47 fracción II del Ordenamiento Legal Invocado.

Resgmult.frx Página 1







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RESGUARDO DE MOBILIARIO Y EQUIPO

INSTRUCTIVO DE LLENADO

(Formato No. 1)

NUM. CONCEPTO SE DEBE ANOTAR

1 Usuario Registro Federal de Contribuyentes del usuario.

2 Nombre Nombre completo del usuario.

3 Puesto Puesto que desempeña el usuario.

4 Adscripción Area a la cual pertenece el usuario.

5 Delegación Estatal Delegación Estatal a la cual pertenece el usuario

6 Área de ubicación Piso en el cual se encuentra el usuario.

7 Fecha de emisión Fecha (día, mes y año) en la que se genera el Resguardo.

8 Pedido Número de pedido de compra que es proporcionado por la Subdirección de Recursos Materiales.

9 Número de inventario Clave CABMS asignada automáticamente por el Sistema de Activo Fijo.

10 Descripción Características del(os) equipo(s) solicitado.

11 Valor Valor del(os) equipo(s) de cómputo que se obtiene de la factura de compra.

12 Total de artículos Número total de artículos a resguardar.

13 Subdirección de Operación Nombre completo y firma del Subdirector de Operación.

14 Resguardante Nombre completo y firma del resguardante







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d) FORMATO 2 “ORDEN DE SERVICIO

REGISTRO AGRARIO NACIONAL ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

ORDEN DE SERVICIO

___________________________________________________________________________________ Recibida: 1 Vía: 2 Oficio: 3 No. Orden: 4 Solicita: 5 Área: 6 Teléfono: 7 Tipo servicio: 8 Observaciones: 9

Capturo 10

Atendido por: 12 Finalizado: 13

Hora Captura 14

SOLUCIÓN: 11

Hora Cierre Usuario 15

Enterado

16

Atendió Servicio

17

Vo. Bo. Usuario

18







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ORDEN DE SERVICIO

INSTRUCTIVO DE LLENADO

(Formato No. 2)


1 Recibida Fecha (día, mes y año) en la que se recibe el reporte.

2 Vía Vía por la cual fue recibido el reporte (verbal, telefónica, oficio, memorándum).

3 Oficio Número de oficio por el cual se generó el reporte.

4 No. de Orden Número consecutivo de la Orden de Servicio generada por el Sistema de Activo Fijo.

5 Solicita Nombre completo del usuario solicitante.

6 Área Área a la que pertenece el usuario.

7 Teléfono Número telefónico o extensión del usuario solicitante.

8 Tipo de servicio Tipo se servicio solicitado (mantenimiento, asesoría y capacitación, instalación de programas, soporte técnico, etc.)

9 Observaciones Falla que presenta el equipo.

10 Capturo Nombre completo de la persona que capturo la Orden de Servicio en el Sistema.

11 Solución Solución al problema reportado.

12 Atendido por Nombre completo de la persona que atenderá la Orden de Servicio.

13 Finalizado Fecha (día, mes y año) en la cual sé finalizó la Orden de Servicio.

14 Hora de captura Hora en la que se capturó la Orden de Servicio.

15 Hora cierre de usuario

Hora en la cual el usuario cierra la Orden de Servicio.

16 Enterado Nombre completo y firma del titular de la Subdirección de Operación.

17 Atendió servicio Nombre completo y firma del técnico que atendió la Orden de Servicio.

18 Vo. Bo. usuario Nombre completo y firma del usuario solicitante.







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e) FORMATO 3 “ORDEN DE SERVICIO PARA EL PROVEEDOR”

REGISTRO AGRARIO NACIONAL ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

ORDEN DE SERVICIO PARA ELPROVEEDOR

REGISTRO AGRARIO NACIONAL ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO DE LA SECRETARIA DE LA REFORMA AGRARIA

DIRECCIÓN DE INFORMATICA

SEDE DELEGACIONAL 1

USUARIO 2

DESCRIPCION DEL REPORTE 3

FECHA DEL REPORTE 4







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ORDEN DE SERVICIO PARA EL PROVEEDOR

INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 3)


1 Sede Delegacional Deberá contener el nombre de sede delegacional del Registro Agrario Nacional

2 Usuario Nombre de la persona que reporta en la Delegación Estatal

3 Descripción del reporte

Anotara en forma breve el tipo de servicio que solicita, en el caso de que reporte daño de aparatos telefónicos y/o tarjetas, deberá anotar el modelo y tipo correspondiente, acompañado con su número de serie.

4 Fecha del reporte Anotara la fecha del día en que se realizo la solicitud de servicio.

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